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procesos de transportación.
Resumen
Como parte de las estrategias utilizadas para la implementación del nuevo modelo
económico cubano se desarrolló el presente trabajo, con el objetivo principal de
calcular y evaluar sobre bases científicas de los costos de calidad, con la
utilización de métodos teóricos y empíricos que fundamenten los resultados. Se
partió de la determinaron de las actividades que generan costos de calidad en los
procesos de transportación, así como los elementos de gasto en cada una de
ellas, el cálculo de los costos incurridos en el año 2014 de lo cual se obtuvo
valores insignificantes comparados con los de ventas y gastos totales del área; se
constató además, que existen inconformidades en los servicios por deficiente
calidad de los mismos, las cuales no generan gastos actualmente por su
aceptación por parte de los clientes pero sí constituyen productos no conformes.
Como resultado principal se destaca la organización de las actividades necesarias
para la recopilación y análisis de los costos de calidad en el área seleccionada, se
facilita a la dirección la determinación de áreas de dificultades y prioridades de
acción, al enfocar su atención donde los gastos son elevados.
Palabras clave: calidad, costos, costos de calidad, procesos de transportación
Abstract
As part of the strategies used for the new cuban economic model's implementation
the present work it was developed, with the main objective of to calculate and to
evaluate on scientific bases of the costs of quality, with the use of theoretical and
empiric methods that you/they base the results. He/she left of they determined it of
the activities that generate costs of quality in the transportation processes, as well
Revista Avanzada Científica Enero – Abril Vol. 18 No. 1 Año 2015
Introducción
Métodos y materiales
Identificación de los clientes del proceso y sus necesidades: los clientes son
todos los usuarios del producto y/o servicio, así como también todo proceso que
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Resultados y discusión
Fallas externas
Gastos por reposiciones o cambios. 374,40 12,71 350,2 15,32
Gastos por eliminación de defectuosos devueltos. 971,11 32,97 710,23 31,06
Gastos por concesiones o descuentos. 0,00 0,00 0 0,00
Gastos por devoluciones. 874,40 29,69 723,56 31,65
Gastos por tramitación de quejas. 725,34 24,63 502,33 21,97
Sub total. 2945,25 17,08 2286,32 19,06
Costo Total de Calidad. 17239,63 0,25 11997,45 0,28
Tabla.2 Valor en % que representan las categorías del costo total. Fuente:
elaboración propia
2013 2014
Categorías de costos Monto (P) % del Total Monto (P) % del Total
Conclusiones
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Referencias bibliográficas