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6.

Factores Críticos de Éxito en el comercio electrónico


Definir unos puntos clave en el comercio electrónico no es sencillo, es más,
si realizásemos algunas búsquedas por internet nos encontraremos con
diversas opiniones, y no es que unos tengan razón y los otros estén
totalmente equivocados.

Realmente el eCommerce, al igual que en un negocio tradicional, se ve


afectado por múltiples factores y es difícil poder centrarnos en
absolutamente todos. Pero si recopilamos todas esas opiniones, se puede
observar cómo conservan puntos comunes y son precisamente estos, los
que vamos a intentar detallar en este apartado.

Relación con los clientes


Básicamente sin clientes no hay negocio, esta es una premisa que siempre
tenemos que tener presente, a los clientes hay que tratarlos bien y
mimarlos, es decir, facilitarles la vida para que siempre que necesiten del
producto o servicio que nosotros proporcionamos acudan a nuestra web.
Además, un cliente satisfecho, puede traernos nuevos clientes.

En el área del diseño web, se dice que un visitante decide quedarse en una
web en tan solo unos pocos segundos. Cuando creamos un negocio
electrónico, nuestra forma de presentación es nuestra página web, por tanto
es necesario que esté bien organizada y que al usuario le resulte sencilla
su navegación, al mismo tiempo, no se debe descuidar su apariencia. Y
cada vez es más importante pensar en cómo se verá nuestro negocio online
en distintos tipos de dispositivos, como son los móviles y las tabletas, cada
día más presentes en nuestras vidas.

Una vez hemos captado un cliente es importante conservarlo, es decir,


cuando un cliente potencial ha decidido quedarse en nuestra web, es el
momento en el que adquirirá nuestros productos y también cuando surgirán
las primeras dudas. Por tanto, llegados a este punto es importante que el
cliente pueda comunicarse con nosotros, ya sea por medio de correo
electrónico, redes sociales, teléfono, preguntas frecuentes…

Por último, una vez ya realizada la adquisición del producto, es importante


disponer de servicios de post-venta, ya sea para devoluciones o para
resolución de dudas (servicio de atención al cliente).

Los productos
Los productos que ofrecemos a nuestros clientes son lo más importante de
la actividad, ya que por muy bien que los tratemos, si nuestros productos
no son lo esperado o si la información del producto es errónea, nuestro
negocio está destinado al fracaso.
La información del producto es una cuestión fundamental. Todo producto
debería incluir una definición del producto y los datos técnicos del mismo,
como pueden ser sus medidas, el embalaje, configuración, tallas,…

Pero aunque la información es algo primordial, la imagen del producto lo es


mucho más. En una tienda online, el usuario no tiene forma de ver los
productos reales ni probarlos, por lo que la información más significativa
que le llega es su imagen, por tanto, es importantísimo emplear imagenes
de alta calidad y nitidez, donde el producto se pueda apreciar lo mejor
posible. También es fundamental que estas imágenes se ajusten lo más
posible a la realidad, ya que de no ser así es muy probable que el usuario
no quede satisfecho con el pedido realizado y devuelva el producto o no
vuelva a nuestra tienda.

Facilidad de pago y seguridad


Este punto es muy importante, ya que es el factor decisivo para no tener
problemas de fraudes o robo de datos, que provocarían una pérdida masiva
de clientes. En cuanto a la seguridad y facilidad de pago no es necesario
inventar nada nuevo, tan solo es necesario analizar las distintas plataformas
del mercado y elegir aquellas que son más seguras y que son conocidas
por los usuarios, ya que serán las que aporten una mayor seguridad a los
clientes.

Fidelización de los clientes


Para captar nuevos clientes y conservar a los antiguos es muy importante
escucharlos y que se sientan escuchados. Algunas de las herramientas
utilizadas por las empresas son las promociones para intentar fidelizar
clientes, por ejemplo, si realizas una compra por internet, la empresa te
proporciona un descuento para tu próxima compra, por lo que seguramente,
volverás a realizar un pedido en dicha tienda para usar tu descuento,
asegurando así una nueva compra de ese cliente.

Hoy en día con la existencia de las redes sociales, las empresas disponen
de una herramienta para publicitarse en la red, y así poder presentarle a
sus seguidores descuentos o promociones especiales, afianzando así un
gran número de clientes.

Actualización de productos
Para los clientes es importante poder acceder a nuevos productos, porque
si una persona entra en una tienda, ya sea física o electrónica, y siempre
tiene los mismos productos, llegará un momento que buscará en otros sitios
y no siempre volverá.
Facilidad de administración
Este punto está directamente relacionado con el punto anterior, ya que es
necesario que las tareas de actualización de los contenidos no sean
demasiado costosas. Lo importante es que los gestores de las tiendas
online puedan crear nuevos contenidos, nuevas categorías, nuevos kits,
nuevos servicios…

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8. Marketing-Mix: Política de producto, distribución,


promoción y precio
Vamos a comentar a continuación las “P” del marketing, conceptos
fundamentales cuando nos introducimos en el mundo del marketing.

Autores como Philip Kotler y Gary Armstrong hablan de cuatro variables del
mercado, sin embargo, autores más recientes, como Bernard Booms y
Mary Bitner, las amplían hasta obtener 7, tal y como podemos ver en la
siguiente imagen.

Vamos a ver las cuatro variables fundamentales: política de producto,


precio, distribución y promoción.

Producto
Entendemos como producto todo aquello que satisface las necesidades o
deseos de los clientes, ya sean elementos que el usuario adquiere, usa o
consume.

Todo producto, se compone por una serie de características o atributos que


lo hacen único, y que son fundamentales a la hora de que un usuario
compre un producto u otro.

A partir de toda la información disponible debemos ser capaces de


encontrar las ventajas competitivas que tengan nuestros productos sobre
los de la competencia. Dichas ventajas pueden deberse tanto a
características físicas como psicológicas, de posicionamiento, etc. Se debe
realizar un análisis comparativo con la competencia (benchmarking). Las
ventajas pueden estar en múltiples áreas:

 En lo que constituye la esencia o núcleo del producto, es decir, en la


importancia y calidad del principal beneficio o servicio que presta al
consumidor o usuario,
 En aspectos de presentación, tales como la marca, etiqueta, envase...
 En otras áreas tales como: garantía ofrecida, servicio post-venta,
facilidades de pago, instrucciones de uso, etc.

Ni qué decir tiene que estas ventajas competitivas deben ser juzgadas y
admitidas como tales por el consumidor, no por la empresa de forma
unilateral.

El mix de productos, o conjunto de productos que comercializa la empresa


se caracterizan por su coherencia, amplitud y profundidad.

La coherencia es la similitud entre los tipos de productos o líneas de


productos, de forma que todo el mix pueda venderse en el mismo mercado
o mercados similares, a consumidores homogéneos, a través de una misma
fuerza de ventas y mismos canales de distribución.

La amplitud se refiere al número de productos o líneas de productos


distintos comercializados por la empresa.

La profundidad es el número de productos que componen una línea de


productos.

Por ejemplo, una empresa podría comercializar zumo de frutas, agua


mineral, bebidas isotónicas, etc. Todas estas líneas de productos
serían coherentes. La amplitud sería igual a tres (tres líneas distintas) y
la profundidad, por ejemplo en los zumos, si ofreciera zumos de naranja,
manzana, tomate y pomelo, sería de cuatro.

Como es fácil de imaginar, las posibles acciones que surjan de las


estrategias de producto pueden ser muy variadas, como, por ejemplo:

 Aumentar la estandarización con objeto de reducir costes y ser más


competitivo,
 Mejora de la presencia del producto a través de cambios en el envase y/o
en el embalaje,
 Embalaje especial que, al mismo precio, incorpore un regalo. Puede ser,
por ejemplo, otro producto de la empresa que se trate de promocionar, o
una cantidad adicional del mismo producto, mediante el uso de un envase
mayor, etc.
 Ampliación de la profundidad de alguna línea,
 Aumento de la amplitud del surtido, mediante la inclusión de productos
nuevos, etc.

Por último, hay que recordar que las estrategias de producto estarán muy
directamente relacionadas con el ciclo de vida en el que se encuentre el
producto. Es muy distinto el tipo de estrategia a seguir en la fase de
introducción, en la de crecimiento, en la de madurez o en el declive.
Precio
El precio es un factor clave en cualquier estrategia de marketing, puesto
que es el que produce ingresos a la empresa, mientras que el resto de los
elementos analizados en el marketing mix producen gastos.

Este concepto puede ser denominado de diversas formas como peaje, tarifa
o tasa, pero en su esencia es el valor monetario que tiene que aportar un
consumidor para poder obtener un producto.

El precio es un elemento que puede alterarse con mayor facilidad que los
demás elementos del marketing mix. Además permite que los
consumidores comparen los productos, aunque las guerras de precios
deben ser tomadas con cuidado, puesto que pueden ser negativas para la
rentabilidad del producto.

Cuando una empresa quiere posicionarse en un nuevo mercado, en un


canal de distribución o en una nueva área geográfica, debe proponer un
precio inicial para sus productos, intentando lograr un equilibrio entre la
calidad y el precio del mismo.

Según Philip Kotler, la definición de precios se establece en relación a la


siguiente matriz, donde distintas estrategias pueden coexistir,
consiguiendo alcanzar el precio más adecuado para nuestro producto.

Precio

Calidad Alto Mediano Bajo

Alta 1. Superior 2. De valor alto 3. De supervalor

Media 4. De sobrecobro 5. De valor medio 6. De buen valor

Baja 7. De imitación 8. De economía falsa 9. De economía

A continuación se detallan estas estrategias de establecimiento de precios.

1. Superior: esta técnica define que un producto que tenga una alta calidad,
puede también tener un precio elevado.
2. De valor alto: estrategia que especifica que nuestro producto, que cumple
con las mismas características que otro producto de la competencia, y con
la misma calidad, tiene un precio medio.
3. De supervalor: esta práctica es similar a la anterior, pero en este caso su
precio es inferior.
4. De sobrecobro: en este caso aunque el producto no cumple todos los
requisitos de calidad esperados, su precio es elevado.
5. De valor medio: esta técnica, es similar a la primera que se veía, en ella
se vende un producto de calidad media a un precio medio.
6. De buen valor: estrategia que establece que un producto de calidad media
puede tener un precio reducido.
7. De imitación: en esta ocasión suele cobrarse excesivamente por un
producto que se parece a otro de la competencia, pero que no cumple los
estándares de calidad, por lo que su precio es mayor a lo esperado.
8. De economía falsa: al igual que en otras estrategias explicadas
anteriormente, en este caso el precio será excesivo para un producto con
baja calidad, que se le presenta al cliente como un buen producto con un
precio muy asequible.
9. De economía: esta técnica establece productos económicos, pero sin
grandes garantías de calidad.

Todas estas estrategias suelen agruparse en tres grupos, por sus


características comunes frente al cliente.

 Estrategias diagonales: en estas estrategias conviven productos del


grupo 1, 5 y 9. Mostrando a los clientes diversas opciones de adquisición
de productos; alta calidad a alto precio, media calidad a medio precio y
valores muy económicos para productos con baja calidad.
 Estrategias de ataque: en este grupo se encuentran las estrategias 2,3 y
6, que pretenden desbancar a empresas que se han situado en las
posiciones diagonales, que como ya dijimos son las más naturales,
mediante la presentación de precios más bajos por productos con las
mismas características.
 Estrategias de posicionamiento: en este grupo podemos introducir a la
4, la 7 y la 8, y estas deben ser evitadas, ya que normalmente el
consumidor sentirá un gran enfado y darán una mala imagen de la
empresa.

Distribución (Place)
La distribución de un producto son los medios por los cuales hacemos llegar
a un consumidor un producto. Este punto clave del marketing puede influir
directamente en que un cliente quede o no satisfecho con el producto o
servicio que se le ofrece, además de que la distribución de un producto
interviene directamente en las propiedades temporales y espaciales de
este.

Sin duda, elegir el mejor canal de distribución de un producto puede


suponer un reto para las empresas, influyendo no solo en la satisfacción de
sus objetivos a nivel comercial, sino también a la hora de prestar un buen
servicio para complacer al consumidor final, y obtener así beneficios.

Se habla de la longitud del canal de distribución para referirse al número de


intermediarios que participan en el proceso. Obviamente el canal más corto
ocurre cuando la venta se produce directamente del fabricante al
consumidor, en cuyo caso no habrá intermediarios. La longitud del canal se
va alargando a medida que intervienen: importadores, distribuidores,
mayoristas, detallistas, etc. Lógicamente, cuanto mayor es el número de
intermediarios, más alto es el precio que debe pagar el consumidor final y
menor es el control que el fabricante puede ejercer sobre el precio final de
su producto.

Aunque podamos pensar que los canales de distribución tan solo


intervienen en el transporte y comercialización de los productos, son
elementos clave que pueden cambiar la toma de decisiones y la visión de
la empresa para los consumidores:

 Son un elemento esencial en el servicio postventa.


 Influyen directamente en la imagen de la empresa.
 Median en la decisión de los precios.
 Reducen gastos.
 Dan nuevas opciones de mercado, llegando a un mayor número de
localizaciones.

El objetivo de una empresa puede ser el de conseguir una distribución


intensiva, con presencia en el mayor número posible de puntos de venta, o
bien una distribución exclusiva, en la que se restringe la venta a
determinado tipo de detallistas o a determinado territorio. Lo que desde el
punto de vista cuantitativo es relevante, no es tanto estar presente en un
alto número de puntos de venta, sino estarlo en los más importantes, los
que representen un alto porcentaje del mercado. Es decir, alcanzar una
buena distribución ponderada.

En cualquier caso, será la empresa la que en función de sus necesidades


y objetivos desarrolle la estrategia de distribución que más convenga a sus
intereses. Las posibilidades pueden ser numerosas, debido a la existencia
de diversos canales, tales como grandes almacenes, grandes y medianas
superficies, cadenas de tiendas especializadas, centrales de compras,
cooperativas de detallistas, etc.

Promoción
Es el proceso del marketing que permite, mediante la utilización de medios
de comunicación, transmitir información relevante que permita a un cliente
objetivo adquirir un producto, es decir, influir en los consumidores para
cambiar sus hábitos de consumo, incrementando de este modo las ventas.

Los elementos que componen una promoción son los mismos que en
cualquier comunicación, con un emisor, un receptor, un canal, un código y
un mensaje.

Información textual alternativa


Con la introducción de internet y los dispositivos móviles, la posibilidad de
encontrar un producto en la red es mucho mayor, sin necesidad de
desplazarnos o de cuadrar horarios, por lo que la presencia y promoción en
estas redes se está haciendo cada vez más importante.

Debemos tener en cuenta que, aunque no debemos olvidarnos de los


medios más comunes de comunicación como son la televisión, la radio, la
prensa o las publicaciones con este fin, Internet se ha convertido en un
medio de transmisión muy importante, y que nos permite la promoción de
productos a un precio reducido.

Por otra parte, la publicidad no es la única parte importante en la difusión


de un producto, puesto que existen otros elementos que intervienen
directamente en las ventas y en el incremento de la confianza por parte de
los clientes, y que son la venta personal y las relaciones públicas.

En la actualidad, estos dos aspectos también se están relegando a internet,


donde mediante las redes sociales podemos tener un feedback directo con
los clientes.

Entre las acciones que pueden llevarse a cabo están las campañas de
publicidad en cualquiera de los medios, las diversas posibilidades de
promoción (ofertas especiales, degustaciones, cabeceras de góndola en
hipermercados y supermercados, cuponeo, rifas, etc.), vallas publicitarias,
acciones de relaciones públicas, patrocinios, etc. Los planificadores
de marketing deberán elegir las estrategias y las acciones promocionales
que consideren apropiadas a los objetivos marcados y compatibles con el
presupuesto disponible.

Reflexiona y opina
¿Crees que las estrategias de posicionamiento son adecuadas? ¿Conoces
alguna empresa o marca que las utilice o las haya utilizado?

Comparte tu opinión en el foro.

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Enumera las distintas pautas que hemos de seguir para aumentar, de forma
correcta y con fines positivos, una atención de calidad,especialmente antes de
que cualquier aspecto negativo se convierta en una objeción, queja o
reclamación.

fidelización2. Programas de éxito on line


Una de las estrategias fundamentales para la fidelización de clientes, es sin duda la
utilización del CRM Social, que se refiere a la relación que una empresa tiene en
el mundo digital, siendo el propio cliente uno de los elementos fundamentales de
todos los procesos de la empresa.

Cuando queremos implementar un CRM Social debemos tener presente que


existen distintos tipos de clientes, y por tanto es esencial que los podamos
segmentar, pudiendo de este modo establecer mejores estrategias de marketing.

Gracias a las redes sociales, esta tarea se ha simplificado, pudiendo ver a los
clientes como personas, y no como simples números. Además que en la mayoría
de los casos, si nos detenemos a analizar los datos que estos presentan en sus redes
sociales, la información que comparten,… podremos completar nuestro CRM.

En los procesos de compra o transacción con nuestros clientes podemos obtener


gran cantidad de información, sin embargo, en internet, ya sea por redes sociales o
la publicación de blogs, podemos encontrar datos mucho más personales, que
pueden resultar de gran interés para la creación de campañas y para la fidelización
de clientes.

Para poder mejorar la fidelización de clientes, el CRM social utiliza las siguientes
herramientas:

 Atención post-venta.
Este servicio básicamente debe aportarle al cliente información relevante,
ya sea proporcionándole contenidos adicionales sobre un producto o
servicio, o incluso atendiendo sus dudas, quejas,…
En este servicio, las redes sociales se han convertido en un gran aliado,
puesto que a través de ellas podemos iniciar conversaciones con los
clientes, resolviendo sus dudas o problemas, en tiempo real.

 Crowdsourcing.
Es importante que el usuario se sienta implicado en la creación o mejora de
los productos de la empresa, de modo que estos cambios o creaciones se
basen en las necesidades o deseos de los clientes.

 Recompensas
En la red es habitual encontrar sitios web que premian a sus clientes, en
este aspecto nos encontramos con dos vertientes. Por un lado las
recompensas por acciones del usuario, como recomendar un producto o
realizar una compra; y por otro las campañas puntuales, como el envío de
un descuento extra por SMS o por email o incluso por medio de las redes
sociales.

 Branded content
Es más fácil que una persona se sienta identificada a una empresa, si esta
comparte información de valor humano con sus clientes. O incluso creando
una zona de testimonios en nuestro sitio donde otros usuarios pueden
comentar sus opiniones.
En la siguiente imagen podemos ver como una empresa de alimentación
publica en Facebook, aspectos que humanizan la empresa y la hacen más
cercana a sus clientes.

 Reputación online
Es importante que nuestra empresa tenga una buena imagen entre sus
clientes, por ello es imprescindible realizar encuestas de satisfacción entre
estos, y conocer aquellos aspectos que podemos mejorar.
Debemos tener presente que un cliente satisfecho, seguramente nos
recomiende y esto ayude a conseguir un aumento de las ventas.
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1 carro de la compra

2facik de adquirir pocos pasos para llegar a la compra

2. Fiable

3 metodosvde pado

n el cuadro de edición “Texto en Línea” que aparece al pulsar <Agregar


entrega> redacta las siguiente cuestión:

Enunciado:

a) Dentro de las acciones de captación enfocadas al comercio


electrónicodescribe brevemente al menos, 2 herramientas/técnicas para la
captación de clientes.

b) Explica al menos dos ventajas y dos in6convenientes de los siguientes


medios de pago: PayPal y Tarjeta de crédito

1. Política de captación: ¿solo branding?


El branding es la primera disciplina relacionada con las marcas corporativas
que se preocupa de la forma en que las personas perciben las marcas y,
por lo tanto, se preocupa de la reputación de estas.
Se puede entender el ejercicio del branding como la intención de generar,
influenciar, potenciar y controlar las asociaciones, percepciones u opiniones
del consumidor sobre una compañía, producto, servicio o individuo.

El branding también es entendido como el proceso de creación y gestión de


marcas para aumentar el valor de las compañías o productos. Se debe
desarrollar y mantener el conjunto de atributos y valores de una marca de
manera tal que sean coherentes, apropiados, distintivos y atractivos para el
consumidor.

El branding es distinto a la publicidad. Mientras el primero se concentra en


desarrollar y gestionar la propuesta de valor del producto, servicio u
organización y dotarlos de una identidad y una experiencia definida, la
segunda se considera que los lleva al mercado a través de la comunicación
comercial. El branding aporta los elementos necesarios y esenciales que se
traducen a través de la publicidad.

El poder de las marcas.


Actualmente la marca y su posicionamiento representa un activo de gran
valor para las empresas, incluso puede ser más grande que los activos
tangibles con los que cuenta una compañía. Asimismo, se puede definir
como el valor financiero de una marca respecto al ingreso base del negocio.

Un ejemplo claro de este caso es Coca-Cola, quien está valorado sin tener
en cuenta su marca en US50.000 millones, pero si tenemos en cuenta el
valor de su marca su capitalización en el mercado es de US120.000
millones.

Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para


catapultar el online
El Cross Marketing, también denominado Marketing Cruzado, consiste en
encontrar empresas que ofrezcan productos o servicios que complementen
y encajen con nuestra propia producción, asociarnos con ellas y promover
acciones conjuntas en la Red, con la consiguiente mejora y ampliación de
la oferta, aumento de la competitividad y optimización de las acciones de
marketing. Por tanto, el Cross Marketing consiste en lanzar una campaña
en varios canales distintos, pero de una forma unificada.

El cross marketing puede ser desarrollado por una sola compañía con dos
o tres marcas de su portafolio o por empresas independientes que deciden
realizar una inversión conjunta para potenciar sus productos
complementarios.

Plantea la posibilidad de incrementar notablemente las ventas puesto que


parte de la idea de unir las bases de clientes y construir sinergias conjuntas,
reduciendo costes de la operación. Además, se pretende llamar la atención
de los usuarios e interactuar con ellos.
3. Herramientas más eficaces: email mk, SEM, SEO,
afiliación, campañas en sites afines…
El marketing digital es capaz de generar mucha información valiosa para la
empresa, permite conocer la demanda de los clientes, sus gustos y
preferencias, las tendencias del mercado, la evolución de las campañas,
entre otros datos. Aplicar las innovaciones tecnológicas a las campañas de
marketing es una ventaja que debemos aprovechar. Esto no significa que
el marketing tradicional vaya a desaparecer, sino que ambas combinadas
pueden impulsar a la empresa si somos capaces de explotar las virtudes de
cada una.

Cualquier persona puede realizar una campaña a través de la red debido al


bajo coste que conlleva. Hay que tener claro el objetivo, a quién va dirigida
y cómo llevarla a cabo. Internet ofrece muchas posibilidades, y
dependiendo de los objetivos y del presupuesto, podrás elegir las mejores
opciones para la campaña. No es necesario elegir una única técnica,
posiblemente con la combinación de ellas se alcanzará mayor difusión.

SEO
Search Engine Optimizarion (SEO) es el posicionamiento en buscadores.
Esta técnica consiste en lograr que el sitio web aparezca en los primeros
puestos cuando un usuario realiza alguna exploración a través de motores
de búsqueda, como Google, Bing o Yahoo, sin tener que pagar al
navegador.

Los buscadores recopilan toda la información posible del código de la web


a través de lo que se conoce como robots o arañas. Esto les permite
conocer el contenido y características de la web. Después de analizar la
página, el buscador incluye la web en una base de datos donde será
clasificada en función de distintos parámetros. Estos parámetros pueden
ser la popularidad, novedad o importancia de la página. Cuando un usuario
realiza una búsqueda a través del navegador, este muestra la información
coincidente según el orden de clasificación previo.

Se pueden seguir unas pautas para conseguir un buen posicionamiento


web y que la campaña tenga éxito:
SEM
Search Engine Marketing (SEM) tiene el mismo objetivo que SEO,
aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda. Sin embargo esta
técnica lo consigue realizando pagos a cualquier medio para conseguir un
mejor posicionamiento web. Por lo general el anunciante únicamente paga
cuando otro usuario hace clic en el anuncio y accede a su web.

E-MAIL MARKETING.
El e-mail marketing consiste en utilizar el correo electrónico como medio de
comunicación para promover un producto o servicio con fines comerciales
o de fidelización.

El uso de esta técnica permite reducir costes en la campaña publicitaria ya


que requiere de una inversión mínima. Además ofrece flexibilidad en el
tratamiento de contenidos, es decir, se puede enviar tanto una revista
electrónica, una noticia, una encuesta como ofertas de productos o
servicios. También puedes enviar correos personalizados, por ejemplo,
incorporando el nombre del usuario o hablándole de una manera más
cercana y coloquial.

Este tipo de campañas se puede clasificar en dos grupos:


 E-mail publicitario o promocional.
Generalmente se envía un email una sola vez para una acción
promocional específica que seguramente no se repetirá para el
mismo producto ni para la misma lista de contactos. El formato del
e-mail suele contener poco texto y su presentación es más gráfica.

 Boletín electrónico o newsletter.


Normalmente se envía un email de forma continua (diaria, semanal,
mensual, etc.) a la misma lista de contactos que irá creciendo a
medida que consigamos más usuarios. Actualmente muchas
páginas de contenido web ofrecen la posibilidad de suscribirse para
recibir información o novedades que pueden resultar interesantes de
alguna organización, revista, blog, etc.

MARKETING DE AFILIACIÓN.
Esta técnica de marketing consiste en la promoción de productos en
páginas ajenas a cambio de un pequeño coste, siempre y cuando el usuario
realice una compra en la página anunciante.

Esta suele dar beneficios a ambas partes, por una parte el dueño de la
página, donde se mostrarán los anuncios, logrará beneficios a través del
cobro de una comisión por las ventas sin necesidad de crear productos, y
realizar campañas de marketing. Por otra parte la empresa anunciante no
necesita hacer ningún esfuerzo para captar clientes potenciales y aparte de
pagar esa pequeña comisión reportará seguridad al cliente al anunciar
productos en páginas con cierto prestigio.

Cabe mencionar que este formato publicitario suele aportar más beneficios
que pérdidas, ya que a diferencia de la publicidad que podemos encontrar
en páginas como Google o Yahoo, no supone ningún coste, a no ser que el
cliente final realice la compra, lo que le supone al vendedor conseguir mayor
mercado, sin ningún riesgo y sin realizar grandes esfuerzos.

MARKETING VIRAL.
Una estrategia de marketing viral consiste en lograr que los propios
usuarios retransmitan entre ellos un mensaje. Al ser los propios usuarios
los que envían la campaña, lo normal es que los costes sean más
reducidos. El nombre proviene de la similitud con la que un virus se propaga
a través de la red.

El principal objetivo es que los usuarios difundan ellos mismos la campaña,


ya sea porque es divertida, provocadora, inusual, etc. Para ello la campaña
debe ser fácil de compartir y distribuir.

Los métodos más utilizados para alcanzar el objetivo son:


 Diseñar un mensaje que anime a enviarlo a otros amigos. Por ejemplo crear
una campaña donde tengas más posibilidad de ganar un premio si la gente
comparte el mensaje. Si incentivas a los usuarios, es más probable que la
participación sea mayor.
 Marketing encubierto. Consiste en lograr una difusión del mensaje pero sin
que los usuarios sepan inicialmente que están retransmitiendo una
campaña publicitaria. La idea es transmitir una idea que desconcierte, sin
referencias claras hacia alguna web.
 Creación de una plataforma online para albergar un club de fans, donde
cualquiera pueda hablar sobre la marca, sus productos o promociones, o
cualquier información relativa a la organización. Es importante que no
parezca vinculada a la empresa, así los usuarios pueden hablar con mayor
libertad. En algunos casos se hacen cargo de estos sitios personas ajenas
a las que se les recompensa de alguna manera.
 Difundir rumores.
 Bases de datos e invitación de registro. Al invitar a otros usuarios a
participar en su comunidad, ellos mismos están creando una cadena viral.
Por ejemplo es lo que usan las redes sociales, en las que los usuarios se
registran y tiene la opción de invitar a otros.

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