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ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO

NOMBRE: MA. BELEN MANCHENO

TUTOR: Ing. OSCAR MORENO

ASIGNATURA: BALANCE SCORECARD

GUIA 1

SEMESTRE AGOSTO – FEBRERO

2015-2016
Actividades de Aprendizaje

1 Actividad de aprendizaje 1.1.


Para la empresa que usted seleccionó, considero importante que en la parte inicial de su
proyecto, incluya como mínimo lo siguiente:

Presente antecedentes de la empresa, es decir, un poco de reseña histórica en la


que se explique el porqué de su existencia así como su crecimiento en el mercado.
Explique el diseño del producto, servicio o líneas de negocio que la empresa
ofrece.
Describa brevemente el perfil del mercado al que atiende la empresa con sus
productos y/o servicios.
Carta de auspicio

1.1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA


Empresa: FLEXI & RIGID Cía. Ltda.
Ubicación: Ambato
Descripción: Empresa dedicada a la elaboración de productos plásticos,
especialmente mangueras de PVC flexible reforzadas con hilo de poliéster y
perfiles de PVC rígido y flexible, productos que se comercializan al por mayor y
menor, al público en general y a clientes comerciales.
Constituida: 2012-12-03
Tipo de compañía: Limitada
RUC: 1891754724001
Reseña histórica

FLEXI & RIGID es una empresa joven que cuenta con el respaldo de un grupo de
profesionales altamente calificados para elaborar, desarrollar, operar y comercializar
mangueras y demás productos de PVC.

Tiene como propósito generar productos, con atributos de alta calidad, que generen
credibilidad y confianza en los clientes, lo que estamos seguros permitirá maximizar
su rentabilidad futura.

Actualmente su planta está ubicada en la ciudad de Ambato, en las calles Queretaro


s/n y Av. Indoamérica, sector Catiglata, tiene 12 empleados, y a pesar de su corta
trayectoria la empresa ha logrado posicionarse y abrirse mercado en la zona centro
y norte del país.

1.1.2 DISEÑO DEL PRODUCTO Y LINEA DE NEGOCIOS

Para la fabricación de mangueras y perfiles de PVC se utiliza el proceso de


Extrusión, el cual consiste en forzar al material plástico por medio de presión y
temperatura a pasar a través de un dado, cabezal o boquilla para obtener productos
de sección transversal constante y longitud infinita.
Una línea de extrusión simple está compuesta por: una extrusora, un tanque de
enfriamiento, un halador o puller y un enrollador, mientras que una línea
compuesta, como por ejemplo la línea para producir mangueras con refuerzo textil
está compuesta por: dos extrusoras, dos tinas de enfriamiento, dos haladores o
puller, una bobinadora y un enrollador.
La empresa posee varias líneas de negocios enfocados a diferentes sectores
A. Sector agrícola (mangueras para riego)
B. Sector industrial (mangueras para aire y para presión)
C. Sector de la construcción (mangueras para jardinería, perfilería rígida y
flexible)

1.1.3 PERFIL DEL MERCADO


Los productos de la empresa están enfocados a agricultores, constructores,
distribuidores ferreteros y público en general.

1.1.4 CARTA DE AUSPICIO


Actividad de aprendizaje 1.2.
1.2.1. Vamos a realizar el diagnóstico rápido de la empresa que a usted le está
auspiciando, para lo cual requiero realice las siguientes actividades:

Establezca los elementos externos usando el FODA como herramienta rápida de


diagnóstico.
Identifique las fortalezas y debilidades que existen al interior de la empresa.

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

FLEXI & RIGID Cía. Ltda. Es una empresa nueva que ha incursionado en el mercado de
las mangueras justo en uno de los momentos más difíciles del país, donde se convive con
cambios bruscos y repentinos en las políticas gubernamentales, en general se podría decir
que la barrera que más le ha costado sobrepasar es la recesión económica por la que
atraviesa la banca privada, la falta de créditos ha sido un obstáculo para que esta empresa
siga creciendo, sin embargo no todo ha sido malo ya que los impuestos a los productos
importados abrió aún más el mercado, haciendo que la gente pruebe lo nacional.

El factor diferencial de esta compañía es su tecnología de punta, el capital humano y un


producto, de los muchos que tiene, que sobresale en el mercado, el cual impulsa a la
empresa en todo sentido ya que genera mayor margen de ganancia, mayor demanda y
reconocimiento de la marca en el medio. A pesar de contar con tantos factores para
alcanzar el éxito, FLEXI no ha podido crecer como se esperaba, ya que no puede cubrir
la demanda por falta de capital, lo que impide también reducir los costos fijos y adquirir
más líneas de producción. En el área administrativa también posee personal capacitado
pero es necesario mejorar la infraestructura de esa área e implementar un software
especial para llevar los costos de la empresa.

FODA

F. Fortalezas
F.1 Posee tecnología de punta
F.2 Tiene capital humano altamente capacitado
F.3 Personal de planta motivado
F.4 Adquiere materia prima de calidad
F.5 Clientes identificados con las políticas de la empresa
D. Debilidades
D.1 Falta de capital de trabajo
D.2 Costos fijos altos
D.3 Pocas líneas de producción para tanta gama de productos
D.4 Falta de infraestructura para una mejor atención al cliente y al público en
general.
D.5 Largos periodos de crédito a los clientes.
D.6 Falta de un software o sistema contable especializado.
D.7 Plan estratégico deficiente.

O. Oportunidades
O.1 Amplio mercado
O.2 Demanda del sector industrial insatisfecha
O.3 Salvaguardias a los productos importados

A. Amenazas
A.1 Alta competencia
A.2 Restricción de créditos bancarios para todos los sectores
A.3 Devaluación de otras monedas frente al dólar
A.4 Inestabilidad de las políticas gubernamentales
A.5 Aumento de precio en los insumos y materias primas

1.2.2. Vamos a definir las perspectivas que utilizaremos en el BSC de la empresa y


luego ubicaremos el FODA en cada perspectiva definida.

1.2.2.1. Realice el análisis de la conveniencia o no de utilizar cada una de las posibles


perspectivas que los autores recomiendan.

Las perspectivas son las dimensiones en las que se divide la empresa, las más
generales o comunes son:
Perspectiva financiera: tiene como objetivo responder a las expectativas
de los accionistas, su principal enfoque es crear valor para ellos mediante
indicadores de rendimiento que reflejen el comportamiento operativo,
crecimiento y sustentabilidad de la empresa.
Perspectiva del cliente: La perspectiva de clientes busca responder a la
pregunta: ¿Qué hacer para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes? En este apartado del cuadro de mando es importante centrarse en
lo que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del
cliente y la adquisición de clientes futuros para brindar rentabilidad a la
organización.
Perspectiva de procesos internos: los objetivos estratégicos de esta
perspectiva se relacionados directamente con los procesos clave de la
organización, de los cuales depende cubrir las expectativas tanto de
accionistas como de los clientes. Como por ejemplo: Procesos de
innovación, Procesos operativos, Procesos de post-venta, entre otros.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: esta relacionada al aprendizaje
y conocimiento, por medio de ésta es que se responde a la pregunta ¿Qué
podemos hacer para aprender y mejorar como empresa? Es en este rubro
en que la empresa debe poner especial atención para obtener resultados a
largo plazo, dentro de éste se pueden identificar tres áreas principales:
Capital humano, Sistemas e infraestructura, Clima organizacional.

Las perspectivas se acomodan al tipo de organización, algunas agrupan las


perspectivas o las aumentan, aunque no es recomendable tener más de seis.

El objetivo de las perspectivas en la creación del BSC es recordar que, es


importante tener objetivos estratégicos en cada una de las dimensiones clave, de
este modo garantizamos que los objetivos no se centren en una sola área y que
proporcionara resultados no solo a corto plazo sino a futuro, además sirve para
organizar y graficar de mejor manera el mapa estratégico.

Fernández, Alberto. (2011) El Balance Scorecard: ayudando a implementar la estrategia. Revista de antiguas
alumnos IESE. Pag. 34-36.

1.2.2.2. Es importante que usted vuelva a revisar los elementos del FODA que identificó,
recuerde que un buen diagnóstico le va a permitir realizar una propuesta amplia.
Adicionalmente debe verificar si en efecto es una FORTALEZA, DEBILIDAD,
OPORTUNIDAD o AMENAZA, luego establezca o relacione a qué perspectiva
del BSC pertenece cada uno de los elementos del FODA basado en el concepto
de cada una de las perspectivas.

ELEMENTO DEL FODA PERSPECTIVA

F1 Posee tecnología de punta Perspectiva aprendizaje y crecimiento


F2 Capital humano altamente capacitado Perspectiva aprendizaje y crecimiento
F3 Personal de planta motivado Perspectiva aprendizaje y crecimiento
F4 Adquiere materia prima de calidad Perspectiva de Cliente
F.5 Clientes identificados con las políticas de la empresa
Perspectiva de Cliente

D.1 Falta de capital de trabajo Perspectiva de procesos internos


D.2 Costos fijos altos Perspectiva Financiera
D.3 Pocas líneas de producción para tanta gama de
Perspectiva de procesos internos
productos
D.4 Falta de infraestructura para una mejor atención al
Perspectiva de Cliente
cliente y al público en general.
D.5 Largos periodos de crédito a los clientes. Perspectiva Financiera
D.6 Falta de un software o sistema contable especializado Perspectiva aprendizaje y crecimiento
D.7 Plan estratégico deficiente. Perspectiva aprendizaje y crecimiento
O.1 Amplio mercado Perspectiva Financiera
O.2 Demanda del sector industrial insatisfecha Perspectiva Financiera
O.3 Salvaguardias a los productos importados Perspectiva Financiera
A.1 Alta competencia Perspectiva Financiera
A.2 Restricción de créditos bancarios para todos los
Perspectiva de procesos internos
sectores
A.3 Devaluación de otras monedas frente al dólar Perspectiva de Cliente
A.4 Inestabilidad de las políticas gubernamentales Perspectiva Financiera
A.5 Aumento de precio en los insumos y materias Perspectiva de procesos internos

Actividad de aprendizaje 1.3.

Vamos a definir el BSC de la empresa.


A partir del FODA ubicado en cada una de las perspectivas del BSC, establezca a través
de ideas las PROPUESTAS DE VALOR en cada una de las perspectivas del BSC para la
empresa con la que usted está trabajando. Para cada propuesta defina EL IMPULSOR
que se requiere para facilitar el éxito de su propuesta y, finalmente, establezca los
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS y su plazo de consecución. Dé prioridad a las
OPORTUNIDADES y DEBILIDADES.
PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVO: maximizar la rentabilidad de la empresa
Elemento FODA Propuesta de valor Impulsor estratégico Objetivo estratégico Plazo

O.1 Amplio mercado Incrementar las ventas


aumento de ventas disponibilidad de productos mensuales para maximizar la 2 meses
rentabilidad de la empresa
O.2 Demanda del sector industrial insatisfecha

Generar mayores ingresos


O.3 Salvaguardias a los productos importados conquistar el mercado meta productos de calidad que provengan de nuevos 3 meses
clientes
Atraer clientes de la
A.1 Alta competencia Servicios más eficientes Liderar el mercado global 2 años
competencia
Aumentar la liquidez de la
D.5 Largos periodos de crédito a los clientes. disminuir periodo de crédito ofertas y descuentos 1 mes
empresa
aumentando productividad Reducir los costos fijos en su
D.2 Costos fijos altos aumentar producción 6 meses
de las máquinas máximo nivel
Establecimiento de
Mantener la estabilidad de la
Evitar disminución de relaciones comerciales con
A.4 Inestabilidad de las políticas gubernamentales empresa en momentos 1 año
dividendos países afines a las políticas
difíciles del País
del gobierno actual.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE OBJETIVO GENERAL: Aumentar la satisfacción del cliente


Elemento FODA Propuesta de valor Impulsor estratégico Objetivo estratégico Plazo
mejorar aún más los programas de gestión de Entregar productos con valor
F4 Adquiere materia prima de calidad estándares de calidad calidad agregado.
3 años

mejorar el servicio de
D.4 Falta de infraestructura para una mejor atención construir oficinas nuevas
inversión de capital atención al cliente con 6 meses
al cliente y al público en general. para el área administrativa
instalaciones confortables
Evitar la migración de
mejorar todos los servicios uso de herramientas
clientes, haciendo que se
A.3 Devaluación de otras monedas frente al dólar en especial en el área de cibernéticas como google
sientan a gusto con nuestros
4 meses
logística map y google earth
servicios
mantener los procesos Reducir los trámites para el
F.5 Clientes identificados con las políticas de la
administrativos y de ventas Red de mensajería interna cliente antes durante y 1 año
empresa lo más simple posible después de la compra

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS: Crecer como empresa


Elemento FODA Propuesta de valor Impulsor estratégico Objetivo estratégico Plazo

D.1 Falta de capital de trabajo Compra y venta de acciones Aumentar el capital de


Exigir la colaboración de los
entre socios o redistribución trabajo para alcanzar metas 3 meses
socios
A.2 Restricción de créditos bancarios para todos de acciones propuestas en todas las áreas
los sectores
D.3 Pocas líneas de producción para tanta gama Aumentar la capacidad de
Comprar más máquinas Inyección de capital 5 meses
de productos producción
Mantener en lo posible la
Adquisición de maquinaria
A.5 Aumento de precio en los insumos y Ser nuestros propios estabilidad de los precios
para elaborar nuestra propia 5 años
materias proveedores
materia prima
frente a cambios bruscos en
la economía
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO OBJETIVO: obtener conocimientos y mejorar como empresa
Elemento FODA Propuesta de valor Impulsor estratégico Objetivo estratégico Plazo

F1 Posee tecnología de punta Con un manual de procesos


Mejorar los procesos de la que permita controlar y
Obtener un sello de calidad 2 años
empresa evaluar y capacitación
F2 Capital humano altamente capacitado constante al personal

Mantener al personal
Mejorar los sueldos de los
F3 Personal de planta motivado empleados de planta
Con bonos de producción motivado y atraer al personal 1 años
clave de la competencia.
D.6 Falta de un software o sistema contable Adquirir un software Obtener costos reales de los
Asesoramiento técnico 5 meses
especializado contable apropiado productos
Establecer objetivos claros
Mejorar el plan estratégico Designar responsabilidades a que permitan posicionar a la
D.7 Plan estratégico deficiente. de la empresa personal encargado empresa como la número
1 mes
uno del mercado

Actividad de aprendizaje 1.4.


Vamos a plantear el mapa estratégico por perspectiva del BSC definida para la empresa.
Con la información del literal anterior, elabore el MAPA ESTRATÉGICO POR PERSPECTIVAS e identifique las RUTAS ESTRATÉGICAS EN
EL MAPA.

Liderar el Incrementar las Generar mayores Aumentar la Mantener la estabilidad Reducir los
mercado local ventas mensuales ingresos liquidez de la empresa costos fijos