Ficha de información

Nombre y Apellido:
Género: Edad:
Doc. Identificación o pasaporte:

Si No
¿Lugar a donde se dirige?
¿Padece de alguna Enfermedad?
¿Cuenta con seguro médico?
¿Padece de alguna Alergia?
¿Consume algún tipo de licor?
Ha sido operado/a recientemente?
¿Tiene algún padecimiento físico?
¿Usted fuma tabaco?

Nombre y Apellido:
Género: Edad:
Doc. Identificación o pasaporte:

Si No
¿Lugar a donde se dirige?
¿Padece de alguna Enfermedad?
¿Cuenta con seguro médico?
¿Padece de alguna Alergia?
¿Consume algún tipo de licor?
Ha sido operado/a recientemente?
¿Tiene algún padecimiento físico?
¿Usted fuma tabaco?
 EVALUACIÓN DE HOTELES

¿Conoce usted el Hotel? Excelente Buena Regular Mala

¿Como considera usted la ubicación del
hotel?
¿Como considera la calidad en el
servicio del Hotel?
¿Como considera la tarifa de las
habitaciones en el Hotel?
¿Como considera las instalaciones del
Hotel?
Servicio al cuarto
Seguridad
lavandería
Atención al registrarse en el Hotel
(Check-In)
Atención durante la salida (Check-out)

¿Conoce usted el Hotel? Excelente Buena Regular Mala

¿Como considera usted la ubicación del
hotel?
¿Como considera la calidad en el
servicio del Hotel?
¿Como considera la tarifa de las
habitaciones en el Hotel?
¿Como considera las instalaciones del
Hotel?
Servicio al cuarto
Seguridad
lavandería
Atención al registrarse en el Hotel
(Check-In)
Atención durante la salida (Check-out)
 EVALUACIÓN DEL RESTAURANTE
Por favor, dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta.
Sus respuestas serán tratas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para
mejorar el servicio que le proporcionamos.

ASPECTOS A EVALUAR 5 muy 4 3 regular 2 malo 1 muy malo

bueno bueno
¿Como calificaría la cortesía y los tratos
de los empleados del restaurante?
¿La rapidez con la que fue otorgado el
servicio?
¿Como calificaría la limpieza del
restaurante?
¿La calidad del servicio recibido ha
sido?
La relación precio/calidad del servicio
es?
¿El tiempo de espera para ser atendido
fue?
¿Con que nivel de eficiencia cumplimos
con lo que nos solicitó?
¿Con que nivel de eficacia le
atendimos?
¿Cuáles son las probabilidades de que
nos recomiende a otras personas?

ASPECTOS A EVALUAR 5 muy 4 3 regular 2 malo 1 muy malo

bueno bueno
¿Como calificaría la cortesía y los tratos
de los empleados del restaurante?
¿La rapidez con la que fue otorgado el
servicio?
¿Como calificaría la limpieza del
restaurante?
¿La calidad del servicio recibido ha
sido?
La relación precio/calidad del servicio
es?
¿El tiempo de espera para ser atendido
fue?
¿Con que nivel de eficiencia cumplimos
con lo que nos solicitó?
¿Con que nivel de eficacia le
atendimos?
¿Cuáles son las probabilidades de que
nos recomiende a otras personas?
 FICHA DE EVALUACION DE SERVICIOS
TURISTICOS

Viaje a: Fecha:
Por Favor conteste las siguientes preguntas marcando con una X su respuesta. La información que usted nos
proporcione será de gran ayuda para mejorar los servicios turísticos que estemos desarrollando.
¡Gracias por su colaboración!

¿Le proporcionó el guía indicaciones antes del recorrido? SI _____ NO ____

La calidad de información proveída por el guía durante el recorrido fue: Excelente _____ Buena ____
Regular_____ Deficiente_____

La amabilidad y la atención del guía fue: Excelente _____ Buena ____ Regular_____ Deficiente_____

¿Los servicios sanitarios se encontraban limpios? SI _____ NO ____

Los servicios sanitarios contaban con: papel de baño _______ basurero_____ jabón____ toalla____ espejo____

En general la limpieza del sitio fue: Excelente _______ Buena______ Regular____ Deficiente_____

¿Cree que el precio pagado fue justo por servicio que recibió? SI______ NO______

¿Por qué? ______________________________________________________________

La comida le pareció: Rica_______ Higiénica______ Buena Presentación______

¿Qué fue lo que más le gusto en su visita? ______________________________________________________.

¿Qué fue lo que menos le gusto? _________________________________________________.

En general, su experiencia fue: Excelente______ Buena______ Regular_____ Deficiente_____.

¿Qué otros servicios consideran necesario en este sitio? _______________________________________________.

¿Cómo se enteró de la existencia de la Tour Operadora? Website______ TV____ Revista _____ Conocidos_____
 Botiquín primeros auxilios

 Alcohol
 Agua oxigenada
 Algodón 25grs
 Curitas
 10 tabletas de paracetamol
 2 Alka Seltzer
 1 sal de uva picop
 1 termómetro oral de mercurio
 Agua pura
 Linterna
 Fósforos
 Guantes de látex
 Gazas
 Jabón antibacterial
 Toallitas desinfectantes
 Esparadrapo
 Mascarilla
 Tijeras
 Mantas térmicas
 Medicamentos de venta libre
 Mapa de ruta

 Del aeropuerto la aurora nos dirigiremos hacia el boulevard liberación pasando por
avenida las Américas y la avenida reforma, disfrutando de un tour panorámico para
luego enfilarnos a la 10 avenida hasta llegar a la 13 calle y 2da avenida callejón
castillo hermanos, en donde disfrutaremos de la cena conociendo la historia de una de
las familias más emblemáticas de Guatemala LA FAMILIA CASTILLO.

 Saliendo de la casa castillo hermanos nos dirigiremos hacia el hotel palacio Jocotenango
tomando la 3ra avenida hasta llegar a la calle martí.

 El día siguiente, por la mañana iremos rumbo a la Antigua Guatemala, nos dirigiremos
por el periférico hasta zona 7 para ubicarnos a la calzada Roosevelt y enfilarnos a la
carretera panamericana (CA-1) que posterior mente nos conducirá a la ruta nacional
10 (RN-10) Para arribar a nuestro destino la Antigua Guatemala.

 Altura de ciudad de Guatemala: 1500 MSNM

 Altura de Antigua Guatemala: 1530 MSNM

 Distancia de ciudad de Guatemala a antigua: 45km aproximadamente

 Duración: 1 hora

 Saliendo de la antigua nos dirigiremos a parramos pasando por pintorescos pueblos

como Jocotenango pastores y los aposentos entre otros, para luego incorpóranos a la
CA-1 para dirigirnos a los encuentros en donde tomaremos la ruta departamental RD-11
que nos llevara a nuestro siguiente destino el lago más bello del mundo.

 Para posterior mente dirigiremos hacia Santiago Atitlán donde aremos una ceremonia
 Distancia de antigua Guatemala a Panajachel :106 km aproximadamente.

 Duración: 2 horas 30 minutos.

 Altura de Panajachel:1597 MNSM

 Volcanes: Atitlán Tolimán San Pedro.

 Etimología de Atitlán: (ENTRE LAS AGUAS)

 Saliendo de Panajachel hacia Chichicastenango buscaremos nuevamente la ruta

panamericana CA-1 que nos dirigirá hacia la ruta departamental RD-15 culminando
nuestro traslado al hermoso municipio de Chichicastenango.

 Distancia de pana a chichi: 38 km aproximadamente.

 Duración: 1 hora 15 minutos

 altura de Chichicastenango: 1965 MSNM

 Etimología: lugar de chichicaste o muralla de ortigas

 Nos incorporamos ala CA-1 hasta llegar a la RN-1 en dirección a Salcajá en donde
llegaremos a la rotonda para tomar la autopista de los altos.

 Altura de Quetzaltenango: 2400 MSNM.

 Etimología: bajo la muralla del quetzal.

 Distancia de chichi a Xela: 93 km

 Duración: 1 hora 50 minutos.

 Saliendo de Xela nos dirigiremos a nuestro último destino, san Andrés Xecul

 Y nos incorporaremos a la calzada Manuel Lisandro Barillas hasta llegar a san Andrés
 Recomendaciones

 Repelente para mosquitos

 Bloqueador
 Llevar calzado cómodo
 Cuidar sus pertenencias
 No olvide sus documentos personales
 Lleva el número de contacto de tu servicio médico y asegúrate que tengas
cobertura en el extranjero.
 Evitar botar basura en el bus y en los destinos turísticos
 Te recomendamos llevar una muda de ropa en tu equipaje de mano, en caso de
que tu equipaje se pierda.
 Respetar las normas de los destinos turísticos.
 Porte siempre sus documentos personales (identificación, tarjeta de seguro
médico, pasaporte).
 Si usted es extranjero debe portar un pasaporte válido, al menos por los
próximos seis meses.
 Planes de Contingencia

o Asalto, Robo:
o Tranquilizar al grupo y/o persona afectada.
o Llamar a la policía.
o Hacer una denuncia.
o En dado caso hacerle saber a la tour operadora lo ocurrido.
o Sitio Cerrado:
o Disculparse con el grupo y explicarles los motivos.
o Dar información del sitio, aunque este se encuentre cerrado (llevar siempre
imágenes de apoyo).
o Realizar una dinámica para abarca tiempo.
o Ir al plan B.
o Proteger la vida de todos los posibles afectados por una situación de
emergencia.
o Reducir las pérdidas ocasionadas por una emergencia
o Contar con personal capacitado en la atención de una emergencia para que
pueda actuar en forma correcta para enfrentar una eventualidad.
o Fallece un Turista:
o Llamar a emergencias.
o Llamar al tour operadora y comentarle lo sucedido.
o Ver base de datos del turista y llamar a la aseguradora o familiar encargado.
o Se pierde el Equipaje:
o Preguntarle al turista donde extravió su equipaje.
o Si en dado caso el equipaje se olvidó en algún restaurante u hotel, Llamar al
lugar y reportar el objeto extraviado u olvidado y ver cómo recuperarlo.
o Verificar si el turista tenía asegurado al equipaje y llamar a la aseguradora.
o Contar con los procedimientos que permitan enfrentar una emergencia sin poner
en peligro a quienes desarrollan tales procedimientos.
o Identificación y ubicación de amenazas
o Plan de acción

ME FALTO EL PLAN DE
ANIMACION, Y ESO DE COSTO
QUE TIENE ALLO, LO DEMAS
LO HICE MIRAS SI ESTA BIEN
OK TE RECORDAS QUE PARA
IMPRIMIR LE DAS EN ´´´”ALTA”
LA IMPRESIÓN