Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 1 de 9

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

Taller 1. Planificación de la Calidad

Nombre Estudiante: Juan Carlos Bacca Mancilla

EMAIL: jbaccam@misena.edu.co
FECHA: 16/08/2011
CODIGO CURSO: 255684

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botón "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.

El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1 desde el enlace “ver/completar
actividad….”

Descripción del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la
norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeación para implementar el sistema, si
embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además
porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 2 de 9

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

Por tal razón, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos económicos, humanos, de infraestructura, tiempo u
otros que sean necesarios para la implementación del sistema de gestión de la calidad, para ello deberá como en cualquier
proyecto, hacer una estimación del tiempo que necesitará para llevar a cabo la implementación del sistema (cronograma de
actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.

Para ello deberá desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

El hotel BACCA: un lugar ideal para la relajación y el esparcimiento de chicos y grandes.

Cuenta con 65 cómodas habitaciones y áreas de relajamiento natural que proporcionan a nuestros visitantes un
pleno contacto con la naturaleza y una maravillosa atención que lo harán sentir como en casa. Podemos afirmar con
gran seguridad que nuestro hotel resalta entre los demás, por sus altos niveles de calidad ya que su infraestructura y
Preocupación por el bienestar y la felicidad de nuestros clientes, así como sus medios sociales, piscinas al aire libre,
parques de estacionamiento, canchas de tenis, parque de recreo de niños, entre muchos más servicios, hacen que
sea un hotel especializado en brindar lo mejor para los más queridos, nuestros huéspedes.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)

Realice un Cronograma de las actividades que tendría en cuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad
en Su organización

- Identifique las actividades

- Identifique los periodos
- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)
- Realice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha actividad
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 3 de 9

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48
NOMBRE ACTIVIDAD RESPONS DESCRIPCION
ABLE ACTIVIDAD

DIAGNOSTICO Coordina Esta etapa

Dor incluirá
Operativo entrevistas a
Del clientes
Sistema de principales con el
gestión de fin de determinar
calidad del los
hotel requerimientos
más
importantes
respecto a los
atributos de
calidad.

SENSIBILIZACION Lograr en el
personal, el
conocimiento,
habilidades y
actitudes que le
Equipo permitan
asesor participar activa y
Eficientemente en
la gestión, de
acuerdo al
sistema definido.
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 4 de 9

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

DOCUMENTACION Secretaria involucra la

de creación de todos
Document los documentos
ación que
(persona forman parte del
designada sistema de
a tiempo acuerdo a los
parcial o requerimientos
total, del modelo ISO
dependien 9001:2000 y
do de los orientados a la
requerimie política de
ntos Calidad y alcance
generados del sistema.
por el
nuevo
sistema)
CAPACITACION Comunicación y
Capacitación para
generar las
competencias
necesarias del
personal que les
Equipo permitan
consultor participar
activamente en el
desarrollo,
implantación,
mantención y
certificación
del sistema.
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 5 de 9

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

IMPLEMENTACION Implantar los

procedimientos
generados, como
Equipo de una herramienta
Dueños de de gestión,
Procesos logrando que el
personal
involucrado actúe
de acuerdo a lo
indicado en ellos.
MEJORAMIENTO Incrementar la
eficiencia
mejoramiento de
procesos y
disminución de
Equipo de errores)e
Dueños de Incrementar los
Procesos niveles de
seguridad y salud
ocupacional,
generando un
mejor entorno de
Trabajo.
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 6 de 9

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

AUDITORIA INTE Ccomprende el

ZRNA desarrollo de un
sistema de
auditoría interna y
revisión de
Equipo de gerencia,
Auditoría capacitación en
interna auditoría y
programa de
auditoría que
permita detectar
las no
conformidades
del sistema de
calidad.

NO CONFORMIDADES Busca dar los

últimos ajustes a
los procesos y el
SGC, previo a la
acreditación
Equipo (auditoría de
consultor, otorgamiento),
auditor, orientando y
equipo de acompañando la
procesos y intervención de
Coordina las no
Dor conformidades
Operativo identificadas en la
líder. auditoría interna.

Nota: El formato de cronograma anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concéntrese en la
implementación del sistema, haga los cálculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 7 de 9

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

3. PRESUPUESTO PRIMER AÑO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (20 puntos)

- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamaño y tipo de su organización

RECURSOS
CONCEPTO VALOR MES VALOR AÑO EXPLICACIÓN
NECESARIOS

Director de Calidad 2.000.000 24.000.000

El que tienes la mayor responsabilidad y por
su profesionalismo
HUMANOS
Estudiante en practica de Ingeniería
Industrial
900.000 10.800.000 Horario profesionales, costo del personal.

Bienes oficina de calidad 4.000.000 48.000.000

Bienes inmuebles. Mesas, sillas, escritorios,
cuadros.
FÍSICOS
Papelería 250.000 3.000.000
Elementos de oficina; Documentos,
lapiceros, carpetas,
TECNOLÓGICOS Dispositivos electrónicos para el
Computador e impresora 2.500.000 30.000.000 almacenamiento y manipulación de
documentos y datos.
Red de decisiones y apoyo en formato
Sistema de Información para Gestión de
500.000 6.000.000
digital., Programa de software de
Calidad implementación de la calidad, diseños y
formatos
Intranet 80.000 960.000 Para el uso de una única organización,
suprime los memorandos de citación a
reuniones internas.
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 8 de 9

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

Interconexión de redes informáticas que

permite a las computadoras conectadas
Internet 100.000 1.200.000 comunicarse directamente. conecta redes
informáticas de organismos oficiales,
educativos y empresariales
Publicidad.: Radio, Comercio eléctronico:
Medios de comunicación 350.000 4.200.000 aumentan la velocidad de transferencia de
información.
Presupuesto de capacitación y
entrenamiento de empleados
2.000.000 24.000.000 Servicios de Asesoramiento
OTROS

Auditoria de Seguimiento 700.000 8.400.000 Honorarios profesionales

Total 13.380.000 160.560.000

Gastos Imprevistos(5% Total) 669.000 8.028.000

TOTAL 14.049.000 168.588.000

Nota: El formato de presupuesto anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el
presupuesto debe hacerse enfocada en la implementación del sistema de gestión de la calidad.
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009

“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 9 de 9

Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

4. CONCLUSIONES (10 puntos)

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Obtuve un bueno conocimiento a la hora de organizar una empresa, ya que utilizando ls normas ISO me ayudara llevar un
buen control y manejo de un empresa.

También un Sistema de gestión de calidad implica coordinación y dedicación de objetivos propuesto.