TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

RICARDO ALFREDO VARGAS

Docente.

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSTRATIVAS
GARZON HUILA
2019
 TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

PRESENTADO POR:
DIEGO FERNANDO AGUDELO SALAZAR
CAMILO ANDRES MOYA GOMEZ

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSTRATIVAS
GARZON HUILA
2019
Contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 4
OBJETIVO ............................................................................................................................................ 5
20 PAISES MAS COMPETITIVOS DEL MUNDO.................................................................................... 6
20 EMPRESAS MÁS GRANDES POR VENTAS, BENEFICIOS, ACTIVOS Y PERSONAL ........................... 9
EMPRESAS EN COLOMBIA SEGÚN ACTIVOS, PATRIMONIO, VENTAS ............................................. 11
COMPAÑÍAS MAS INNOVADORAS DEL 2018 ................................................................................... 12
COMPAÑIAS MAS INNOVADORAS DEL 2018 (COLOMBIA) ............................................................. 15
PROCESOS PARA LA TOMA DE DECISIONES..................................................................................... 19
Fuentes:............................................................................................................................................. 21
 INTRODUCCION

En un mundo globalizado como el de hoy, la competitividad es un tema muy importante en todas

las economías del mundo. A raíz de la crisis económica mundial, así como del envejecimiento de los
países desarrollados, los países considerados subdesarrollados (y sus empresas) han encontrado
una oportunidad para mejorar, dichos países emergentes están compitiendo con las grandes
potencias

La idea principal es la de realizar un estudio sobre la competitividad de las empresas de diferentes

países teniendo en cuenta su historia, sus características, así como su situación actual tanto política
como económicamente (estados financieros) y de esta manera se pueda comprender sus
particularidades y su evolución en el mercado.
 OBJETIVO

El objeto de este trabajo de investigación es realizar un Análisis de la competitividad de las

diferentes empresas del mundo, detallando importantes cambios en su economía en los últimos
años y cuya evolución está siendo favorable. Para ello analizaremos diferentes variables e
información relevante que nos indique su situación actual.
 20 PAISES MAS COMPETITIVOS DEL MUNDO

PUESTO PAISES MAS COMPETITIVOS DEL MUNDO GCI -2018

1 ESTADOS UNIDOS 85,64
2 SINGAPUR 83,48
3 ALEMANIA 82,84
4 SUIZA 82,59
5 JAPÓN 82,47
6 HOLANDA 82,38
7 HONG KONG 82,25
8 REINO UNIDO 81,99
9 SUECIA 81,66
10 DINAMARCA 80,62
11 FINLANDIA 80,26
12 CANADÁ 79,92
13 TAIWAN 79,25
14 AUSTRALIA 78,85
15 COREA DEL SUR 78,84
16 NORUEGA 78,16
17 FRANCIA 78,01
18 NUEVA ZELANDA 77,51
19 LUXEMBURGO 76,63
20 ISRAEL 76,63

1. Estados Unidos: Es el país más competitivo del mundo por la resistencia de su economía, la
recuperación de las cifras de empleo y su dominio en el terreno de la tecnología y las
infraestructuras

2. Singapur: Mostró una mejoría en el manejo del presupuesto gubernamental; aceleró el

número de patentes; avanzó en la solución de problemas de contaminación, en la
regulación laboral, en los activos del sector bancario, en el crecimiento de las empresas
pequeñas y medianas, y en el gasto total en salud.

3. Alemania: El sector empresarial es muy sofisticado, especialmente en lo referente a los

procesos de producción y a los canales de distribución. Las empresas alemanas se
encuentran entre los más innovadores del mundo, invirtiendo fuertemente en investigación
y desarrollo y muestra una gran capacidad de innovación. Esto se complementa con rasgos
la capacidad de las empresas alemanes de implementar las últimas tecnologías.

4. Suiza: La economía del país es resiliente, su mercado laboral es fuerte y flexible y su entorno
empresarial es muy sofisticado e innovador, sobresale en el ámbito de la absorción de
 nuevas tecnologías, además, los ciudadanos suizos se benefician de un sistema de salud
pública sólido y una educación excelente.

5. Japón: el mejoramiento del nivel tecnológico llevado a cabo por medio de la rápida
innovación en la tecnología y los diversos esfuerzos del sector industrial en su conjunto.
Japón, gracias a lo expresado con anterioridad, de importador de tecnología se está
convirtiendo en un exportador tecnológico, está exportando tecnología a los países
desarrollados.

6. Holanda: El índice emitido por el Foro Económico Mundial Demostró que el país sobresalió
en educación, salud primaria, infraestructura y etiqueta empresarial.

7. Hong Kong: destaca el hecho de ser un importante centro bancario y financiero, el fomento
a la innovación, un sistema tributario simple y con baja presión fiscal y la no imposición de
restricciones sobre los flujos de capital. “También ofrece una puerta de entrada para la
inversión extranjera directa en China continental

8. Reino Unido: el desarrollo digital británico (economía mundial más digitalizada, con la
mejor cobertura de internet del mundo y con el acceso a nuevas tecnologías muy extendido
en su sociedad), el hecho de que albergue instituciones líderes a nivel mundial, sus
infraestructuras y su regulación favorable a la empresa.

9. Suecia: Tiene una fuerte estructura digital, mano de obra altamente calificada y una
población del tamaño ideal para probar innovaciones. Y para aquellos cuyas ideas no cogen
vuelo, una fuerte red de bienestar social para volver a ponerlos de pie.

10. Dinamarca: dispone de un mercado interno muy desarrollado, junto con un continuo
énfasis en educación e investigación y desarrollo, y un talento para aplicaciones y
tecnologías pioneras, que constituyeron la base del desarrollo de una industria de alta
tecnología

11. Finlandia: La posición de Finlandia se debe a sus excelentes resultados en el empleo de

tecnologías por parte de los ciudadanos, así como de las empresas y el gobierno.

12. Canadá: conocido por su estabilidad económica, debido a que pertenece a los países con
un sistema financiero estable el cual influye en los indicadores de desarrollo humano, tiene
patrones de producción orientada a la exportación del sector primario-recursos naturales e
industrias: forestal (madera), minería (hierro, zinc, etc.), energía (petróleo- más de 2
millones de barriles diarios, gas natural-más de 90 mil millones de metros/año y energía
hidroeléctrica), agricultura y pesca; siendo las fuentes principales de empleo y riqueza.

13. Taiwán: es una de las economías más intensivas en investigación de todo el mundo. Se
calcula que invierte cerca del 3 por ciento de su producción en investigación y desarrollo.
Gran parte de su poderío económico está relacionado con la industria tecnológica
14. Australia: ha experimentado un crecimiento continuado con reducido desempleo, inflación
controlada, deuda pública muy reducida, y un fuerte y estable sistema financiero

15. Corea del sur

16. Noruega: Es un país muy igualitario, con mucha equidad de género, de salarios y social, Los
servicios públicos son muy buenos, lo que facilita que las personas estén dispuestas a pagar
impuestos y a contribuir.

17. Francia: Francia es la mayor potencia agrícola de la Unión Europea, Los principales sectores
industriales en Francia son las telecomunicaciones, la electrónica, la automoción, la
industria aeroespacial y la armamentística. El sector terciario representa cerca de 80% del
PIB francés y emplea a casi tres cuartos de la población activa. Francia es el primer destino
turístico del mundo.

18. Nueva Zelanda: Posee un entorno de baja inflación y una política monetaria administrada
por un banco central independiente, encargado de mantener la estabilidad de precios.

19. Luxemburgo: Se trata del país más pequeño de la Unión Europea, que a su vez es el país con
la mayor riqueza per cápita, su capacidad de generar riqueza y con una buena distribución
y los resultados en materia de ingreso económico por habitante lo adecuan en esta posición.

20. Israel: por su actitud en riesgo empresarial y por el crecimiento de empresas innovadoras y
disponibilidad de capital de riesgo.
20 EMPRESAS MÁS GRANDES POR VENTAS, BENEFICIOS, ACTIVOS Y
PERSONAL

EMPRESA PAIS VENTAS BENEFICIOS ACTIVOS PERSONAL

USD 367,5
USD 247,5 MIL USD 53,3 MIL
APPLE E.E.U.U. MIL 123.000
MILLONES. MILLONES.
MILLONES.
USD 293.1
COREA USD 224,6 MIL USD 41 MIL
SAMSUNG MIL 93.200
DEL SUR MILLONES. MILLONES.
MILLONES.
USD
USD 103,3 MIL USD 14,2 MIL 245,5 MIL
MICROSOFT E.E.U.U. 124.000
MILLONES MILLONES MILLONES

USD
USD 117,9 MIL USD 16,6 MIL
ALPHABET E.E.U.U. 206,9 MIL 80.110
MILLONES MILLONES
MILLONES
USD USD
USD 11,1 MIL
INTEL E.E.U.U. 64 MIL 128,6 MIL 102.700
MILLONES
MILLONES MILLONES
USD 5,7 MIL USD
USD 80 MIL
IBM E.E.U.U. MILLONES 125,3 MIL 397.800
MILLONES
MILLONES
USD
USD 44,6 MIL USD 17,8 MIL
FACEBOOK E.E.U.U. 88,9 MIL 25.105
MILLONES MILLONES
MILLONES
USD
TENCENT USD 35,3 MIL USD 10,6 MIL
CHINA 85,2 MIL 44.796
HOLDINGS MILLONES MILLONES
MILLONES
HON USD
USD 154,7 MIL USD 4,6 MIL
HAI PRECISION CHINA 114,5 MIL 1’000.000
MILLONES MILLONES
INDUSTRY CO. MILLONES
USD
USD 39,5 MIL USD 3,6 MIL
ORACLE E.E.U.U. 138,2 MIL 138.000
MILLONES MILLONES
MILLONES
TAIWAN
USD
SEMICONDUCTOR USD 33,1 MIL USD 11,5 MIL
TAIWAN 70,3 MIL 46.968
MANUFACTURING MILLONES MILLONES
MILLONES
CO.
USD 27,4 MIL USD 4,9 MIL USD 51 MIL
SAP ALEMANIA 88.543
MILLONES MILLONES MILLONES
USD
USD 18,8 MIL USD 7,8 MIL
BROADCOM E.E.U.U. 54,5 MIL 14.000
MILLONES MILLONES
MILLONES
 USD
COREA USD 29,3 MIL USD 10,7 MIL
SK HYNIX 46,1 MIL 187.903
DEL SUR MILLONES MILLONES
MILLONES
USD
MICRON USD 25,8 MIL USD 10 MIL
E.E.U.U. 41,3 MIL 34.100
TECHNOLOGY MILLONES MILLONES
MILLONES
485 651 16 363 203 706
WALMART E.E.U.U.
MILLONES MILLONES MILLONES
ROYAL DUTCH PAISES 470.171 31.185 345.257
90.000
SHELL BAJOS MILLONES MILLONES MILLONES
25.000
NOVARTIS SUIZA 81.400
MILLONES
89.46 MIL 13.16 MIL 131.9 MIL
NESTLE SUIZA
MILLONES MILLONES MILLONES
AT&T E.E.U.U. 63.055.000.000 7.356.000.000 243.620
 EMPRESAS EN COLOMBIA SEGÚN ACTIVOS, PATRIMONIO, VENTAS

EMPRESA SECTOR ACTIVOS PATRIMONIO VENTAS

GRUPO ÉXITO COMERCIO AL POR MENOR 62.497.566 19.111.209 51.639.433

ECOPETROL PETROLEO Y GAS 121.307.418 45.319.718 47.732.350

GRUPO EEPPM SERVICIOS PUBLICOS 42.954.270 193.783.718 15.854.211

GRUPO ARGOS INFRAESTRUCTURA 44.749.574 23.634.596 14.552.884

ORGANIZACIÓN
COMBUSTIBLES 4.131.829 1.586.482 14.431.614
TERPEL
AVIANCA
TRANSPORTE AEREO 19.058.514 4.261.791 12.625.986
HOLDINGS
ISA SERVICIOS PUBLICOS 37.516.200 16.911.478 12.137.552

GRUPO NUTRESA ALIMENTOS 13.699.554 8.384.960 8.676.640

CEMENTOS
CEMENTO 19.156.803 9.073.579 5.517.382
ARGOS
CLARO MOVIL TELECOMUNICACIONES 11.503.267 5.875.435 8.049.563

BAVARIA BEBIDAS 8.522.972 4.236.561 7.139.308

REFINERIA DE
PETROLEO Y GAS 13.063.995 11.065.275 6.509.870
CARTAGENA
EXXO MOBIL COMBUSTIBLES 1.104.211 268.935 5.877.526

OLIMPICA COMERCIO AL POR MENOR 3.3923.769 1.331.316 5.319.554

UNE EOM TELCO TELECOMUNICACIONES 7.1¿416.725 1.977.974 5.145.816

DRUMMOND CARBON 9.285.026 6.937.241 4.923.659

TELEFONICA
TELECOMUNICACIONES 9.911.865 -361.013 4.871.647
MOVISTAR
ELECTRICARIBE SERVICIOS PUBLICOS 5.587.667 1.792.942 4.813.735

ALKOSTO COMERCIO AL POR MENOR 4.718.747

PACIFIC E&P PETROLEO Y GAS623. 8.227.104 4.804.242 4.307.099

 COMPAÑÍAS MAS INNOVADORAS DEL 2018

COMPAÑIAS MAS INNOVADORA DEL

PUESTO 2018
PUNTAJE
EMPRESA PAIS INDUSTRIA
(%)
Servicenow Inc Estados Software y
1 89.22
Unidos Servicios
Workday Inc Estados Software y
2 82.84
Unidos Servicios
Estados Software y
3 Salesforce.Com Inc 82.27
Unidos Servicios
Estados
4 Tesla Inc Automotriz 78.27
Unidos
Comercio
electrónico y
Amazon.com Inc Estados
5 servicios de 77.40
Unidos
internet

Estados
6 Netflix Inc Entretenimiento 71.23
Unidos
Estados
7 Incyte Corp Farmacéutica 70.59
Unidos
Alimentos y
Hindustan Unilever Ltd
8 India productos para el 67.2
hogar
Naver Corea del Software y
9 64.72
Sur Servicios
Facebook Inc Estados Software y
10 64.42
Unidos Servicios
Estados
11 Monster Beverages Bebidas 64.26
Unidos
Alimentos y
12 Unilever Indonesia Indonesia productos para el 63.91
hogar
Estados Software y
13 Adobe Systems 62.38
Unidos Servicios
Corea del
14 Celltrion Biotecnología 62.3
Sur
Estados Software y
15 Autodesk 62.04
Unidos Servicios
 Estados
16 Regeneron Pharmaceuticals Biotecnología 62.38
Unidos
Estados
17 Vertex Pharmaceuticals Biotecnología 60.93
Unidos
Corea del
18 Amorepacific Cosméticos 60.81
Sur
Estados
19 AmerisourceBergen Farmacéutica 58.69
Unidos
Estados
20 Illumina Biotecnología 58.33
Unidos

Servicenow Inc: Tienen su central en la nube y con la ayuda de inteligencia artificial se inmiscuyen
hasta en los más recónditos lugares de grandes firmas para lograr su objetivo.

Workday Inc: Son líderes en soluciones para gestión del capital humano y gestión financiero usando
un enfoque diferente llamado “the power of one”

Salesforce.Com Inc: Al proporcionar herramientas tecnológicas potentes e innovadoras a sus clientes,

permiten trabajar de una manera más inteligente usando la inteligencia artificial

Tesla Inc: Coches eléctricos que cuidan el medio ambiente y con un desempeño superior alos coches
con motor de combustión.

Amazon.com Inc: Utilizando diferentes innovaciones tecnológicas logra mantenerse en el primer

lugar en compras online tales como: Amazon prime, Customer Reviews, Amazon Kindle entre otros.

Netflix Inc: Gracias a su disruptivo modelo de negocio basado en suscripción online para visionar a la
carta programas de televisión, series, películas, actuaciones como monólogos y documentales.

Incyte Corp: Incyte Corporation desarrollo y comercialización de medicamentos innovadores para

satisfacer serias necesidades médicas no cubiertas en la actualidad para el cáncer y otras
enfermedades.

Hindustan Unilever Ltd: Usan un conocimiento e imaginación para traducir la ciencia en productos
que satisfacen una gama de necesidades de los consumidores.

Naver: Naver ha estado proporcionando servicios relevantes adecuados para los usuarios coreanos,
que están muy interesados en el monitoreo de tendencias y la opinión pública.

Facebook Inc: El fenómeno de las redes sociales sigue expandiendo sus fronteras y actualmente son
utilizadas por el 98% de los consumidores digitales, utilizando diferentes formatos innovadores que
hacen una mejor experiencia al consumidor.

Monster Beverages: El interés del gigante de bebidas energéticas Monster Energy es, "la optimización
de los procesos" y la tecnificación de sus procesos ofreciendo un producto de mejor calidad.
Unilever Indonesia: Es uno de los mayores productores de bienes de consumo de Indonesia. La
cartera de productos de productos para el hogar y el cuidado personal y alimentos y refrescos.

Adobe Systems: Creando la nueva generación de Creative Cloud y en colaboración con sus clientes,
junto con innovaciones significativas en sus herramientas más emblemáticas hace una mejor
experiencia.

Celltrion: Celltrion ha comenzado a fortalecerse cada vez más en Estados Unidos al introducir en el
mercado el primer producto biosimilar de rituximab para el tratamiento de pacientes adultos con
linfoma no-Hodgkin.

Autodesk: Proyectos innovadores para dar soluciones en el ámbito empresarial y medioambiental y

la automatización aporta un giro de ciento ochenta grados en los modelos convencionales.

Regeneron Pharmaceuticals: Su robusto conjunto de productos en investigación candidatos se

esfuerza por abordar muchas afecciones médicas graves, como el asma, el dolor, el cáncer y las
enfermedades infecciosas.

Vertex Pharmaceuticals: Vertex y Arbor Biotechnologies establecen colaboración para descubrir

nuevas proteínas para avanzar en el descubrimiento de terapias de edición de genes.

Amorepacific: La marca de lujo para el cuidado de la piel proporciona una solución antiaging de alto
rendimiento que incorpora los mejores ingredientes, formulaciones y servicios artesanales.

AmerisourceBergen: Impulsan el futuro de la prestación de cuidados locales. Orientan las

innovaciones médicas al mercado. Esto es lo que significa crear futuros más saludables.

Illumina: Secuenciación y soluciones basadas en matrices para el análisis de la variación genética y la

función, en campos que van desde la investigación del cáncer hasta la agricultura.
 COMPAÑIAS MAS INNOVADORAS DEL 2018 (COLOMBIA)

POSICIÓN EMPRESA CIUDAD INDUSTRIA PUNTAJE (%)

Material de
1 Cementos Argos Medellín 79.12
construcción
Productos
2 Grupo Familia Medellín 71.73
para el hogar
3 Ecopetrol Bogotá Petrolera 71.27
Ensamblaje
4 Sofasa Envigado 69.61
automotor
Penagos Hermanos Maquinaria
5 Bucaramanga 68.6
& Cia. Agrícola
Productos
para el hogar
6 Colceramica Bogotá 68.1
y
construcción
Basf Química de Químicos
7 Bogotá 67.09
Colombia
Dow Química de Químicos
8 Bogotá 66.38
Colombia
Automotriz y
9 3M Colombia Bogotá 63.25
otros
Industrias Medicas Salud
10 Medellín 63.19
Sampedro
11 Belcorp – Bel Star Tocancipá Cosméticos 62.55
12 Grupo Nutresa Medellín Alimentos 62.08
Seguros Generales Seguros
13 Medellín 61.87
Suramericana
14 Codensa Bogotá Electricidad 61.82
15 Cotecmar Cartagena Marítima 61.82
Productos
16 Cerámica Italia Cúcuta 61.65
para el hogar
Cuero y
17 Nalsani – Totto Bogotá 61.04
marroquinería
18 Protecnica Ingeniería Cali Químicos 60.66
19 Ambiente Soluciones Medellín Energía Solar 60.64
20 Nediar Medellín Aeronáutica 60.37

 Cementos Argos

La Innovación Argos tiene como premisas principales deleitar a nuestros clientes, ampliar las
fronteras del modelo de negocio y respetar al medio ambiente.
 Grupo Familia

La compañía está consolidando una cultura de innovación, buscando entender un entorno

cambiante y un consumidor con nuevas necesidades.

 Ecopetrol

La inteligencia colectiva y la colaboración global son fuentes para encontrar soluciones a

nuestros desafíos de desarrollo tecnológico.

 Sofasa

Implementar lo que sabía de Automatización Robótica de Procesos -RPA, por sus siglas en inglés-
para mecanizarlos.

 Penagos Hermanos & Cia.

Su sello ahora hace que grandes cafeteros internacionales busquen la marca Penagos, confíen
en su calidad, en la innovación, en el ahorro de agua de sus máquinas y su aporte a comunidades
de bajos recursos en diferentes partes del globo.

 Colceramica

Corona está comprometida con el desarrollo sostenible de la sociedad y el planeta desde la

perspectiva de la triple cuenta de resultados, es decir, en términos sociales, económicos y
ambientales.

 Basf Quimica de Colombia

A través de la ciencia y la innovación, hacen posible que los clientes de prácticamente todos los
sectores puedan satisfacer las necesidades actuales y futuras de la sociedad.

 Dow Quimica de Colombia

Es un compromiso invaluable que busca soluciones de hoy y mañana para hacer que el mundo
sea un lugar más seguro, limpio, fácil y accesible para todos.

 3M Colombia
La innovación hace parte del ADN de 3M desde sus inicios, al comienzo eran abrasivos minerales
y más de 100 años después son más de 55.000 productos cuyas innovaciones se han convertido
en una pieza invaluable de la vida de las personas en todo el mundo.

 Industrias Medicas Sampedro

Los métodos de tratamiento de los pacientes y la forma cómo se abordan los problemas de la
salud son cambiantes, y esta empresa se mantiene a la vanguardia de estas situaciones.

 Belcorp – Bel Star

Hacen otra planta dentro de la general de Tocancipá, pero es con el propósito de cumplir una
reconvención tecnológica. Tienen que estar a la vanguardia para la fabricación de fragancias.

 Grupo Nutresa

Busca fortalecer la ejecución de los objetivos estratégicos de la Organización de manera

transversal a lo largo de la cadena de valor.

 Seguros Generales Suramericana

Invertir en innovación, robótica, inteligencia artificial y empresas fintech en cualquier parte del
mundo.

 Codensa

Enfocados en la consolidación de su modelo de atención de servicio, anticipándose a las

necesidades de sus clientes, mejorando el cumplimiento de los tiempos en la atención de
solicitudes, y realizando inversiones para mejorar la red y su infraestructura eléctrica.

 Cotecmar

Se puede afirmar que inicia con la Identificación de Fuentes de Información, generalmente

provenientes del Direccionamiento Estratégico, el Plan de Negocios y el Sistema de Inteligencia
Empresarial, éste último orientado a monitorear las tendencias Tecnológicas, Competitivas y del
Entorno.

 Ceramica Italia

Sorprender siempre con ofertas novedosas y diferenciadas.

 Nalsani – Totto

Posicionarse como una empresa que a través de la cultura de innovación y la Responsabilidad

Social se abren espacio en el camino hacia la sostenibilidad.

 Protecnica Ingenieria

En Protécnica Ingenieri ́a están convencidos que la innovación es el camino para tener una
ventaja competitiva sostenible.

 Ambiente Soluciones

Se trata de uno de los cuatro recursos interactivos diseñados para facilitar el acercamiento entre
el sector financiero y el de las energías sostenibles.

 Nediar

El propósito de contribuir al desarrollo empresarial mediante soluciones tecnológicas que

satisfacen las necesidades de clientes y colaboradores.
 PROCESOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Caso - distribuidora de Pollo pico rico (empresa familiar – Diego Fdo. Agudelo Salazar)

Determinar si se debemos otorgar un descuento a un cliente que hace un gran pedido de pechuga
y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el máximo descuento posible.

1. Identificación del Problema.

¿Se debe otorgar el descuento a este cliente, aun cuando la política indica que debe tener un año
como cliente?

2. Generar alternativas de solución

a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el jefe

b) Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder el pedido.

c) Negociar con el jefe para que autorice un descuento especial.

d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitido según la política.

3. Evaluar las Alternativas

(Ponderación)

Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación

a. Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo la política de la

empresa, mal ejemplo para los subordinados.

b. Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perdería el

pedido, además de generar inconformidad al cliente y riesgo que busque a la competencia 5 el
propósito de contribuir al desarrollo empresarial mediante soluciones tecnológicas que satisfacen
las necesidades de clientes y colaboradores.

c. Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción. Cabría la

posibilidad que cada vez que el cliente compre en grandes cantidades exija un descuento mayor al
que se le puede otorgar.

d. Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también para los demás
clientes. Insatisfacción y molestia del cliente
4. Elección de la mejor alternativa

Se ha escogido la opción C, otorgarle el descuento al cliente previa negociación con el director, de

esta forma no se tiene que saltar la política sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido
importante.

5. Aplicación

6. Evaluación de resultados.

El cliente sale del establecimiento de venta, satisfecho por que pudo llevar su pedido y además por
que se l hizo un gran descuento en la compra del producto.
 Fuentes:

http://aesyd.blogspot.com/2013/09/alemania-es-el-cuarto-pais-mas.html

https://www.bcn.cl/observatorio/asiapacifico/noticias/competitividad-global-singapur-chile-
educacion

https://www.blogbancopopular.es/estados-unidos-pais-mas-competitivo-del-mundo/

https://datosmacro.expansion.com/estado/indice-competitividad-global

https://www.s-ge.com/es/article/noticias/20173-ranking-gcr2017

http://www.eumed.net/rev/japon/23/crecimiento-economico.html

https://www.blogbancopopular.es/hong-kong-territorio-mas-competitivo-mundo/

http://www.delcantochambers.com/es/reino-unido-septima-potencia-mundial-competitividad/

https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-990977

https://www.mequieroir.com/paises/nuevazelanda/emigrar/descripcion/economia/

https://www.infobae.com/america/tecno/2018/07/19/las-empresas-de-tecnologia-mas-grandes-
del-mundo-segun-forbes/

http://static.iris.net.co/semana/upload/documents/100-empresas.pdf

https://www.semana.com/100-empresas/articulo/las-100-empresas-mas-grandes-de-
colombia/567708

https://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/las-empresas-mas-grandes-de-
colombia-2018/259469

https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/45698/PFC%20COMPETITIVIDAD%20ECUATORIAN
A%20SEG%C3%9AN%20ICG.pdf?sequence=1