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FUNDAMENTOS DE MERCADEO

GRUPO 03

PRIMERA ENTREGA PROYECTO GRUPAL

NECESIDAD INSATISFECHA:
SISTEMA ACTUAL DE SALUD, EMPRESAS PRESADORAS DE SERVICIOS DE SALUD

PRESENTADO POR:

MORENO CHÁVEZ MARY LUZ, CÓD. ESTUDIANTE 1321830341


NIÑO SARMIENTO LUZ HERMINDA, CÓD. ESTUDIANTE 711025744
MUÑOZ CASTRO REMBERTO CÓD. ESTUDIANTE 1621022003
SIMBAQUEBA GONZÁLEZ LENNY JOHANNA CÓD. ESTUDIANTE 1811020542
MARTÍNEZ CORTES JUAN CARLOS CÓD. ESTUDIANTE 1811025902
MOYA ENRIQUEZ ERICK SLEIDER CÓD. ESTUDIANTE 1711023379

TUTOR:

JORGE HERNÁN VILLEGAS BOTERO

Politécnico Grancolombiano
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
2019

INTRODUCCIÓN

En esta primera entrega del proyecto grupal identificamos una necesidad actualmente
insatisfecha en una población específica, Colombia. Hablamos específicamente de la
insatisfacción de una gran parte de colombianos con el actual sistema de salud y las
empresas prestadoras de salud. Esto lo podemos interpretar como una oportunidad de
implementar una nueva empresa prestadora de servicios de salud pero, con nuevas
herramientas, que haga parte de la nueva era digital y que corrija todas las falencias de las
actuales empresas, lo que supondría un éxito en la incursión en el mercado de los
servicios de salud, ya que en Colombia una gran parte está privatizada. Incluso con una
gran posibilidad de expansión que pudiese trabajar con el gobierno y ayudar personas
afiliadas al sisben y que no puedan acceder a una EPS.
En el actual documento exponemos la caracterización de la necesidad insatisfecha, la
caracterización de los posibles consumidores con datos, cifras y características. Además de
esto se contextualiza un poco frente a ésta necesidad.
OBJETIVO
Identificar la necesidad insatisfecha con el actual sistema de salud colombiano, las
entidades prestadoras del servicio y las instituciones prestadoras, con la intención de
proponer un proyecto para satisfacer ésta necesidad.

Objetivos específicos:

La información derivada de diagnósticos salud para la Aplicar adecuada planeación,


organización, ejecución y control de intervenciones de promoción y educación para la
salud.
Aplicar técnicas educativas y teorías sociales y del comportamiento en ejecución
intervenciones de promoción y educación para la salud.
Aplicar principios administrativos y gerenciales para la adecuada conducción de
intervenciones de promoción y educación para la salud.
Implementar sistemas de supervisión, monitoreo y evaluación de intervenciones de
promoción y educación para la salud.
Participar en el diseño, ejecución y análisis de los resultados de proyectos de investigación
operativa en promoción y educación para la salud.
OBJETIVOS COORPORATIVOS

Consolidar la Superintendencia Nacional de Salud como un organismo técnico, rector del


sistema de vigilancia, inspección y control.
Promover el mejoramiento de la calidad en la atención en salud.
Fortalecer la inspección, vigilancia y control del aseguramiento en salud.
Fortalecer a través de mecanismos de IVC la oportunidad en la generación y flujo de los
recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud y los regímenes especiales y
exceptuados.
Promover y fortalecer la participación ciudadana para la defensa de los derechos de los
usuarios del sector salud.
Adelantar los procesos de intervención forzosa administrativa aplicando mecanismos de
seguimiento a los agentes interventores, liquidadores y contralores y realizar inspección,
vigilancia y control a las liquidaciones voluntarias con el fin de proteger los derechos de
los afiliados y recursos del sector salud.
Proteger los derechos y reconocer las obligaciones y deberes de los distintos actores
participantes en el sector salud, a través de las funciones jurisdiccionales y de conciliación.
Fortalecer la capacidad institucional de la Superintendencia Nacional de Salud.
MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA

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2.
1.
INCREMENTAR LA
INCREMENTAR EL
INCREMENTAR LA VIGILANCIA,LA
ACCESO DE LA
EFICIENCIA Y REGULACION LA
POBLACION, A
EFACTIVIDAD DEL PROMOCION Y
SISTEMA DE LA DE LA
SERVICIO PREVENCION DE LA
SALUD SALUD SALUD

4 5
6
INCREMENTAR LA INCREMENTAR
INCREMENTAR
SATISFACCIÓN LAS
EL USO
DE LOS CAPACIDADES Y
EFICIENTE DEL
CIUDADANOS COMPETENCIAS
PRESUPUESTO
CON RESPECTO A DEL TALENTO
LOS SERVICIOS HUMANO
DE SALUD

7 8

INCREMENTAR LA INCREMENTAR EL
EFICIENCIA Y DESARROLLO DE LA
EFECTIVIDAD DE LAS CIENCIA Y TECNOLOGIA
ACTIVIDADES EN BASE DE LAS
OPERACIONALES DEL PRIORIDADES DE
MINISTERIO DE SALUD SANITARIAS DE LA SALUD.
PUBLICA
SISTEMA DE SALUD EN COLOMBIA

Este trabajo se realiza con el fin de crear alternativa de solución a una necesidad
primordial a la salud en Colombia, utilizando los conceptos básicos de mercadeo;
apoyándonos en ellos y su importancia como tal para sacar un producto al mercado,
teniendo en cuenta los diferentes factores que nos benefician, cuya urgencia hoy día es
agilizar el proceso de la prestación del servicio de salud, ya sea en caso de emergencia o
de atención de cita médica, ya que hay que madrugar, las largas colas para tomar el turno
para que le den una cita médica y la problemática de las personas que tienen una edad
avanzada, las mujeres en estado de gestación, los menores de edad y de aquellos que no
se pueden trasladar por su estado crítico de salud, una oferta de nuestro producto
innovador, que ofrecemos a nuestros consumidores es una App, sería una bendición y
solución a estos procesos tan incomodos y críticos en el sector salud.
Las estadísticas indican más del 65% del tráfico de internet actualmente se produce desde
dispositivos móviles. Debido al auge que el mercado móvil ha adquirido –y adquirirá-, las
aplicaciones móviles son instrumentos indispensables que deben formar parte de las
estrategias de las empresas para llegar a sus clientes. Subestimar la presencia móvil de las
compañías supone perder un importante canal de comunicación y difusión, y con él un
gran porcentaje de público objetivo. De acuerdo con la agencia de investigación de
mercado digital BrandStart y Nestquest, el 88 % de los colombianos usa con frecuencia las
apps de redes sociales en sus dispositivos móviles, invirtiendo 9,3 horas mensuales (unos
20 minutos diarios) en visitar dichas redes.
De acuerdo a lo anteriormente mencionado hemos decidido hacer un aporte con
la creación de una app que nos sirva de ayuda en ciertos casos en los que nuestro sistema
no cumple con sus servicios en un 100 por ciento o que simplemente no los cubre, como
lo es:

* Información acerca de menús según diferente diagnósticos


* Vídeos con ejercicios explicativos, clases de yoga
* Chat con la especialidad de Psicología y enfermería
* Cuenta pasos
* Tips sobre diagnósticos crónicos como hipertensión, diabetes, enfermedad coronaria,
insuficiencia renal, planificación familiar, crecimiento y desarrollo
* Consulta y formulación con medicina alternativa
* Recordatorios en toma de medicamentos
* Consultas en línea
* Programación de visita domiciliaria valoración medica
* Programación de servicio de ambulancia en urgencias o salidas de hospitalización.
RECOLECCION DE DATOS:

El proceso de recolección de datos se realizó corresponde a una proyección de población


realizada por el DANE, junto con la relación del número de personas afiliadas al sistema de
salud, información que nos permitió realizar un análisis regional e identificar las
poblaciones que requieren mayor participación de las entidades tanto del estado como de
entidades privadas para la atención de sus necesidades en el sistema de salud en
Colombia. En los datos anteriormente analizados podemos identificar la cobertura en cada
una de las regiones.

Diciembre Marzo 2019


2018
Amazonas 89,72% 89,42%
Antioquia 93,62% 93,75%
Arauca 93,98% 94,22%
Atlántico 98,12% 98,18%
Bolívar 96,91% 97,19%
Boyacá 87,45% 87,70%
Caldas 87,16% 87,18%
Caquetá 78,14% 78,19%
Casanare 100% 100%
Cauca 88,39% 88,29%
Cesar 100% 100%
Chocó 83,48% 82,05%
Córdoba 92,35% 92,10%
Cundinamarca 80,37% 80,77%
Guainía 98% 98%
Guaviare 66,66% 67,05%
Huila 92,37% 92,50%
La Guajira 84,29% 84,39%
Magdalena 100% 100%
Meta 92,95% 93,05%
Nariño 78,73% 78,40%
Norte de Santander 100% 100%
Putumayo 85,79% 85,21%
Quindío 89,22% 89,52%
Risaralda 96,32% 96,50%
San Andrés y Providencia 71,82% 71,48%
Santander 98,99% 99,10%
Sucre 99,27% 99,50%
Tolima 86,65% 86,61%
Valle del Cauca 90,05% 89,77%
Vaupés 69,74% 69,56%
Vichada 95,28% 94,53%

Durante el análisis en cada región del país podemos evaluar cada región de forma
individual con el fin de tener la mayor cantidad de información de la población que en
este momento requiere mejoras en el sistema de salud, comenzando con el análisis en el
departamento de Amazonas, en esta es una región aunque la cifra nos indica que según
por población es del 89,42% para el mes de marzo del año 2019 se identifica que solo en
su capital Leticia cuenta con el 100% de la cobertura y en la mayoría de la región la
cobertura es escasa incluso sectores como el municipio de la victoria su cobertura es del
0% es decir es nula, el municipio de puerto Santander la cobertura llega al 0,45% y puerto
Arica cuya cobertura es del 0,8%, sin mencionar otros municipios. En total de los once
municipios relacionados en la siguiente imagen solo uno cuenta con 100% en cobertura el
cuales Leticia, uno cuenta con el 76,36% que corresponde al municipio de Puerto Nariño y
el restante confirmado por 9 municipios ninguno alcanza al 2% en cobertura.
Por otra parte otros departamentos como
Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Casanare,
Cesar, Córdoba, Huila, Magdalena, Meta, Norte
de Santander, Putumayo, Quindío, Risaralda,
Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca y
Vichada aunque aún existen municipios que
cuentan con cobertura al 100% junto con
ciudades principales también podemos
identificar algunos municipios cuya coberturas
superiores al 50%.

Imagen de informe del Ministerio de Salud


Cifras de aseguramiento en salud

Sin embargo en las regiones como Amazonia, San Andrés y Providencia, Boyacá, Caldas,
Caquetá, Cauca, Choco, Guaviare, La guajira, Nariño y Vaupés, requieren focalizar
esfuerzos Cundinamarca que a pesar de ser uno de los departamentos más conocido el
cubrimiento en sistema de salud de la mayoría de los municipios apenas llega entre un
50% y un 70% a excepción de su cuidad principal
Imagen de informe del Ministerio de Salud
Cifras de aseguramiento en salud

NACIONAL
Diciembre 2018 Marzo 2019
PPNA 525.698 312.696
Sisbén 1 27.140.038 27.140.038
Sisbén 2 2.787.974 2.787.974
Contributivo 22.738.384 22.326.410
Subsidiado 22.658.108 22.830.361
Excepción y 2.138.117 2.135.033
especiales
Afiliados 47.174.609 47.291.804
Población DANE 49.834.240 49.923.606
Cobertura 94,66% 94.73%

Definiciones
Sisbén 1: Corresponde al total de personas con nivel 1 de Sisbén, según los puntos de
corte establecidos en la Resolución 3778 del 2011. Fuente DNP-ADRES.
Sisbén 2: Corresponde al total de personas con nivel 2 de Sisbén, según los puntos de
corte establecidos en la Resolución 3778 del 2011. Fuente DNP-ADRES. Población Pobre
no Afiliada
(PPNA): Corresponde a la población clasificada en los niveles 1 y 2 del SISBEN que se
encuentra en los puntos de corte establecidos en la Resolución 3778 del 2011, y que no se
encuentra afiliada al SGSSS ni cubierta por los regímenes especiales y de excepción. El
dato se calcula con las cifras del año anterior, esto es para el año 2018, corresponde a la
aplicación de la metodología de estimación sobre datos al cierre de la vigencia 2017.
Excepción y especiales: número total de personas afiliadas al régimen de excepción o
regímenes especiales de salud, este dato incluye personas no registradas en BDUA, que se
encuentran privadas de la libertad -PPL- en condición intramural a cargo del INPEC.
Población DANE: corresponde a una proyección de población realizada por el DANE. Dicha
estimación se basa en un ejercicio estadístico que contiene un error de estimación, el cual
se incrementa con el tiempo transcurrido desde el año del censo, en razón de los
movimientos migratorios al interior del país y que realiza naturalmente la población de
cada territorio en Colombia.
Cobertura: Es la relación del número de personas afiliadas al sistema de salud (régimen
contributivo más subsidiado más régimen de excepción o exceptuados registrados en
BDUA y BDEX) con respecto al total de la población estimada por el DANE para cada
territorio. Los datos de cobertura a nivel departamental y municipal no incluyen
información de fuerzas militares ni policía nacional.

Porque aún se considera una necesidad insatisfecha?

A pesar de que comparados con otros países o sistemas podríamos decir que, tenemos un
buen sistema en atención en salud? o que gran parte de su población tiene acceso a esa
cobertura?? (95%), o seremos muy exigentes? lo cierto es que en la actualidad la
insatisfacción en el país frente a la prestación de este servicio es frecuente y preocupante
ya que las personas sienten que sus derechos se ven afectados y vulnerados
constantemente en las diferentes categorías y/o niveles, la principal razón es la dificultad
para el acceso a servicios (más del 80%), insuficiencia en oportunidad de citas con
especialista, y medicina general, negación de autorizaciones , limitación en libre
escogencia, inconvenientes con información, pagos de licencias , incapacidades,
reembolsos, no entrega de medicamentos etc.

Y a pesar de esta problemática y de las medidas que tomen algunos de las entidades la
percepción en general es la misma la gente no evidencia un cambio significativo en una
mejora real del panorama en el país, ya sea por el manejo regular de algunas entidades en
el área financiera, no hay una inversión importante para ampliación de
cobertura, infraestructura, tecnología y/o mejora en condiciones laborales para el
personal de la salud en general, y adicional hay que sumarle los casos de corrupción y/o
desviación de fondos en el sistema que empeoran más la problemática actual y que por el
momento no evidenciamos una "solución" o medidas a corto plazo para mitigar esta
problemática, pareciera que el gobierno se hace de la vista gorda y nos toca "
conformarnos " con lo que hay, porque existen preocupaciones más importantes" para
nuestros administradores y mandos en general, o proponen medidas que no representan
un cambio permanente y significativo por ejemplo : el presidente Iván Duque ha sido
insistente en señalar que se daría incentivos a las EPS que centren su atención en el
paciente y no en los recursos que recibe por parte del Gobierno, pero mientras esto
sucede o se generan medidas concretas realizables y medibles esperamos que nuestro
panorama por el contrario no empeore

¿Se podría desarrollar con la actual tecnología un producto que pudiera satisfacer esa
necesidad insatisfecha?

Actualmente nos encontramos en la era digital. Las startups que son y han sido rentables
en los últimos años son aquellas que han logrado satisfacer las necesidades que hay en la
sociedad actual.
En éste orden de ideas nuestra idea para satisfacer la necesidad de un sistema de salud
más cómodo y eficiente en Colombia, que compita con los actuales servicios y a futuro con
las EPS existentes; Es muy posible con las actuales tecnologías se pueda desarrollar
nuestra app con facilidad de desarrollo y de acceso de nuestros potenciales clientes.
CONCLUSIONES

Apenas 13 de los 32 departamentos cuentan con cobertura del sistema de salud aunque
no es una cobertura completa en algunos de los casos.
Y reconoce que hay desafíos no resueltos: “La población se nos envejeció, el 8% de los
colombianos es mayor de 65 años y el perfil de las enfermedades pasó de agudas e
infecciosas a crónicas de alto costo.

Entre los beneficios que reciben los pacientes en Colombia, más que en otros países,
tienen derecho a la mayoría de los medicamentos a través de las EPS, no obstante
las EPS en menos de cinco días tienen que ponerlos a disposición del paciente. Sin
embargo, algunos no son de fácil acceso y se deben importar, lo que alarga los tiempo de
espera para los usuarios.

En cuanto al primer objetivo, logró en 2009 una cobertura de aseguramiento superior al


90% de la población, sin embargo aún hay sectores en Colombia cuya cobertura de salud
es totalmente nula, es decir no hay ningún tipo de atención de este servicio.

A partir de 2013, el teléfono móvil se posiciona como el dispositivo líder para acceder a
Internet. Junto a la tableta son los dos dispositivos que han experimentado un ascenso
más notable en los últimos años.

Las apps ofrecen un servicio rápido y mucho más intuitivo que otros canales de marketing
digital. Además, se potencia su sencillez para que los usuarios no tengan problemas de
navegación y nos permite tener una mayor cobertura.
BIBLIOGRAFÍA

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https://uniandes.edu.co/es/noticias/derecho/el-sistema-de-salud-colombiano-bueno-o-
malo