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Análisis de mercado

Jaime Andrés Espejo, Ana Jeydi Lozano, Juan David Gaitán,

Kevin Andrés Nuñez, Diana Mayerly Rico.

Universidad del Tolima

Administración financiera modalidad distancia

Quinto semestre

Ibagué

2018
Análisis de mercados

Jaime Andres Espejo, Ana Jeydi Lozano, Juan David Gaitán,

Kevin Andrés Nuñez, Diana Mayerly Rico.

Profesor: Diana Constanza Corral

Análisis de mercado

Universidad del Tolima

Administración financiera modalidad distancia

Grupo 3 (sábados)

Quinto semestre

Ibagué

2018
TABLA DE CONTENIDO

¿Cuál es la finalidad de conocer las etapas del proceso de decisión administrativa y el


problema de investigación de mercados?.......................................................................1

¿Cuál es el proceso de toma de decisiones administrativas?.........................................1

¿Cuáles son los tipos y fuentes de información en los que se apoya la organización?....2

¿Qué se entiende por problemática de Mercadotecnia?.................................................3

¿Cómo se define el problema de investigación de mercados?...................................3-4

¿Qué papel juegan las hipótesis de la Investigación de


Mercados?...............................4

¿Cuál es la diferencia entre el proceso de investigación y el diseño de una investigación


de mercados?.................................................................................................................4

¿Qué pasos se deben seguir en la elaboración de un diseño de investigación de


mercados?.....................................................................................................................5

Taller en clase cuestionario de caso Disney……………………………………………..7-8


INTRODUCCION

El papel del análisis de mercados en las empresas es esencial hoy en día. A una
empresa que quiera triunfar en el mercado no le basta con cubrir las necesidades
actuales de sus consumidores o convencer, a los que no lo son, que compren sus
productos, sino ir más allá y valerse de todas las herramientas que tienen a su alcance.
Entonces, el análisis de mercados es muy importante dentro de cualquier organización,
ya que es un elemento estratégico. Hay que tener en cuenta las diferentes variables
expuestas en el presente trabajo, ayudan en la estructura de una investigación. Cada
empresa debe adaptar su estrategias como más les convenga para satisfacer las
necesidades de su mercado todo a cambio de una ganancia para su empresa. El
presente trabajo tiene como objetivo desarrollar los conceptos basicos a travez de una
investigacion propia y en el apoyo complementario de diferentes ayudas bibliograficas.
En una primera parte se construye la filosofia empresariala encontrar un problema y
genrar posibles hipotesis, correspondeinte al manejo estrategico de las organizaciones
partiendo del analisis de el marketing comprendida en un micro y macro ambiente
identificando lass frotalezas, oportunidades, amenazas y debIlidades de la compañía.
posteriormente atraves de el conociemineto y la lectura vemos que avanza una
investigacion de los mercados que mide el nivvel de satisfacion de los clientes para asi
lograr un posicionamiento.
Por ultimo se identifica los difrentes pasos que se deben seguir en la elaboración de un
diseño de investigación de mercados, con el fin de mejorar la propuesta para el
mercado actual. Esto puede ser útil para organizaciones y así tener un apoyo creando
en la población una necesidad la cual les ayude a resolver algunos de los problemas
que más requieran. La importancia de este tema radica, entonces, en el impacto social
que pudiera tener en un futuro ya que la información obtenida se va a canalizar por
ende poner en práctica.
DESARROLLO DEL TEMA

¿Cuál es la finalidad de conocer las etapas del proceso de decisión


administrativa y el problema de investigación de mercados?

Considero que la finalidad de conocer las etapas del proceso de decisión administrativa
consiste en transformar los datos en información útil para la toma de decisiones
tendientes a la solución del problema.
La investigación de mercados es necesaria ya que es la que provee información útil
que permite la toma de decisiones. Para llevar a cabo un proceso de investigación se
requiere el desarrollo de varias etapas. Sin embargo, la etapa más crucial durante el
proceso de investigación es el planteamiento del problema.
Si se define claramente el problema se podrán establecer los objetivos de investigación
y determinar la información que se requiere.
El problema de decisión en la alta gerencia l está orientado en buscar la respuesta de
qué hacer ante cierta situación, y el problema de investigación de mercados responde
sobre la información que se necesita. Se puede caer en el error de enunciar un
problema de investigación muy amplio o muy limitado, para resolver esto se enuncia el
problema de forma general y luego sus componentes específicos.
La investigación de mercados en cuanto a la solución de un problema, es
principalmente la herramienta más eficaz para la solución del mismo, ya que esta se
encarga de recopilar y reunir la información necesaria donde radica el problema y así
aplicar las posibles soluciones.

¿Cuál es el proceso de toma de decisiones administrativas?

Conforme al ambiente laboral y profesional en el que nos encontramos sumergidos


como administradores financieros, es importante implementar múltiples herramientas y
explotar diversas competencias al momento de liderar alguna organización, por otro
lado y de manera preponderante dentro de esas competencias debemos resaltar la
habilidad y capacidad en tomar una postura crítica y argumentativa a la hora de ejecutar
la toma de decisiones en ciertas instancias en las que transita la organización, por ende
surge de forma imperiosa tener claro los procesos que deben ser ejecutados a la hora
de tomar una decisión en el staff administrativo. A continuación nombramos las etapas
de un proceso en la toma de decisiones administrativas.

Identificación del problema, obtención de la información, construcción de la alternativa,


evaluación de las alternativas y por último la implementación.
1

¿Cuáles son los tipos y fuentes de información en los que se apoya la


organización?

Podemos ver que es muy evidente el constante cambio en el que se encuentra el


amplio aspecto de mercado y competencia de las distintas organizaciones, por
consiguiente cada una de estas debe destacar sus capacidades y herramientas, las
cuales les permitan liderar tan complejo factores posicionales del mercado, cuando
nos referimos a competencias se puede resaltar el comportamiento y la cultura
organizacional variables que conllevan directamente a la metodología que se aplica
en los sistemas de la información en los que se apoya las organizaciones, las cuales
brindan una oportunidad de obtener al alcance una base de datos de manera general,
involucrando departamentos como personal, financieros, contables, proveedores,
clientes los cuales receptaran, brindaran y administraran de manera óptima la múltiple
información que se manejara a lo largo y ancho en entornos internos y externos de la
organización, objetivamente se conseguirá una ventaja positiva en cuanto al
posicionamiento del mercado.
TIPOS DE S.I
S.I DE Suministra la información de promociones, ventas respecto al
MARKETINK producto
S.I DE Control de datos en producción, proceso de materia prima a
MANUFACTURA producto final
S.I DE T.H involucra el capital humano, gestiona datos para evaluaciones
permanente
S.I FINANCIERA Ingresos financieros, obligaciones financieros, presupuestos
S.I CONTABLE Cuentas por cobrar, cuentas por pagar, ventas y compras.

FUENTES DE INFORMACION
PRIMARIAS Generalmente la encontramos en las entrevistas, encuestas
evaluaciones, experimentos
SECUNDARIAS se basan en documentos y datos publicados referentes a sucesos
anteriores
INTERNA Es manejada en la cultura organizacional, aplicada con el objetivo de
mejorar la toma de decisiones
EXTERNA Datos obtenidos del entorno competitivo, clientes proveedores mediante
diversas estrategias
CUALITATIVA Definida usualmente en situaciones organizacionales tales como
reuniones, consejos directivos etc.
CUANTITATIVA Extraída mediante aplicaciones estadísticas y matemáticas las cuales
permitan realizar estudios al objeto de investigación
2

¿Qué se entiende por problemática de Mercadotecnia?

Nosotros entendemos que un problema de mercadotecnia es cuando el potencial


cliente no comprende el valor de lo que ofreces y los motivos por los que debería hacer
negocios con la empresa. Después de realizar lectura básica pudimos identificar según
(Middleton, 2011) los problemas clave los cuales serían:

El prospecto (potencial cliente) no sabe nada acerca de tu negocio, con quien trabajas
y el tipo de resultados que produces. Este problema es básicamente u problema de
atención.

Cuando sabe algo acerca de tu negocio pero no lo suficiente para sentirse cómodo
como para llamar y pedir asistencia. Es un asunto de familiaridad e información.

Cuando sabe algo más acerca de tu negocio pero no está seguro si el mismo es
apropiado para sus necesidades. Está relacionado con la calificación.

Cuando se está muy bien informado y está considerando hacer negocios contigo pero
todavía no ha tomado una decisión. Esta relacionado con el compromiso.

¿Cómo se define el problema de investigación de mercados?

Para poder definir el problema de investigación se debe conocer la empresa y la


industria del cliente. Por lo tanto para definir el problema es muy necesario tener en
cuenta el contexto ambiental el cual Incluyen la información previa, los pronósticos,
( participación en el mercado, rentabilidad, tecnología, población entre otras Pueden
ayudar a entender lo que subyace del problema de investigación de mercado) los
recursos y limitaciones de la empresa, (es necesario tener muy en cuenta los recursos
disponibles como dinero y habilidades de investigación y las limitaciones de la
organización como costos y tiempo.) los objetivos de quien toma las decisiones, el
comportamiento de comprador, (aquí es necesario tener en cuenta tanto los objetivos
de la organización como del cliente que desea obtener el producto o el servicio), el
ambiente, legal, el ambiente económico así como las habilidades tecnológicas y de
marketing de la empresa.
Para concluir para definir el problema es necesario:

Reconocer el problema o la oportunidad, Averiguar por qué y para que se está


buscando la información, Comprender el entorno de la toma de decisiones la
organización los productos y el mercado meta, traducir el problema del gerente a un
problema de la investigación de mercados, determinar si ya existe la información,
estableces los objetivos de la investigación.

¿Qué papel juegan las hipótesis de la Investigación de Mercados?

Cada hipótesis genera o da un curso específico de acción. En investigación de


mercados normalmente es la búsqueda de validar hipótesis sobre las causas de una
situación. Pueden ser inquietudes del gerente de producto, del investigador o una
mezcla de ellas. Con las hipótesis podemos orientar las investigaciones de manera
que permitan efectivamente contrastar las hipótesis en cuestión, por lo cual también se
generaría una combinación casi a partes iguales de ciencia y de arte.

Por lo tanto una hipótesis juega un papel importante en la investigación de mercados


ya que es una suposición hecha a partir de unos datos los cuales sirven de base para
iniciar una investigación; se puede decir también que es aquella explicación previa que
busca convertirse en conclusión a un determinado asunto. Las hipótesis pueden
contener información relevante, para un estudio por los que buscan resolver una
situación, son clave fundamental para una investigación o análisis, ya que a partir de
ellas pueden surgir nuevas teorías y respuestas al objetivo en cuestión. Son
herramienta fundamental para al final dar un veredicto.

¿Cuál es la diferencia entre el proceso de investigación y el diseño de una


investigación de mercados?

En primera medida el diseño es una Estructura o plano para llevar a cabo una
investigación de mercados. La cual detalla los procedimientos necesarios para obtener
la información que se requiere para estructurar o resolver problemas de investigación,
y esta resulta ser una parte del proceso de investigación, el cual ya son los pasos y el
seguimiento de la investigación.

Un objetivo principal del proceso de investigación es conseguir información, La


investigación de mercados se lleva a cabo para garantizar la estabilidad de una
empresa, obtener los máximos beneficios posibles y satisfacer las necesidades de los
clientes. Ayuda a las empresas a tomar decisiones sobre el desarrollo y la línea de
marketing que deben de seguir.

¿Qué pasos se deben seguir en la elaboración de un diseño de investigación de


mercados?

La actualidad y sus cambios constantes nos exigen que las compañías diseñen
estrategias, e investigaciones para lograr sus objetivos. De allí que la investigación de
mercados sea algo fundamental dentro de ellas; ya que nos sirve de guía en la toma
de decisiones que le permite conocer el mercado, segmentarlo y definir ¿Dónde?,
¿Cuándo? Y que producto o servicio será el que pondremos a disposición.
Una vez reconocida la importancia de la investigación de mercados, se debe conocer
los pasos que se deben de seguir para su elaboración:
 Identificar el problema, que queremos saber con esta investigación, por
ejemplo que segmento de mercado es más favorable, la viabilidad de un
producto, quienes son mi competencia directa, necesidades del consumidor etc.
 Planteamiento del objetivo, es donde tomamos acciones sobre la investigación
realizada, seleccionamos el segmento más favorable, identificamos el producto
que cumple con las necesidades del consumidor o logramos identificar nuestra
competencia.
 Determinar el grupo de estudio, a que grupo va enfocada la investigación; en
este necesitaremos toda la información como características generales, tamaño
del segmento, capacidad económica, necesidades etc.
 Elegir las fuentes de información, son aquellos recursos que me otorgan
datos de interés sobre el mercado que quiero analizar; como lo son periódicos,
encuestas realizadas anteriormente.
 Selección de herramientas e instrumentos para recabar datos, una vez
definidos los objetivos y las fuentes, debemos escoger la estrategia a utilizar
para recopilar la información que necesitamos pueden ser cuestionarios,
encuestas hojas de registro.
 Análisis de los datos, En este se analiza la información recolectada, lo más
viable es realizarlo a través de las múltiples herramientas tecnológicas que
tenemos a disposición; ya que así podremos construir una tabla de datos, tabla
dinámicas, gráficos lo que nos permitirá tener un mayor orden y claridad de la
muestra.
 Organización de los resultados y conclusiones, en este último paso
encontraremos la respuesta a la incógnita planteada al inicio de nuestro proceso,
lo que nos permitirá tomar decisiones con una base en la información y así
minimizar los riesgos para nuestra compañía.

CONCLUSIONES
Todas las personas somos compradores y usuarios de distintas marcas, productos y
servicios. Gracias al análisis del comportamiento del consumidor podemos identificar
cómo el individuo es influenciado por su entorno, motivaciones, percepciones,
aprendizaje y personalidad, los cuales determinarán su comportamiento comercial y
sus decisiones de compra.
Por medio de este trabajo se pudo conocer los factores que influyen en el
comportamiento al momento de identificar un problema, conocimientos muy
importantes para poder realizar pronósticos sobre respuesta del mercado también para
evaluar el posicionamiento o percepción de productos existentes en el mercado.
Teniendo conocimiento del nivel de percepción por parte de los consumidores se
podrán realizar una campaña de publicidad más efectiva del producto, orientando la
comunicación en la importancia que le da el consumidor.

Es de destacar que conociendo algunos de estos factores y analizando estrategias


convenientes es posible estimular las necesidades y alcanzar las metas propuestas.
Es de vital importancia definir un problema y conocer bien del tema de la empresa, del
entorno en que se encuentra, panear el objetivo como también comenzar con un
proceso y un diseño de la investigación de mercados. Para así poder usar estas ayudas
en una óptima toma de daciones.
1 ¿teniendo en cuenta su criterio personal que opina del comportamiento del
consumidor que tiene Euro Disney?

R:/ En mi opinión el comportamiento del consumidor de euro Disney es muy amplio y


complejo ya que para establecer las necesidades que se iban a satisfacer desde el plan
de mercadeo en esta entidad hubieron diferentes tipos de adversidades en el manejo
del tipo de productos, costeo ,en fin todo lo que tiene q ver con el tema de la
segmentación especificando su nicho de mercado ,a partir de esto se ven reflejadas
todas las reacciones de los consumidores en el momento de participar ante todas las
emociones que brinda Disney

2 ¿qué es lo que real mente vende Euro Disney como entretenimiento?

R: / Euro Disney vende una gran gama de sorpresas basándose en ilusiones, fantasías,
sueños y deseos imitando a un mundo perfecto e imaginario, haciendo sentir especial
a sus clientes con privilegio nunca antes visto en otros parques de diversiones ya que
los más comunes son los que se abren en temporadas para aprovechar de ellas pero
euro Disney mantiene su constancia en el mercado permitiendo esta magia durante
todo el año (periodicidad)

3 ¿qué es lo que buscan los clientes que tiene Euro Disney?

R:/satisfacer sus necesidades a partir de la motivación de la entidad en las áreas


económicas, personal, cultural y demás para ello es necesario saber que esta
tendencia en tiempo presente, partiendo de esto se puede de manera íntegra
complacer las necesidad de los consumidores con los instintos, los impulsos y los
incentivos dándole a conocer a la entidad que se busca, se quiere y se pretende
obtener

4 ¿qué cree usted que sienten los clientes que visitan a Euro Disney?

R:/emociones que en ocasiones no pueden ser descriptibles ya que la visita empieza


siendo un sueño para muchas personas que por cuestiones económicas no pueden ir
pero que en una oportunidad de su vida se les brinda esta gran oportunidad de visitar
este lugar tan agradable

5 ¿qué opinan del estudio de mercados que realizo Euro Disney?

R: / fue aplicado en el momento justo ya que con él se definieron las problemáticas,


soluciones y estrategias para poderse mantener en el mercado como una de estas
estrategias fue el reconocimiento del comportamiento de cada segmento y saber
exactamente sus periodos de vacaciones, asuetos

7
6 ¿usted como cliente que espera encontrar en euro Disney?

Un sueño hecho realidad ya que pues el no conocerlo me hace tener mayor


expectativas ante todo lo que se muestra en sus estrategias de marketing como lo son
la tv ,este tipo de casos y demás así que se espera muchísimo ya que requiere de
mucho esfuerzo para poder pagar este merecido viaje
7 ¿cuál es su percepción como cliente de este parque?

R:/Que no solo sea lo que se muestra sino que al momento de tener esta vivencia uno
no quiera ni devolverse a la realidad

8 ¿Cuáles serían los cambios que usted realizaría al parque?

R: / que se realice con constancia el estudio de mercado para que se pueden hacerlo
cambios pertinentes referente en las preferencias y necesidades del público
,reconsiderar la manera de ofrecer los servicios a los invitados ofreciendo mayor
diversidad de alimentos y productos ,tener varias opciones de servicio al clientes ya
que tratan con variedad de consumidores
Progresar y adaptarse a las personalidades y opiniones.
Escuchar y responder a los clientes y consumidores de manera obsesiva, calculada y
planificada.
Crear expectativas antes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos,
eventos, etc.
Eliminar las barreras que nos puedan separar o distanciar de los clientes, niños y
mayores, exhibiendo calidez y cercanía llegando a una equidad
8

BIBLIOGRAFIA
http://www.redalyc.org/pdf/109/10900204.pdfSegmentación de mercados: buscando la
correlación entre variables sicológicas y demográficas

http://www.tricolorresearch.com/las-hipotesis-en-investigacion-de-mercados/

https://es.slideshare.net/diseo-de-la-investigacin-de-mercados

http://www.mujeresdeempresa.com/los-problemas-de-marketing