CENTROS DE ATENCION DE SERVICIO (CAS)

Servicio de informática: Conjunto de actividades encaminadas a satisfacer las necesidades en tecnología informática y comunicaciones que soportan los servicios de negocio

Area de Servicio: Conjunto de departamentos o areas de la Organización que pueden brindar o recibir un servicio

CENTRO DE ATENCION DE ID AREA DE SERVICIO Descripción Alcance Responsable

SERVICIO

Servicios relacionados con herramientas de colaboración entre los

Colaboración CL TIC empleados y de la empresa con los demas entes, como mensajeria
instantanea, correo electrónico.

Infraestructura IF TIC Todos aquellos servicios relacionados con Servidores, Redes y

Estaciones de trabajo.

Se refiere a todos aquellos servicios destinados a brindar seguridad

Seguridad SG TIC lógica y física a instalaciones e información. Así como a garantizar la
continuidad del negocio y la recuperación ante desastres.

Aplicaciones SI TIC Todo lo relacionado con el soporte sobre las aplicaciones

corporativas.

Comunicaciones CM TIC Servicios relacionados con Internet, Telefonía Fija, Celular, IP y Otros
relacionados.

Servicios Externos SE TIC Corresponde a los proveedores especializados contratados para la

prestación de un servicio en particular.
 CATEGORIASaDE
Servicio de informática: Conjunto de actividades encaminadas SERVICIO
satisfacer las -necesidades
CENTROS DEenATENCIÓN
tecnologíaDE SERVICIO y(CAS)
informática comunicaciones que soportan los servicios de negocio

Categoría: Conjunto de servicios de características similares

CAS ID CATEGORIA DESCRIPCION ALCANCE PROPIETARIO

CL1

Colaboración CL2

CL3

CM1

Comunicación CM2

CM3

IF1

Infraestructura IF2

IF3

SG1

Seguridad SG2

SG3

SI1

Aplicaciones SI2

SI3

SE1

Servicios
Externos SE2

SE3
 SERVI
CIOS
PROMOC A
IÓN Y PARTICIPA
PUBLICI NTES
DAD EN
SOPORT
EVENTOS
Identificación de E TIC
1. PRPU- Promoción y Publicidad de
SERVICIOS
Servicios del
:
CEP.
2. PPEV- Promoción y Publicidad de Eventos
EN CEP . Alimentos y
3 ALYB-
Bebidas.
4. SEFI- Servicios Financieros
(Sucursal/Cajero).
5. SEVI- Servicios de
Programación Viajes.
6. STAP- Servicios TIC de Apoyo al
Participante.
7. VIDC-
Videoconferencia.
8. CTAC- Control de
Acceso
9. VIVI-
Videovigilancia
10.INIG- Intercambio de Información
Gremios
11.RUNE- Rueda de
NegociosInformación Eventos
12.INFE-
Programados
13.GSEG- Gestión de Servicios
Generales
12.INFE- Información Eventos
Programados
13.GSEG- Gestión de Servicios
Generales
14.GERA- Gestión Recursos
Audiovisuales
15.GEVE- Gestión de
Eventos
16.STIE- Soporte TI
Eventos
 SOPO
RTE
A
EVENT
OS

Eventos