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PROYECTO DE GRADO

UNIDAD 2 FASE 2 - ESTRUCTURAR EL MARCO REFERENCIAL

Entregado por:

ANGEL ENMANUEL ORTIZ CRUZ


Código: 1073155220

Grupo: 203059_7

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD


Escuela De Ciencias Básicas Tecnología E Ingeniería
Bogotá 2019

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Tabla de contenidos
Introducción del proyecto.………………...……………………………………………….….3
Definición del problema……………………………………………………………….………4
Justificación.……………..……………………………………………………………….…….5
Marco conceptual……….………………………………………….………………….………7
Objetivos….……………..……………………………………………………………….….…12
Posibles soluciones.…....…………………………………………………………….………13
Solución seleccionada y justificación……………………………………………….………15
Cronograma……………..…………………………………………………………….……....16
Recursos….……………..……………………………………………………………………..17
Conclusiones……..……………………………….…………..…………………………….…18
Bibliografía..……………..……..………………………………………………………………19

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Introducción

En toda empresa se requiere tener tecnología con la habilidad para recolectar, procesar
y distribuir información, en búsqueda de mejorar el desempeño de las áreas internas de
la compañía. De ahí la importancia de contar con herramientas que incrementen la
productividad de las tareas realizadas.

Digitex S.A es una empresa colombiana dedicada a prestar servicios de contact center
y BPO, brindando servicios de Help Desk en Colombia y Latinoamérica. Esto debido a
la alta disponibilidad de trabajo y empleados que tiene la empresa.

En consecuencia, es necesario que para el éxito de los proyectos realizados por la


compañía se requiere el correcto engranaje de costo y calidad de manera eficaz y
efectiva.

En el presente proyecto, se describe la necesidad y aplicación de una de las


herramientas indispensables para el correcto funcionamiento de las dependencias de la
empresa.

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Definición del problema

La empresa DIGITEX SA, requiere una solución respecto a la comunicación interna de


las áreas de reclamos y soporte técnico, con una restricción a nivel de LAN, es decir,
que no se permita el envió o recepción, de información de la empresa en internet,
adicionalmente, la empresa tiene muy pocos recursos para esta tarea, por tanto, se
decidió realizar la implementación de un servidor de correo de software libre, en uno de
los equipos de trabajo.

Las causas son la falta de comunicación, la perdida de histórico y trazabilidad, y e


incumplimiento de los ANS, siendo los efectos de la implementación de dicho servidor,
el incremento de la productividad de la empresa, mejoramiento de los tiempos de
respuesta un mejor seguimiento y solución de los casos.

El volumen de requerimientos de la operación es alrededor de 1200 casos semanales,


de los cuales el 70% requiere realizar un escalamiento especial por medio de correo
electrónico.

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Justificación

Hoy en día una de las formas de comunicación más importante es a través del correo
electrónico, ya sea empresarial o personal. La gran mayoría de las empresas
importantes brindan un email a cada uno del personal para la comunicación tanto
interna como externa a la empresa, pero siempre hablando sobre negocios y no
comunicación de forma personal.

Hay muchos tipos de servicios para correo electrónico, en el caso de las empresas la
mayoría tiene contratado un servicio de hosting este incluye cierto número de cuentas
de correo, todas por supuesto con el dominio de la empresa.

• El correo electrónico que brinda Gmail es uno de los más completos, ya que como
complemento podemos usar POP, IMAP y SMTP, para recibir emails sin necesidad de
conectarnos a Gmail, solamente con un programa externo al estilo de Thunderbird de
Mozilla.

• Otra empresa que brinda servicio de correo electrónico es Yahoo, cuenta con
aplicaciones varias así como mensajería instantánea.

• La empresa AOL también te brinda casillas de mensajes, y al igual que Gmail cuenta
con IMAP y POP 3.

• La cuenta de GMX es limitada y solo nos brindan 5 gigas de capacidad gratis, tiene
varias aplicaciones.

• Otra empresa que nos brinda cuentas de correo electrónico gratuito pero limitado a
10 gigas es Gawab.

• Otra empresa que nos limita a 5 gigas de capacidad pero nos brinda IMAP y acceso
a través de POP 3 es Inbox.com.

• De la mano de Microsoft está la cuenta de Hotmail, quienes nos brindan 5 gigas de


capacidad, mensajería instantánea, entre otras aplicaciones.

• Hay una empresa que brinda servicio de correo electrónico, pero otorga solamente 2
gigas de almacenamiento, estamos hablando de BigString.

Como se ve acá tenemos varias empresas que nos brindan el servicio de correo
electrónico para crear nuestro propio email de forma totalmente gratis, algunos mejores
que otros, pero todos cumplen la misma función.

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Sin embargo, en este caso, la novedad es que la empresa requiere un servidor de
correo interno, el cual tenga una restricción tipo LAN, es decir, que no permita el envió
o recepción de una red externa, beneficio que puede recibir otro tipo de entidad, por el
coste de la aplicación.

La utilidad del proyecto a corto y largo plazo es significativa respecto a la cantidad de


requerimientos realizados, y ya que el espacio disponible para cada cuenta de correo
configurada, depende de la capacidad de la maquina en donde se instale el servicio, es
decir que si se tiene un equipo de 1 Terabyte de almacenamiento, este será el espacio
disponible para distribución.

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Marco conceptual

Conceptos claves problemática elegida.

Software libre

El software libre se refiere a la Libertad de los usuarios para ejecutar, copiar, distribuir,
estudiar, cambiar y mejorar el Software; de modo más preciso, se refiere a cuatro
libertades de los usuarios del software: la libertad de usar el programa, con cualquier
propósito; de estudiar el funcionamiento del programa, y adaptarlo a las necesidades;
de distribuir copias, con lo cual se puede ayudar a otros y de mejorar el programa y
hacer públicas las mejoras, de modo que toda la comunidad se beneficie (para la
segunda y última libertad mencionadas, el acceso al Código fuente es un requisito
previo).

Autor: Colaborador para ecured, Maria Sol vicet Illas Año: marzo de 2017

Servidor de correo

Un servidor de correo es una aplicación de red de computadoras ubicada en un


servidor de Internet, para prestar servicio de correo electrónico (correo-e o e-mail).De
forma predeterminada, el protocolo estándar para la transferencia de correos entre
servidores es el Protocolo Simple de Transferencia de Correo (Simple Mail Transfer
Protocol, SMTP). Está definido en el RFC 2821 y es un estándar oficial de Internet.

Autor: Errata Exist Año: abril de 2001

Post Office Protocol (POP3)

Protocolo de Oficina de Correo o "Protocolo de Oficina Postal") en clientes locales de


correo para obtener los mensajes de correo electrónico almacenados en un servidor
remoto, denominado Servidor POP. Es un protocolo de nivel de aplicación en el Modelo
OSI.

POP3 está diseñado para recibir correo, que en algunos casos no es para enviarlo; le
permite a los usuarios con conexiones intermitentes o muy lentas (tales como las
conexiones por módem), descargar su correo electrónico mientras tienen conexión y
revisarlo posteriormente incluso estando desconectados. Cabe mencionar que aunque
algunos clientes de correo incluyen la opción de dejar los mensajes en el servidor, el
funcionamiento general es: un cliente que utilice POP3 se conecta, obtiene todos los
mensajes, los almacena en la computadora del usuario como mensajes nuevos, los
elimina del servidor y finalmente se desconecta. En contraste, el protocolo IMAP
permite los modos de operación conectado y desconectado.2

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Internet Message Access Protocol (IMAP)

El protocolo de acceso a mensajes de Internet (en inglés Internet Message Access


Protocol o IMAP), es un protocolo de aplicación que permite el acceso a mensajes
almacenados en un servidor de Internet. Mediante IMAP se puede tener acceso al
correo electrónico desde cualquier equipo que tenga una conexión a Internet. IMAP
tiene varias ventajas sobre POP (otro protocolo empleado para obtener correos desde
un servidor). Por ejemplo, es posible especificar en IMAP carpetas del lado del
servidor. Por otro lado, es más complejo que POP ya que permite visualizar los
mensajes de manera remota y no descargando los mensajes como lo hace POP.

Servidores de correo web (webmail)

Una forma especial de servidor de correo, es aquel al que se accede vía web usando el
protocolo Hypertext Transfer Protocol (HTTP).

En realidad no es un servidor, sino un cliente de correo que corre en un servidor web.

Autor: Wayback Machine Año enero de 2013.

Para la investigación de implementación del servidor de correo para la solución de la


problemática planteada, se tuvo en cuenta las siguientes publicaciones científicas:

- Derecho fundamental a la comunicación privada por correo electrónico Jesús


David Flórez Roncancio ; Provincia 2006, (Esp)

“El derecho a la comunicación privada por correo electrónico es contemporáneo a los


nuevos lineamientos constitucionales, se garantizan el secreto a la comunicación
privada virtual y a la intimidad; es globalizante y estimula la interactividad de los
cibercomunicantes. Mientras el destinatario no haya leído su correo la comunicación es
secreta; y una vez lo haya leído y dominado la comunicación es íntima; y la integridad
de la comunicación privada por correo electrónico consiste en que el contenido del
mensaje enviado sea idéntico al recibido. Solo se admite la intervención de autoridad
competente, y rechaza terceros que para vulnerar el contenido primero vulneran el
proceso comunicativo. Esta comunicación requiere de: emisor, correo electrónico,
contenido del mensaje y receptor. Por éste motivo no debe confundirse el contenido del
mensaje con el proceso del mensaje. Responden tanto el emisor como el servidor por
el contenido.”

- El correo electrónico mediador de intercambios lingüísticos Liliana González


Niño ; Zona Próxima 2005, (6)

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“”Las tecnologías de la información y de la comunicación, particularmente el correo
electrónico, facilitan la comunicación entre dependencias de cualquier entidad ya que
este medio tiene características que lo asemejan a la carta amistosa y a la
conversación familiar. Según Moirand (1979), el desarrollo de la competencia escrita en
una lengua extranjera comprende los siguientes campos: la comunicación epistolar y la
comunicación profesional.”

Dentro de la comunicación profesional se establece la solución propuesta a la


problemática, ya que la utilidad del correo es fundamental y necesaria en un ambiente
empresarial.

- El correo electrónico: herramienta que favorece la interacción en ambientes


educativos virtuales Carlos Augusto Puerta Gil ; Alexánder Sánchez Upegui ;
Revista Virtual Universidad Católica del Norte 2010, (30)
“es necesaria la aproximación al concepto de correo electrónico en general, para luego
precisarlo en el contexto educativo. Crystal (2001), por ejemplo, lo define como una
aplicación tecnológica informática de transferencia de mensajes (p. 21); López Alonso
(2006) lo asume como un sistema de intercambio de archivos entre usuarios (en línea);
entre tanto, Yus (2004) lo señala como una variedad asincrónica de comunicación
electrónica que une las personascon rapidez y tiene un carácter ostensivo con
presunción de relevancia (p.171); por su parte, para Casanovas (2003) “es una
aplicación de comunicación asincrónica en línea, basada en la transmisión de texto,
que permite adjuntar al mensaje, archivos en cualquier formato digital” (p. 254), y para
Bonilla (2005) “es un medio de comunicación telemática genuinamente escrito” (p.
261).
Las cuatro primeras definiciones asumen el correo electrónico como una herramienta
de transmisión de mensajes con características de asincronía (no requiere la
copresencia del receptor). La quinta y sexta definición tienen las mismas propiedades,
pero la construcción textual es regulada por la normativa lingüística, asumiendo el
correo electrónico como una actividad escrita.
Considerando lo anterior, el correo electrónico, en el campo educativo virtual, es una
herramienta de comunicación asincrónica, personal, basada en la transmisión de texto
que permite adjuntar al mensaje archivos en cualquier formato digital (audio, vídeo,
animación, imagen), que favorece las actividades académicas.”
En contexto con la investigación realizada, el correo electrónico es una herramienta
básica que favorece las actividades en donde este sea implementado, en este caso en
la solución de una empresa.

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- Sistemas inteligentes para la detección y filtrado de correo spam: una revisión
José R. Méndez ; Florentino Fdez Riverola ; Fernando Díaz ; Juan M. Corchado ;
Inteligencia Artificial. Revista Iberoamericana de Inteligencia Artificial 2007, 11
(34)

“”El Problema del Correo Spam A menudo se ha comentado que el envío de mensajes
spam representa una amenaza asimétrica ya que, técnicamente, es muy fácil generar y
enviar mensajes de forma masiva, mientras que se requiere
de una organización sofisticada y costes muy elevados en el destino para poder ser
eliminado [Gomes et al. 05].

A este respecto, en el trabajo de Mueller [Mueller05] se ponen de manifiesto un


conjunto de consideraciones por las que el spam perjudica a usuarios finales de correo
electrónico. De entre ellas, destacan Desde un punto de vista empresarial, el problema
analizado afecta también a entidades con fines comerciales, deteriorando la confianza
otorgada por sus clientes y mermando la capacidad de los equipos hardware. En
concreto, el problema del correo spam
perjudica a empresas finales de varios modos:

• Consumiendo recursos computacionales de servidores intermedios, que quedan


colapsados con las tareas de envío de mensajes spam.

• Los servidores intermedios que envían correos spam son identificados por los filtros
antispam, produciéndose así el bloqueo del dominio de la empresa en Internet.

• La reputación de la empresa víctima queda comprometida y se produce una pérdida


de confianza por parte del cliente.”

Respecto a temas relacionados con la seguridad y filtrado se detallara el sistema a usar


considerando uno de los problemas de administrar una plataforma como es el servicio
de correo.

- Disponibilidad tecnológica e Indicadores. Terminales, Redes y Servidores: su


evolución Sebastián R. Castro Rojas ; La Trama de la Comunicación 2008, 13

“El último punto a abordar son los servidores o los proveedores de servicios de Internet.
En este sentido los “host” son toda máquina con una dirección de IP accesible a través
de un nombre de dominio DNS. De esta manera los “host” son potenciales servidores
de contenidos, por lo que su número representa en buena medida el grado de
desarrollo de la infraestructura y potencialidad de acceso. Resulta complejo, en este
punto, asegurar un número correcto y certero de servidores existentes, puesto que es
muy difícil su contabilización. Se pueden tener en cuenta los datos que en el año 2001
relevó el World Bank que contabilizaban la presencia de 250 servidores seguros. (La
sociedad de la Información en Argentina, 2004: 96). Establecer cuántos servidores hay
sigue

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siendo aún un terreno sinuoso y confuso. Sin embargo, conocer la cantidad de
servidores como parte de la infraestructura es sumamente relevante.”

Respecto a este punto, se aborda parte de la propuesta de implementación en la cual


se dispone de la creación de un nuevo servidor de correo, el cual funcionaria como
servidor local y que contaría con política establecidas por la empresa, saltando el
abordaje de servidores externos.

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Objetivo Principal

- Realizar de implementación de servidor de correo de software libre.

Objetivos Segundarios

- Realizar la validación de las posibles soluciones a la problemática planteada.

- Elección de la solución y justificación respectiva.

- Cronograma.

- Validación de recursos.

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Posibles soluciones

Para el proyecto actual se tiene dos propuestas de solución:

hMailServer - Free open source email

hMailServer es un servidor de correo electrónico gratuito y de código abierto para


Microsoft Windows. Es utilizado por proveedores de servicios de Internet, empresas,
gobiernos, escuelas y entusiastas en todo el mundo.

Es compatible con los protocolos de correo electrónico comunes (IMAP, SMTP y


POP3) y se puede integrar fácilmente con muchos sistemas de correo web existentes.
Tiene una protección flexible contra el spam basada en la puntuación y puede
adjuntarse a su escáner de virus para escanear todo el correo electrónico entrante y
saliente.

Características principales

- Free & Open Source


Con licencia bajo AGPLv3, hMailServer se puede usar de forma gratuita en la mayoría
de los escenarios comerciales. El código fuente está disponible para que cualquiera
pueda leerlo o extenderlo en GitHub .

- Antispam incorporado

hMailServer viene con un conjunto de características antispam incorporadas como


SPF, SURBL. También se puede integrar con sistemas antispam de terceros, como
SpamAssassin y ASSP .
- Webmail
Cualquier sistema de correo web que admita IMAP y SMTP se puede usar con
hMailServer. RoundCube y SquirrelMail son sistemas populares de correo web que se
utilizan a menudo con hMailServer.

iRedMail - Free, Open Source Mail Server Solution

La forma correcta de construir su servidor de correo con software de código abierto.


Funciona en Red Hat, CentOS, Debian, Ubuntu, FreeBSD, OpenBSD.
Desde 2007.

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Con iRedMail, puede implementar un servidor de correo de FUENTE ABIERTO ,
COMPLETAMENTE COMPRIMIDO y COMPLETAMENTE FUNCIONADO en varios
minutos, de forma gratuita.

Características principales

- Intimidad

Tiene todos los datos personales en su propio disco duro, puede controlar la seguridad
del correo electrónico, inspeccionar el registro de transacciones. Ninguna otra
organización puede ver el contenido de todos los mensajes.

- Fuente abierta

Todos los componentes utilizados en iRedMail son software de código abierto, y


obtiene las correcciones de errores y las actualizaciones de los proveedores de Linux /
BSD en los que confía. iRedMail es la forma correcta de construir su servidor de correo
con software de código abierto.

- Asegurar por defecto


Los usuarios finales se ven obligados a utilizar los servicios de correo a través de
conexiones seguras (POP3 / IMAP / SMTP a través de TLS, correo web con HTTPS).
Los correos electrónicos se cifran en tránsito usando TLS si es posible. Las
contraseñas se almacenan en SSHA512 o BCRYPT (BSD).

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Solución seleccionada y justificación

Se ha seleccionado para la solución a la problemática planteada el programa


hMailServer - Free open source email, teniendo en cuenta la experiencia con dicho
software y la facilidad de configuración, soporte, antispam incorporado y ya que se ha
desarrollado para Microsoft Windows, que es el sistema operativo más instalado en
Colombia.

Por otra parte, de acuerdo con el estudio realizado, el programa es compatible con los
protocolos habituales (IMAP, SMTP, POP3) e incorpora una biblioteca COM que puede
usarse para su integración con otro software, o para realizar tareas complejas de
manera automatizada a través de scripts. Admite también dominios virtuales, listas de
distribución, antivirus, anti-spam, alias, dominios distribuidos, seguridad integrada con
el Directorio Activo de Windows, Backup y bastantes cosas más.
Los datos de configuración se almacenan en un servidor de base de datos, MySQL o
Microsoft SQL Server, a elección del usuario. La distribución incluye una versión
reducida de MySQL que se puede instalar conjuntamente con hMailServer, por si el
usuario no tiene un servidor de base de datos en su red. También incluye una versión
adaptada de PHPWebAdmin para su administración remota y el antivirus ClamWin,
aunque puede usarse con otros. Se encuentra traducido a varios idiomas incluido el
Español.

Así las cosas, el programa puede ser instalado en un computador que ejecute el
sistema operativo Windows desde su versión de XP en adelante y que este configurado
en la red local de la empresa, reduciendo así el coste de un equipo de tipo servidor,
siendo esta una de las ventajas principales de la propuesta de implementación.

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Cronograma

SEMANAS
No ACTIVIDADES: MES 1 MES 2
MES 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Requerimientos de recursos y
permisos
2 Solicitud de validación de
personal para creación de
usuarios
3 Realizar actividades de
configuración en equipo de
servidor
4 Realizar configuración de cliente
de correo en equipos terminales
5 Seguimiento y control de
políticas asignadas

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Recursos

Presupuesto

Teniendo en cuenta la propuesta de solución a la falencia que presenta la empresa DIGITEX


S.A y conocimiento respecto a la facilidad de implementación, pero alta rentabilidad se realizó
la cotización de los siguientes recursos:

Concepto Precio
Servidor Lenovo ThinkServer TS150 $2.999.999 COP
(Opcional)
Diseño, desarrollo e implementación de $10.000.000 COP
servidor de correo
Soporte técnico post- instalación (creación de $850.000 COP (mensual)
cuentas mantenimiento base de datos y back
ups)

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Conclusiones

Se logro identificar una problemática, planteando posibles soluciones de acuerdo con


un marco de referencia basado en publicaciones científicas, así como se logró
establecer un cronograma y presupuesto para la solución planteada.

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Bibliografía

La importancia del correo electrónico y los mejores servicios | OK HOSTING |


Hospedaje Web, Dominios, Desarrollo de Software, Marketing Online, SEO. (2019).
Retrieved from https://okhosting.com/blog/la-importancia-del-correo-electronico-para-tu-
empresa-2/

Pazmiño, C. I. (2008). Tiempo de investigar, proyectos de ciencia. pp. 54 – 83. Quito,


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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10224107

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González Niño, Liliana, El correo electrónico mediador de intercambios lingüísticos.


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Puerta Gil, Carlos Augusto, Sánchez Upegui, Alexánder, El correo electrónico:


herramienta que favorece la interacción en ambientes educativos virtuales. Revista
Virtual Universidad Católica del Norte [en linea] 2010, (Mayo-Septiembre) : [Fecha de
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Castro Rojas, Sebastián R., Disponibilidad tecnológica e Indicadores. Terminales,


Redes y Servidores: su evolución. La Trama de la Comunicación [en linea] 2008, 13
[Fecha de consulta: 20 de marzo de 2019] Disponible
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Méndez, José R., Fdez Riverola, Florentino, Díaz, Fernando, Corchado, Juan M.,
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Inteligencia Artificial. Revista Iberoamericana de Inteligencia Artificial [en linea] 2007, 11
( verano) : [Fecha de consulta: 20 de marzo de 2019] Disponible
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