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Fecha emisión: 19-12-2010

PERFIL DE CARGO Versión: 02


Fecha versión: 18-12-2015

Jefe/a Subdepartamento Gestión de Atención a Usuarios y Canales Virtuales

Departamento : Gestión Territorial


Subdepartamento : Gestión de Atención a Usuarios y Canales Virtuales
Superior directo : Jefe de Depto. De Gestión Territorial
Categoría : Profesional con personal a cargo

I. Objetivo de cargo:

Crear, fortalecer y mantener la relación del FONASA con los Beneficiarios


mediante la gestión de las solicitudes ciudadanas, mecanismos de participación y
la entrega de información clara y oportuna respecto del mismo, en términos de la
Ley de transparencia y Ley del Lobby.

II. Funciones y responsabilidades Principales de cargo:

 Gestionar todas las solicitudes ciudadanas de la RM y VI Región.


 Elaborar, validar e implementar instructivos y normativas que aseguren la
entrega de información clara, verídica y resolutiva a los beneficiarios del
Fondo en todas sus Sucursales a nivel nacional.
 Diseñar sistemas de capacitación periódica a los trabajadores de los distintos
canales de atención, a nivel nacional, para estandarizar contenidos respecto a
la respuesta y resolutividad de los requerimientos ciudadanos.
 Asegurar el correcto funcionamiento de los distintos canales de atención y
gestionar las solicitudes ciudadanas que ingresen a través de los mismos.
 Velar por el buen funcionamiento de las plataformas de atención.
 Gestionar y supervisar la operatividad de la Oficina de Información y
Orientación a Clientes, velando por la homogenización de los contenidos
manejados por los profesionales en todas las Sucursales a nivel nacional.
 Controlar los mecanismos de respuesta y las soluciones entregadas a los
Usuarios y Proveedores del FONASA, comprometiéndose con la calidad y
oportunidad de la información, tanto en atención presencial como en los
servicios en línea.
 Recepcionar, ejecutar, evaluar y monitorear los diferentes proyectos
relacionados a mecanismos de atención.
 Gestionar solicitudes de transparencia de acuerdo a lo establecido en la
normativa 20.285, respetando los plazos establecidos.
 Coordinar a nivel nacional la gestión de transparencia activa y Ley del Lobby,
supervisando tanto su implementación como el cumplimiento de las mismas a
nivel nacional.
 Supervisar el cumplimiento de la Ley 20.500 y la implementación de los
Fecha emisión: 19-12-2010
PERFIL DE CARGO Versión: 02
Fecha versión: 18-12-2015

mecanismos de participación ciudadana a nivel nacional y la realización de


actividades en terreno, considerando para ello los plazos legales establecidos.

III. Funciones y Responsabilidades Ocasionales, esporádicas y


extraordinarias del cargo.

 Subrogar al Jefe/a de Departamento cuando corresponda.

IV. Requisito del cargo.

Educación Formal mínima Idealmente título profesional del área de la


requerida administración o la salud.

Especialización, Capacitación  Organización y funcionamiento del


y/o Conocimientos especiales FONASA.
requeridos  Coordinación y Gestión en el Sector Salud.
 Reforma de Salud.
 Ley de Urgencia.
 Funcionamiento en general del Sector
Salud y Redes Asistenciales.
 Normativa de la administración pública.
 Seguro Público de Salud.
 Calidad en Salud.
 GES
 Manejo de MS. Office nivel Intermedio.
Experiencia Laboral Experiencia laboral no inferior a 5 años, en el
sector público desarrollando las mismas
funciones.
Disponibilidad para Viajar Si requiere

V. Clientes y Proveedores

Clientes Internos Clientes Externos Proveedores Proveedores


Internos Externos
Toda la MINSAL Toda la MINSAL
organización organización
Superintendencia Superintendencia
de Salud de Salud
Comisión Comisión
Defensora Defensora
Fecha emisión: 19-12-2010
PERFIL DE CARGO Versión: 02
Fecha versión: 18-12-2015

Proveedores de
servicios
tecnológicos
(Entel).

VI. Equipo directo de trabajo:

 4 Jefes de Sección

Responsable del levantamiento: Andrea Pizarro