RESULTADOS DEL NIVEL DE SATISFACCION DEL PERSONAL DE SALUD EN LA

CLINICA CAAPREN

PRESENTADO POR

…………………………………….

AREQUIPA – PERÚ

2019

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 INTRODUCCIÒN
El presente estudio tiene el propósito de dar a conocer los resultados de la opinión del personal de
salud que viene laborando en la clínica Caapren, en el cual brinda el servicio del tratamiento de
Hemodiálisis a los pacientes que concurren.
Dicho personal de salud, que viene demostrando sus competencias laborales en base a sus
conocimientos, habilidades y destrezas, son evaluados cada cierto tiempo, de acuerdo a la política
de trabajo de parte de la Clínica antes mencionada, con una encuesta anónima, para luego tomar
decisiones en mejorar el clima organizacional que está muy relacionada con la satisfacción.
De otro lado, es necesario tener conocimiento de causa acerca de la satisfacción de nuestro
personal, si se encuentra satisfechos o no, en el centro de trabajo que labora en su determinado
turno, ya que teniendo conocimiento de parte de la Dirección, se podría tomar reajustes necesarios y
pertinentes, ya que el objetivo final, es que el personal que viene laborando en este centro de salud,
no solo se identifica con su trabajo, sino al mismo tiempo, que se sienta a gusto.
OBJETIVOS
 Conocer la situación laboral del personal que labora en la clínica Caapren en el puesto de
trabajo, grupo ocupacional, condición y tiempo
 Diagnosticar la percepción de la satisfacción del personal que labora en la clínica Caapren,
en sus diferentes aspectos: trabajo actual, trabajo en general, interacción inmediata con el
jefe, oportunidades de progreso, remuneraciones e incentivos, interrelación con los
compañeros de trabajo, ambiente de trabajo.
 Identificar las fortalezas y debilidades de la satisfacción del personal que labora en la
clínica Caapren, en sus diferentes aspectos: trabajo actual, trabajo en general, interacción
inmediata con el jefe, oportunidades de progreso, remuneraciones e incentivos,
interrelación con los compañeros de trabajo, ambiente de trabajo.
 Conocer las sugerencias y comentarios del personal que labora en la clínica Caapren,
METODOLOGÍA
Para tener conocimiento de causa acerca de los resultados nivel de satisfacción del personal de
salud en la clínica Caapren, se logró encuestar a al personal que fueron 14, de cuales ocupan
diferentes responsabilidades, el instrumento que fue la encuesta , estuvo constituida de tres partes ,
la primera referida a la información general, que estuvo relacionada con el puesto de trabajo dentro
de la organización, el grupo ocupacional, la condicen laboral, el tiempo de servicio, mientras que la
segunda parte está relacionada con el trabajo actual , el trabajo en general, interacción con el jefe
inmediato, oportunidades de progreso, remuneraciones e incentivos, interrelación con los

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compañeros de trabajo y el ambiente de trabajo. Cada uno de estos bloques encerraría sus
respectivas preguntas, de las tuvieron una escala totalmente de acuerdo con la opinión (5),
mayormente de acuerdo con la opinión (4), Indiferente a la opinión ( 3), pocas veces de acuerdo con
la opinión (2) y totalmente en desacuerdo con la opinión (1). Y una tercera parte, los comentarios y
sugerencias de parte del personal.
La aplicación de la presente encuesta, se llevó a cabo en un tiempo prudencial, sin ningún tipo de
manipulación, ni interferencia de parte del encuestador, ya que se trató de recoger los resultados de
forma objetiva.

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 Resultados del I Parte:
Tabla Nª 1

Puesto de trabajo dentro de la organización

F %
Director 0 0%
Funcionario 0 0%
Jefe de departamento 0 0%
Jefe de servicio 0 0%
Jefe de establecimiento 0 0%
Personal administrativo 0 0%
Personal asistencial 12 86%
Personal de servicio 1 7%
Otros (Tec. Enfermería) 1 7%
Total 14 100%

Grafico Nª 1
Puesto de trabajo dentro de la organización

86%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 7% 7%
10% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%

Interpretación
En la presente tabla y grafico se observa acerca del puesto de trabajo donde el 86% son personal
asistencial, mientras que el 7% personal de servicio y técnico .Es importante saber, el personal que
labora y el tipo de responsabilidad que ocupa en dicha organización.

4
 Tabla Nª2

Grupo ocupacional que pertenece

F %
Medico 0 0%
Enfermera 8 57%
Obstetriz 0 0%
Odontólogo 0 0%
Psicólogo 0 0%
Nutricionista 0 0%
Trabajadora social 0 0%
Tec. En enfermería/ Auxiliar 5 36%
Tec. Administrativo 0 0%
Otro (Tec. Maquina) 1 7%
Total 14 100%

Grafico Nª 2

57%
60%
50%
36%
40%
30%
20%
7%
10%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
0%

Interpretación
En la presente tabla y grafico se observa acerca del grupo ocupacional al cual pertenece, el 57% son
enfermeras y el 36% son técnicas / auxiliares, quienes son responsables de brindar la atención a los
pacientes en cuanto al tratamiento del Hemodiálisis.

5
 Tabla Nª3
Condición laboral en el MINSA
F 5
Nombrado 1 7%
Contrato a plazo fijo 5 36%
Locación de servicios 6 43%
Servicie 2 14%
Otros 0 0%
Total 14 100%

Grafico Nª 3

43%
45%
40% 36%
35%
30%
25%
20%
14%
15%
7%
10%
5% 0%
0%
Nombrado Contrato a Locacion de Service Otros
plazo fijo servicios

Interpretación
En la presente tabla y grafico se observa acerca de la condición laboral, del 100% del personal, el
7% es nombrado, el 46% con locación de servicio. el 14% de servicie, esto significa que la mayoría
del personal se encuentra por honorarios profesionales, prestando sus servicios.

6
 Tabla Nª4
Tiempo de servicio
F 5
Menos de 1 año 4 29%
De 1 año a 4 años 5 36%
De 5 a más años 5 36%
Total 14 100%

Grafico Nª 4

40% 36% 36%

35%
29%
30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Menos de 1 año De 1 año a 4 años De 5 a mas años

Interpretación
En la presente tabla y grafico se observa acerca del tiempo que vienen laborando en el
establecimiento de salud el 36% en forma indistinta tienen más de un año a más de cinco años, solo
el 29% menos de un año. Lo que deducimos que la mayoría del personal que labora, tienen una
experiencia en su trabajo, pues a medida que pasa el tiempo ha asimilado y corrigiendo sus
habilidades, destrezas y conocimientos.

7
 Tabla Nª5
Tiempo de servicio
F %
5 meses 2 14%
4 meses 1 7%
20 meses 1 7%
1 año y 9 meses 2 14%
2 años 2 14%
2 1/2 medio 1 7%
3 años 1 7%
No marcaron 4 29%
Total 14 100%

Grafico Nª 5

29%
30%

25%

20%
14% 14% 14%
15%

10% 7% 7% 7% 7%

5%

0%

Interpretación
En la presente tabla y grafico se observa acerca del tiempo que ha permanecido en el puesto de
trabajo actual, el 29% prefirieron no marcar, el 14% respondieron entre 5 meses, casi dos años, y
dos años y en menos un año el 7%, esto significa que el personal se encuentra en rotación del
puesto, con la finalidad de que el trabajo no sea mecanizado y evitar el estrés.

8
Resultados de la II Parte
Tabla Nª1
Trabajo actual
1 2 3 4
F F F F F %
Totalmente en desacuerdo con la opinión 0 1 1 0 2 4%
Pocas veces de acuerdo con la opinión 0 4 3 1 8 14%
Indiferente a la opinión 4 4 2 4 14 25%
Mayormente de acuerdo con la opinión 8 3 5 8 24 43%
Totalmente de acuerdo con la opinión 1 1 0 1 3 5%
No marco 1 1 3 0 5 9%

Gráfico Nª

50% 43%

40%
25%
30%
20% 14%
9%
4% 5%
10%
0%

Interpretación
En la presente tabla se refiere acerca del trabajo actual que vienen desempeñando el personal el
45% están Mayormente de acuerdo con la opinión que sus objetivos y responsabilidades están
debidamente claros, que su trabajo está debidamente planificado, siente que su trabajo lo realiza con
responsabilidad, solo el 4% que Totalmente en desacuerdo con la opinión. Esto llegamos a la
conclusión que la mayoría del personal se siente complacidos con su trabajo.

9
 Tabla Nª 2
Trabajo en General
5 6 7
F F F F %
Totalmente en desacuerdo con la opinion 1 0 1 2 5%
Pocas veces de acuerdo con la opinion 1 2 2 5 12%
Indiferente a la opinion 1 5 6 12 29%
Mayormente de acuerdo con la opinion 5 4 1 10 24%
Totalmente de acuerdo con la opinion 5 3 3 11 26%
No marco 1 0 1 2 5%

Gráfico Nª

29%
30% 26%
24%

20%
12%

10% 5% 5%

0%

Interpretación
En la presente tabla se refiere acerca del trabajo general que vienen desempeñando el personal el
29 % respondieron que están Indiferente a la opinion y el 5% Totalmente en desacuerdo con la
opinion, lo que significa que pueden adaptarse a cualquier situación , pro que la institución no
ofrece la parte logística en forma íntegra, que hay un distanciamiento entre los directivos y el
personal, lo por que deducimos que el trabajo en general es relativamente poco satisfecho, respecto
a la línea de mando de la Dirección.

10
 Tabla Nª3
Interacción con el jefe inmediato
8 9 10 11 12
F F F F F F %
Totalmente en desacuerdo con la opinión 0 2 0 3 0 5 7%
Pocas veces de acuerdo con la opinión 0 2 1 3 2 8 11%
Indiferente a la opinión 4 4 5 3 6 22 31%
Mayormente de acuerdo con la opinión 2 3 5 3 4 17 24%
Totalmente de acuerdo con la opinión 8 1 1 0 1 11 16%
No marco 0 2 2 2 1 7 10%

Gráfico Nª

35% 31%
30% 24%
25%
20% 16%
15% 11% 10%
7%
10%
5%
0%

Interpretación
A través de esta tabla y grafico se puede observar acerca de la interacción del jefe inmediato su
percepción es Indiferente a la opinión acerca del papel que cumplen los directivos, en el cual se
percibe un distanciamiento, dando lugar a una de las debilidades en cuanto a la actitud del directivo,
por lo que hay una insatisfacción laboral.

11
 Tabla Nª 4
Oportunidades de progreso
13 14
F F F %
Totalmente en desacuerdo con la opinión 0 0 0 0%
Pocas veces de acuerdo con la opinión 3 3 6 21%
Indiferente a la opinión 6 4 10 36%
Mayormente de acuerdo con la opinión 3 5 8 29%
Totalmente de acuerdo con la opinión 1 1 2 7%
No marco 1 1 2 7%

Gráfico Nª

40% 36%
35% 29%
30%
25% 21%
20%
15% 7% 7%
10%
5% 0%
0%

Interpretación
A través de esta tabla y grafico se puede observar acerca del progreso de oportunidades
respondieron el 36% indiferente en la opinión, solo el 7% Totalmente de acuerdo con la opinión,
lo que significa que hay una insatisfacción que no permiten íntegramente que el personal se capacite
en el trabajo especializado.

12
 Tabla Nª 5
Remuneraciones e incentivos
15 16
F F F %
Totalmente en desacuerdo con la opinión 1 2 3 11%
Pocas veces de acuerdo con la opinión 4 4 8 29%
Indiferente a la opinión 3 4 7 25%
Mayormente de acuerdo con la opinión 3 2 5 18%
Totalmente de acuerdo con la opinión 2 1 3 11%
No marco 1 1 2 7%

Gráfico Nª

29%
30% 25%
25%
18%
20%
15% 11% 11%
10% 7%

5%
0%

Interpretación
A través de esta tabla y grafico se puede observar acerca de las remuneraciones e incentivos,
respondieron el 29% que son Pocas veces de acuerdo con la opinión, el 7% prefirió no responder,
significa que existen una insatisfacción acerca el trabajo que realizan al cual no tienen
compensación con la remuneración.

13
 Tabla Nª 6

Interrelación con los compañeros de trabajo

17 18
F F F %
Totalmente en desacuerdo con la opinión 2 1 3 11%
Pocas veces de acuerdo con la opinión 3 3 6 21%
Indiferente a la opinión 2 4 6 21%
Mayormente de acuerdo con la opinión 3 1 4 14%
Totalmente de acuerdo con la opinión 2 3 5 18%
No marco 2 2 4 14%

Gráfico Nª

25% 21% 21%

18%
20%
14% 14%
15% 11%
10%
5%
0%

Interpretación
A través de esta tabla y grafico se puede observar acerca de las relaciones interpersonales con sus
compañeros de trabajo, respondieron el Totalmente de acuerdo con la opinion 18%, mientras que
el 11 % respondieron Totalmente en desacuerdo con la opinión. Lo cual deducimos que la mayoría
están satisfechos en mantener las buenas relaciones humanas, una buena comunicación del caso,

14
 Tabla Nª 7
Ambiente de trabajo
19 20 21 22
F F F F F %
Totalmente en desacuerdo con la opinión 0 2 3 1 6 11%
Pocas veces de acuerdo con la opinión 1 4 4 1 10 18%
Indiferente a la opinión 7 2 1 3 13 23%
Mayormente de acuerdo con la opinión 3 5 3 7 18 32%
Totalmente de acuerdo con la opinión 2 0 1 1 4 7%
No marco 1 1 2 1 5 9%

Gráfico Nª 7

32%
35%
30% 23%
25% 18%
20%
15% 11%
9%
7%
10%
5%
0%

Interpretación
A través de esta tabla y grafico se puede observar acerca del ambiente que es importante tener en
consideración que deben estar un buen clima ambiental, que permite expresarse con firmeza, que
haya algo gratificantes, el 32% respondieron que están Mayormente de acuerdo con la opinion,
mientras que el 7% respondieron Totalmente de acuerdo con la opinion. Esto significa que están
satisfecho en esta situación.

15
 Resultados de la III Parte
Los 14 del personal que fueron encuestados, unos dieron a conocer sus sugerencias que fueron
unos más agudos que otros, mientras que otros también se reservaron en dar su propia opinion, a
continuación daremos a conocer, los comentarios y sugerencias
a- Que el pago al personal debe ser puntual, ya que en cierta manera perjudica lo planificado.
b- la exigencia del material , cuando no existe en el establecimiento de salud
c- Se debe realizar cambios por meses , en cuanto al turno, siendo uno de los derechos.
d- Debería haber mejor trato entre compañeros del personal
e- Muestran una disconformidad acerca de la autoridad ejercida de parte del jefe de las
enfermeras.
f- Deberá fomentarse capacitaciones dirigida al personal
g- Hay una carencia de mando de autoridad, donde un sector hace lo que le da la gana
h- Se percibe un clima laboral relativamente negativo
i- Se debe incentivar el trabajo en equipo , debido a que todos coinciden el mismo propósito
de lograr tener una buena atención
j- Se percibe un grado de estrés laboral
k- No compensa el trabajo con el salario laboral, lo que se hay un descontento

16
 CONCLUSIONES
Primera.-
Que la mayoría del personal están en forma indistinta satisfechos e insatisfechos de acuerdo a las
situaciones que se les presenta.
Segunda.-
El aspecto que respondieron mayormente insatisfechos son las remuneraciones y la oportunidad del
progreso
Tercera.-
Se encuentran satisfechos con las relaciones de comunicación sus compañeros, pro con los
directivos no, debido a que no hay una confianza plena.

17