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1) Se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones, que a
su vez se encuentran en un ambiente dinámico, cambiante y competitivo.
2) Trata del entorno externo y circundante del sistema organizacional en sus interacciones y
reciprocidad de transacciones.
R// DESEMPEÑO
R// INNOVACION
6) Significa el grado en que una persona goza de un conjunto de derechos civiles y políticos
dentro de una comunidad política o social determinada
R// CRECIMIENTO
8) Es la capacidad de la organización para cumplir con la misión para la que fue creada, con
más éxito que otras organizaciones competidoras.
R// COMPETITIVIDAD
Capítulo 2
1) Las organizaciones son la creación mas compleja del ser humano, se basan en la
cooperación entre personas. En realidad, surgieron ante las limitaciones de los individuos.
2) Son los “pagos” de la organización a sus grupos de interés (en forma de salarios,
prestaciones, premios, elogios, oportunidades, reconocimiento, dividendos, precio,
calidad, atención, etcétera)
4) Es importante que las personas conozcan los objetivos y la visión de la organización para
contribuir al futuro que esta desea.
5) El cliente es fundamental para la organización. El cliente trata con personas que actúan en
la periferia de la organización y hace transacciones o se relaciona directamente con ellas.
6) Aun cuando la vieja y tradicional fidelidad del empleado se esta convirtiendo en material
de museo debido a los cambios en las modalidades del empleo, las organizaciones esperan
compromiso y dedicación de las personas que trabajan en ellas, a pesar de la
temporalidad y de la ubicación.
7) Las personas deben observar una conducta enmarcada dentro de un código de ética y de
responsabilidad solidaria.
Capítulo 3
1) Hoy día las personas constituyen un patrimonio invaluable para las organizaciones.
R// ARQUITECTURA
5) Las aptitudes son aquello que las personas pueden hacer bien.
R// PERSONALIDAD
R// EXTRAVERSION
Capítulo 4
1) También llamados grupos pequeños
2) Es aquella en la que surge el conflicto dentro del grupo. Los miembros aceptan la
existencia del grupo, pero se resisten al control que éste impone a su individualidad.
3) Que son los grupos que existen dentro de las redes sociales.
5) En general, cada grupo tiene un líder, el cual es señalado formalmente por la organización
y recibe distintos nombres (gerente, jefe, supervisor, encargado).
R// LA COMOPOSICION
8) Es una estructura compuesta por personas, grupos u organizaciones que están conectadas
por uno o varios tipos de relaciones que comparten conocimientos, intereses, prestigio o
creencias.
R// REDES SOCIALES
Capítulo 5
1) Al optar por diseños organizacionales horizontales y reconocer las fallas de la autonomía
funcional, burocrática, las organizaciones se orientan hacia los equipos funcionales
cruzados, los cuales están constituidos por miembros de varios departamentos o de
diferentes especialidades funcionales.
4) Significa reconocer el buen desempeño, recompensar los resultados, permitir que las
personas participen de los resultados de su trabajo y festejar el logro de metas.
R// MOTIVACIÓN
R// DESARROLLO
Capítulo 6
1) Es un elemento clave, porque los administradores no trabajan con cosas, sino con
información acerca a ellas.
2) La comunicación en un grupo representa una alternativa para que las personas expresen
sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción.
3) Para que el mensaje sea transmitido debe ser codificado, es decir, sus símbolos deben ser
traducidos a una forma que se puede transmitir adecuadamente a través del canal
escogido.
R// CODIFICACION
R// RETROALIMENTACION
5) Son los transmisores de los mensajes hacia el entorno: el lenguaje humano, hablado o
escrito, los gestos, la mímica, las expresiones faciales o corporales, etcétera.
R// CONSONANCIA
7) Son las interferencias que se derivan de las limitaciones, las emociones y los valores de
cada persona.
9) La forma de comunicación depende mucho de lo que uno sabe acerca del destinatario.
R// EMPATIA
Capítulo 7
1) La misión de la organización, su visión, estrategia, entorno, tecnología utilizada y grupos
de interés involucrados.
R// MADUREZ
6) Para que las organizaciones puedan funcionar correctamente deben tener una estructura
que contenga e integre órganos, personas, tareas, relaciones, recursos, etc.
7) Al analizar las dimensiones básicas del diseño organizacional podemos determinar si una
organización sigue un modelo:
9) Es una estructura hibrida o mixta que combinan en una misma estructura organizacional
dos formas de separación por departamentos: funcional y por productos.
Capítulo 8
1) Se refiere a la actitud ante la autoridad. Refleja la medida en que la sociedad acepta una
distribución desigual del poder en las instituciones con base en las relaciones jerárquicas
entre jefes y subordinados.
3) Las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben recibir los empleados o los
clientes.
R// FILOSOFIA
4) La sensación que transmite el local, la forma en que interactúan las personas, el trato con
los clientes y proveedores y que definen el calor humano dentro de la organización.
6.1) las organizaciones que desarrollan culturas flexibles y adaptables se caracterizan por
aspectos que recuerdan el modelo adhocrático.
Capítulo 9
1) Cuando la organización nace, se hace hincapié en crear un producto y en sobrevivir en el
mercado.
2) La burocratización llega a su límite y los gerentes aprenden a trabajar con la burocracia sin
aumentarla. Los sistemas formales se reducen y simplifican mediante equipos y fuerzas de
tarea.
R// DESCONGELACION
4) No solo se relacionan con el tiempo y el espacio, sino también con las barreras culturales
que surgen en diferentes países y regiones.
R// COMPETENCIAS
6) Podría parecer que el cambio planeado no tiene dueño, pero siempre lo tiene.
R// AGENTES DE CAMBIO
9) En muchas situaciones se puede echar mano de maniobras secretas para influir en las
personas.