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INDICADOR GAC2

Nombre del Proceso Operaciones

Nombre del indicador Reclamos de clientes por calidad de producto

Frecuencia de Medición Mensual

Objetivo: Reducir el número de reclamos por calidad de producto

Fuente: Reclamos y No Conformes de los clientes

2018

Ene Feb Mar Abr


Nº Total de Pedidos 178 183 196 208

N° de No Conformidades de Cliente 0 0 0 0

Tolerancia del mes

1% Del total de pedidos 1% 1% 1% 1%

Resultado del Indicador 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%

Ver detalle en RE-GMC-13

Analisis de la tendencia (+) (-)

Analisis Causa Raiz - Ver gráfico →

Acciones de mejora

Otros reclamos a la Gestión


Por calidad de alcohol que no aplica 1

Por error en certificados o etiquetas

Reclamos de clientes por calidad de

251 259
244 240
208
196
183
Reclamos de clientes por calidad de

251 259
244 240
208
196
178 183

0 0 0 0 0 0
Ene Feb Ma r Abr May Jun 1 Jul A
Nº Tota l de Pedi dos N° de No Conformidades de
ADOR GAC2
Operaciones Nivel Operativo

Aseguramiento de la
entes por calidad de producto Gestion
Calidad

Mensual Responsable de Indicador JAC

e reclamos por calidad de producto Responsable de la Fuente Asistente de RED

% reclamos ≤ 1 %
o Conformes de los clientes Meta
Mensual
2018

May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic


244 251 240 259 232 268 303 206

0 1 0 0 0 0 3 1

1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

0.00% 0.40% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 1.20% 0.49%

RE-GMC-13 N/C 08 RE-GMC-13 N/CRE-GMC-13


17, 20, 21 N/C 23

clientes por calidad de producto

303

259 268
251
240 232
206
clientes por calidad de producto

303

259 268
251
240 232
206

0 0 0 0
Jun 1 Jul Ago Sep Oct Nov 3 Di c 1
e Pedi dos N° de No Conformidades de Cl i ente
Total

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