Está en la página 1de 2

CASOS DE TIPOLOGIAS DE CLIENTES

1 CLIENTE ARROGANTE

Un joven llega a las instalaciones de teléfonos celulares en el casco urbano de Santa Marta El cual
se queda mirando un teléfono al cual un asesor comercial lo aborda a indicarle las especificaciones
de dicho producto. El joven se muestra algo sabelotodo dice que no necesita asesoría que él
conoce las especificaciones del producto y muchas veces lo compara con otro móvil que trae en
sus manos.

Para solucionar este caso el asesor comercial lo invita a mirar otros dispositivos le hace creer
que está de acuerdo con su perspectiva del producto intenta indirectamente ganarse su
confianza y le explica beneficios el cual por su arrogancia desconoce.

El joven prueba el dispositivo activa la cámara mira sus especificaciones y finalmente acepta
comprar el dispositivo muy satisfecho con su compra.

2 CLIENTE INDECISO

Adriana una adolecente de 16 años llega al centro comercial atraída por la época decembrina en la
cual comprar la ropa indicada es primordial para lucirla en la noche de navidad.

Ella se encuentra aturdida y persigue a los asesores indicándoles que tipo de ropa busca el asesor
le trae un vestido hermoso color vino tinto hecho de un material de primera calidad, al momento
de ella verlo se enamora, es el vestido que había visto por redes sociales sin embargo a su vez se
decepciona y deprime al ver que al lado y en varios lugares del centro de la ciudad lo tienen en
venta y a menor precio en este caso ella confronta un problema interno en la que duda en si
comprar ese vestido, elegir otro o comprarlo donde lo venden más barato.

Para solucionar este caso la asesora la invita a que se lo ponga y le explique cómo se siente Con
algo de indecisión ella se coloca el vestido se mira al espejo y vuelve a plantear que duda porque
en otros locales está el vestido por lo cual el asesor le explica que si se siente bien si te sientes
hermosa porque no comprarlo? Los demás vestidos que están a menor precio son imitaciones
de menor calidad vas a lucir un vestido que esta copiado y de mala calidad? , no lo creo cierto
amiga.

Al final el asesor le dice compra el vestido pruébalo mira los otros vestidos y si no te quieres
comprar ese nos los traes de nuevo no hay problemas lo cual la joven acepta el trato se marcha
con la compra y minutos después la joven regresa muy contenta agradeciendo que estaban en lo
cierto y termina comprando más ropa de la que pretendía adquirir de ese lugar.
3 CLIENTE GROSERO

El viejo lázaro un hombre adinerado del cual se desconoce su capital siempre llega de manera
grosera y vulgar a una famosa plaza de mercado donde se adquieren productos muy económicos
pidiendo que lo atiendan de inmediato, que los demás son seres inferiores que esas bestias pobres
no pueden ser atendidos antes que el. por lo cual los clientes comienzan a sentirse mal y algunos
se confrontan.

Para solucionar este problema la vendedora que atiende el local de manera muy amable le dice
que desea, que producto busca y si puede ser algo paciente que para cada cliente todos tienen
derechos iguales que para evitarse la venida al local le propone brindarle el servicio a domicilio
el cual el rechaza por querer escoger las frutas que el vea bien

Para evitar más disgusto con el ella le dice que al lado venden los mismos productos y no hay
prácticamente clientes eso si venden más caro lo cual rechaza y culmina comprando el producto
regunjuñando por todo el camino anunciando que regresara la otra semana por lo cual la señora
sabiendo lo que siempre lleva prepara su pedido para cuando el llegue se vaya rápido y no
aturda a sus demás clientes a futuro.

Intereses relacionados