Tarea 3 - Describir métodos para la solución de problemas desde la profesión

Grupo 208051

Presentado por:

Presentado a:

Wilson de Jesus Arrubla

Tutor Académico

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Programa Ingeniería de telecomunicaciones

INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA DE TELECOMUNICACIONES

CEAD Centro Oriente

Noviembre de 2018
Introducción

El siguiente informe se referencia al estudio de la solución de problemas y los diferentes

métodos usados para dar respuesta a diferentes problemas a través del estadio de un

problema con tres diferentes alternativas.

Estrategia de aprendizaje

El curso se maneja bajo la estrategia de aprendizaje basada en tareas (ABT); en la

evaluación intermedia – Unidad 3, la actividad a desarrollar es:

Tarea 3: Describir métodos para la solución de problemas desde la profesión.

Esta actividad le permitirá al estudiante identificar métodos para la solución de problemas,

involucrando fundamentos de profesión.

Situación presentada

Una empresa dedicada a la venta de teléfonos móviles en el país maneja unos altos

volúmenes de venta de terminales celulares, sin embargo en ocasiones se han visto en

aprietos, debido a los bajos volúmenes de inventario puesto que no existe una articulación

entre los departamentos de Almacén, Ventas y Compras (proveedores), afectando las ventas

en periodos de alta demanda.

Ante esta situación, el gerente de la compañía ha decidido realizar una inversión para

consolidar la información en un único registro que entregue a los responsables de cada área,

la información específica con el fin de tomar decisiones de manera oportuna y así evitar el

desabastecimiento, sin embargo las instalaciones en las que opera la compañía no son

propias (es decir son rentadas). El requisito clave que solicita el gerente de la compañía es

“que toda la información esté centralizada en un único servidor que pueda ser consultado

por las tres (3) dependencias, y su oficina”.

De acuerdo al contexto anterior, una empresa dedicada a ofrecer soluciones de

telecomunicaciones, ha entregado una propuesta con tres (3) diferentes alternativas para

responder a la problemática presentada y por supuesto a la solicitud del gerente, para que la
Seleccione la más adecuada a sus necesidades. Dichas propuestas se describen a

continuación.

Alternativa 1.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se

realizará vía cableado estructurado (es decir utilizando cable de red 5E) y creando una

interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.

Alternativa 2.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se

realizará a través de fibra óptica y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en

tiempo real.

Alternativa 3.

Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor, para que todos

puedan ingresar a consultar las cifras de cada dependencia, imprimiendo reportes que

llegarán a los responsables de cada área cada hora.

Técnicas para la solución de problemas

Vidal, G. (2012) manifiesta: “Las técnicas y procedimientos se agrupan en: para generar

ideas, para recopilar información, para definir el problema, para alcanzar el consenso, para

analizar y presentar datos y para plantear acciones” (p. 17).

En el caso de este ejercicio, usted es el ingeniero de telecomunicaciones y lo han

convocado para decidir qué alternativa escoger. Al llegar a la reunión usted observa que la

junta directiva no se pone de acuerdo para tomar una decisión, por lo cual usted acude a las

técnicas y procedimientos en la solución de problemas con el fin de alcanzar el consenso, y

aplica una técnica que les permita llegar a una decisión acertada. Así las cosas, para

argumentarle a la junta la mejor alternativa, usted desarrolla un informe donde:

1. Identifica y describe las variables que intervienen en el sistema (usuarios,

periodicidad de la entrega de la información, infraestructura física) y los elementos

(equipos y medios de comunicación)

Variables del problema

 USUARIOS: Para la solución de este problema se requiere constante

comunicación con los usuarios de la empresa en todas las áreas de

desempeño para su correcto funcionamiento y de esta manera logra su

objetivo.

 PERIODICIDAD DE LA ENTREGA DE INFORMACIÓN: Para la

correcta solución se requiere comunicación instantánea con el servidor y

todos sus departamentos.

 INFRAESTRUCTURA FÍSICA: para logra la comunicación con los

departamentos es requerido un medio de comunicación eficaz y accesible.

 ELEMENTOS (EQUIPOS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN): Para

tener acceso a esta información se requiere de quipos de cómputo conectado

a la misma red con algún medio de transmisión.

 2. Analiza cada una de las alternativas, destacando ventajas y desventajas, teniendo en

cuenta siempre el propósito de la solución (utiliza un cuadro comparativo e incluya

posibles costos).

Análisis de las alternativas

ALTERNATIVA 1
VENTAJAS DESVENTAJAS
El cableado es resistente golpes. La velocidad máxima de conexión es de100
mega por segundo.
La velocidad de conexión es rápido. La inversión en cableado se pierde caso de
traslado de sucursal.
Es económico la alternativa. Cada vez que se requiera un nuevo puesto de
trabajo es necesario invertir en la instalación.

Suponiendo que en cada área hay dos equipos de cómputo más 1os equipos de gerencia

para un total de 7 equipos con accesos al servidor y que la distancia del servidor a cada área

es de 100 metros.

COSTOS POSIBLES
PRODUCTO COSTO
Cableado 9 equipos $ 770.000
Accesorios $ 270.000
Certificación por punto $ 280.000
Mano de obra $ 350.000
Canaleta $ 1.500.000
TOTAL $ 3.170.000

Análisis de las alternativas

ALTERNATIVA 2
VENTAJAS DESVENTAJAS
Velocidad de trasmisión ilimitada depende Es frágil el cableado
de los equipos.
No tiene interferencias. Si se daña un cable los equipos para
reararlos son costoso y depende de una
empresa para dar la solución a la falla.
Comunicación instantánea con los equipos. Es costosa la implementación.

Suponiendo que en cada área hay dos equipos de cómputo más 1os equipos de gerencia

para un total de 7 equipos con accesos al servidor y que la distancia del servidor a cada área

es de 100 metros.

COSTOS POSIBLES
PRODUCTO COSTO
Cableado 9 equipos $ 4.060.000
Accesorios $ 1.000.0000
Certificación por punto $ 560.000
Mano de obra $ 350.000
Canaleta $ 1.500.000
TOTAL $ 7.470.000

Análisis de las alternativas

ALTERNATIVA 3
VENTAJAS DESVENTAJAS
No requiere de cableado para la La velocidad de trasmisión es limitada.
trasmisión de datos.
Los puestos de trabajo pueden ser Los obstáculos pueden interferir con la señal
móviles. tales como muros de concreto.
Es la alternativa más económica. Los equipos que no tenga tarjeta wifi es
necesario comprarla.
Los reportes no son instantáneos.

Suponiendo que en cada área hay dos equipos de cómputo más 1os equipos de gerencia

para un total de 7 equipos con accesos al servidor y que la distancia del servidor a cada área

es de 100 metros.

COSTOS POSIBLES
 PRODUCTO COSTO
Cableado 9 equipos $0
Accesorios $ 270.000
Certificación por punto $0
Mano de obra $ 350.000
Tarjeta wifi $ 380.000
Router wifi largo alcance $ 900.000
TOTAL $ 1.900.000

3. Hace uso de la técnica “voto ponderado” y asigna una ponderación a cada idea,

justificando la asignación de cada una.

De acuerdo las reglas s ele asigna 5 votos a cada uno de los representantes de cada

área.

VOTO PONDERADO
MIEMBROS ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2 ANTERNATIVA 3
Representante
departamento del 2 1 2
almacén
Representante
departamento de 2 0 3
ventas
Representante
departamento de 3 1 1
compras
TOTAL 7 2 6

 El representante del almacén decide por la alternativa 1 y 2 porque considera que

en el su área cualquiera del a dos alternativas le sería útil para desarrollo laborar.

 El representante de ventas prefiere la alternativa 3 porque sería muy útil para los

vencederos (as) poder tener a mano la información en cualquier lugar que este en la

empresa con el fin dar mejor atención al cliente.

  El representante de compras elije la alternativa 1 porque es la alternativa media y

de precio está en el promedio y su mantenimiento es rápido y económico y no

tendrá fallas intermitentes en la comunicación como la alternativa 3.

Pregunta de reflexión

Pensando en solución de problemas y en su profesión (ingeniería de telecomunicaciones)

usted se plantea los siguientes interrogantes y así convencer a los otros directivos de tomar

la mejor decisión:

 ¿Para qué sirven los métodos para la solución de problemas?

Sirven para el análisis de problemas y las alternativas que ofrecen los miembros del

grupo y de esta manera se usa un método para revolver y dar solución al problema

que se plantee.

A través del análisis, identificaciones del problema y con la aplicación de las 6 fases

se organizan las ideas y se llega a una conclusión y dar la óptima respuesta al

problema

 ¿Cómo se aplica la solución de problemas en la vida diaria, en el trabajo y en el

estudio?

En el trabajo y en el estudio la solución de problemas de aplica en todas las

diferentes actividades y situaciones que se puedan presentar, con la solución de

problemas ayudan analizar y comprender mejor la situación y así llegar a dar una

óptima respuesta.
Conclusiones

 El estudio de problemas se puede aplicar tanto en lo laborar como en la vida

cotidiana.

 Existen 6 fases para la solución de problemas.

 El insight es un proceso activo que se pone en práctica como respuesta a una

solución.

 El voto ponderado es uno de los métodos usado para dar respuesta a múltiples

Opciones y así con la valoración de todos se llega a un acuerdo democráticamente.

 El método Polya aunque se aplica en las matemáticas es muy usado en la solución

de problemas.
Referencias bibliográficas.


 García, G., & Zayas, E. (2012). El proceso de solución de problemas.
(pp. 1-3, 17, 37-46).
 Mora, J. (2017). Solución de problemas. [OVI].
 Nieto, I. (2018). Conceptos básicos de la Ingeniería de las
Telecomunicaciones. [OVA].