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INDICE DE CAPACIDAD

PRIMERA PREGUNTA

¿Cuándo se dice que un proceso es capaz o hábil?

R// Un proceso capaz, cuando su variabilidad se encuentra dentro de la holgura de las


especificaciones inferior y superior. La variabilidad presente por las causas aleatorias debe ser menor
a la variabilidad tolerada definida por las especificaciones, además de que el proceso debe ser
centrado con base a su media respecto a un valor nominal.

SEGUNDA PREGUNTA

Con respecto a los índices Cp y Cpk, explique:

a) ¿Qué mide el índice Cp?

R// El índice Cp (índice de capacidad potencial del proceso) proporciona un valor para conocer en
qué medida, el proceso es potencialmente capaz de cumplir con las especificaciones, comparando la
variabilidad tolerada por las especificaciones contra la variabilidad real o natural debida a causas
aleatorias; asumiendo que la media del proceso es centrada respecto al valor nominal o valor medio
de las especificaciones (error potencial del índice Cp).

b) ¿Qué significa que un proceso esté descentrado? Explique con un ejemplo.

R// Significa que la media poblacional de un proceso está alejada del valor nominal definido por las
especificaciones del mismo.

Un ejemplo puede ser un proceso en el cual se fabrican botellas para envasar lácteos. En este proceso
se conoce su media µ = 2,33 kg para el peso promedio de los envases. Las especificaciones de calidad
por defecto imponen un valor promedio (nominal) de 2,28 con una tolerancia de ± 0,05 kg para el
peso de los envases. A simple vista se evidencia que el valor nominal es distinto al valor real de la
media del proceso para lo cual se dice que el proceso está descentrado respecto al valor medio de las
especificaciones o valor nominal.

c) ¿El índice Cp toma en cuenta el centrado de un proceso? Argumente su respuesta.

R// El índice Cp no toma en cuenta el centrado del proceso debido a que éste solo realiza una
comparación entre la variabilidad real y la variabilidad tolerada, para lo cual se asume que el proceso
es centrado y estable; además en el proceso para calcularlo no se involucra de forma alguna la media
del proceso que de cierta forma es una medida de tendencia central.

d) ¿Por qué se dice que el índice Cp mide la capacidad potencial y el Cpk la capacidad real?
Apóyese en los puntos anteriores para explicar.
R// El índice Cp mide la capacidad potencial del proceso asumiendo que este se encuentra centrado
lo cual casi nunca ocurre, es por esto que se usa el termino potencial, haciendo referencia a que en
condiciones ideales donde la media fuese igual al valor nominal esa sería la capacidad potencial del
proceso. Por el contrario en el caso del índice Cpk si se parte del hecho de que el proceso por lo
general se encuentra descentrado, lo cual es muy común y para demostrarlo analiza la variación por
cada lado respecto a la media con lo cual demuestra la capacidad real del proceso para cumplir con
las especificaciones. Si comparamos el valor de Cp y Cpk este último es menor lo cual genera una
propuesta para tender al valor potencial.

TERCERA PREGUNTA

Si una característica de calidad debe estar entre 30 ± 2, y se sabe que su media y desviación estándar
HVWiQGDGDVSRU— \ı FDOFXOHHLQ
a detalle los siguientes índices: Cp, Cpk, K,
Cr y Cpm.

R// Para el cálculo de los índices se tiene entonces las siguientes ecuaciones :

Con EI= 28, ES= 32 y N= 30

Cp = 1,33

Con base al índice se deduce que el proceso es potencialmente capaz de cumplir con las
especificaciones bajo el supuesto de que el proceso se encuentra centrado, dado que Cp >1.

Cpk = Min [ 0.86 , 1.8 ] = 0,86 (EI)

Con base en el índice Cpk se evidencia que el proceso se encuentra descentrado en mayor parte por
el límite de especificación inferior, lo que ocasiona que Cpi <1 por lo cual se tienen problemas por
la parte inferior es decir se están produciendo productos con características menores a las toleradas
en pocas palabras el proceso no cumple con la especificación inferior. Por la especificación superior
no se tienen problemas ya que Cps > 1,25 se considera que el proceso cumple con la especificación
superior. En este caso puede mejorarse la capacidad del proceso centrándolo para acercarse lo más
posible al valor del Cp.

K = -35%

Con base al índice K se demuestra que el proceso se encuentra muy descentrado con base a su media
en una proporción de 35% a la izquierda del valor nominal lo que concuerda con lo evidenciado en
el índice Cpk, esto a su vez explica el por qué la capacidad del proceso para cumplir con las
especificaciones sea baja.

Cr = 0,75 = 75%
La razón de capacidad potencial arroja un valor de 75% lo cual indica que la variación del proceso
potencialmente cubre 75% de la banda de especificaciones. Lo que es parcialmente bueno pues Cr <
100%

Cpm 0,77

Debido a que el índice Cpm < 1 se deduce que el proceso no cumple con las especificaciones en este
caso por problemas de descentrado.

Gráfico complementario:
CUARTA PREGUNTA

Para el ejercicio 13 del capítulo 2, acerca del grosor de las láminas de asbesto, se tiene que las
especificaciones son: EI = 4.2 mm, ES = 5.8 mm. Además de las mediciones realizadas en los últimos
tres meses, se aprecia un proceso con una estabilidad acepWDEOH FRQ —   \ ı
conteste lo siguiente:

a) Calcule el índice K e interprételo.

Con base al índice K se demuestra que el proceso se encuentra muy descentrado en términos de la
media en una proporción de 31% a la izquierda del valor nominal.

b) Obtenga los índices Cp y Cpk e interprételos.

Con base al índice Cp se evidencia que el proceso no es potencialmente capaz de cumplir con las
especificaciones debido a que Cp < 1, lo que indica que la variabilidad real del proceso es mayor a la
variabilidad tolerada.

4.75 െ4.2 5.8 െ4.75


࡯࢖࢑= ‫ܯ‬í݊݅
݉‫[݋‬ , ] = [ 0.44 , 0,85] = 0.44
3( 0.41) 3( 0.41)
Con base al índice Cpk se evidencia que el proceso no cumple con ninguna de las especificaciones
dado que Cpi <1 y Cps < 1, además el proceso se encuentra descentrado en mayor parte por el límite
de especificación inferior, en pocas palabras se están produciendo laminas con grosor mayor y menor
al tolerado.

c) A partir de la tabla 5.2, estime el porcentaje de láminas que no cumplen con especificaciones: del
lado inferior, del superior y ambos lados.
Para el lado inferior el porcentaje de láminas que no cumplen con las especificaciones es de 13,71%
aproximadamente.

Para el lado superior el porcentaje de láminas que no cumplen con las especificaciones es de 0.583%
aproximadamente.
Para ambos lados, el porcentaje de láminas que no cumplen con las especificaciones es de 5.38%
aproximadamente.

d) En resumen, ¿el proceso cumple con especificaciones? Argumente su respuesta.


El proceso no cumple con las especificaciones, debido a que no está centrado respecto al valor
nominal, su variabilidad natural es mayor a la tolerada y además produce láminas que no cumplen
con las tolerancias establecidas en un porcentaje de 5,38% por ambos lados, 13,71% por el lado
inferior y 0,583% por el lado superior.

Gráfico complementario:

QUINTA PREGUNTA

Los siguientes datos representan las mediciones de viscosidad de los últimos tres meses de un
producto lácteo. El objetivo es tener una viscosidad de 80 ± 10 cps.
a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con tolerancias) y dé una
primera opinión sobre la capacidad.

H ist og ram a con t o lerancias


N or m al
EI = 70 N = 80 µ = 82.45 ES= 90
30

25

20

15

10

0
72 75 78 81 84 87 90
Dat os

Respecto a la gráfica se puede observar que el proceso posee capacidad para cumplir con la
especificación inferior pero posee cierta discapacidad en un mínimo porcentaje para cumplir con la
especificación superior, además el proceso se encuentra descentrado respecto al valor nominal por
lo que la capacidad real disminuye un poco. La variabilidad del proceso no es tan considerable
respecto a la variabilidad tolerada.

b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como parámetros poblacionales


estime los índices Cp, Cpk, Cpm y K, e interprételos con detalle.
—   ı
= 2,607

Con base en el índice se evidencia que el proceso posee una capacidad potencial de cumplir con las
especificaciones en el caso de que estuviese centrado, el alto valor de Cp es debido a que la variación
real del proceso es menor a la variación tolerada por las especificaciones.

Con base al índice se evidencia que el proceso no se encuentra centrado y que no cumple con la
especificación superior lo cual da como resultado que la viscosidad para una proporción de la
producción sea mayor a la tolerada, el Cpk es mucho menor que el Cp por lo que el problema se
debe en gran parte a que el proceso no está centrado.

El proceso cumple con la especificación inferior debido a que Cpi > 1,25.

c) Con base en la tabla 5.2, también estime el porcentaje fuera de especificaciones.


Según la tabla, el porcentaje fuera de especificaciones con base al valor de Cp = 1,28 es de 0,014%
aproximadamente.

d) ¿Las estimaciones realizadas en los dos incisos anteriores y las correspondientes estimaciones se
deben ver con ciertas reservas? ¿Por qué?
Dado que las estimaciones se realizan a partir de datos muéstrales, se corre el riesgo de cometer
errores de interpretación respecto a los índices de capacidad dado que estos acogen de cierta forma
a los parámetros poblacionales de un proceso en específico, en este caso se opta por realizar
estimaciones por intervalo para realizar la inferencia correspondiente.

SEXTA PREGUNTA

Para el ejercicio 15 del capítulo 2, estime los índices de capacidad Cp, Cpk y K, e interprételos.

En la elaboración de envases de plástico primero se elabora la preforma, para la cual se tienen varios
criterios de calidad, uno de ellos es el peso de ésta. Para cierto envase se tiene que el peso debe estar
entre 28.00 ± 0.5 g. A continuación se muestran los últimos 112 datos obtenidos mediante una carta
de control para esta variable.

Debido a que no se conocen los parámetros poblacionales, se realizarán los índices de capacidad por
medio de estimación puntual utilizando los parámetros muéstrales estimadores de los poblacionales.

¯x = 27,98
S = 0,1437

Con base al valor del índice de capacidad potencial estimado, se demuestra que el proceso parece
poseer una variabilidad natural menor que la variabilidad tolerada, por lo que el proceso puede ser
potencialmente capaz de cumplir las especificaciones, siempre y cuando esté centrado.

27.98 െ27.5 28.5 െ27.98


࡯࢖࢑= ‫ܯ‬í݊݅
݉‫[݋‬ , ] = [ 1.11 , 1.20 ] ؄ 1. 20
3( 0.1437) 3( 0.1437)
El índice de capacidad real demuestra que la media del proceso parece estar bastante cercana al valor
nominal debido al valor tan cercano al Cp, del mismo modo refleja que el proceso parece cumplir con
las especificaciones por ambos lados debido al que Cpi y Cps >
1.
El índice K estima que la media del proceso está un poco alejada del valor nominal, en un porcentaje
de 4% hacia la izquierda, para lo cual el proceso parece estar relativamente centrado respecto al valor
nominal pues K < 20%.
Gráfico complementario

SEPTIMA PREGUNTA

Una característica importante en la calidad de la leche de vaca es la concentración de grasa. En una


industria en particular se fijó 3.0% como el estándar mínimo que debe cumplir el producto que se
recibe diUHFWDPHQWHGHORVHVWDEORVOHFKHURV6LGHOR
a) Calcule el Cpi e interprételo.

Dado que el valor del Cpi es menor que 1, se considera que el proceso no es capaz de cumplir con la
especificación inferior por lo que se está recibiendo leche con un porcentaje de grasa menor al 3.0%.

b) Con base en la tabla 5.2, estime el porcentaje fuera de especificaciones.


Con base en la tabla para un valor de Cpi = 0.96, el porcentaje de leche que se está recibiendo con
una concentración de grasa menor al 3.0% está entre 0.13% y 0.34% aproximadamente.

c) ¿La calidad es satisfactoria?


Dado que la calidad, en cierto modo se mide en términos del cumplimiento de las especificaciones,
puede decirse que la calidad del producto no es satisfactoria ya que no cumple con los requerimientos
impuestos por la industria.

Grafico complementario:

Gráfica de distribución
Normal, Media=4.1, Desv.Est.=0.38
EI = 3.0 μ= 4.1
1.2

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0
3.0 3.5 4.0 4.5 5.0 5.5
X

OCTAVA PREGUNTA

En el ejercicio 17 del capítulo 2, con ES = 6, estime el índice Cps e interprételo.

Debido a que no se conocen los parámetros poblacionales, se realizará la estimación del índice de
capacidad por medio de estimación puntual utilizando los parámetros muéstrales estimadores de los
poblacionales.

¯x 5,366153846

S 1,618475066
Dado que el valor del Cps estimado es menor que 1, se considera que el proceso no es capaz de
cumplir con la especificación superior por lo que se está tardando más de 3 horas en dar respuesta a
solicitudes de apoyo técnico.

NOVENA PREGUNTA

Para el ejercicio 21 del capítulo 2, estime el Cpi e interprételo.

Debido a que no se conocen los parámetros poblacionales, se realizará la estimación del índice de
capacidad por medio de estimación puntual utilizando los parámetros muéstrales estimadores de los
poblacionales.

¯x 27.09

S 1.389

Dado que el valor del Cpi estimado es mayor que 1, se considera que el proceso es capaz de cumplir
con la especificación inferior por lo que la resistencia de las botellas es mayor a 20
kg fuerza.

Histograma de Datos
Normal
EI = 20
18
Media 27.09
Desv.Est. 1.389
16
N 100

14

12

10

0
21.0 22.5 24.0 25.5 27.0 28.5 30.0
Datos
DECIMA PREGUNTA

En una empresa que elabora productos lácteos se tiene como criterio de calidad para la crema, que
ésta tenga 45% de grasa, con una tolerancia de ±5. De acuerdo con los muestreos de los últimos meses
se tiene una media de 44.5 con una desviación estándar de 1.3. Realice un análisis de capacidad para
ver si se cumple con la calidad exigida (Cp, Cpk, K, Cpm, límites reales), represente de manera gráfica
sus resultados y coméntelos.

*Para la elaboración de los índices, se asume que los valores de los parámetros son los poblacionales.*

Con base al índice Cp se evidencia que el proceso posee una capacidad potencial de cumplir con las
especificaciones, lo cual se debe a que la variabilidad real del proceso es menor que la variabilidad
tolerada por las especificaciones.

44.5 െ40 50 െ44.5


࡯࢖࢑= ‫ܯ‬í݊݅
݉‫[݋‬ , ] = [ 1.15 , 1.41 ] ؄1.15
3( 1.3) 3( 1.3)
Con base al valor del índice de la capacidad real del proceso, se evidencia que el proceso se encuentra
un poco descentrado respecto al valor nominal pero aun así el proceso está en capacidad de cumplir
con ambas especificaciones teniendo como fortaleza el cumplimiento de la especificación superior ya
que Cps > 1.25.

Con base al índice K se confirma que el proceso se encuentra ínfimamente descentrado ya que la
media está alejada hacia la izquierda del valor nominal en una proporción de 10%. El proceso se
encuentra parcialmente centrado pues K < 20%.

Con base al índice Cpm se evidencia que el proceso cumple con las especificaciones pues Cpm > 1,
además la media del proceso se encuentra dentro de la tercera parte central de la banda de las
especificaciones

Limites reales: —“ı “ 


LI = 40.6

LS= 48.4

Con base a los límites de variabilidad reales se evidencia que la variabilidad real es menor a la
tolerada.

Con base en el grafico se puede observar que efectivamente la media del proceso se encuentra
mínimamente alejada hacia la izquierda del valor nominal tal como lo representaba el índice K y Cpk.
Además la variabilidad real del proceso (LI, LS) se encuentra con holgura dentro de la banda de las
especificaciones (EI, ES). Suponiendo una distribución normal para la característica de calidad, no se
observan datos o son mínimos los que se encuentran fuera de las especificaciones por lo cual puede
decirse que el proceso es capaz de cumplirlas.

Porcentaje de grasa de la crema


Normal, Media=44.5, Desv.Est.=1.3
µ = 44.5
EI= 40 EI= 40.6 N= 45% LS= 48.4 ES= 50

0.30

0.25

0.20

0.15

0.10

0.05

0.00
40 42 44 46 48 50

DECIMA PRIMERA PREGUNTA


11. El volumen en un proceso de envasado debe estar entre 310 y 330 ml. De acuerdo con los
GDWRVKLVWyULFRVVHWLHQHTXHȝ \ı 
volumen? Argumente su respuesta.

El proceso de envasado en cuanto al volumen no funciona bien debido a que este no cumple con las
especificaciones. En primer lugar la variabilidad real del proceso es mayor a la tolerada lo cual se ve
reflejado en el índice Cp <1 y en el índice Cr el porcentaje de valores dentro de la banda de
especificaciones es de 120% es decir sobrepasa las anteriores, además la media del proceso se
encuentra alejada del valor nominal en un porcentaje del 20% hacia la izquierda por lo que se
evidencia que el proceso se encuentra descentrado, lo que afecta la capacidad del mismo; lo anterior
se confirma debido a que el índice K = -20% y Cpk < 1. Por último el índice Cpm que es un indicador
de la capacidad del proceso con base a su variabilidad y centrado arroja un valor menor a 1 que es lo
permitido. Por estas razones se dice que el proceso no está en capacidad de cumplir con las
especificaciones, ni mucho menos funcionar bien en cuanto al volumen producto del envasado.

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