Proyecto de Investigacion de Netsolar

Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACION

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
TEMA:
“PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET
NETSOL@R”
PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES
AUTOR:
David Silva Valderrama
PUERTO MALDONADO - MADRE DE DIOS

2018
Curso: Investigación I Página 1

ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA ................................................................................................... 4
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................ 5
RESUMEN ......................................................................................................... 6
ABSTRACT ........................................................................................................ 7
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 8
DATOS GENERALES ........................................................................................ 9
DIAGNOSTICO DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 9
CAPITULO I: .................................................................................................... 10
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 10
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA ............................ 10
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................ 10
1.2.1 Problema Principal ................................................................................................. 10
1.2.2 Problema Secundario ........................................................................................... 10
1.3 OBJETIVOS ............................................................................................ 11
1.3.1 OBJETIVO GENERAL .............................................. ¡Error! Marcador no definido.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................... ¡Error! Marcador no definido.
1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ........................................ 11
JUSTIFICACIÓN:.............................................................................................................. 11
1.4.1 IMPORTANCIA ....................................................................................................... 12
1.4.2 VIABILIDAD ............................................................................................................. 13
1.4.3 LIMITACIONES....................................................................................................... 13
CAPITULO II: ................................................................................................... 14
MARCO TEÓRICO........................................................................................... 14
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 14
2.1.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO....................................................................... 15
2.1.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO..................................................................... 15
2.1.3 HARDWARE............................................................................................................ 15
2.1.4 SOFTWARE ............................................................................................................ 16
2.1.5 LAN CENTER.......................................................................................................... 16
2.1.6 ACTUALIZAR SOFTWARE .................................................................................. 16
2.2 BASES TEÓRICAS ......................................................................................................... 16
2.2.1 DESARMADORES PLANOS Y DE ESTRELLA (O CRUZ) ............................. 16
2.2.2 PULSERA ANTIESTETICA ................................................................................ 16
2.2.3 PINZAS DE PUNTA FINA .................................................................................... 17
2.2. 4 ALCOHOL ISOPROPILICO ................................................................................ 17

2.2.7 SILICONA LUBRICANTE ..................................................................................... 17

2.2.8 GRASA BLANCA .................................................................................................... 18
2.2.9 SOPLADORA O BLOWER ................................................................................... 18
2.2.10 PISTOLA PARA SOLDADURA .......................................................................... 18
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS ....................................................................... 18
2.3.1 ACTIVIDADES A DESARROLLAR..................................................................... 18
2.3.2 HORARIO DE TRABAJO ...................................................................................... 18
2.3.3 PLAN DE TRABAJO .............................................................................................. 19
2.3.4 OBSERVACION Y VERIFICACION DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS ...... 19
2.3.5 AREA DE SOPORTE TECNICO .......................................................................... 19
CAPITULO III: .................................................................................................. 20
HIPÓTESIS Y VARIABLES .............................................................................. 20
3.1 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................. 20
3.1.1 HIPÓTESIS GENERAL: ........................................................................................ 20
3.1.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA ..................................................................................... 20
3.2 VARIABLES ........................................................................................................... 20
3.2.1 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ........................................................ 21
CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES ........................................................ 21
Variable Independiente:................................................................................................... 21
Variable dependiente: ...................................................................................................... 21
CAPITULO IV: .................................................................................................. 22
4.METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 22
4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN .............................................. 22
4.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 22
4.1.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................. 22
4.1.2 NIVEL DE INVESTIGACIÓN ............................................................................... 23
4.2.1 Población ................................................................................................................ 23
4.2.2 Muestra ................................................................................................................... 23
4.3.1 Técnicas ................................................................................................................... 24
4.3.2 Instrumentos........................................................................................................... 25
CAPITULO V: ................................................................................................... 26
ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN .......................... 26
MATRIZ DE CONSISTENCIA .......................................................................... 33

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN
En este proyecto de investigación se evidencia la problemática de una cabina

de internet detallando el déficit “PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Y CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R” en sus
computadoras. Causando de esta forma, un mal rendimiento y el descontento
por parte de los usuarios y clientes. Esta investigación está dirigida a persona,
empresa u organizacion en general que estén interesados en conocer un
plan elaborado para llevar a la eficiencia el negocio de las cabinas de internet
en Puerto Maldonado Madre de Dios.

ABSTRACT
With this investigation Is have been able to remove statistical pictures from
the main problems that attempt with the security of the cabins of Internet.
With these results that I have you remove on the security problems we will
have to great aid to continue maintaining the business of the cabins of
Internet.
This project of investigation is for demonstrating to the people who are going
to impla nt their cabins of Internet and also for which already they have them; in
if this project cake to help the proprietors to take a control of security of his
cabins, and partly to detect the factors of safety.

INTRODUCCIÓN
Los sistemas operativos desde sus inicios hasta la actualidad

Linux en Windows
Otros de Sistemas operativos Windows
Windows 7
Windows XP
Windows Vista
Android en Windows
Windows 8
Windows 10 lo ultimo

DATOS GENERALES
TÍTULO DE PROYECTO:
“PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA
CABINA INTERNET NETSOL@R”
Ubicado: Av. Fitzcarrald Nº 620 – Puerto Maldonado
Autor:
David Silva Valderrama
ESTUDIANTE DE LA CARRERA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS E INTERNACIONALES
DIAGNOSTICO DE LA INVESTIGACIÓN
Contexto de la Empresa
Actualmente el internet es indispensable en nuestro día a día y hay cada
vez más usuarios que dependen de ello. Es por eso, que las cabinas de
internet surgen para cubrir esa necesidad mediante un servicio de
tiempo controlado, pero siempre aspirando a que sea eficiente. Además,
proporciona el acceso a cualquier persona sin importar su condición en
nuestra empresa.

CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

Como solución se plantea la elaboración de un plan de mantenimiento
preventivo y correctivo de hardware y software a las computadoras del
“INTERNET NETSOL@R”, para así prevenir problemas futuros, así
como uno ya existente.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 Problema Principal
¿De qué forma intervienen un plan de mantenimiento preventivo y
correctivo en Internet Netsol@r? La intervención del mantenimiento y
preventivo fue por causa de antigüedad de sistema operativo y por la
seguridad de los PCs ponerlo un antivirus con datos activos.
1.2.2 Problema Secundario

¿En qué medida un plan de mantenimiento preventivo y
correctivo influye en la calidad de servicio que brinda el local
“Internet Netsol@r”? el antivirus nod 32 nos ayuda mucho en la
forma de proteger los virus que pueden infectar a los PCs
¿De qué manera la escasez de un buen predomina en la

funcionalidad de las computadoras dentro del local? Con el
nuevo sistema operativo no habrá problemas para los clientes
¿En qué medida un plan de mantenimiento preventivo y

correctivo influye en la satisfacción de los clientes del local
“Internet Netsol@r”? que el servicio sea de buena calidad y las
computadoras estén actos de funcionamiento

1.3 OBJETIVOS
1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

JUSTIFICACIÓN:
En vista del gran enriquecimiento cultural y tecnológico y innovación que
brinda el mundo de hoy y que en gran modo está al servicio de la
sociedad, el acceso a internet se ha visto como un negocio rentable,
donde los clientes se sientes cómodos y regresan, por lo anterior este
proyecto tiene una oportunidad de negocio importante, un espacio de
ocio, formación y nuevas tecnologías, accesible a muchos jóvenes.
Nuestro proyecto pretende solucionar que problema que tiene en la
actualidad y desde luego contar con servicios de digitación de trabajos,
scanner, quemador de CD, DVD, Blu-Ray, impresiones, fotocopias
mantenimiento de PCs , insumos básicos de papelería, asesoramiento

de tareas y trabajos escolares, entre otros servicios mencionados

anteriormente que agradan a un grupo grande de clientes habituales a
los cuales se quiere llegar con la ejecución del proyecto, teniendo en
cuenta que una cabina de internet como se plantea, no existe aún en el
sector residencial propuesto, el cual ofrezca el servicio de internet y
otros servicios ya mencionados, ya que la mayoría de estos negocios
solo cuentan con el servicio de renta de computo e internet, así como de
impresiones, pero no con elaboración de páginas web, venta de
consumible, mantenimiento de equipos de cómputo, entre otros servicios
más.
1.4.1 IMPORTANCIA
Se realizara un estudio de factibilidad con el cual se pretende conocer la

viabilidad comercial, técnica, organizacional, legal y financiera para la
implementación de la cabina de internet NETSOL@R.
Se buscaran determinar aquellos factores que pueden influir positiva o
negativamente antes, durante y después de su implantación y ejecución.
La idea surge debido a la gran importancia que han tomado los negocios
de informática y tecnología.
La ubicación de esta cabina de internet se encontrara cercana del

mercado objetivo con el fin de lograr captar la mayor cantidad de los
clientes. El estudiante que realiza esta investigación tiene experiencia
laboral en un ciber o como mi persona que realiza el mantenimiento de
del área software y hardware. Esto da mayor conocimiento teórico y
práctico para elaborar el estudio de factibilidad.
Muchos negocios fracasan porque sus fundadores no tienen el

conocimiento adecuado ni experiencia laboral para el servicio que
ofrecerán.

1.4.2 VIABILIDAD
La viabilidad de un proyecto permite saber si este realmente aportará los
beneficios que se esperan de él. No se trata de una formalidad
burocrática, sino de una herramienta para la toma de decisiones
estratégica
La realización de arreglos de máquinas que estaban fallando a la vez
planificamos la actualización de sistema operativo actualizado a la vez
realizar la actualización de antivirus.
1.4.3 LIMITACIONES
Tuvimos ciertas limitaciones para conseguir los software a
implementar ya que por una descoordinación con el proveedor y
accesorios tardamos más de lo acordado en conseguirlos.

CAPITULO II:
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Como parte del Marco Teórico, los antecedentes de la investigación se refieren
a la revisión de trabajos previos sobre el tema en estudio PLAN DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA
INTERNET NETSOL@R
Esta investigación sirve para tener conocimientos de la problemática de un aula
informática y sus usuales disfunciones teniendo en cuenta su rendimiento y así
poder dar recomendaciones a las principales directivas de una institución
educativa a fin de mantener el buen funcionamiento de las computadoras
teniendo en cuenta los inventarios y las hojas de vida de cada equipo con los
respectivos cambios.

componentes físicos que son llamados hardware. LAN Center Cabina de

internet especializada en videojuegos en red a nivel local.
2.1.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento preventivo es el
destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante
realización de revisiones y reparaciones que garanticen su buen
funcionamiento y fiabilidad, el mantenimiento preventivo se realiza en
equipos en condiciones de funcionamiento, por oposición al
mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de
funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.
2.1.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
2.1.3 HARDWARE
“Diseño y ejecución de un plan de mantenimiento correctivo y preventivo
a una cabina de internet”
La palabra hardware se refiere a todas las partes físicas de un sistema
informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos,
electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas,
periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado;
contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software.

2.1.4 SOFTWARE
Se conoce como software1 al equipo lógico o soporte lógico de un
sistema informático, que comprende el conjunto de los componentes
lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas
específicas, en contraposición a los componentes físicos que son
llamados hardware.
2.1.5 LAN CENTER
Cabina de internet especializada en videojuegos en red a nivel local.
2.1.6 ACTUALIZAR SOFTWARE

Es un término muy usual en informática. Son las mejores o los añadidos
que recibe un programa o aplicación para su posterior mejora, a la que
también se le puede implementar una mayor seguridad y eficacia en la
usabilidad.
2.2 BASES TEÓRICAS

A continuación se presenta la perspectiva teórica que, se maneja para el
desarrollo de la investigación planteada la cual tiene como propósito
suministrar un sistema coordinado coherente de conceptos y
proposiciones, que permitan abordar el problema, a manera de
establecer un marco referencial para la interpretación de los resultados
del estudio planteado.
2.2.1 DESARMADORES PLANOS Y DE ESTRELLA (O CRUZ)

Estos desarmadores son empleados para retirar los tornillos que
mantienen fijala tapa exterior que cubre y protege al CPU (gabinete),
dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser extraidos
con la ayuda de un desarmador.
2.2.2 PULSERA ANTIESTETICA

Como es bien sabido por todos aquellos que tienen conocimiento sobre
mantenimiento a equipos de computo, saben que es necesario hacer la
descarga de energía estática del cuerpo antes de tocar alguna pieza

2.2.3 PINZAS DE PUNTA FINA

Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o
unidades de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de configurarlos
para hacer que la computadora pueda reconocerlos.
2.2. 4 ALCOHOL ISOPROPILICO

Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar
limpiezas de tarjetas de los equipos (computadores, impresoras,
monitores,etc),es un compuesto que tiene un secado demasiado rápido
por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.
Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece
una gran seguridad a la introducción.
2.2.5 COPITOS DE ALGODÓN
Son usados para la limpieza de elementos pequeños y delicados. Como
por ejemplo, el lente de la unidad de CD y el sensor óptico del mouse.
2.2.6 BROCHA PEQUEÑA

Se utiliza para limpiar el polvo de las partes del hardware.
2.2.7 SILICONA LUBRICANTE
El lubricante de silicona es un líquido de silicona limpio y transparente, que
provee una película de lubricación continua a piezas mecánicas y superficies
deslizantes de plástico, caucho o metal.

2.2.8 GRASA BLANCA

Sirve para engrasar todas las partes del computador y así lograr un
funcionamiento mejor.
2.2.9 SOPLADORA O BLOWER

Excelente herramienta para que mantenga tus aparatos electrónicos
limpios y fuera de cualquier mugre que nos pueda llegar a dañar el
producto
2.2.10 PISTOLA PARA SOLDADURA

Nos servirá para soldar algunos ductos o tornillos de la computadora.
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

Lo términos básicos que tomo en cuenta dentro de esta plan de
mantenimiento y preventivo.
2.3.1 ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Mantenimiento preventivo.
Mantenimiento correctivo.
Mantenimiento del hardware.
Mantenimiento del software.
Configuración de la red.
Configuración de la dirección IP.
Reinstalar el sistema operativo.
Instalación del paquete de offices.
Actualización del antivirus NOD 32.
Cambio del estabilizador.
Cable USB de la impresora.
2.3.2 HORARIO DE TRABAJO
El horario de trabajo es de lunes a viernes de 8 a.m a 12 p.my de 1:15
p.m a 5 p.m.

2.3.3 PLAN DE TRABAJO

Yo como estudiante de la carrera de administración de negocios e
Internacionales de la universidad Alas Peruanas cumpliendo con el
horario de 8 a.m a 6 p.m de lunes a viernes, durante los meses 3meses
de calendario de iniciando del mes setiembre, octubre y noviembre.
2.3.4 OBSERVACION Y VERIFICACION DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS

EQUIPOS
La importancia del mantenimiento preventivo es verificar que equipos
están fallando para realzar su respectivo mantenimiento y dar a conocer
su rendimiento en un pc donde se encuentren una cabina de internet que
cuenta 39 PCs de primer y segundo piso.
2.3.5 AREA DE SOPORTE TECNICO

El soporte técnico es el personal de la cabina de internet netsolar del
departamento de Madre de Dios
MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE
NOMBRE CANTIDAD OBSERVACION
Windows XP 23 Sistema operativo estaba instalado en los
cambiar a 23 computadores y se cambió a windows
Windows 7 7 los 23 PCs
Aplicaciones VARIOS Se ínstalo toda la aplicación necesario
como office 2013 juegos aplicaciones las
mas usados corel draw. Photoshop ,
Adobe Reader X, VLC media player,
AIMP3 asi como explore chrome, mozilla y
opera configuración de internet
instalaciones de impresoras de HP
LaserJet Pro M12w, EPSON L220 etc.
Eset Nod32: Para la prevención contra
virus actualizado
Otros: Aplicaciones de Windows.

CAPITULO III:
HIPÓTESIS Y VARIABLES
3.1 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
El mantenimiento y el preventivo de las herramientas de Internet, antes

que se realizado se encontró efectos negativos en el rendimiento del
antigua uso del sistema operativo cual se generó con este plan de
proyecto cambio de sistema operativo a Windows 7 y a la vez
mantenimiento de los PCs.
3.1.1 HIPÓTESIS GENERAL: Es cuando trata de responder de forma amplia

a las dudas que el investigador tiene ser acerca de la relación que
existe entre las variables es decir antes de cambiar el sistema operativo
se tiene que hacer un mantenimiento general a los PCs .
3.1.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA: Es específica aquella hipótesis que se deriva

en forma general, estas tratan de concretizar a la hipótesis general y
hace explícitas las orientaciones concebidas para resolver la
investigación, una vez que cambiado el sistema operativo se realiza
comprobación del software con aplicaciones instaladas completas
funcionamiento eficacia.
3.2 VARIABLES
Estas variables su definición más sencilla, es la referida a la capacidad
que tienen los objetos y las cosas de modificar su estado actual
realizando, es decir, de variar y asumir valores diferentes es decir la
variable se realiza dos partes como:
Mantenimiento de PCs
Cambio de sistema operativo de Windows XP a Windows 7
actualizado

3.2.1 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES
Variable Independiente:
Es aquella característica o propiedad que se supone ser la causa del

fenómeno estudiado. En investigación experimental se llama así, a la
variable que el investigador manipula.
Problemas de las maquinas web al momento uso ya que el sistema
operativo es antigua y no existe la compatibilidad con los nuevos
aplicaciones.
Variable dependiente:
La define como propiedad o característica que se trata de cambiar
mediante la manipulación de la variable independiente. La variable
dependiente es el factor que es observado y medido para determinar el
efecto de la variable independiente.
Las características que encontramos en el mantenimiento, preventivo y
correctivo de PCs es:
Compatibilidad de las aplicaciones
Antigua del sistema operativo Windows XP
Mal funcionamiento de los PCs

CAPITULO IV:
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

4.1.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo nivel de investigación utilizada en el presente trabajo son las
encuestas aplicadas en 02 niveles:
 A las cabinas de Internet
 Mantenimiento de computadoras para el usuarios del servicio
Para la obtención de la información de este proyecto, se ha utilizado el
Método de la entrevista, a través del cuestionario como instrumento para
la recolección de datos aplicados a los clientes del distrito de
Tambopata.

la recolección de datos aplicados a la población del distrito de

Tambopata.
FUENTE DE DATOS
Las fuentes a utilizar son:
a. Los usuarios que acceden a las cabinas públicas de Internet
b. Las Cabinas de Internet que operan en la Provincia de Tambopata.
4.1.2 NIVEL DE INVESTIGACIÓN

Para el conocimiento de los datos me he ayudado de la Estadística,
resumidos en la matriz y presentados en tablas y gráficos.
Conociendo la población de la provincia de Tambopata, de la cual
obtuvimos una muestra de 50 personas, de las cuales se tomaron los
datos, que nos servirán de evidencia para formar las tablas, gráficos y
figuras, obteniendo una información organizada.
4.2 Población y Muestra de la Investigación

Para el presente estudio se ha contado con la facilidad de realizar la
encuesta a todos los clientes del internet netsolar cuál es el problema
con los PCs a solucionar en la ciudad de Puerto Maldonado.
4.2.1 Población
La provincia tiene una población aproximada de 100 habitantes el cual
la gran parte son los clientes de la cabina internet Netsolar.
4.2.2 Muestra
Nº: 23 Cabinas de Internet
4.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Para poner iniciar este proyecto me tuve que basar a recopilar los datos
sobre una situación existente, como entrevistas, cuestionarios,
inspección de registros (revisión en el sitio) y observación. Cada uno
tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para
complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una
investigación completa.

4.3.1 Técnicas
la recolección de datos aplicados a la población del distrito de
Tambopata.
Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los
datos sobre una situación existente, como entrevistas, cuestionarios,
inspección de registros (revisión en el sitio) y observación. Cada uno
tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para
complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una
investigación completa.
La Entrevista
Las entrevistas se utilizan para recabar
información en forma verbal, a través de
preguntas que propone el analista.
Quienes responden pueden ser gerentes
o empleados, los cuales son usuarios
actuales del sistema existente, usuarios
potenciales del sistema propuesto o
aquellos que proporcionarán datos o
serán afectados por la aplicación
propuesta.
Cuestionario
Los cuestionarios proporcionan una alternativa muy útil para la
entrevista; si embargo, existen ciertas características que pueden ser
apropiada en algunas situaciones e inapropiadas en otra. Al igual que la
entrevistas, deben diseñarse cuidadosamente para una máxima
efectividad.

La Observación
Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación,
consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo. Como
técnica de investigación, la observación tiene amplia aceptación
científica.
4.3.2 Instrumentos
Este instrumento nos va a permitir sintetizar y organizar los datos
obtenidos del muestreo de la población, en el cual se tomaron en cuenta
las respuestas de las personas encuestadas. El cuestionario fue puesto
a prueba a través de un muestreo piloto realizado a 23 cabinas de
Internet más céntricas afectadas tomando en cuenta las sugerencias
propuestas por los entrevistados.

CAPITULO V:
ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
5.1 ASIGNACIÓN DE RECURSOS

El proyecto que estoy realizando siempre consume más de lo que se
dijo en dinero y tiempo. De modo que al determinar el plazo de entrega
de la aplicación hay dos variables importantes, que responden a:
¿Cuánto tiempo y dinero consumirá este proyecto?
El tiempo necesario de acuerdo de la cronograma se realizara y sobre el
costo tratar de minimizar del costo ya determinado para esta
investigación
¿Cuándo deberíamos tener disponible la aplicación para optimizar
el trabajo de los usuarios?
Todas las aplicaciones que un usuario lo necesite que los clientes estén
satisfechos y que cubra las necesidades deseados.
DESCRIPCIÓN PORCENTAJE MONTO (S/.)
Gasto Cubierto por David 100% 2200.00
Costo total (S/.) S/ 2200.00

5.2 PRESUPUESTO
El presupuesto de formular de acuerdo las necesidades que un técnico
lo va necesitara como materiales y el servicio a continuación lo detallo
en un cuadro
CLASIFICADOR S/ COSTO S/ COSTO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
DE GASTOS UNITARIO TOTAL
USB Kingston 16 01 32.00 32.00
Gb
Utilitarios
Los materiales que Laptop configurar 01 1,200.00 1,200.00
se va necesitar
CD Y DVD de
sistemas 01 25.00 25.00
operativos
120.00 120.00
Servicios durante Internet y telefonía
la realización de Transporte 1 persona 1 4 .00
proyecto.
01 hoja por 0.50 11.50
Impresiones maquina
Para pruebas de
configuración
TOTAL S/ 1395.5
Encargados.
La cabina de internet estará a cargo de personas que tengan buen
conocimientos de computación e informática y la tecnología y sobre
todo debe tener experiencia o ingenio para orientar al cliente y brindarle
la ayuda durante en caso de que éste lo requiera los clientes.
Seguridad Lógica.
Restringir el acceso a los archivos concentrados en la red.
Asegurar que las computadoras puedan trabajar sin una
supervisión minuciosa y no puedan modificar los programas ni los

SEGURIDAD FÍSICA.
Extintor.
Sistema de alarma para el ciber con cámara de video. Antivirus
para las computadoras.

5.3 CRONOGRAMA
PRIMER
SEGUND TERCER
ENCARGAD DURACIÓ A
N° ACTIVIDAD A A
O N SEMAN
SEMANA SEMANA
A
1 Conocer las
necesidades del cliente
para el cambio de David 1h
sistema operativo
2 Las Adecuaciones
1h y
de las instalaciones de
David 30min
los PCs.
3
David
Recolección de drivers 2h
Elvis
4
Formateo e David 3h y
instalación de antivirus Elvis 30min
5
Actualización de
David 1h
programas
6
Eliminación de archivos David 45min
FUENTES DE INFORMACIÓN
La recopilación de información durante la realización del plan de mantenimiento
preventivo y correctivo y más que toda la seguridad de las computadoras.

ANEXOS
Realización de entrevista antes Preparando el cuestionario con el

del inicio de mantenimiento y encargado de netsolar
preventivo de la cabina internet
Netsolar
Manteamiento de cada PCs. De Mantenimiento de Reuter de

internet netsolar internet y el cableado de los
PCs

Configuración e instalación de programada actualizadas de

internet netsolar
TRABAJANDO EL PLAN DE MANTENIMIENTO

PREVENTIVO Y CORRECTIVO A UNA CABINA
INTERNET NETSOL@R

ANTES
AHORA

MATRIZ DE CONSISTENCIA
En este parte nos permite la matriz que permite observar en forma horizontal y
lineamientos existentes en l los problemas de los objetivos, la hipótesis y las
dimensiones que nos pueda responder. La primera fila consta de los objetivos
e hipótesis generales, que responden a la variable de estudio. Las filas
siguientes responden a objetivos e hipótesis específicas, respondiendo a las
dimensiones de la variable de estudio.
Instrumentos de validación
El plan de proyecto q estamos realizando logramos tener un éxito gracias a
los servicios que nos ha brindado la empresa de cabina Internet Netsol@r y
sus personales de apoyo durante la realización con instrumentos como
materiales servicios equipos etc…

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Tema de Proyecto: PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

CORRECTIVO A UNA CABINA INTERNET NETSOL@R

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACION

PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

David Silva Valderrama

PUERTO MALDONADO - MADRE DE DIOS

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2.2.7 SILICONA LUBRICANTE ..................................................................................... 17

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Curso: Investigación I Página 4

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En este proyecto de investigación se evidencia la problemática de una cabina

Curso: Investigación I Página 6

Curso: Investigación I Página 7

Los sistemas operativos desde sus inicios hasta la actualidad

Curso: Investigación I Página 8

Curso: Investigación I Página 9

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.2 Problema Secundario

¿De qué manera la escasez de un buen predomina en la

¿En qué medida un plan de mantenimiento preventivo y

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1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Curso: Investigación I Página 11

de tareas y trabajos escolares, entre otros servicios mencionados

Se realizara un estudio de factibilidad con el cual se pretende conocer la

La ubicación de esta cabina de internet se encontrara cercana del

Muchos negocios fracasan porque sus fundadores no tienen el

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2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

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componentes físicos que son llamados hardware. LAN Center Cabina de

2.1.1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

2.1.2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Curso: Investigación I Página 15

2.1.6 ACTUALIZAR SOFTWARE

2.2 BASES TEÓRICAS

2.2.1 DESARMADORES PLANOS Y DE ESTRELLA (O CRUZ)

2.2.2 PULSERA ANTIESTETICA

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2.2.3 PINZAS DE PUNTA FINA

2.2. 4 ALCOHOL ISOPROPILICO

2.2.6 BROCHA PEQUEÑA

Curso: Investigación I Página 17

2.2.8 GRASA BLANCA

2.2.9 SOPLADORA O BLOWER

2.2.10 PISTOLA PARA SOLDADURA

2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

Curso: Investigación I Página 18

2.3.3 PLAN DE TRABAJO

2.3.4 OBSERVACION Y VERIFICACION DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS

2.3.5 AREA DE SOPORTE TECNICO

Otros: Aplicaciones de Windows.

Curso: Investigación I Página 19

3.1 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

El mantenimiento y el preventivo de las herramientas de Internet, antes

3.1.1 HIPÓTESIS GENERAL: Es cuando trata de responder de forma amplia

3.1.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA: Es específica aquella hipótesis que se deriva

Curso: Investigación I Página 20

3.2.1 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES