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PROYECTO DE GRADO

UNIDAD 1 FASE 1 - IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Entregado por:

ANGEL ENMANUEL ORTIZ CRUZ


Código: 1073155220

Grupo: 203059_7

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD


Escuela De Ciencias Básicas Tecnología E Ingeniería
Bogotá 2019

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Tabla de contenidos
Introducción del proyecto ………………...…………………………………………………3
Árbol causa – efecto del problema identificado ………………………. …………………4
Definición del problema ..……………………………………………………………………5
Justificación ……………..……………………………………………………………………6
Conclusiones ……………………………………….…………..… …………………………8
Bibliografía………………..……………………………………………………………………9

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Introducción

En toda empresa se requiere tener tecnología con la habilidad para recolectar, procesar
y distribuir información, en búsqueda de mejorar el desempeño de las áreas internas de
la compañía. De ahí la importancia de contar con herramientas que incrementen la
productividad de las tareas realizadas.

Digitex S.A es una empresa colombiana dedicada a prestar servicios de contact center
y BPO, brindando servicios de Help Desk en Colombia y Latinoamérica. Esto debido a
la alta disponibilidad de trabajo y empleados que tiene la empresa.

En consecuencia, es necesario que para el éxito de los proyectos realizados por la


compañía se requiere el correcto engranaje de costo y calidad de manera eficaz y
efectiva.

En el presente proyecto, se describe la necesidad y aplicación de una de las


herramientas indispensables para el correcto funcionamiento de las dependencias de la
empresa.

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Árbol causa – efecto del problema identificado

El problema identificado, es la falta de un correo electrónico interno de software libre


por medio de la red LAN para la empresa DIGITEX S.A.

Este planteamiento está relacionado con la línea de investigación de la cadena de


formación en Electrónica, Telecomunicaciones y Redes – ETR, Arquitectura, protocolos
y plataformas.

Servidor de correo
software libre

Causa Efecto

Falta de
comunicación Incremento de
entre áreas de la productividad
empresa

Mejoramiento de
Incumplimiento de tiempos de
ASN respuesta a los
requerimientos

Perdida de Seguimiento y
trazabilidad solución de los
casos.

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Definición del problema

La empresa DIGITEX SA, requiere una solución respecto a la comunicación interna de


las áreas de reclamos y soporte técnico, con una restricción a nivel de LAN, es decir,
que no se permita el envió o recepción, de información de la empresa en internet,
adicionalmente, la empresa tiene muy pocos recursos para esta tarea, por tanto, se
decidió realizar la implementación de un servidor de correo de software libre, en uno de
los equipos de trabajo.

Las causas son la falta de comunicación, la perdida de histórico y trazabilidad, y e


incumplimiento de los ANS, siendo los efectos de la implementación de dicho servidor,
el incremento de la productividad de la empresa, mejoramiento de los tiempos de
respuesta un mejor seguimiento y solución de los casos.

El volumen de requerimientos de la operación es alrededor de 1200 casos semanales,


de los cuales el 70% requiere realizar un escalamiento especial por medio de correo
electrónico.

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Justificación

Hoy en día una de las formas de comunicación más importante es a través del correo
electrónico, ya sea empresarial o personal. La gran mayoría de las empresas
importantes brindan un email a cada uno del personal para la comunicación tanto
interna como externa a la empresa, pero siempre hablando sobre negocios y no
comunicación de forma personal.

Hay muchos tipos de servicios para correo electrónico, en el caso de las empresas la
mayoría tiene contratado un servicio de hosting este incluye cierto número de cuentas
de correo, todas por supuesto con el dominio de la empresa.

• El correo electrónico que brinda Gmail es uno de los más completos, ya que como
complemento podemos usar POP, IMAP y SMTP, para recibir emails sin necesidad de
conectarnos a Gmail, solamente con un programa externo al estilo de Thunderbird de
Mozilla.

• Otra empresa que brinda servicio de correo electrónico es Yahoo, cuenta con
aplicaciones varias así como mensajería instantánea.

• La empresa AOL también te brinda casillas de mensajes, y al igual que Gmail cuenta
con IMAP y POP 3.

• La cuenta de GMX es limitada y solo nos brindan 5 gigas de capacidad gratis, tiene
varias aplicaciones.

• Otra empresa que nos brinda cuentas de correo electrónico gratuito pero limitado a
10 gigas es Gawab.

• Otra empresa que nos limita a 5 gigas de capacidad pero nos brinda IMAP y acceso
a través de POP 3 es Inbox.com.

• De la mano de Microsoft está la cuenta de Hotmail, quienes nos brindan 5 gigas de


capacidad, mensajería instantánea, entre otras aplicaciones.

• Hay una empresa que brinda servicio de correo electrónico, pero otorga solamente 2
gigas de almacenamiento, estamos hablando de BigString.

Como se ve acá tenemos varias empresas que nos brindan el servicio de correo
electrónico para crear nuestro propio email de forma totalmente gratis, algunos mejores
que otros, pero todos cumplen la misma función.

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Sin embargo, en este caso, la novedad es que la empresa requiere un servidor de
correo interno, el cual tenga una restricción tipo LAN, es decir, que no permita el envió
o recepción de una red externa, beneficio que puede recibir otro tipo de entidad, por el
coste de la aplicación.

La utilidad del proyecto a corto y largo plazo es significativa respecto a la cantidad de


requerimientos realizados, y ya que el espacio disponible para cada cuenta de correo
configurada, depende de la capacidad de la maquina en donde se instale el servicio, es
decir que si se tiene un equipo de 1 Terabyte de almacenamiento, este será el espacio
disponible para distribución.

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Conclusiones

Se logro identificar una problemática, planteando contexto causas y efecto, mediante el


uso de la aplicación de la ingeniería de telecomunicaciones.

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Bibliografía

La importancia del correo electrónico y los mejores servicios | OK HOSTING |


Hospedaje Web, Dominios, Desarrollo de Software, Marketing Online, SEO. (2019).
Retrieved from https://okhosting.com/blog/la-importancia-del-correo-electronico-para-tu-
empresa-2/

Pazmiño, C. I. (2008). Tiempo de investigar, proyectos de ciencia. pp. 54 – 83. Quito,


EC: EDITEKA Ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10224107

Mortis, S. Rosas, R. Chairez, E. (2012). OVA: El problema de investigación. Sonora,


Mex. Universidad de Sonora. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/7209