Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Visión: En el año 2020 se aspira a tener más sedes en el barrio, siendo el supermercado
líder y referente hacia el consumo de las familias y el entorno en general, con una mejor
mejor servicio.
Valores: El señor Jairo (dueño el Supermercado Autoservicio Carnaval), cree que la clave
de alcanzar el éxito está en los valores, ya que al aplicarlos se evitan conflictos entre el
personal, además de que los valores que demuestren los empleados, identifican al
RESPETO: Tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran, es fundamental para
mercado.
LEALTAD: La lealtad es primordial, para que en una ambiente de trabajo allá una gran
confianza
lo tanto hay que estar al tanto de las quejas que puedan tener y con ello mejorar y asimismo
que este considere que es un elemento muy importante en el negocio, por lo tanto se sentirá
más comprometido con el supermercado, y esto dará como resultado que el subordinado sea
La siguiente matriz está compuesta por las cinco fuerzas de Michael Porter, a continuación
Restrepo, lo que le permite generar barreras de entrada a aquellos negocios que quieran
entran a competir en el mercado. Puesto que según lo hablado con el señor Jairo (dueño del
Lo anterior da como resultado una alta protección y regulación de la industria, por parte del
establecimiento.
Barreras de entrada
Factores estratégicos Calificación de 1 a 5
Economías de escala 1
Diferenciación del producto 3
Experiencia y efectos de aprendizaje 3
Lealtad de marca 4
Costo de cambio 1
Requerimiento de capital 3
Acceso de tecnología 2
Protección de la industria 3
Regulación de la industria 3
Coherencia de políticas 3
Movimiento de capital entre países 1
Derechos aduaneros 1
Cambio de monedas extranjeras 1
Amenaza de nuevos participantes 29
Calificación promedio 2,2
En el barrio Restrepo hay varios establecimientos que tienen gran variedad de productos y
tiene una fuerte competencia en su entorno. Sin embargo el establecimiento del señor Jairo
refleja una alta competitividad, puesto que tiene muchas cualidades que lo resaltan frente a
señor Jairo le ha permitido darse a conocer a distintos canales distribución, los cuales le
El Supermercado Autoservicio el Carnaval ofrece una gran variedad de productos que son
fabricados por marcas muy reconocidas. Sin embargo con el tiempo han aparecido
supermercados que venden productos de marcas que hasta hora están saliendo al mercado,
dentro de estos se encuentran las tiendas D1, las cuales se han expandido en todo el país,
llegando a abrir sucursales en distintas partes, una de ellas se encuentra cerca del barrio
Restrepo. A pesar de que la sucursal se encuentra a unas 7 cuadras del establecimiento del
señor Jairo, el bajo costo de sus productos ha afectado las ventas del Supermercado
Autoservicio el Carnaval. Los productos que más han sido afectados son los del aseo hogar,
puesto que los usuarios observan que hay una diferencia considerable en cuanto al costo
que maneja el señor Jairo, con los costos de las tiendas D1.
fidelidad y la confianza de los clientes. Por lo tanto, esto permite un gran nivel de
negociación con los clientes, además de que los empleados del Supermercado Autoservicio
Carnaval atienden de una manera amable y cortes, lo cual da como resultado una agradable
Según lo hablado con el señor Jairo, en cuanto al costo de cambio del comprador no se
realiza ninguna negociación con los clientes, puesto que se perdería utilidad, y la finalidad
excelente calidad y en perfecto estado, para ofrecer ventajas que diferencien los productos
a los compradores, y así evitar que el cliente desee cambiarse a nuevos establecimientos,
como el D1, donde se pueden encontrar productos que suplan la misma necesidad y marcas
a menor precio.
conozca a varios proveedores, lo anterior le permite que opte por los que le brindan mayor
beneficio, con estos proveedores posee un alto nivel de negociación, ya que su cartera se
encuentra sana y al día, además de que los proveedores tienen buena capacidad de
utilicen la estrategia de integración hacia atrás, ya que genera muchos costos y los
establecimientos no cuentan con tanta liquidez. Sin embargo, el señor Jairo no ve que sea
necesario realizar ese tipo de estrategia, puesto que comenta que los productos que le
brindan los proveedores son de excelente calidad, especialmente las frutas y verduras, las
cuales deben estar frescas y en perfecto estado, para ser consumidos por los clientes.
Factores estratégicos
Calificación de 1 a 5
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
hacia las personas y la antigüedad que posee, lo que le permite aumentar su mercado y
asimismo tener un alto número de ventas, mantenerlo e incluso aumentarlo. Además de que
ofrece productos en perfecto estado y de muy buena calidad. Sin embargo los empleados y
Dimensión de Operaciones
La mayoría de las personas del establecimiento son familiares del señor Jairo, que han
trabajado fuertemente para mejorar cada día más el Supermercado, por lo tanto garantizan
el cumplimiento de sus operaciones, para así mismo no tener retrasos, y que los productos
se le puedan ofrecer al cliente de manera oportuna y en perfecto estado. Sin embargo, hay
implementando, para ir acorde con la expansión del Supermercado y así evitar retrasos que
Dimensión Administrativa
El Supermercado Autoservicio el Carnaval está formada por una familia, por lo tanto en
conocimiento del capital y el aporte que ha realizado cada uno, además al llevar bastantes
años en el negocio, les permite conocer todos los procesos de trabajo. Sin embargo, se
tal, puesto que la cantidad de personas involucradas es muy mínima, por tal razón no se
emplean funciones acerca de recursos humanos, puesto que se carece del conocimiento y no
en la señora Diana, la cual es la esposa del dueño del establecimiento. La señora Diana está
al tanto del bienestar de los trabajadores, ya que para ella, los empleados son el elemento
más importante de un negocio, por lo tanto deben tratarse de una buena manera.
Para que los empleados se sientan motivados la señora Diana los hace sentir como
cumpleaños de cada uno, para así celebrárselos, además les brinda obsequio a fin de año y
un cuaderno, en este contiene ordenadamente con ayuda de su esposa Diana, sus ingresos y
sus egresos; ellos observan periódicamente, cuando han aumentado estos, para así mismo
donde establecen que productos hacen falta en el establecimiento y cuáles son los que se
únicos elementos tecnológicos que tiene el local, son: la caja registradora y 5 cámaras. La
caja registradora es en donde se colocan los ingresos diarios, esta también genera facturas
de venta, la cual se les da a los clientes después de hacer una compra; y las cámaras se
conectadas inalámbricamente a un televisor, con el fin de prevenir y detectar los robos que
puedan causarse en el establecimiento, por parte de los clientes e incluso por los empleados.
observar que el estado en el que se encuentra el establecimiento del señor Jairo es crítico.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que se evaluaban bastantes aspectos que no empleaba
el supermercado, puesto que tan solo tiene cinco trabajadores (tomando en cuenta al
dueño), además para tomar en cuenta los aspectos mencionados anteriormente, se requería
Fortaleza Financiera
fortaleza financiera, puesto que sus ingresos aumentan en el año por estar ubicada al frente
del parque más reconocido del barrio Restrepo, por lo tanto cada vez más personas, se
endeudamiento que le afecte, puesto que gracias a sus ingresos posee una liquidez
considerable. Debido a ello, el aporte de los socios da como resultado buenas ganancias, las
cuales permiten adquirir más activos que ayuden a mejorar el proceso del local y así se
ubicado en un lugar estratégico donde sitúa mucha gente, además que tiene una gran
variedad de productos que son necesarios para toda persona, asimismo tiene una gran
ha dado como resultado un buen poder de negociación con los proveedores y los clientes.
Sin embargo, se observa que alrededor del establecimiento hay bastante competencia, y que
no se tiene la ayuda de algún contador o programa para contabilizar y manejar mejor las
Ventaja Competitiva
El señor Jairo tiene varias ventajas competitivas que lo ayudan a resaltar ante la
competencia. Debido a que tiene negociaciones con proveedores que le ofrecen una buena
variedad de productos, con excelente calidad y con un ciclo de vida duradero, asimismo al
adquirirles mucha mercancía a los proveedores, estos brindan un descuento, lo que da como
como resultado un costo de ventas bajo para el señor Jairo, además que el establecimiento
permite tener ventaja ante toda las gran variedad de competencia, en la cual el
establecimiento utiliza el método benchmarking para así observar las fortalezas que tiene
Estabilidad Ambiente
Según lo hablado con el señor Jairo, la estabilidad del ambiente afecta en algunos aspectos
al supermercado. Por ejemplo en la inflación suben los precios de los productos que el
adquiere para la venta, pero sin embargo, el señor Jairo también se los aumenta a los
clientes, para así recuperar lo invertido; en cuanto a la demanda, esta siempre es muy alta,
por lo tanto lo beneficia, sin embargo, al hablar del precio de los competidores este ha
encuentra cerca del Supermercado, puesto que en ella se mantienen costos bajos
Hay cambios en el ambiente, a los que el señor Jairo aun no se ha acostumbrado, uno de
ellos es la tecnología, puesto que él y los miembros del supermercado, no tienen mucho
conocimiento acerca de cómo emplearla, por lo que en ello, puede sacar ventaja la
competencia, la cual ejerce un presión al alta, puesto al gran número de ellas que hay en el
mucho verano y poca lluvia, ya que esto dificulta la cosecha de algunos productos que
Servicio el Carnaval.
RESULTADO
Según el sector direccional de la gráfica, se puede observar que la mayor fortaleza del
de clientes y un buen poder de negociación con ellos y con los proveedores, asimismo
creando ventajas competitivas hacia la competencia. Todo lo anterior, gracias al buen trato
que le ofrece los miembros del supermercado a la personas del entorno (proveedores,
clientes, etc.)
encuentra en una buena posición, sin embargo se le presentan algunas dificultades, como
adaptarse a los cambios de su entorno, para así cambiar con él y fortalecerse aún más.