Debate de Marketing: ¿Difiere el marketing de servicios del marketing de productos?

En mi opinión entre estos dos tipos de servicios son diferentes en el sentido de

estrategia pero sin obviar que en realidad ambos buscan de una u otra manera
satisfacer al consumidor y en algunos casos hay negocios o empresas que tienen
que cumplir ambos papeles, un ejemplo claro podría ser el de un restaurante, si uno
como cliente observa que hay un mal servicio, que se demoren en atenderlo esto
generaría una experiencia nada agradable trayendo consigo no regresar a dicho
restaurante a pesar de que la comida sea excelente o también en forma viceversa.

Si no enfocamos en marketing de producto, es básicamente que va a satisfacer a

los clientes las necesidades y deseos, a través de un precio de venta accesible por
la demanda del mercado con una distribución que este a su alcance y sobretodo
una buena promoción para poder atraer al público objetivo (4P´s). Un producto es
un conjunto de caracteres:

Los productos se pueden separar de quien lo creo por lo tanto no depende del
creador para mantener siempre la homogeneidad y tampoco al desprenderse de
quien lo elaboro cambia la calidad como ocurre con los servicios, ya que la calidad
depende fuertemente de quien lo está otorgando puesto que en este punto se
muestra la variabilidad del resultado. Teniendo otras características diferentes a un
producto:

 Es intangible; puesto que no es algo que se pueda guardar o tocar.

 Es heterogéneo; en cuento los resultados son variantes según el empleado
que lo realice determinando la calidad en las distintas situaciones que el al
consumidor lo necesite.
 No es perecedero.

En este tipo de marketing de servicio entran 3P´s de los que ya conocemos que son
el:
  People; donde la empresa debe de capacitar ampliamente a sus empleados
para transmitir lo que es la empresa mediante valores y comunicación.
 Processes; tiene que ver con los flujos o pasos para brindar al servicio desde
el pedido del servicio hasta el seguimiento ya una vez dado el servicio.
 Physical Evidence: en este punto es dirigido a la percepción mediante
características de ropa de los empleados, local, cosos que entran por la vista
y puedan generar una imagen al cliente de seguridad, gente capacitada.

En conclusión, si una empresa sea de productos o de servicios ambos tienen

aspectos que no deben descuidar si alguna “P” de las 4 o 7P´s falla, puede terminar
muy mal la empresa. Hoy en día los clientes ya no buscan solo un producto o un
servicio sino buscan experiencias buenas porque existe la competencia que cada
vez es mayor.