CLÍNICA DENTAL D&C

Gestión de Pequeña Empresa

5 DE JUNIO DE 2017
CARLA BRAVO – DANIELA LEIVA
SERVICIOS DE SALUD
Índice

 Definición de la Empresa…………………………………………… 2
 Misión. …………………………………………………………………….. 2
 Visión……….……………………………………………………………….. 2
 Valores de la Empresa. …………………………………………….. 3
 Estrategias. ………………………………………………………………. 4
 Análisis FODA. ……………………………………………………….…. 5
 Organigrama. ………………………………………………………….… 6
 Descripción de Cargo. ………………………………………………..7
 Conducto regular.……………………………………………………..10
 Evaluación del Desempeño de los Trabajadores………..11
Historia de la empresa

Clínica dental D&C , fue fundada el 7 Febrero del año 2010 por las reconocidas ortodoncistas Daniela Brath y
Carla Riggantti, con un propósito en especial, entregar un servicio de mayor calidad a todos los habitantes
de la cuidad de Rancagua, sin importar su origen o capacidad económica .

Sin miedo, y pensando en establecer una odontología en vanguardia, la Dra. Daniela junto a la Dra. Carla, se
propusieron ser la punta de flecha en el servicio dental, invirtiendo en tecnología de punta y en los mejores
profesionales. Desde sus inicios, la clínica dental C&D ha implementado la ultima maquinaria en radiología
digital, laboratorios dentales, cámaras intraorales y modernas tecnologías de la vanguardia odontológica.

A la fecha, la clínica cuenta con especialidades tales como: estética dental, rehabilitación oral, endodoncia,
ortodoncia, peridoncia, implantología, cirugía maxilofacial y odontopediatria.

Contamos con 4 sucursales a lo largo de Chile, ubicadas en Valparaiso, Concepción, Rancagua y Santiago.

Visión de la empresa

 Ser un referente en materia de innovación en los tratamientos dentales en latinoamerica, a través

de la incorporación de los últimos avances tecnológicos con el fin de otorgar un servicio eficiente y
de calidad internacional.

Misión de la empresa

 Clínica dental D&C, entrega soluciones dentales que se caracterizan por sus altos estándares
tecnológicos, calidad y rapidez, a través de una atención cercana, sin dolor y con precios asequibles
para la población.
Análisis FODA

Fortalezas:

 Ética profesional
 Atención personalizada
 Materiales de buena calidad
 Buen servicio y precios

Oportunidades:

 Convenios con Farmacias

 Ubicación
 Horarios accesibles para la mayoría
 Convenios con otros comercios
 Tecnología de punta

Debilidades:

 Contaminación auditiva por estar en áreas muy transitadas por vehículos.

 Festividades que obligan el cierre de la entidad.
 No tener estacionamiento privado

Amenazas:

 Competencia de laboratorios y técnicos dentales

 Contaminación ambiental en alrededores.
 Organigrama de la Clínica

GERENTE

Responsable de Responsable de Director Médico

Administración Personal Auxiliar

Personal de Personal Personal de Personal de Personal Médico

Mantenimiento Administrativo Servicio al Cliente Enfermería
Descripción de cargo
1. Gerente

Misión :

 Gestión integral de la clínica.

Funciones:

 Liderar la implantación del modelo operativo de la clínica dental.

 Supervisar y controlar el correcto funcionamiento de las distintas áreas de la clínica dental.
 Dirigir y apoyar la gestión comercial y promocional de la clínica dental.
 Control de la gestión del centro dental.
 Dirigir y controlar la calidad de los servicios e instalaciones.
 Autorizar las compras e inversiones.
 Realizar propuestas en materia de contratación de personal.

Formación Académica:

 titulado superior, preferible en titulaciones de contenido económico y empresarial.

Formación Adicional:

 formación adicional en Contabilidad y formación adicional en Gestión.

Idioma Requerido:

 español e inglés.

Disponibilidad de tiempo:

 Lunes a viernes de 08:30 a 16:30

2. Director Médico

Misión:

 Gestión de la calidad del servicio asistencial en el centro dental. Captación y supervisión de los
médicos, atención de reclamos y definición de técnicas, protocolos y materiales a utilizar.

Funciones

 Atención de reclamaciones.
 Peritación de las actuaciones médicas.
 Captación de médicos.
 Control de la actividad asistencial de los médicos.
 Definición de técnicas, protocolos y materiales médicos.
 Supervisión de las compras de materiales.
 Planificación de las actividades de calidad asistencial.

Formación Académica

 Titulado en odontología o titulado en medicina – estomatología. Se valorará la formación en temas

de control de calidad.
Formación Adicional

 Formación adicional en Gestión.

Idioma Requerido

 Español e inglés

Disponibilidad de tiempo

 Lunes a Viernes de 08:30 a 16:30.

3. Personal Médico

Misión

 Praxis dental. Mantenimiento de los historiales médicos

Funciones

 Asistencia Médica.
 Responsabilidad sobre el Historial Médico de pacientes.
 Supervisión de la calidad de la praxis.

Formación Académica

 Titulado en odontología o titulado en medicina – estomatología.

 Especialización – Máster en el área requerida (ATM, Ortodoncia, etc.).

Formación Adicional

 Se valorará la formación específica en técnicas avanzadas de su especialidad

Idioma requerido

 Español e inglés.

Disponibilidad de tiempo

 Lunes a Viernes de 08:30 a 16:30

4. Responsable de Personal Auxiliar

Misión

 Planificación y gestión del departamento de personal auxiliar. Atención al paciente y gestión de

almacenes.

Funciones

 Gestión del personal auxiliar

 Control y definición de la actividad de las auxiliares.
 Selección de personal auxiliar.
 Formación de auxiliares.
 Planificación del departamento de personal auxiliar (turnos y vacaciones).
  Atención y gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones.
 Control de stocks.
 Confección de pedidos.
 9. Distribución del material y control del mismo.

Formación Académica

 Titulado en auxiliar de odontología e higiene dental

Formación Adicional

 Experiencia de 5 años como auxiliar de odontología (en varias especialidades).

 Experiencia de 5 años como enfermera/o (con conocimientos de odontología).
 Se valorará la experiencia en puestos similares.

Idioma requerido

 Español e inglés.

Disponibilidad de tiempo

 Lunes a Viernes de 08:30 a 16:30

5. Personal de Administración

Misión

 Gestión de las tareas administrativas de la clínica, contabilidad, soporte del responsable

administrativo, liquidación de prestadores y tareas de RR.HH.

Funciones

 Tareas administrativas y contables.

 Grabación de la actividad.
 Liquidación de prestadores y proveedores.
 Gestión de los contratos y de las tareas de RR.HH.
 Solicitudes de material no asistencial.

Formación Académica

 Diplomado en derecho, empresariales o relaciones laborales.

Formación Adicional

 No es necesaria.

Idioma requerido

 Español e inglés.

Disponibilidad de tiempo

 Lunes a Viernes de 08:30 a 16:30

Conducto Regular

Según la temática del problema, la persona afectada deberá hablar con las siguientes personas, respetando
siempre el orden estipulado, hasta dar por solucionado el problema.

 Personal de Mantenimiento
 Personal de Servicio al cliente
 Personal Administrativo
1°  Personal de Enfermería
 Personal Médico

 Responsable de Administración
2°  Responsable de Personal Auxiliar
 Director Médico

 Gerente
3°

4°  MINSAL