Cuestionario para definir el impacto del proyecto de mejora

El siguiente cuestionario es una herramienta que contiene diferentes preguntas para

definir el impacto de un proyecto de mejora.

Si la respuesta es positiva se presume que el proyecto de mejora impactará a un

indicador de proyecto asociado a un objetivo del PMG, en este caso deberá asignarse a
esa pregunta el valor 1 en la columna de puntuación.

Si la respuesta es negativa se presume que el proyecto de mejora no impactará a un

indicador de proyecto asociado a un objetivo del PMG, por lo que deberá asignarse a esa
pregunta el valor de 0 en la columna de puntuación.

En caso de que alguna pregunta no aplique al proyecto de mejora, se deberá seleccionar

la opción “No Aplica” (NA), en el registro de evaluación, y asignarse a esa pregunta el
valor de 0 en la columna de puntuación.

Después de responder todas las preguntas se deberán sumar los puntos de la columna
de puntuación. Mientras mayor sea la puntuación total obtenida, mayor será el impacto
del proyecto de mejora al a los objetivos del PMG.

Cualquier proyecto de mejora que cuente con una puntuación de 6 o más se considerará
de alto impacto.

Nombre de la institución (es):

Nombre del proyecto de mejora:
Registro de
evaluación
No. Pregunta para identificar los indicadores de proyecto Puntuación
SI NO NA

¿El proyecto de mejora contribuye a reducir el número de

1
trámites en la institución?
¿El proyecto de mejora contribuye a reducir el número de
2 requisitos en trámites y servicios?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el número
3 de procesos, trámites o servicios que eliminan el uso
del papel?
¿El proyecto de mejora contribuye a reducir el tiempo para
4
realizar un proceso, trámite o servicio?
¿El proyecto de mejora contribuye a reducir el número de
5 servidores públicos que participan en un proceso,
trámite o servicio?
¿El proyecto de mejora contribuye a reducir el costo
6 promedio de la operación de un proceso, trámite o
servicio?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar la
7 satisfacción de los usuarios respecto a los productos
derivados de un proceso, trámite o servicio?
¿El proyecto de mejora contribuye a reducir el número de
8
quejas relacionadas con un trámite o servicio?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar la
satisfacción del usuario respecto al desempeño de los
9
servidores públicos que participan en un trámite o
servicio?
¿El proyecto de mejora contribuye a reducir la corrupción
10
en los procesos, trámites o servicios de la institución?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar la
11 satisfacción del usuario con la información disponible
para la realización de un trámite o la obtención de un
 servicio?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar la
12 satisfacción del usuario con las instalaciones donde se
realiza el trámite o brinda el servicio?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar la
13 capacidad de atención de la institución para realizar
procesos, trámites o servicios?
¿El proyecto de mejora contribuye a reducir el número de
ventanillas con las que interactúa el usuario de
14
manera secuencial para realizar un trámite u obtener
un servicio?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el grado
15 de madurez de los servicios de las instituciones para
brindar un trámite o servicio?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el número
16 de trámites y servicios que incorporan elementos
biométricos de identificación?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el número
de procesos, trámites o servicios que incorporan el
17
uso de firma electrónica o firma electrónica avanzada
como elemento de identificación?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el número
18 de procesos, trámites o servicios que incorporan el
uso de la CURP como elemento de identificación?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el número
de procesos, trámites o servicios que incorporan el
19
Registro Único de Personas Acreditadas (RUPA) como
elemento de acreditación?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el número
20 de procesos, trámites o servicios en su nivel óptimo
de automatización?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar la
21 proporción del presupuesto programado que es
ejercido?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar la
22 proporción del presupuesto programado para
proyectos de infraestructura que es ejercido?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el número
de acciones realizadas de los planes operativos
23
anuales de la institución de acuerdo con las
estrategias del PND?
¿El proyecto de mejora contribuye a reducir el número de
24 instrumentos del marco normativo interno de
operación de la institución?
¿El proyecto de mejora contribuye a reducir el número de
25 instrumentos del marco normativo interno de
administración de la institución?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar la
26 adopción de manuales generales en materia
administrativa en la institución?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar la
27 proporción de uso de trámites y servicios en su nivel
máximo de automatización?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar los
28
ahorros en servicios personales (capítulo 1000)?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar los
29
ahorros en materiales y suministros (capítulo 2000)?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar los
30
ahorros en servicios generales (capítulo 3000)?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar los
31 ahorros en bienes muebles e inmuebles (capítulo
5000)?
 ¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar los
32
ahorros en obra pública (capítulo 6000)?
¿El de proyecto de mejora contribuye a reducir la
33 proporción de personal con funciones administrativas
respecto al total de personal de la institución?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar la
34 proporción de personal con funciones sustantivas
respecto al total de personal de la institución?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el número
35 de propuestas ciudadanas atendidas derivadas del
concurso para identificar el trámite más inútil?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el número
36 de observaciones de auditoria atendidas en el
proyecto?
¿El proyecto de mejora contribuye a incrementar el número
37 de observaciones de revisiones de control atendidas
en el proyecto?
Puntuación Total:

Nota: El cuestionario es una herramienta de apoyo para las instituciones en la integración de sus
proyectos de mejora. No requiere ser enviado a la Secretaría de la Función Pública.

Unidad de Políticas de Mejora de la Gestión Pública

Subsecretaría de la Función Pública