SKANDIA AFS: DESARROLLANDO EL CAPITAL INTELECTUAL GLOBALMENTE

I. PROBLEMÁTICA CENTRAL

La problemática expuesta en el caso Skandia, es la adecuada gestión del conocimiento para la expansión
corporativa de manera ágil. Jan Carendi (CEO) apostaba en la gestión los recursos intangibles para brindar
un servicio de calidad a los clientes, la política que planteaba en la contratación de nuevos miembros para su
equipo eran de aspecto visionario y de mucha capacidad. Leif Edvisson (Director de Capital Intelectual) se
abocó a extraer el conocimiento tácito de sus empleados para poder brindar un servicio de calidad a sus clientes
(Capital Humano), sumado a la base de datos Skandia AFS (Capital Estructural), esto daría como resultado
un Capital Intelectual, el cual tiene como objetivo real el convertir el IQ en rentabilidad (dinero).

II. ANTECEDENTES

Skandia es una empresa aseguradora sueca, que en la actualidad es parte del grupo financiero Old Mutual, de
origen sudafricano. En el siguiente gráfico, se muestran los principales hitos de la historia de Skandia.

1930: Skandia
1900: ingresa al
1855: se funda Skandia 1920: expansión a nivel sobrelleva una crisis
mercado de Estados
en Estocolmo, Suecia. europeo. económica sueca mejor
Unidos.
que otras empresas.

1964: se crea el grupo 1979: ingresa al

1953: ingresa al 1955: ingresa al
Skandia con la fusión de mercado de Gran
mercado de Colombia. mercado de la India.
cinco empresas. Bretaña.

1990: Skandia cuenta 1994: se abre el Skandia 2006: Skandia es

con operaciones en más Banken, alternativa a la adquirida por Old
de 20 países. banca tradicional. Mutual.

(Fuente: Elaboración propia en base a https://www.oldmutual.com.mx/docs/historia.pdf y

https://www.oldmutual.com.mx/portals/boletin_grandes_cosas/01_enero/docs/OM_mex_hist_15.pdf )

Las fortalezas clave de Skandia, tal como lo mencionan en la presentación “Skandia International: A member
of the Old Mutual Group” de Noviembre de 2012, 1 se presentan a continuación.

 Brindar soluciones de inversión a los clientes, en base a un modelo independiente.

 Cuenta con el respaldo de un grupo financiero estable.
 La calificación de la empresa es A2 (según Moody’s).
 La empresa ha realizado alianzas con custodios y administradores externos.
 Los activos de los clientes están separados de los activos de la compañía y los inversionistas.

III. ANALISIS

1) ¿Cuál es la estrategia de negocio de Skandia AFS?

1
Fuente: http://www.aivaproximity.com/PROKNOWLEDGE/Files/ProductSupport/PPT%20Presentacion%20Institucional.pdf
-1- Gerencia del Conocimiento
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Skandia estableció que invertir en desarrollar, fortalecer y medir el capital intelectual del personal iba a hacer
la ventaja competitiva en optimizar los procesos, crear nuevos productos y servicios a los clientes. La fortaleza
de la empresa va a estar representada en la creación de una cultura de conocimiento donde el valor más
preciado son los activos intangibles es decir en las habilidades, sinergias, experiencias de los empleados, la
innovación, interacciones con el mercado, etc., dejando de lado los activos tangibles tradicionales como la
infraestructura, equipos, etc.

Es importante también poder contar con herramientas tecnológicas que nos faciliten la medición con
indicadores y expansión del capital intelectual en toda la organización. Este punto se amplía en los Anexos
(Business Model Canvas).

2) ¿Era el modelo que Skandia AFS había construido tan cuidadosamente aún viable? Si no es así, ¿cómo
cambiarlo? ¿cuán profundas serían las decisiones a tomar?

A pesar de tener establecida las métricas de medición del capital intelectual en toda la empresa, para que el
modelo siga siendo viable necesita ser perfeccionado continuamente debido a que los clientes son cada vez
más exigentes en precio y calidad de los productos y servicios.

Diríamos que la empresa, aparte de concentrarse en los productos y servicios a ofrecer al cliente, debe también
darle mayor atención al mercado que cada día se vuelve más complejo, a las tendencias, a la innovación, la
competencia e incluirlos en su modelo de conocimiento y medición. De este análisis pueden aparecer nuevas
variables que pueden influir en el desarrollo de la empresa.

3) Describa los principales activos intangibles de Skandia AFS.

Los principales activos intangibles serían: el conocimiento, desarrollo de capacidades, experiencias,

habilidades, sinergias, construcción de prototipos, relaciones con clientes, destrezas profesionales del personal
de Skandia.

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 A través de las estrategias de negocio apoyados sobre las tendencias tecnológicas, gestión de
conocimiento voluntario y externalización, permitió el incremento de los clientes, incremento de
empleados, reducir sus gastos administrativos a la tercera parte de sus competidores y frenar la fuga de
personal altamente capacitado.
 La filosofía de Carendi, estaba enfocada en la colaboración voluntaria, capital intelectual, flexibilidad y
dinamismo, consideraba al personal como clave para el crecimiento de la empresa.
 Al margen de los acontecimientos nada favorables ocurridos en Norteamérica, la cultura corporativa
implementada por Carendi era el motor principal para salir adelante en la venta de la principal actividad
de reaseguros.
 Las acciones tomadas por Carendi relacionadas a la reestructuración permitió dar fuerza prototipo del
sistema de administración de seguros y tener más control sobre lo que quería desarrollar, fomentando una
cultura en la que la gente admitía sus errores y lecciones a sacar de ello, capacito al personal, tomo con
mayor avidez las ideas de sus empleados.
 Los informes de rendimiento que reflejaban el capital intelectual fue aceptado por la alta dirección dando
iniciativa como política general de toda la empresa.
 Recomendamos que la cultura fomentada por Carendi en la organización se mantenga y que el
cumplimiento de ello reciba incentivos que motive la continuidad y mayor colaboración de sus empleados,
asimismo aproveche las tendencias tecnológicas para evaluar las mejores oportunidades de mejora en los
productos que ofrece a los clientes, generando con ello una mayor satisfacción de los clientes.

-2- Gerencia del Conocimiento

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ANEXOS

Business Model Canvas2

Actividades Claves
 Función actuarial:
evaluar riesgos para  Calidad de servicio
diseñar productos  Gestión del cliente  Clientes Premium
 Administradores de  Identificación de
fondos externos oportunidades de
 Compañías de la mercado
corporación  Administración de
inversiones  Innovación en
productos y
servicios de
seguros y
financieros
 “Estado
 Capital permanente de  Presencial
intelectual disposición” (brokers)
 Tecnología de  Vía internet
información

 Planilla de sueldos  Venta de productos de ahorros y seguros

 Gastos operativos y administrativos privados de largo plazo, seguros de vida, entre
 Conectividad a internet otros
 Software y hardware  Ganancias de inversiones de ingresos Premium
 Sistemas de información

2
Fuente: Elaboración propia, basada en el caso.
-3- Gerencia del Conocimiento