Guía para crear Skills de Alexa

Cómo diseñar una interfaz

de usuario de voz (VUI)
De una gran idea a una Skill de Alexa

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La voz: La próxima gran disrupción

Una Interfaz de usuario de voz (VUI) permite a las personas controlar computadoras y dispositivos a través
de la voz. En esencia, nos permite establecer un diálogo entre computadoras y humanos, generando
experiencias de voz como la computadora de Star Trek y Alexa, el servicio de voz de Amazon y el cerebro
detrás de millones de dispositivos, incluido Amazon Echo. Las experiencias de voz son geniales cuando
permiten hacer las cosas de forma más rápida, fácil o agradable.

Las VUI actuales se están volviendo cada vez más inteligentes, están aprendiendo los patrones de habla del
cliente a lo largo del tiempo e incluso están desarrollando su propio vocabulario. Con la rápida evolución de
las VUI, la voz se perfila como la próxima gran disrupción en la informática.

Al igual que sus predecesores, la VUI rápidamente se está volviendo capaz y robusta. Con cada giro que ha
dado la tecnología, los desarrolladores atrevidos, valientes y aventureros tuvieron que mostrarnos lo que
es posible. Estos visionarios están haciendo lo mismo con la voz, allanando el camino hacia interacciones
multimodales que permitan lograr conversaciones reales y que puedan extenderse a dispositivos móviles,
portátiles e incluso a la realidad virtual.

Ahora es tu turno. En esta guía, compartimos siete pasos que puedes seguir para diseñar tu experiencia de
voz, desde la idea, pasando por el flujo de diálogo, hasta la interacción de voz. Sigue estos pasos para darle
vida a tu gran idea. Para más información, visita la Guía de diseño de voz de Amazon Alexa.

CÓMO DISEÑAR UNA INTERFAZ DE USUARIO DE VOZ (VUI) La voz: La próxima gran disrupción

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Diseña tu propia Interfaz de usuario de voz (VUI)

A medida que diseñes tu Interfaz de usuario de voz, deberás crear scripts para el diálogo entre el cliente
y Alexa. Céntrate en las interacciones en las que todo funciona bien y el cliente obtiene lo que necesita y
luego agrega complejidad y sorpresas. Piensa en lo que quieres que experimente y sienta la persona que
use tu Skill.

Para aprender a convertir tu idea en una Skill de Alexa consulta los pasos de esta guía y la hoja de trucos al
final. Comienza imaginando la experiencia de voz desde la perspectiva del cliente y luego define los casos
de uso.

Paso 1: Conoce las cualidades de una Skill sobresaliente

Las mejores Skills incluyen los siguientes criterios:

• Valor para el cliente: lo que tu Skill hará para los clientes

• Propósito de Alexa: la función que tendrá Alexa en la Skill y la manera en que ésta utiliza a Alexa

para ayudar a los clientes

• Necesidades del cliente: los objetivos y retos de tus clientes

• Casos de uso: situaciones en las que la Skill ayuda a tus clientes

• Flujo de diálogo: la manera en que los clientes van a interactuar con Alexa en la Skill

• Vara alta: la manera en que la Skill creará una experiencia única y atractiva, lo que hará que los

clientes regresen

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Paso 2: Define el valor para el cliente
¿Qué hace la Skill?

Describe lo que hace la Skill en 2 o 3 frases. Si necesitas más tiempo para explicarlo, es probable que
tengas que pulir la idea un poco más.

Sugerencia
Este también es un buen momento para comenzar a pensar en un nombre único que los
usuarios tendrán que recordar para invocar la Skill.

[Ejemplo] Declaración de valor para el cliente de una Skill de cocina

“Mi Skill, Chef Mate, ayuda a los usuarios a encontrar recetas fácilmente y a recibir instrucciones

paso a paso mientras cocinan”.

Paso 3: Define el propósito de Alexa

¿Cuál es la función de Alexa en la Skill?

Estas son algunas de las funciones de Alexa:

• Autoridad: una fuente confiable de información y orientación

• Asistente: te asiste en la planificación, reservaciones, calendarización y más

• Gopher: encendido y apagado de dispositivos y configuración de solicitudes sencillas

• Narradora: narradora de cuentos y juegos

• Amiga: conversación informal con Alexa

[Ejemplo] Declaración del propósito de una Skill de cocina

Tú eres el chef y Alexa es la sous chef. Alexa puede encontrar recetas (Gopher) y ayudar con la

cocina (Asistente).

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Paso 4: Define las necesidades del cliente
¿Cuáles son los objetivos del cliente? ¿A qué retos se enfrenta?

Piensa de qué manera usaría alguien tu Skill. ¿Cuáles son sus objetivos y qué acciones realizaría? Cuando
surjan retos para el cliente, ¿cómo la Skill le ayudará a alcanzar sus objetivos?

Una vez que determines los puntos débiles y las necesidades del cliente, puedes dividir tu lista en las
acciones que tu Skill podría abordar.

[Ejemplo] Necesidades del cliente para una Skill de cocina

Puntos débiles para el cliente que una Skill de cocina podría abordar:

Búsqueda

• Ayudar al cliente a decidir qué cocinar

• Encontrar recetas deliciosas e interesantes

• Encontrar recetas para satisfacer las necesidades de diferentes dietas

• Encontrar recetas fáciles

Planificación

• Proporcionar una lista con los ingredientes que necesita comprar para hacer los platillos

• Proporcionar orientación sobre cómo sustituir ingredientes

Cocina

• Enseñar al cliente a cocinar paso a paso

• Facilitar la preparación de la receta comunicando los pasos en voz alta

• Convertir medidas

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Paso 5: Define el caso de uso para el cliente
¿Cómo puede la Skill atender las diferentes necesidades de los clientes?

Crea casos de uso a partir de las necesidades del cliente que describiste en el paso 4. ¿Qué objetivos,
preguntas y deseos tienen los clientes para tu Skill? ¿Qué puede hacer la Skill para satisfacer esas
necesidades?

Ahora, esta es la parte difícil: tendrás que reducir el enfoque a uno o dos casos de uso para crear
interacciones de calidad. Establece situaciones claras en las que puedas abordar todos los puntos débiles
y las necesidades del cliente. Escribe el caso de uso como una historia concisa que describa el objetivo y el
resultado que el cliente desea lograr.

Recuerda que siempre puedes volver a la Skill para personalizar y agregar casos de uso más adelante.

[Ejemplo] Casos de uso de calidad para una Skill de cocina

Punto débil del cliente Caso de uso

Falta de tiempo para cocinar Buscar recetas que tarden menos de 20 minutos en prepararse

Falta de ideas para cocinar Buscar recetas populares

A partir de los casos de uso, puedes comenzar a armar situaciones en las que un cliente le pedirá
información u orientación a Alexa.

Paso 6: Desarrolla tu flujo de diálogo

¿Cómo el cliente va a interactuar con Alexa en tu Skill?

A partir de los casos de uso, determina qué preguntas podría tener un usuario y de qué manera puede
Alexa proporcionar sugerencias, orientación o más información. Tendrás que posicionar a Alexa de modo
que le haga preguntas al usuario que ayuden a restringir el número de opciones a elegir, pero que continúe
siendo amigable y útil.

Recuerda que no todos los casos de uso son felices. Es posible que tengas que pensar en situaciones
del mundo real cuando los usuarios cambian de opinión, cambian de contexto demasiado rápido o se
encuentran con un error.

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 [Ejemplo] Diálogo entre los clientes y una Skill de cocina

Turnos Enunciado del cliente Respuesta de Alexa

Bienvenido. ¡Vamos a cocinar! ¿Qué tienes ganas

1 Alexa, abre Chef Mate. de comer? Puedo buscar sabrosas recetas de pollo,
ternera, pescado o tofu para ti.

Encontré 3 recetas populares para ti: pollo a la

2 ¿Qué tal pollo? parmesana, pollo tikka y sopa de pollo. ¿Quieres
escuchar más?

No, no quiero eso. ¿Qué otras

3 ¿Quieres una sopa, un plato principal o un aperitivo?
recetas tienes?

De acuerdo. Encontré 3 entradas de pollo para ti:

4 Plato principal. pollo a la carbonara, vegetales salteados con pollo y
estofado de pollo. ¿Quieres escuchar más?

No hay problema. Encontré 3 entradas de pollo

5 ¿Qué tal comida mexicana? mexicano para ti: pollo Oaxaca, tacos de tinga y
pollo con mole. ¿Quieres escuchar más?

Envié la receta de pollo con mole a la app Alexa.

6 Pollo con mole.
¡Buen provecho!

Paso 7: Alcanza la vara alta

¿La Skill cumple o posiblemente supera las expectativas de los usuarios?

• Truco útil: ¿La Skill les facilita la vida a los clientes?

• Singularidad: ¿La Skill es lo suficientemente única como para sobresalir en la Tienda de Skills de

Alexa?

• Calidad: ¿Te centraste en un caso de uso sólido con todas las variantes posibles?

Si no puedes satisfacer los casos de uso que definiste, repasa las secciones e intenta agregar más
perspectivas y casos de uso para hacer que la Skill sea más sólida.

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Comienza a desarrollar para lograr la Interfaz de usuario del futuro

Miles de diseñadores, desarrolladores y marcas ya crearon decenas de miles de experiencias de voz con ASK
(Alexa Skills Kit). ASK es una colección de APIs, herramientas, documentación y ejemplos de código que
permiten a cualquier persona desarrollar capacidades, o “Skills” para Alexa. Con ASK, puedes aprovechar los
años de innovación de Amazon en el campo del diseño de voz y llegar a millones de clientes.

Comienza con estos recursos

Alexa Skills Kit:Introducción

Alexa Skills Kit:Guía de inicio rápido
Plantillas y tutoriales de Skills
Guía de diseño de voz de Amazon Alexa
Recompensas para desarrolladores de Alexa

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Hoja de trucos para diseño de interfaces de
usuario por voz
Valor para el cliente: describe tu Skill en 2 o 3 oraciones.

Propósito de Alexa: describe la función de Alexa en tu Skill.

Necesidades del cliente: describe las necesidades, los objetivos y los puntos débiles de los clientes.

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Casos de uso: describe qué tipo de tareas tiene que realizar tu Skill para cumplir con los diferentes
objetivos de los clientes.

Punto débil del cliente Caso de uso

Flujo de diálogo: imagina algunas situaciones en torno a un caso de uso para tu Skill.

Turnos Enunciado del cliente Respuesta de Alexa

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Vara alta: detalla algunos casos de uso desafiantes o formas en que la Skill puede superar las expectativas.

Truco útil

Singularidad

Calidad

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