Indicador Definición Unidad de Medición

Nos permite adecuar las

SERVICIO OFRECIDO Porcentaje de usuarios
necesidades del cliente

FRECUENCIA Y
Percibe la aceptacion que el
HORARIOS EN LOS
usuario tiene frente a los Tiempo
QUE PASAN LAS
horarios para realizar la ruta
RUTAS

Mejora el costo y la
EL VALOR QUE SE efectividad prestando un
Pesos
PAGA POR SERVICIO servicio competitivo frente a
otras empresas de transporte

Determina la satisfacción del

DURACIÓN DEL pasajero según el tiempo
Tiempo
RECORRIDO empleado para llegar al
destino final

Permite habilitar un buzón de

sugerencias en pro de
NUEVOS SERVICIOS Porcentaje de usuarios
conocer la opinión de los
clientes.
Formula Ejemplo de Aplicación
Teniendo en cuenta los dias con mayor
afluencia de pesonas y la ruta que
población/Nº vehiculos deseen escoger, esto con el fin de
poder cubrir toda la demanda de carga
y pasajeros.

En la actualidad no se cuentan con

horario fijos, ya que la metodologia de
salida de sus vehiculos se hace una vez
servicio/necesidad
cuenten con cupo completo. Por lo
siguiente se concertarian rutas y
horarios establecidos.

Teniendo en cuenta los costos de

desplazamiento del vehiculo, se fijaria
rentabilidad del automotor/ costos del
una tarifa de la cual justifique la
automotor
rentabilidad del vehiculo sin afectar a
los usuarios economicamente.

Bazandonos en la distancia que hay

desde Santa Maria y los puntos de
km/ minutos destino como tambien del estado de las
vías, se le brindara al cliente un tiempo
establecido para la hora de llegada.

Para dar respuesta a las diferentes

(PQR entrantes/ PQR resueltas) * 100
PQR sera sellado y firmado el buzon
por integrantes de la empresa y un
usuario el cual sera revizado
mensualmente, esto en aras de
fortalecer y resolver las inquitudes de
los clientes.