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Capítulo 1

1) Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones, que a
su vez se encuentran en un ambiente dinámico, cambiante y competitivo.

R// COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

2) Trata del entorno externo y circundante del sistema organizacional en sus interacciones y
reciprocidad de transacciones.

R// PERSPECTIVA HETEROGENEA DEL CO

3) Trata del comportamiento del sistema organizacional en su totalidad, es decir, de la


organización como un todo sistémico.

R// MACROPERSPECTIVA DEL CO

4) Es la manera en que las personas cumplen sus funciones, actividades y obligaciones.

R// DESEMPEÑO

5) Es la capacidad de la organización para crear algo completamente nuevo y diferente.

R// INNOVACION

6) Significa el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos civiles y políticos
dentro de una comunidad política o social determinada

R// CIUDADANIA ORGANIZACIONAL

7) Es la consecuencia natural de una organización exitosa.

R// CRECIMIENTO

8) Es la capacidad de la organización para cumplir con la misión para la que fue creada, con
más éxito que otras organizaciones competidoras.

R// COMPETITIVIDAD

Capítulo 2
1) Las organizaciones son la creación mas compleja del ser humano, se basan en la
cooperación entre personas. En realidad, surgieron ante las limitaciones de los individuos.

R// EL ESTUDIO DE LAS ORGANIZACIONES

2) Son los “pagos” de la organización a sus grupos de interés (en forma de salarios,
prestaciones, premios, elogios, oportunidades, reconocimiento, dividendos, precio,
calidad, atención, etcétera)

R// INCENTIVOS O ESTIMULOS


3) Es indispensable que las personas sean responsables de su trabajo. Esto implica dejar atrás
la gerencia tradicional y el viejo estilo de mando y obediencia u orden y sumisión y dar
paso a un nuevo estilo de liderazgo y cooperación o logro de metas y compromiso.

R// LIBERTAD Y AUTONOMIA

4) Es importante que las personas conozcan los objetivos y la visión de la organización para
contribuir al futuro que esta desea.

R// ENFOQUE EN LA VISION DE FUTURO

5) El cliente es fundamental para la organización. El cliente trata con personas que actúan en
la periferia de la organización y hace transacciones o se relaciona directamente con ellas.

R// ENFOQUE EN EL CLIENTE

6) Aun cuando la vieja y tradicional fidelidad del empleado se esta convirtiendo en material
de museo debido a los cambios en las modalidades del empleo, las organizaciones esperan
compromiso y dedicación de las personas que trabajan en ellas, a pesar de la
temporalidad y de la ubicación.

R// COMPROMISO Y DEDICACION

7) Las personas deben observar una conducta enmarcada dentro de un código de ética y de
responsabilidad solidaria.

R// ETICA Y RESPONSABILIDAD

8) Este no es un contrato formal, legal o convencional, sino un conjunto de aspiraciones, casi


siempre poco definidas pero importantes, cuyo incumplimiento por alguna de las partes
involucradas puede perjudicar la relación.

R// CONTRATO PSICOLOGICO

Capítulo 3
1) Hoy día las personas constituyen un patrimonio invaluable para las organizaciones.

R// EL CAPITAL HUMANO

2) el diseño organizacional capaz de proveer la infraestructura que sirve de plataforma a la


organización

R// ARQUITECTURA

3) Es la capacidad de flexionar o extender los miembros del cuerpo para trabajar en


posiciones incomodas o contorsionadas.

R// LA CALIDAD DEL MOVIMIENTO

4) Es la capacidad de la prueba de presentar resultados semejantes en varias aplicaciones a


una misma persona.
R// LA PRESICION

5) Las aptitudes son aquello que las personas pueden hacer bien.

R// PERSONALIDAD

6) Sociable, gregario (vive en grupo), decidido, asertivo, parlanchín, expresivo.

R// EXTRAVERSION

7) Emocionalmente estable y equilibrado, seguro, feliz, satisfecho, tranquilo y no deprimido.

R// AJUSTE EMOCIONAL

8) Curioso, imaginativo, creativo, sensible, flexible, abierto, juguetón.

R// APERTURA E INTERES

Capítulo 4
1) También llamados grupos pequeños

R// GRUPOS PRIMARIOS

2) Es aquella en la que surge el conflicto dentro del grupo. Los miembros aceptan la
existencia del grupo, pero se resisten al control que éste impone a su individualidad.

R// LA ETAPA DE LA TORMENTA

3) Que son los grupos que existen dentro de las redes sociales.

R// LOS CONGLOMERADOS

4) Son grupos informales, permanentes o fijos, que involucran amistad e identificación


personal.

R// LOS PANELISTAS

5) En general, cada grupo tiene un líder, el cual es señalado formalmente por la organización
y recibe distintos nombres (gerente, jefe, supervisor, encargado).

R// EL LIDERAZGO FORMAL

6) Alude a la combinación de conocimientos y competencias que los miembros aportan al


grupo. Puede ser homogénea o heterogenia.

R// LA COMOPOSICION

7) Define mediante normas los comportamientos aceptables e inaceptables.

R// CULTURA DE LA ORGANIZACION

8) Es una estructura compuesta por personas, grupos u organizaciones que están conectadas
por uno o varios tipos de relaciones que comparten conocimientos, intereses, prestigio o
creencias.
R// REDES SOCIALES

Capítulo 5
1) Al optar por diseños organizacionales horizontales y reconocer las fallas de la autonomía
funcional, burocrática, las organizaciones se orientan hacia los equipos funcionales
cruzados, los cuales están constituidos por miembros de varios departamentos o de
diferentes especialidades funcionales.

R// EQUIPOS FUNCIONALES CRUZADOS

2) Con el advenimiento de la informática, la interacción frente a frente dejó de ser


indispensable.

R// EQUIPOS VIRTUALES

3) Son esencialmente independientes, realizan tareas operativas y asumen responsabilidades


administrativas tradicionales, como planear, programar y evaluar el desempeño.

R// EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

4) Significa reconocer el buen desempeño, recompensar los resultados, permitir que las
personas participen de los resultados de su trabajo y festejar el logro de metas.

R// MOTIVACIÓN

5) Proporcionar recursos para facilitar la capacitación y el desarrollo personal y profesional


significa adiestrar a las personas continuamente, ofrecerles información y conocimientos,
enseñarles nuevas técnicas, y crear y desarrollar talentos en la organización.

R// DESARROLLO

6) La creación de organizaciones de aprendizaje va de la mano de una clara tendencia a


delegar facultades a personas de todas las áreas.

R// FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DESICIONES

Capítulo 6
1) Es un elemento clave, porque los administradores no trabajan con cosas, sino con
información acerca a ellas.

R// CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

2) La comunicación en un grupo representa una alternativa para que las personas expresen
sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción.

R// EXPRESION DE EMOCIONES

3) Para que el mensaje sea transmitido debe ser codificado, es decir, sus símbolos deben ser
traducidos a una forma que se puede transmitir adecuadamente a través del canal
escogido.
R// CODIFICACION

4) La línea final del proceso de comunicación es:

R// RETROALIMENTACION

5) Son los transmisores de los mensajes hacia el entorno: el lenguaje humano, hablado o
escrito, los gestos, la mímica, las expresiones faciales o corporales, etcétera.

R// ORGANOS EFECTORES

6) Se utiliza cuando el significado del mensaje, que ha enviado la fuente es semejante al


percibido por el destinatario.

R// CONSONANCIA

7) Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las emociones y los valores de
cada persona.

R// BARRERAS PERSONALES

8) En el proceso de comunicación tanto el emisor como el receptor ven y escuchan en forma


selectiva, con base a sus propias necesidades, motivaciones, experiencias y características
personales.

R// PERCEPCION SELECTIVA

9) La forma de comunicación depende mucho de lo que uno sabe acerca del destinatario.

R// EMPATIA

Capítulo 7
1) La misión de la organización, su visión, estrategia, entorno, tecnología utilizada y grupos
de interés involucrados.

R// FACTORES AMBIENTALES

2) Permiten tomar previsiones que contribuyan al proceso de toma de decisiones y el


proceso de conocimientos.

R// LOS MECANISMOS DE DECISION

3) La organización se estabiliza en un tamaño y por lo general adopta una estructura


mecanicista. Si no se encuentran medios adecuados, la tendencia de la burocracia hacia la
estabilidad y la permanencia pueden llevarla al declive.

R// MADUREZ

4) Se refiere a los diferentes niveles de autoridad y responsabilidad en la organización.

R// LA DIFERENCIA VERTICAL


5) Se refiere a los mecanismos de coordinación entre órganos del mismo nivel jerárquico, es
decir, funciones de vinculaciones, puestos integradores, fuerzas de tarea y equipos de
trabajo.

R// LA INTEGRACION HORIZONTAL

6) Para que las organizaciones puedan funcionar correctamente deben tener una estructura
que contenga e integre órganos, personas, tareas, relaciones, recursos, etc.

R// DISEÑO ORGANIZACIONAL

7) Al analizar las dimensiones básicas del diseño organizacional podemos determinar si una
organización sigue un modelo:

R// MECANISISTA U ORGANICO

8) Consiste en crear departamentos por funciones, es decir, agrupar los especialistas en


actividades similares.

R// DEPARTAMENTALIZACION FUNCIONAL

9) Es una estructura hibrida o mixta que combinan en una misma estructura organizacional
dos formas de separación por departamentos: funcional y por productos.

R// ESTRUCTURA MATRICIAL

Capítulo 8
1) Se refiere a la actitud ante la autoridad. Refleja la medida en que la sociedad acepta una
distribución desigual del poder en las instituciones con base en las relaciones jerárquicas
entre jefes y subordinados.

R// LA DISTANCIA DE PODER

2) Se refiere a la orientación emocional de las relaciones.

R// NEUTRALIDAD CONTRA AFECTIVIDAD

3) Las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los empleados o los
clientes.

R// FILOSOFIA

4) La sensación que transmite el local, la forma en que interactúan las personas, el trato con
los clientes y proveedores y que definen el calor humano dentro de la organización.

R// CLIMA ORGANIZACIONAL

5) Sistema administrativo autocrático, fuerte, coercitivo y muy arbitrario que controla en


forma muy rígida todo lo que ocurre dentro de la organización.

R// SISTEMA 1. AUTORITARIO COERCITIVO


6) Las organizaciones que adoptan culturas tradicionales y conservadoras tienen aspectos
similares al modelo burocrático:

R// CULTURAS TRADICIONALES

6.1) las organizaciones que desarrollan culturas flexibles y adaptables se caracterizan por
aspectos que recuerdan el modelo adhocrático.

R// CULTURAS PARTICIPATIVAS

7) Están fundadas en mecanismos de colaboración y cooperación que aumentan su sinergia y


amplifican sus resultados.

R// COLABORACION FUNCINAL

8) los valores de la organización otorgan facultades de las personas para solucionar


problemas y hacer cambios en ella.

R// PODER Y VISION

9) El segundo paso de la socialización ocurre después de la admisión del nuevo asociado.

R// INTEGRACION AL PUESTO

Capítulo 9
1) Cuando la organización nace, se hace hincapié en crear un producto y en sobrevivir en el
mercado.

R// ETAPA EMPRENDEDORA

2) La burocratización llega a su límite y los gerentes aprenden a trabajar con la burocracia sin
aumentarla. Los sistemas formales se reducen y simplifican mediante equipos y fuerzas de
tarea.

R// ETAPA DE ELABORACION

3) Se presenta cuando la necesidad de cambio hace que la persona, el grupo o la


organización lo entienda y acepten.

R// DESCONGELACION

4) No solo se relacionan con el tiempo y el espacio, sino también con las barreras culturales
que surgen en diferentes países y regiones.

R// FRONTERAS GEOGRAFICAS

5) Ayudar a las personas a aprender y a desarrollar habilidades y capacidades para utilizar


ampliamente la información y la autoridad.

R// COMPETENCIAS

6) Podría parecer que el cambio planeado no tiene dueño, pero siempre lo tiene.
R// AGENTES DE CAMBIO

7) Son las actitudes y sentimientos de resistencia hacia el cambio.

R// ASPECTOS PSICOLOGICOS

8) La resistencia sociológica es “lógica” desde la perspectiva de los intereses de grupo y de


los valores sociales.

R// ASPECTOS SOCIOLOGICOS

9) En muchas situaciones se puede echar mano de maniobras secretas para influir en las
personas.

R// MANIPULACION Y COOPTACION

10) Es un método de cambio del comportamiento por medio de la interacción no estructurada


de un grupo. También se le conoce como entrenamiento de laboratorio, grupos de
encuentro o grupos T.

R// ENTRENAMIENTO DE LA SENSIBILIDAD

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