EL MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DEBEMOS DEFINIR COMO:

EL PROCESO PERMANENTEMENTE ORIENTADO HACIA LA CONSTRUCCIÓN,

IMPLEMENTACIÓN Y MONITORIZACIÓN DE UNA ESTRATEGIA PARA GARANTIZAR LA
SUPERVIVENCIA Y EL DESARROLLO DE LA EMPRESA A LARGO PLAZO.
Por lo tanto, está orientada a largo plazo y centrada en los factores y las condiciones
que afectan a la empresa y que provienen tanto de su exterior, como de su interior.
Por lo tanto, está orientada a largo plazo y centrada en los factores y las condiciones
que afectan a la empresa y que provienen tanto de su exterior, como de su interior. El
entorno (macro y micro entorno), como sistema de factores externos, es un sistema de
condiciones externos, mientras que el potencial de la empresa constituye un sistema
de condiciones internas, cuyo cumplimento es necesario para el éxito del proceso de
gestión estratégica en la empresa. Para conocer estas condiciones, se debe llevar a
cabo un diagnóstico estratégico (llamado análisis estratégico en la literatura
especializada) utilizando herramientas determinadas de la gestión estratégica,
adaptadas al carácter específico de la empresa.
El modelo, o mejor dicho, el proceso de gestión estratégica se divide en cuatro etapas:
etapa I – determinación de la visión, la misión, los valores y los objetivos estratégicos;
etapa II – el análisis estratégico; etapa III – la construcción, implementación y
monitorización de la estrategia; etapa IV – el control estratégico.
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es un Modelo supranacional
que trata de crear un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los
distintos modelos de excelencia nacionales de los países iberoamericanos.
Este Modelo se desarrolló en 1999 para ser aplicado a cualquier organización pública y
privada y de cualquier sector de actividad o tamaño.
Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus
puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y
también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica.
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión es el documento de referencia
para la concesión del Premio Iberoamericano a la Calidad e incluye; el Metodo de
Evalución, la hoja REDER y un Glosario Iberoamericano de términos de Calidad y
Excelencia.
La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, propietaria del Modelo, lo
desarrolla, actualiza y difunde gratuitamente.
La experiencia en la aplicación del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
puso de manifiesto la conveniencia de elaborar una versión destinada a las
Administraciones Públicas. Para ello, un equipo de expertos elaboró la versión del
Modelo adaptada a las características de las Administraciones Públicas, cuya primera
versión fue aprobada en 2009.
En 2019, se ha llevado a cabo una profunda revisión de ambos Modelos, empresarial y
público por parte de un equipo espacializado en el que se ha tenido en cuenta las
últimas tendencias en materia de gestión, experiencias recabadas por los evaluadores
en estos años y las Organizaciones visitadas, así como las orientaciones de los Modelos
de Excelencia de los países de nuestro área, y otros Modelos Internacionales.
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión consta de nueve criterios; cinco
facilitan la gestión y se agrupan en “Procesos Facilitadores”; y los otros cuatro son de
“Resultados”. Los “Procesos Facilitadores” cubren todo aquello que una organización
hace y la forma en que lo hace. Los criterios “Resultados” cubren aquello que una
organización consigue. Los “Resultados” son causados por la gestión realizada. Para los
procedimientos de Autoevaluación o para preparar el material relacionado con el
Premio, es importante hacer uso de la Hoja RADAR.

1. CRITERIO 1: LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN (140 puntos) Los líderes

desarrollan, comunican y facilitan la consecución de la Misión, Visión y Valores.
Los líderes promueven, motivan y estimulan a sus colaboradores, creando
condiciones adecuadas para la mejora continua y la innovación, además de
servir de modelo de referencia en comportamiento y rendimiento para los
demás. En su camino a la mejora continua, las organizaciones identifican los
procesos que hacen realidad la política y estrategia, los representan mediante
un mapa de procesos, los describen y documentan.

2. CRITERIO 2: POLITICA Y ESTRATEGIA (100 puntos) La organización identifica los

objetivos estratégicos y los desarrolla en planes y proyectos operativos
alineados con la Visión y Misión de la organización, y establecen mecanismos
periódicos de revisión para adaptar dichos objetivos a las necesidades de los
ciudadanos y a los cambios del entorno. Para poder hacer realidad la política y
estrategia la organización identifica a los clientes/usuarios de sus servicios y a
los otros grupos de interés.

3. CRITERIO 3: DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos) La organización

promueve el desarrollo de las capacidades de las personas que la integran a
través de una adecuada planificación y gestión del trabajo, de la capacitación y
el entrenamiento, del facultamiento, la comunicación y la creación de un
ambiente y condiciones de trabajo, orientados a lograr alto desempeño y
alineamiento hacia los fines superiores de la organización. La organización se
compromete con la satisfacción, el desarrollo y bienestar de su personal.

4. CRITERIO 4: RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos) La organización planifica y

gestiona las alianzas externas, las relaciones con sus proveedores y los recursos
internos en apoyo de su política y estrategia buscando establecer un equilibrio
entre las necesidades actuales y futuras de la organización, las personas y el
medio ambiente. Asimismo, establece canales adecuados para gestionar la
información y el conocimiento.

5. CRITERIO 5: CLIENTES/CIUDADANOS/USUARIOS (120 puntos) Para el diseño y

desarrollo de los servicios, se tiene en cuenta a los
clientes/ciudadanos/usuarios informándoles y prestándoles la asistencia
 necesaria. Se cuenta con mecanismos para conocer el nivel de satisfacción de
los Clientes/ciudadanos/usuarios y poder aplicar en su caso las acciones
oportunas de mejora en los procesos.

6. CUATRO CRITERIOS DE RESULTADOS Existen cuatro Criterios de Resultados: 6.-

Resultados de Clientes/ Ciudadanos/ Usuarios de los servicios, 7.- Resultados
del Desarrollo de las Personas, 8.- Resultados de Sociedad y 9.- Resultados
Globales. Cada uno de estos Criterios tiene dos Subcriterios.

7. CRITERIO 6: RESULTADOS DE CLIENTES/CIUDADANOS/USUARIOS DE LOS

SERVICIOS (110 puntos) La organización debe medir los resultados alcanzados
en su gestión orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de los
ciudadanos con particular énfasis en los destinatarios de sus servicios.

8. CRITERIO 7: RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos) La

organización mide los resultados alcanzados en relación al desarrollo de las
personas que la integran.

9. CRITERIO 8: RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos) La organización mide los

resultados alcanzados en relación al cumplimiento de las responsabilidades y
compromisos sociales de la organización, en el ámbito local, nacional o
internacional, según proceda.

10. CRITERIO 9: RESULTADOS GLOBALES (110 puntos) La organización mide los

resultados alcanzados en relación a su desempeño con respecto a su Política y
Estrategia.

http://www.salta.gov.ar/descargas/archivos/ocspdfs/ocs_guia_de_autoevaluacion.pdf

http://www.fundibeq.org/modelo-excelencia