MANEJO E

INTERPRETACIÓN DE
MANUALES
 DEFINICIÓN

Los manuales son textos utilizados como medio para coordinar,

registrar datos e información en forma sistémica y organizada.
También es el conjunto de orientaciones o instrucciones con el
fin de guiar o mejorar la eficacidad de las tareas a realizar.
 NORMATIVIDAD

COVENIN-ISO 9000, requisitos utilizados para la interpretación,

desarrollo, implementación y la aplicación de la gestión y el
aseguramiento de la calidad mediante la elaboración de
manuales de la calidad y procedimientos
 COMPONENTES
• Contenido: donde se enunciarán las partes o
secciones integrantes del manual.
• Índice: se indicará el número de página en que se
localiza cada título y subtítulo
• Introducción: se explicará el propósito del manual
• Instrucciones para el uso del manual: explicará de
que manera se logra ubicar un tema en el cuerpo
principal a efectos de una consulta
• Glosario
• Cuerpo principal: funciones, normas, instrucciones,
procedimientos, lineamientos. etc
 CLASIFICACIÓN
Se presentan seis tipos de manuales de aplicación en las
organizaciones empresarias:

• Manual de Organización: describe la organización formal,

mencionado, para cada puesto de trabajo, los objetivos del
mismo, funciones, autoridad y responsabilidad.
• Manual de Políticas: contiene los principios básicos que regirán
el accionar de los ejecutivos en la toma de decisiones
• Manual de procedimientos y normas: describe en detalle las
operaciones que integran los procedimientos administrativos
en el orden secuencial de su ejecución y las normas a cumplir
por los miembros de la organización compatibles con dichos
procedimientos.
• Manual del especialista: contiene normas o indicaciones
referidas exclusivamente a determinado tipo de actividades u
oficios. Se busca con este manual orientar y uniformar la
actuación de los empleados que cumplen iguales funciones.
• Manual del empleado: información de temas de interés que
se refieren a objetivos de la empresa, actividades que
desarrolla, planes de incentivación y programación de carrera
de empleados, derechos y obligaciones, etc.
• Manual de Propósito múltiple: reemplaza parcial o
totalmente a los mencionados anteriormente.
 PARA QUE SIRVE
• Agrupa la totalidad de las funciones y procedimientos
• Las decisiones no quedan supeditadas a improvisaciones
• Clarifican la acción a seguir o la responsabilidad a asumir
• Mantienen la homogeneidad en la gestión administrativa
• Son un elemento enriqueciendo con el transcurso del tiempo.
• Facilitan el control de tareas o funciones.
• Son informativos para entrenar o capacitar al personal
• Permite la evaluación de las funciones
• Permite la identificación de cumplimientos efectivos
 LIMITACIONES

• Costo en su redacción y confección

• Permanente actualización
• No incorporan los elementos propios de la empresa
• Su utilidad se ve limitada o es nula cuando el número de
procesos es reducido
• Idioma
• Lenguaje técnico
• El acceso
 COMO HACER UN MANUAL

• Responsabilidad e idoneidad
• Tema y el publico
• El medio de difusión: virtual o físico
• La organización estructural
• Contenidos, conceptos técnicos y herramientas
• Identificar las etapas, procesos y finalidad
• Redacción del manual: creatividad y talento
• Incorporar gráficos ilustrativos
DONDE CONSEGUIR MANUALES

• http://www.manualespdf.es/
• http://www.mundomanuales.com/
• http://www.tutomundi.org/
• http://www.manuales.com/
• http://www.todoprogramas.com/manuales/
• http://www.aulaclic.es/index.html