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INFORME GERENCIAL

DISTRIBUIDORA LAP

IVON TORO FLOREZ


SENA  - 2019
INTRODUCCION

Distribuidora LAP SAS, es una compañía dedicada a la comercialización de

productos de consumo masivo, con altos estándares de calidad. Con la

finalidad de esta empresa de mantenerse en mercado y lograr una mejor

posición como una de las principales empresas destruidora del país, la

compañía ha implementado un sistema de mejoramiento continuo, en el cual

se ha realizado una evaluación de desempeño enmarcada en la gestión del

talento humano.

Al realizar la evaluación por competencias a un grupo de empleados del área

comercial; teniendo en cuenta el perfil del cargo de asesor de ventas junior del

área comercial de la Distribuidora LAP, se establece las normas de competencias

laborales que corresponden a los perfiles de los asesores comerciales; se analizó

los elementos de competencia, los criterios de desempeño, conocimientos, que

permite proyectarlas al funcionamiento de equipos de trabajo dentro del área

comercial.

La evaluación por competencias es de gran utilidad para mejorar los procesos

organizaciones utilizados en el área comercial de la Distribuidora LAP.


OBJETIVO GENERAL
Asegurar la eficiencia y productividad orientada al logro de resultados individuales
y colectivos frente a su rol dentro de la Distribuidora LAP.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Brindar a los responsables del proceso un conjunto de elementos que les


permita llevar a cabo en forma objetiva la calificación de sus colaboradores.
 Lograr un espacio de retroalimentación formal acerca del desempeño del
personal comercial.
 Desarrollar planes de acciones dirigido al cierre de brechas identificadas.

PROCESO SOBRE EL CUAL SE PRESENTA EL INFORME

 Descripción
Título de la NCL: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las
necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.

Elemento 01: Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las
necesidades.

Elemento 02: Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos y
procedimientos establecidos.

Elemento03: Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las


políticas comerciales y las necesidades de los clientes.

 Perfil del cargo


Título de la norma: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con
las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.

Criterios de desempeño
 Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas
por la organización y los prospectos
 Las necesidades de los clientes son identificadas de acuerdo con los
resultados obtenidos en las investigaciones de mercados previas.
 La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y
métodos por la organización.
 Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la
organización y los principios éticos.

Conocimientos esenciales
1. Necesidades de los clientes (a, c)
2. Marketing uno a uno (c, e)
3. Medios digitales (c, d, e, g)
4. Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente (c)
5. Técnicas de motivación y superación (c, d)

EVIDENCIAS
Conocimiento
 Prueba escrita sobre los conocimientos relacionados en el elemento.
Producto
 El reporte de la asesoría de los clientes según procedimientos
establecidos.

Resultados
Proceso
La medición del desempeño con respecto a la implementación de la

gestión del talento humano por competencias.

Descripción De Los Hallazgos


Los hallazgos se dieron a través de la revisión de las hojas de vida

específicamente cuando se realizó la elaboración de la evaluación de desempeño

de tres colaboradores de la Distribuidora LAP y conforme a los indicadores de esa

misma área.

Evaluaciones De Desempeño
El método de administración por objetivos nos permite valorar por parámetros y

planes de mejoramiento y está basado en las competencias laborales.


No se evidencia claramente un formato de evaluación.
El objetivo de la evaluación es mejorar los procesos de la Distribuidora LAP.
El método de administración por objetivos tiene como fin potenciar el rendimiento

de los colaboradores y tiene en cuenta las propuestas y sus propias iniciativas.

Lista de control: Es el instrumento que se tuvo como partida, donde se

establecieron 6 variables para saber si se cumplía en cada criterio.

NO CONFORMIDAD
De esta manera podemos observar que la variable; Los instrumentos para medir el

desempeño están debidamente definidos. No cumple con los criterios como los

haces las demás variables y es una No conformidad para el proceso de Medición

de desempeño para la Distribuidora LAP S.A.S.

ASPECTOS A MEJORAR
Los aspectos a mejorar se relacionan con la No conformidad que se dio en la lista

de control, esto se hace antes de la realización de una planeación específica de

los participantes de la auditoria y el área involucrada.

A través de esta fase de realización de la auditoria se pudo determinar un caso de


No conformidad que se ejecutó en el informe con respecto a que no se evidencia

claramente un formato para realizar la evaluación, ya que después de cada

informe de evaluación se debe anexar un formato de evaluación y de seguimiento

con objetivos planteados a un tiempo determinado en este caso es

semestralmente para poder evaluar su desempeño dentro del periodo establecido.

NO CONFORMIDAD CRITERIOS QUE NO CUMPLE


Se encontró que no se aplica un instrumento definido para realizar las

evaluaciones de desempeño al asesor de ventas junior del área comercial de la

Distribuidora LAP lo que genera un bajo grado de confiabilidad en el proceso.

EVIDENCIA

En las evaluaciones de desempeño no se encontró ningún formato anexo donde

se evidencia que la evaluación se esté aplicando a todos los trabajadores para

determinar que el proceso sea confiable.

CRITERIO

En el manual de procedimientos existe un instrumento de evaluación que tal vez

por su alto índice de rotabilidad no se tenga presente y no se ha dado a conocer,

razón por la cual no se esté aplicando.

CONCLUSIONES
 A manera general podemos concluir que existe un adecuado grado de

eficiencia y eficacia en el proceso de medición del desempeño, dado que en su

mayoría se cumple con los criterios y existen coherencia por las políticas de la
Distribuidora LAP.

 Se logró observar que la evaluación del desempeño es basada en

competencias, aspectos de vital importancia para garantizar que los cargos

sean ocupados por personal que cuenten con un perfil claramente establecido

y que beneficie a los empleados y la organización.


Así mismo, se observó la pro actividad del personal para trazar metas que

permitan la búsqueda de un mejoramiento constante.


Finalmente se resalta que la No conformidad encontrada con respecto a que

no se tiene conocimiento sobre existencia de instrumentos para realizar la

evaluación de desempeño, fue dada a conocer a directivos para que tomen las

debidas acciones correctivas y sean implementada inmediatamente.


 Esta auditoria es de vital importancia ya que ayuda a la administración a

evaluar un sistema, un proceso o subproceso obteniendo resultados que

promuevan la reducción de costos y la simplificación de tareas obsoletas no

solamente en el área de recursos humanos.

RECOMENDACIONES
 Realizar los formatos de evaluación como herramienta eficaz para medir el

logro de sus metas.

 Ejecutar de manera eficaz las actividades de seguimiento en el cual deberá

ser informado adecuadamente con el fin de proporcionar retroalimentación de

gran impacto para las medidas correctivas.

 Fortalecer los procesos de evaluación de desempeño de forma rígida y con

transparencia.
 Seguir promoviendo las actividades de auditoria en los procesos del área del

talento humano ya que es de carácter constructivo y contribuyen

significativamente en las debilidades o problemas identificados.

 Se debe también inventar formatos de planes de mejoramiento respecto con

los problemas presentados mediante le ciclo PHVA de calidad (Planear, hacer,

verificar y actuar).
 Capacitar a los colaboradores en los métodos y formatos o modelos

aprobados por la organización para ser utilizados en la estandarización de

procesos como eje fundamental.