Se conoce como Balance Score Card [BSC] al

modelo de gestión de desempeño, y a la

integración de los indicadores derivados de

estrategias y objetivos con los de resultado.

Las perspectivas analizadas son: desempeño

financiero, conocimiento del cliente, procesos
internos de negocio y aprendizaje y
crecimiento.


Los creadores de esta
herramienta son
Robert Kalpan (arriba.) y
David Norton (abajo.)




El ejemplo del Balance
La imagen anterior hace referencia a los más
Scored Card para TI es parte
importantes elementos y las interrogantes clave que
el trabajo de Marisa Gouget, La
se deben responder para desarrollar una estrategia
Implementación del Cuadro de Mando
correcta.
Integral para una empresa dedicada a las TI.

Donde el objetivo principal de este trabajo

Ventajas de contar con un BSC para TI:
fue la aplicación de esta metodología la cual
tiene una orientación al usuario, la
-Crear y medir el valor agregado por TI al negocio
contribución al negocio, excelencia
-Reconocer costos tangibles e intangibles
operacional, orientación al futuro.
-Reconocer la responsabilidad del negocio y de TI en
la creación del valor
-Entender cómo TI ésta ayuda al negocio a alcanzar
sus objetivos

El empleo de esta herramienta, como detalla la autora

permite a las empresas de TI comunicar de manera
más efectiva y eficaz los objetivos de la empresa, lo
cual repercutirá en cada uno de los trabajadores, y
con esto involucrarlos y motivarlos para alcanzar en
los objetivos de la empresa.

Las relaciones básicas de causa efecto en el BSC

de TI están presentadas a través de sus Este tipo de acciones permite a este tipo de
perspectivas; cuando mayor orientación al futuro organizaciones determinar de manera más precisa sus
más excelencia operativa se podrá alcanzar. La indicadores, así como tener control de la misma
excelencia operativa nos llevará a satisfacer al siempre y cuando todos y cada uno estén
usuario y esa satisfacción podrá traducirse en
involucrados incluida la alta gerencia,
contribución para el negocio. No obstante,
podemos encontrar relaciones causa efecto que
atraviesen algunas perspectivas por ejemplo una
investigación en nuevas tecnologías impulsadas en
la perspectiva de orientación al futuro puede dar
como resultado nuevas formas de pensar el
negocio, como es el caso es el caso del home
banking o e e-bussiness.

Gouget, M. (2015). Balanced scored card para Tecnologías de la Información. 27 de Marzo 2017, de Universidad de Palermo Sitio
web: http://www.palermo.edu/ingenieria/downloads/CyT7/7CyT%2005.pdf