PROGRAMA DE MEJORA DE LA GESTIÓN MUNICIPAL

PRESTAMO BID 1855/OC-AR

PROVINCIA DE SALTA

Ministerio de Cultura y Turismo

Mejora de la Gestión Municipal de Turismo

a través del Fortalecimiento de los
Centros de Atención al Visitante en Municipios

Implementación de un Programa de Calidad en los

Centros de Atención al Visitante de la Provincia de Salta
1er Encuentro de Referentes de Turismo 2014

¿COMO HACER PARA

HACER?

MODULO 1

20 y 21 de Mayo de 2014
1er Encuentro de Referentes de Turismo 2014

HAGAMOS
MODULO 2

Agosto de 2014
 1. Gestión integral de los destinos turísticos.

2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar

3. La clave está en las promesas.

4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.

GC
 1. Gestión integral de los destinos turísticos.

2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar

3. La clave está en las promesas.

4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.

GC
1er Encuentro de Referentes de Turismo 2014

HAGAMOS
MODULO 2

Agosto de 2014
 ¿TURISMO?

¿para qué?
¿para quiénes?
¿en qué época del año?
¿dónde?
TRABAJO GRUPAL

¿quiénes hacen?
 análisis

GC
 P á G i N a
O E E
L S G
Í T O
T I C
I Ó I
C N O
A
GC
 ¿quiénes tienen:
•Alguna planificación
•La comunidad local motivada
•Instrumentos de gestión ambiental definidos y los usan
•Algún análisis de la demanda turística potencial
•Algún análisis de la demanda turística histórica
•Acompañamiento de la gestión municipal
•Alguna estructura formal de vínculo público-privado
•Alguna estructura formal de vínculo privado-privado
•Una marca turística diseñada y que la aprovechan.

?
 resultados

GC
 PLAN ORIENTACION

INFLUENCIAS DEL
PATRON
PASADO

POSICION UBICACION

PERMITE
PERSPECTIVA
PROYECTARSE

MANIOBRA MOVIMIENTO
GC
 “El desorden está ligado a los
factores de incertidumbre y
falta de certeza en los
comportamientos de
variables internas y
externas de las
organizaciones”

GC
 ORGANISMOS
MUNICIPALES DE
TURISMO

¿qué gestionan?
GC ¿recursos?
 ¿atracciones?
GC
 ¿circuitos?
GC
 ¿espacios?
GC
¿servicios turísticos?
GC
 ¿negocios?

GC
 ORGANISMOS
MUNICIPALES DE
TURISMO

¿qué gestionan?
 propuestas

GC
 VALOR
GC
 GESTIONAN
VALOR
GC
 ¿quiénes de Uds.
concuerdan con la
propuesta?

¿quiénes creen que es

insuficiente?
 El valor es una percepción que deviene en
una experiencia temporal, subjetiva,
individual -aunque puede ser colectiva-, no
necesariamente concordante entre los
diferentes actores que participan del sistema
turístico.

Siempre es efímero.

GC
GC
 TAREA PARA EL HOGAR

CREAR VALOR

GC
 Turistas

Residentes Inversores

PUBLICOS DE
INTERES
(mínimos)

Gobiernos Canales

Emprendedores

GC
¿valor para quiénes?
 propuestas

GC
ACCIONISTAS

GC
 ¿quiénes son los
“accionistas” de un
destino turístico?
 análisis

GC
¿qué le genera valor al
destino?
¿cuánto
incide la
marca
SALTA?
 análisis

GC
 1. Gestión integral de los destinos turísticos.

2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar

3. La clave está en las promesas.

4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.

GC
 ¿POR DONDE
COMENZAR?

DEFINICIONES COORDINACION
BASICAS Y AGENDA ENTRE LOS
DE CONSENSO SECTORES

ALGUNOS
ELEMENTOS DE
REFERENCIA
GC
GC
GC
GC
GC
GC
GC
GC
GC
 Saber qué se desea

Tenerse y tener confianza

Sentirse parte y no el todo

GC
 ¿POR DONDE
COMENZAR?

DEFINICIONES COORDINACION
BASICAS Y AGENDA ENTRE LOS
DE CONSENSO SECTORES

ALGUNOS
ELEMENTOS DE
REFERENCIA
GC
 ¿quiénes
integran la
agenda y
definen sus
temas?
 análisis

GC
GC
¿sobre qué
hay que
lograr
acuerdos?
 análisis

GC
 MODELO DE
DESARROLLO

GC
¿cuáles son los elementos
sustanciales de un modelo
de desarrollo?
 resultados

GC
 ¿POR DONDE
COMENZAR?

DEFINICIONES COORDINACION
BASICAS Y AGENDA ENTRE LOS
DE CONSENSO SECTORES

ALGUNOS
ELEMENTOS DE
REFERENCIA
 RECURSOS Y FACTORES DE APOYO

Infraestructura Accesibilidad Recursos facilitadores Empresas

ACCESIBILIDAD

FISICA ECONOMICA

ADMINISTRATIVA COMUNICACIONAL

GC EMOCIONAL
 RECURSOS Y ATRACTIVOS MEDULARES

Naturales Cultura e Historia Vínculos de mercados Actividades

Eventos Especiales Super estructuras

NEGOCIOS CON
PRESENTE Y FUTURO

NEGOCIOS EL NEGOCIO
MOVILES DEL RELAX

VENDER LA NEGOCIOS EN
INVISIBLE COMUNICACIONES

GC HISTORIA Y
CULTURA
 NEGOCIOS
MOVILES

Gourmet Bus - Barcelona

CONTAINERS
NEGOCIOS
MOVILES
 ¿sería una
modalidad
válida para
lugares como
Rivadavia?
 análisis

GC
EL NEGOCIO
DEL RELAX
EL NEGOCIO
DEL RELAX Contame un
cuento…
VENDER LA
INVISIBLE
VENDER LA
INVISIBLE
 NEGOCIOS EN
COMUNICACIONES

Misma información Distintos canales y soportes

HISTORIA y
CULTURA

MUSEOS
 HISTORIA y ARGENTINA
CULTURA
El turismo
IDIOMAS idiomático
mueve 300
millones de
dólares al año

Según expertos, Quito tiene

un gran potencial para el
denominado ‘turismo
idiomático’, debido a que el
español es limpio, es decir, sin
acentos marcados.
HISTORIA y
CULTURA

ESPACIOS
TEMATIZADOS
 HISTORIA y
CULTURA

DEPORTES y
ESPECTACULOS
 HISTORIA y
CULTURA

PATRIMONIOS
DE LA
HUMANIDAD
 GERENCIA DEL DESTINO

Cuidado de los recursos Mercadeo Organización Información

Servicio

EXPERIENCIAS

VIVENCIAS CALIDAD

CUMPLIMIENTO
DE LAS PROMESAS
GC
 CALIFICADORES
ubicación dependencia seguridad costos

Ventajas Ventajas
comparativas competitivas

UBICACION

“Las tres características esenciales

de un buen hotel son: ubicación,
ubicación y ubicación”
Conrad Hilton

GC
 CALIFICADORES
ubicación dependencia seguridad costos

Ventajas Ventajas
comparativas competitivas

CAPACIDAD
TURISTICA

GC
 COMPETITIVIDAD DEL DESTINO

Entorno Entorno
competitivo global

DESARROLLO
TURISTICO

BIENESTAR NEGOCIOS
LOCAL PROSPEROS

GOBIERNO LOCAL
GC PROSPERO
 ¿cuáles de
los sectores
están
organizados
en su
municipio?
 análisis

GC
 1. Gestión integral de los destinos turísticos.

2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar

3. La clave está en las promesas.

4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.

GC
¿ingreso de turistas
o
ingresos por
turismo?
 análisis

GC
 ¿ingreso de turistas
o
ingresos por turismo?

Un ejemplo
GC
 ¿cuál es el
mejor espacio
turístico de
Metán?
 análisis

GC
 ¿ingreso de turistas
o
ingresos por turismo?

otro ejemplo

GC
GC
 ¿cuál es el
espacio turístico
de La Caldera?
¿Es el mismo
que de
Vaqueros?
¿Y de San
Lorenzo?
GC
GC
 ESPACIO FISICO
Mirada productiva
contenidos materiales
referencia a servicios

ESPACIO PERCEPTUAL
Mirada subjetival
gran motivador
atributos
ESPACIO DE LAS
ESPACIO VIVENCIAL
EXPERIENCIAS Anhelos
Vivencias que conforme
experiencias

ESPACIO EVOCADO
Mirada desde el imaginario
Rentabilidades simbólicas
valores
 Espacio
estratégico de
referencia y
vinculación
GC
GC
 ¿cuál es el
espacio
referencial de
Rivadavia?
GC
¿a quiénes se les hacen
promesas?
 Turistas

Residentes Inversores

PUBLICOS DE
INTERES
(mínimos)

Gobiernos Canales

Emprendedores

GC
 análisis

GC
 TURISTAS

GC
 1. Gestión integral de los destinos turísticos.

2. ¿Abrir el juego o ser los únicos? El arte de negociar

3. La clave está en las promesas.

4. La figurita difícil y las innovaciones conducentes.

GC
LA FIGURITA DIFICIL…
TAREA PARA EL TRABAJO

CREAR VALOR
 El valor es la cualidad intangible conferida
por una persona o grupo humano a algo o
alguien, que lleva a prestarle atención y
que coadyuva a las decisiones de
relaciones, consumos, inversión o
involucramiento.

GC
GC
GC
 MODELO DE
DESARROLLO

GC
GC
 ESPACIO FISICO
Mirada productiva
contenidos materiales
referencia a servicios

ESPACIO PERCEPTUAL
Mirada subjetival
gran motivador
atributos
ESPACIO DE LAS
ESPACIO VIVENCIAL
EXPERIENCIAS Anhelos
Vivencias que conforme
experiencias

ESPACIO EVOCADO
Mirada desde el imaginario
Rentabilidades simbólicas
valores
 ¿POR DONDE
COMENZAR?

DEFINICIONES COORDINACION
BASICAS Y AGENDA ENTRE LOS
DE CONSENSO SECTORES

ALGUNOS
ELEMENTOS DE
REFERENCIA
 RECURSOS Y FACTORES DE APOYO

Infraestructura Accesibilidad Recursos facilitadores Empresas

RECURSOS Y ATRACTIVOS MEDULARES

Naturales Cultura e Historia Vínculos de mercados Actividades

Eventos Especiales Super estructuras

GC
 DEFINICION DEFINICION
ESTRATEGICA OPERATIVA

ATRIBUTOS ATRACTORES

+ +

EXPERIENCIAS VIVENCIAS

+ +
POSICIONAMIENTO MARCA

GC
128
GC
DOMOS
 DEFINICION DEFINICION
ESTRATEGICA OPERATIVA

ATRIBUTOS ATRACTORES

+ +
EXPERIENCIAS VIVENCIAS

+ +
POSICIONAMIENTO MARCA

GC
131
GC
132
Babymoon
 DEFINICION DEFINICION
ESTRATEGICA OPERATIVA

ATRIBUTOS ATRACTORES

+ +

EXPERIENCIAS VIVENCIAS

+ +
POSICIONAMIENTO MARCA

GC
134
GC
135
Alta gama sin lujo
¿Cómo detectar
los “vacíos
expectantes?
 análisis

GC
 ¿POR DONDE
COMENZAR?

DEFINICIONES COORDINACION
BASICAS Y AGENDA ENTRE LOS
DE CONSENSO SECTORES

ALGUNOS
ELEMENTOS DE
REFERENCIA
 GERENCIA DEL DESTINO

Cuidado de los recursos Mercadeo Organización Información

Servicio

GC
 Turistas

Residentes Inversores

Socios
Estratégicos

Gobiernos Canales

Emprendedores

GC
 CONSTRUCCION
DE VALOR

De qué depende

GC
 CRITERIOS MODELO + POLITICA

INDICADORES DE GESTION + DE RESULTADOS

ATRIBUTOS LA IMPORTANCIA DE SER

HABILIDADES CONOCIMIENTO + COMPROMISO

DISTINTIVAS

PROCESOS SERVICIOS + EMPRESAS +

PRODUCTIVOS COMPROMISO

REDES DE SOCIOS ESTRATEGICOS +

INTERACCION CONFIANZA
 CONSTRUCCION
DE VALOR

Algunos tips para

concretarlo
GC
 1

CRITERIOS

GC
145
 2

INDICADORES

GC
146
 3

ATRIBUTOS

GC
 4

HABILIDADES DISTINTIVAS

GC
 5

PROCESOS PRODUCTIVOS

GC
149
 6

LAS REDES DE INTERACCION

GC
Para ir
cerrando…
 ¿Cuál es la esencia de
toda innovación?

CIRUGIA EMOCIONAL

GC
152
GC
153
GC
154
GC
155
GC
156
GC
GC
158
GC
159
N La marca,
El historia y
E territori status
o actual Caos
C habitual
E
S LA INNOVACIÓN
I
T
A
M Los
El territorio Ciudadan
os
O
LA INFORMACIÓN
RECURSO
S S
La Urgencia El Público Los
Objetivo
planes
Tendencias LA
INNOVACIÓN filtro
Transversal
GC
161
GC
162
GC
163
GC
164
 Mejora de la Gestión Municipal de
Turismo
a través del Fortalecimiento de los
Centros de Atención al Visitante en
Municipios
GC