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En el área del diseño web, se dice que un visitante decide quedarse en una
web en tan solo unos pocos segundos. Cuando creamos un negocio
electrónico, nuestra forma de presentación es nuestra página web, por tanto
es necesario que esté bien organizada y que al usuario le resulte sencilla
su navegación, al mismo tiempo, no se debe descuidar su apariencia. Y
cada vez es más importante pensar en cómo se verá nuestro negocio online
en distintos tipos de dispositivos, como son los móviles y las tabletas, cada
día más presentes en nuestras vidas.
Los productos
Los productos que ofrecemos a nuestros clientes son lo más importante de
la actividad, ya que por muy bien que los tratemos, si nuestros productos
no son lo esperado o si la información del producto es errónea, nuestro
negocio está destinado al fracaso.
La información del producto es una cuestión fundamental. Todo producto
debería incluir una definición del producto y los datos técnicos del mismo,
como pueden ser sus medidas, el embalaje, configuración, tallas,…
Hoy en día con la existencia de las redes sociales, las empresas disponen
de una herramienta para publicitarse en la red, y así poder presentarle a
sus seguidores descuentos o promociones especiales, afianzando así un
gran número de clientes.
Actualización de productos
Para los clientes es importante poder acceder a nuevos productos, porque
si una persona entra en una tienda, ya sea física o electrónica, y siempre
tiene los mismos productos, llegará un momento que buscará en otros sitios
y no siempre volverá.
Facilidad de administración
Este punto está directamente relacionado con el punto anterior, ya que es
necesario que las tareas de actualización de los contenidos no sean
demasiado costosas. Lo importante es que los gestores de las tiendas
online puedan crear nuevos contenidos, nuevas categorías, nuevos kits,
nuevos servicios…
Anterior
Autores como Philip Kotler y Gary Armstrong hablan de cuatro variables del
mercado, sin embargo, autores más recientes, como Bernard Booms y
Mary Bitner, las amplían hasta obtener 7, tal y como podemos ver en la
siguiente imagen.
Producto
Entendemos como producto todo aquello que satisface las necesidades o
deseos de los clientes, ya sean elementos que el usuario adquiere, usa o
consume.
Ni qué decir tiene que estas ventajas competitivas deben ser juzgadas y
admitidas como tales por el consumidor, no por la empresa de forma
unilateral.
Por último, hay que recordar que las estrategias de producto estarán muy
directamente relacionadas con el ciclo de vida en el que se encuentre el
producto. Es muy distinto el tipo de estrategia a seguir en la fase de
introducción, en la de crecimiento, en la de madurez o en el declive.
Precio
El precio es un factor clave en cualquier estrategia de marketing, puesto
que es el que produce ingresos a la empresa, mientras que el resto de los
elementos analizados en el marketing mix producen gastos.
Este concepto puede ser denominado de diversas formas como peaje, tarifa
o tasa, pero en su esencia es el valor monetario que tiene que aportar un
consumidor para poder obtener un producto.
El precio es un elemento que puede alterarse con mayor facilidad que los
demás elementos del marketing mix. Además permite que los
consumidores comparen los productos, aunque las guerras de precios
deben ser tomadas con cuidado, puesto que pueden ser negativas para la
rentabilidad del producto.
Precio
1. Superior: esta técnica define que un producto que tenga una alta calidad,
puede también tener un precio elevado.
2. De valor alto: estrategia que especifica que nuestro producto, que cumple
con las mismas características que otro producto de la competencia, y con
la misma calidad, tiene un precio medio.
3. De supervalor: esta práctica es similar a la anterior, pero en este caso su
precio es inferior.
4. De sobrecobro: en este caso aunque el producto no cumple todos los
requisitos de calidad esperados, su precio es elevado.
5. De valor medio: esta técnica, es similar a la primera que se veía, en ella
se vende un producto de calidad media a un precio medio.
6. De buen valor: estrategia que establece que un producto de calidad media
puede tener un precio reducido.
7. De imitación: en esta ocasión suele cobrarse excesivamente por un
producto que se parece a otro de la competencia, pero que no cumple los
estándares de calidad, por lo que su precio es mayor a lo esperado.
8. De economía falsa: al igual que en otras estrategias explicadas
anteriormente, en este caso el precio será excesivo para un producto con
baja calidad, que se le presenta al cliente como un buen producto con un
precio muy asequible.
9. De economía: esta técnica establece productos económicos, pero sin
grandes garantías de calidad.
Distribución (Place)
La distribución de un producto son los medios por los cuales hacemos llegar
a un consumidor un producto. Este punto clave del marketing puede influir
directamente en que un cliente quede o no satisfecho con el producto o
servicio que se le ofrece, además de que la distribución de un producto
interviene directamente en las propiedades temporales y espaciales de
este.
Promoción
Es el proceso del marketing que permite, mediante la utilización de medios
de comunicación, transmitir información relevante que permita a un cliente
objetivo adquirir un producto, es decir, influir en los consumidores para
cambiar sus hábitos de consumo, incrementando de este modo las ventas.
Los elementos que componen una promoción son los mismos que en
cualquier comunicación, con un emisor, un receptor, un canal, un código y
un mensaje.
Entre las acciones que pueden llevarse a cabo están las campañas de
publicidad en cualquiera de los medios, las diversas posibilidades de
promoción (ofertas especiales, degustaciones, cabeceras de góndola en
hipermercados y supermercados, cuponeo, rifas, etc.), vallas publicitarias,
acciones de relaciones públicas, patrocinios, etc. Los planificadores
de marketing deberán elegir las estrategias y las acciones promocionales
que consideren apropiadas a los objetivos marcados y compatibles con el
presupuesto disponible.
Reflexiona y opina
¿Crees que las estrategias de posicionamiento son adecuadas? ¿Conoces
alguna empresa o marca que las utilice o las haya utilizado?
Anterior
Enumera las distintas pautas que hemos de seguir para aumentar, de forma
correcta y con fines positivos, una atención de calidad,especialmente antes de
que cualquier aspecto negativo se convierta en una objeción, queja o
reclamación.
Gracias a las redes sociales, esta tarea se ha simplificado, pudiendo ver a los
clientes como personas, y no como simples números. Además que en la mayoría
de los casos, si nos detenemos a analizar los datos que estos presentan en sus redes
sociales, la información que comparten,… podremos completar nuestro CRM.
Para poder mejorar la fidelización de clientes, el CRM social utiliza las siguientes
herramientas:
Atención post-venta.
Este servicio básicamente debe aportarle al cliente información relevante,
ya sea proporcionándole contenidos adicionales sobre un producto o
servicio, o incluso atendiendo sus dudas, quejas,…
En este servicio, las redes sociales se han convertido en un gran aliado,
puesto que a través de ellas podemos iniciar conversaciones con los
clientes, resolviendo sus dudas o problemas, en tiempo real.
Crowdsourcing.
Es importante que el usuario se sienta implicado en la creación o mejora de
los productos de la empresa, de modo que estos cambios o creaciones se
basen en las necesidades o deseos de los clientes.
Recompensas
En la red es habitual encontrar sitios web que premian a sus clientes, en
este aspecto nos encontramos con dos vertientes. Por un lado las
recompensas por acciones del usuario, como recomendar un producto o
realizar una compra; y por otro las campañas puntuales, como el envío de
un descuento extra por SMS o por email o incluso por medio de las redes
sociales.
Branded content
Es más fácil que una persona se sienta identificada a una empresa, si esta
comparte información de valor humano con sus clientes. O incluso creando
una zona de testimonios en nuestro sitio donde otros usuarios pueden
comentar sus opiniones.
En la siguiente imagen podemos ver como una empresa de alimentación
publica en Facebook, aspectos que humanizan la empresa y la hacen más
cercana a sus clientes.
Reputación online
Es importante que nuestra empresa tenga una buena imagen entre sus
clientes, por ello es imprescindible realizar encuestas de satisfacción entre
estos, y conocer aquellos aspectos que podemos mejorar.
Debemos tener presente que un cliente satisfecho, seguramente nos
recomiende y esto ayude a conseguir un aumento de las ventas.
Anterior
1 carro de la compra
2. Fiable
3 metodosvde pado
Enunciado:
Un ejemplo claro de este caso es Coca-Cola, quien está valorado sin tener
en cuenta su marca en US50.000 millones, pero si tenemos en cuenta el
valor de su marca su capitalización en el mercado es de US120.000
millones.
El cross marketing puede ser desarrollado por una sola compañía con dos
o tres marcas de su portafolio o por empresas independientes que deciden
realizar una inversión conjunta para potenciar sus productos
complementarios.
SEO
Search Engine Optimizarion (SEO) es el posicionamiento en buscadores.
Esta técnica consiste en lograr que el sitio web aparezca en los primeros
puestos cuando un usuario realiza alguna exploración a través de motores
de búsqueda, como Google, Bing o Yahoo, sin tener que pagar al
navegador.
E-MAIL MARKETING.
El e-mail marketing consiste en utilizar el correo electrónico como medio de
comunicación para promover un producto o servicio con fines comerciales
o de fidelización.
MARKETING DE AFILIACIÓN.
Esta técnica de marketing consiste en la promoción de productos en
páginas ajenas a cambio de un pequeño coste, siempre y cuando el usuario
realice una compra en la página anunciante.
Esta suele dar beneficios a ambas partes, por una parte el dueño de la
página, donde se mostrarán los anuncios, logrará beneficios a través del
cobro de una comisión por las ventas sin necesidad de crear productos, y
realizar campañas de marketing. Por otra parte la empresa anunciante no
necesita hacer ningún esfuerzo para captar clientes potenciales y aparte de
pagar esa pequeña comisión reportará seguridad al cliente al anunciar
productos en páginas con cierto prestigio.
Cabe mencionar que este formato publicitario suele aportar más beneficios
que pérdidas, ya que a diferencia de la publicidad que podemos encontrar
en páginas como Google o Yahoo, no supone ningún coste, a no ser que el
cliente final realice la compra, lo que le supone al vendedor conseguir mayor
mercado, sin ningún riesgo y sin realizar grandes esfuerzos.
MARKETING VIRAL.
Una estrategia de marketing viral consiste en lograr que los propios
usuarios retransmitan entre ellos un mensaje. Al ser los propios usuarios
los que envían la campaña, lo normal es que los costes sean más
reducidos. El nombre proviene de la similitud con la que un virus se propaga
a través de la red.