¿Has probado esto?

Hay algunas cosas que deberías probar antes que nada si tienes problemas con tu dispositivo:

Reiniciar
Reinicia el teléfono para cerrar todas las aplicaciones en ejecución y liberar memoria.

Mantén pulsadas la tecla de subir volumen y la tecla de encendido durante 10

segundos. Cuando el dispositivo vibre tres veces, suelta las teclas. El dispositivo se apagará
automáticamente. Cuando el dispositivo se haya apagado, reinicia el teléfono.

Actualizar
Actualiza el teléfono para mejorar su rendimiento y disfrutar de las últimas prestaciones.
Más información sobre cómo actualizar y encontrar la última versión del software.

Restablecer
Restablece el teléfono a sus ajustes originales para borrar los bloques de memoria: Ajustes >
Copia seguridad y restablecer > Restablecer datos de fábrica > Restablecer teléfono
¡No olvides hacer una copia de seguridad de los datos importantes guardados en el teléfono!

El teléfono se cuelga o las aplicaciones se cierran de repente

Las aplicaciones descargadas pueden provocar que el teléfono se comporte de forma inesperada o
afectar al rendimiento del mismo. Usa el modo seguro para comprobar si alguna aplicación
descargada es la causa del problema. En el modo seguro, el teléfono solo se inicia con el software y
las aplicaciones preinstalados. Si el rendimiento del teléfono mejora en el modo seguro, es probable
que una o varias de las aplicaciones descargadas afecten negativamente al teléfono. En tal caso,
puedes desinstalar la aplicación descargada más recientemente y reiniciar el teléfono.
Más
Para activar el modo seguro
1. Apaga el dispositivo.

2. Mantén pulsada la tecla de encendido hasta que el teléfono vibre.

3. Espera hasta que el logotipo Xperia™ aparezca.
4. Mantén pulsada la tecla de bajar volumen. El dispositivo se reiniciará en el modo seguro.
Nota: Para salir del modo seguro, reinicia el dispositivo.
Para desinstalar una aplicación desde la pantalla de aplicaciones
1. Para abrir el menú de la pantalla de aplicaciones, arrastra hacia la derecha el borde izquierdo
de la pantalla de aplicaciones.
2. Pulsa Desinstalar. Todas las aplicaciones que se pueden desinstalar muestran el símbolo

.
3. Pulsa primero la aplicación que quieres desinstalar y, después, Desinstalar.

Mi batería se agota rápidamente

• Desactiva todas las conexiones de datos por redes móviles para ahorrar batería cuando no
estés utilizando Internet. Sin embargo, esto no impide que el dispositivo transmita datos a
través de otras redes inalámbricas.
Más
Para activar o desactivar el tráfico de datos

1. Arrastra la barra de estado hacia abajo y pulsa el .

2. Pulsa Uso de datos.
3. Arrastra el control deslizante situado junto a Datos móviles para activar o desactivar
el tráfico de datos.
Consejo: Cuando el tráfico de datos está desactivado, el dispositivo aún puede establecer
conexiones Wi-Fi® y Bluetooth®.
• Desactiva el GPS, el Bluetooth® y el
Wi-Fi®
cuando
no los utilices. Puedes activarlos y desactivarlos más fácilmente si añades el widget Ajustes
rápidos a la pantalla de inicio.
Más
Para añadir el widget Ajustes rápidos a la pantalla de inicio
1. Mantén pulsada un área vacía de la pantalla de inicio.
2. Pulsa Widgets > Herramientas.
3. Mantén pulsado el widget Ajustes rápidos y, después, arrástralo a un área vacía de la
pantalla de inicio.
• Usa el modo STAMINA para reducir al mínimo el consumo de batería cuando la pantalla
está inactiva.
Más
Para activar el modo STAMINA

1. Arrastra la barra de estado hacia abajo y pulsa el .

2. Pulsa Administración de energía.
3. Arrastra hacia la derecha el control deslizante situado junto a Modo STAMINA y
 después pulsa Activar. aparece en la barra de estado cuando el modo
STAMINA está activado.
• Usa el modo batería baja para iniciar automáticamente el ahorro de energía
cuando la batería llegue a un nivel que especifiques.
Más
Para activar el modo batería baja

1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

2. Pulsa Ajustes > Administración de energía.

3. Pulsa el situado junto a Modo batería baja y después pulsa Activar.

• Activa la función Wi-Fi basado en ubicación para ahorrar energía y usar únicamente una
conexión
Wi-Fi®
cuando
estés cerca de una red
Wi-Fi®
guardada.
Más
Para activar
Wi-Fi basado en
ubicación


1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

2. Pulsa Ajustes > Administración de energía.
3. Arrastra el control deslizante situado junto a Wi-Fi basado en ubicación hacia
la derecha.
• Envía datos en segundo plano a intervalos predefinidos cuando la pantalla está
inactiva.
Más
Para permitir que se pongan en cola
los datos en segundo plano

1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

2. Pulsa Ajustes > Administración de energía.
3. Marca la casilla situada junto a Poner en cola datos en segundo plano.
• Aumenta el intervalo de sincronización para el correo electrónico, el calendario y los
contactos.
Más
Para definir un intervalo de sincronización correspondiente a una cuenta corporativa

1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

 2. Pulsa primero Correo electrónico y, después, el .
3. Pulsa Ajustes y selecciona una cuenta corporativa.
4. Pulsa Frecuencia comprobación y selecciona una opción de intervalo.
• Comprueba el menú de consumo de la batería del dispositivo para ver qué aplicaciones
consumen más.
Más
Para acceder al menú de consumo de la batería

1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

2. Pulsa Ajustes > Administración de energía > Consumo de la batería.
• Cierra y sal de las aplicaciones que no estés utilizando.
• Reduce el nivel de brillo de la pantalla.
Más
Para ajustar el brillo de la pantalla

1. Arrastra la barra de estado hacia abajo y pulsa el > Pantalla > Brillo.
2. Arrastra el control deslizante para ajustar el brillo.
3. Pulsa Aceptar.
• Apaga el dispositivo o activa el modo avión si estás en una zona sin cobertura. De lo
contrario, el dispositivo buscará redes continuamente, y esto consume mucha energía.
Más
Para activar el modo avión

1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

2. Pulsa Ajustes > Más…
3. Marca la casilla Modo avión.

Consejo: También puedes mantener pulsada la tecla de encendido y, después,

selecciona Modo avión en el menú que aparece.
• Utiliza unos auriculares originales de Sony™ para escuchar música. Unos auriculares
consumen menos energía de la batería que los altavoces del dispositivo.
• Desactiva cualquier fondo con movimiento.

No puedo actualizar el software de mi dispositivo con un ordenador

• Cuando el software del dispositivo se actualiza con PC Companion o Bridge para Mac, es
preciso que el ordenador tenga acceso a Internet. Visita un sitio web cualquiera (por
ejemplo, www.sonymobile.com) para comprobar que el ordenador tiene acceso a Internet. Si
no hay conexión a Internet, comprueba el cable, el router y el proveedor de servicios de
Internet.
• Si el ordenador tiene un firewall, comprueba que el firewall no impide que las aplicaciones
 de actualización relevantes se ejecuten.
Más
Cómo comprobar el firewall
Comprueba el firewall y que las siguientes aplicaciones estén autorizadas para acceder a
Internet:
• Sony Ericsson Update Engine.exe (si tu ordenador es un PC)
• PCCompanion.exe (si tu ordenador es un PC)
• Sony Ericsson Update Engine.app (si tu ordenador es un Mac)
• Sony Bridge for Mac.app (si tu ordenador es un Mac)
• Si intentas actualizar el dispositivo cuando estás conectado a una red corporativa, es posible
que estés usando un servidor proxy. Ponte en contacto con el administrador de la red para
obtener ayuda al respecto.
• Después de conectar el teléfono al ordenador con un cable USB, PC Companion indica que
está “buscando teléfono” pero no consigue encontrarlo. Si el teléfono tiene una tarjeta de
memoria, desmonta y saca la tarjeta de memoria y, después, conecta el teléfono a PC
Companion de nuevo. Antes de continuar, comprueba que el cable USB no esté dañado y
que esté correctamente conectado al puerto USB del ordenador. También podrías probar en
otro puerto USB.
• Si el problema persiste cuando intentas actualizar el software de tu dispositivo con PC
Companion, también puedes probar con Update Service y, si con eso no se resuelve, ponte
en contacto con nosotros.

No puedo conectarme a la red Wi-Fi® de mi casa

• Reinicia el teléfono y, después, desactiva y vuelve a activar el Wi-Fi®;.
• Reinicia el router. Comprueba que el router tenga certificación Wi-Fi®;. El teléfono tiene
certificación Wi-Fi®;, por lo que, si el router no la tiene, es posible que los dispositivos no
se comuniquen correctamente.
Más
Para comprobar si el router tiene certificación Wi-Fi®;
• Busca el logotipo o la frase “Wi-Fi®; CERTIFIED” en el embalaje o la
documentación del producto, o búscalo en la base de datos de productos “Wi-Fi®;
CERTIFIED” en el sitio web de Wi-Fi®; Alliance en www.wi-fi.org.
• Comprueba que estés dentro del alcance del router Wi-Fi®;. Comprueba la intensidad de la

señal del Wi-Fi®; en la barra de estado . Si la señal es baja o no hay señal,

acércate al punto de acceso Wi-Fi®;, es decir, el dispositivo que proporciona la red Wi-Fi®;.
• Comprueba que tanto el teléfono como el router estén usando las últimas versiones del
software.
• Teléfono: haz clic aquí para comprobar si hay actualizaciones de software para el
teléfono.
• Router: ponte en contacto con el fabricante del router para saber cómo se actualiza
el software.
 • Comprueba los siguientes ajustes del router desde el ordenador. Si no sabes con seguridad
cómo cambiar los ajustes, consulta el manual del usuario o ponte en contacto con el
fabricante del router.
• Modo o velocidad de red: cambia este ajuste a modo automático o mixto en vez de b,
g o n.
• SSID y contraseña: comprueba que no haya caracteres especiales o caracteres que no
pertenezcan al conjunto de caracteres ASCII estándar.
• DHCP: comprueba que esté activado. También podrías probar configurando una
dirección IP estática si tienes problemas para acceder a Internet mediante tu conexión
Wi-Fi®;.
• Filtro MAC: comprueba que esté desactivado. Además, configura tu teléfono como
dispositivo permitido.
• Canal: prueba usando otro canal, preferiblemente el 11 o uno inferior.
• Añade la dirección MAC de tu teléfono a la tabla de filtrado MAC del router Wi-Fi®;.
Algunos routers requieren la dirección MAC.
Para obtener instrucciones sobre cómo introducir la dirección MAC en la tabla de filtrado
MAC del router, consulta el manual del usuario o ponte en contacto con el fabricante del
router.
Más
Para comprobar la dirección MAC de tu teléfono

• En la pantalla de inicio, pulsa el .

• Pulsa Ajustes > Acerca del teléfono > Estado.
• Desplázate hasta Dirección MAC de Wi-Fi.

Mi conexión Wi-Fi® se sigue cortando

• Reinicia el teléfono y, después, desactiva y vuelve a activar el Wi-Fi®;.
• Reinicia el router. Comprueba que el router tenga certificación Wi-Fi®;. El teléfono tiene
certificación Wi-Fi®;, por lo que, si el router no la tiene, es posible que los dispositivos no
se comuniquen correctamente.
Más
Para comprobar si el router tiene certificación Wi-Fi®;
• Busca el logotipo o la frase “Wi-Fi®; CERTIFIED” en el embalaje o la
documentación del producto, o búscalo en la base de datos de productos “Wi-Fi®;
CERTIFIED” en el sitio web de Wi-Fi®; Alliance en www.wi-fi.org.
• Comprueba que estés dentro del alcance del router Wi-Fi®;. Comprueba la intensidad de la

señal del Wi-Fi®; en la barra de estado . Si la señal es baja o no hay señal,

acércate al punto de acceso Wi-Fi®;, es decir, el dispositivo que proporciona la red Wi-Fi®;.
• Comprueba que tanto el teléfono como el router estén usando las últimas versiones del
software.
• Teléfono: haz clic aquí para comprobar si hay actualizaciones de software para el
teléfono.
 • Router: ponte en contacto con el fabricante del router para saber cómo se actualiza
el software.
• Quita cualquier funda protectora del teléfono y retíralo de cualquier base o soporte para ver
si mejora la intensidad de la señal Wi-Fi®;.
• Usa una dirección IP estática.
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para que te facilite los ajustes de
la dirección IP.
Más
Para configurar manualmente la dirección IP en tu dispositivo

• En la pantalla de inicio, pulsa el .

• Pulsa Ajustes > Wi-Fi.
• Mantén pulsada la red a la que estés conectado.
• Pulsa Modificar red.
• Marca la casilla Mostrar opciones avanzadas.
• En Ajustes de IP, selecciona Estático.
• Desplázate hacia abajo e introduce los ajustes necesarios.
• Pulsa Guardar.
• Comprueba que la política de suspensión Wi-Fi®; esté configurada para tener siempre
activado el Wi-Fi®;.
Más
Para añadir una política de suspensión Wi-Fi®;

• En la pantalla de inicio, pulsa el .

• Pulsa Ajustes > Wi-Fi.

• Pulsa el .
• Pulsa Avanzado.
• Pulsa Conservar Wi-Fi activado en modo de suspensión.
• Selecciona una opción.
• Cambia la seguridad de la red Wi-Fi®; del router a un cifrado de seguridad distinto.
Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la seguridad de la red, consulta el manual del
usuario o ponte en contacto con el fabricante del router.
• Comprueba que los dispositivos o aparatos que puedan causar interferencias no estén
situados cerca del router Wi-Fi®;.
Los teléfonos inalámbricos, hornos microondas, monitores de bebés, altavoces inalámbricos,
monitores y transmisores de vídeo que operen en el ancho de banda de 2,4 GHz o 5 GHz
pueden causar interferencias en una red Wi-Fi®;. Si el problema persiste, prueba a
configurar el router para que use el canal de 5 GHz o el de 2,4 GHz.
Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar el canal, consulta el manual del usuario o
ponte en contacto con el fabricante del router.
No puedo conectarme a un punto de acceso Wi-Fi
• Reinicia el teléfono.
• Desactiva el Wi-Fi® y vuelve a activarlo.
• Comprueba que estés dentro del alcance del router Wi-Fi®. Comprueba la intensidad de la

señal Wi-Fi® en la barra de estado . Si la señal es baja o no hay señal, acércate al

punto de acceso Wi-Fi®, es decir, el dispositivo que proporciona la red Wi-Fi®.
• Algunas redes Wi-Fi® requieren que inicies sesión en una página web antes de poder
acceder a la red. Abre el navegador web en el teléfono para iniciar sesión. Para más
información, ponte en contacto con el administrador de la red Wi-Fi®.
• Si estás en una zona con varios puntos de acceso Wi-Fi®, comprueba que hayas
seleccionado el correcto.

No puedo encender el teléfono

• Es posible que la batería esté descargada. Si la batería está completamente descargada, es
preciso cargar el teléfono durante un rato para que se encienda la luz de estado de la batería.
Carga la batería durante al menos 30 minutos y, después, enciende el teléfono.
Más
Para encender el teléfono
Nota: asegúrate de cargar la batería durante al menos 30 minutos antes de encender el
teléfono por primera vez.

1. Mantén pulsada la tecla de encendido hasta que el teléfono vibre.

2. Espera a que el teléfono se encienda.

El teléfono no se carga
• Desconecta el cable USB del teléfono y, después, vuelve a conectarlo al puerto micro USB
del teléfono.
• Cuando el teléfono se conecta a una fuente de alimentación, pueden transcurrir unos minutos
hasta que la luz de la batería se enciende. Si la batería se agota completamente, pueden
transcurrir hasta 30 minutos hasta que el teléfono responda a la carga. Durante este tiempo,
es posible que la pantalla permanezca completamente negra, sin que aparezca el icono de
carga.
• Comprueba que uses el cable USB y el adaptador de corriente de Sony™ que venían con el
teléfono, y que el cable esté correctamente conectado al teléfono y al adaptador de corriente.
• Carga el teléfono usando otro cable USB, o cárgalo desde un puerto USB del ordenador,
para determinar si hay algún problema con el cable o el adaptador de corriente.
No hay cobertura de red
• Configura tu dispositivo para usar el tipo de red correcto. Si tu plan de suscripción no admite
el estándar LTE/4G, debes seleccionar un tipo de red distinto a LTE/4G. Si es necesario,
ponte en contacto con tu operador para obtener más información sobre tu suscripción y los
tipos de red admitidos.
Más
Para seleccionar un modo de red

1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

2. Pulsa Ajustes > Más… > Redes móviles.
3. Pulsa Modo de red.
4. Selecciona un modo de red.
• Comprueba que el modo avión esté desactivado.
Más
Para desactivar el modo avión

1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

2. Pulsa Ajustes > Más…
3. Desmarca la casilla Modo avión.
• Comprueba el icono de intensidad de señal en la barra de estado para asegurarte de que el

teléfono está conectado a una red . Si la señal es baja o no hay señal, sal a la calle y
sitúate en una zona despejada, o acércate a una ventana.
• Comprueba que la tarjeta SIM funcione correctamente. Introduce la tarjeta SIM en otro
teléfono. Si esto funciona, es probable que el teléfono sea el causante del problema. En tal
caso, ponte en contacto con el centro de servicio técnico de Sony Mobile más cercano.
• Busca una red desde el teléfono para comprobar si hay redes que puedas usar.
Más
Para buscar redes móviles

1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

2. Pulsa Ajustes > Más… > Redes móviles > Operadores de red.
3. Selecciona una red en la lista que aparece.
• Si el teléfono no recibe ninguna señal de red, o si la señal es demasiado débil, ponte en
contacto con tu operador de red y comprueba que la red tenga cobertura en el lugar donde
estés.
La transferencia de archivos NFC no se produce
• Comprueba que la función NFC y la función Android Beam estén activadas en ambos
teléfonos.
Más
Para activar la función NFC

1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

2. Pulsa Ajustes > Más…
3. Marca la casilla de verificación NFC.
Para activar la función Android Beam

4. En la pantalla de inicio, pulsa el .

5. Pulsa Ajustes > Más… > Android Beam.

6. Pulsa el para que el cambie al .

• Sujeta ambos teléfonos pegados el uno al otro para que las zonas de detección de NFC estén
a la distancia requerida. Cuando los teléfonos se conecten a través de NFC, vibrarán y
comenzará la transferencia del archivo.
Más
Zona de detección de NFC
La ubicación de la zona de detección de NFC en un teléfono puede variar dependiendo del
modelo. Puedes deslizar una etiqueta NFC rozando la parte posterior del teléfono para saber
dónde está ubicado el detector de NFC. Para más información, consulta el manual del
usuario del teléfono.
• Comprueba que estás utilizando la aplicación Álbum al transferir fotos a otro teléfono.
• Comprueba que estás utilizando el reproductor Walkman™ de Xperia™ al transferir música
a otro teléfono.
• Comprueba que la pantalla de inicio esté activa en el teléfono cuando este reciba archivos
desde otro teléfono.
• Transfiere un solo archivo cada vez.

La mensajería multimedia no funciona

• Comprueba que tanto el operador de red como tu suscripción admitan los MMS (mensajes
multimedia).
• Comprueba haber activado el tráfico de datos en el dispositivo.
Más
Para activar o desactivar el tráfico de datos desde el panel de notificaciones
1. Comprueba que esté marcada la casilla Tráfico de datos móviles en Ajustes >
Personalización > Ajustes rápidos.
2. Arrastra la barra de estado hacia abajo.
 3. Pulsa el .
• Descarga los ajustes de Internet y MMS.
Más
Para descargar los ajustes de Internet y mensajería

1. Arrastra la barra de estado hacia abajo y pulsa el .

2. Pulsa Más… > Ajustes de Internet.
3. Pulsa Aceptar.
• Comprueba la intensidad de la señal en la barra de estado para asegurarte de que el teléfono
está conectado a una red. Si la señal es débil o no hay señal, sal a la calle y sitúate en una
zona donde no haya obstáculos, o acércate a una ventana.
• Comprueba la memoria del dispositivo y la tarjeta de memoria para ver si hay memoria
libre. Si la memoria está llena, borra mensajes para liberar espacio.
Más
Para ver el estado de la memoria

1. En la pantalla de inicio, pulsa el .

2. Pulsa Ajustes > Almacenamiento para ver el estado de la memoria.
Para eliminar un mensaje

3. En la pantalla de inicio, pulsa el y, después, pulsa el .

4. Pulsa la conversación que contiene el mensaje que quieres eliminar.
5. Mantén pulsado el mensaje que quieres eliminar y, a continuación, pulsa Eliminar
mensaje > Eliminar.
Para eliminar conversaciones

6. En la pantalla de inicio, pulsa el y, después, pulsa el .

7. Pulsa el y, después, pulsa Eliminar conversaciones.

8. Marca las casillas correspondientes a las conversaciones que quieres eliminar y,

después, pulsa el > Eliminar.

• Escribe el número de teléfono completo para enviar un mensaje. Cuando introduzcas el
código de país, usa “+” en lugar de “00″. Mantén pulsada la tecla “0″ para añadir el símbolo
“+”.

El dispositivo se calienta
• Si usas el dispositivo para hablar, transmitir datos, jugar o reproducir música durante un
 periodo de tiempo prolongado, es posible que se caliente. Esto es normal, ya que en estas
condiciones el dispositivo usa más energía de la habitual y, por tanto, genera más calor. Si
sigues teniendo dudas o preguntas, puedes ponerte en contacto con nosotros.

El ordenador no detecta el teléfono cuando está conectado con un cable USB

• Comprueba que el cable USB esté correctamente conectado al teléfono y al ordenador. Una
vez conectado, el icono de USB puede verse en la barra de estado del teléfono.
• Comprueba que el cable USB no esté dañado. Prueba con otro cable USB u otro puerto USB
del ordenador.
• Reinicia el ordenador. Apaga el teléfono y, después, quita y vuelve a introducir la tarjeta de
memoria. Enciende el teléfono y, después, vuelve a conectarlo al ordenador con el cable
USB.
• Cambia el modo de conexión USB y, después, vuelve a conectar el teléfono al ordenador
con el cable USB.
Más
Para cambiar el modo de conexión USB al modo de almacenamiento masivo
1. Comprueba que el dispositivo no esté conectado a un cable USB.

2. En la pantalla de inicio, pulsa el .

3. Pulsa Ajustes > Xperia™ > Conectividad USB > Modo de conexión USB.
4. Pulsa Modo de almacenamiento masivo (MSC) > Aceptar.
5. Pulsa Aceptar.
6. Conecta el dispositivo al ordenador con el cable USB.
Nota: Las instrucciones anteriores pueden variar ligeramente dependiendo del modelo de tu
dispositivo y la versión del software que estés usando.
• Si es necesario, actualiza los controladores USB del ordenador. Para ello, inicia la aplicación
PC Companion en el ordenador y busca actualizaciones.

Los archivos USB no se transfieren

• Comprueba que el cable USB esté correctamente conectado al teléfono y al ordenador. Una
vez conectado, el icono de USB puede verse en la barra de estado del teléfono.
• Comprueba que el cable USB no esté dañado. Prueba con otro cable USB u otro puerto USB
del ordenador.
• Reinicia el ordenador. Apaga el teléfono y, después, quita y vuelve a introducir la tarjeta de
memoria. Enciende el teléfono y, después, vuelve a conectarlo al ordenador con el cable
USB.
• Cambia el modo de conexión USB y, después, vuelve a conectar el teléfono al ordenador
con el cable USB.
Más
Para cambiar el modo de conexión USB al modo de almacenamiento masivo
1. Comprueba que el dispositivo no esté conectado a un cable USB.
 2. En la pantalla de inicio, pulsa el .
3. Pulsa Ajustes > Xperia™ > Conectividad USB > Modo de conexión USB.
4. Pulsa Modo de almacenamiento masivo (MSC) > Aceptar.
5. Pulsa Aceptar.
6. Conecta el dispositivo al ordenador con el cable USB.
Nota: Las instrucciones anteriores pueden variar ligeramente dependiendo del modelo de tu
dispositivo y la versión del software que estés usando.
• Si usas Windows XP, puedes instalar o actualizar el protocolo MTP en el ordenador. Para
instalar o actualizar automáticamente los archivos que necesites, conecta el teléfono al
ordenador con un cable USB y, después, inicia la aplicación PC Companion.
• Si tienes dificultades para transferir archivos con un administrador de archivos normal en
Windows o Apple®; iOS, descarga una herramienta que te ayude a transferir archivos.
Prueba a usar una de las siguientes herramientas de Sony™:
1. PC Companion: administrador de archivos (para Windows)
2. Media Go (para Windows)
3. Sony™ Bridge para Mac (Apple®; iOS)
Media Go y Sony™ Bridge para Mac pueden determinar los mejores ajustes para tu
dispositivo, así como convertir y codificar tus archivos multimedia para un rendimiento
óptimo antes de transferirlos al teléfono o el ordenador.

El dispositivo me pide un código PIN o PUK

• Si introduces tu código PIN (número de identificación personal) de forma incorrecta varias
veces, la tarjeta SIM se bloqueará. En tal caso necesitarás el código PUK (clave de
desbloqueo personal) para desbloquear el dispositivo. Para obtener ayuda con respecto a los
códigos PIN y PUK, ponte en contacto con el operador de red.
• Los códigos PIN y PUK se usan para proteger tu suscripción y tu dispositivo contra el uso
no autorizado. El operador de red es quien te proporciona los códigos PIN y PUK.
• El código PIN2 también protege determinadas funciones del dispositivo. Si introduces el
código PIN2 de forma incorrecta varias veces, se te pedirá el código PUK2. Para obtener
ayuda con respecto a los códigos PIN2 y PUK2, ponte en contacto con el operador de red.