1. ¿Qué es desarrollo humano? Explique al menos dos conceptos.

El desarrollo humano según el programa de las naciones unidad para el desarrollo (PNUD),
es aquel que sitúa a las personas en el centro del desarrollo. Trata de la promoción del
desarrollo potencial de las personas, del aumento de sus posibilidades, y del disfrute de la
libertad para vivir la vida que valoran.
Desarrollo humano se refiere al proceso mediante el cual se diseñan posibilidades para que
una comunidad de habitantes tenga opciones y ofertas en pro de la mejora educativa,
laboral, material, recreativa y cultural. Se fundamenta en incrementar el bienestar integral
de las personas, no solo de manera material, sino también de manera espiritual; la mejor
forma de implementar el desarrollo humano es desde la niñez.

2. Ciencias y disciplinas que apoyan el estudio de la motivación

Las ciencias que apoyan a la motivación son:
 Psicología
 Administración
Disciplinas:
 Filosofía
 Administración

3. Diga cinco razones de la importancia del estudio de esta asignatura para el

ingeniero químico.
▬ Impulsa al ingeniero a conseguir lo que se propone
▬ Te hace sentir competente
▬ Mejora su desempeño en general
▬ Da la capacidad de resolver problemas laboral
▬ Mejora la relación interpersonal

4. Explique el concepto de motivación.

Implica estados internos que dirigen el organismo hacia metas o fines determinados; son
los impulsos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas
para su culminación. La motivación es un proceso cíclico, activo y persistente, selectivo y
homeostático.
5. ¿Cuáles son las características de la conducta motivada?
▬ Es crítica.
▬ Es selectiva
 ▬ Es activa y persistente
▬ Es homeostática
▬ Nacen de necesidades fisiológicas y psicológicas

6. ¿Cuál es la diferencia entre motivo, incentivo y refuerzo

El motivo es una energía interna que es capaz de mover para lograr algo para el ser
humano, el incentivo es cuando otra persona te alienta a ser mejor cada día mientras tanto
el refuerzo es estimulo que aumenta la probabilidad de que se presente una conducta.

7. Diga qué es psicología.

Es la ciencia que estudia la conducta humana, así como los procesos mentales y, en
general, todo lo relativo a experiencia humana. Explora conceptos como la percepción, la
motivación, la personalidad, la inteligencia y las relaciones entre otras personas.

8. Explique el concepto de filosofía en la antigüedad, en la Edad media y en la

época actual.
▬ En la edad antigua la filosofía es el periodo de la historia de la filosofía que
comprende la filosofía griega y romana desde el siglo VI a.c. hasta la caída del
imperio romano de occidente en el siglo V. En esta se expresa la filosofía es amor
a la sabiduría.
▬ En la edad media la filosofía derivo del cristianismo por el que explicaba la existencia
y los fenómenos del mundo que los rodeaba. La verdad era usada en la biblia.
▬ En la época actual responde a preguntas es puro conocimiento.

9. Diga al menos cinco disciplinas filosóficas con su correspondiente objeto de

estudio
▬ Metafísica: estudia la naturaleza, estructura, componentes y principios
fundamentales de la realidad.
▬ Lógica: es la rama más estricta que estudia los principios de la demostración y la
inferencia valida, las falacias, las paradojas y la noción de verdad.
▬ Ética: estudia lo correcto o equivocado del comportamiento humano, la moral, la
virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir.
▬ Estética: estudia la esencia.
 ▬ Axiología: estudio de los valores humanos.

10. ¿Cuál era la satisfacción en el trabajo en el esclavismo, en la Edad Media, en

la Revolución Industrial y en la época actual?
En el esclavismo la satisfacción que se tenía en el trabajo era nula puesto que estaban
sometidos a obedecer.
En la edad media la satisfacción mejora ya tienen un poco de libertad y no están tan
sometidos.
En la época actual la satisfacción es mucho mejor los trabajadores son tomados en cuenta
por sus patrones, tienen derechos y una paga decente tiene una mayor libertad de
expresión.

11. ¿Cuál fue el desarrollo y las conclusiones del Experimento de Hawthorne?

Supuso que la producción de trabajo dependía de que tanta luminosidad se encontraba en
la planta, después de una semana de variar la intensidad de la luz se concluye lo siguiente:
▬ La cantidad de producción depende del trato amable que le daban los dueños de la
fábrica.
▬ La producción dependía de si los trabajadores se sentían o no tomados en cuenta.
▬ Los trabajadores se sentían parte de la industria.
▬ La luminosidad no tenía nada que ver en la producción.

12. Explique el concepto de ser humano como unidad biopsicosocial.

Se refiere a la conducta del hombre, su potencial está determinado por sus características
biológicas, pero a su vez su accionar es influenciado por aspectos psicológicos y por el
entorno social. Estos tres aspectos no pueden escindirse, sino que constituyen un todo.

13. Explique los mecanismos de la Teoría de la Evolución y tres de sus pruebas

científicas.
Son los procesos a través de los cuales se produce el cambio evolutivo, debido a que
ocasionan cambios en las frecuencias de los genes de los individuos de las poblaciones.
Los mecanismos de la evolución son:
▬ Selección natural: usada por Charles Darwin quien lo ocupo para describir la
variabilidad de una población y su adaptación
 ▬ Deriva genética ocurre cuando una población tiene un pequeño tamaño
▬ Mutación son cambios permanentes en el material genético que son visibles cuando
los descendientes diferentes a los de sus progenitores.
▬ Migración: consiste en la transferencia de genes de una población a otra.
Y sus pruebas científicas son:
▬ Los fósiles que son cualquier evidencia reconocible de vida en el pasado
▬ La anatomía y fisiología comparada, con las teorías transformistas empezó a
considerarse que las estructuras similares de los organismos era el resultado de la
transmutación.
▬ La selección artificial.

14. Mencione al menos cinco rasgos o tendencias que se transmiten por herencia.
▬ Tendencia a enfermarse
▬ La inteligencia
▬ El metabolismo
▬ Determina personalidad (carácter)
▬ Características específicas (color de ojos, cabello, estatura)

15. ¿Qué es un clon?

Células que son idénticos desde el punto de vista genético y que se origina a través de una
reproducción de carácter asexual.

16. ¿Cuáles fueron las conclusiones del experimento de Minnesota sobre

gemelos?
▬ La personalidad no influye de la convivencia si no de la genética
▬ Los gemelos separados son más idénticos que los que conviven a diario
▬ Los gemelos tienen forma de comportamiento diferente.

17. ¿Cuáles son las etapas del desarrollo de la personalidad?

Niñez, adolescencia, pubertad y adulto
18. ¿Qué repercusiones tiene el ambiente cultural en el desarrollo de la
personalidad?
Depende del entorno en el que se rodea pesto que este influye en la personalidad del
individuo.

19. Explique los valores involucrados en los mitos azteca y judeo-cristiano de la

creación del universo y del ser humano.
En el azteca se encontraban valores como la humildad justicia, en la judía-cristiana se
encontraban valores de igualdad de género, respeto, ignorancia, castigo y obediencia
.
20. Explique las conclusiones del Experimento de Milgram en psicología social
▬ Cuando el sujeto obedece los dictados de la autoridad su consciencia deja de
funcionar y se produce la responsabilidad
▬ Son más obedientes cuando están en menos contacto con la victima
▬ Mayor información académico

21. ¿Qué sucedió en el experimento de Stanford y por qué?

Se demostró la impresionabilidad y la obediencia de la gente cuando se le proporciona una
ideología legitimadora y el apoyo institucional. También ha sido empleado para ilustrar la
teoría de la disonancia cognitiva y el poder de la autoridad.

22. ¿Cuáles son las diferencias anatómicas y fisiológicas entre el cerebro del
hombre y de la mujer?
▬ La masa corporal es mucho mayor en un hombre
▬ La grasa del cuerpo que se acumula es mucho menor en un hombre
▬ La mujer es de brazo corto
▬ Las mujeres tienen mayor estabilidad

23. ¿Qué medidas se recomienda para mejorar las relaciones interpersonales

entre el hombre y la mujer tomando en cuenta las diferencias biológicas entre
ellos?
▬ Respetar y al mismo tiempo tenerlas presentes para un enriquecimiento personal.
▬ Respetar su espacio de trabajo y desarrollo
 ▬ No hacer menos a nadie por sus diferentes capacidades
▬ Tratar por igual tanto a hombres que a mujeres sin quitar o poner mayor fuerza

24. Diga cinco formas de manejar las diferencias entre el hombre y la mujer con
el fin de lograr relaciones interpersonales en donde el conflicto disminuya.
▬ Con convivencia diaria y dinámicas que demuestren que tienen la misma
importancia
▬ Con la comunicación apropiada
▬ Dando un buen ambiente de trabajo
▬ Otorgarles la misma fuerza de trabajo
25. Diga cinco formas de manejar las diferencias entre el hombre y la mujer
con el fin de lograr relaciones interpersonales en donde el conflicto
disminuya.
▬ Saber por qué uno actúa como lo hace.
▬ Comprender mejor la conducta de los demás.
▬ Ser más tolerante consigo mismo y con los demás.
▬ Experimentar mayor respeto y empatía por los demás.
▬ Generar la habilidad para socializar más fácilmente.

26. ¿Qué es el prejuicio y cómo se instaura en el ser humano?

Un prejuicio es una actitud de rechazo, hacia los miembros de un grupo. Es una reacción
injustificada ante una persona originada por la pertenencia de ésta a un grupo social
concreto.
Se instaura en el ser humano debido a la tendencia a favorecer a su grupo interno que es
bien conocida y frecuentemente apoyada por grupos sociales diversos, llámense
deportivos, culturales, raciales, etc.

27. ¿Cuáles son las causas del sexismo en las diferentes culturas?

▬ Ignorancia
▬ Discriminación
▬ Falta de información
▬ Ideales
▬ Cultura

28. ¿Qué es discriminación, cuáles son sus causas y consecuencias?

La discriminación es la acción de distinguir o hacer una distinción de las condiciones que
pueda tener una persona con respecto a otra, y por medio de esta distinción violar los
derechos de igualdad en el entorno de una vida social.

CAUSAS CONSECUENCIAS
▬ Circunstancias socio-económicas ▬ Resentimiento por parte de la
▬ Ideología persona discriminada
▬ Miedo ▬ No tiene muchos amigos
▬ Personalidad dócil e imitativa ▬ Autoestima baja
▬ Lucha de intereses ▬ Depresión
▬ Inconsciencia racial ▬ Suicidio

29. ¿Qué es el análisis experimental de la conducta?

En psicología, el conductismo es el análisis experimental de la conducta basado en la
INGENIERÍA CONDUCTAL y en la teoría de motivación del impulso-refuerzo.

30. ¿Qué dice la Ley del efecto de Thorndike?

UNO.- toda conducta seguida de una consecuencia agradable incrementa su probabilidad
de ocurrencia.
DOS.- toda conducta seguida de una consecuencia desagradable disminuye su
probabilidad de ocurrencia.

31. ¿Quién fue Watson y qué postuló?

Psicólogo estadounidense, fundador del conductismo. Postuló la fobia artificial.
Experimentó en un bebé que las fobias son condicionadas y aprendidas

32. ¿Cuál fue la aportación de Skinner al conductismo?

Condujo un trabajo pionero en psicología experimental y defendió el conductismo, que
considera el comportamiento como una función de las historias ambientales de refuerzo.
Escribió trabajos controvertidos en los cuales propuso el uso extendido de técnicas
psicológicas de modificación de conducta, principalmente el condicionamiento operante,
para mejorar la sociedad e incrementar la felicidad humana, como una forma de ingeniería
social.

33. ¿Qué es reforzamiento positivo?

Se da cuando la conducta conlleva la obtención de un premio

34. ¿Qué es reforzamiento negativo?

El refuerzo negativo consiste en la evitación o retirada de un estímulo aversivo.

35. ¿Qué es castigo y qué repercusiones tiene su aplicación en el infante

y en el adulto?
El castigo es la aplicación de un estímulo negativo para eliminar una conducta
determinada.
 NIÑOS
▬ Bloquean su comportamiento y limitan
su capacidad para resolver problemas.
▬ No fomenta la autonomía de los niños.
▬ Ofrece la actitud violenta como un
modo válido para resolver conflictos.
▬ Daña su autoestima.
▬ Impedimento en la comunicación entre
padres e hijos
▬ Les hace sentir rabia, rencor, y ganas
de alejarse de casa.
ADULTO
▬ La violencia se expande
▬ Genera una doble moral.
▬ Se educan ciudadanos sumisos,
condicionados a ser siempre víctimas.
▬ excluir el diálogo y la reflexión
▬ Limita la capacidad de resolver
problemas

36. ¿Cuáles son los pasos a seguir para modificar una conducta?
UNO.- Definir objetivo o meta (conductales y criterio de ejecución aceptable)
DOS.- Elegir reforzadores positivos.
TRES.- Programa de reforzamiento.
CUATRO.- Medir: línea base, desarrollo y final

37. ¿Qué tema trata el libro Walden II de Skinner?

Continua con las ideas del conductismo y la ingeniería de la conducta, pues intenta mejorar
la capacidad de convivencia del ser humano mediante la reducción del papel predominante
de los instintos.

38. Mencione cinco datos biográficos de Sigmund Freud.

▬ Habla alemán.
▬ Proviene de una familia judía pero no son practicantes.
▬ A los cinco años vive en Viena.
▬ Primer hijo del segundo matrimonio de su padre.
▬ Médico, neurólogo, poliglota.

39. ¿Qué es el inconsciente y cuáles son sus principales características

de funcionamiento?
Según Freud : “El inconsciente es el círculo más grande que incluye dentro de sí el círculo
más pequeño del consciente; todo consciente tiene su paso preliminar en el inconsciente,
mientras que el inconsciente puede detenerse con este paso y todavía reclamar el pleno
valor como actividad psíquica”

40. Explique la primera tópica de Sigmund Freud.

▬ UNO.- Consciente(todo lo presente)
▬ DOS.- Preconsciente( se presenta en un recuerdo)
▬ TRES.- Inconsciente(memoria de la especie)

41.Explique la segunda tópica de Sigmund Freud.

Modelo estructural del aparato psíquico regido por las instancias ello – yo – superyó.
 ▬ El Yo: es CONSCIENTE PRECONCIENTE E INCONSCIENTE (los mecanismos de
defensa puestos en marcha por el Yo, como la negación, la represión).
▬ El Superyó: es INCONSCIENTE, PRECONCIENTE, y algunos contenidos pueden
volverse CONCIENTES
▬ El Ello: es todo INCONSCIENTE. Aquí hay, dos tipos de inconsciente: el que nunca
fue consciente, y el reprimido (es decir el contenido que alguna vez fue consciente
y luego, producto de la represión, se volvió inconsciente).

42.Explique la Teoría de la libido.

La teoría de la libido, establece que la libido sea considerada como una forma de energía
cuyas manifestaciones se organizan en los instintos sexuales.
Freud describió 5 etapas del desarrollo psicosexual: la fase oral, en que el placer se obtiene
a través de la boca; la fase anal; la fase fálica, caracterizada por el complejo de Edipo; el
periodo de latencia, en que la libido se redirige a actividades no sexuales mediante la
sublimación; y la fase genital, que se corresponde con la llegada de la pubertad y la
madurez sexual.

43.¿Qué es el complejo de Edipo?

Tiene su origen en una obra de la antigua Grecia, donde Edipo, hijo del rey de Tebas, mata
a su padre y termina casándose con la reina Yocasta, su madre. Por lo tanto, el complejo
de Edipo es la representación inconsciente a través de la que se expresa el deseo sexual
o amoroso del niño y sucede entre los 3 y 6 años (etapa fálica).

44.¿Quién fue Jacques Lacan?

Lacan fue un psiquiatra del siglo XX, psicoanalista y filósofo que amplió y redefinió la teoría
de Freud.

45.Explique el estadio de espejo de Lacan.

El ensayo se refiere a los niños de 6 a 18 meses y el momento en que un bebé reconoce
su propia imagen en el espejo, no viendo la imagen como un mero reflejo sino como que se
percibe a sí misma como ser. Esto, según Lacan, conduce a la formación del ego y actúa
como un estimulante para el desarrollo del niño.
Lacan identifica el Ego como una representación del narcisismo primario, que se opone a
la realidad y resiste el tratamiento. Identificó tres tipos de realidad en este trabajo: lo
psíquico, lo simbólico (externo) y lo real.

46.Explique El complejo de Edipo y la solución del mismo según Lacan.

El estadio del espejo es descrito en el ensayo de Lacan “El estadio del espejo como
formador de función del yo”.
La identificación de uno mismo en términos del otro, para que el ego constituido durante el
estadio del espejo pueda devenir sujeto se hace necesario el clivaje impuesto desde la
función paterna, desde una de las instancias del Otro. Es la Función Paterna o ley simbólica,
lo que permite al infante ser sujeto y que pueda relacionarse mediante símbolos con el otro.
La imposición de La Ley, que ha descubierto Freud y lo corrobora Lacan permite la cultura,
la exogamia, y, así, la persistencia de la especie humana.

47.¿Quién fue Melanie Klein?

Fue una mujer controvertida por sus planteamientos, ya que “utilizó” el análisis de sus hijos
para desarrollar sus teorías y por el conflicto abierto con Anna Freud. Además de ser
discípula de Sigmund Freud

48.Explique dos de las principales aportaciones de Melanie Klein.

Análisis infantil y del estudio de las psicosis.
La teoría psicoanalítica de Melanie Klein, destaca por ampliar y profundizar en aspectos del
desarrollo a lo largo de la infancia y crear un enfoque más centrado en cómo se relaciona
el individuo con los objetos (entendiendo generalmente como tales otras personas), siendo
esta la base de la teoría de las relaciones objétales.

49.Explique el papel de la fantasía en la motivación según Melanie Klein

Klein descubrió que las fantasías actúan sobre toda actividad humana. Definió dos
"posturas" mentales, ya sea en el desarrollo normal, ya en la patología más grave, y que
constituyen además dos visiones del mundo contrastantes en lo que respecta a los
fantasmas (Money-Kyrle): la posición "esquizo-paranoide", dominada por manías
persecutorias, por vivencias de orden psicótico, por la escisión y la proyección (responsable
de la percepción de los "objetos parciales" escindidos en "buenos" y "malos"), en relación
dialéctica con la posición "depresiva", en la que predominan las preocupaciones
reparatorias, las fuerzas sinérgicas y de síntesis.

50.Explique la Teoría de motivación de Goldstein.

Goldstein planteó la teoría de que el organismo funciona como un todo y la enfermedad lo
modifica en su totalidad.
Goldstein sostiene que lo orgánico se motiva en la tensión, y que ésta produce placer.
"Llamamos normal o sano a aquel en el que la tendencia a la realización sale desde dentro
y al que supera las perturbaciones, que se derivan del choque con el mundo, no por el
miedo sino por la alegría de superación" La tendencia a la buena forma, según Goldstein,
es una aspiración de funcionamiento que posee todo ser vivo.
El objetivo de esta tendencia es alcanzar un estado y/o punto de equilibrio inestable,
generando una variable de perpetua oscilación, en espera de detonantes para su
expansión. Todo organismo vivo tiene la motivación de búsqueda de estímulos y
condiciones que le permitan mantener su estructura en continuo desarrollo.

51.Explique la Teoría de motivación de Abrahan Maslow.

Maslow propone la “Teoría de la Motivación Humana”, la cual trata de una jerarquía de
necesidades y factores que motivan a las personas; esta jerarquía identifica cinco
categorías de necesidades y considera un orden jerárquico ascendente de acuerdo a su
importancia para la supervivencia y la capacidad de motivación.
52.Explique la aportación de Mc Clelland a la Teoría de Maslow.
Maslow definió cinco categorías de necesidades; de más a menos básica, se trata de las
necesidades fisiológicas (nutrición, sueño, sexo, etc.), de seguridad (vivienda, empleo,
salud), de amor y de pertenencia (amistad, intimidad sexual), de reconocimiento
(autoconfianza, éxito profesional) y de autorrealización (creatividad, espontaneidad,
moralidad).
A inicios de los años sesenta, David McClelland describió en su libro “La Sociedad
Realizadora” su teoría de las tres necesidades. En ella define tres tipos de motivaciones
compartidas por todas las personas, independientemente de su cultura, su sexo y cualquier
otra variable, si bien estas pueden influir en la preponderancia de unas u otras necesidades:
▬ Necesidad de logro o Realización. Las personas con una alta necesidad de logro
tienden a evitar las situaciones tanto de alto, como de bajo riesgo.
▬ Necesidad de Afiliación. Optan por las relaciones amistosas.
▬ Necesidad de Poder. Influir y controlar a otros.

53.¿Qué postula la teoría de la meta?

Locke propuso que la intención de llegar a un objetivo o meta es un elemento motivacional
muy potente. La meta es aquella que presente un desafío pero que sea posible de lograr.
La satisfacción de los individuos con su rendimiento estará en función del grado de
consecución de los objetivos permitido por ese rendimiento. La teoría de metas supone que
las intenciones de trabajar para conseguir un determinado objetivo es la primera fuerza
motivadora del esfuerzo laboral y determina el esfuerzo desarrollado para la realización de
tareas.

54.¿Qué dice la Teoría de la expectativa?

La Teoría de las Expectativas de Vroom. Esta teoría establece que la motivación de una
persona depende de:
▬ La creencia o expectativa de que el esfuerzo conducirá a un buen resultado de
desempeño.
▬ El logro de resultados será recompensado.
▬ Se obtendrá una recompensa percibida como valiosa.
De este modo, el papel del líder será:
▬ Definir objetivos.
▬ Clarificar la relación entre el esfuerzo y el logro de los objetivos.
▬ Hacer ver el vínculo entre el logro y la obtención de recompensas.

55.Explique la Teoría de la equidad.

La teoría de la equidad es el justo equilibrio entre un empleado con respecto a los insumos
(trabajo duro, nivel de habilidad, la tolerancia, el entusiasmo, etc.) y un empleado de los
resultados (salario, beneficio, activos intangibles, como el reconocimiento, etc.) según la
teoría, la búsqueda de este equilibrio, sirve para garantizar una sólida y productiva relación
que se logra con el empleado.
57.¿Qué es la disonancia cognoscitiva de Leon Festinger?
Leon Festinger propuso la teoría de la disonancia cognitiva, que explica cómo las personas
intentan mantener su consistencia interna, en la cual sugirió que los individuos tienen una
fuerte necesidad interior que les empuja a asegurarse de que sus creencias, actitudes y su
conducta son coherentes entre sí. Cuando existe inconsistencia entre éstas, el conflicto
conduce a la falta de armonía, algo que la gente se esfuerza por evitar.

58. ¿Cuáles son las semejanzas y diferencias entre la frustración y el

conflicto?
Un conflicto es un proceso de oposición a los intereses entre dos o más actores. Este
proceso se puede deber a una dinámica de antagonismo llegando a manifestaciones
violentas, a la conflictividad armada. La mayoría de los conflictos se van desarrollando y
modificando en función de los contextos (locales e internacionales) del momento.
Mientras que una frustración, consiste en un estado de decepción, con una importante
carga emocional, que se produce cuando se espera que algo deseado se realice y resulta
imposible hacerlo por diferentes motivos.
Los sentimientos frustrantes dependen de cada uno, es decir, hay un umbral de tolerancia,
y cada individuo se posicionará en un punto determinado, dependiendo de sus
características.
Conflicto existe cuando tienes que tomar una decisión y tienes varias alternativas.
Frustración es aquella que se siente cuando no logras lo que deseas.

59.¿Cómo se resuelve la Frustración? Explique los mecanismos de

defensa y las distorsiones cognitivas.
La frustración puede llevar al individuo, tanto a actividades constructivas o bien a formas de
comportamiento no constructivo, como la agresión, retraimiento y resignación.
Evitar la frustración, a través de estos fáciles mecanismos:
▬ Identificar el origen (analizar la causa según los procesos frustrativos).
▬ Buscar objetivos alternativos.

60.Describa los principios de la solución de conflictos.

1. La Negociación, que implica una discusión entre las dos partes con el propósito de
llegar a un acuerdo.

2. La Mediación (variación de la negociación), en la que uno o más asesores externos

ayudan a las partes a llevar a cabo su discusión por cauces determinados.

3. El Forcejeo, que puede adoptar la forma de combate físico (como las guerras o las
huelgas), de guerras de palabras (gritos y ofensas), de competencia política (búsqueda de
alianzas), o de búsqueda ilícita y violencia de ventajas unilaterales (robos o violaciones).

4. El Arbitraje, en el que un tercero decide como resolver la controversia.

En opinión de Walton, existen varias alternativas para la solución de los conflictos:

· La primera es la negociación, en la que dos o más partes de un conflicto llegan a un

acuerdo sobre la forma en que se manejará la situación existente.

· La segunda es la resolución del problema, entendida como la eliminación de la causa

que genera el conflicto.

· Y la tercera es la restructuración de la relación, o sea, establecer parámetros nuevos

o diferentes sobre la manera en que interactúan las partes en conflicto.

61.Explique una estrategia para regañar.

Todos tenemos responsabilidades. Hay que enseñar, desde el principio, que en la familia
hay un sistema de apoyo recíproco, por el cual todos se ayudan y colaboran.
El respeto tiene que ser mutuo. Una de las quejas más comunes es: "No me estás
escuchando". Procura dar un buen ejemplo desde el principio, y cuando traten de decirte
algo, interrumpe lo que estés haciendo, pon atención y escúcha. Así más tarde podrás exigir
el mismo comportamiento.
La clave está en la constancia. Sé constante y firme con relación a las normas y tareas. Es
preferible insistir en que ayude con una única tarea que no exigir absolutamente nada.
Firmeza y constancia le enseñarán que le quieres lo suficiente como para esperar que se
comporte responsablemente.

62.Diga diez formas de motivar a su personal.

Un empleado que no disfruta con su trabajo tiende a ser menos eficiente. Además, su mala
disposición hace que los demás se vean afectados. Genera mal ambiente y los compañeros
se cansan y entristecen.
▬ Conocer el motivo.
▬ Intentar recuperar al empleado.
▬ Valora al empleado
▬ Establece un objetivo común
▬ Evalúa al empleado
▬ Da ejemplo
▬ Valora su opinión
▬ Explica tus decisiones
▬ Genera buen ambiente
▬ Iniciar el día con una charla en equipo de trabajo.

63.¿Cuáles son los principales principios de la Terapia racional-emotiva

de Albert Ellis?
Supuesto nº 1. Los acontecimientos activadores (A) que son vistos como adversos o
desagradables contribuyen de forma importante a desarrollar consecuencias neuróticas (C)
Supuesto nº 2. Cuando las personas piensan, sienten o actúan de una forma neurótica (con
actitud derrotista hacia uno mismo y hacia los demás), nos encontramos con que han
elaborado esas creencias irracionales (IB) ante acontecimientos activadores desagradables
(A) ya en la primera infancia.
Supuesto nº 3. Por lo general, a las personas les resulta sencillo y fácil descubrir las
creencias irracionales específicas (IB) que acompañan a la conducta neurótica. Casi
siempre es posible discutirlas y cambiarlas por creencias más funcionales y para hacerlo
se requiere una buena dosis de trabajo constante así como de paciencia.

64.¿Cuáles son las estrategias de Albert Ellis para manejar la

agresividad?
La terapia consiste en una experiencia de aprendizaje activa en el curso de la cual el
paciente interactúa con su terapeuta y su entorno y desarrolla esquemas de pensamiento
más racionales. Disminuye así su sensibilidad y susceptibilidad a los sucesos que disparan
sus respuestas agresivas, y se reduce la activación de su tendencia a la lucha y el
enfrentamiento. Al mismo tiempo, la terapia promueve el desarrollo de nuevas estrategias
para el afrontamiento de sucesos adversos y frustraciones, las cuales se espera que
obtengan un mayor reforzamiento social y un aumento de la eficacia real y percibida. Al ser
un modo de psicoterapia basada en el cambio de filosofía vital la TRE ofrece a las personas
un cambio sustancial de aquellas conductas aversivas que entran en conflicto no solo entre
el individuo y la sociedad sino que, además, en el interior del individuo.

65.¿Cuáles son las estrategias de Albert Ellis para manejar el enojo?

▬ Darse cuenta que son ellas las que crean sus propias perturbaciones
▬ Reconocer que tienen la capacidad de modificar sus perturbaciones
▬ Entender que estas perturbaciones emocionales y conductuales provienen de
creencias irracionales
▬ Identificar sus creencias irracionales y discriminar entre ellas sus alternativas
racionales
▬ Cuestionar sus creencias irracionales utilizando el método lógico empírico
▬ Trabajar en el intento de internalizar sus nuevas creencias racionales
▬ Seguir el proceso de refutación de las ideas irracionales a lo largo de su vida

66.Explique qué es conflicto.

Un conflicto es una serie de situaciones en las que dos o más personas tienen intereses
contrapuestos que no pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de concretarse
uno, el otro quedaría en desacuerdo o inconforme.

67.Describa tres tipos de conflicto en la familia.

▬ Conflictos con hijos adultos: cuando los hijos alcanzan la mayoría de edad supone
el comienzo de la convivencia entre personas ya adultas. Las cuales suelen tener
diversas maneras de pensar y de entender cómo vivir u organizar su vida, por lo que
esta época también es susceptible de provocar algunos conflictos familiares.
▬ Conflictos entre hermano: Este tipo de conflictos son de los más habituales y los que
más perduran independientemente de la etapa vital en la que se encuentren cada
uno de ellos. Estos altercados suelen mantenerse durante muy poco tiempo y la
mayoría de las veces no es obligatoria la intromisión de los padres. La cara positiva
 de este tipo de conflictos es que constituyen un preludio de los conflictos que pueden
aparecer en la edad adulta, y por lo tanto sirven de iniciación y aprendizaje para la
vida adulta.
▬ Conflictos con personas mayores: Esta etapa puede resultar especialmente
conflictiva en el ámbito familiar porque la persona que entra en la tercera edad vive
una serie de cambios muy significativos. A nivel biológico, aunque el individuo se
encuentre bien, se van deteriorando algunos aspectos, el cuerpo va envejeciendo,
son más lentos en sus movimientos, pierden visión y/o audición, sufren pérdidas de
memoria, tienen menos fuerza, etc. Y a nivel social aparecen una seria de
acontecimientos críticos como la jubilación, el nacimiento de los nietos, la pérdida
se seres queridos como el cónyuge o los hermanos, etc.

68.Describa al menos dos tipos de conflicto en las organizaciones.

CONFLICTO DE INTERESES.La comprensión de cómo los intereses y objetivos
personales encajan dentro de la estructura de la organización puede aliviar los problemas
de conflicto de intereses. Cuando las metas personales de un individuo están en
contradicción con los objetivos de la organización, el individuo puede tener la tentación de
luchar por sus metas personales, creando una situación de conflicto que dificulta el éxito
del proyecto.
RELACIONES INTERPERSONALES. A menudo, el conflicto es el resultado de las
relaciones interpersonales en que las partes en conflicto no son capaces de resolver
problemas personales con los demás. No siempre es fácil dejar a un lado los prejuicios
personales al entrar en un lugar de trabajo, pero es importante reconocer cuáles son esos
prejuicios y tratarlos antes de que surjan conflictos. En este tipo de conflictos se puede dar
conflictos por falta de trabajo en equipo, y conflictos por falta de comunicación.

69.Describa una estrategia para manejar el conflicto desde la psicología

cognitivo-conductual.
Reforzamiento diferencial de conductas incompatibles. Consiste en que se interactúe
positivamente con el paciente, reforzándolo cuando, emite conductas interpersonales de
adecuada socialización como hablar de temas cotidianos, familiares, sociales pero sin emitir
quejas físicas o expresiones propias de un cuadro depresivo.
El reforzamiento puede implementarse mediante el diálogo, la aprobación, la atención, la
sonrisa, la expresión de afecto y la compañía explícita en el preciso momento en que la
persona se comunica de modo positivo. En otras palabras, que la comunicación de los
familiares sea inmediata y orientada a la estimulación de la conducta social del paciente en
cuestión. El reforzamiento derivará en el incremento de la conducta no depresiva y en una
mejora en el estado de ánimo.

70.Explique tres técnicas de actuación ante el conflicto humano en el

ámbito laboral.
▬ Hablar con la otra persona, si se es parte activa en el conflicto, o promover la
comunicación, cuando se trata de resolver el que afecta a otros compañeros. Es
importante fijar una hora y lugar de reunión donde puedan tratarse las diferencias
con calma y buscarse una solución sin ser interrumpidos.
 ▬ Centrarse en datos objetivos y obviar cualquier subjetividad. Hay que empezar por
buscar una solución y nunca hacer más grandes las diferencias. Tampoco es
recomendable generalizar.
▬ Escuchar con atención a la otra parte. No interrumpir el discurso de nadie y evitar
desconectar y prepararse para reaccionar en vez de centrarse en las palabras de la
otra persona. Suele dar buenos resultados reformular lo que la otra persona ha
dicho, una vez termina de hablar, para asegurarse de que el mensaje se ha
entendido correctamente.

71.¿Qué es un equipo de trabajo?

Nace como una necesidad de tener relaciones con otras personas y de complementariedad
para lograr retos que no se alcanzarían individualmente. Se origina también de la idea de
agilizar y mejorar algunas condiciones que obstaculizan el desarrollo de tareas diarias y la
consecución de objetivos en las organizaciones.

72.Explique la dinámica de un grupo de trabajo colaborativo.

La técnica Jigsaw es un método de aprendizaje cooperativo creado inicialmente por
Aronson en 1971, donde cada miembro de un grupo asume la responsabilidad de una
porción de contenido para luego compartirla con los otros participantes y crear una posible
representación final conjunta.

73.¿Cómo detectar el conflicto antes de que aparezca entre personas y

entre grupos?
Existen pautas para detectar un conflicto en potencia:
Crisis: Las situaciones y discusiones acaloradas, donde las partes se insultan y dejan de
controlar sus emociones.
Tensión: En muchas ocasiones, distorsiona la percepción que se tiene de la otra parte en
conflicto y de todo lo que hace.
Malentendidos: Cuando se hacen suposiciones sobre una situación, por una mala
comunicación o por falta de comprensión mutua, las personas a menudo alimentamos los
malos entendidos, porque en muchas ocasiones se ha tocado en esa comunicación poco
clara algún tema importante o delicado para alguna de las partes.
Incidentes: Un incidente normalmente es un problema sencillo, pero mal comprendido, que
acaba por adquirir mayores dimensiones.
Incomodidad: Se trata de la sensación intuitiva de que algo no va bien, aunque no seamos
capaces de definir de que se trata. Sólo planteándonos la situación desde esta perspectiva
ya permaneceremos alerta de que algo puede no terminar del todo como estaba previsto,
y eso ya nos predispone a una línea de acción llena de alternativas a una reacción
automática.
74.¿Cómo se motiva un equipo? Proporcione al menos diez ejemplos
prácticos.
▬ Fijar metas claras
▬ Pagar acorde a las responsabilidades
▬ Orientar al equipo
▬ Apreciar los logros
▬ Ofrecer oportunidades de crecimiento
▬ Identificar las cualidades personales
▬ Aplicar la flexibilidad
▬ Proponer tareas desafiantes
▬ Propiciar el desarrollo de líderes
▬ Tomar los errores como lecciones

75.¿Cómo se establece la sintonía en la comunicación con una o más

personas?
Concentrarse en mantener una postura corporal abierta: las palmas de las manos hacia
arriba y abiertas, las piernas, los brazos o los pies sin cruzar.
Controlar la voz (el tono, el volumen y la forma de expresarse) de modo que se adapte a la
de la otra persona: si esta habla rápido, se debe hablar rápido; si lo hace con entusiasmo,
hay que intentar que la voz suene interesada y apasionada.
Controlar el contacto visual. El exceso parecerá agresivo y el defecto puede sugerir falta de
interés
Los gestos.
El modo en que ocupamos nuestro espacio

76.¿Qué conductas deben evitarse al dirigir a un equipo de trabajo?

Al dirigir un equipo de trabajo se debe evitar:
▬ Necesidad insaciable de reconocimiento
▬ Evasivo
▬ Permisivo
▬ Aburrido
▬ Sed de poder
▬ Distante en el equipo de trabajo
▬ Arrogancia
 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA QUÍMICA
E INDUSTRIAS EXTRACTIVAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA QUÍMICA INDUSTRIAL

MOTIVACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

“CUESTIONARIO “

ALUMNO: González Puebla Raymundo

GRUPO: 4IM81

PROFESORA: ADELINA ROSAS MERCADO