Está en la página 1de 28
GESTION POR PROCESOS
GESTION POR PROCESOS

Un nuevo estilo organizacional encaminado a la satisfacción de los clientes

Ing. Mg. Manuel Arrascue Becerra
Ing. Mg. Manuel Arrascue Becerra
INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I INDICE GENERAL ❑ INTRODUCCION AL CURSO. ❑ CONOCIMIENTOS PREVIOS

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

INDICE GENERAL ❑ INTRODUCCION AL CURSO. ❑ CONOCIMIENTOS PREVIOS A GESTION POR PROCESOS. ❑ HERRAMIENTAS
INDICE GENERAL
❑ INTRODUCCION AL CURSO.
❑ CONOCIMIENTOS PREVIOS A GESTION POR PROCESOS.
❑ HERRAMIENTAS TI A UTILIZAR EN EL CURSO PARA GESTION POR
PROCESOS.
❑ MARCO TEORICO Y METODOLOGIA A APLICAR EN
IMPLEMENTACIÓN DE GESTION POR PROCESOS.
❑ TUTORIA A AVANCES DE TRABAJOS DE ALUMNOS.
❑ SUSTENTACION DE TRABAJOS.
INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I
INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I

SESION 1

QUÉ ES GESTION?

¿QUIÉNES SON LOS GESTORES?

QUÉ ES GESTION EMPRESARIAL?

FUNCIONES PRINCIPALES DE GESTIÓN EMPRESARIAL

FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA

RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO, ACTIVIDADES, TAREAS,

RECURSOS

QUE RECURSOS SE UTILIZAN EN LAS EMPRESAS

TIPOS DE EMPRESAS POR LA ACTIVIDAD QUE REALIZAN.

RELACION CLIENTE/EMPRESA

PRINCIPALES RETOS EMPRESARIALES

INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I QUÉ ES GESTION? La palabra gestión proviene del Latín
INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I QUÉ ES GESTION? La palabra gestión proviene del Latín

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

QUÉ ES GESTION?

INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I QUÉ ES GESTION? La palabra gestión proviene del Latín gestĭo

La palabra gestión proviene del Latín gestĭo.

Este término hace la referencia a la

administración de recursos, sea dentro de una

institución estatal o privada, para alcanzar los

objetivos propuestos por la misma.

http://concepto.de/gestion/

institución estatal o privada, para alcanzar los objetivos propuestos por la misma. http://concepto.de/gestion/
institución estatal o privada, para alcanzar los objetivos propuestos por la misma. http://concepto.de/gestion/
INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I ¿QUIÉNES SON LOS GESTORES? Las personas que toman el

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

¿QUIÉNES SON LOS GESTORES? Las personas que toman el compromiso de organizar y dirigir las
¿QUIÉNES SON LOS GESTORES?
Las
personas
que
toman
el
compromiso
de
organizar y dirigir las instituciones suelen ser
llamadas gestores

http://concepto.de/gestion/

INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I QUÉ ES GESTION EMPRESARIAL? La gestión empresarial, es el

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

QUÉ ES GESTION EMPRESARIAL? La gestión empresarial, es el proceso de planificar, organizar, ejecutar y
QUÉ ES GESTION EMPRESARIAL?
La gestión empresarial, es el proceso de
planificar, organizar, ejecutar y evaluar una
empresa, lo que se traduce como una necesidad
para la supervivencia y la competitividad de las
pequeñas y medianas empresas a mediano y
largo plazo.
La gestión funciona a través de personas y
equipos de trabajo para lograr resultados.

http://www.monografias.com/trabajos72/gestion-empresarial/gestion-empresarial2.shtml#gestionema

INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I FUNCIONES PRINCIPALES DE GESTIÓN EMPRESARIAL
INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I
FUNCIONES PRINCIPALES DE GESTIÓN EMPRESARIAL
La gestión empresarial se basa principalmente en cuatro funciones según Pedro Rubio Domínguez, que son:
La gestión empresarial se basa principalmente en cuatro
funciones según Pedro Rubio Domínguez, que son:
a)
Planificación: se utiliza para combinar los recursos con el fin
de planear nuevos proyectos
b)
Organización: donde se agrupan todos los recursos con los
que la empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto
c)
Dirección: implica un elevado nivel de comunicación de los
administradores hacia los empleados, para crear un ambiente
adecuado de trabajo, para aumentar la eficiencia del trabajo.
d)
Control: este podrá cuantificar el progreso que ha demostrado
el personal.
INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA Ejemplo.

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA
FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA
Ejemplo. Un Vendedor que es promovido a Jefe de ventas, donde sus funciones son diferentes
Ejemplo. Un Vendedor que es promovido a
Jefe de ventas, donde sus funciones son
diferentes y por ellos debemos prepararlo
antes de que asuma el nuevo reto, no
cometer el error de pensar que como fue
bueno como Vendedor lo hará mejor como
Jefe.
INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA Según

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA
FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA

Según Luther Gulik, todo Gerente debe tener seis funciones fundamentales:

PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA Según Luther Gulik, todo Gerente debe tener seis funciones
INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO, ACTIVIDADES, TAREAS, RECURSOS Un SISTEMA,

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO, ACTIVIDADES, TAREAS, RECURSOS Un SISTEMA, puede tener uno o mas procesos,
RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO, ACTIVIDADES,
TAREAS, RECURSOS
Un SISTEMA, puede tener uno o mas
procesos, un PROCESO puede tener
uno o mas actividades, y una
ACTIVIDAD, puede tener uno o mas
tareas.
INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I EJM. DE RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO, ACTIVIDADES, TAREAS, RECURSOS

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

EJM. DE RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO, ACTIVIDADES, TAREAS, RECURSOS
EJM. DE RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO,
ACTIVIDADES, TAREAS, RECURSOS
SISTEMA PROCESO ACTIVIDAD TAREA 1.- HUMEDECER 1.- SOLOCAR CUERO EN DEPOSITO CON AGUA (1 MINUTO)
SISTEMA
PROCESO
ACTIVIDAD
TAREA
1.- HUMEDECER
1.- SOLOCAR CUERO EN DEPOSITO CON AGUA (1 MINUTO)
1.- PREPARA
2.- SACAR CUEROY OREAR (1O MINUTOS)
CUERO
1.- COGER DE LOS EXTREMOS (0.5 MINUTOS)
2.- ESTIRAR
2.- PASAR POR MAQUINA DE ESTIRADO (1 MINUTO)
1.- TRAZADO
1.- COLOCAR MAQUETA DE TALLA DE ZAPATO (.3 MINUTOS)
2.- CORTE
2.- TRAZAR CUERO CON LAPIZ (.3 MINUTOS)
FABRICADO
1.- COLOCAR A MAQUINA DE CORTE (1 MINUTOS)
DE ZAPATOS
2.- CORTAR
2.- CORTAR CUERO (1 MINUTOS)
1.- PEGAR CUERO A LA PLANTILLA (.3 MINUTOS)
1.- ARMAR BASE
2.- COSER PLANTILLA A CUERO (5 MINUTOS)
3.- ARMADO
1.- COSER CUERO SEGÚN MODELO
2.- ARMADO DE ZAPATPS
2.- PULIR ZAPATO
3.- PINTADO DE ZAPATO
1.- ABRIR CAJAY COLOCAR ZAPATOS
4.- EMPAQUE
1.- EMPAQUE DE ZAPATOS
2.- CERRAR CAJAY COLOCARTALLA
Tarea  Buscar una empresa para que aplique gestión por procesos.  El trabajo tendrá
Tarea  Buscar una empresa para que aplique gestión por procesos.  El trabajo tendrá
Tarea  Buscar una empresa para que aplique gestión por procesos.  El trabajo tendrá
Tarea  Buscar una empresa para que aplique gestión por procesos.  El trabajo tendrá

Tarea

 Buscar una empresa para que aplique gestión por procesos.  El trabajo tendrá una
 Buscar una empresa para que aplique gestión por
procesos.
 El trabajo tendrá una duración de 14 semanas.
 Puede ser de una empresa industrial comercial o de
servicio.
INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I QUÉ RECURSOS SE UTILIZAN EN LAS EMPRESAS? 1. HUMANOS

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

QUÉ RECURSOS SE UTILIZAN EN LAS EMPRESAS?

1.

HUMANOS

2.

ACTIVOS TANGIBLES

3.

ACTIVOS INTANGIBLES

4.

MATERIALES

5.

ECONOMICOS.

6.

ETC.

INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I TIPOS DE EMPRESAS POR LA ACTIVIDAD QUE REALIZAN 1.

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

TIPOS DE EMPRESAS POR LA ACTIVIDAD QUE

REALIZAN

1. DE FABRICACION O PROCESAMIENTO

2. DE COMERCIALIZACION.

3. DE SERVICIOS

4. MIXTAS

INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I RELACION CLIENTE/EMPRESA LAS EMPRESAS FABRICAN PRODUCTOS, COMERCIALIZAN, BRINDAN

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

RELACION CLIENTE/EMPRESA

LAS EMPRESAS FABRICAN PRODUCTOS,

COMERCIALIZAN, BRINDAN SERVICIOS,

PARA PARA SER RENTABLES, PARA ELLO LO

OFERTADO DEBE SATISFACER

NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

INTRODUCCION AL CURSO DE SEMINARIO I PRINCIPALES RETOS EMPRESARIALES 1. COMPETENCIAS CON CALIDAD Y PRECIO.

INTRODUCCION AL CURSO

DE SEMINARIO I

PRINCIPALES RETOS EMPRESARIALES

1.

COMPETENCIAS CON CALIDAD Y PRECIO.

2.

CLIENTES CADA VEZ MÁS EXIGENTES Y

CAMBIANTES (MODAS, GUSTOS Y PREFERENCIAS,

ETC.).

3.

CAMBIOS EN LA ECONOMIA DE LOS PAISES Y/O CAMBIOS POLITICOS INCIERTOS.

4.

SOCIEDAD CADA VEZ MAS DIFICIL CON MAS

VIOLENCIA Y CON ESCASES DE TRABAJADORES

CON VALORES, ACTITUD Y COMPETENCIAS.

¿Para que se estudian los procesos? PRODUCTIVIDAD
¿Para que se estudian los procesos? PRODUCTIVIDAD
¿Para que se estudian los procesos? PRODUCTIVIDAD
¿Para que se estudian los procesos? PRODUCTIVIDAD

¿Para que se estudian los procesos?

PRODUCTIVIDAD

SISTEMAS DE GESTIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN
SISTEMA DE
GESTIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN POLITICA Y OBJETIVOS
SISTEMA DE GESTIÓN POLITICA Y OBJETIVOS

SISTEMA DE GESTIÓN

POLITICA Y OBJETIVOS
POLITICA Y
OBJETIVOS
BASE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN H ACER ACT UAR VER IFICAR
BASE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN H ACER ACT UAR VER IFICAR
BASE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN H ACER ACT UAR VER IFICAR
BASE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN H ACER ACT UAR VER IFICAR

BASE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

H ACER ACT UAR VER IFICAR
H ACER
ACT UAR
VER IFICAR
SISTEMAS DE GESTIÓN DE ACUERDO A SU CAMPO CALIDAD ISO 9001:2015
SISTEMAS DE GESTIÓN DE
ACUERDO A SU CAMPO
CALIDAD
ISO 9001:2015

AMBIENTAL

ISO 14001:2015

A SU CAMPO CALIDAD ISO 9001:2015 AMBIENTAL ISO 14001:2015 SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL INOCUIDAD ALIMENTARIA

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

INOCUIDAD

ALIMENTARIA

SEGURIDAD DE LA

INFORMACIÓN

OHSAS 18001:2007

ISO 22000:2005

ISO/IEC 27001:2013

PROYECTOS DE I+D+i

ISO 166001:2006

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

SA 8000

C

E

R

T

I

F

I

C

A

B

L

E

S

SISTEMAS DE GESTIÓN DE ACUERDO A SU CAMPO A C R E D I LABORATORIOS

SISTEMAS DE GESTIÓN DE

ACUERDO A SU CAMPO

A

C

R

E

D

I

LABORATORIOS

DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN

ISO /IEC 17025

R E D I LABORATORIOS DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN ISO /IEC 17025 ORGANISMOS DE ISO/IEC 17020

ORGANISMOS DE

ISO/IEC 17020

INSPECCIÓN T A B CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS L ISO/IEC 17065:2012 E S COMPETENCIA ISO/IEC 17024
INSPECCIÓN
T
A
B
CERTIFICACIÓN
DE PRODUCTOS
L
ISO/IEC 17065:2012
E
S
COMPETENCIA
ISO/IEC 17024
LABORAL
LABORATORIOS
ISO 15189
CLINICOS
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN

BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN

BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA
ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN

BENEFICIOS DE LA

ACREDITACIÓN

BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN
BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN

BENEFICIOS DE LA

ACREDITACIÓN

BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN