ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

El programa de administración de la cartera en todos los casos debe estar

sujeto a las etapas de la administración, que son la planeación, la ejecución, la
dirección y el control. Los directores de las oficinas del área de crédito y
cartera, y en general todos los funcionarios de la entidad, deben participar
activamente en el desarrollo del programa.

Los funcionarios que intervienen en esta gestión deben expresarse con poder
de convicción y en forma simpática y agradable. No es hablar mucho sino de
manera correcta y con persuasión, es importante establecer metas claras,
flexibles y realizables, con el propósito de mantener un adecuado clima laboral.
Con los preceptos anotados anteriormente, a continuación se presentan una
serie de variables que permiten el seguimiento del cliente.

o Calidad del cliente y actividad que realiza.

o El vencimiento de cuotas o en su defecto crédito

o El valor.

o El historial crediticio del cliente

El área de cartera será responsable de la digitación de los recibidos definitivos

de caja, la calidad de los registros y la exactitud de los totales llevando así un
control organizado de la cartera de la empresa. Poniendo en prioridad los
créditos en riesgo y de esta manera el jefe de cartera realice llamadas de
cobro a aquellos clientes que presenten uno o varios incumplimientos de sus
obligaciones y en sus compromisos de pago, esto debe hacerse con
planeación y después de analizados los casos que justifiquen la intervención,
Brindando así un acompañamiento o seguimiento a dichos clientes.
 RECUPERACION
DE CARTERA

PLANEACION ORGANIZACION

EJECUCION

DIRECCION CONTROL
Una propuesta para la administración de la cartera es la planeación, a través
de ella es posible determinar a dónde se quiere llegar y la manera de lograrlo;
en esa etapa se determina con anticipación qué hacer, cómo hacerlo, cuándo
hacerlo y quiénes van a hacerlo. La recuperación de los créditos por medio de
la cobranza es esencial para las finanzas de la empresa, es necesario darle la
importancia que requiere y ahondar en los esfuerzos, pues las ventas se verán
afectadas por la cartera vencida porque las ventas vencidas impiden el
despacho de nuevos pedidos o el otorgamiento de nuevos créditos. Sumado a
ello, es propicio educar al cliente, si se le permite constantemente que pague
con atraso, es muy difícil lograr que se ajuste nuevamente a las condiciones
pactadas inicialmente. Es de aclarar, que en muchas ocasiones no basta con
que se haya estudiado cuidadosamente un cliente y otorgado correctamente el
crédito, sino que, Es necesario cuidarlo, prestarle una atención especial, según
las circunstancias; todo esto se obtiene con la administración de la cartera.
Muchas veces, créditos correctamente otorgados se pierden, porque no se
administraron, o su administración fue deficiente una buena asesoría al cliente
sobre el crédito que va a obtener es muy importante preguntarle en que quiere
invertir y darle una opinión de la rentabilidad que va adquirir nunca está de
más. un agente financiero es veraz en los negocios por eso un
acompañamiento es fundamental para una buena administración del crédito.
Los procesos administrativos que se manejan en el área de cartera deben ser
muy ágiles con el objetivo de darle al deudor el mejor servicio, acompañado de
una pronta respuesta a sus inquietudes.