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EL CLIMA LABORAL DE LA FINANCIERA UNO S.A.

DE LA CIUDAD DE

PIURA- 2017

Objetivo general

Determinar el nivel del clima laboral de la Financiera Uno S.A. de la ciudad de Piura.

Objetivos específicos

a. Determinar el nivel de credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradería

de la Financiera Uno S.A. de la ciudad de Piura.

b. Conocer lo excepcional en la empresa y que la convierte en un excelente lugar para

trabajar

c. Conocer los aspectos a modificarse para hacer de la Financiera Uno S.A. un lugar

aún mejor.

ANTECEDENTES

ANTECEDENTES

a. Taboada Rodríguez, Rosa maría (2018): El CLIMA LABORAL DEL BANCO


DE LA NACIÓN DE LA CIUDAD DE TALARA – OFICINA PRINCIPAL -
AÑO 2017
El presente trabajo de investigación tiene como uno de sus objetivos específicos: Conocer

los niveles de credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradería en la Oficina

Principal del Banco de la nación de la ciudad de Talara - Piura,


El estudio tiene un diseño no experimental, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo, y

corte transeccional o transversal. En el recojo de información se usó el “Trust Index©”del

Modelo© (GPTW) de Great Place to Work® Institute, de los renombrados Robert Lebering

y Milton Moskowitz, cuyo Programa Internacional Great Place To Work Institute, que

administran, tiene por misión construir una mejor sociedad ayudando a las organizaciones a

transformarse en “excelentes lugares de trabajo”, desarrollando relaciones laborales basadas

en la confianza. Participaron 17 empleados.

En general, el estudio reporta siguientes niveles de confianza: regular (47.1% y bueno

(52.9%), producto de los niveles de confianza con el jefe, con el trabajo y compañeros.

Credibilidad: regular (47.2%), bueno (52.9%). Respeto: deficiente (17.6%), regular (29.4%),

bueno (52.9%). Imparcialidad: regular (64.7%), bueno (35.3%). Orgullo: regular (41.1%),

bueno (47.1%), muy bueno (11.8%). Camaradería: deficiente (41.2%), regular (11.8%),

bueno (41.2%), muy bueno (5.9%).

b. López Aguilar, Esmilda ( 2018): ESTUDIO DEL CLIMA LABORAL DE LA


CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITOS DE PIURA- CMAC- ÁREA
DE SERVICIOS ELECTRÓNICOS DE LA OFICINA PRINCIPAL- 2016

El presente trabajo de investigación quiere saber si el ÁREA DE SERVICIOS

ELECTRÓNICOS DE LA OFICINA PRINCIPAL DE LA CAJA MUNICIPAL DE

AHORRO Y CRÉDITO - CMAC SAC -, de la ciudad de Piura, es un excelente lugar para

trabajar determinando los niveles de credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo, y

camaradería. Para responder las preguntas y alcanzar los objetivos propuestos, el estudio

tiene un diseño propio de una investigación aplicada no experimental, de enfoque


cuantitativo, de alcance descriptivo, y corte transeccional o transversal. Participan en el

estudio 22 trabajadores estables. La información sometida a tratamiento estadístico se

recogió con el instrumento “Trust Index©”del Modelo© (GPTW) de Great Place to Work®

Institute, de los renombrados Robert Lebering y Milton Moskowitz,

En general la confianza presenta una percepción media cercana a los 4 puntos, cerca al
óptimo de la escala de 5 puntos. Este resultado avisa que en la Caja Municipal de Ahorro y
Crédito de Piura, se vive un clima favorable producido por la credibilidad, orgullo y
camaradería. El respeto, imparcialidad y confianza, si bien no son desfavorables, son las
variables menos valoradas.
- El nivel de credibilidad de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Piura (CMAC)
– Área de Servicios Electrónicos de la Oficina Principal, es bueno (95.5%) o muy
bueno (4.5%). La comunicación, la competencia y la integridad, explican los niveles
óptimos del clima laboral relacionado con esta dimensión. Sin embargo, hay
trabajadores que no están completamente de acuerdo con esta valoración
- El respeto es valorado de manera favorable por la mayoría de trabajadores; el 68.2%
lo califica como bueno y el 4.5% como muy bueno; el resto, 27.3%, lo califica como
regular. El nivel bueno o muy bueno se explica básicamente por el respaldo y por la
participación que son calificados como buenos o muy buenos por el 86.4% y 68.1%,
respectivamente. El cuidado de las personas, sólo el 54.5% lo califica como bueno o
muy bueno, mientras que el 45.4%, lo considera regular o deficiente. En la
participación, el 31.8% de empleados, lo califica como regular o deficiente.
- La imparcialidad es bastante favorable, según la opinión del 77.3% que lo califica
como buena o muy buena; esta calificación se debe básicamente a la buena
calificación que logra la equidad y la justicia, las que son calificados en los mismos
niveles anteriores por el 77.3% y por el 90.9%, respectivamente. En cambio, la
ausencia de favoritismo sólo es calificado en forma favorable por el 45.5%, el resto
de trabajadores, no tiene una buena opinión al respecto.
- El orgullo por el trabajo personal (81.8%), por el equipo de trabajo (100%) y por la
empresa (77.2%) tiene un 86.3% de valoración como bueno o muy bueno. El 18.2%
y 22.7% de empleados no tienen una opinión muy favorable con relación al orgullo
por el trabajo personal y por la empresa.
- El 86.3% de trabajadores valora a la camaradería como buena o muy buena. Esta
valoración resulta de la opinión favorable por las relaciones interpersonales (86.3%),
por la hospitalidad (90.9%) y por el sentido de pertenencia (81.8%). Porcentajes
como el 13.6%, 9.1% y 18.25, presentan opiniones desfavorables.

c. La Camaradería como eje de la motivación. Great Place to Work para América

Latinna (2016) anuncia su 13.a lista anual de los Mejores Lugares para Trabajar en

América Latina. En América Latina los empleados de los mejores lugares para

trabajar ofrecen más de sí mismos cuando existe camaradería en el trabajo. Es

importante destacar la relación entre el ambiente de trabajo y la productividad en un

momento de inestabilidad económica en la región, en el cual los empleados

permanecen en sus puestos de trabajo con pesimismo, creyendo que los perderán. En

el estudio participaron 19 países donde Great Place to Work® publica listas en

América Latina. Perú (11% de participación). Compañías financieras y de seguro

(19% de participación). Respuestas recibidas y válidas en la encuesta (1´361, 021).

Compañías que participan del estudio (1,525). Empleados representados en el estudio


(2´566,233). Empleados representados por Las 100 Mejores Empresas Para Trabajar

(474, 485).

Principales resultados de la investigación:

MOTIVACIÓN

Se estudiaron cuáles de las 59 sentencias de la encuesta estaban más asociadas a la

afirmación “Las personas están dispuestas a hacer un esfuerzo extra para realizar el

trabajo”. Se descubrió que, de las 10 sentencias que tenían mayor correlación con la

predisposición para ir más allá de lo esperado, 6 estaban vinculadas con la camaradería

(estas sentencias están resaltadas en negrita y en cursiva).

Sentencias de mayor correlación con “Las Coeficiente de correlación

personas están dispuestas a hacer un

esfuerzo extra para realizar el trabajo”

Puedo contar con la ayuda de las 0,895

personas

Estamos todos juntos en esto 0,852

Aquí las personas se preocupan por los 0,843

demás

Aquí hay un sentido de “familia” o equipo 0.834

Este es un lugar amigable para trabajar 0,828

Este es un lugar donde se disfruta trabajar 0,822

A la gente le gusta venir a trabajar aquí 0,820


Los jefes cumplen sus promesas 0,820

Los jefes reconocen el trabajo bien hecho 0,818

y el esfuerzo extra

Tomando todo en consideración, diría que 0,815

este es un excelente lugar donde trabajar

UN EXCELENTE LUGAR DE TRABAJO

Se buscó cuáles de las 59 sentencias del Trust Index© fueron mayormente asociadas con la

afirmación “Tomando todo en consideración, diría que este es un excelente lugar donde

trabajar”. De los 10 factores que tienen mayor correlación con los aspectos generales de la

excelencia de los lugares para trabajar, 5 están contemplados en la dimensión de

camaradería. Estos están resaltados en negrita y en cursiva en el cuadro.

“Tomando todo en consideración, diría Coeficiente de

que este es un excelente lugar donde correlación

trabajar.”

Estoy orgulloso de decirle a otros que 0.908

trabajo aquí

Este es un lugar amigable para trabajar 0.9

A la gente le gusta venir a trabajar aquí 0.893

Aquí hay un sentido de “familia” o equipo 0.893

Los jefes cumplen sus promesas 0.885

Este es un lugar psicológica y 0.885


emocionalmente saludable para trabajar

Este es un lugar donde se disfruta trabajar 0.885

Cuando las personas cambian de 0.871

funciones o de área, se les hace sentir

como en casa

Siento que mi participación hace una 0.869

diferencia en la organización

Cuando ingresas a la compañía, se te hace 0.869

sentir bienvenido

Las 10 sentencias del Trust Index© en las que las 100 compañías recibieron el puntaje

más alto:

Las 100
SENTENCIAS DE LA ENCUESTA TRUST INDEX©
Mejores

La gente es tratada justamente sin importar su raza 97

La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual 96

La gente es tratada justamente sin importar su sexo 96


Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido 95
Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí 95
La gente es tratada justamente sin importar su edad 95
Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso 94
Este es un lugar físicamente seguro para trabajar 94
Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente 93
Pequeñas y
SENTENCIAS DE LA ENCUESTA TRUST INDEX©
Medianas

La gente es tratada justamente sin importar su raza 98

La gente es tratada justamente sin importar su sexo 97


La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual 97
Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido 97
La gente es tratada justamente sin importar su edad 96
Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí 96
Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso 95
Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente 95
Este es un lugar físicamente seguro para trabajar 95

SENTENCIAS DE LA ENCUESTA TRUST INDEX© Grandes

La gente es tratada justamente sin importar su raza 97

La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual 96


La gente es tratada justamente sin importar su sexo 96
Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso 95
Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí 95
Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido 95
Me siento bien por la forma como contribuimos a la sociedad 94
Este es un lugar físicamente seguro para trabajar 94

SENTENCIA DE LA ENCUESTA TRUST INDEX©


MNC
(MULTINACIONALES)

La gente es tratada justamente sin importar su raza 95

La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual 95


La gente es tratada justamente sin importar su sexo 94
Este es un lugar físicamente seguro para trabajar 92
Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí 92
La gente es tratada justamente sin importar su edad 91
Cuando ingresas a la compañía, te hacen sentir bienvenido 90
Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente 89

PROGRESOS MÁS SIGNIFICATIVOS EN LAS SENTENCIAS DE LA ENCUESTA


TRUST INDEX© EN LAS MEJORES EMPRESAS DE AMÉRICA LATINA
Diferencia positiva – 2016 vs 2007

2016 2007
SENTENCIA DIFERENCIA
PUNTAJE PUNTAJE
A las personas se les anima para que equilibren su vida
85.7 78 7.6
laboral y su vida personal
Los ascensos se dan a quienes más lo merecen 76.6 69 7.6
Los jefes evitan el favoritismo 75.4 69 6.3
Las personas evitan la politiquería y la intriga como forma de
80.6 74.3 6.3
obtener las cosas
Aquí las personas se preocupan por los demás 87 81.2 5.7
Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento
81.8 76.4 5.4
especial
Los jefes reconocen el trabajo bien hecho y el esfuerzo extra 83.4 78.1 5.3
Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones 85.7 81.1 4.5
Los jefes fomentan y responden genuinamente a nuestras
86.5 82.2 4.3
sugerencias e ideas
Los jefes cumplen sus promesas 85.2 80.9 4.3
Los jefes fomentan y responden genuinamente a nuestras
86.5 82.2 4.3
sugerencias e ideas
Los jefes cumplen sus promesas 85.2 80.9 4.3

CONCLUSIÓN

La camaradería no es el único factor asociado a la motivación de los empleados de las

mejores compañías para trabajar de América Latina. El orgullo por el trabajo, la credibilidad
en la dirección y el respeto que muestran los líderes también son dimensiones que los

empleados consideran fundamentales.

El sentido de comunidad tampoco es lo único que se relaciona con la percepción de los

empleados de que su lugar de trabajo es, en general, excelente. El orgullo de pertenecer a la

organización, la credibilidad en la dirección y otros factores también son importantes.

d. Great Place to Work (2015), ha descubierto que la confianza en los jefes, el orgullo

y la camaradería, son vitales en los excelentes lugares para trabajar en todo el mundo.

Sin embargo, culturas organizacionales excepcionales adquieren el sabor de su país

y región en particular. Así encontró que es más probable encontrar excelentes lugares

para trabajar en culturas en donde se enfatiza el toque humano, en donde los líderes

hacen lo que dicen y en las que un sentimiento de “familia” impregna la empresa.

Al comparar los resultados de América Latina con los de otras regiones,

descubrieron una serie de similitudes y diferencias. En particular, se encontró que el

sentimiento de familia en el lugar de trabajo y la coordinación efectiva del talento se

asocia a la excelencia en el lugar de trabajo específicamente en América Latina (en

el análisis de la región, consideraron Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en

América del Norte, Europa y América Latina. En Asia, consideraron las 60 empresas

en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Asia).

Principales factores asociados a la excelencia en el lugar de trabajo en América

Latina:

- Los jefes hacen un buen trabajo en la asignación y coordinación de las personas

- Aquí hay un sentimiento de “familia” o de “equipo”.

- Los jefes hacen lo que dicen.


- Los jefes cumplen con sus promesas.

- Los jefes demuestran interés en mí como persona, y no tan sólo como empleado.

Principales factores asociados a la excelencia en el trabajo en América del Norte:

-A la gente le gusta venir a trabajar aquí.

- Los jefes cumplen con sus promesas.

-Estamos todos juntos en eso.

- Los jefes hacen lo que dicen.

- Los jefes demuestran interés en mí como persona, y no tan sólo como empleado

Principales factores asociados a la excelencia en el trabajo en Europa:

- Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial.

- Los jefes incentivan, consideran y responden genuinamente a nuestras ideas y

sugerencias.

- Los jefes involucran a personas en decisiones que afectan sus actividades o

ambientes de trabajo.

- Los jefes hacen lo que dicen.

- Los jefes cumplen con sus promesas.

Principales factores asociados a la excelencia en el trabajo en Asia:

- Puedo hacer cualquier pregunta razonable a los jefes y recibir una respuesta

directa.

- Los jefes hacen lo que dicen.


- Si soy tratado injustamente, creo que tendré la oportunidad de ser escuchado y de

recibir un trato justo.

- Los ascensos se dan a quienes más se lo merecen.

- Los jefes cumplen con sus promesas.

Por otro lado, la investigación de Great Place to Work ha demostrado que los empleados de

los excelentes lugares para trabajar están más comprometidos. Para aprovechar esta idea,

también analizaron qué factores se asocian a la predisposición de los empleados a ir más allá

de las expectativas en Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina. En particular,

se estudiaron las correlaciones entre sentencias del Trust Index y la siguiente sentencia:

“Aquí, las personas están dispuestas a dar más de sí para hacer su trabajo”. Encontramos que

ese esfuerzo extra de los empleados suele encontrarse en empresas con equipos bien liderados

y cooperativos1. Ver cuadro 5:

Cinco principales correlaciones con un Coeficiente de correlación


clima de esfuerzo extra en América Latina

Puedo contar con la colaboración de los 0.82


demás.
Los jefes hacen un buen trabajo en la 0.81
asignación y coordinación de las personas.
Estamos todos juntos en esto. 0.80

A la gente le gusta venir a trabajar aquí. 0.80

Teniendo en cuenta todo, yo diría que este 0.78


es un excelente lugar para trabajar.
Cuadro 5: Fuente: Great Place To Work ( 2015)

1
El análisis se basa en una correlación lineal de sentencias del Trust Index con la sentencia “Aquí, las
personas están dispuestas a dar más de sí para hacer su trabajo”. Existe correlación positiva cuando el
coeficiente de correlación, o el valor de R, es mayor que 0,05. Cuanto más cerca a uno, más fuerte será la
correlación.
Una vez más, se compararon estos resultados con los de otras regiones. Y de nuevo, la

competencia de los líderes en la asignación y coordinación de las personas se destaca en

América Latina 2 . Ver cuadros de 6 a 8:

Cinco principales correlaciones con un Coeficientes de correlación


clima de esfuerzo extra en América del
Norte

Los jefes incorporan personas que adaptan 0.81


bien a este lugar.
Puedo contar con la colaboración de los 0.81
demás.
A la gente le gusta venir a trabajar aquí 0.80
Los jefes son accesibles y es fácil hablar con 0.74
ellos.
Estamos todos juntos en esto. 0.73
Cuadro 6: Fuente: Great Place To Work ( 2015)

Cinco principales correlaciones con un Coeficientes de correlación


clima de esfuerzo extra en Europa

Puedo contar con la colaboración de los 0.82


demás.
Todos tenemos la oportunidad de recibir un 0.75
reconocimiento especial.
Aquí nos dan la autonomía necesaria para 0.75
hacer nuestro trabajo.
Los jefes incentivan, consideran y 0.74
responden genuinamente a nuestras ideas y
sugerencias.

Estamos todos juntos en esto. 0.73


Cuadro 7: Fuente: Great Place To Work ( 2015)

2
En el análisis de las principales correlaciones con un clima de extra esfuerzo en la región, hemos considerado
Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en América del Norte, Europa y América Latina. En cuanto a Asia,
hemos considerado las 60 empresas en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en Asia.
Cinco principales correlaciones con un Coeficiente de correlación
clima de esfuerzo extra en Asía

Aquí las personas se preocupan por los 0.82


demás
Los jefes incorporan personas que se 0.80
adaptan bien a este lugar.
Teniendo en cuenta todo, yo diría que este 0.80
es un excelente lugar para trabajar.
Puedo contar con la colaboración de los 0.79
demás.
Las personas evitan la politiquería y la 0.77
intriga como forma de conseguir las cosas.
Cuadro 8: Fuente: Great Place To Work ( 2015)

Según Great Place To Work Institute las investigaciones que cubre los mejores empleadores

en 24 países confirman que estos grandes lugares para trabajar tienen los siguientes

beneficios:

- Tienen más aspirantes calificados para cubrir las vacantes.

- Experimentan una rotación más baja.

- Experimentan reducciones en los costos por ausentismo.

- Disfrutan de mayores niveles de satisfacción de los clientes y de lealtad de los

mismos.

- Promueven mayor innovación, creatividad y audacia.

- Se benefician de mayor productividad y rentabilidad.

- Las mejores empresas superan a sus pares

e. La eficiente comunicación establecida con los colaboradores y un ambiente laboral

que impulsa el desarrollo integral, hizo acreedor en 2013 al reconocimiento del


Instituto Great Place To Work por segundo año consecutivo. El Instituto concluyó

que Gruma México cumple con los más altos estándares para ser considerada el mejor

“Gran Lugar para Trabajar” de México por promover un ambiente laboral donde los

colaboradores “confían en sus líderes, están orgullosos de lo que hacen y les

agradan las personas con las que trabajan”. La medición también contempla

aspectos como la credibilidad, el respeto, la imparcialidad, el orgullo y la

camaradería dentro de la empresa. Adicionalmente, la empresa también fue

merecedora del Premio “Credibilidad y Respeto” que se otorga a las empresas que

logran una comunicación bidireccional eficiente con sus colaboradores (GRUMA,

2013)

Fundada en 1949, hoy en día Gruma, S.A.B. de C.V. (“Gruma”) es la compañía global

de alimentos líder en la producción de harina de maíz y tortillas en el mundo; además de

ser un jugador importante en harina de trigo y productos relacionados, entre otros.

Actualmente cuenta con 84 plantas alrededor del mundo y sus productos están presentes

en más de 100 países a través de sus marcas globales Maseca® y Mission® y sus diversas

marcas regionales: Guerrero® en Estados Unidos; Tortiricas® y Tosty® en Costa Rica,

entre otras. GRUMA ( 2013).

En un año de transformaciones fundamentales como 2013, el profesionalismo y lealtad

de sus colaboradores fue un factor clave para el logro de los múltiples objetivos

planteados tanto en el desempeño operativo y financiero de la compañía, como las

iniciativas de responsabilidad social y sustentabilidad.

Total de empleados 19,202: Estados Unidos 7,092. México 6,957. Centroamérica 2,038.

Europa 1,358. Asia & Oceanía 798. Tecnología 686. Corporativo 273. Aumento de 152%
del precio de la acción en diciembre del 2013 con relación a diciembre de 2012.

Incremento de 184% de utilidad en 2013 con relación al 2012. Becas a hijos de

colaboradores, 535. GRUMA favorece el desarrollo integral de sus colaboradores y sus

familias a través de diversos programas, como Sembrando una Semilla para el Futuro, en

México, reconoce el mérito académico de los hijos de los colaboradores con becas

económicas y apoyos escolares, y Cero Pobreza Extrema, en Centroamérica, que en 2013

logró ayudar al 100% de los empleados que, pese a tener un salario superior al de la ley,

el tamaño de sus familias les impedía cubrir sus necesidades básicas de manera

satisfactoria. Durante 2013 brindaron más de 2 mil 300 cursos de capacitación con casi

23 mil horas-hombre y una inversión de más de Ps. 15.5 millones. GRUMA ( 2013).

ANEXO 1

INSTRUCCIONES

Por favor, planeé invertir al menos 30 minutos en completar a conciencia el cuestionario


siguiente. Conteste en orden todas las preguntas. Complete cada sección marcando la casilla
que mejor describe su respuesta a cada oración o pregunta. Conteste cada pregunta y
complete las secciones en el orden en el que aparecen. Trabaje rápidamente y sea tan honesto
consigo mismo como sea posible. Recuerde que este test es completamente confidencial.
____________________________________________________________

SECCIÓN I. CREDIBILIDAD

1.1. Comunicación

1. Los jefes me mantienen informado acerca de temas y cambios importantes.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto
2. Los jefes comunican claramente sus expectativa

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

3. Puedo hacer cualquier pregunta razonable a los jefes y recibir una respuesta

razonable.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

4. Los jefes son accesibles y es fácil hablar con ellos

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

1.2. Competencia

5. Los jefes operan el negocio en forma competente.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

6. Los jefes incorporan personas que se adaptan bien a este lugar.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

7. Los jefes hacen un buen trabajo en la asignación y coordinación de las personas.


A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

8. Los jefes confían en que la gente hace un buen trabajo sin tener que supervisarla

continuamente.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

9. A las personas aquí se les da bastante responsabilidad.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

10. Los jefes tienen una visión clara de hacia dónde va la organización y cómo lograrlo.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto
1.3. Integridad

11. Los jefes cumplen con sus promesas.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

12. Los jefes hacen lo que dicen

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

13. Creo que aquí habrá un despido masivo sólo como última opción.
A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

14. Los jefes conducen el negocio honesta y éticamente.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

SECCION II. Respeto

2.1. Respaldo

15. Me ofrecen capacitación u otras formas de desarrollo para crecer laboralmente.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

16. Me dan los recursos y equipos para hacer mi trabajo.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

17. Los jefes reconocen el buen trabajo y el esfuerzo extra.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

18. Los jefes aceptan que puedan cometerse errores involuntarios al hacer el trabajo.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

2.2. Participación
19. Los jefes incentivan, consideran y responden genuinamente a nuestras ideas y

sugerencias.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

20. Los jefes involucran a las personas en decisiones que afectan sus actividades o su

ambiente de trabajo.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

2.3. Cuidado de las personas

21. Este es un lugar físicamente seguro para trabajar.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

22. Este es un lugar psicológica y emocionalmente saludable para trabajar.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

23. Nuestras instalaciones contribuyen a un buen ambiente de trabajo

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

24. Puedo tomarme tiempo libre para resolver mis asuntos personales cuando lo

necesito.
A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

25. A las personas se las anima para que equilibren el trabajo con su vida personal.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

26. Los jefes demuestran interés en mí como persona, y no tan sólo como empleado.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

27. Aquí tenemos beneficios especiales y únicos.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

SECCION III. IMPARCIALIDAD

3.1. Equidad

28. Aquí el personal recibe un pago adecuado por su trabajo.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

29. Siento que recibo un parte justa de las ganancias de la organización.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto
30. Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

31. Recibo un buen trato, independientemente de la mi posición en la empresa.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
es cierto no es cierto es cierto cierto
es cierto

3.2. Ausencia de favoritismo

32. Los ascensos se dan a quienes más se lo merecen.

A veces no es
Casi siempre no Frecuentemente Frecuentemente Casi siempre es
cierto/A veces
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33. Los jefes evitan el favoritismo.

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34. Las personas evitan la politiquería y la intriga como forma de conseguir las cosas.

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3.3. Justicia

35. El personal es tratado en forma justa independientemente de su edad.

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36. El personal es tratado en forma justa independientemente de su raza.
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37. El personal es tratado en forma justa independientemente de su preferencia sexual.


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38. El personal es tratado en forma justa independientemente de su sexo.


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39. Si soy tratado injustamente, creo que tendré la oportunidad de ser escuchado y de

recibir un trato justo.

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40. La empresa tiene prácticas que facilitan la asimilación de personas discapacitadas.

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SECCION IV. ORGULLO

4.1. Trabajo personal

41. Siento que mi participación hace la diferencia aquí.

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42. Mi trabajo tiene un sentido especial: esto no es “solamente un empleo”.


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4.2. Equipo

43. Cuando veo lo que logramos me siento orgulloso.

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44. Aquí, las personas está dispuestas a dar más de sí para hacer su trabajo.

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4.3. Empresa

45. Quiero trabajar aquí por mucho tiempo.

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46. Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí.

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47. A la gente le gusta venir a trabajar aquí.

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48. Me siento bien por la forma en la que contribuimos a la comunidad.


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49. Aquí, tengo la oportunidad de participar en actividades que benefician a la

comunidad.

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SECCION V. CAMARADERÍA

5.1. Relaciones interpersonales

50. Puedo ser yo mismo en mi lugar de trabajo.

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51. Aquí celebramos acontecimientos especiales.

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52. Aquí, las personas se preocupan por los demás.

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5.2. Hospitalidad

53. Este es un lugar amigable para trabajar.

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54. Resulta entretenido trabajar aquí.

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55. Cuando una persona ingresa a esta compañía se la hace sentir bienvenida.

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56. Cuando un miembro del personal cambia de tarea o es transferido, se lo hace sentir

como en casa.

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5.3. Sentido de pertenencia

57. Aquí hay un sentimiento de “familia” o de “equipo”.

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58. Estamos todos juntos en esto.

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59. Puedo contar con la colaboración de los demás.


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COMENTARIOS DE LOS EMPLEADOS


PREGUNTA A: "Comente brevemente aquello que considera excepcional de su empresa y
que la convierte en un excelente lugar para trabajar”
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PREGUNTA B: "Comente aquellos aspectos que, a su juicio, deberían modificarse para


hacer de su empresa un lugar aún mejor”
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