ÍNDICE

CAPÍTULO 2: COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y COLABORACIÓN .............. 2

2.2.3. NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO Y GOBIERNO
ELECTRÓNICO ......................................................................................................................... 2
2.3. SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO .............................. 2
¿QUE ES LA COLABORACION? ........................................................................................... 2
BENEFICIOS DE NEGOCIOS DE LA COLABORACIÓN Y EL TRABAJO EN
EQUIPO ....................................................................................................................................... 4
HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN
EQUIPO ....................................................................................................................................... 5
PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE SHAREPOINT ........................................................ 7
SESIÓN INTERACTIVA: ADMINISTRACIÓN .................................................................... 8
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO ............................................................................... 9

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 CAPÍTULO 2: COMERCIO ELECTRÓNICO GLOBAL Y COLABORACIÓN

2.2.3. NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO Y GOBIERNO

ELECTRÓNICO

El negocio electrónico (e-business):

Es cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de internet no solo de compra y venta
sino también dando servicio a los clientes o colaboración con los socios comerciales. Negocio
electrónico es el proceso que está utilizando las empresas para hacer negocio usando redes e
internet ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una empresa a sus clientes,
empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través del internet. También
incluye el comercio electrónico.

El comercio electrónico (e-commerce):

es básicamente el uso de medios electrónicos para realizar la totalidad de actividades

involucradas en la gestión de negocios, compra y venta de productos y/o servicios, busca socios
y tecnologías, selecciona el transporte y los seguros que más le convengan, realizar los trámites
bancario, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, soporte al cliente, es
decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio.

El gobierno electronico (e-government):

SE refiere a la aplicación de las tecnologías de internet y de redes para habilitar de manera digital
las relaciones del gobierno y las agencias que se sitúan en el sector público con los ciudadanos,
empresas y otras ramas del gobierno.

2.3. SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Con todos estos sistemas e información, tal vez se pregunte cómo es posible sacar provecho de
ellos. ¿Cómo es que las personas que trabajan en empresas logran reunir todos los datos, trabajar
en busca de objetivos comunes y coordinar tanto planes como acciones? Los sistemas de
información no pueden tomar decisiones, contratar o despedir personas, firmar contratos, acordar
tratos o ajustar el precio de los bienes en el mercado. Las empresas necesitan sistemas especiales
para apoyar la colaboración y el trabajo en equipo.

¿QUE ES LA COLABORACION?

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Colaboración es trabajar con otros para lograr objetivos compartidos y explícitos. Se enfoca en
realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a cabo en una empresa u otro tipo de
organización. La colaboración puede ser de corto plazo, en donde dura unos cuantos minutos, o
de un plazo más largo, dependiendo de la naturaleza de la tarea y de la relación entre los
participantes. La colaboración puede ser de uno a uno o de varios a varios. Los empleados pueden
colaborar en grupos informales de la estructura organizacional de la empresa, o se pueden
organizar en equipos formales.
El trabajo en equipo es parte de la estructura de negocios de la organización para realizar sus
tareas. Los equipos tienen una misión específica que alguien en la empresa les asigno. Tienen que
completar un trabajo.

La colaboración y el trabajo en equipo son importantes en la actualidad mas que nunca, por una
variedad de razones.
 Naturaleza cambiante del trabajo:
La naturaleza del trabajo es distinta a los tiempos de la manufactura en fábricas y el
trabajo de oficina previo a las computadoras, en donde cada etapa en el proceso de
producción ocurría de manera independiente a las demás, y era coordinado por los
supervisores.
 Crecimiento del trabajo profesional.
Los empleos de “interacción” tienden a ser trabajos profesionales en el sector de
servicios que requieren una estrecha coordinación y colaboración.
 Organización cambiante de la empresa.
Durante la mayor parte de la era industrial, los gerentes organizaban el trabajo en
forma jerárquica.
 Ambito cambiante de la empresa.
El trabajo de la empresa ha cambiado de una sola ubicación a varias: oficinas o
fabricas a lo largo de una región, una nación o incluso alrededor del mundo.
 Énfasis en la innovación.
Aunque tendemos a atribuir las innovaciones en los negocios y las ciencias a
individuos sensacionales, es más probable que estas personas laboren con un equipo
de brillantes colegas, y a todos ellos les antecede una extensa línea de los primeros
innovadores y las primeras innovaciones.
 Cultura cambiante del trabajo y la empresa.
La mayor parte de la investigación sobre la colaboración está a favor de la noción
de que diversos equipos producen mejores salidas y con más rapidez que los
individuos que trabajan por su cuenta.

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Una colaboración exitosa requiere de una estructura y cultura organizacional apropiadas, junto
con una tecnología de colaboración adecuada.

BENEFICIOS DE NEGOCIOS DE LA COLABORACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

Según investigadores académicos en una variedad de negocios. La colaboración dentro y entre

las empresas es muy necesario porque cuanto más “colaborativa” sea una empresa más éxito
tendrá.
En una encuesta global de los gerentes se descubrió que las inversiones en tecnología de
colaboración produjeron mejoras organizacionales con rendimientos cuatro veces mayores al
monto de la inversión,

algunos de los beneficios de la colaboración identificados por escritores y académicos anteriores

BENEFICIO FUNDAMENTO

Productividad Las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja
con más rapidez

Calidad Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los
errores y corregir las acciones con más rapidez

Innovación Las personas que trabajan y colaboran en grupos pueden producir más
ideas innovadoras para productos, servicios y administración

Servicio al cliente Las personas que trabajan juntas en equipos pueden resolver las quejas
y los problemas de los clientes con más rapidez y efectividad

Desempeño financiero Como resultado de todo lo anterior, las empresas colaborativas tienen un
crecimiento superior en las ventas y en el desempeño financiero.

REQUERIMIENTOS PARA LA COLABORACIÓN:

Una colaboración exitosa requiere de una estructura y cultura organizacional apropiadas, junto
con una tecnología de colaboración adecuada.

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HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO EN
EQUIPO
Si se tiene una cultura colaborativa que solo se dedica a la implementación del hardware no
brindara beneficios si no hay sistemas de información que permitan su aprovechamiento, en la
actualidad se cuentas con cientos de herramientas para emprender en los negocios de los
empleados, clientes, proveedores, y gerentes.

Desde herramientas libres hasta algunas de alto nivel como IBM Lotus Notes a continuación se
describen algunas de estas herramientas

Correo electrónico y mensajería instantánea (im).

Las corporaciones adoptan el correo electrónico y la mensajería instantánea como herramientas

principales para la comunicación y organización. Haciendo uso de software por medio de
computadoras smartphones y otros con la capacidad de interactuar en tiempo real. Los consultores
de tecnología afirman que en los próximos años la mensajería instantánea será la herramienta
principal usada por las grandes compañías.

Redes sociales.

Son herramientas que permiten a las personas interactuar y compartir información a través de
MySpace y Facebook siendo también adoptada por empresas también existen redes sociales
especializadas como Linkedin.com que brindan servicios a profesiones en distintas áreas. IBM
también creo un componente llamado Comunity Tools en su software Lotus notes agregando
características de las redes sociales

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wikis.

Los wikis con sitios web diseñados para compartir información sin fines de lucro siendo ideales
para compartir conocimiento y perspectivas de una empresa. El distribuidor de software
empresarial SAP AG tiene un wiki que actúa como base de información para interactuar con los
clientes y desarrolladores reemplazando la informalidad de tratar consultas en foros en línea muy
poco eficientes. De igual forma en Intel crearon su propio wiki interno donde los mismos
trabajadores manejan y editan su información.

Mundos virtuales.

Son entornos 3-D en línea donde interactúan “residentes” que crearon una representación de ellos
mismos conocidos como “avatares”. Organizaciones como IBM e ISEAD usan estos mundos
virtuales para sostener reuniones en línea, capacitaciones antes la se realizaba por medio de texto
similares a los mensajes instantáneos.

ENTORNOS DE COLABORACIÓN BASADOS EN INTERNET.

También existen suites de productos de software que proveen plataformas multifuncionales para
la colaboración de grupos de trabajo formados por equipos de diferentes organizaciones.

Sistemas de reuniones virtuales para negocios como banca de inversiones, contabilidad, leyes,
servicios de tecnología y consultoría gerencial. Con la finalidad de reducir costos en viajes
muchas empresas están optando por emplear las tecnologías de videoconferencias y conferencias
web.

Compañías como HEINZ, General Electric, PepsiCo y Wachovía usan este tipo de sistemas para
sesiones informativas, capacitaciones y sesiones estratégicas incluso charlas motivacionales.

Google Apps/Google Sites Uno de los servicios en línea más popular que dan muchas facilidades
a grupos de personas para construir sitios WEB en cuestión de minutos gracias a Google Sites en
colaboración de Google APPS lo cual le permite soportar distintos tipos de herramientas como de
oficina con un límite de espacio, también cuenta con un servicio premier que desbloquea
diferentes funcionalidades que facilitan algunas actividades y brindan más seguridad.

Google también desarrollo una plataforma conocida como “Google Wave” que permite
interacción en tiempo real como en las redes sociales.

Microsoft SharePoint Es el sistema de colaboración mas usado a nivel mundial para empresas
medianas y pequeñas que hacen uso de productos de Microsoft que consiste en un sistema de
gestión de documentos y colaboración basada en web que integra las herramientas del uso diario

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que permite a los empleados compartir y tratar documentos para coordinar actividades o apoyar
en proyectos recogiendo la información en un punto central de manera que los usuario tienen
acceso fácil y rápido a tareas, productos y documentos.

PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE SHAREPOINT

 Único espacio de trabajo.

 Facilidad de creación y administración de documentos.
 Notificación y alertas sobre actividades programadas e informes.
 Soporte para contenido personalizado.
 Asistencia y plantillas para blogs y wikis.
 Herramientas de búsqueda empresarial.

Lista de comprobación para los gerentes: Evaluación y selección de herramientas de

software de colaboración y sociales
Ahora que ya se conoce cuáles son las herramientas y servicios de colaboración, la pregunta es
¿Cómo elegir la correcta? Para esto nos hace falta un marco de trabajo y uno que resulta útil es el
uso de la matriz de colaboración de tiempo/espacio. Con esta matriz podemos abordar problemas
de colaboración con personas al mismo o en distinto tiempo o lugar y si estas interacciones son
remotas o ubicadas y de esta forma poder determinar las herramientas que más se acomoden a las
necesidades requeridas.

MATRIZ DE TIEMPO/ESPACIO DE HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN Y

SOCIALES

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SESIÓN INTERACTIVA: ADMINISTRACIÓN
Reuniones Virtuales: Gerencia Inteligente.

Cuando se desea cerrar un trato de negocios entre grandes empresas que operan en diferentes
países o ciudades que queden lejos entre sí, ¿no sería mejor hacerlo desde la comodidad del
escritorio? Actualmente es posible gracias a las tecnologías para videoconferencias y reuniones
online a través de la Web.

Una videoconferencia es un sistema interactivo que permite a varios usuarios mantener una
conversación virtual por medio de la transmisión en tiempo real de audio y video a través de
internet, por ejemplo, la empresa de reclutamiento de ejecutivos Korn/Ferry International usa las
citas en video para entrevistar a los candidatos potenciales antes de presentarlos a los clientes.

La tecnología de videoconferencia más avanzada se le conoce como telepresencia, el cual trata de

hacer que los usuarios sientan que en realidad estuvieran presentes en una ubicación distinta en
el que se encuentran. Los productos de telepresencia brindan las videoconferencias de mayor
calidad disponibles hasta ahora. Cisco Systems ha instalado sistemas de telepresencia en más de
500 organizaciones en todo el mundo, los salones de telepresencia totalmente equipados pueden
llegar a costar hasta los $500 000.

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Las compañías que pueden costear esta tecnología han reportado grandes ahorros en gastos de
viaje, la firma Accenture de consultoría sobre tecnología reporta que eliminó los gastos de 240
viajes internacionales y 120 vuelos nacionales en un solo mes.

Generalmente, las pequeñas empresas no pueden contar con los sistemas de videoconferencia, sin
embargo, existe en el mercado opciones gratuitas como Skype y ooVoo. También se puede
encontrar las herramientas para reuniones en línea basados en Web, como WebEx, Microsoft
Office Live Meeting, Adobe Acrobat Connect, que son especialmente útiles para sesiones de
capacitación y presentaciones de ventas.

Se espera que las videoconferencias tengan un impacto positivo en el mundo de los negocios, los
empleados podrán trabajar cerca de su hogar y balancear su trabajo con sus vidas personales con
más eficiencia; los entornos tradicionales de despacho y las oficinas corporativas tal vez se
reduzcan o desaparezcan.

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Una empresa de consultoría predijo que las conferencias de video y Web provocarán
la extinción de los viajes de negocios. ¿Está usted de acuerdo?
En un mundo globalizado donde la comunicación virtual instantánea predomina y facilita
al ser humano el poder comunicarse sin necesidad de moverse, los viajes de negocios se
reducirán notablemente y eventualmente acabarán desapareciendo, tal vez no del todo,
pero sí en su gran mayoría.

2. ¿Cuál es la diferencia entre videoconferencia y telepresencia?

La diferencia está en que la videoconferencia busca comunicar a varios usuarios entre sí,
situados en diferentes locaciones; la telepresencia busca lo mismo, pero esforzándose en
que la comunicación tenga un nivel de inmersión más vivida, es decir, que sea como si
estuvieran cara a cara.

3. ¿En qué formas provee la videoconferencia valor a una empresa? ¿Lo consideraría
usted una gestión inteligente?
Es una gestión inteligente porque se aprovecha las ventajas que brinda la
videoconferencia, las formas de valor que obtiene la empresa son ahorrar gastos de viajes
de negocio, ahorrar tiempo, llegar a más socios y clientes. Es una gestión inteligente
siempre y cuando la empresa lo necesite, y esto lo saben aprovechar muy bien las
empresas que hacen negocios con empresas al otro lado del mundo.

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4. Si estuviera a cargo de un pequeño negocio, ¿optaría por implementar las
videoconferencias? ¿Qué factores consideraría en su decisión?
En perspectiva, en un pequeño negocio uno no implementaría las videoconferencias por
el alto coste que estos tienen, pero actualmente existen muchas opciones que son
económicas y hasta gratuitas, entonces, viendo los grandes beneficios que brindan estas
tecnologías si consideraría implementar en un pequeño negocio.

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