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PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

PROYECTO
PRIMERA ENTREGA – GERENCIA ESTRATEGICA

TUTOR:
DIAGO FRANCO FRANCISCO

PRESENTADO POR:
DIANA CAROLINA HERRERA LOZANO- 1421022580
JHON EDISON CACERES GARCIA- 1421021243
MARIA ALICIA CHAVEZ GUERRERO-

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO


BOGOTÁ D.C
2017
PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Contenido

1.DEFINICION EMPRESA
2. ANTECEDENTES REPRESENTADOS: DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO EMPRESARIAL

2.1. ANALISIS ASPECTOS FINANCIEROS, DE MERCADO, MODELOS DE GESTION Y OPERACIÓN

2.2. DESCRIPCIÓN IMPACTOS POSITIVOS, NEGATIVOS (STAKEHOLDERS)

3. ASPECTOS RELEVANTES DE LA INVESTIGACIÓN

4. METODOS ENCONTRADOS PARA LA DEFINICIÓN DEL ESTUDIO REALIZADO

5. ASPETOS RELEVANTES DE LA ORGANIZACIÓN

6. ANALISIS DOFA Y PLANE S DE ACCIÓN

7. RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES
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1. Almacenes Grupo Éxito


Existen dos formas de hacer las cosas: bien o mal. Hagámoslas bien", decía don
Gustavo Toro Quintero, quien fundó Almacenes Éxito en 1949. Con esta premisa y
con la firme convicción de hacer siempre las cosas bien, hemos crecido para
convertirnos en la empresa líder del comercio al detal del país Hoy, contamos con
81 almacenes EXITO, 31 almacenes Ley, 11 supermercados POMONA, 2 tiendas
Q precios y 2 tiendas Próximos repartidos en 41 ciudades colombianas, que
conjuntamente sobrepasan los 330 mil m² de área de ventas, generan cerca de 43
mil empleos entre directos e indirectos. Por nuestros almacenes pasan cada año
más de 140 millones de personas. En nuestros establecimientos encontrará todo
en mercado, entretenimiento, tecnología y hogar En 1949 Almacenes EXITO S.A.
abre sus puertas en Medellín en un local de 4 metros cuadrados y con un capital
de quince mil pesos. En aquel entonces ofrecía retazos, saldos y cobijas, bajo el
lema: "Comprar bien, para vender bien y pagar bien". Muy pronto fue ampliando
sus instalaciones hasta ocupar a mediados de ladeada del 60 una manzana entera
del populoso sector de Guayaquil en Medellín. En 1970 innovó con un formato que
para la época era revolucionario, pues desclávalas telas y confecciones con las
variedades y los productos de supermercado. Así, bajo la consigna de precios
bajos surgió el nuevo almacén de la calle Colombia y comenzó el crecimiento de la
cadena, con la posterior apertura de los almacenes de El Poblado en 1974 y
Envigado en 1981. En 1989, EXITO inauguró el primero de varios almacenes
ubicados fuera de la ciudad de Medellín. EXITO Calle 80 abrió sus puertas en la
ciudad de Bogotá con excelentes resultados. Desde 1994, la compañía inició un
proceso de apertura accionaría, y desarrolló una estrategia de crecimiento y
consolidación para enfrentar los retos de la entrante competencia internacional,
abriendo nuevos almacenes en las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín, con un
balance muy satisfactorio.
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2. Descripción del contexto empresarial

Grupo Éxito, mejor conocido como Almacenes Éxito, es la empresa más grande
de supermercados a nivel nacional en Colombia y cuenta actualmente con cerca
de 400 puntos de venta entre los diferentes formatos de atención que maneja en
Colombia, y diferentes formatos de venta de servicios adicionales entre seguros,
inmobiliarios, financieros y otros.
Por ser una empresa que nació en Colombia, un país donde el desarrollo
empresarial se ha visto afectado por las diversos problemas que vive la región y
en especial el país mismo, a nivel político y social; se ha tenido que reinventar en
diferentes ocasiones y acoplarse a una economía globalizada que tuvo su auge en
los últimos años compitiendo con empresas multinacionales y grupos
empresariales que le han dado forma a la economía mundial.
El éxito ha sido pionero en las estrategias empresariales y ha logrado crear
alianzas con diferentes empresas para ir creciendo como grupo empresarial. Esto
le ha permitido ser una competencia fuerte para las empresas extranjeras que han
incursionado en el país, como Carrefur y Falabella. En el tipo de mercado que se
mueve, ha logrado sobrevivir a la idiosincrasia colombiana que promueve las
tiendas de barrio, y la globalización de grandes emporios comerciales a nivel
mundial, logrando crear un equilibrio para seguir adelante.

En las últimas décadas se vio un auge de globalización y apertura económica en


Colombia y la región, y el éxito ha sabido sortear estas situaciones. Se ha vivido la
llegada de grandes marcas transnacionales a competir en el mercado retail, pero
el Éxito ha mantenido una visión de empresa colombiana enfocada a la gente, lo
cual ha facilitado la identificación del cliente con dicha marca, siendo un icono de
la economía del país. Y de esta forma ha logrado expandirse también a otros
países de la región, creciendo aún más como emporio económico.
Durante los años de operación, el éxito ha tenido que afrontar las crisis
económicas que ha presentado el país y la economía, pero no se identifican crisis
severas en su economía, mostrando que ha sido un modelo de negocio sólido y
bien conformado. Su filosofía siempre ha sido enfocada a mantener un contacto
cercano con sus clientes manteniendo altos estándares de servicio en todos sus
formatos; también conserva un enfoque de protección a sus empleados y fomenta
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el trabajo en diferentes sectores de la economía, sumado a diferentes programas


de ayuda social como la fundación éxito con la cual se busca la ayuda para niños
de bajos recursos.
Se puede decir que almacenes Éxito ha sido un referente para la economía
colombiana en las últimas décadas. Esta empresa ha generado millones de
empleos de forma directa y otros más de forma indirecta. Para la sociedad
siempre ha mantenido una política muy patriota pensando en el país, con
campañas de responsabilidad social y apoyo al cuidado de los niños en la primera
infancia. Y a sus accionistas siempre han sido beneficiados por sus buenas
políticas de administración y negociación que han logrado posicionar al grupo éxito
entre las mejores empresas para trabajar, y de las más rentables del país.

DESCRIPCIÓN IMPACTOS POSITIVOS, NEGATIVOS (STAKEHOLDERS)

 Tener más apoyo de la comunidad


 Conocer las necesidades del sector
 Dar posibles soluciones a los problemas de la comunidad
 Aportes a las fundaciones del sector
 Apoyo de entidades gubernamentales
 Más interés del gobierno hacia la compañía
 Generar estabilidad familiar y social.
 Lograr mayor conocimiento de la comunidad que lo rodea.

Almacenes Éxito S.A. tiene proyecto y programas sociales, entre ellos:

 Desarrollo Integral de la Primera Infancia: Busca garantizar la


supervivencia y el desarrollo óptimo del potencial biológico,
psicosocial y cultural de los niños.

 Iniciativas de seguridad Alimentaría: Por medio de esta línea de


inversión se apoyan acciones orientadas a la reducción del
hambre y a la superación de la inseguridad alimentaria de la
población
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 Bancos de Alimentos: Organizaciones que reciben permanente


productos que son distribuidos entre diferentes instituciones que
benefician especialmente a niños, madres gestantes y lactantes y
ancianos.
 Alimentos para superar la emergencia: Apoya acciones
encaminadas a mitigar el hambre de poblaciones vulneradas por
catástrofes naturales.
 Desarrollo Integral de la Primera Infancia
 Busca garantizar la supervivencia y el desarrollo óptimo del
potencial biológico, psicosocial y cultural de los niños. Cuenta
con cinco programas:
 Gestación y lactancia sana: Madres gestantes y lactantes y niños
en sus primeros dos años de edad.
 Infancia Sana: Niños entre dos y seis años de edad.
 Alimentos para la vida: Niños con desnutrición.
 Atención a la discapacidad: Niños con necesidades especiales.
 Alimentos para el Bienestar: Niños con enfermedades catastróficas.
 Iniciativas de Seguridad Alimentaría
 Por medio de esta línea de inversión se apoyan acciones
orientadas a la reducción del hambre y a la superación de la
inseguridad alimentaria de la población.
 Los empleados son estimulados con fiestas de integración en
fechas especiales, hacen una forma de convocatoria para
seleccionar al mejor empleado del mes. Esta se forja de la
siguiente manera: primero se invita a los empleados a inscribirse
de manera voluntaria en una cartelera, luego, por meritos se
escoge al mejor y se le envía una carta de felicitación que se
hace pública, se exhibe la foto en servicio al cliente y se hace un
desayuno con el gerente, en donde se aprovecha para conocer
de manera más personal al gerente.

3. Aspectos relevantes de la investigación.

Los supermercados se han convertido en el principal punto de venta de


alimentación y otros productos del hogar en todo el mundo. Este proceso de
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transformación del sector de distribución minorista de la alimentación ha sido


posible por varios factores simultáneos de oferta y demanda.

Los supermercados han ganado importancia en los últimos años. Esta mayor
importancia se traduce sin duda en una mayor eficiencia que beneficia a los
consumidores. Sin embargo, también aumenta la competencia al aumentar el
número de nuevas marcas y con ellas, el riesgo de la existencia de prácticas
anticompetitivas.

Almacenes Éxito es según estudios, la marca de supermercados más reconocida


por los consumidores. Con este estudio buscamos evaluar las condiciones de
competencia del sector de las grandes superficies e hipermercados, así como
estudiar los aspectos positivos y negativos de la competencia en el sector y que
afectan a la empresa objeto de estudio (Almacenes Éxito).

Dentro de los aspectos más importantes a tratar en esta investigación están:

 Las conductas de competencia a la hora de contratar proveedores.


 Conductas competitivas en la distribución de productos.
 Las marcas propias.
 Restricciones en las prácticas competitivas.

Adicionalmente apoyándonos en la información financiera, estudios de mercado y


otras fuentes analizaremos los impactos positivos y negativos de los anteriores
aspectos en la empresa.
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4. Métodos encontrados para la realización del estudio:

Se trabajo con el modelo de gestión de Maslow el cual nos ofrece varias


claves en el ámbito de la motivación. Si queremos motivar a las
personas que tenemos a nuestro alrededor debemos buscar que
necesidades tienen satisfechas e intentar facilitar la consecución del
escalón inmediatamente superior, las necesidades de seguridad, son
aquellas en donde uno busca su propia seguridad y protección, es decir,
lograr un estado de orden, estabilidad y seguridad.

Una vez que nos sentimos seguros, la motivación de las necesidades


buscan cubrir las necesidades sociales que todos tenemos. Estas
necesidades sociales pueden ser de amor, pertenencia, amistad,
comunicación, o vivir en comunidad.

Si consideramos el concepto de comunicación desde un sentido amplio,


nos referiremos a seres vivientes que se relacionan con su entorno,
pero desde el lenguaje científico nos referiremos a seres relacionados
entre sí y capaces de expresar procesos y situaciones interiores,

A medida que avanza la historia, el hombre desarrolla el alfabeto, de


esta manera puede conservar el conocimiento a través de símbolos y
significados compartidos. Esto es importante para el desarrollo del
lenguaje escrito. Este hecho resulta fundamental para el desarrollo del
lenguaje escrito.

Al igual se identifica como la RSE es de gran ayuda a la hora de


identificar falencias logrando así el compromiso desde el bienestar de
las necesidades del medio ambiente, de la sociedad y de los
trabajadores, con una intensidad similar a la generación de valor para
los propietarios, que se refleja tanto en las estrategias, como en las
acciones de la empresa, en cuya construcción participan activamente
mediante el diálogo, todos los grupos de interés, en un escenario de
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justicia y responsabilidad.

Bienvenidos al sitio corporativo de Almacenes EXITO S_A_archivos


https://www.grupoexito.com.co/es/nosotros/historia

http://www.elcolombiano.com/historico/el_grupo_exito_tiene_mas_de_63_anos_de_historia-
GDEC_229807

5. Aspectos relevantes de la organización:

1. Rentabilidad para los accionistas


Como principal objetivo de la organización es generar una empresa rentable para
sus socios y accionistas. Almacenes Éxito se ha caracterizado por tener unas
finanzas y modelo de negocio rentable. Tanto así que su crecimiento ha sido
constante a lo largo de la historia económica de nuestro país.
Positivo: Ha medida que su negocio fue creciendo, logro fusiones absorbiendo
otros competidores, logrando ser el gran grupo económico que es hoy en día.
Almacenes Carulla vivero, Ley, Pomona, surtimax y cafam, se han integrado al
grupo éxito, al igual que diferentes filiales en Venezuela, Uruguay, Brasil y
Argentina.
Negativo: Dado el crecimiento que ha tenido, el grupo éxito en su mayoría
pertenece al grupo inversionista Casino de origen francés. Aun una empresa tan
grande se evidencia que los inversionistas y el mercado colombiano aún están en
crecimiento y se ven absorbidas por empresas extranjeras.

2. Generar empleo en el país


Positivos: Almacenes éxito genera unos 40.000 empleos en el país, siendo una de
las empresas más apetecidas para trabajar. Adicional genera múltiples empleos de
forma indirecta gracias a la economía que gira entorno a sus negocios.
Negativos: en varios casos la contratación no se hace de forma indirecta, de esta
forma se generan figuras que aunque están aprobadas por la legislación laboral,
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hacen que se pierdan muchos beneficios para los empleados, tales como la
tercerización de personal, o contratos a términos fijos y temporales

3. Responsabilidad social
Positivo: Almacenes éxito cuenta con distintos programas que aportan a la
sociedad del país. El más importante es la fundación éxito, la cual genera
programas de protección para los niños durante la primera infancia, mediante
aportes de los clientes con programas como las gotitas de alimentación, y aportes
que realiza la propia organización. Adicional a campañas ambientales y de
concientización en cuanto al uso de bolsas plásticas.
Negativos: aunque su enfoque es generar aportes positivos a la sociedad, no deja
de lado que este tipo de empresas generan impactos negativos a nivel ambiental
por el consumismo y generación de residuos en todos sus procesos productivos.

4. Bienestar laboral
Positivo: una política del grupo éxito ha sido el bienestar de los empleados, tienen
programas como tarjetas de descuentos, créditos para empleados, programas de
ahorro con los fondos de empleados presente y futuro, centros vacacionales, y
programas de ahorro para compra de vivienda. Sumado a oportunidades de
crecimiento profesional en la empresa.
Negativo: las políticas de contratación en el país hacen que en ocasiones el éxito
recurra a figuras de tercerización de personal que si bien generan empleo, hacen
que los beneficios y seguridades no sean las adecuadas.

5. La competencia
Positivo: el grupo éxito ha sabido posicionarse en el mercado siendo una de las
empresas más competitivas en su mercado. Gracias a los diferentes competidores
que ha tenido en su negocio, ha logrado identificar y reinventarse para ir
creciendo. Al surgir nuevas opciones de mercado para los colombianos como
empresas multinacionales, ha hecho que almacenes éxito evolucione sus ideas de
negocie y se mantenga vigente. Gracias a la competencia ha pasado de ser un
almacén de índole familiar de su dueño fundador, a ser una empresa con muchos
puntos de venta en Colombia y otros países.
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Negativo: como premisa las empresas manejan la optimización de recursos,


maximizar las ganancias y reducir los gastos. En un mundo competitivo y de
tantas opciones como las ventas retail, almacenes éxito compite contra empresas
internacionales como Carrefour, Metro, Falabella, etc., con un alcance
multinacional, por lo que en ocasiones recorta como en métodos de tercerización
de personal.

Los aspectos más importantes serian:


a. Rentabilidad para los accionistas y socios:
Para una empresa siempre será la principal función generar ganancias y mantener
un negocio rentable.
b. Generación de empleo y bienestar laboral:
Estos dos aspectos se pueden fusionar en uno ya que llevan correlación. Generar
empleo para fomentar el crecimiento de la empresa, y conjunto a este, crear un
clima de trabajo óptimo para los empleados lo que fomenta que se tenga personal
más productivo y minimizar la rotación que también genera pérdidas para la
empresa.
c. Responsabilidad social:
Almacenes éxito es una empresa que se basa en la cultura colombiana por lo que
genera recordación y aceptación en el país. De esta forma también busca retribuir
a la sociedad manteniendo sus programas de ayuda social y contribución al
crecimiento y mejoramiento de la sociedad del país.

6. Análisis DOFA Y planes de acción:


Debilidades
No interactuar con los clientes.
Perder respaldo de la comunidad y el sector residencial.
Ser afectado por los problemas del cliente.
Falta de actualización en los sistemas de gestión
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Oportunidades
Dar soluciones a los problemas de necesidad de los clientes
Darse a conocer como posible gestor de soluciones.
Lograr que los clientes y empleados ayuden a cuidar los bienes de la compañía.

Fortalezas
Aportes a las fundaciones del sector
Apoyo de entidades gubernamentales
Más interés del gobierno hacia la compañía.
Disponen de una amplia gama de productos
Ofertas en fechas especiales- atracción clientes

Amenazas
Mejor gestión de la competencia
La alta competencia que hay
Precios bajos de la competencia
Falta de solidaridad de los clientes y empleados hacia la empresa
Proveedores locales tienen sus propios puntos de ventas

Planes de acción:
Mejora la calidad de atención al cliente.
Cambio de modelos de stocks
Adecuar los recursos humanos.

7. Recomendaciones y conclusiones:
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