Actividad 3 –

evidencia2” Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”.

Maria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área
escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de
antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le
realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Maria
trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente.
Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella. Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si
es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar
la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:

1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto político, d) capacidades
humanas centrales más sensibles.
ACTORES: Maria , “La empresa”

RELACIÓN: Flujo de intereses entre Maria y la empresa donde trabaja, donde ambos actores necesitan el
uno del otro.
CONTEXTO POLITICO: La empresa tiene sus políticas establecidas las cuales fueron discutidas al establecer
un contrato con Maria , aunque viendo el caso se está violando derechos humanos fundamentales que
ocasionan un deterioro de la vida digna de Gloria

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto. En este caso encontramos la PROFESIONALIDAD

que hace parte de los valores sociales el cual se encuentra en conflicto con los valores básicos en este caso
la salud de Maria

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción. Principalmente Maria debería priorizar su salud ante
todo, exigir a la empresa un trabajador que reemplace a Maria o le haga turnos para que esta pueda
descansar