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UNIDAD 3: RELACIONES INTERPERSONALES

“Vivir es convivir”

OBJETIVOS

1. Reconocer la importancia y complejidad de las relaciones interpersonales.

2. Identificar barreras y facilitadores en las relaciones interpersonales para diagnosticarlos y


potenciar en sí mismos actitudes positivas.

3. Conocer y analizar las implicaciones de la comunicación interpersonal para aportar a los grupos y
equipos a los que se pertenece actitudes favorables y constructivas.

4. Reconocer la importancia de la comunicación asertiva y define estrategias para desarrollarla como


parte de su proceso de autorrealización y socialización.
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PRE TEST

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1. Redacte una definición de comunicación.

2. ¿Qué es asertividad?

3. Los principales problemas de comunicación que observa.

1 En la sociedad actual
2 En usted.
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Introducción

Para que una relación se auténticamente humana, debe satisfacer las necesidades que tiene cada individuo
en un momento determinado. Recordemos que además de exigencias corporales, como son el alimento, el
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abrigo y la buena salud física, en el ser humano hay otras necesidades de cuya satisfacción depende el
desarrollo de una personalidad consistente y el sentido de su realización. Cuando un ser humano se ama y
tiene confianza en sus capacidades; cuando ha desarrollado una actitud serena ante la adversidad y un
entrañable respeto por la conducta y por los sentimientos ajenos; cuando goza de una complacencia
habitual frente a la vida, su armonía interior se ve reflejada, sin esfuerzo alguno, en el trato con las
personas que lo rodean. Por lo tanto cuando se desea llegar a tener unas relaciones humanas más
saludables, es preciso empezar a mejorar la propia personalidad.

Por esto el amor a uno mismo y hacia los demás es una capacidad que se tiene que desarrollar para tener
vivencias armónicas con las personas que nos rodean. La clase más fundamental de amor, básica en todos
los tiempos, es el amor fraternal. Por él se entiende el sentido de responsabilidad, cuidado, respeto y
conocimiento con respecto a cualquier otro ser humano, el deseo de promover su vida. El amor fraternal
es el amor a todos los seres humanos, se caracteriza por su falta de exclusividad. El amor solo comienza a
desarrollarse cuando amamos a quienes no necesitamos para nuestros fines.

La estimación de sí mismo, basada en la dignidad esencial, tiene que extenderse necesariamente a la


relación social. El respeto que cada uno se tiene y exige por parte de los demás, lo proyecta hacia aquellos;
ser uno mismo implica dejar que ellos también lo sean. Por eso, quien se ama verdaderamente, no critica,
no hace comentarios tendenciosos acerca de otras personas, no está atento a los errores que comete, no le
interesa reprobar las costumbres, no interviene en la vida privada, ni siquiera dispone de tiempo para
imaginar venganzas; no habla mal de sus semejantes, ni permite que otros lo involucren en sus
murmuraciones. No le quita mérito a nadie; por el contrario, esta mejor dispuesto a advertir las cualidades
que los defectos. No se muestra débil cuando tiene que defender su causa, no admite sarcasmos acerca de
las personas, especialmente si no se encuentran presentes. Guarda igual respeto por sus amigos y por
aquellos que han dejado de serlo.

Estos seres tratan a todo el mundo con amabilidad y consideración, aunque en muchas ocasiones tengan
que mostrarse firmes y exigentes. Son generosos; saben que la experiencia pierde sus sentido cuando es
acumulada con egoísmo en beneficio propio, por eso son felices compartiendo sus conocimientos y
dejando en manos de sus semejantes herramientas que ellos usan.

Las relaciones interpersonales son esenciales inclusive para el desarrollo físico y emocional de todas las
personas, el cerebro por ejemplo necesita del abrazo para su desarrollo y las más importantes estructuras
cognoscitivas depende de este alimento afectivo para alcanzar un adecuado nivel de competencia, el
cerebro es un auténtico órgano social, necesitado de estímulos ambientales para su desarrollo. Si el
cerebro es el órgano social por excelencia, es preciso reconocer que los sentidos se constituyen desde la
vivencia cultural, en permanente interacción con el ambiente y el lenguaje.
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3.1. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES

La vida humana es un sistema siempre cambiante de comunicaciones, es la esencia misma de la vida. La


comunicación es importante y necesaria porque nos permite identificar los intereses de los otros, aclarar
los nuestros y comprender los deseos, expectativas y temores que sentimos en las relaciones con los 38
demás y es el elemento fundamental en la solución de nuestros problemas y diferencias.

Es irónico que el hombre y la mujer moderna, que ha sido capaz de desafiar a los elementos de la
naturaleza y del conquistar la luna, sea incapaz de entenderse con su vecino.

La palabra comunicación se origina en el verbo latín “COMMUNICARE” que significa poner en común,
repartir, compartir, hacer partícipe de algo, en el sentido más genuino y ligado a su historia, la idea básica
de comunicar es “compartir” o “tomar parte con”.

Por lo anterior no se puede reducir el término a intercambio de información, implica escuchar y dar a
entender a la otra parte que hemos oído y entendido su mensaje.

A continuación, algunas definiciones de comunicación:

Comunicar es transmitir otra cultura, pero a la vez aprender de ella; transmitir conocimientos, formas de
pensar y actuar; pero a la vez aprender estos procesos de comunicación. Culturas que no sólo contienen o
tienen lenguas, sino toda una historia por contar, y que en el mayor de los casos resultan fascinantes.1

"La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujeto. No solo se trata del
influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la interacción. Para la comunicación se
necesitan como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto".2

"Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas de mensajes.
Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro
ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal". E. Pichón. Riviere: “El Proceso
Grupal de psicoanálisis a la Psicología Social. 3

"La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos. No sólo se trata del
influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción. Para la comunicación se necesita como mínimo dos
personas, cada una de las cuales actúa como sujeto". 4

"Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistema de mensajes.
Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro
ser humano". 5

1 Victor Rosas
2 B:F: Lomonosoy y otros: El problema de la comunicación en Psicología. Pag 89
3 E. Pichón. Riviere: “El Proceso Grupal de psicoanálisis a la Psicología Social. PAG 89
4 Fernando González Rey, en "Personalidad y Educación"
5 Z. M. Zorín, en Psicología de la Personalidad
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"La comunicación es un proceso de interacción social a través de signos y sistemas de signos que surgen
como producto de la actividad humana. Los hombres en el proceso de comunicación expresan sus
necesidades, aspiraciones, criterios, emociones". 6

La comunicación incluye:

 Lo que decimos cuando hablamos con los demás.


 Los mensajes que emitimos con el tono de nuestra voz. 39
 Expresiones faciales y gestuales.
 Lenguaje corporal.
 Retroalimentación
 Entender la percepción de las cosas desde la perspectiva de la otra persona.

En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso:

• Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.


• Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
• Mensaje: Contenido de la información que se envía.
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
• Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
• Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

Como un repaso de los elementos del proceso comunicacional que se supone conocido, se puede agregar:

El emisor transmite un mensaje a través de un canal, el mensaje es recibido por un receptor; cuando no
hay respuesta por parte del receptor la comunicación se limita a transferencia de información; cuando el
emisor obtiene respuesta del receptor hay diálogo, hay verdadera comunicación (retroalimentación). La
comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido
que pretende el emisor.

3.2. FORMAS DE COMUNICACIÓN

VERBAL: Es la que se hace en forma consciente por que las personas escogen las palabras que utilizan y
que varían de acuerdo a la cultura, antecedentes socioeconómicos edad y formación.

Existen innumerables posibilidades de intercambios de ideas, puede usarse muchas palabras para formar
mensajes y transmitir una amplia variedad de sentimientos mientras se habla. La entonación de la voz
puede expresar animación, entusiasmo, ira, tristeza, diversión; en fin, puede reflejar el estado de ánimo
que el emisor desee comunicar.

NO VERBAL: Se le denomina al lenguaje corporal (que constituye el 80% de la comunicación humana y


deja ver más sobre los sentimientos de las personas, de lo que en realidad está expresando y puede
contradecir o afirmar lo que se dice verbalmente).

6 Colectivo de autores del ISP Enrique José Varona


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Se emiten mensajes con el rostro, con las posturas, con la voz, con el tacto, con la mirada, con los
movimientos, ademanes, con el uso del espacio (el estar cerca o lejos de un interlocutor es una señal que
pide interpretación).

El lenguaje no verbal se usa para expresar actitudes personales, y en algunos casos como sustitutos de los
mensajes verbales. Gran parte de la conducta no verbal básica es aprendida y el significado de los gestos y
movimientos está determinado por el tipo de civilización o entorno en que se vive.
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Hay lenguajes mas sistemáticos y que han llegado a ser muy elaborados: la música, la arquitectura, la
pintura, la indumentaria, los ritos religiosos, el teatro, el cine, las reglas de urbanidad, las simbologías
usadas en el deporte, las señales de tránsito, insignias, etc., son otros lenguajes con sus propias gramáticas
y sus propias semánticas.

3.3. ASPECTOS PARA ESTABLECER UNA BUENA COMUNICACIÒN

Angel Antonio Marcuello García 7 identifica algunos aspectos que mejoran la comunicación, así:

- Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la
persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a
olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a
olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".

- Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo sobre la
impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es
cariñoso.

- No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que


conduciría a una hostilidad destructiva.

- No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del pasado, no
sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a
colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner
en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse;
por tanto hay que dirigir las energías al presente y al futuro.

- Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación.
Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es
inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más tiempo para
estar con nuestra pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre
estás ocupado/a”. Aunque tal formulación exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta
específica, probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más. Por ejemplo: “¿Qué te
parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así
podremos cenar juntos y charlar?”.

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Jefe del Gabinete de Psicología de la Escuela de Especialidades Antonio de Escaño (Ferrol -La Coruña)
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- Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a
formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes".
Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas
expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son
formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.

- Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el
planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de 41
pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a
hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.

- Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:

o La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te quiero" con cara
de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
o Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona. El
contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
o Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se basa en
índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
o Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo
coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento
adecuado para transmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se
refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación:
o El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
o Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
o Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
o Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento
apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más
tarde”.

3.4 COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y
defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos
básicos como lo expresa Olga Castanyer: 8

 El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.


 El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
 El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
 El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y toma mis propias decisiones.
 El derecho a decir “NO” sin sentir culpa.

8 CASTANYER, Olga. La asertividad: Expresión de una Sana Autoestima. 3 ed. Bilbao: Descleé de Brouwer, 1996. 48 p.
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 El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta que también mi interlocutor tiene derecho a
decir “NO”.
 El derecho a cambiar.
 El derecho a cometer errores.
 El derecho a pedir información y ser informado
 El derecho a obtener aquello por lo que pagué
 El derecho a decidir no ser asertivo.
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 El derecho a ser independiente.
 El derecho a decidir que hacen con mis propiedades, cuerpos, tiempo, etc., mientras no violen los
derechos de las otras personas.
 El derecho a tener éxito.
 El derecho a gozar y disfrutar.
 El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
 El derecho a superarme, aún superando a los demás.

La persona asertiva es enérgica, crítica y realizadora, tiene buenas relaciones consigo misma y con los
demás, se siente valorado y está consciente de que hay que marchar por la vida con paso firme y la mente
en alto, tiene el hábito de manifestarse a través de posturas de autoestima y confianza en sí mismo, siente
que sus propias necesidades son tan importantes como las necesidades de los demás.

3.5. CLASES DE ASERTIVIDAD

Hay diversos tipos de comportamiento y los individuos reaccionan con estilos de respuestas muy
particulares que se pueden clasificar como:

3.5.1. Asertivos
Positivo

El individuo expresa lo que siente y desea en forma directa, honesta y apropiada defendiendo sus propios
derechos pero respetando también los de los demás; maneja los temores y no permite que lo lleven a la
sumisión o la agresividad. Lo funcional de la asertividad positiva es que “hacen respetar sus derechos y
respeten los de los demás”.

3.5.2. No Asertivos
Pasivo

El individuo permite que los demás invadan sus límites y no hace respetar sus derechos probablemente
por temor a la otra persona, por no herir al otro o porque subvaloran sus propios sentimientos.

Negativo (Agresividad)

En forma contraria a la PASIVIDAD, el individuo sobrepasa el límite de los derechos de la otra persona; en
una forma violenta y agresiva busca que se respeten sus derechos por encima de los demás.
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En las relaciones interpersonales asertivas, el gesto y el tono de voz coinciden con el mensaje que expresa
la palabra, lo que se traduce en comunicación clara y objetiva; cuando gesto, tono de voz y palabra no
coinciden se presentan contradicciones, malos entendidos y no hay claridad en el mensaje.

Ejercicio:

Para hacer conciencia de la propia agresividad, piense y analice por unos minutos:

¿Cuál es en general el manejo que Usted hace de su agresividad? 43

Positivo

Pasivo

Agresivo

Explique:

El manual “Habilidades para Vivir” 9 propone tres momentos para el desarrollo de la asertividad:

1. Fortalecimiento de la autoestima desde la propia historia, la corporalidad y la forma de ser..


“Hablando bien de mí mismo(a) aprendo a quererme”
2. Estimación de las otras personas a partir del aprecio que ellos tienen con uno(a):
“Escuchándote sé que me quieres y aprendo a estimarte”
3. Exigencia del respeto a los propios derechos / deberes necesarios para ser y expresarse, y para
dejar ser y expresarse a los demás: “Mis derechos / Mis deberes”

3.6. BARRERAS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Del receptor

o Subjetividad de la percepción.
o Actitud evaluativa que impide la comprensión del mensaje.
o Actitud superficial de quien se queda en las palabras e ignora los sentimientos de la otra persona.

9 MINISTERIO DE SALUD DE COLOMBIA. Programa escuelas saludables – Estrategia habilidades para vivir. Bogotá: 1998.
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o Actitudes moralizantes, sermoneadoras. El que moraliza no acepta y no empatiza, le interesan


más los principios y normas, reglamentos e ideologías que la persona.
o Miedo al cambio, resistencia a ser movido y sacudido.
o Egocentrismo, nos impide abrirnos totalmente a la realidad de la otra persona y a la realizad de las
situaciones.

Del emisor
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o Intención de engañar y mentir (hipocresía, disimulo, ficción, manipulación u una mal llamada
diplomacia).
o Excesiva identificación con papeles sociales, de tal manera que el emisor se niega como persona y
se torna en una relación mecánica, fría y robotizada.
o Mecanismos de defensa que distorsionan nuestra realidad y nos hacen comprometernos como en
realidad no somos.
o Las represiones e inhibiciones nos llevan a dar falsas imágenes de nosotros mismos

Ejercicio

Enumere 5 barreras en sus relaciones con los demás

1. ____________________________________________________________
2. ____________________________________________________________
3. ____________________________________________________________
4. ____________________________________________________________
5. ____________________________________________________________

3.7. FACILITADORES DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

En sentido opuesto a las barreras, aparecen los facilitadores de las relaciones interpersonales, un buen
ejercicio es repasar las barreras y encontrar estrategias para superarlas. Estas estrategias serían los
“facilitadores” entre los cuales podemos enunciar:

a) Buscar siempre la retroinformación, concientizándonos de que las relaciones humanas son


complejas
b) Aumentar nuestra armonía interior; de una mala relación intrapersonal no pueden esperarse
buenas relaciones interpersonales.
c) Cultivar actitudes genuinas de interés por los demás, aceptación, respeto y apertura,
entendimiento, superando actitudes egocéntricas.
d) Decidirse a vivir con espontaneidad y con deseo de comunicación, quitarse las mascaras, tender
puentes en vez de levantar murallas.
e) Esforzarse por especificar y aclarar significados para no caer en ambigüedades semánticas.
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Ejercicio:

Enumere 5 estrategias que le ayuden a superar las barreras reconocidas en el ejercicio anterior.

1.

2.
45

3.

4.

5.

3.8. TRABAJO EN EQUIPO

El estudiante de Educación a distancia debe desarrollar destrezas para el trabajo en equipo necesarias
para el trabajo con pares, lo cual cobra importancia en la medida en que contribuyen a la solución de
problemas y aclaración de dudas, y sobre todo se constituyen en un mecanismo de refuerzo y apoyo en
momentos de confusión y desmotivación, aprovechando la oportunidad de compartir profunda y
significativamente, accediendo a los amplios recursos y potenciales de las personas con quienes se
interactúa.

3.9 DIFERENCIA ENTRE EQUIPO Y GRUPO

Robbins (1999)10 precisa más la diferencia entre grupos y equipos, cuando plantea que la meta de los
grupos de trabajo es compartir información, mientras que las de los equipos es el desempeño colectivo. La
responsabilidad en los grupos es individual, mientras que en los equipos es individual y colectiva. En
cuanto a las habilidades, en los grupos estás son aleatorias (es decir, casuales) y variables, mientras que
en los equipos son complementarias. La diferencia principal que señala es que “un equipo de trabajo
genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado” mientras que un grupo se limita a lograr
determinados objetivos.

10 Robbins, Stephen P. (1994). ADMINISTRACIÓN. Teoría y Práctica. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. México.
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EQUIPO GRUPO

Conjunto de personas que responden en conjunto Personas que realizan una labor similar, son
por el trabajo realizado autónomos y cada uno responde individualmente
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por su trabajo.

Cada miembro domina una faceta del trabajo y sus El trabajo y las funciones no son complementarias
funciones si son complementarias.

Es necesario que los miembros funcionen en Cada persona puede tener su propia manera de
forma coordinada. Con estándares comunes de funcionar
actuación.

Debe haber cohesión, es decir la estrecha relación No es necesaria la cohesión


entre sus miembros.

Para el trabajo en equipo que refuerza la etapa de aprendizaje individual en los estudiantes de educación a
distancia, es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

Los miembros deben tener conocimiento de las metas y reconocer que son importantes para ellos.
Las funciones deben ser asignadas de acuerdo a las habilidades y potencialidades, se deben
identificar los roles necesarios para realizar una tarea y distribuirlos entre los miembros del
equipo.
Desarrollar unas reglas o códigos de conducta. Las reglas gobiernen el comportamiento de los
miembros.
Los objetivos primero deben orientarse a aprender a trabajar en equipo.
Debe haber un conocimiento mutuo.
Sus miembros deben participar en la resolución de problemas y toma de decisiones- la meta de un
equipo es el CONSENSO.
El liderazgo es compartido. Todos deben sentirse importantes.
Debe haber una comunicación abierta que es un elemento vital para el desarrollo de cualquier
tipo de tarea.
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PREGUNTAS PARA REFLEXIONAR


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Cada Cipa desarrollara un Mensaje Publicitario, donde incluirán frases e imágenes alusivas a la
Comunicación Asertiva.
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BIBLIOGRAFÍA DE LA UNIDAD

 CASTANYER, Olga. La asertividad: Expresión de una Sana Autoestima. 3 ed. Bilbao: Descleé de
Brouwer, 1996. 48 p.
 COVEY, STEPHEN R. Los siete hábitos de la gente altamente efectivas: Editorial Piados, España.
1997
 FUNDACIÓN MAMONAL. Unidad planificadora. Cartagena: 1999.
 Koontz, Harold, Weirich, Heinz. (2004). ADMINISTRACIÓN. Una perspectiva global. 12ª. Edición. Mc
Graw Hill, México.
 MINISTERIO DE SALUD DE COLOMBIA. Programa escuelas saludables – Estrategia habilidades
para vivir. Bogotá: 1998.
 Robbins, Stephen P. (1994). ADMINISTRACIÓN. Teoría y Práctica. Prentice Hall Hispanoamericana,
S.A. México.
 RODRÍGUEZ ESTRADA, Mauro. Comunicación y superación personal. 2 ed. México: Editorial
Manual moderno, 1988.
 RODRÍGUEZ ESTRADA, Mauro. Relaciones humanas. 2 ed. México: Editorial Manual moderno,
1988.
 WWW.aulafácil.com -trabequipo – Curso Trabajo en equipo
 www.gestiopolis.com La comunicación y las relaciones interpersonales. Camilo Cruz- Taller del
éxito.
 www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS4.htm qué es la asertividad?
 www.gestiopolis.com / trabajo en equipo y toma de decisiones
 www.tecnologíaysociedad.uniandes.edu.co – pautas para el trabajo en equipo
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