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INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Gestión de formación y servicios tecnológicos


Núcleo del sector eléctrico
Proceso de gestión tecnológica
Subsector electricidad y electrónica

Nombre del proyecto:


Identificación de necesidades y requerimientos en
Formación profesional para reparación de aparatos
Electrodomésticos

La Uruca
Febrero 2015

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INDICE

Página
Portada i
Ficha de créditos ii
Índice iii
Índice de cuadros v
Índice de gráficos vii
Presentación viii
Capítulo I: Introducción 1
1.1. Antecedentes 1
1.1.1 Reseña histórica del Instituto Nacional de Aprendizaje 1
1.1.2 Reseña histórica del Núcleo Sector Eléctrico 2
1.1.3 Reseña histórica del Subsector Electricidad y Electrónica 4
1.2. Justificación 6
Capítulo II. Objetivos 8
2.1. Objetivo General 8
2.2. Objetivos Específicos 8
Capítulo III: Metodología 9
3.1. Tipo de Estudio 9
3.2. Variables del Estudio 9
3.2.1 Operacionalización de variables cuantitativas y cualitativas 9
3.2.2. Cuadro de variables cuantitativas 9
3.2.3. Cuadro de variables cualitativas 11
3.3. Definición de la población de estudio 15
3.3.1 Caracterización de la población estudiada. 15
3.3.2 Unidad de estudio 15
3.3.3 Unidad de información (Informantes Claves). 15
3.4 Diseño de muestra 15
3.4.1 Determinación de la población de estudio cuantitativo 16

iii
INDICE

Página
3.4.2 Determinación de la población de estudio cualitativo 16
2.4.3 Método de selección de la muestra 16
2.4.4 Método y definición del tamaño de la muestra 17
3.4.3.1 Definición de Censo 17
2.5 Organización del trabajo de campo 17
Capítulo IV. Alcances y limitaciones 18
4.1 Alcances 18
4.2 Limitaciones 18
Capítulo V: Resultados obtenidos 19
5.1. Resultados Cuantitativos 19-39
5.2. Resultados Cualitativos 40-74

Capítulo VI: Conclusiones 75


6.1. Conclusiones generales 75-93
Capítulo VII: Recomendaciones 94
7.1. Recomendaciones generales 94
Bibliografía 95
X. Anexos 96-103

iv
Índice de cuadros

Página
Cuadro 1. Costa Rica, INA : Variables cuantitativas. Año 2015. 9-10
Cuadro 2. Costa Rica, INA: Variables cualitativas. Año 2015. 11-14
Cuadro 3. Costa Rica, INA: Cantidad de Unidades Productivas distribuidas por Región y 19
clasificadas según su tamaño: Valores absolutos y relativos(Con base en la regionalización del
INA). Año 2015.
Cuadro 4. Costa Rica, INA: Cantidad de empresas en relación a la cantidad de personas que 20
laboran en ellas. Año 2015.
Cuadro 5. Costa Rica, INA: Cantidad de empresas relacionadas con su actividad productiva 21
principal. Año 2015.
Cuadro 6. Costa Rica, INA: Cantidad de personas entrevistadas relacionadas con el puesto que 22
ocupan en la empresa. Año 2015.
Cuadro 7. Costa Rica, INA: Cantidad de mujeres y hombres certificados en la ocupación que 23
trabajan en las empresas entrevistadas. Año 2015.
Cuadro 8. Costa Rica, INA: Cantidad de mujeres y hombres No certificados en la ocupación 24
que trabajan en las empresas entrevistadas. Año 2015.
Cuadro 9. Costa Rica, INA: Nivel de escolaridad de las personas que trabajan en la ocupación. 25
Año 2015.
Cuadro 10. Costa Rica, INA: Cantidad de personas consultadas que nombraron a los puestos 26
según se indica. Año 2015.
Cuadro 11. Costa Rica, INA: Cantidad de personas que laboran en cada puesto según los 27
nombres del cuadro anterior. Año 2015.
Cuadro #12. Costa Rica, INA: Cantidad de empresas consultadas que tienen vacantes 28
actualmente. Año 2015.
Cuadro #13. Costa Rica, INA: Cantidad de empresas encuestadas que proyectan contratar 29
personal en el área de reparación de electrodomésticos en los próximos 3 años. Año 2015.
Cuadro #14. Costa Rica, INA: Proporción del nivel de escolaridad requerida para el puesto de 30
reparador de electrodomésticos. Año 2015.
Cuadro #15. Costa Rica, INA: Contratación de personal femenino. Año 2015. 31
Cuadro #16. Costa Rica, INA: Cantidad de empresas que opinaron sobre temas de capacitación 32
más comunes y cantidad de personas a capacitar en cada tema. Año 2015.
Cuadro #17. Costa Rica, INA: Temas que propusieron las personas entrevistadas y que necesitan para 34
capacitar a las personas que trabajan en las unidades productivas encuestadas. Año 2015.
Cuadro #18. Costa Rica, INA: Modalidad que prefiere la empresa para que capaciten su 35
personal. Año 2015.
Cuadro #19. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre el servicio de capacitación que se 36
ajusta a las necesidades de la empresa. Año 2015.
Cuadro #20. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre el lugar más conveniente para recibir 37
la capacitación. Año 2015.
Cuadro #21. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre el horario que consideran las 38
unidades productivas para recibir capacitación. Año 2015.
Cuadro #22. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre temas extraídos de las 39
observaciones anotadas en el instrumento cuantitativo. Año 2015.
Cuadro #23. Costa Rica, INA: Lista de actividades que se ejecutan para realizar la reparación de 41
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del
técnico responsable en el momento de la visita, todo conforme a la Clasificación de Ocupaciones
de Costa Rica COC-2010 del INEC[2] y Descripción del proceso reparación de aparatos
electrodomésticos de la Configuración del Sector Productivo Eléctrico (CSPE) del Núcleo
Eléctrico[3]. Año 2015.
Cuadro #24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan 42-63
para realizar la reparación de electrodomésticos según la observación en los talleres de
reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.
v
Índice de cuadros

Página
Cuadro #25. Costa Rica, INA: Actividad IV: Verificar el funcionamiento del electrodoméstico 63
previo a la entrega, según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del
técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.
Cuadro # 26. Costa Rica, INA: Observaciones generales por empresa. Año 2015. 65
Cuadro #27. Costa Rica, INA: Estadística de los materiales que se utilizan para la reparación 66-68
de aparatos electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la
opinión del técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.
Cuadro #28. Costa Rica, INA: Estadística de los equipos que se utilizan para la reparación de 69
aparatos electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la
opinión del técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.
Cuadro #29. Costa Rica, INA: Estadística de las herramientas que se utilizan para la 70-71
reparación de aparatos electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación
visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.
Cuadro# 30. Costa Rica, INA: Lista de valores y competencias socio-afectivas en la 72
reparación de aparatos electrodomésticos. Año 2015.
Cuadro# 31. Costa Rica, INA: Lista de normas empleadas en reparación de aparatos 73
electrodomésticos. Año 2015.
Cuadro# 32. Costa Rica, INA: Lista de condiciones en que se desarrollan los trabajos de 73
reparación de aparatos electrodomésticos. Año 2015.
Cuadro #33. Costa Rica, INA:Proporción de sub-actividades que cumplen con la 74
operacionalización de la variable " Actividades del procedimiento general para realizar la
Reparación de Aparatos Electrodomésticos”. Año 2015.
Cuadro # 34. Costa Rica, INA: Datos generales de las empresas e informantes claves 96-102
consultados para lo cuantitativo. Año 2015.
Cuadro #35. Costa Rica, INA: Datos generales de las empresas en informantes claves 103
consultados en lo cualitativo. Año 2015.
Cuadro 36. Codificación de unidades productivas en presentación de cuadros de insumos 104
vi
Índice de gráficos

Página
Gráfico 1. Costa Rica, INA: Proporción de empresas en relación a la cantidad de personas 20
que laboran en ellas. Año 2015.
Gráfico 2. Costa Rica, INA: Proporción de empresas relacionadas con su actividad 21
productiva principal. Año 2015.
Gráfico 3. Costa Rica, INA: Porcentaje de personas entrevistadas relacionadas con el 22
puesto que ocupan en la empresa. Año 2015.
Gráfico 4. Costa Rica, INA: Proporción de mujeres y hombres certificados en la ocupación 23
que trabajan en las empresas consultadas. Año 2015.
Gráfico 5. Costa Rica, INA: Proporción de mujeres y hombres No certificados en la 24
ocupación que trabajan en las empresas consultadas. Año 2015.
Gráfico 6. Costa Rica, INA: Proporción del nivel de escolaridad de las personas que 25
trabajan en reparación de electrodomésticos. Año 2015.
Gráfico 7. Costa Rica, INA: Proporción de personas consultadas que nombran a los 26
puestos de la ocupación según se indica en el gráfico Año 2015.
Gráfico 8. Costa Rica, INA: Porcentaje de personas que pertenecen a cada tipo de puesto 27
según los nombres indicados. Año 2015.
Gráfico #9. Costa Rica, INA: Porcentaje de empresas consultadas que posee actualmente 28
puestos vacantes. Año 2015.
Gráfico #10. Costa Rica, INA: Porcentaje de unidades productivas que contratarán 29
personal en los próximos 3 años y las unidades productivas que no contratarán personal en
el mismo periodo. Año 2015.
Gráfico #11. Costa Rica, INA: Proporción del nivel de escolaridad requerida para el 30
puesto de reparador de electrodomésticos. Año 2015.
Gráfico #12. Costa Rica, INA: Porcentaje de opiniones de empresas en relación a la 31
contratación de personal femenino en la ocupación. Año 2015.
Gráfico #13. Costa Rica, INA: Proporción de empresas que desean capacitar a sus técnico 33
en los temas que se propusieron en el estudio. Año 2015.
Gráfico #14. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre otros temas propuestos por las 34
personas entrevistadas según sus necesidades de capacitación. Año 2015.
Gráfico #15. Costa Rica, INA: Porcentaje de opiniones sobre la modalidad para capacitar al 35
personal de la empresa. Año 2015.
Gráfico #16. Costa Rica, INA: Porcentaje de opiniones sobre el servicio de capacitación 36
que se ajusta a las necesidades de la empresa. Año 2015.
Gráfico #17. Costa Rica, INA: Porcentaje de opiniones sobre cuál es lugar más 37
conveniente para recibir las capacitaciones. Año 2015.
Gráfico #18. Costa Rica, INA: Porcentaje de opiniones sobre el horario que consideran las 38
unidades productivas para recibir capacitación. Año 2015.
Gráfico #19. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre temas extraídos de las 39
observaciones anotadas en el instrumento cuantitativo. Año 2015.
Gráfico #20. Costa Rica, INA: Proporción de sub-actividades que cumplen con la 74
operacionalización de la variable " Actividades del procedimiento general para realizar la
Reparación de Aparatos Electrodomésticos” . Año 2015.
vii

PRESENTACIÓN

Este documento constituye el informe final del proyecto: “Identificación de necesidades y


requerimientos en formación profesional para la reparación de aparatos
electrodomésticos”, el cual está directamente relacionado con los servicios tendientes a la
formación del personal técnico reparador de artefactos electrodomésticos para la atención de la
actividad económica CAE-2011/S.95: Reparación de computadoras y de efectos personales y
enseres domésticos.–, según los procesos productivos descritos en la “Configuración del Sector
Productivo Eléctrico”, edición 02, aprobada por la Subgerencia Técnica del Instituto Nacional de
Aprendizaje (INA) en diciembre del año 2011.

Este proyecto se encuentra incluido en el Plan Operativo Institucional Anual 2015 (POIA 2015)
del Núcleo Sector Eléctrico.

Este documento está conformado por diferentes capítulos, los cuales se describen brevemente
a continuación:

Capítulo I. Introducción: este apartado contiene los antecedentes, la justificación, los objetivos,
las proyecciones y las limitaciones del proyecto.

Capítulo II. Metodología: en este apartado se explican las características metodológicas del
proyecto, donde se describen algunos aspectos generales; las actividades desarrolladas por
objetivos específicos; las variables para el análisis documental y de campo; la determinación de
la muestra; el perfil del personal entrevistador; y finalmente la distribución de entrevistas.

Capítulo III. Resultados Obtenidos: en este apartado se incluye la información resultante del
proceso de análisis documental y de campo, la cual se presenta mediante tablas de frecuencias
(absolutas y relativas), gráficos y las interpretaciones correspondientes para el respectivo
análisis y para la elaboración de conclusiones y recomendaciones.

Capítulo IV. Conclusiones: en este apartado se establecen las conclusiones respectivas, de


acuerdo con los datos procesados, el análisis y la interpretación de la información obtenida,
según los requerimientos del proyecto.
viii

Capítulo V. Recomendaciones: en este apartado, y de acuerdo con las conclusiones


establecidas, se determinan las recomendaciones correspondientes, para la implementación de
acciones tendientes a promover el mejoramiento y actualización de los servicios de capacitación
y formación profesional.

Además, se incluyen los apartados:

Bibliografía: apartado en el cual se indican algunas referencias que fueron utilizadas durante la
investigación.

Anexos: en el cual se agregan ciertos documentos que sirvieron de apoyo para la realización
del trabajo.
ix
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

1. Antecedentes
1.1.1. Reseña histórica del Instituto Nacional de Aprendizaje

El INA es una institución autónoma de la República de Costa Rica, y fue creado


mediante la Ley Nº 3506 del 21 mayo 1965. El 6 de mayo de 1983 se aprueba la denominada
Ley Orgánica Nº 6868, la cual se encuentra vigente. De acuerdo con lo establecido en esta Ley,
el INA se constituye en un ente público para la formación y capacitación de los recursos
humanos del país. Su Misión y Visión son:

Misión

“Es una institución autónoma que brinda Servicios de Capacitación y Formación


Profesional a las personas mayores de 15 años y personas jurídicas, fomentando el
trabajo productivo en todos los sectores de la economía, para contribuir al mejoramiento
de las condiciones de vida y el desarrollo económico-social del país”.

Visión

“Ser la institución educativa de calidad, accesible, flexible, oportuna e innovadora que


contribuya al desarrollo de las personas y al progreso del país”.
Acuerdo de Junta Directiva N° 046-2011-JD, del 05 de abril de 2011.

Población meta

La población meta del INA está conformada por personas jóvenes, mayores de quince
años, personas adultas y adultas mayores, con diferentes condiciones económicas y sociales,
además de organizaciones empresariales, estatales y laborales. Para su atención, se cuenta
con varios modos y modalidades de formación, en procura de solventar diferentes necesidades,
tanto a nivel individual como organizacional. Con este fin, el INA dispone de centros de
formación profesional y centros especializados en diferentes regiones del país.

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1.1.2. Reseña histórica del Núcleo Sector Eléctrico

El Núcleo Sector Eléctrico fue creado el 4 de setiembre de 1995, mediante acuerdo de Junta
Directiva, según sesión número 3278, el cual obedece al proceso de transformación del INA. Al
llevarse a cabo la reestructuración del Instituto Nacional de Aprendizaje en 1995, nacen y se
organizan los doce Núcleos Tecnológicos con los cuales cuenta la institución en la actualidad
para diseñar los programas de formación y capacitación profesional. El Núcleo Eléctrico nace
bajo este contexto, pertenece al sector económico industria y se encuentra conformado por 3
subsectores productivos; a saber: Electricidad y Electrónica, Telecomunicaciones y Telemática
y Refrigeración y Aire Acondicionado.

El Núcleo Sector Eléctrico se ha constituido en pilar fundamental para la formación profesional y


de servicios tecnológicos por parte del INA para la atención del sector económico Industrial, así
como para el resto de sectores económicos como son: Agropecuario, Comercio y Servicios, ya
que las actividades productivas que se vinculan con el Sector Eléctrico trascienden e impactan
en casi todas las actividades productivas, ya sean de la industria, agropecuarias o de comercio
y servicios, incluyendo la capacitación y formación profesional del talento humano que se
desempeña en actividades productivas vinculadas con la ocupación “Reparador de aparatos
electrodomésticos” CCO-2010/Ocupación 7412, contenida en el grupo “Instaladores y
Reparadores de Equipos Eléctricos” 741.

Ya desde mediados de los años 80´s el INA impartía el curso de Reparación de Aparatos
Electrodoméstico en la modalidad de Taller Público, con miras al mejoramiento de las
condiciones socioeconómicas de las poblaciones de más bajos recursos, se diseñaron los
Centros de Formación y Capacitación Talleres Públicos, de tal manera que estos grupos
tuvieran más acceso al aprendizaje de ciertas disciplinas técnicas para proveer de mejores
oportunidades de empleo y la formación de pequeñas empresas.[ 12 ]. En este contexto por
aquellas épocas, el Núcleo Eléctrico diseñó y puso en práctica los SCFP en el área
mencionada, teniendo siempre una gran demanda de personas que deseaban adentrarse en
este campo del mantenimiento correctivo de aparatos electrodomésticos. Sin embargo debido al
modelo de capacitación/formación, había mucha holgura en las horas que la persona
participante acomodaba a su horario y esto permitía que hubiese un poco de desorden para

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cumplir con los objetivos de enseñanza aprendizaje, desembocando en una baja promoción por
año. Aun así este sistema estuvo aplicándose por más de una década hasta mediados de los
inicios del 2000, cuando hicieron una reconversión hacia centros llamados también Centros de
Formación y Capacitación Profesional.

En el año 2007 se realizó un estudio de mercado el cual arrojó el diseño del programa de
formación “Técnico reparador de artefactos electrodomésticos” ELEC235 el cuál se ejecutó por
última vez en el año 2009 a partir de entonces se inactiva por razones de poca demanda en
esta área. El mismo incluía los módulos de Inglés introductorio para traducción de lectura,
Reparación de aparatos electrodomésticos resistivos, Bobinado de motores monofásicos,
Reparación de artefactos electrodomésticos inductivos, Reparación de hornos a microondas y
Servicio al cliente.

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1.1.3. Reseña histórica del Subsector Electricidad y Electrónica

El Subsector Electricidad y electrónica, es un apartado del Núcleo Eléctrico, que abarca las
áreas profesionales electrónica, eléctrica y electromecánica, así como lo relacionado con los
procesos de reparación de artefactos electrodomésticos y redes eléctricas de distribución.

El Subsector de Electrónica, fue creado la década de los 80´s, abriendo sus puertas
inicialmente, en las instalaciones de la sede central del INA en La Uruca. En un principio se
forman Técnicos en Electrónica Industrial, y posteriormente, con el auge que toma la electrónica
y las telecomunicaciones, se amplía la oferta para formar especialistas en Telecomunicaciones,
Audio y Video; además de ofrecer cursos de complementación para el personal técnico de las
empresas. En 1993, se crea el Centro Nacional Especializado en Electrónica (CNEE) en la
ciudad de Heredia, siempre con el objetivo de satisfacer la demanda existente en las
especialidades de Electrónica Industrial, Telecomunicaciones y Audio y Video.

El subsector Electricidad atiende diversas actividades económicas del CAE, como reparación e
Instalación de la Maquinaria y Equipo, en todo lo referente a electromecánica, reparación de
artefactos electrodomésticos y redes de distribución eléctrica hasta 34,5 KV. Además de esto se
incursiona siempre en el sector de la construcción, con la actividad económica
CIIU.4/F.43.4321. Instalación Eléctrica.

Para ir definiendo las figuras profesionales del subsector electricidad , se realizó un estudio de
campo nacional en el año 2000, denominado “Perfil del Técnico/a Electricista en Mantenimiento
Industrial”, donde se ve que las empresas manejan casi en su totalidad los términos de
electricistas en distintas modalidades, entre ellas las competencias de electricidad residencial y
comercial, implícitas dentro del técnico electromecánico.

En el año 2003, se realizó un estudio de demanda cuantitativa de Formación Profesional en el


mercado laboral. El estudio se realizó a nivel nacional y respondía al Plan Estratégico del
Núcleo Eléctrico, que estableció como meta desde el año 2002, reforzar la oferta académica
que se imparte, conforme a la demanda de personal en el Área Eléctrica por parte de la
industria de Costa Rica.
Producto de estas investigaciones, para el año 2004, se conformaron los Perfiles Profesionales
como parte de las metas del POA para el Subsector Electricidad. Para entonces se diseña el

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Perfil Profesional Técnico en Electromecánica para el Subsector Electricidad, que está realizado
con base al estudio de demanda mencionado del 2003 y a la validación de campo realizada en
empresas y con instructores del Núcleo Eléctrico, durante el primer semestre del año 2004. Con
base al estudio de demanda, otra figura Profesional que es atinente al Subsector Electricidad,
es la de Técnico en Instalaciones Residenciales y Comerciales, que abarca el primer proceso
en la figura de Técnico/a en Electromecánica, por ello no se le aplicó un estudio aparte.

También –desde el 2005 hasta la fecha- se han generado 3 versiones para los Programas de
Formación de Técnico Electricista Residencial y Comercial. Asimismo se han derivado
Programas para atender diversas poblaciones, como el Trabajador Calificado Electricista
Instalador Residencial, así como múltiples programas de capacitación y asistencias técnicas.

Como resultado de estos programas, se ha podido llegar a poblaciones que requieren de


alguna competencia técnica, que de forma expedita los coloque en un mercado de trabajo con
mucho auge.

Para el año 2010, se llegan a fusionar los subsectores electricidad y electrónica, antes
mencionados, para tener una oferta más consolidada en dos áreas que son totalmente
vinculantes.

La actividad económica más relevante de acuerdo a la clasificación CAE es la C.33 Reparación


e instalación de la maquinaria y equipo

Los procesos que se derivan de este subsector productivo son:

1. Instalación de Maquinaria y Equipos.


2. Mantenimiento de Maquinaria y Equipos.
3. Instalación de sistemas eléctricos en todo tipo de edificios y estructuras de ingeniería
civil.
4. Reparación del artefacto electrodoméstico.
5. Redes de Distribución Eléctrica.

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1.2. Justificación
Los continuos cambios a nivel mundial en la tecnología de materiales, motores, elementos
eléctricos y electrónicos de estado sólido, permiten que día con día los aparatos
electrodomésticos se vayan modernizando permitiendo una amplia gama de nuevos diseños y
tecnologías que admiten más ahorro de energía, versatilidad y comodidad en su uso. En la
medida que esto sucede, se evidencia la necesidad de dar servicio de reparación y
mantenimiento a estos nuevos dispositivos, por tanto es imperiosa la necesidad que el INA
ofrezca servicios de capacitación y formación profesional(SCFP) actualizados y de calidad en
esta área de Reparación y Mantenimiento de Aparatos Electrodomésticos, de tal manera que
la institución dé una respuesta oportuna a esta demanda del mercado, como dice el
Planeamiento Estratégico Institucional (PEI-2011-2016) del INA en su política #1

“Servicios de capacitación y formación profesional de calidad para formar recurso humano


competente que responda a las demandas de los sectores productivos ”

La actividad de Reparación de Aparatos Electrodomésticos se realiza en el país de tres


maneras a saber: La primera se realiza en los talleres de las empresas que venden los equipos
como parte del servicio técnico de respaldo y garantía. La segunda es por medio de talleres de
personas particulares que ofrecen el servicio y la tercera es a través de técnicos y empíricos
que dan el servicio de diagnóstico y reparación a domicilio. Dicha actividad está asociada a una
ocupación y como tal se enmarca dentro del registro que realiza el Instituto Nacional de
Estadística y Censo (INEC) asociada al grupo “ Mecánicos y ajustadores electricistas ” COC-
7412 subgrupo “Reparador de aparatos electrodomésticos”.

Se conoce que el último programa de Reparación de Aparatos Electrodomésticos está inactivo


desde hace más de cuatro años por lo que las necesidades de capacitación en esta área
técnica es posible que se hallan incrementado en este intervalo de tiempo, razón válida para
que el INA a través del Núcleo eléctrico deba incursionar nuevamente primero realizando este
estudio de demanda que dará los datos de interés para la toma de decisiones y luego con
estos insumos realizar los diseños necesarios para los SCFP que den respuesta a esta
demanda de capacitación o formación.

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Un elemento importante a tener en cuenta en la actualización de SCFP en Reparación de
Aparatos Electrodomésticos, es la relación que existe entre la sostenibilidad ambiental y el uso
eficiente de la energía. Es sabido que este uso está directamente relacionado con el
mantenimiento correctivo y preventivo de los dispositivos eléctricos; los aparatos
electrodomésticos no escapan a este principio. Toda maquinaria, aparato o dispositivo
eléctrico, mecánico o de otro tipo, necesita del mantenimiento para que realice su función de
manera óptima, incluyendo el consumo mínimo de energía para su funcionamiento.

Otro aspecto de interés que involucra la eficiencia en equipos es la directriz 11 del MINAE que
pone las reglas sobre la compra estatal de equipos que tengan una eficiencia mayor o igual a
ciertos valores que dicha directriz menciona. Aunque no es para el sector privado, toda vez que
se tome conciencia sobre las implicaciones ambientales de lo que significa tener un equipo
ineficiente, debe llevar a la reflexión sobre la importancia de la reparación o el mantenimiento
óptimo de un aparato electrodoméstico.

El diseño de SCFP en esta área técnica, se puede ver como una oportunidad de capacitación
de personas que ven en la reparación de aparatos electrodomésticos una posibilidad de
empleo propio que les soluciona parte de sus ingresos en momentos que la economía
nacional se encuentra estancada.

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CAPITULO II. OBJETIVOS

2.1 Objetivo General

Determinar la demanda presente y proyectada de las figuras profesionales existentes en el área


de Reparación de Aparatos Electrodomésticos, a nivel nacional, en el periodo comprendido
entre el año 2015 y el 2018.

2.2 Objetivos Específicos

 Determinar la demanda cuantitativa para el área de Reparación de Aparatos


Electrodomésticos, de necesidades de formación y capacitación profesional.

 Determinar la demanda cualitativa para el área de Reparación de Aparatos


Electrodomésticos, para la determinación de los conocimientos y habilidades en la
ocupación

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III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Tipo de Estudio


El estudio es de tipo descriptivo, para obtener información cuantitativa y cualitativa, según Danhke
,1989 citado por Hernandez Sampieri, Fernández Collado, 2006 señalan que “Los estudios
descriptivos buscan especificar las propiedades, las características, y los perfiles de las personas,
grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis”
(pág. 102).
Estos estudios son útiles porque buscan especificar las características de los elementos que se
investigan, dado que se requiere hacer medición de las demandas de los servicios de formación y
capacitación de las unidades productivas, en función de los procesos y las figuras profesionales
identificadas previamente.

3.2 Variables del Estudio

3.2.1 Operacionalización de variables cuantitativas y cualitativas

Para el caso de las variable e indicadores del estudio cualitativo, se define operacionalmente
que si un 50%+1 de las personas encuestadas indican que SÍ realizan las tareas y actividades
descritas, se toma la decisión de incluir el ítem en las funciones habituales de la figura que realiza la
Reparación de Aparatos Electrodomésticos. Para las variables e indicadores del estudio cuantitativo
que sean utilizadas para la toma de decisiones, se incluirán con el 50%+1 para tal efecto.

En el siguiente cuadro se plantean las variables de estudio así como la conceptualización y


operacionalización de las mismas.

3.2.2. Cuadro de variables cuantitativas

Cuadro 1. Costa Rica, INA : Variables cuantitativas. Año 2015.


Definición conceptual de
Objetivo Variables la variable Indicadores
a. Nombre de la empresa.
1. Determinar la Descripción general b. Dirección, distrito, cantón y provincia.
demanda de las carteristas que c. Otras señas.
cuantitativa para el Perfil general de conforman una d. Número de teléfono.
área de las empresas que empresa y que la e. Número de fax.
Reparación de prestan o definen en términos f. Correo electrónico.
g. Cantidad total de trabajadores.
Aparatos desarrollan el de ubicación, de su
h. Actividad económica principal que desarrolla la empresa.
Electrodomésticos, servicios de quehacer, cantidad i. Actividad productiva principal a la cual se dedica la empresa
para identificación Reparación e de personas j. Nombre de la persona informante clave. Puesto que ocupa,
de necesidades de Aparatos empleadas, cómo da correo electrónico, teléfono

formación y Electrodomésticos el servicio, dirección k. Personal certificado en la ocupación


capacitación en la física y electrónica l. Personal no certificado en la ocupación
ocupación. entre otros. m. Nivel de escolaridad requerido para las personas que
trabajan en la ocupación.

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Continuación del Cuadro 1

Definición
Objetivo Variables conceptual de la Indicadores
variable
a. Nombre de los puestos de trabajo
Demanda actual y
b. Cuantas personas laboran en cada puesto
proyectada de Es la identificación de
personal técnico la necesidad de c. Cantidad de vacantes de en el puesto
que necesita personal técnico d. Cantidad de personas a contratar en cada
contratar la actual o nuevo en el puesto en tres años plazo
empresa en el área Reparación de e. Nivel de escolaridad requerido para las
área de Aparatos personas que trabajan en cada puesto de la
Reparación de Electrodomésticos en ocupación.
Aparatos la empresa, en un
1. Determinar la Electrodomésticos plazo de 3 años. f. Contratación de personal femenino en estos
. puestos de trabajo
demanda
cuantitativa para el a. Principios de circuitos eléctricos serie,
área de paralelo y mixto; Interpretación de diagramas
La variable se refiere
Reparación de eléctricos; Uso del multímetro para medir
Necesidades de a la identificación de
Aparatos resistencia, intensidad de corriente y tensión
capacitación necesidades de
eléctrica; Búsqueda y solución de averías en
Electrodomésticos, profesional en el capacitación del
aparatos electrodomésticos resistivos;
para identificación área de personal que
Búsqueda y solución de averías en aparatos
de necesidades de Reparación de actualmente labora
electrodomésticos con motor; Componentes
formación y Aparatos en la empresa en la
electrónicos que más fallan en tarjetas
Electrodomésticos ocupación
capacitación en la electrónicas; Diagnóstico básico de una tarjeta
investigada.
ocupación. electrónica; Uso de manuales técnicos en la
reparación de aparatos electrodomésticos.
b. Modalidad que prefiere la empresa para
Condiciones recibir capacitación.
sugerida por la Condiciones que la
empresa para empresa desea se c. Tipo de servicio de capacitación al que se
capacitar a su apliquen y se ajusta según su necesidad.
personal en el cumplan para que d. Lugar más conveniente de la empresa para
área de capaciten a su recibir capacitación
reparación de personal.
aparatos e. Horario más conveniente en la empresa
para recibir capacitación

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3.2.3. Cuadro de variables cualitativas

Cuadro 2. Costa Rica, INA: Variables cualitativas. Año 2015.


Definición
Objetivo Variables conceptual de la Indicadores
variable
Descripción general a. Nombre de la empresa.
Perfil general de
de las características
las empresas que b. Dirección, distrito, cantón y provincia.
que conforman una
prestan o
empresa y que la
desarrollan el c. Otras señas.
definen en términos
servicios de d. Número de teléfono.
de ubicación
Reparación de
dirección física y e. Número de fax.
Aparatos
electrónica entre
Electrodomésticos f. Correo electrónico.
otros.
Descripción general a. Nombre del informante clave.
de las características b. Puesto que ocupa en la empresa
Perfil de la que definen a la c. Número de teléfono
persona persona informante
d. Correo electrónico
informante clave clave en términos de
que trabaja en la su preparación e. Título o certificación obtenida
empresa técnica, sus años de f. Institución donde obtuvo el título o
ejecutando experiencia en el área certificación
Reparación de de Reparación de
2. Determinar la Aparatos Aparatos
demanda cualitativa Electrodomésticos Electrodomésticos, su g. Años de experiencia en el puesto
en el área de origen y ubicación
Reparación de electrónica.
Aparatos a. Realiza el diagnóstico preliminar
Electrodomésticos, siguiendo un procedimiento básico de
para la detección de fallas comunes y la
determinación de recomendaciones del fabricante
los conocimientos y b. Realiza la lista de materiales y
habilidades en la repuestos.
ocupación| c. Informa al cliente del diagnóstico
realizado, de la cantidad preliminar de
materiales y repuestos que se
Actividades del necesitan para la reparación.
Listado de
procedimiento d. Una vez que el cliente da el
actividades
general para consentimiento para la reparación, el
necesarias para la
realizar la técnico prepara los materiales,
correcta Reparación
Reparación de repuestos, equipos y herramientas
de Aparatos
Aparatos necesarios, ubica y coloca en lugar
Electrodomésticos
Electrodomésticos seguro las herramientas, materiales y
equipos necesarios en la reparación.
e. Diagnóstica componentes de
aparatos electrodomésticos con motores
eléctricos:
-Motores
-Sensores o transductores
-Cables de alimentación
-Fusibles convencionales
-Electroválvulas o válvulas solenoide
Continua en la página 12

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Continuación del Cuadro 2
Definición
Objetivo Variables conceptual de la Indicadores
variable
e. Diagnóstica componentes de
aparatos electrodomésticos con motores
eléctricos:
-Relés
-Resistencias de potencia
-Fusibles térmicos
-Pulsadores
-Interruptores
-Temporizadores
-Capacitores electrolíticos
-Transformadores
-Diodos y puente de diodos
-Transistores bipolares
-Tiristores o triacs
-Reguladores de voltaje
-Piñones
-Ejes con tornillo sin fin y engranes
-Agitadores o propelas
-Aspas
2. Determinar la -Fajas
demanda cualitativa -Acoples mecánicos
en el área de Actividades del -Bombas
Listado de
Reparación de procedimiento -Temporizador o programador mecánico
actividades
Aparatos general para -Presostatos
necesarias para la
Electrodomésticos, realizar la -Poleas
correcta Reparación
para la Reparación de -Cilindro o tambor para secadora
de Aparatos
determinación de Aparatos -Mangueras(alimentación de agua o
Electrodomésticos
los conocimientos y Electrodomésticos drenaje)
habilidades en la -Válvulas para agua
ocupación -Empaques
-Transmisión mecánica
-Amortiguadores
-Discos de transmisión mecánica -por
fricción elástica
f. Reemplaza componentes de aparatos
electrodomésticos con motores
eléctricos:
-El motores
-Sensores o transductores
-Cables de alimentación
-Fusibles convencionales
-Electroválvulas o válvulas solenoide
-Relés
-Resistencias de potencia
-Fusibles térmicos
-Pulsadores
-Interruptores
-Temporizadores
Capacitores electrolíticos
Continua en la página 13

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Continuación del Cuadro 2

Definición
Objetivo Variables conceptual de la Indicadores
variable
f. Reemplaza componentes de aparatos
electrodomésticos con motores
eléctricos:
-Transformadores
-Diodos y puente de diodos
-Transistores bipolares
-Tiristores o triacs
-Reguladores de voltaje
-Piñones
-Ejes con tornillo sin fin y engranes
-Agitadores o propelas
-Aspas
-Fajas
-Acoples mecánicos
-Bombas
-Temporizador o programador mecánico
-Presostatos
-Poleas
-Cilindro o tambor para secadora
2. Determinar la -Mangueras(alimentación de agua o
demanda cualitativa drenaje)
en el área de Actividades del -Válvulas para agua
Listado de
Reparación de procedimiento -Empaques
actividades
Aparatos general para -Transmisión mecánica
necesarias para la
Electrodomésticos, realizar la -Amortiguadores
correcta Reparación
para la Reparación de -Discos de transmisión mecánica por
de Aparatos
determinación de Aparatos fricción elástica
Electrodomésticos
los conocimientos y Electrodomésticos g. Diagnóstica componentes de
habilidades en la aparatos electrodomésticos -resistivos:
ocupación| -Pulsadores
-Interruptores
-Temporizadores
-Sensores o transductores
-Resistencias de potencia
-Termostatos
-Terminales de potencia
-Fusibles térmicos
-Cable de alimentación
-Fusibles convencionales
-Relés
-Tarjeta electrónica
h. Reemplaza componentes de
aparatos electrodomésticos resistivos:
-Pulsadores
-Interruptores
-Temporizadores
-Sensores o transductores
-Resistencias de potencia
Continua en la página 14

Página 13 de 114
Continuación del Cuadro 2

Definición
Objetivo Variables conceptual de la Indicadores
variable
h. Reemplaza componentes de
aparatos electrodomésticos
-Termostatos
Actividades del -Terminales de potencia
procedimiento Listado de -Fusibles térmicos
2. Determinar la
general para actividades -Cable de alimentación
demanda cualitativa
realizar la necesarias para la -Fusibles convencionales
en el área de
Reparación de correcta Reparación -Relés
Reparación de
Aparatos de Aparatos -Tarjeta electrónica
Aparatos
Electrodoméstico Electrodomésticos i. Prueba y pone a punto el aparato
Electrodomésticos,
s electrodoméstico, según procedimientos
para la
establecidos y normados.
determinación de los
j. Entrega del aparato electrodoméstico
conocimientos y
al cliente.
habilidades en la
Insumos para el Materiales
ocupación| Elementos que se
desarrollo de una Equipos
utilizan para la
Reparación de Herramientas
Reparación dé
Aparatos Equipo de seguridad
Aparatos
Electrodoméstico
Electrodomésticos. Normas
s

Página 14 de 114
3.3 Definición de la población de estudio.

3.3.1 Caracterización de la población estudiada.


Esta población se caracteriza por tener unidades productivas constituidas por pequeños talleres
atendidos por una o más personas que se dedican a la reparación de aparatos
electrodomésticos principalmente de línea blanca. Estas unidades productivas pueden ser
personas físicas o jurídicas y en algunos casos no poseen establecimientos fijos, si no que
atienden y dan el servicio a sus clientes a domicilio.

3.3.2 Unidad de estudio.

La Unidad de estudio es la unidad productiva (persona física y jurídica) que desarrollan


procesos vinculados con la ocupación económica “Reparador de Aparatos Electrodomésticos”
descrita en “La Clasificación de Ocupaciones de Costa Rica” (COC-2010) COC-7412,
elaborado por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC) y ubicadas geográficamente
en el ámbito nacional.

3.3.3 Unidad de información (Informantes Claves).

Son las personas que se entrevistarán para obtener la información necesaria en el


cumplimiento de los objetivos del estudio. Los requisitos de estos informantes claves se refieren
al conocimiento obtenido por años de experiencia y estudios formales o autodidactas que
ameriten su reconocimiento idóneo para compartir sus experiencias y expertis en esta área
laboral.

3.4 Diseño de muestra

3.4.1 Determinación de la población de estudio cuantitativo

Para determinar la población de estudio, se accesaron vía internet bases de datos de páginas
amarillas de talleres de reparación de aparatos electrodomésticos y de audio y video que
atienden la reparación de línea blanca, talleres que se anuncian en la web de mercado libre con
las mismas características, personas que se dedican a la reparación de electrodomésticos que

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convergen en los comercios de venta de repuestos y además se solicitó a los encargados de
proyecto de las Regionales para que enviaran las unidades de estudio atinentes a esta área de
reparación de aparatos electrodomésticos. Luego se inició un procedimiento de depuración y
filtrado, que permitió finalmente obtener la población final de estudio.

3.4.2 Determinación de la población de estudio cualitativo

Una vez depurada la base total de datos, se obtuvo la lista definitiva de empresas que
corresponde a la población de interés, la cual consta de 53 unidades de estudio.
Para la investigación cualitativa, se seleccionaron, con juicio de experto, una muestra
representativa de 9 unidades productivas. La selección de estas empresas obedece a los
siguientes criterios:
1. Tener experiencia de más de un año en la Reparación de Aparatos
Electrodomésticos.
2. Tener Taller de reparación o dar servicio a domicilio
3. Que la empresa esté dispuesta a compartir información sobre el rol de Reparación
de Aparatos Electrodomésticos.
4. Acceso directo a los técnicos expertos en el momento de la visita.

3.4.3 Método de selección de la muestra

Una vez realizada la determinación de la población de estudio solamente quedaron 53 unidades


de estudio a contactar para recopilar la información, lo cual motivó a tomar la decisión que la
selección de la muestra fuera un censo.
Para los efectos de esta investigación en reparación de aparatos electrodomésticos, se aplicara
un censo a una cantidad de Unidades Productivas que brinden información necesaria para la
detección y definición de los insumos para los servicios de capacitación y formación profesional
requeridos.

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3.4.3.1 Definición de Censo

Para el diccionario electrónico de la Real Academia Española la definición de “Censo” es,


“Padrón o lista de la población o riqueza de una nación o pueblo”, para el Instituto Nacional de
Estadística y Censos, la definición de censo es:
“Los censos…son programas especializados en la recopilación, elaboración, análisis,
publicación y difusión de datos estadísticos sobre la situación (en determinada área)…del país”
(pág. 23).

3.5 Organización del trabajo de campo

Para el estudio cuantitativo inicialmente se procederá a contactar a los informantes claves vía
telefónica y para recolectar la información se hará mediante un cuestionario con preguntas
abiertas y cerradas, el cual será enviado y recibido a través de Internet (correo electrónico) o
en su defecto visitarlos en sus lugares de trabajo.

Para el estudio cualitativo se procederá a contactar las personas primeramente por vía
telefónica para programar la visita a la unidad productiva donde labora la unidad de información.
El día de la visita, la información se recogerá mediante la observación de la ejecución de las
actividades propias por parte de los técnicos que desarrollan estas labores y una entrevista cara
a cara con la persona informante utilizando un cuestionario, con preguntas abiertas y cerradas,
que permita identificar los procesos, actividades, productos y recursos de apoyo en las labores
realizadas.

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CAPITULO IV. ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

4.1 Alcances
• Al final de esta investigación se pretende obtener una base informativa que corresponda
de forma precisa a la demanda actual y futura en este sector productivo de la reparación
de aparatos electrodomésticos.
• Obtención de insumos para efectuar el diseño de servicios de formación y capacitación
profesional en este sector productivo, que estén a la medida de las exigencias del
mercada laboral y responder de manera oportuna y expedita a esta demanda.

4.2 Limitaciones
 Que la población de estudio no esté completa debido a las dificultades de acceso a
distintas bases de datos.
 El tiempo asignado para realizar la investigación sea interrumpido para atender otras
labores.
 Informantes clave no brindan la información requerida por considerarla confidencial.

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CAPITULO V: RESULTADOS OBTENIDOS

El trabajo de campo se efectuó entre el 15 de mayo y el 19 de junio de 2015 y generó 53


instrumentos en la parte cuantitativa y 9 instrumentos en la parte cualitativa, a partir de los
cuales se realizó el procesamiento de los datos de donde se obtienen los resultados que se
presentan a continuación.

5.1 Resultados Cuantitativos


Objetivo: Determinar la demanda cuantitativa para el área de Reparación de Aparatos
Electrodomésticos, de necesidades de formación y capacitación profesional.

A continuación se presentan los resultados del estudio cualitativo, en cuadros y gráficos


estadísticos obtenidos a partir de los datos recopilados en la entrevistas vía telefónica a
cincuenta y tres empresas que se dedican a realizar reparación de aparatos electrodomésticos,
todo se anotó utilizando un instrumento diseñado para tal fin.

Características de las unidades productivas encuestadas

Cuadro 3. Costa Rica, INA: Cantidad de Unidades Productivas distribuidas por Región y clasificadas
según su tamaño: Valores absolutos y relativos(Con base en la regionalización del INA). Año 2015.
Tamaño de la Unidad Productiva*
2.1_8. Total Unidades
Micro Pequeña
Productivas por
Unidad Regional (1 a 5 personas) (6 a 30 personas)
Unidad Regional
Absoluto Relativo Absoluto Relativo Absoluto Relativo

1. Central Occidental 5 9% 0% 0% 5 9%
2. Central Oriental 27 51% 6 11% 33 62%
3. Chorotega 1 2% 0 0% 1 2%
4. Brunca 1 2% 0 0% 1 0%
5. Huetar Caribe 0 0% 0 0% 0 2%
6. Huetar Norte 1 2% 0 0% 1 2%

7. Pacífico Central 3 6% 0 0% 3 6%
8. Heredia 7 13% 0 0% 7 13%
9. Cartago 2 4% 0 0% 2 4%
Subtotal 47 89% 6 11%
Total (corresponde al Nº total de unidades productivas encuestadas) 100 % 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015.
*Según la clasificación por tamaño establecida por la UPE del INA.

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Los datos mostrados en el Cuadro 3 establecen:

De las 53 unidades productivas encuestadas, el 62% se ubican en la Unidad Regional Central


Oriental, 13% en la Unidad Regional de Heredia, el 9% se en la regional Central Occidental, el
6% en la Regional Pacífico Central, el 2% en la Unidad Regional Huetar Norte y en iguales
proporciones en las regionales Chorotega y Brunca. También se establece que el 89% son
microempresas y 11% son pequeñas empresas.

Cuadro 4. Costa Rica, INA: Cantidad de empresas en relación a la cantidad de personas que
laboran en ellas. Año 2015.
8. Cantidad de empresas Absoluto Relativo
Con una persona 18 34%
Con Dos personas 8 15%
Con tres personas 12 23%
Con Cuatro personas 6 11%
Con Cinco personas 3 6%
Con Más de cinco personas 6 11%
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015.

El cuadro 4 indica que del total de unidades encuestadas, el 34% de las unidades productivas
están constituidas por una sola persona, 23% por tres personas, 15% por dos personas, 11%
por cuatro personas, 6% por cinco personas y con más de cinco personas el 11%, lo cual
corrobora el cuadro 3 en cuanto a que el 89% son microempresas, el 11% son pequeñas
empresas y enfatiza el hecho que un mayor porcentaje de empresas en esta actividad
económica, está constituida por una sola persona.

Gráfico 1. Costa Rica, INA: Proporción de empresas en relación a la cantidad de personas que
laboran en ellas. Año 2015.

Tres personas 34%

Dos personas 23%

Más de cinco personas 17%

Cuatro personas 17%

Cinco personas 9%

0% 10% 20% 30% 40%


Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 5. Costa Rica, INA: Cantidad de empresas relacionadas con su actividad productiva
principal. Año 2015.

9. Actividad productiva principal Absoluto Relativo


Reparación de aparatos de línea blanca 18 34%
Venta de repuestos y reparación de aparatos de línea blanca 8 15%
Reparación de aparatos de audio, video y línea blanca 15 28%
Reparación de aparatos electrodomésticos en general 9 17%
Reparación de electrodomésticos y herramientas 1 2%
Reparación de electrodomésticos y aire acondicionado 1 2%
Reparación de electrodomésticos, construcción y reparación de
1 2%
parlantes
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

En el cuadro 5 se muestra que el 34% de las unidades productivas repara aparatos de línea
blanca, 28% se dedica a la reparación de aparatos de audio, video y línea blanca, 17% se
dedica a la reparación de electrodomésticos en general, 15% a la venta y reparación de
aparatos de línea blanca y el resto 6% a la reparación de electrodomésticos en combinación
con otros tipos de aparatos no catalogados como tal.

Gráfico 2. Costa Rica, INA: Proporción de empresas relacionadas con su actividad productiva
principal. Año 2015.

34%
Reparación de aparatos de línea blanca

Reparación de aparatos de audio, video y linea 28%


blanca

Reparación de aparatos electrodomésticos en 17%


general

Venta de repuestos y reparación de aparatos de 15%


línea blanca

Reparación de electrodomésticos, construcción 2%


y reparación de parlantes

Reparación de electrodomésticos y aire 2%


acondicionado

Reparación de electrodomésticos y 2%
herramientas

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%


Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 6. Costa Rica, INA: Cantidad de personas entrevistadas relacionadas con el puesto que
ocupan en la empresa. Año 2015.

11.Puesto que ocupa en la empresa la persona entrevistada Absoluto Relativo


Propietario y técnico 39 74%
Administrador 6 11%
Gerente 4 8%
Atención al cliente 2 4%
Técnico en electrónica 2 4%
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

Según se muestra en este cuadro, el 74% de los entrevistados son propietarios de la empresa
y a la vez realizan el trabajo de reparación en la misma, lo cual tiene relación directa con las
unidades productivas constituidas por una sola persona, sólo un 11% de los entrevistados dijo
tener el puesto de administrador y un 8% tienen el puesto de gerente, en lo cual es importante
mencionar que estos corresponden con las unidades productivas que tienen más de 6
empleados.

Gráfico 3. Costa Rica, INA: Porcentaje de personas entrevistadas relacionadas con el puesto
que ocupan en la empresa. Año 2015.

80% 74%

70%

60%

50%

40%

30%
11%
20% 8%
4%
10% 4%

0%
Propietario y Administrador Gerente Atención al Técnico en
técnico cliente electrónica

Fuente: Elaboración propia, 2015

Página 22 de 114
Cuadro 7. Costa Rica, INA: Cantidad de mujeres y hombres certificados en la ocupación que
trabajan en las empresas entrevistadas. Año 2015.

14. Cantidad de mujeres y hombres certificados en la ocupación que


Absoluto Relativo
trabajan en las empresas entrevistadas
Mujeres 2 2%
Hombres 82 98%
Total 84 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

Del total de hombres y mujeres certificados en la ocupación que trabajan en la reparación de


aparatos electrodomésticos en las empresas consultadas, el 2% son mujeres y 98% son
hombres.

Gráfico 4. Costa Rica, INA: Proporción de mujeres y hombres certificados en la ocupación que
trabajan en las empresas consultadas. Año 2015.

98%
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%
2%
10%

0%
Hombres Mujeres

Fuente: Elaboración propia, 2015

Página 23 de 114
Cuadro 8. Costa Rica, INA: Cantidad de mujeres y hombres No certificados en la ocupación
que trabajan en las empresas entrevistadas. Año 2015.

15. Cantidad de personas no certificadas en la ocupación trabajan en


Absoluto Relativo
las empresas
Mujeres 2 9%
Hombres 21 91%
Total 23 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

Del total de hombres y mujeres No certificados en la ocupación que trabajan en la reparación de


aparatos electrodomésticos en las empresas consultadas, el 9% son mujeres y 91% son
hombres.

Gráfico 5. Costa Rica, INA: Proporción de mujeres y hombres No certificados en la ocupación


que trabajan en las empresas consultadas. Año 2015.

91%
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%
9%
20%

10%

0%
Hombres Mujeres

Fuente: Elaboración propia, 2015

Página 24 de 114
Cuadro 9. Costa Rica, INA: Nivel de escolaridad de las personas que trabajan en la ocupación.
Año 2015.

16. Nivel de escolaridad de las personas que trabajan en la


Absoluto Relativo
ocupación
Primaria incompleta 1 1%
Primaria completa 22 21%
Secundaria incompleta 9 8%
Secundaria completa 75 70%
Total 107 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

Como lo indica el cuadro 9, el 70% de las personas que trabajan en la reparación de aparatos
electrodomésticos tienen secundaria completa y solo el 1% no completó la primaria, esto
indica que hay una escolaridad alta en las personas que trabajan en esta ocupación. Un
indicador que muestra el nivel de preparación que el mercado exige de una persona en esta
ocupación y que se puede interpretar como la capacidad de análisis que debe tener una
persona para resolver las diversas averías a las que es expuesto.

Gráfico 6. Costa Rica, INA: Proporción del nivel de escolaridad de las personas que trabajan
en reparación de electrodomésticos. Año 2015.

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Secundaria Primaria Secundaria Primaria
completa completa incompleta incompleta

Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 10. Costa Rica, INA: Cantidad de personas consultadas que nombraron a los puestos
según se indica. Año 2015.

18. Nombre del puesto Absoluto Relativo


Técnico en reparación de electrodomésticos 16 30%
Técnico en electrónica 11 21%
Técnicos en electrónica Audio y Video 6 11%
Técnicos de reparación de línea blanca 11 21%
Técnico en reparación general 5 9%
Técnico en reparación de lavadoras y refrigeradoras 2 4%
Técnicos especializados 1 2%
Técnico en electricidad industrial 1 2%
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

Lo indicado por el cuadro se refiere a que el 30% de los consultados nombra al puesto como técnico en
reparación de electrodomésticos, nombre que es la razón de ser del reparador en esta área, un 21% se
refiere al puesto como técnico en electrónica, el mismo porcentaje como técnicos de reparación de línea
blanca, un 11% como técnicos en audio y video, un 9% como técnico en reparación general, 4% como
técnico en reparación de lavadoras y refrigeradoras el restante 4% se denomina como técnicos
especializados y en electricidad industrial.

Gráfico 7. Costa Rica, INA: Proporción de personas consultadas que nombran a los puestos de
la ocupación según se indica en el gráfico Año 2015.

Técnico en reparación de
electrodomésticos
2% 2% Técnico en electrónica
4%
9% Técnicos en electrónica Audio y
30%
Video
Técnicos de reparación de línea
blanca
21%
Técnico en reparación general

Técnico en reparación de
21% lavadoras y refrigeradoras
11%
Técnicos especializados

Técnico en electricidad industrial

Fuente: Elaboración propia, 2015

Página 26 de 114
Cuadro 11. Costa Rica, INA: Cantidad de personas que laboran en cada puesto según los nombres
del cuadro anterior. Año 2015.

19. En la actualidad, ¿Cuántas personas laboran en cada puesto? Absoluto Relativo


Técnico en reparación de electrodomésticos 23 21%
Técnico en electrónica 26 24%
Técnicos en electrónica Audio y Video 14 13%
Técnicos de reparación de línea blanca 26 24%
Técnico en reparación general 10 9%
Técnico en reparación de lavadoras y refrigeradoras 2 2%
Técnicos especializados 5 5%
Técnico en electricidad industrial 1 1%
Total 107 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

Se observa en este cuadro que del total de personas que laboran en las empresas consultadas
el 24% son técnicos en electrónica, 24% técnicos en reparación de línea blanca, 21%
técnico en reparación de electrodomésticos, 13% técnicos en electrónica audio y video, 9%
técnico en reparación general y el resto laboran como técnicos especializado y en electricidad
industrial. Sin embargo hay que mencionar que el mayor porcentaje es de técnicos en
electrónica cuya formación originalmente se enfoca en el mantenimiento y reparación de
sistemas y aparatos con mucha electrónica, pero por razones de contracción del mercado han
tenido que incursionar en la reparación de aparatos de línea blanca, que de por sí hoy en día,
casi todos traen tarjeta electrónica para un mejor desempeño del mismo, desde el punto de
vista del control y el ahorro de energía.

Gráfico 8. Costa Rica, INA: Porcentaje de personas que pertenecen a cada tipo de puesto según los
nombres indicados. Año 2015.
Porcentaje de personas que pertenecen a cada tipo de puesto
según los nombres indicados
Técnico en reparación de
electrodomésticos

2% 1% Técnico en electrónica

5% 21% Técnicos en electrónica


10% Audio y Video
Técnicos de reparación de
24% línea blanca
25% Técnico en reparación
general
13% Técnico en reparación de
lavadoras y refrigeradoras
Técnicos especializados

Técnico en electricidad
industrial

Fuente: Elaboración propia, 2015

Página 27 de 114
Cuadro 12. Costa Rica, INA: Cantidad de empresas consultadas que tienen vacantes actualmente.
Año 2015.
20.1. Cantidad de empresas consultadas que tienen vacantes
Absoluto Relativo
actualmente
Si 5 9%
No 48 91%
Total 53 100%
Total de vacantes 6% en relación al
total de personas
6 laborando en el
puesto(107)
Fuente: Elaboración propia, 2015

En la actualidad conforme se muestra en el cuadro solo el 9% de las unidades productivas


consultadas tiene plazas vacantes y el 91% que no tiene vacantes mencionó que está en un
estado de espera, que el mercado de la reparación mejore para ver la posibilidad de
incrementar el volumen de trabajo y así dar empleo a más personas.

Gráfico 9. Costa Rica, INA: Porcentaje de empresas consultadas que posee actualmente puestos
vacantes. Año 2015.

100% 91%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20% 9%
10%

0%
No Si

Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 13. Costa Rica, INA: Cantidad de empresas encuestadas que proyectan contratar personal en
el área de reparación de electrodomésticos en los próximos 3 años. Año 2015.

21.1. Cantidad de empresas encuestadas que proyectan contratar


personal en el área de reparación de electrodomésticos en los próximos Absoluto Relativo
3 años
Si 23 43%
No 30 57%
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

En el cuadro 13 el 43% de las unidades productivas entrevistadas mencionan que contratarán


personal para el área de reparación de electrodomésticos, mientras que el 57% dijeron que no
van a contratar personal. Este resultado es interesante porque visualiza la demanda de
formación en los próximos tres años, lo cual indica que la demanda de formación en esta área
es menor al 51% que es el valor que debe superar según la definición operativa de las
variables y por tanto no se debe diseñar un programa de formación en esta área

Gráfico 10. Costa Rica, INA: Porcentaje de unidades productivas que contratarán personal en los
próximos 3 años y las unidades productivas que no contratarán personal en el mismo periodo. Año 2015.
57%
60%

43%
50%

40%

30%

20%

10%

0%
No Si

Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 14. Costa Rica, INA: Proporción del nivel de escolaridad requerida para el puesto de
reparador de electrodomésticos. Año 2015.
22. Proporción del nivel de escolaridad requerida para el puesto Absoluto Relativo
de reparador de electrodomésticos
Primaria incompleta 2 4%
Primaria completa 15 29%
Secundaria incompleta 2 2%
Secundaria completa 34 65%
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

Según las opiniones de las personas encuestadas en relación al nivel de escolaridad de del
reparador de aparatos electrodomésticos, el 65% mencionó que debe tener secundaria
completa y el 29% está de acuerdo que sea primaria completa.

Gráfico 11. Costa Rica, INA: Proporción del nivel de escolaridad requerida para el puesto de
reparador de electrodomésticos. Año 2015.

Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa

Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 15. Costa Rica, INA: Contratación de personal femenino. Año 2015.

23. Contratación de personal femenino Absoluto Relativo

Si 40 75%
No 13 25%
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

En respuesta a la pregunta sobre la contratación de personal femenino en esta ocupación de


reparación de aparatos electrodomésticos, el 75% de los entrevistados dijo que si lo haría,
mientras un 25 dijo que no. El argumento de los que opinaron favorablemente es que la mujer
tiene igual capacidad que el hombre para resolver problemas de reparación de aparatos
electrodomésticos.

Gráfico 12. Costa Rica, INA: Porcentaje de opiniones de empresas en relación a la contratación de

personal femenino en la ocupación. Año 2015.

75%
80%

70%

60%

50%

40%
25%
30%

20%

10%

0%
Si No

Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 16. Costa Rica, INA: Cantidad de empresas que opinaron sobre temas de capacitación más
comunes y cantidad de personas a capacitar en cada tema. Año 2015.
24. Cantidad de empresas que opinaron Cantidad de Relativo Cantidad de
sobre temas de capacitación más opiniones personas a
comunes favorables capacitar en cada
tema
24.1 Principios de circuitos eléctricos serie,
paralelo y mixto
18 34% 21

24.2 Interpretación de diagramas eléctricos 21 40% 24


24.3 Uso del multímetro para medir resistencia,
intensidad de corriente y tensión eléctrica
18 34% 21

24.4 Búsqueda y solución de averías en


aparatos electrodomésticos resistivos
21 40% 24

24.5 Búsqueda y solución de averías en


aparatos electrodomésticos con motor
22 42% 25

24.6 Componentes electrónicos que más fallan


en tarjetas electrónicas
29 55% 32

24.7 Diagnóstico básico de una tarjeta


electrónica
31 58% 34

24.8 Uso de manuales técnicos en la reparación


de aparatos electrodomésticos
21 40% 24
Fuente: Elaboración propia, 2015

Observando el cuadro se aprecia que el 58% de las empresas opinó que es necesario
capacitarse en el diagnóstico de tarjetas electrónicas, le sigue un 55% de opiniones favorables
sobre la necesidad de capacitarse en el tema componentes electrónicos que más fallan en
tarjetas electrónicas, con un 42% la importancia de capacitarse en la búsqueda y solución de
averías en aparatos electrodomésticos con motor con 40% de opiniones favorables los tres
temas de interpretación de diagramas eléctricos, búsqueda y solución de averías en aparatos
resistivos, uso de manuales técnicos en la reparación de aparatos electrodomésticos. Todas
estas opiniones reflejan la necesidad de nivelar los conocimientos en cada tema para refrescar
los conocimientos de los técnicos de estas empresas consultadas, en gran medida por el hecho
que muchas personas han aprendido de manera empírica y requieren profundizar en dichos
temas.
Adicionalmente en la columna cuatro del cuadro se anotan la cantidad de personas que
requieren capacitación en cada uno de los temas y puede observarse que los dos temas más
votados son los que tienen que ver con la electrónica de las tarjetas que hoy día tienen muchos
aparatos electrodomésticos, muy importante tomarlo en cuenta para un posible diseño de
programa de capacitación en esta área técnica.

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Gráfico 13. Costa Rica, INA: Proporción de empresas que desean capacitar a sus técnico en los
temas que se propusieron en el estudio. Año 2015.

24.7 Diagnóstico básico de una tarjeta electrónica

24.6 Componentes electrónicos que más fallan en


tarjetas electrónicas
24.5 Búsqueda y solución de averías en aparatos
electrodomésticos con motor
24.8 Uso de manuales técnicos en la reparación de
aparatos electrodomésticos
24.4 Búsqueda y solución de averías en aparatos
electrodomésticos resistivos

24.2 Interpretación de diagramas eléctricos

24.3 Uso del multímetro para medir resistencia,


intensidad de corriente y tensión eléctrica
24.1 Principios de circuitos eléctricos serie,
paralelo y mixto

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fuente: Elaboración propia, 2015

Tomando como referencia el gráfico se observa con toda claridad la popularidad de los temas
en los que está involucrada la electrónica. Enfatizar que en la reparación de aparatos
electrodomésticos, hoy en día es imprescindible que los técnicos tengan un conocimiento a
nivel básico de los componentes electrónicos, principalmente que sepan cómo probarlos y así
descartar que estén dañados en una tarjeta electrónica. Es evidente que el tema de la
electrónica básica no debe faltar en módulo y programa de capacitación de esta área técnica,
debido a que la electrónica ha permeado todas las disciplinas del quehacer humano y los
aparatos electrodoméstico no son la excepción.

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Cuadro 17. Costa Rica, INA: Temas que propusieron las personas entrevistadas y que necesitan para
capacitar a las personas que trabajan en las unidades productivas encuestadas. Año 2015.
Cantidad de opiniones por Porcentaje respecto
24.9. Otros temas. tema al total de opiniones
Electrónica básica 2 7%
Audio y Video 2 7%
Electrónica básica 2 7%
Electrónica para reparar tarjetas de aparatos electrodomésticos 2 7%
Redes Ethernet 1 3%
Electricidad residencial 1 3%
Refrigeración 10 33%
Pantallas LED 1 3%
Pantallas LCD 1 3%
Pantallas Plasma 1 3%
Parlantes activos 1 3%
Sensores y transductores 1 3%
Fuentes conmutadas 1 3%
Circuitos digitales 1 3%
Mantenimiento preventivo en aparatos electrodomésticos 1 3%
Técnicas de soldadura en estaño 1 3%
Teléfonos Celulares 1 3%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015
Es evidente que dentro de los temas que más solicitaron para un eventual diseño de capacitación,
es el tema de Refrigeración con un total de 10 opiniones favorables, lo cual indica que se debe
tomar muy en cuenta en el diseño de servicios de capacitación para esta población, ya sea que se
dé como un módulo impartido por docentes de refrigeración o que la persona a quien se asigne para
impartir un posible programa tenga las competencias en esta área técnica.

Gráfico 14. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre otros temas propuestos por las personas
entrevistadas según sus necesidades de capacitación. Año 2015.

Refrigeración 10
2
Electrónica básica 2
2
Electrónica básica 2
1
Técnicas de soldadura en estaño 1
1
Circuitos digitales 1
1
Sensores y transductores 1
1
Pantallas Plasma 1
1
Pantallas LED 1
1
Redes Ethernet 1
0 2 4 6 8 10
Cantidad

Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 18. Costa Rica, INA: Modalidad que prefiere la empresa para que capaciten su personal. Año
2015.

25. Modalidad que prefiere la empresa para que capaciten su personal Absoluto relativo

Presencial 30 57%
No presencial 2 4%
Virtual 21 40%
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

La modalidad que más prefieren las empresas para que capaciten su personal es la presencial
con un 57% de opiniones favorables, le sigue la modalidad virtual con un 40% de las opiniones.
El motivo según los encuestados, es que la modalidad presencial es la más efectiva para recibir
capacitación debido a que tienen al docente en persona para resolver todas las dudas que les
surjan. En cuanto a la modalidad virtual dijeron que les favorece al ahorrar tiempo ya que no
tienen que ir hasta el INA y aprovechar más el tiempo.

Gráfico 15. Costa Rica, INA: Porcentaje de opiniones sobre la modalidad para capacitar al personal de
la empresa. Año 2015.

57%
60%

50%
40%

40%

30%

20%

10% 4%

0%
Presencial Virtual No presencial

Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 19. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre el servicio de capacitación que se ajusta a
las necesidades de la empresa. Año 2015.

26. Cantidad de opiniones sobre el servicio de capacitación que se Absoluto relativo


ajusta a las necesidades de la empresa
Asistencia Técnica 18 34%
Módulo 16 30%
Programa 19 36%
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

Observando los resultados el cuadro muestra que el 36% de opiniones se inclinan por el
programa, un 34% por el módulo y un 30% por la asistencia técnica. Analizando las opiniones
sobre los tres servicios de capacitación se aprecia que son bastante cercanas, cada una de
ellas tiene un peso aproximado de una tercera parte del total de las opiniones.

Gráfico 16. Costa Rica, INA: Porcentaje de opiniones sobre el servicio de capacitación que se ajusta
a las necesidades de la empresa. Año 2015.
36%
36%

35%
34%
34%

33%

32%

31% 30%

30%

29%

28%

27%
Programa Asistencia Técnica Módulo

Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 20. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre el lugar más conveniente para recibir la
capacitación. Año 2015.

27. Cantidad de opiniones sobre el lugar más conveniente para Absoluto relativo
recibir la capacitación
Empresa 12 23%
INA 40 75%
Otro 1 2%
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

En este caso el 75% de las empresas opinaron que el lugar más conveniente para recibir
capacitación es el INA, el argumento a favor de estas opiniones, es que muchas de las
empresas dijeron que en el INA está todo el equipo didáctico y se aprende mucho más que si
fuera en la empresa, donde en ocasiones ocurren emergencias que hay que atender y se pierde
la concentración de la capacitación, el 23% opinó que la capacitación debe ser en la empresa.

Gráfico 17. Costa Rica, INA: Porcentaje de opiniones sobre cuál es lugar más conveniente para recibir
las capacitaciones. Año 2015.

75%
80%

70%

60%

50%

40%

30% 23%

20%
2%
10%

0%
INA Empresa Otro

Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 21. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre el horario que consideran las unidades
productivas para recibir capacitación. Año 2015.

28. Cantidad de opiniones sobre el horario que consideran las Absoluto relativo
unidades productivas para recibir capacitación.

Mañana 9 17%
Tarde 8 15%
Noche 36 68%
Total 53 100%
Fuente: Elaboración propia, 2015

Es evidente que el 68% de las personas entrevistadas mencionó que la el horario más
conveniente para la capacitación es por la noche, esto debido a que durante el día se trabaja y
no se puede asistir a ninguna capacitación, el 17% opinó que la capacitación debería ser por la
mañana y un 8% se capacitaría por la tarde.

Gráfico 18. Costa Rica, INA: Porcentaje de opiniones sobre el horario que consideran las unidades
productivas para recibir capacitación. Año 2015.

68%
70%

60%

50%

40%

30%

17%
20% 15%

10%

0%
Noche Mañana Tarde

Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 22. Costa Rica, INA: Frecuencia de temas extraídos de las observaciones anotadas en el
instrumento cuantitativo. Año 2015.

Temas extraídos de las observaciones anotadas Absoluto Relativo

Pintura para aparatos de línea blanca 1 2%


Reparación de aparatos electrodomésticos de línea blanca grandes 1 2%
Capacitación en inglés técnico 1 2%
Capacitación en paquetes de cómputo 1 2%
Procedimientos de reparación para detección rápida de averías 1 2%
Diagnóstico y reparación de tarjetas electrónicas 1 2%
Servicio al cliente 3 6%
Refrigeración doméstica 3 6%
Hornos a Microondas 28 53%
Fuente: Elaboración propia, 2015

En este cuadro 22 se observa que el tema de hornos de microondas aparece 28 veces en las
observaciones del documento cuantitativo y por eso es importante rescatar el hecho que el tema de
microondas no está explícitamente en los temas propuestos en dicho documento, sí está incluido de
manera implícita como tema ligado directamente a la reparación de electrodomésticos de línea
blanca. Estas anotaciones en las observaciones se hicieron al momento de consultarles a las
empresas de talleres de electrónica, si reparaban aparatos de línea blanca.

Gráfico 19. Costa Rica, INA: Cantidad de opiniones sobre temas extraídos de las observaciones
anotadas en el instrumento cuantitativo. Año 2015.

Hornos a Microondas 53%

Refrigeración doméstica 6%

Servicio al cliente 6%

Diagnóstico y reparación de tarjetas… 2%

Procedimientos de reparación para… 2%

Capacitación en paquetes de cómputo 2%

Capacitación en inglés técnico 2%

2%

Pintura para aparatos de línea blanca 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fuente: Elaboración propia, 2015

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5.2 Resultados Cualitativos

Objetivo: Determinar la demanda cualitativa para el área de Reparación de Aparatos


Electrodomésticos, para la determinación de los conocimientos y habilidades en la ocupación.

A continuación se presentan los resultados del estudio cualitativo, en cuadros estadísticos


obtenidos a partir de los datos recopilados en la visita a ocho empresas que se dedican a
realizar reparación de aparatos electrodomésticos, información que recopiló por los métodos de
la observación en el lugar donde se realizaba la reparación de aparatos electrodomésticos y
por entrevista del técnico reparador en turno cuando así se requirió, todo se anotó utilizando un
instrumento diseñado para tal fin.

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5.2.1 Actividades en la reparación de aparatos electrodomésticos.

Cuadro 23. Costa Rica, INA: Lista de actividades que se ejecutan para realizar la reparación de electrodomésticos según la observación
en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la visita, todo conforme a la Clasificación de
Ocupaciones de Costa Rica COC-2010 del INEC[2] y Descripción del proceso reparación de aparatos electrodomésticos de la
Configuración del Sector Productivo Eléctrico (CSPE) del Núcleo Eléctrico[3]. Año 2015.
Nº 14. Actividad I según COC 2010 y CSPE [2][3].
Unidad Productiva (UP)

Absoluto
Planificar las actividades para la reparación del

%
artefacto electrodoméstico, de acuerdo a las
recomendaciones del fabricante. UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9

14.1. Realiza el diagnóstico preliminar siguiendo un


1 procedimiento básico de detección de fallas comunes y la 1 1 0 1 1 1 1 1 1 8 89%
recomendaciones del fabricante
2 14.2. Realiza la lista de materiales y repuestos 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
14.3. Informa al cliente del diagnóstico realizado, de la
3 cantidad preliminar de materiales y repuestos que se 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
necesitan para la reparación
Nº 15. Actividad II según COC-2010 y CSPE
[2][3].Organizar las actividades propias para la
reparación del artefacto electrodoméstico,, con base
en la planificación previa
15.1. Con el consentimiento del cliente para la
4 reparación y compra de los repuestos, el profesional 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
inicia el proceso de reparación
15.2. Prepara los materiales, repuestos, equipos y
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramientas necesarios
15.3. Prepara el lugar para la reparación, siguiendo los
6 procedimientos de seguridad y 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
orden para realizar el trabajo
15.4. Ubica y coloca en un lugar seguro, las
7 herramientas, equipos y materiales necesarios en la 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
ejecución de la reparación
15.5. Coordina el transporte de materiales equipos y
8 herramientas cuando la reparación del aparato 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
electrodoméstico si es a domicilio
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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5.2.2 Sub-actividades en la reparación de aparatos electrodomésticos.

Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de acuerdo a las

recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absolu
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

%
to
componentes del sistema eléctrico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Motores
16.1. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un
motor eléctrico?
9 16.1.1. Revisión visual del motor 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
10 16.1.2. Medición de continuidad de bobinados 1 1 1 1 1 1 1 0 1 8 89%
11 16.1.3. Revisión de capacitores 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
12 16.1.4. Revisión del rotor y el estator 1 1 0 1 0 1 1 1 0 6 67%
13 16.1.5. Revisión de rodamientos 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
14 16.1.6. Revisión de protección térmica 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
16.2. ¿Qué hace para reparar el motor eléctrico?
15 16.2.1. Bobinado del estator o el rotor 1 1 0 1 1 1 1 1 1 8 89%
16 16.2.2. Rectificación del eje 0 0 0 1 0 1 0 1 0 3 33%
17 16.3.5 Cambio de carbones 0 0 1 0 1 1 0 1 1 5 56%
18 16.3.6. Cambio de bujes o roles(rodamientos) 0 0 1 0 1 1 0 1 1 5 56%
16.3. ¿Qué hace para reemplazar un motor eléctrico?
19 16.3.1. Desinstalación del motor dañado 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
20 16.3.2. Instalación o anclaje del motor nuevo 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
21 16.3.3. Alineamiento mecánico 1 1 1 1 0 1 0 1 1 7 78%
22 16.3.4. Conexión eléctrica 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
Sensores o transductores
16.4. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un
sensor o transductor?
23 16.4.1. Revisión visual del sensor o transductor 1 1 1 0 1 1 0 0 0 5 56%
24 16.4.2. Verifica el funcionamiento del sensor o
transductor midiendo los parámetros de salida(contactos 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
abiertos, cerrados o valores de las magnitudes de salida)
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absol
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

uto

%
componentes del sistema eléctrico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
16.5. ¿Qué hace para reemplazar un sensor o
transductor
25 16.5.1. Remoción del sensor utilizando las
1 1 1 0 1 0 0 1 1 6 67%
herramientas adecuadas
26 16.5.2. Instalación del nuevo sensor utilizando las
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramientas adecuadas
Cables de alimentación
16.6. ¿Qué hace para diagnóstico el cable de
alimentación?
27 16.6.1. Revisión visual del cable 1 1 1 0 1 1 0 0 0 5 56%
28 16.6.2. Medición de continuidad de los
conductores del cable con el multímetro o con el 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
probador serie
16.7. ¿Qué hace para reparar el cable de
alimentación?
29 16.7.1. Cambio del enchufe 1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
30 16.7.2. Corte del segmento dañado y reinstalación
1 1 1 1 1 1 1 0 0 7 78%
del cable
16.8. ¿Qué hace para reemplazar el cable de
alimentación?
31 16.8.1. Desinstalación del cable dañado utilizando
1 1 1 0 1 1 0 1 1 7 78%
destornillador
32 16.8.2. Instalación del nuevo cable de alimentación
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando la herramienta adecuada
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absol
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

uto

%
componentes del sistema eléctrico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Fusibles convencionales
16.9. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de
un fusible convencional?
33 16.9.1. Revisión visual del fusible 1 1 1 0 1 1 0 0 0 5 56%
34 16.9.2. Medición de continuidad del fusible con el
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
multímetro o con el probador serie
16.10. ¿Qué hace para reemplazar un fusible
convencional?
35 16.10.1. Extracción del fusible dañado 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
36 16.10.2. Colocación del nuevo fusible en el
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
portafusible
Electroválvulas o válvulas solenoide
16.11. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de una electroválvula?
37 16.11.1. Revisión visual de la electroválvula 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
38 16.11.2. Medición de la continuidad de la bobina
1 1 1 1 1 1 1 0 0 7 78%
con el multímetro
16.12. ¿Qué hace para reemplazar una
electroválvula
39 16.12.1. Desinstalación de la electroválvula
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
dañada
40 16.12.2. Instalación de la nueva electroválvula 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absol
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

uto

%
componentes del sistema eléctrico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Relés
16.13. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un relé?
41 16.13.1. Revisión visual del relé 1 1 1 0 1 1 0 0 1 6 67%
42 16.13.2. Medición de continuidad de la bobina con
1 1 1 0 1 1 0 1 1 7 78%
el multímetro
43 16.13.3. Medición de continuidad de los
contactos con el multímetro al energizar y 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
desenergizar el relé
16.14. ¿ Qué hace para reemplazar el relé?
44 16.14.1. Extracción del relé dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
desoldador y cautín
16.14.2.Instalación del nuevo relé soldándolo con
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
45 cautín
Resistencias de potencia
16.15. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de una resistencia de potencia?
46 16.15.1. Revisión visual de la resistencia 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
47 16.15.2. Medición de continuidad utilizando el
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
multímetro o el probador serie
16.16. ¿Qué hace para reemplazar una
resistencia de potencia?
48 16.16.1. Remoción de la resistencia dañada
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando la herramienta adecuada
49 16.16.2. Instalación de la nueva resistencia
1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 67%
utilizando la herramienta adecuada
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: INA. Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absol
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

uto

%
componentes del sistema eléctrico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Fusibles térmicos
16.17. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un fusible térmico
50 16.17.1. Revisión visual del fusible 1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
51 16.17.2. Medición de continuidad con el multímetro
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
o probador serie
16.18. ¿Qué hace para reemplazar un fusible
térmico
52 16.18.1. Remoción del fusible térmico con una
1 1 1 0 1 1 1 1 1 8 89%
cortadora
53 16.18.2. Instalación del nuevo fusible térmico
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando conectores de presión
Pulsadores
16.19. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un pulsador?
54 16.19.1. Revisión visual del pulsador 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7 78%
55 16.19.2. Medición de continuidad con el multímetro
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
en la posición cerrada del pulsador
16.20. ¿Qué hace para reemplazar un pulsador
56 16.20.1. Remoción del pulsador dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
57 16.20.2. Instalación del nuevo pulsador utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absol
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

uto

%
componentes del sistema eléctrico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Interruptores
16.21 ¿Qué hace para diagnosticar el estado de
un interruptor?
58 16.21.1. Revisión visual del interruptor 1 1 1 0 1 1 0 0 1 6 67%
59 16.21.2. Medición de continuidad con el multímetro
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
en la posición cerrada del interruptor
16.22. ¿Qué hace para reemplazar un
interruptor
60 16.22.1. Remoción del interruptor dañado
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando herramienta adecuada
61 16.22.2. Instalación del nuevo interruptor utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
Temporizadores
16.23. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de
un temporizador?
62 16.23.1. Revisión visual del temporizador 1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
63 16.23.2. Verificación del funcionamiento del motor
1 1 1 0 1 1 1 1 0 7 78%
si es mecánico
64 16.23.3. Medición de continuidad de los contactos
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
si es mecánico
65 16.23.4. Verificación de los contactos de relés si es
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
el temporizador es electrónico
16.24. ¿Qué hace para reparar el temporizador?
66 16.24.1. Reparación o cambio de contactos
1 0 1 1 1 1 0 1 0 6 67%
dañados
67 16.24.2. Reparación o cambio del motor 1 0 0 0 1 1 1 1 0 5 56%
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de acuerdo a las

recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absolu
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

%
to
componentes del sistema eléctrico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
16.25. ¿Qué hace para reemplazar un temporizador
68 16.25.1. Remoción del temporizador dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
las herramientas adecuadas
79 16.25.2. Instalación del nuevo temporizador utilizando las
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramientas adecuadas
Sub-actividades que realiza con los elementos o
componentes del sistema electrónico
Capacitores electrolíticos
16.26. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un
capacitor electrolítico?
70 16.26.1. Revisión visual del capacitor 1 1 1 1 1 1 1 0 1 8 89%
71 16.26.2. Medición de del capacitor con el capacímetro 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
16.27. ¿Qué hace para reemplazar un capacitor
electrolítico?
72 16.27.1. Remoción del capacitor dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
equipo y herramientas adecuadas
73 16.27.2. Instalación del nuevo capacitor utilizando equipo
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
y herramientas adecuadas
Transformadores
16.28. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un
transformador?
74 16.28.1. Revisión visual del transformador 1 1 1 0 1 1 0 0 0 5 56%
75 16.28.2. Medición de la resistencia de los bobinados del
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
transformador
76 16.28.3. Medición de las tensiones del transformador
tomando en cuenta las tensiones peligrosas que se 0 0 1 1 1 1 0 1 1 6 67%
puedan generar.
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de
Nº acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico .
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absoluto
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

%
componentes del sistema electrónico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
16.29. ¿Qué hace para reemplazar un
transformador?
77 16.29.1. Remoción o desinstalación del
transformador dañado utilizando los equipos y las 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramientas adecuadas
78 16.29.2. Instalación del nuevo transformador
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando equipo y las herramientas adecuadas
Diodos y puente de diodos
16.30. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de
un diodo o puente de diodos?
79 16.30.1. Revisión visual de los diodos 1 1 1 1 1 1 0 0 0 6 67%
80 16.30.2. Prueba del diodo con el multímetro 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
16.31. ¿Qué hace para reemplazar un diodo o
puente de diodos?
81 16.31.1. Extracción de los diodos dañados utilizando
1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
herramientas adecuadas
82 16.31.2. Colocación y soldado de los nuevos diodos 1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
Transistores bipolares
16.32. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un
transistor bipolar?
83 16.32.1. Revisión visual del transistor bipolar 1 0 1 0 1 1 0 1 0 5 56%
84 16.32.2. Medición del transistor bipolar con el
multímetro con e selector en la posición de medición 1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
de diodos
16.33. ¿Qué hace para reemplazar un transistor bipolar?
85 16.33.1. Remoción del transistor dañado utilizando
1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
equipo y herramienta adecuada
86 16.33.2. Instalación del nuevo transistor utilizando
1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
equipo y herramienta adecuada
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de
Nº acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico .
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absoluto
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

%
componentes del sistema electrónico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
tiristores o triacs
16.34. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un tiristor o triac?
87 16.34.1. Revisión visual de los tiristores o triacs 1 0 1 0 1 1 0 1 0 5 56%
88 16.34.2. Prueba del tiristor con el multímetro 1 0 1 1 1 1 0 1 1 7 78%
16.35. ¿Qué hace para reemplazar un tiristor o
triac?
89 16.35.1. Remoción del tiristor o triac dañado
1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
utilizando equipo y herramienta adecuada
90 16.35.2. Instalación del nuevo tiristor utilizando
1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
equipo y herramienta adecuada
Reguladores de voltaje
16.36. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de
un regulador de voltaje?
91 16.36.1. Revisión visual de los reguladores 1 1 1 0 1 1 0 0 0 5 56%
92 16.36.2. Prueba del regulador con el multímetro 1 0 1 1 1 1 1 1 0 7 78%
16.37. ¿Qué hace para reemplazar un regulador
de voltaje?
93 16.37.1. Remoción del regulador utilizando equipo
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
y herramienta adecuada
94 16.37.2. Instalación del nuevo regulador utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
equipo y herramienta adecuada
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absol
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

uto

%
componentes del sistema mecánico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Piñones
16.38. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un piñón mecánico?
95 16.38.1. Revisión visual y sónica del piñón 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
96 16.38.2. Verificación de tolerancias mecánicas
conforme al manual técnico del equipo 0 1 1 0 0 1 0 1 0 4 44%
electrodoméstico
16.39. ¿Qué hace para reemplazar un piñón
mecánico?
97 16.39.1. Extracción del piñón dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramientas adecuadas
98 16.39.2. Instalación del nuevo piñón utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramientas adecuadas
Ejes con tornillo sin fin y engranes
16.40. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de los ejes con tornillos sin fin?
99 16.40.1. Revisión visual del eje 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
100 16.40.2. Verificación de tolerancias mecánicas
conforme al manual técnico del equipo 0 1 1 0 0 1 1 1 0 5 56%
electrodoméstico
16.41. ¿Qué hace para reemplazar los ejes con
tornillos sin fin?
101 16.41.1. Extracción del eje dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramientas adecuadas
102 16.41.2. Instalación del nuevo eje utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramientas adecuadas
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absol
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

uto

%
componentes del sistema mecánico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Agitadores o propelas
16.42.¿Qué hace para diagnosticar el estado de
un agitador?
103 16.42.1. Revisión visual del agitador 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
104 16.42.2. Verificación de tolerancias mecánicas
conforme al manual técnico del equipo 0 1 1 0 0 1 0 1 0 4 44%
electrodoméstico
16.43.¿Qué hace para reemplazar un agitador?
105 16.43.1. Extracción del agitador dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
106 16.43.2. Instalación del agitador nuevo utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
Reemplazo de aspas
16.44. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de las aspas?
107 16.44.1. Revisión visual de las aspas 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
108 16.44.2. Verificación de tolerancias mecánicas
conforme al manual técnico del equipo 0 1 1 0 0 1 0 1 0 4 44%
electrodoméstico
16.45. ¿Qué hace para reemplazar las aspas?
109 16.45.1. Extracción de las aspas utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
110 16.45.2. Instalación de las aspas nuevas utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos
Unidad productiva (UP)

Absol
Sub-actividades que realiza con los elementos o

uto

%
componentes del sistema mecánico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Fajas
16.46. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de las Fajas?
111 16.46.1. Revisión visual de las fajas 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
112 16.46.2. Verificación de tolerancias mecánicas
0 1 1 0 0 1 0 1 0 4 44%
conforme al manual técnico
16.47. ¿Qué hace para reemplazar las Fajas?
113 16.47.1. Extracción de las fajas dañadas utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
herramienta adecuada
114 16.47.2. Instalación de las fajas nuevas utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
herramienta adecuada
Acoples mecánicos
16.48. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de los acoples mecánicos?
115 16.48.1. Revisión visual del acople 1 1 1 0 1 1 1 1 1 8 89%
16.49.¿Qué hace para reemplazar los acoples
mecánicos?
116 16.49.1. Extracción del acople dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
117 16.49.2. Instalación del acople nuevo utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
Bombas
16.50. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de una bomba?
118 16.50.1. Revisión visual de la bomba 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
119 16.50.2. Revisión del funcionamiento 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos
Unidad productiva (UP)

Abso
Sub-actividades que realiza con los elementos o

luto

%
componentes del sistema mecánico UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
16.51. ¿Qué hace para reemplazar una bomba?
120 16.51.1. Extracción de la bomba dañada utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
herramienta adecuada
121 16.51.2. Instalación de la bomba nueva utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
herramienta adecuada
Temporizador o programador mecánico
16.52. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un Temporizador o programador mecánico?
122 16.52.1. Revisión visual del temporizador 1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
123 16.52.2. Revisión de funcionamiento 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
16.53. ¿Qué hace para reemplazar un
Temporizador o programador mecánico?
124 16.53.1. Extracción del temporizador dañado
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
utilizando herramienta adecuada
125 16.53.2. Instalación del temporizador nuevo
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
utilizando herramienta adecuada
Presostatos
16.54. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un presostato?
126 16.54.1. Revisión visual del presostato 1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
127 16.54.2. Revisión del funcionamiento 1 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
16.55. ¿Qué hace para reemplazar un
presostato?
128 16.55.1. Extracción del presostato dañado
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
utilizando herramienta adecuada
129 16.55.2. Instalación del presostato nuevo utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
herramienta adecuada
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de
Nº acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico .
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos

Absoluto
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

%
componentes del sistema mecánico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Poleas
16.56. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de una polea?
130 16.56.1. Revisión visual de la polea 1 1 1 1 1 1 0 0 0 6 67%
131 16.56.2. Verificación de tolerancias mecánicas
0 1 1 0 0 1 1 0 4 44%
conforme al manual técnico
16.57. ¿Qué hace para reemplazar una polea?
132 16.57.1. Extracción de la polea dañada utilizando
1 1 1 1 1 1 1 0 0 7 78%
herramienta adecuada
133 16.57.2. Instalación de la polea nueva utilizando
1 1 1 1 1 1 1 0 0 7 78%
herramienta adecuada
Cilindro o tambor para secadora
16.58. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un Cilindro o tambor para secadora?
134 16.58.1. Revisión visual del cilindro 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
16.59. ¿Qué hace para reemplazar un Cilindro
o tambor para secadora?
135 16.59.1. Extracción del cilindro dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
herramienta adecuada
136 16.59.2. Instalación del cilindro nuevo utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
herramienta adecuada
Mangueras(alimentación de agua o drenaje)
16.60. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de una Manguera?
137 16.60.1. Revisión visual de la manguera 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

uto
sol
Ab

%
componentes del sistema mecánico UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
16.61. ¿Qué hace para reemplazar una
Manguera?
138 16.61.1. Extracción de la manguera dañada 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
139 16.61.2. Instalación de la manguera nueva 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
Válvulas para agua
16.62. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de una electroválvula de agua?
140 16.62.1. Revisión visual de la electroválvula 1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
16.63. ¿Qué hace para reemplazar una Válvula
para agua?
141 16.63.1. Extracción de la válvula dañada utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
herramienta adecuada
142 16.63.2. Instalación de la válvula nueva utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
herramienta adecuada
Empaques
16.64. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un empaque?
143 16.64.1. Revisión visual del empaque 1 1 1 1 1 1 1 0 1 8 89%
16.65. ¿Qué hace para reemplazar un
empaque?
144 16.65.1. Extracción del empaque dañado
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando herramienta adecuada
145 16.65.2. Instalación del empaque nuevo utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
Transmisión mecánica
16.66. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de una transmisión?
146 16.66.1. Revisión visual de la transmisión 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.I. Reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctricos
Unidad productiva (UP)

Absol
Sub-actividades que realiza con los elementos o

uto

%
componentes del sistema mecánico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
16.67. ¿Qué hace para reemplazar una
transmisión?
147 16.67.1. Extracción de la transmisión dañada
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
utilizando herramienta adecuada
148 16.67.2. Instalación de la transmisión nueva
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
utilizando herramienta adecuada
Amortiguadores
16.68. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un amortiguador?
149 16.68.1. Revisión visual del amortiguador 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
16.69. ¿Qué hace para reemplazar un
amortiguador?
150 16.69.1. Extracción del amortiguador dañado
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
utilizando herramienta adecuada
151 16.69.2. Instalación del amortiguador nuevo
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
utilizando herramienta adecuada
Discos de transmisión mecánica por fricción
elástica
16.70. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un disco de transmisión mecánica por
fricción elástica?
152 16.70.1. Revisión visual del disco 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
16.71. ¿Qué hace para reemplazar un disco de
transmisión mecánica por fricción elástica?
153 16.71.1. Extracción del disco dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
herramienta adecuada
154 16.71.2. Instalación del disco nuevo utilizando
1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
herramienta adecuada
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de acuerdo a las

recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.II. Reparación de aparatos electrodomésticos resistivos
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

Abs
olut

%
o
componentes del sistema eléctrico UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Pulsadores
16.72. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un
pulsador?
155 16.72.1. Revisión visual del pulsador 1 1 0 0 1 1 0 1 1 6 67%
16.72.2. Medición de continuidad con el multímetro en la
156 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
posición cerrada del interruptor
16.73. ¿Qué hace para reemplazar un pulsador?
157 16.73.1. Remoción del pulsador dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
158 16.73.1. Instalación del nuevo pulsador utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
Interruptores
16.74. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un
interruptor?
159 16.74.1. Revisión visual del interruptor 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
160 16.74.2. Medición de continuidad con el multímetro en la
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
posición cerrada del interruptor
16.75. ¿Qué hace para reemplazar un interruptor
161 17.75.1. Remoción del interruptor dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
162 16.75.2. Instalación del nuevo interruptor utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
16.76. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un
temporizador?
163 16.76.1. Revisión visual del temporizador 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
164 16.76.2. Verificación del funcionamiento del motor si es
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
mecánico
165 16.76.3. Medición de continuidad de los contactos si es
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
mecánico
166 16.76.4. Verificación de los contactos de relés si es el
1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
temporizador es electrónico
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.II. Reparación de aparatos electrodomésticos resistivos

Absolu
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

%
to
componentes del sistema eléctrico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Temporizadores
16.77. ¿Qué hace para reparar el temporizador?
167 16.77.1. Reparación o cambio de contactos
1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
dañados
168 16.77.2. Reparación o cambio del motor 1 1 0 0 1 1 1 1 0 6 67%
16.78. ¿Qué hace para reemplazar un
temporizador
169 16.78.1. Remoción del temporizador dañado
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando las herramientas adecuadas
170 16.78.2. Instalación del nuevo temporizador
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando las herramientas adecuadas
Sensores o transductores
16.79. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un sensor o transductor
171 16.79.1. Revisión visual del sensor o transductor 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
172 16.79.2. Verifica el funcionamiento del sensor o
transductor midiendo los parámetros de
1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
salida(contactos abiertos, cerrados o valores de las
magnitudes de salida)
16.80.¿Qué hace para reemplazar un sensor o
transductor
173 16.80.1. Remoción del sensor utilizando las
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramientas adecuadas
174 16.80.2. Instalación del nuevo sensor utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
las herramientas adecuadas
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.II. Reparación de aparatos electrodomésticos resistivos
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

Abs
olut

%
o
componentes del sistema eléctrico UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Resistencias de potencia
16.81. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de una resistencia de potencia?
175 16.81.1. Revisión visual de la resistencia 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
176 16.81.2. Medición de continuidad utilizando el
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
multímetro o el probador serie
16.82. ¿Qué hace para reemplazar una
resistencia de potencia?
177 16.82.1. Remoción de la resistencia dañada
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando la herramienta adecuada
178 16.82.2. Instalación de la nueva resistencia
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando la herramienta adecuada
Termostatos
16.83. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un termostato?
179 16.83.1. Revisión visual del termostato 1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
180 16.83.2. Medición de continuidad utilizando el
1 1 1 0 1 1 1 1 1 8 89%
multímetro o el probador serie
16.84. ¿Qué hace para reemplazar un
termostato
181 16.84.1. Remoción del termostato dañado
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando la herramienta adecuada
182 16.84.2. Instalación del termostato nuevo
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando la herramienta adecuada
Terminales de potencia
16.85. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de las terminales de potencia?
183 16.85.1. Revisión visual de la terminal de potencia 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la
visita. Año 2015.
Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.II. Reparación de aparatos electrodomésticos resistivos
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

Abs
olut

%
o
componentes del sistema eléctrico UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
16.86. ¿Qué hace para reemplazar las
terminales de potencia
184 16.86.1. Remoción de las terminales de potencia
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
dañadas utilizando la herramienta adecuada
185 16.86.2. Instalación de las terminales de potencia
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
nuevas utilizando la herramienta adecuada
Fusibles térmicos
16.87. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un fusible térmico?
186 16.87.1 Revisión visual del fusible térmico 1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
16.88. ¿Qué hace para reemplazar un fusible
térmico?
187 16.88.1. Remoción del fusible térmico dañado
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando la herramienta adecuada
188 16.88.2. Instalación del fusible térmico nuevo
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando la herramienta adecuada
Cable de alimentación
16.89. ¿Qué hace para diagnóstico el cable de
alimentación?
189 16.89.1. Revisión visual del cable 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
190 16.89.2. Medición de continuidad de los
conductores del cable con el multímetro o con el 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
probador serie
16.90. ¿Qué hace para reparar el cable de
alimentación?
191 16.90.1. Cambio del enchufe 1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
192 16.90.2. Corte del segmento dañado y
1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
reinstalación del cable
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.II. Reparación de aparatos electrodomésticos resistivos

Absolu
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

%
to
componentes del sistema eléctrico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
16.91. ¿Qué hace para reemplazar el cable de
alimentación?
193 16.91.1. Remoción del cable dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
herramienta adecuada
194 16.8.2. Instalación del nuevo cable de alimentación
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando la herramienta adecuada
Fusibles convencionales
16.92. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un fusible convencional?
195 16.92.1. Revisión visual del fusible 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7 78%
196 16.92.2. Medición de continuidad del fusible con el
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
multímetro o con el probador serie
16.93. ¿Qué hace para reemplazar un fusible
convencional?
197 16.93.1. Extracción del fusible dañado 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
198 16.93.2. Colocación del nuevo fusible en el
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
portafusible
Relés
16.94. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de un relé?
199 16.94.1. Revisión visual del relé 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
200 16.94.2. Medición de continuidad de la bobina con
1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
el multímetro
201 16.94.3. Medición de continuidad de los
contactos con el multímetro al energizar y 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
desenergizar el relé
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 24. Costa Rica, INA: Actividad III: Lista de sub-actividades o tareas que se ejecutan para realizar la reparación de
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el mom ento de la
visita. Año 2015.
16. Actividad III según COC-2010 y CSPE [2][3]. Aplicar las actividades de reparación del artefacto electrodoméstico, de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante, diseños de ingeniería y criterio de personal técnico.
Actividad III.II. Reparación de aparatos electrodomésticos resistivos

Absolu
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

%
to
componentes del sistema electrónico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
16.95. ¿Qué hace para reemplazar el relé?
202 16.95.1. Extracción del relé dañado utilizando
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
desoldador y cautín
203 16.95.2. Instalación del nuevo relé soldándolo con
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
cautín
Tarjeta electrónica
16.96. ¿Qué hace para diagnosticar el estado
de una tarjeta electrónica?
204 16.96.1. Revisión visual de la tarjeta 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
205 16.96.2. Medición con el multímetro de los
1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
componentes que más fallan en la tarjeta
16.97. ¿Qué hace para reemplazar tarjeta
electrónica?
206 16.97.1. Extracción de la tarjeta electrónica
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
dañada utilizando herramienta adecuada
207 16.97.2. Instalación de la tarjeta electrónica nueva
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
utilizando herramienta adecuada
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 25. Costa Rica, INA: Actividad IV: Verificar el funcionamiento del electrodoméstico previo a la entrega, según la observación en
los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.


17. Actividad IV según COC-2010 y CSPE [2][3]. Verificar el funcionamiento del electrodoméstico previo a la entrega.

Absoluto
Sub-actividades que realiza con los elementos o Unidad productiva (UP)

%
componentes del sistema electrónico
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
17.1. Prueba y pone a punto el aparato
electrodoméstico, según procedimientos
establecidos y normados.
17.1.1. Pone a funcionar el aparato
208 electrodoméstico durante un tiempo razonable, 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
para descartar que vuelva a fallar.
17.1.2. Realiza la prueba de funciones para la cual
209 está hecho el aparato electrodoméstico y verifica 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
que todas se cumplan.
17.1.3. Verifica y soluciona las anomalías
210 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
encontradas.
17.1.4. Prepara el aparato electrodoméstico para
211 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
su entrega al cliente.
212 17.2. Entrega del aparato electrodoméstico al
1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
cliente.
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 26. Costa Rica, INA: Observaciones generales por empresa. Año 2015.

Unidad
Observaciones Generales
Productiva
UP1 NA
UP2 1. Si un motor tiene el eje dañado es mejor cambiar el motor
2. En ocasiones es necesario hacer el diagrama de conexiones eléctricas y el diagrama de armado mecánico, si no se
tienen.
3. Se debe reemplazar las tarjetas electrónicas
El entrevistado indica que es necesario que se incluya en la currícula de electrodomésticos, el área de la refrigeración
doméstica. Indica que ha hecho cambios de algunas partes electromecánicas del circuito eléctrico, como por ejemplo relés,
protectores, pintura, térmicos, termostatos, terminales, empaques y otros. Sin embargo el área de gases, reparación
mecánica del ciclo frigorífico no ha hecho trabajos. Le gustaría incursionar en esta área para ver mejorar sus posibilidades
de ingreso a un módulo afín.
UP3 El entrevistado agrega que los procedimientos de reparación varían mucho de acuerdo al tipo de aparato y es imposible
describir a todos, por tanto en sentido general la descripción anterior cumple básicamente con los procedimientos básicos de
reparación de algunos elementos. Como nota aparte agrega la importancia que un reparador tiene que tener a la hora de
recibir un artículo o antes de meterle mano, se debe de comprobar el estado y que sea cierto lo que le cliente describe y no
sea que tiene más cosas dañadas.
UP4 NA
UP5 1. Con el multímetro se mide el valor de la resistencia de los bobinados para determinar si está dentro del rango normal
2. Con la mano se prueba la facilidad o dificultad de giro del rotor
3. Se revisa el temporizador se secado y de lavado
4. A la tarjeta electrónica se le prueban las funciones
5. En la entrega se debe probar el aparato frente al cliente, para que no quede ninguna duda del estado del aparato
6. Además el entrevistado menciona que es importante tener disposición para la investigación de cómo funciona cada
sistema de un aparato electrodoméstico para dar un diagnóstico correcto de la falla del aparato
7. Siempre cuidar el electrodoméstico cuando se encuentre en el taller para evitar reclamos por el posible deterioro
que sufra en el almacenaje.
UP6 NA
UP7 NA
UP8 1. Para diagnosticar una tarjeta electrónica se revisan las entradas y salidas
2. Don Spencer requiere capacitación de refrigeración doméstica y en electrónica, para dos personas.
3. Menciona también que él subcontrata servicios a otras empresas del área de mecánica, cuando la reparación
involucra partes mecánicas.
4. Además opina que los juegos de cubos deben tener cubos de las medidas de 3/8” y ¼”
UP9 1. El cable de alimentación dañado se debe cambiar no reparar
Fuente: Elaboración propia, 2015.

Página 65 de 114
5.2.3 Materiales utilizados en la reparación de aparatos electrodomésticos.

Cuadro 27. Costa Rica, INA: Estadística de los materiales que se utilizan para la reparación de
aparatos electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del
técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.

Absoluto
Unidad productiva (UP)

%
N° Materiales
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
18.1. ¿Qué papelería y complementos
para apuntes utiliza en la actividad?
18.1.1. Cuaderno de Apuntes 1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
18.1.2. Papel bond 1 0 1 0 1 1 0 0 0 4 44%
18.1.3. Lápiz 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7 78%
18.1.4. Lapicero 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
18.1.5. Borrador 0 1 1 0 1 1 0 1 1 6 67%
Tabla de requerimientos(lo que se
18.1.6. necesita)
0 1 1 0 0 0 0 0 0 2 22%
18.1.7. Esquemas eléctricos 0 1 1 0 0 0 0 0 0 2 22%
18.1.8. Agenda 0 0 0 0 0 1 0 0 1 2 22%
18.1.9. Calculadora 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 22%
18.1.10. Engrapadora 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 22%
18.2. ¿Qué calibres de cables para alta
temperatura utiliza?
18.2.1. #16 0 1 0 0 1 1 0 1 1 5 56%
18.2.2. #14 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7 78%
18.2.3. #12 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7 78%
18.2.4. #10 0 1 1 0 1 1 0 1 0 5 56%
18.2.5. #8 0 0 1 0 0 0 0 1 0 2 22%
18.2.6. Cable de teflón-sílice con
retardo al fuego
0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 11%
18.3. ¿Qué conectores para cables
utiliza?
A. Barrilito
con tuerca
18.3.1.A #14 0 1 0 0 1 0 0 1 0 3 33%
18.3.2.A #12 0 1 0 0 1 1 0 1 0 4 44%
18.3.3.A #10 0 1 0 0 1 1 0 1 0 4 44%
18.3.4.A #8 0 0 0 0 0 1 0 1 0 2 22%
B. Barrilito con tope para entallar
18.3.1.B #14 0 1 0 0 0 0 0 1 1 3 33%
18.3.2.B #12 0 1 0 0 0 1 1 1 1 5 56%
18.3.3.B #10 0 1 0 0 0 1 1 1 0 4 44%
18.3.4.B #8 0 0 0 0 0 1 1 1 0 3 33%
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 27. Costa Rica, INA: Estadística de los materiales que se utilizan para la reparación de
aparatos electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del
técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.

Unidad productiva (UP)

Absolut

%
N° Materiales

o
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9

C. Cono o resorte
18.3.1.C #14 1 1 1 0 0 0 0 0 1 4 44%
18.3.2.C #12 1 1 1 0 0 1 0 0 1 5 56%
18.3.3.C #10 0 1 1 0 0 1 0 0 0 3 33%
18.3.4.C #8 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 11%
Otros
18.3.1. D Conector con aislante 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 11%
18.3.2. D Conector sin aislante 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 11%
18.4. Terminales para cables
A. Ojo simple o doble
18.4.1.A #14 1 0 1 1 1 1 0 1 1 7 78%
18.4.2.A #12 0 0 1 1 1 1 0 1 1 6 67%
18.4.3.A #10 0 0 1 0 1 0 0 1 0 3 33%
18.4.4.A #8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
B. Tipo U 0 0%
18.4.1.B #14 0 0 1 1 1 1 0 1 1 6 67%
18.4.2.B #12 0 0 1 1 1 1 0 1 1 6 67%
18.4.3.B #10 0 0 1 0 1 0 0 1 0 3 33%
18.4.4.B #8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
C. Tipo punta
18.4.1.C #14 0 0 1 0 1 1 0 1 1 5 56%
18.4.2.C #12 0 0 1 0 1 1 0 1 0 4 44%
18.4.3.C #10 0 0 1 0 1 0 0 1 0 3 33%
18.4.4.C #8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
D. Tipo plano macho
18.4.1.D #14 1 0 1 0 1 1 0 1 1 6 67%
18.4.2.D #12 0 0 1 0 1 1 0 1 0 4 44%
18.4.3.D #10 0 0 1 0 1 0 0 1 0 3 33%
18.4.4.D #8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
E. Tipo plano Hembra
18.4.1.E #14 1 0 1 1 1 1 0 1 1 7 78%
18.4.2.E #12 0 0 1 1 1 1 0 1 0 5 56%
18.4.3.E #10 0 0 1 0 1 0 0 0 0 2 22%
18.4.4.E #8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
A. Yipsum simple y punta broca
18.5.1. A 1/2” 0 0 1 0 1 1 1 0 1 5 56%
18.5.2. A 3/4” 0 0 1 0 1 1 0 0 1 4 44%
18.5.3. A 1” 0 0 1 0 1 1 0 0 1 4 44%
18.5.4. A 1½” 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
18.5.5. A 2” 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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Cuadro 27. Costa Rica, INA: Estadística de los materiales que se utilizan para la reparación de
aparatos electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del
técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.
Unidad productiva (UP)

Absoluto
N° Materiales UP
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8

%
9
18.5. Tornillos varios(metal, cemento, carrocería,
anclaje)
B. Tipo para metal
18.5.1. B 1/2” 1 0 1 0 1 1 0 1 1 6 67%
18.5.2. B 3/4” 1 0 1 0 1 1 0 0 1 5 56%
18.5.3. B 1” 0 0 1 0 1 0 0 0 1 3 33%
18.5.4. B 1½” 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
18.5.5. B 2” 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
C. Tipo frijolito
18.5.1. C 1/2” 0 0 1 0 1 1 1 1 1 6 67%
18.5.2. C 3/4” 0 0 1 0 1 1 0 0 1 4 44%
18.5.3. C 1” 0 0 1 0 1 0 0 0 1 3 33%
18.5.4. C 1½” 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
18.5.5. C 2” 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0%
D. Otros
18.5.1. D Arandelas 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 11%
18.5.2. D Tuercas 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 11%
18.6. ¿Otros materiales utilizados?
18.6.0. Cinta adhesiva 1 0 1 1 1 0 0 0 0 4 44%
18.6.1. Cinta aislante 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 89%
18.6.2. Soldadura de estaño 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
18.6.3. Resina para limpiar el cautín 0 1 1 1 1 1 0 1 0 6 67%
18.6.4. Espagueti para aislar empalmes 1 0 1 1 1 1 1 1 0 7 78%
18.6.5. Pegamento tipo Poxilina o goma loca 1 1 0 1 1 1 1 1 0 7 78%
18.6.6. Lija 1 0 1 1 1 1 1 1 0 7 78%
18.6.7 Otros:
 Barniz  Resistencias de valores comerciales
 Thinner  Capacitores electrolíticos para DC
 Limpiador de contactos(wd40)  Capacitores electrolíticos para AC(250V)
 Trabador de roscas  Diodos
 Silicón caliente y frío  Transistores BJT
 Aislante para temperatura  Termostatos
 Timer de lavado y secado  Fusibles térmicos
 Resistencias de duchas  Fusibles convencionales de ampolla
 Set de empaques de unión y orrines  Microswitch
 Etiquetas adhesivas
 Repuestos propios de cada electrodomésticos
 Pegamento de contacto
 Flux líquido para soldar
 Polish
 Alcohol d 90°
 Removedor de aceite penetrante
 Aceite 3 en 1
 Grasa para lubricación
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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5.2.4 Equipos utilizados en la reparación de aparatos electrodomésticos

Cuadro 28. Costa Rica, INA: Estadística de los equipos que se utilizan para la reparación de aparatos
electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del técnico
responsable en el momento de la visita. Año 2015.

Absoluto
Unidad productiva (UP)

%
N° Equipos
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
19.1. Equipos para medición y prueba
19.1.1. Multímetro común 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
19.1. 2. Osciloscopio 0 0 1 0 0 1 0 0 0 2 22%
19.1.3. Probador serie 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
19.1.4. Probador de capacitores 0 1 1 0 1 1 0 1 1 6 67%
19.1.5. Estación de calor 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 11%
19.1.6. amperímetros 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 11%
19.2. Equipos para hacer orificios,
cortar o atornillar
19.2.1. Taladro alámbrico 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
19.2.2. Taladro inalámbrico 1 0 1 0 1 1 0 1 1 6 67%
19.2.3. Esmeril(metabo) 1 1 0 1 1 1 1 1 1 8 89%
Cortadora por cizalladura(
19.2.4. 0 0 1 0 1 1 0 1 0 4 44%
Cizalla)
19.2.6. Atornillador eléctrico 0 0 0 0 1 1 0 1 1 4 44%
19.3 ¿Otros equipos utilizados?

 Mototool
 Soldadora de punto eléctrico
 Prensa hidráulica
 Remachadora
 Pistola de silicón
 Probador de polaridad
 Pistola de calor(aire caliente) de trabajo pesado
 Lupa
 Computadora
 Fuente de tensión
 regletas
 Prensas
 Banco de trabajo
 Mini estante
 Compresor
 Soplador
 Secadora de pelo
 Extractor de soldadura
Fuente: Elaboración propia, 2015.

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5.2.5 Herramientas utilizadas en la reparación de aparatos electrodomésticos

Cuadro 29. Costa Rica, INA: Estadística de las herramientas que se utilizan para la reparación de
aparatos electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del
técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.

Absoluto
Unidad productiva (UP)

%
N° Herramientas
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
20.1. ¿Qué herramientas de corte
utiliza?
20.1.1 Lima media caña 1 1 1 0 1 1 1 1 1 8 89%
20.1.2. Marco y Hojas de segueta 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
20.1.3. Cuchilla de electricista 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
20.1.4. Escariador 0 0 0 0 0 1 0 1 0 2 22%
20.1.5. Cortadora de corte diagonal 1 1 1 1 1 0 1 1 7 78%
20.2 Destornillador plano
20.2.2. 4mm 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
20.2.3. 5mm 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
20.2.4. 6mm 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
20.2.5. 7mm 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
20.2.6. 8mm 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
20.2.7. Llaves Allen 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
20.2.8. Cubo 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
20.2.9. Tork. Juego 24 piezas 0 1 1 0 0 0 0 0 0 2 22%
20.3. Destornillador Phillips
20.3.1 Ph1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
20.3.2. Ph2 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8 89%
20.3.3. Ph3 1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
20.3.4. Ph4 1 0 1 0 1 1 0 1 1 6 67%
20.4. Alicates y prensa-conectores
(entalladora)
20.4.1. Universal 0 1 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
20.4.2. Puntas semi-redondas 0 1 1 1 1 1 0 1 1 7 78%
20.4.3 Puntas planas 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 100%
20.4.4. Puntas redondas 0 0 0 1 1 1 0 1 0 4 44%
Entalladora o alicate para
20.4.5. 0 0 1 1 1 1 0 1 0 5 56%
prensar terminales
20.4.6 Pinzas curvas o planas 0 0 1 1 1 1 0 1 1 6 67%
Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 29. Costa Rica, INA: Estadística de las herramientas que se utilizan para la reparación de
aparatos electrodomésticos según la observación en los talleres de reparación visitados y la opinión del
técnico responsable en el momento de la visita. Año 2015.

Absoluto
Unidad productiva (UP)

%
N° Herramientas
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
20.5. Martillado
20.
Martillo 0 1 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
5.1.
20.
Mazo de hule 1 1 0 1 1 1 0 1 1 7 78%
5.2.
20. Mazo de hierro 1 0
1 1 1 1 0 1 0 6 67%
5.3.
20. Punzón marcador
0 0 1 0 1 1 0 1 0 4 44%
5.5.
20.6 Otros elementos
20.6.1. El diagrama de 1 1 1
1 0 1 1 1 1 8 89%
reparación
20. Extensión eléctrica de
0 1 1 0 0 1 1 1 1 6 67%
6.2. 15m
20.
Peladoras de cable 1 1 1 1 0 1 0 1 0 6 67%
6.3.
20. 6.4 Cautín 1 1 1 1 0 1 1 1 1 8 89%
20.6.5 Prensa de banco 1 0 1 1 0 1 0 1 0 5 56%
20.6.6 Otros:
 Juego de cubos espiga ¼” en mm y uno en pulgadas
 Nivel grande y pequeño
 Alicate de presión
 Serrucho
 Cinta métrica
 Lápiz para estañar
 Extractor de roles
 Llaves corofijas
 Extractor de poleas
20.7. Equipo de Seguridad
20.7.1 Extractor de humo 0 0 1 0 1 1 0 0 1 4 44%
20.7.2 Lentes de protección 1 0 1 1 1 1 1 1 1 8 89%
20.7.3 Mascarilla contra humo 0 0 1 0 1 1 0 1 0 4 44%
Equipo para descargar
20.7.4 capacitores de alta 0 0 1 0 1 1 0 0 1 4 44%
tensión
Fuente: Elaboración propia, 2015

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5.2.6. Actitudes, competencias y compromisos que debe tener una persona en el
trabajo.

Cuadro 30. Costa Rica, INA: Lista de valores y competencias socio-afectivas en la reparación de
aparatos electrodomésticos. Año 2015.

Absoluto
Valores y Unidad productiva (UP)

%
N° competencia socio-
afectivas
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
21.1 Atención al Cliente 1 0 0 1 1 1 0 1 1 6 67%
21.2 Emprendedurismo 1 0 0 1 0 1 0 1 1 5 56%
21.3 Responsabilidad 1 0 0 1 1 1 0 1 1 6 67%
21.4 Calidad del trabajo 1 0 0 1 0 1 0 1 1 5 56%
Seguridad en sí mismo
21.5 para la solución de 1 0 0 1 0 1 0 1 1 5 56%
problemas
Capacidad de análisis y
21.6 1 0 0 1 0 1 0 1 1 5 56%
criterio
21.7 Disciplina 1 0 0 1 1 1 0 1 1 6 67%
Buenas relaciones
21.8 1 0 0 1 0 1 0 1 1 5 56%
laborales
21.9 Liderazgo 1 0 0 1 0 1 0 1 0 4 44%
Iniciativa en su puesto
21.10 1 0 0 1 1 1 0 1 1 6 67%
de trabajo
21.11 Adecuada expresión oral 1 0 0 1 1 1 0 1 0 5 56%
Otros
 Orden
21.12  Aseo del lugar de trabajo
 Aseo personal

Fuente: Elaboración propia, 2015

Página 72 de 114
5.2.7. Normas aplicables en el área de reparación de aparatos electrodomésticos y
condiciones de trabajo en que se desarrolla la actividad.

Cuadro 31. Costa Rica, INA: Lista de normas empleadas en reparación de aparatos
electrodomésticos. Año 2015.

Absoluto
Unidad productiva (UP)

%
N° Normas empleadas
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
Señalización y
22.1
procedimientos de 1 1 1 0 1 1 1 1 1 8 89%
seguridad
22.2 Normas de Salud
1 1 1 0 1 1 0 1 0 6 67%
Ocupacional
Fuente: Elaboración propia, 2015

Cuadro 32. Costa Rica, INA: Lista de condiciones en que se desarrollan los trabajos de
reparación de aparatos electrodomésticos. Año 2015.

Absoluto
Unidad productiva (UP)

%
N° Insumos
UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 UP7 UP8 UP9
20.14. Condiciones en que se desarrolla
el trabajo
20. 14.2 Humedad alta 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 11%
20. 14.3 Frio 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 11%
20. 14.4 Calor 0 0 1 0 0 0 1 1 1 4 44%
20. 14.5 Bajo estrés 1 0 0 0 1 1 0 1 0 4 44%
20. 14.6 Exceso de polvo 0 0 0 1 1 0 0 1 0 3 33%
20. 14.7 Lugares restringidos 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 11%
Fuente: Elaboración propia, 2015

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Por definición se tiene que la operacionalización de las variables cualitativas debe cumplir que:
“Si un 50% o más de las personas encuestadas indican que SÍ requieren las tareas y
actividades descritas, se toma la decisión de incluir el ítem en las funciones habituales de esta
figura “.

Por tanto todos los ítem que su estadística es mayor o igual al 50% deben incluirse como parte
de los temas que una persona debe saber para realizar la reparación de aparatos
electrodomésticos y las que no cumplen se deben analizar con criterio técnico bien
fundamentado si deben incluirse o no en el aprendizaje de una persona en el área de
reparación de aparatos electrodomésticos.
En la siguiente gráfica se muestra la proporción de las actividades que se ejecutan para realizar
la reparación de aparatos electrodomésticos y que cumplen con la condición anterior.

Gráfico 20 Costa Rica, INA: Proporción de sub-actividades que cumplen con la operacionalización de
la variable " Actividades del procedimiento general para realizar la Reparación de Aparatos
Electrodomésticos” . Año 2015.

97%
100%

80%

60%

40%

20%
3%
0%
Mayor a 50% Menor o igual a 50%

Fuente: Elaboración propia, 2015

Cuadro 33. Costa Rica, INA:Proporción de sub-actividades que cumplen con la operacionalización de la
variable " Actividades del procedimiento general para realizar la Reparación de Aparatos
Electrodomésticos”. Año 2015.

Cumple No cumple

97% 3%
Fuente: Elaboración propia, 2015

Página 74 de 114
CAPITULO VI: CONCLUSIONES.

6.1. Conclusiones

Con base en los resultados presentados en el Capítulo VII, se formulan las siguientes
conclusiones:

Conclusión 1: Con base en los datos mostrados en el cuadro 3, se concluye que el 89% de las
unidades productivas son microempresas, y el 11% son pequeñas. Además con respecto a la
ubicación regional el 62% de las unidades se encuentran ubicadas en la unidad regional central
oriental, el 13% se ubica en la unidad regional de Heredia, el 9% en la unidad regional central
occidental y el resto se encuentran en las demás unidades regionales.

Conclusión 2: Con base el cuadro 4, se concluye que de las 53 unidades productivas, el 34%
cuentan con solo una persona técnica que realiza todas las labores de reparación de artefactos
electrodomésticos, el 23% cuenta con tres personas técnicas, el 15% cuenta con dos personas,
el 11% cuenta con cuatro personas, un 6% con cinco personas y por ultimo un 11% con más de
5 personas.

Conclusión 3: Con base en el cuadro 5, se concluye que de las 53 unidades productivas, el


34% de las unidades productivas tiene como actividad productiva principal la reparación de
aparatos de línea blanca, el 28% su actividad productiva principal es la reparación de aparatos
de audio y video de línea blanca, el 17% su actividad principal es la reparación de aparatos
electrodomésticos en general, el 15% su actividad principal es la venta de repuestos y
reparación de línea blanca.

Conclusión 4: Con base en el cuadro 6, se concluye que de las 53 unidades productivas, el


74% de las personas entrevistadas son propietarios y a la vez técnicos de la empresa.

Conclusión 5: Con base en el cuadro 7, se concluye que de 84 personas certificadas, el 2% de


las personas técnicas certificadas son mujeres y el 98% corresponde a hombres técnicos
certificados.

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Conclusión 6: Con base en el cuadro 8, se concluye que de 23 personas no certificadas, el 9%
de las personas que trabajan en las unidades productivas son mujeres no certificadas y el 91%
son hombres no certificados.

Conclusión 7: Con base en el cuadro 9, se concluye que de las 107 personas que trabajan en
las empresas entrevistadas, el 70% tiene secundaria completa y 21% tiene primaria completa,
el resto cuenta con primaria y secundaria incompleta.

Conclusión 8: Con base en el cuadro 10, se concluye que de las 53 unidades productivas, el
30% de las empresas identifica el puesto con el nombre de “Técnico/a en reparación de
electrodomésticos” y el 21% lo definen como “Técnico/a en Electrónica” y el 21% como
“Técnico/a en reparación de línea blanca”.

Conclusión 9: Con base en el cuadro 12, se concluye que de las 53 unidades productivas, el
91% de las empresas no cuentan con puestos vacantes en reparación de artefactos
electrodomésticos, solamente el 9% si cuenta con puestos vacantes, los cuales equivalen a 6
puestos solamente.

Conclusión 10: No se requiere diseñar un Perfil Profesional y Programa de Formación, porque


el indicador está por debajo del 51%, con base en el cuadro 13, que muestra que de las 53
unidades productivas, el 57% de las empresas no contratarán personal técnico en reparación de
artefactos en los próximos 3 años.

Conclusión 11: Con base en el cuadro 15, se concluye que de las 53 unidades productivas, el
75% de la empresas consultadas si contratarían personal técnico femenino.

Conclusión 12: Con base en el cuadro 16, se concluye que de las 53 unidades productivas, el
58% requiere capacitación en el diagnostico básico de una tarjeta electrónica, el 55% requiere
capacitación en componentes electrónicos que más fallan en tarjetas electrónicas, el 42%
requiere capacitación en la búsqueda de averías en aparatos electrodomésticos con motor, el
40% de las empresas requieren capacitación en cada uno de los siguientes temas:
Interpretación de diagramas eléctricos, Búsqueda y solución de averías en aparatos
electrodomésticos resistivos y Uso de manuales técnicos en la reparación de aparatos
electrodomésticos.

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Conclusión 13: Con base en el cuadro 17, se concluye que de las 53 unidades productivas, de
los temas propuestos por las unidades productivas, el más relevante es el de Refrigeración.

Conclusión 14: Con base en el cuadro 18, se concluye que de las 53 unidades productivas, el
57% de las empresas consultadas prefieren la modalidad de enseñanza presencial, el 40%
prefiere la modalidad virtual.

Conclusión 15: Con base en el cuadro 19, se concluye que de las 53 unidades productivas, el
36% de las empresas consultadas mencionó que el servicios de capacitación que más se ajusta
a sus necesidades es un programa de capacitación, el 34% las asistencias técnicas y el 30% el
modulo certificable.

Conclusión 16: Con base en el cuadro 20, se concluye que de las 53 unidades productivas, el
75% de las empresas consultadas prefiere las instalaciones del INA para recibir las
capacitaciones, el 23% prefiere las capacitaciones en las instalaciones de las empresas.

Conclusión 17: Con base en el cuadro 21, se concluye que de las 53 unidades productivas, el 68% de
las empresas consultadas prefieren el horario nocturno, el 17% en la mañana y 15% en la tarde.

Conclusión 18: Con base en los datos mostrados en el Cuadro 22, se concluye que del total
de 53 unidades productivas, el tema “hornos a microondas” lo mencionan un 53% de las
unidades productivas.

Conclusión 19: Con base en los datos mostrados en el Cuadro 23 se concluye que de las 9
unidades productivas encuestadas, el 89% están de acuerdo con las actividades que se
ejecutan para realizar la reparación de aparatos electrodomésticos, de acuerdo a la
Clasificación de Ocupaciones de Costa Rica COC-2010 del INEC [2] y Descripción del proceso
reparación de aparatos electrodomésticos de la Configuración del Sector Productivo Eléctrico
(CSPE) del Núcleo Eléctrico [3]. Las cuales se detallan a continuación:

Actividad I según COC 2010 y CSPE [2][3].


Planificar las actividades para la reparación del artefacto electrodoméstico, de acuerdo a las
recomendaciones del fabricante.
Realiza el diagnóstico preliminar siguiendo un procedimiento básico de detección de fallas comunes y la recomendaciones del
fabricante
Realiza la lista de materiales y repuestos
Informa al cliente del diagnóstico realizado, de la cantidad preliminar de materiales y repuestos que se necesitan para la reparación

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Actividad II según COC-2010 y CSPE [2][3].
Organizar las actividades propias para la reparación del artefacto electrodoméstico,, con base en
la planificación previa
Con el consentimiento del cliente para la reparación y compra de los repuestos, el profesional inicia el
proceso de reparación
Prepara los materiales, repuestos, equipos y herramientas necesarios
Prepara el lugar para la reparación, siguiendo los procedimientos de seguridad y
orden para realizar el trabajo

Ubica y coloca en un lugar seguro, las herramientas, equipos y materiales necesarios en la ejecución de
la reparación

Coordina el transporte de materiales equipos y herramientas cuando la reparación del aparato


electrodoméstico si es a domicilio

Conclusión 20: Con base en los datos mostrados en el Cuadro #24 se concluye que de las 9
unidades productivas encuestadas, más del 56% están de acuerdo con el listado de las sub-
actividades relacionadas a la reparación de aparatos electrodomésticos, incluyendo la
reparación de aparatos electrodomésticos con motores eléctrico y aparatos electrodomésticos
resistivos. Los cuales se detallan a continuación:

REPARACIÓN DE APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS CON MOTORES ELÉCTRICOS.


Sub-actividades que realiza con los elementos o componentes del sistema eléctrico

Motores
16.1. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un motor eléctrico?
16.1.1. Revisión visual del motor
16.1.2. Medición de continuidad de bobinados
16.1.3. Revisión de capacitores
16.1.4. Revisión del rotor y el estator
16.1.5. Revisión de rodamientos
16.1.6. Revisión de protección térmica
16.2. ¿Qué hace para reparar el motor eléctrico?
16.2.1. Bobinado del estator o el rotor
16.2.2. Rectificación del eje
16.3.5 Cambio de carbones
16.3.6. Cambio de bujes o roles(rodamientos)
16.3. ¿Qué hace para reemplazar un motor eléctrico?
16.3.1. Desinstalación del motor dañado
16.3.2. Instalación o anclaje del motor nuevo
16.3.3. Alineamiento mecánico
16.3.4. Conexión eléctrica
Sensores o transductores
16.4. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un sensor o transductor?

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16.4.1. Revisión visual del sensor o transductor
16.4.2. Verifica el funcionamiento del sensor o transductor midiendo los parámetros de salida(contactos
abiertos, cerrados o valores de las magnitudes de salida)
16.5. ¿Qué hace para reemplazar un sensor o transductor
16.5.1. Remoción del sensor utilizando las herramientas adecuadas
16.5.2. Instalación del nuevo sensor utilizando las herramientas adecuadas
Cables de alimentación
16.6. ¿Qué hace para diagnóstico el cable de alimentación?
16.6.1. Revisión visual del cable
16.6.2. Medición de continuidad de los conductores del cable con el multímetro o con el probador serie
16.7. ¿Qué hace para reparar el cable de alimentación?
16.7.1. Cambio del enchufe
16.7.2. Corte del segmento dañado y reinstalación del cable
16.8. ¿Qué hace para reemplazar el cable de alimentación?
16.8.1. Desinstalación del cable dañado utilizando destornillador
16.8.2. Instalación del nuevo cable de alimentación utilizando la herramienta adecuada
Fusibles convencionales
16.9. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un fusible convencional?
16.9.1. Revisión visual del fusible
16.9.2. Medición de continuidad del fusible con el multímetro o con el probador serie
16.10. ¿Qué hace para reemplazar un fusible convencional?
16.10.1. Extracción del fusible dañado
16.10.2. Colocación del nuevo fusible en el portafusible
Electroválvulas o válvulas solenoide
16.11. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de una electroválvula?
16.11.1. Revisión visual de la electroválvula
16.11.2. Medición de la continuidad de la bobina con el multímetro
16.12. ¿Qué hace para reemplazar una electroválvula
16.12.1. Desinstalación de la electroválvula dañada
16.12.2. Instalación de la nueva electroválvula
Relés
16.13. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un relé?
16.13.1. Revisión visual del relé
16.13.2. Medición de continuidad de la bobina con el multímetro
16.13.3. Medición de continuidad de los contactos con el multímetro al energizar y desenergizar el relé
16.14. ¿ Qué hace para reemplazar el relé?
16.14.1. Extracción del relé dañado utilizando desoldador y cautín
16.14.2.Instalación del nuevo relé soldándolo con cautín

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Resistencias de potencia
16.15. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de una resistencia de potencia?
16.15.1. Revisión visual de la resistencia
16.15.2. Medición de continuidad utilizando el multímetro o el probador serie
16.16. ¿Qué hace para reemplazar una resistencia de potencia?
16.16.1. Remoción de la resistencia dañada utilizando la herramienta adecuada
16.16.2. Instalación de la nueva resistencia utilizando la herramienta adecuada
Fusibles térmicos
16.17. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un fusible térmico
16.17.1. Revisión visual del fusible
16.17.2. Medición de continuidad con el multímetro o probador serie
16.18. ¿Qué hace para reemplazar un fusible térmico
16.18.1. Remoción del fusible térmico con una cortadora
16.18.2. Instalación del nuevo fusible térmico utilizando conectores de presión
Pulsadores
16.19. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un pulsador?
16.19.1. Revisión visual del pulsador
16.19.2. Medición de continuidad con el multímetro en la posición cerrada del pulsador
16.20. ¿Qué hace para reemplazar un pulsador
16.20.1. Remoción del pulsador dañado utilizando herramienta adecuada
16.20.2. Instalación del nuevo pulsador utilizando herramienta adecuada
Interruptores
16.21 ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un interruptor?
16.21.1. Revisión visual del interruptor
16.21.2. Medición de continuidad con el multímetro en la posición cerrada del interruptor
16.22. ¿Qué hace para reemplazar un interruptor
16.22.1. Remoción del interruptor dañado utilizando herramienta adecuada
16.22.2. Instalación del nuevo interruptor utilizando herramienta adecuada
Temporizadores
16.23. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un temporizador?
16.23.1. Revisión visual del temporizador
16.23.2. Verificación del funcionamiento del motor si es mecánico
16.23.3. Medición de continuidad de los contactos si es mecánico
16.23.4. Verificación de los contactos de relés si es el temporizador es electrónico
16.24. ¿Qué hace para reparar el temporizador?
16.24.1. Reparación o cambio de contactos dañados
16.24.2. Reparación o cambio del motor
16.25. ¿Qué hace para reemplazar un temporizador
16.25.1. Remoción del temporizador dañado utilizando las herramientas adecuadas
16.25.2. Instalación del nuevo temporizador utilizando las herramientas adecuadas

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REPARACIÓN DE APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS CON MOTORES ELÉCTRICOS.
Sub-actividades que realiza con los elementos o componentes del sistema electrónico
Capacitores electrolíticos
16.26. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un capacitor electrolítico?
16.26.1. Revisión visual del capacitor
16.26.2. Medición de del capacitor con el capacímetro
16.27. ¿Qué hace para reemplazar un capacitor electrolítico?
16.27.1. Remoción del capacitor dañado utilizando equipo y herramientas adecuadas
16.27.2. Instalación del nuevo capacitor utilizando equipo y herramientas adecuadas
Transformadores
16.28. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un transformador?
16.28.1. Revisión visual del transformador
16.28.2. Medición de la resistencia de los bobinados del transformador
16.28.3. Medición de las tensiones del transformador tomando en cuenta las tensiones peligrosas que se
puedan generar.
16.29. ¿Qué hace para reemplazar un transformador?
16.29.1. Remoción o desinstalación del transformador dañado utilizando los equipos y las herramientas
adecuadas
16.29.2. Instalación del nuevo transformador utilizando equipo y las herramientas adecuadas
Diodos y puente de diodos
16.30. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un diodo o puente de diodos?
16.30.1. Revisión visual de los diodos
16.30.2. Prueba del diodo con el multímetro
16.31. ¿Qué hace para reemplazar un diodo o puente de diodos?
16.31.1. Extracción de los diodos dañados utilizando herramientas adecuadas
16.31.2. Colocación y soldado de los nuevos diodos
Transistores bipolares
16.32. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un transistor bipolar?
16.32.1. Revisión visual del transistor bipolar
16.32.2. Medición del transistor bipolar con el multímetro con e selector en la posición de medición de
diodos
16.33. ¿Qué hace para reemplazar un transistor bipolar?
16.33.1. Remoción del transistor dañado utilizando equipo y herramienta adecuada
16.33.2. Instalación del nuevo transistor utilizando equipo y herramienta adecuada
tiristores o triacs
16.34. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un tiristor o triac?
16.34.1. Revisión visual de los tiristores o triacs
16.34.2. Prueba del tiristor con el multímetro
16.35. ¿Qué hace para reemplazar un tiristor o triac?
16.35.1. Remoción del tiristor o triac dañado utilizando equipo y herramienta adecuada
16.35.2. Instalación del nuevo tiristor utilizando equipo y herramienta adecuada
Reguladores de voltaje
16.36. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un regulador de voltaje?
16.36.1. Revisión visual de los reguladores

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16.36.2. Prueba del regulador con el multímetro
16.37. ¿Qué hace para reemplazar un regulador de voltaje?
16.37.1. Remoción del regulador utilizando equipo y herramienta adecuada
16.37.2. Instalación del nuevo regulador utilizando equipo y herramienta adecuada

REPARACIÓN DE APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS CON MOTORES ELÉCTRICOS.


Sub-actividades que realiza con los elementos o componentes del sistema mecánico

Piñones
16.38. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un piñón mecánico?
16.38.1. Revisión visual y sónica del piñón
16.38.2. Verificación de tolerancias mecánicas conforme al manual técnico del equipo electrodoméstico
16.39. ¿Qué hace para reemplazar un piñón mecánico?
16.39.1. Extracción del piñón dañado utilizando herramientas adecuadas
16.39.2. Instalación del nuevo piñón utilizando herramientas adecuadas
Ejes con tornillo sin fin y engranes
16.40. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de los ejes con tornillos sin fin?
16.40.1. Revisión visual del eje
16.40.2. Verificación de tolerancias mecánicas conforme al manual técnico del equipo electrodoméstico
16.41. ¿Qué hace para reemplazar los ejes con tornillos sin fin?
16.41.1. Extracción del eje dañado utilizando herramientas adecuadas
16.41.2. Instalación del nuevo eje utilizando herramientas adecuadas
Agitadores o propelas
16.42.¿Qué hace para diagnosticar el estado de un agitador?
16.42.1. Revisión visual del agitador
16.42.2. Verificación de tolerancias mecánicas conforme al manual técnico del equipo electrodoméstico

16.43.¿Qué hace para reemplazar un agitador?


16.43.1. Extracción del agitador dañado utilizando herramienta adecuada
16.43.2. Instalación del agitador nuevo utilizando herramienta adecuada
Reemplazo de aspas
16.44. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de las aspas?
16.44.1. Revisión visual de las aspas
16.44.2. Verificación de tolerancias mecánicas conforme al manual técnico del equipo electrodoméstico
16.45. ¿Qué hace para reemplazar las aspas?
16.45.1. Extracción de las aspas utilizando herramienta adecuada
16.45.2. Instalación de las aspas nuevas utilizando herramienta adecuada
Fajas
16.46. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de las Fajas?
16.46.1. Revisión visual de las fajas
16.46.2. Verificación de tolerancias mecánicas conforme al manual técnico

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16.47. ¿Qué hace para reemplazar las Fajas?
16.47.1. Extracción de las fajas dañadas utilizando herramienta adecuada
16.47.2. Instalación de las fajas nuevas utilizando herramienta adecuada
Acoples mecánicos
16.48. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de los acoples mecánicos?
16.48.1. Revisión visual del acople
16.49.¿Qué hace para reemplazar los acoples mecánicos?
16.49.1. Extracción del acople dañado utilizando herramienta adecuada
16.49.2. Instalación del acople nuevo utilizando herramienta adecuada
Bombas
16.50. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de una bomba?
16.50.1. Revisión visual de la bomba
16.50.2. Revisión del funcionamiento
16.51. ¿Qué hace para reemplazar una bomba?
16.51.1. Extracción de la bomba dañada utilizando herramienta adecuada
16.51.2. Instalación de la bomba nueva utilizando herramienta adecuada
Temporizador o programador mecánico

16.52. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un Temporizador o programador mecánico?


16.52.1. Revisión visual del temporizador
16.52.2. Revisión de funcionamiento
16.53. ¿Qué hace para reemplazar un Temporizador o programador mecánico?
16.53.1. Extracción del temporizador dañado utilizando herramienta adecuada
16.53.2. Instalación del temporizador nuevo utilizando herramienta adecuada
Presostatos
16.54. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un presostato?
16.54.1. Revisión visual del presostato
16.54.2. Revisión del funcionamiento
16.55. ¿Qué hace para reemplazar un presostato?
16.55.1. Extracción del presostato dañado utilizando herramienta adecuada
16.55.2. Instalación del presostato nuevo utilizando herramienta adecuada
Poleas
16.56. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de una polea?
16.56.1. Revisión visual de la polea
16.56.2. Verificación de tolerancias mecánicas conforme al manual técnico
16.57. ¿Qué hace para reemplazar una polea?
16.57.1. Extracción de la polea dañada utilizando herramienta adecuada
16.57.2. Instalación de la polea nueva utilizando herramienta adecuada
Cilindro o tambor para secadora
16.58. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un Cilindro o tambor para secadora?
16.58.1. Revisión visual del cilindro

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16.59. ¿Qué hace para reemplazar un Cilindro o tambor para secadora?
16.59.1. Extracción del cilindro dañado utilizando herramienta adecuada
16.59.2. Instalación del cilindro nuevo utilizando herramienta adecuada
Mangueras(alimentación de agua o drenaje)
16.60. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de una Manguera?
16.60.1. Revisión visual de la manguera
16.61. ¿Qué hace para reemplazar una Manguera?
16.61.1. Extracción de la manguera dañada
16.61.2. Instalación de la manguera nueva
Válvulas para agua
16.62. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de una electroválvula de agua?
16.62.1. Revisión visual de la electroválvula
16.63. ¿Qué hace para reemplazar una Válvula para agua?
16.63.1. Extracción de la válvula dañada utilizando herramienta adecuada
16.63.2. Instalación de la válvula nueva utilizando herramienta adecuada
Empaques
16.64. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un empaque?
16.64.1. Revisión visual del empaque
16.65. ¿Qué hace para reemplazar un empaque?
16.65.1. Extracción del empaque dañado utilizando herramienta adecuada
16.65.2. Instalación del empaque nuevo utilizando herramienta adecuada
Transmisión mecánica
16.66. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de una transmisión?
16.66.1. Revisión visual de la transmisión
16.67. ¿Qué hace para reemplazar una transmisión?
16.67.1. Extracción de la transmisión dañada utilizando herramienta adecuada
16.67.2. Instalación de la transmisión nueva utilizando herramienta adecuada
Amortiguadores
16.68. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un amortiguador?
16.68.1. Revisión visual del amortiguador
16.69. ¿Qué hace para reemplazar un amortiguador?
16.69.1. Extracción del amortiguador dañado utilizando herramienta adecuada
16.69.2. Instalación del amortiguador nuevo utilizando herramienta adecuada
Discos de transmisión mecánica por fricción elástica

16.70. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un disco de transmisión mecánica por fricción
elástica?
16.70.1. Revisión visual del disco
16.71. ¿Qué hace para reemplazar un disco de transmisión mecánica por fricción elástica?
16.71.1. Extracción del disco dañado utilizando herramienta adecuada
16.71.2. Instalación del disco nuevo utilizando herramienta adecuada

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REPARACIÓN DE APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS RESISTIVOS.
Sub-actividades que realiza con los elementos o componentes del sistema eléctrico.

Pulsadores
16.72. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un pulsador?
16.72.1. Revisión visual del pulsador
16.72.2. Medición de continuidad con el multímetro en la posición cerrada del interruptor
16.73. ¿Qué hace para reemplazar un pulsador?
16.73.1. Remoción del pulsador dañado utilizando herramienta adecuada
16.73.1. Instalación del nuevo pulsador utilizando herramienta adecuada
Interruptores
16.74. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un interruptor?
16.74.1. Revisión visual del interruptor
16.74.2. Medición de continuidad con el multímetro en la posición cerrada del interruptor
16.75. ¿Qué hace para reemplazar un interruptor
17.75.1. Remoción del interruptor dañado utilizando herramienta adecuada
16.75.2. Instalación del nuevo interruptor utilizando herramienta adecuada
16.76. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un temporizador?
16.76.1. Revisión visual del temporizador
16.76.2. Verificación del funcionamiento del motor si es mecánico
16.76.3. Medición de continuidad de los contactos si es mecánico
16.76.4. Verificación de los contactos de relés si es el temporizador es electrónico
Temporizadores
16.77. ¿Qué hace para reparar el temporizador?
16.77.1. Reparación o cambio de contactos dañados
16.77.2. Reparación o cambio del motor
16.78. ¿Qué hace para reemplazar un temporizador
16.78.1. Remoción del temporizador dañado utilizando las herramientas adecuadas
16.78.2. Instalación del nuevo temporizador utilizando las herramientas adecuadas
Sensores o transductores
16.79. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un sensor o transductor
16.79.1. Revisión visual del sensor o transductor
16.79.2. Verifica el funcionamiento del sensor o transductor midiendo los parámetros de salida(contactos
abiertos, cerrados o valores de las magnitudes de salida)
16.80.¿Qué hace para reemplazar un sensor o transductor
16.80.1. Remoción del sensor utilizando las herramientas adecuadas
16.80.2. Instalación del nuevo sensor utilizando las herramientas adecuadas
Resistencias de potencia
16.81. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de una resistencia de potencia?
16.81.1. Revisión visual de la resistencia
16.81.2. Medición de continuidad utilizando el multímetro o el probador serie
16.82. ¿Qué hace para reemplazar una resistencia de potencia?
16.82.1. Remoción de la resistencia dañada utilizando la herramienta adecuada
16.82.2. Instalación de la nueva resistencia utilizando la herramienta adecuada
Termostatos

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16.83. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un termostato?
16.83.1. Revisión visual del termostato
16.83.2. Medición de continuidad utilizando el multímetro o el probador serie
16.84. ¿Qué hace para reemplazar un termostato
16.84.1. Remoción del termostato dañado utilizando la herramienta adecuada
16.84.2. Instalación del termostato nuevo utilizando la herramienta adecuada
Terminales de potencia
16.85. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de las terminales de potencia?
16.85.1. Revisión visual de la terminal de potencia
16.86. ¿Qué hace para reemplazar las terminales de potencia
16.86.1. Remoción de las terminales de potencia dañadas utilizando la herramienta adecuada
16.86.2. Instalación de las terminales de potencia nuevas utilizando la herramienta adecuada
Fusibles térmicos
16.87. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un fusible térmico?
16.87.1 Revisión visual del fusible térmico
16.88. ¿Qué hace para reemplazar un fusible térmico?
16.88.1. Remoción del fusible térmico dañado utilizando la herramienta adecuada
16.88.2. Instalación del fusible térmico nuevo utilizando la herramienta adecuada
Cable de alimentación
16.89. ¿Qué hace para diagnóstico el cable de alimentación?
16.89.1. Revisión visual del cable
16.89.2. Medición de continuidad de los conductores del cable con el multímetro o con el probador serie
16.90. ¿Qué hace para reparar el cable de alimentación?
16.90.1. Cambio del enchufe
16.90.2. Corte del segmento dañado y reinstalación del cable
16.91. ¿Qué hace para reemplazar el cable de alimentación?
16.91.1. Remoción del cable dañado utilizando herramienta adecuada
16.8.2. Instalación del nuevo cable de alimentación utilizando la herramienta adecuada
Fusibles convencionales
16.92. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un fusible convencional?
16.92.1. Revisión visual del fusible
16.92.2. Medición de continuidad del fusible con el multímetro o con el probador serie
16.93. ¿Qué hace para reemplazar un fusible convencional?
16.93.1. Extracción del fusible dañado
16.93.2. Colocación del nuevo fusible en el portafusible
Relés
16.94. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de un relé?
16.94.1. Revisión visual del relé
16.94.2. Medición de continuidad de la bobina con el multímetro
16.94.3. Medición de continuidad de los contactos con el multímetro al energizar y desenergizar el relé

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REPARACIÓN DE APARATOS ELECTRODOMÉSTICOS RESISTIVOS.
Sub-actividades que realiza con los elementos o componentes del sistema electrónico

16.95. ¿Qué hace para reemplazar el relé?


16.95.1. Extracción del relé dañado utilizando desoldador y cautín
16.95.2. Instalación del nuevo relé soldándolo con cautín
Tarjeta electrónica
16.96. ¿Qué hace para diagnosticar el estado de una tarjeta electrónica?
16.96.1. Revisión visual de la tarjeta
16.96.2. Medición con el multímetro de los componentes que más fallan en la tarjeta
16.97. ¿Qué hace para reemplazar tarjeta electrónica?
16.97.1. Extracción de la tarjeta electrónica dañada utilizando herramienta adecuada
16.97.2. Instalación de la tarjeta electrónica nueva utilizando herramienta adecuada

Conclusión 21: Con base en los datos mostrados en el Cuadro #25 se concluye que el 100%
de las unidades productivas están de acuerdo con el listado de las sub-actividades relacionadas
a la Verificación del funcionamiento del electrodoméstico previo a la entrega.
Los cuales se detallan a continuación:

17. Actividad IV según COC-2010 y CSPE [2][3]. Verificar el funcionamiento del electrodoméstico
previo a la entrega.

17.1. Prueba y pone a punto el aparato electrodoméstico, según procedimientos establecidos y


normados.
17.1.1. Pone a funcionar el aparato electrodoméstico durante un tiempo razonable, para descartar que
vuelva a fallar.
17.1.2. Realiza la prueba de funciones para la cual está hecho el aparato electrodoméstico y verifica que
todas se cumplan.
17.1.3. Verifica y soluciona las anomalías encontradas.
17.1.4. Prepara el aparato electrodoméstico para su entrega al cliente.
17.2. Entrega del aparato electrodoméstico al cliente.

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Conclusión 22: Con base en los datos mostrados en el Cuadro #27 se concluye que de las 9
unidades productivas encuestadas, más del 56% están de acuerdo con el listado de los
materiales presentados en el formulario, que se utilizan en la reparación de aparatos
electrodomésticos. Los cuales se detallan a continuación:

Cuadro de Materiales:

N° Materiales

18.1. ¿Qué papelería y complementos para apuntes utiliza en la actividad?


18.1.1. Cuaderno de Apuntes
18.1.2. Papel bond
18.1.3. Lápiz
18.1.4. Lapicero
18.1.5. Borrador
18.1.6. Tabla de requerimientos(lo que se necesita)
18.1.7. Esquemas eléctricos
18.1.8. Agenda
18.1.9. Calculadora
18.1.10. Engrapadora
18.2. ¿Qué calibres de cables para alta temperatura utiliza?
18.2.1. #16
18.2.2. #14
18.2.3. #12
18.2.4. #10
18.2.5. #8
18.2.6. Cable de teflón-sílice con retardo al fuego
18.3. ¿Qué conectores para cables utiliza?
A. Barrilito
con tuerca
18.3.1.A #14
18.3.2.A #12
18.3.3.A #10
18.3.4.A #8
B. Barrilito con tope para entallar
18.3.1.B #14
18.3.2.B #12
18.3.3.B #10
18.3.4.B #8
C. Cono o resorte
18.3.1.C #14
18.3.2.C #12
18.3.3.C #10
18.3.4.C #8
Otros

Página 88 de 114
18.3.1. D Conector con aislante
18.3.2. D Conector sin aislante
18.4. Terminales para cables
A. Ojo simple o doble
18.4.1.A #14
18.4.2.A #12
18.4.3.A #10
18.4.4.A #8
B. Tipo U
18.4.1.B #14
18.4.2.B #12
18.4.3.B #10
18.4.4.B #8
C. Tipo punta
18.4.1.C #14
18.4.2.C #12
18.4.3.C #10
18.4.4.C #8
D. Tipo plano macho
18.4.1.D #14
18.4.2.D #12
18.4.3.D #10
18.4.4.D #8
E. Tipo plano Hembra
18.4.1.E #14
18.4.2.E #12
18.4.3.E #10
18.4.4.E #8
A. Yipsum simple y punta broca
18.5.1. A 1/2”
18.5.2. A 3/4”
18.5.3. A 1”
18.5.4. A 1½”
18.5.5. A 2”
18.5. Tornillos varios(metal, cemento, carrocería, anclaje)
B. Tipo para metal
18.5.1. B 1/2”
18.5.2. B 3/4”
18.5.3. B 1”
18.5.4. B 1½”
18.5.5. B 2”
C. Tipo frijolito
18.5.1. C 1/2”
18.5.2. C 3/4”
18.5.3. C 1”
18.5.4. C 1½”
18.5.5. C 2”

Página 89 de 114
D. Otros
18.5.1. D Arandelas
18.5.2. D Tuercas
18.6. ¿Otros materiales utilizados?
18.6.0. Cinta adhesiva
18.6.1. Cinta aislante
18.6.2. Soldadura de estaño
18.6.3. Resina para limpiar el cautín
18.6.4. Espagueti para aislar empalmes
18.6.5. Pegamento tipo Poxilina o goma loca
18.6.6. Lija

18.6.7 Otros:

 Barniz  Resistencias de valores comerciales


 Thinner  Capacitores electrolíticos para DC
 Limpiador de contactos(wd40)  Capacitores electrolíticos para AC(250V)
 Trabador de roscas  Diodos
 Silicón caliente y frío  Transistores BJT
 Aislante para temperatura  Termostatos
 Timer de lavado y secado  Fusibles térmicos
 Resistencias de duchas  Fusibles convencionales de ampolla
 Set de empaques de unión y orrines  Microswitch
 Etiquetas adhesivas  Repuestos propios de cada
 Pegamento de contacto electrodomésticos
 Flux líquido para soldar
 Polish
 Alcohol d 90°
 Removedor de aceite penetrante
 Aceite 3 en 1
 Grasa para lubricación

Conclusión 23: Con base en los datos mostrados en el Cuadro #28 se concluye que de las 9
unidades productivas encuestadas, más del 67% de las unidades productivas están de acuerdo
con el listado de los equipos presentados en el formulario, que se utilizan en la reparación de
aparatos electrodomésticos.
Los cuales se detallan a continuación:

Página 90 de 114
Cuadro de Equipos:

N° Equipos

19.1. Equipos para medición y prueba


19.1.1. Multímetro común
19.1. 2. Osciloscopio
19.1.3. Probador serie
19.1.4. Probador de capacitores
19.1.5. Estación de calor

19.1.6. amperímetros

19.2. Equipos para hacer orificios, cortar o atornillar

19.2.1. Taladro alámbrico


19.2.2. Taladro inalámbrico
19.2.3. Esmeril(metabo)
19.2.4. Cortadora por cizalladura( Cizalla)
19.2.6. Atornillador eléctrico
Otros
 Mototool
 Soldadora de punto eléctrico
 Prensa hidráulica
 Remachadora
 Pistola de silicón
 Probador de polaridad
 Pistola de calor(aire caliente) de trabajo
pesado
 Lupa
19.3
 Computadora
 Fuente de tensión
 regletas
 Prensas
 Banco de trabajo
 Mini estante
 Compresor
 Soplador
 Secadora de pelo
 Extractor de soldadura

Conclusión 24: Con base en los datos mostrados en el Cuadro #29 se concluye que de las 9
unidades productivas encuestadas, más del 56% de las unidades productivas están de acuerdo
con el listado de los equipos presentados en el formulario, que se utilizan en la reparación de
aparatos electrodomésticos. Los cuales se detallan a continuación:

Página 91 de 114
Cuadro de Herramientas:

N° Herramientas

20.1. ¿Qué herramientas de corte utiliza?


20.1.1 Lima media caña
20.1.2. Marco y Hojas de segueta
20.1.3. Cuchilla de electricista
20.1.4. Escariador
20.1.5. Cortadora de corte diagonal
20.2 Destornillador plano
20.2.2. 4mm
20.2.3. 5mm
20.2.4. 6mm
20.2.5. 7mm
20.2.6. 8mm
20.2.7. Llaves Allen
20.2.8. Cubo
20.2.9. Tork. Juego 24 piezas
20.3. Destornillador Phillips
20.3.1 Ph1
20.3.2. Ph2
20.3.3. Ph3
20.3.4. Ph4
20.4. Alicates y prensa-conectores (entalladora)

20.4.1. Universal
20.4.2. Puntas semi-redondas
20.4.3 Puntas planas
20.4.4. Puntas redondas
20.4.5. Entalladora o alicate para prensar terminales
20.4.6 Pinzas curvas o planas
20.5. Martillado
20. 5.1. Martillo
20. 5.2. Mazo de hule
20. 5.3. Mazo de hierro

20. 5.5. Punzón marcador


20.6 Otros elementos
20.6.1. El diagrama de reparación
20. 6.2. Extensión eléctrica de 15m
20. 6.3. Peladoras de cable
20. 6.4 Cautín
20.6.5 Prensa de banco
20.6.6 Otros:
 Juego de cubos espiga ¼” en mm y uno en pulgadas
 Nivel grande y pequeño
 Alicate de presión
 Serrucho
 Cinta métrica
 Lápiz para estañar
 Extractor de roles
 Llaves corofijas
 Extractor de poleas
20.7. Equipo de Seguridad
20.7.1 Extractor de humo
20.7.2 Lentes de protección
20.7.3 Mascarilla contra humo
20.7.4 Equipo para descargar capacitores de alta tensión

Página 92 de 114
Conclusión 25: Con base en los datos mostrados en el Cuadro #30 se concluye que de las 9
unidades productivas encuestadas, más del 56% de las unidades productivas están de acuerdo
con el listado de valores y competencias socio-afectivas en la reparación de aparatos
electrodomésticos. Los cuales se detallan a continuación:

Valores y competencia socio-afectivas

Atención al Cliente
Emprendedurismo
Responsabilidad
Calidad del trabajo
Seguridad en sí mismo para la solución de problemas
Capacidad de análisis y criterio
Disciplina
Buenas relaciones laborales
Liderazgo
Iniciativa en su puesto de trabajo
Adecuada expresión oral
Otros
 Orden
 Aseo del lugar de trabajo
 Aseo personal

Conclusión 26: Con base en los datos mostrados en el Cuadro #31 se concluye que de las 9
unidades productivas encuestadas, más del 67% de las unidades productivas están de acuerdo
con el listado de normas empleadas en reparación de aparatos electrodomésticos. Los cuales
se detallan a continuación:

Normas empleadas

Señalización y procedimientos de seguridad


Normas de Salud Ocupacional

Página 93 de 114
CAPÍTULO VII. RECOMENDACIONES

Recomendación 1: Con base en la conclusión 10 de este estudio se recomienda a la persona


encargada del proceso de Planeamiento y Evaluación del Núcleo Eléctrico excluir de la oferta
de formación la figura profesional Técnico/a Reparador/a de artefactos electrodomésticos, que
implica no actualizar las actividades y sub-actividades (identificadas en este estudio) dentro del
perfil de la misma figura.

Recomendación 2: Conforme lo establecen las conclusiones 1,12,14,16 y 17 de este estudio


se recomienda a la persona responsable del Proceso de Planeamiento y Evaluación diseñar
dos servicios de capacitación en: 1. Componentes electrónicos que más fallan en tarjetas
electrónicas y 2. Diagnóstico básico de una tarjeta electrónica”. Estos servicios se coordinarán
principalmente en las Unidades Regionales de Heredia Central Oriental, Central Occidental y
que preferiblemente deben impartirse de noche en las instalaciones del INA en modalidad
presencial.

Recomendación 3: Con base en las conclusiones 22, 23 y 24 de este estudio se recomienda a


la persona encargada del proceso de Planeamiento y Evaluación del Núcleo Eléctrico en un
plazo de 6 meses, incluir en las listas de recursos instruccionales de los servicios de
capacitación mencionados, los contenidos de los cuadros de materiales, equipos y herramientas
de las páginas. 88, 91 y 92 de este documento.

Página 94 de 114
Bibliografía

[ 1 ] Arguello, Omar. (2012). Instituto Nacional de Aprendizaje (Costa Rica). Glosario de


los servicios de capacitación y formación profesional en el INA. San José, Costa Rica.
[ 2 ] Clasificación de Ocupaciones de Costa Rica. (2010). Instituto Nacional de
Estadística y Censos. San José, Costa Rica, INEC.
[ 3 ] Equipo Técnico Núcleo Eléctrico. (2012). Instituto Nacional de Aprendizaje.
Configuración del Sector Productivo: Eléctrico.
[ 4 ] NE-PPE. (2012). Instituto Nacional de Aprendizaje. Diagnóstico situacional del
diseño de la oferta de los SCFP vigente 2012 del Núcleo Eléctrico. -149
[ 5 ] Campos, José Gerardo.(2000). Instituto Nacional de Aprendizaje. Perfil del Técnico
/a Electricista en Mantenimiento Industrial. PPE Núcleo Eléctrico.
[ 6 ] Gerrero, Alexander. (2000). Instituto Nacional de Aprendizaje. Guía para la
elaboración de Investigaciones en el desarrollo de Estudios de necesidades.
[ 7 ] I-GFST-10: Proyectos de Investigación. Instituto Nacional de Aprendizaje, Edición
05. 08 noviembre 2010.
[ 8 ] Instituto Nacional de Aprendizaje, Plan Estratégico Institucional, 2011-2016.
María Auxiliadora Alfaro Alfaro [ et al ]. (2004) Instituto Nacional de Aprendizaje (Costa
Rica).Modelo curricular para la formación profesional en el INA. San José
[ 9 ] Obando, Esteban.(2004). Instituto Nacional de Aprendizaje. Perfil del Técnico / a en
Electromecánica. PPE Núcleo Eléctrico.
[ 10 ] Ugarte, Hilda. (2003). Instituto Nacional de Aprendizaje. Estudio de Demanda del
Técnico / a en Automatización Industrial. PPE Núcleo Eléctrico. INA.
[ 11 ] Instituto Nacional de aprendizaje(1999), Centros de Formación Talleres Públicos,
San José, C.R.: INA.

Página 95 de 114
Anexos
Cuadro 34. Costa Rica, INA: Datos generales de las empresas e informantes claves consultados para lo cuantitativo. Año 2015.

Datos generales de la empresa Datos del informante clave

cual se dedica
2.1. Provincia:

la empresa
empresa

12. Teléfono
2. D dirección
1. Nombre

10. Nombre
principal a la
de personas
2.2. Cantón:

8. Cantidad

11. Puesto
2.3. Distrito:

4. Teléfono

que laboran
enActividad

la empresa

email
física de la

productiva
de la

6. email
empresa

13.
9.
1 Servicios claudioga
Centro San San claudiogamb Administr
electrónico Desamp 2250- Reparación de Clauido 8474- mboa7@
s San
Comericial San Jos
arados
Rafael
3907
oa7@hotmai 1 electrodomésticos Gamboa
ador y
3248 hotmail.c
Rafael Local # 8 é Arriiba l.com técnico
Rafael om
2 Centro de
De la iglesia San Guillermo Administr tallermur
servicios 2254- tallermurill@ Reparación de 2254-
electrónico
María Reina, Jos Central Hatillo
3565 yahoo.com 2 electrodomésticos
Murillo ador y
3565
ill@yaho
100m Norte é Valverde técnico o.com
s
3 Centro Comercial San
Electrónica 2592- TS2000@ice. Reparacion audio y Karen Administr 2552- TS2000@
Sanabria
plaza Guadalajara, Jos Tibás Tibás
2496 go.cr 2 video Villalobos adora 1362 ice.go.cr
Tibás é
4 Taller de San Reparación de
San rsibaja.castro Administr rsibaja.ca
electrodom Sabanilla de Pedro de Sabani 2294- refrigeradoras, Rolado 2294-
ésticos Montes de Oca
Jos
Montes lla 8587
@hotmail.co 1 lavadoras y Sibaja
ador y
8587
stro@hot
é m técnico mail.com
Nuñez de Oca secadoras
5
San info@servici Santiago svillalobos@
Servicio De la bomba San San 2236- Reparacion audio y 8923-
Electrotec Juán 75m Oeste
Jos Tibás
Juan 7792
oselectrotec. 4 video
Villalobos Gerente
5505
servicioelect
é rotec.com
com Sandoval
6 Centro de Administr tallerelm
125 m Sur de la
servicios Alaj Orotin 8810- tallerelmejor Reparacion AV y Didier 8810-
técnicos
Iglesi a de
uela
Orotina
a 0748 @yahoo.com 5 venta de repuestos Castillo
ador y
0748
ejor@ya
Orotina técnico hoo.com
2000
7 Contiguo a la San electro_imag Silvia Secretari sisoel@h
ELECTROI Pérez San 2771- Reparacion audio y 2771-
MAGEN
Junta de Jos
Zeledón Isidro 1592
en@hotmail. 4 video
Sobrado ay
1592
otmail.co
Protección Social é com Elizondo recepcion m
8 De la UNED de Reparación de
Servicio Merce rogeral2010 rogeral20
Mercedes Norte de Her 2263- aparatos Roy Propietari 8730-
Electrónico Heredia 300m Norte edia
Central des
5260
@hotmail.co 5 electrodomésticos y Alvarado o-técnico 9292
10@hot
Royal y 15m Oeste Norte m mail.com
AV
9 Servicios Costado Norte de Pun lizano17
Puntar 2661- lizano17@ho Venta y reparación Willian Propietari 8354-
técnicos la catedral de tare Central
enas 6160 tmail.com 1 de línea blanca Lizano o-técnico 3948
@hotmai
ureña Puntarenas nas l.com
Fuente: Elaboración propia, 2015

Página 96 de 114
Cuadro 34. Costa Rica, INA: Datos generales de las empresas e informantes claves consultados para lo cuantitativo. Año 2015.

Datos generales de la empresa Datos del informante clave

cual se dedica
2.1. Provincia:

la empresa
empresa

12. Teléfono
2. D dirección
2. Nombre

10. Nombre
principal a la
de personas
2.2. Cantón:

8. Cantidad

11. Puesto
2.3. Distrito:

4. Teléfono

que laboran
enActividad
N

la empresa

email
física de la

productiva
de la

6. email
empresa
°

13.
9.
10 Venta de Propietar
San José avenida San 2222- cjforn@gmail.c Venta y reparación Carlos Forn 2222- cforn@g
repuestos Central Centro 1 io-
10 calle 22 José 9310 om de línea blanca Moraga 9310 mail.com
Carlos Forn técnico
11 generals
General San generalservic Reparación y Propieta
San José Calle 3 Centr 2256- Orlando 8686- ervice54
Services Jos Central es54@gmail. 4 mantenimiento de rio-
y Avenida 14 y 16 o 6411 Zamora 8486 @gmail.
S.A. é com línea blanca técnico
com
12 Técnico
San Reparación de Benigno beni.LG
Plaza González Cated 2222- beni.LG@hot en 8880-
CENELEC Jos Central 10 aparatos de linea Montero @hotma
Víquez ral 9911 mail.com electróni 5318
é blanca y marrón Araya il.com
ca
13 Taller de
reparación
San Reparación de Propieta
de Calles 10 y 8, Av Centr 2510- Marvin 8371-
Jos Central NA 1 lavadoras y rio- NA
lavadoras y 30 o 1740 Jiménez 4105
é refrigeradoras técnico
refrigerador
as J y V
14 Servicio de
150m Sur de la reparación y gsgelect
San gsgelectrónic
GSGelectró iglesia católica, Zapot 228097 venta de Gustavo Administ 2280- rónica@
Jos Central a@racsa.co.c 6
nica Centro Comercial e 41 repuestos de Solano rador 9741 racsa.co
é r
Zapote audio, video y .cr
línea blanca
15 Barrio Peloncito,
200m Sur y 25 Reparación de agüero
Multiservici Gua agüero@mult Victor Propieta
Oeste de las Liberi 2666- Línea blanca y 8707- @multis
os nac Liberia iserviciosnavi 3 Agüero rio-
Bodegas de a 2802 Aire 8080 erviciosn
NAVICSA aste c.com Valverde técnico
Cabel Tica en Acondicionado avic.com
Liberia
16 Mario electrovi
Del country club San info.electrovid Reparación de Propieta
Taller Escaz 2228- Alberto 8898- deocr@
5 cuadras al sur y Jos Escazú eocr@gmail.c 1 Audio y Video y rio-
electrovideo ú 0857 Jiménez 7357 gmail.co
175m Oeste é om microondas técnico
Vega m
17 Taller de
100m Sur-Oeste San Reparación de greivinv
electrónica Zapot 2258- greivinva@ho Greivin 8325-
de la rotonda de Jos Zapote 6 Audio y Video y Gerente a@hotm
costrarricen e 8283 tmail.com Vargas 8765
Zapote é microondas ail.com
se S.A
Fuente: Elaboración propia, 2015

Página 97 de 114
Cuadro 34. Costa Rica, INA: Datos generales de las empresas e informantes claves consultados para lo cuantitativo. Año 2015.
Datos generales de la empresa Datos del informante clave

cual se dedica
2.1. Provincia:

la empresa
empresa

12. Teléfono
2. D dirección
3. Nombre

10. Nombre
principal a la
de personas
2.2. Cantón:

8. Cantidad

11. Puesto
2.3. Distrito:

4. Teléfono

que laboran
enActividad
N

la empresa

email
física de la

productiva
de la

6. email
empresa
°

13.
9.
18 De la calle
San Reparación de José
ALETRON valverde 800m Desamp Cated 2510- aletronsa@h 8869- aletrons
Jos 6 lavadoras y Alexis Gerente
S.A. Sur de la pulpería arados ral 2121 otmail.com 0808 a@hotm
é refrigeradoras Barrantes
dos pinos ail.com
19 Taller de
De la iglesia
lavadoras y San Reparación de ecedeno
Católica 100m Zapot 2225- ecedeno11@ Edwin 22254
refrigerador Jos Central 4 aparatos de linea Técnico 11@gm
Sur, 100m Oeste e 4241 gmail.com Cedeño 241
as Manuel é blanca ail.com
y 50m Sur
Riotte
Del automercado Reparación de Técnico
San 2228- jjimenez@audi Efraín 2228- efrapq@g
Audiovisión 500m Sur y 100m Escazú Escazú 1 Audio y Video y y
José 4180 ovisión.com Peñaranda 4180 mail.com
20 Oeste microondas codueño

Taller de Del edificio de la


Reparación y
reparación y Mercedes Benz fsuarez@
San 2223- fsuarez@aple mantenimiento de Fernando 2223-
mantenimien del Paseo Colón Central Centro 16 Gerente aplecsa.c
José 0136 csa.com electrodomésticos Suárez 0136
to Black & 200m Norte y 50m om
y herramientas
Decker Este
21

Del antiguo banco Ciudad Reparación de Propietar econpel


Electrónica Alaju San 2461- econpel@gma Ronald 2461-
HSBC 100m Este Quesa 3 Audio y Video y io- @gmail.c
CONPEL ela Carlos 1163 il.com Rojas 1163
y 75m Sur da microondas técnico om

22

Frank Mata Reparación de Propietar frankafvp


Mata Redonda San 8830- frankafvppls@ 8830-
Reparis Central Redon 1 aparatos Frank io- pls@gam
San José José 6042 gamail.com 6042
Service da electrodomésticos técnico ail.com
23
Centro de Reparación y
Calle central y alrosa- Xiomara alrosa-
Servicio San 2223- venta de Atención 2223-
primera , Av 12. Central Escazú x@hotmail.co 2 Navarro x@hotma
Autorizado José 5116 repuestos da AV y al cliente 5116
San José centro m Carpio il.com
LG línea blanca
24
Fuente: Elaboración propia, 2015

Página 98 de 114
Cuadro 34. Costa Rica, INA: Datos generales de las empresas e informantes claves consultados para lo cuantitativo. Año 2015.

Datos generales de la empresa Datos del informante clave

cual se dedica
2.1. Provincia:

la empresa
empresa

12. Teléfono
2. D dirección
4. Nombre

10. Nombre
principal a la
de personas
2.2. Cantón:

8. Cantidad

11. Puesto
2.3. Distrito:

4. Teléfono

que laboran
enActividad
N

la empresa

email
física de la

productiva
de la

6. email
empresa
°

13.
9.
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Taller de tallerdeservici Reparación de
San 8514- Oscar Propietari 8514- rvicioryf
servicio R y Tibás Tibás Tibás oryf@hotmail. 3 refrigeradoras y
José 0032 Fonseca o-técnico 0032 @hotmail
F com lavadoras
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25

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Electrónica 150m Oeste de electrónica- Reparación de a-
San Goicoec Guadal 2225- Esteban Propietari 8397-
especializad los tribunales de especializada 3 aparatos especializ
José hea upe 4141 Quirós o-técnico 5541
a Guadalupe @hotmail.com electrodomésticos ada@hot
mail.com
26

info@ser
Servi 600m Norte del info@servirep
Here 2262- Reparación de Propietari 2262- virepuest
Repuestos automercado en Central Centro uestosmasis.c 3 Cristian
dia 1173 línea blanca o-técnico 1173 osmasis.
Masís Heredia om
com
27
administr
Gaitán administración Reparación y ación@g
San Goicoec 2229- Diego Propietari 2229-
Servicio Ipís #15 Ipis @gaitanservici 5 pintura de línea aitanservi
José hea 0456 Gaitán o-técnico 0456
técnico otecnico.com blanca ciotecnci
28 o.com
Reparación de j22madrid
Reparación San 8923- j22madrid@ho Regino Propietari 8923-
San José Centro Central Centro 2 refrigeradoras y @hotmail
REMA S.A. José 9015 tmail.com Madrid o-técnico 9015
29 lavadoras .com
tecnico1o
Oscar Here 8894- tecnico1oscar Reparación de Oscar Propietari 8894-
Heredia centro Central Centro 1 scar@gm
Sánchez dia 8673 @gmail.com electrodomésticos Sánchez o-técnico 8673
30 ail.com
rodrigoro
rodrigorodrigu Reparación de
Servicio San 2285- Rodrigo Propietari 2285- driguezcr
Moravia centro Moravia Centro ezcr@gmail.c 2 Audio y Video y
técnico TV José 2581 Rodríguez o-técnico 2581 @gmail.c
om microondas
31 om
Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 34. Costa Rica, INA: Datos generales de las empresas e informantes claves consultados para lo cuantitativo. Año 2015.
Datos generales de la empresa Datos del informante clave

cual se dedica
2.1. Provincia:

la empresa
empresa

12. Teléfono
2. D dirección
5. Nombre

10. Nombre
principal a la
de personas
2.2. Cantón:

8. Cantidad

11. Puesto
2.3. Distrito:

4. Teléfono

que laboran
enActividad
N

la empresa

email
física de la

productiva
de la

6. email
empresa
°

13.
9.
Tecnicentro 180m Sur del Reparación
Yuri sicomput
Nacho y antiguo Alaju 2440057 sicomputer@h general de audio, Propietari 2440-
Central Centro 3 Benitez er@hotm
servicios supermercado ela 2 otmail.com video y línea o-técnico 0572
Ayala ail.com
32 informáticos Tikal blanca

chavesroj
chavesrojasm
125m Oeste del Alaju 2438- Reparación de Maiko Propietari 2438- asmaikol
Maiko Rojas Central Roble aikol@gmail.c 1
Super Amigos ela 1455 línea blanca Rojas o-técnico 1455 @gmail.c
om
om
33

Servicio 100 m Norte de la Río Reparación de David casadere


Alaju 2265- casadereyes0 Propietari 2265-
técnico los iglesia Católica de Central segund 3 Audio y Video y Hernández yes07@g
ela 2314 7@gmail.com o-técnico 2314
reyes Río Segundo o línea blanca Jiménez mail.com
34

refrigerai
refrigeración0
Here 2262- Reparación de Propietari 8612- cion06@
Tecnofrío Heredia centro Central Centro 6@hotmail.co 4 Rafael
dia 6481 línea blanca o-técnico 8210 hotmail.c
m
om
35

Electrosoluci joralfa@h
100m Este de la Here Santa 2265- joralfa@hotma Reparación en Marta Propietari 8980-
ones San Centro 1 otmail.co
escuela Bilingüe dia Bárbara 4411 il.com línea blanca Elena o-técnico 1912
Juan m
36
Taller de
Reparación de juancarba
reparación San Mateo de Alaju San 2260- juancarballo09 Juan José Propietari 8664-
Orotina 2 Audio y Video y llo09@g
Santo Orotina ela Mateo 6833 @gmail.com Carballo o-técnico 0100
línea blanca mail.com
37 Domingo
San Construcción y bryjcm@
Parlantes San Juan de Dios San Desamp 86002- bryjcm@gmail. Melba Propietari 8602-
Juan 3 reparación de gmail.co
Melba de Desamparados José arados 5962 com Cárdenas o-técnico 5962
38 de Dios parlantes m
Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 34. Costa Rica, INA: Datos generales de las empresas e informantes claves consultados para lo cuantitativo. Año 2015.
Datos generales de la empresa Datos del informante clave

cual se dedica
2.1. Provincia:

la empresa
empresa

12. Teléfono
2. D dirección
6. Nombre

10. Nombre
principal a la
de personas
2.2. Cantón:

8. Cantidad

11. Puesto
2.3. Distrito:

4. Teléfono

que laboran
enActividad
N

la empresa

email
física de la

productiva
de la

6. email
empresa
°

13.
9.
Barrio San José
Barrio Spencer spen.cha
De todo y de Alajuela frente Alaju 8958- spen.chaus@ Reparación en Propietari 8958-
Central San 3 Cháves us@gmai
más a la princesa ela 7588 gmail.com general o-técnico 7588
José Ugalde l.com
marina
39

Juan
Multisevicios San Francisco de Here 8915- albasaaj@gm Reparación de 8915-
Central Centro 2 Alberto
ALB Heredia dia 9077 ail.com línea blanca 9077 albasaaj
Pérez
Propietari @gmail.c
40 o-técnico om

Reparación de Rolando galo.roke


Rolando Tirrases de San Curridab Tirrase 8830- galo.roke@ya Propietari 8830-
6 lavadoras y Galo @yahoo.
Galo Curridabat José at s 6754 hoo.com o-técnico 6754
refrigeradoras Roque com
41
Marcos
navasjl@
Vindas San 8607- navasjl@yaho Reparación de Antonio Propietari 8607-
Tibás centro Tibás Tibás 1 yahoo.co
reparaciones José 5827 o.com línea blanca Vindas o-técnico 5827
m
42 Chaves
luismigue
200m Este y 50m San luismiguelvarg Reparación de Luis Miguel lvargasga
San Goicoec 8931- Propietari 8931-
Luis Miguel Sur de la iglesia Francis asgamboa@h 1 aparatos Vargas mboa@h
José hea 1398 o-técnico 1398
de ladrillos co otmail.com electrodomésticos Gamboa otmail.co
43 m
Pascacio Pascacio pascacio
Desamparados San Desamp 8303- pascacioc@g Reparación de Propietari 8303-
Campos Centro 3 Campos c@gmail.
Centro José arados 4532 mail.com electrodomésticos o-técnico 4532
44 Castro Castro com
Reparación de
Reparacione Granadillas Norte San 2273- Hernán Propietari 2273-
Tibás Tibás NA 1 lavadoreas y NA
s Fonseca de Curridabat José 8021 Fonseca o-técnico 8021
45 Línea Blanca

Repuestos y 100m Sur de la Venta y reparación jeffelectri


Alaju 2495- jeffelectrico06 Jeffry Propietari 2495-
reparaciones sucursal de la Grecia Centro 3 de co06@g
ela 1500 @gmail.com Alfaro o-técnico 1500
Jefry CCSS electrodomésticos mail.com
46
Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 34. Costa Rica, INA: Datos generales de las empresas e informantes claves consultados para lo cuantitativo. Año 2015.
Datos generales de la empresa Datos del informante clave

cual se dedica
2.1. Provincia:

la empresa
empresa

12. Teléfono
2. D dirección
7. Nombre

10. Nombre
principal a la
de personas
2.2. Cantón:

8. Cantidad

11. Puesto
2.3. Distrito:

4. Teléfono

que laboran
enActividad
N

la empresa

email
física de la

productiva
de la

6. email
empresa
°

13.
9.
Venta y
Super Del correo 100 m Luis luisferacu
Here 2261- luisferacuario7 reparación de Propietari 8675-
Repuestos Norte y 25 m Central Centro 3 Fernando ario78@g
dia 6745 8@gmail.com electrodomésticos o-técnico 4570
Vargas Oeste Fallas mail.com
de línea blanca
47

Reparación de Andrei andserhi


Andrei Centro Comercial Carta 6080- anserghi@gm Propietari 6080-
Central Centro 2 audio, video y Serrano @gmail.c
Serrano el Dorado go 1857 ail.com o-técnico 1857
línea blanca Hidalgo om
48
María
María San Rincón 8355- Repación en Propietari 8695-
NA Pavas NA 1 Mercedes NA
Mercedes José grande 7633 Línea Blanca o-técnico 8857
49 Obando
De la Escuela
Repación de ludwiga1
Ludwig Benjamín Herrera San 2289- ludwiga1770@ Ludwig Propietari 2289-
Escazú Centro 1 electrodomésticos 770@gm
Abarca 25m Noreste José 9369 gmail.com Abarca o-técnico 6369
de Línea Blanca ail.com
portón verde
50

Venta y
galpizar
reparación de
San Ciudad 8721- galpizar@flore Gerald Propietari 8721- @floresyt
Frío Mundo NA Centro 1 aparatos
José Colón 8706 sytames.com Alpizar o-técnico 8706 ames.co
electrodomésticos
m
de línea blanca
51
50m norte de la electronic
electronicazun Reparación de
Electrónica Iglesia de San Lámpar 8620- Jaime Luis Propietari 8620- azuniga
Alajuelita iga@gmail.co 4 audio, video y
Zúñiga Lámparas de José as 0571 Zúñiga o-técnico 0571 @gmail.c
m línea blanca
Alajuelita om
52
Rogercor
Róger San Rogercorralesr Róger ralesr@h
Carta 8880- @hotmail.com Reparación de Propietari 8880- otmail.co
Corrales Cartago centro Central Francis 1 Corrales
go 9146 electrodomésticos o 9146 m
Ríos co Ríos
53
Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 35. Costa Rica, INA: Datos generales de las empresas en informantes claves consultados en lo cualitativo. Año 2015.
Datos generales de la empresa Datos del informante clave
N° Nombre 4.
Dirección física de la 13. Años
de la Número 7. Nombre 8. Puesto 9. 11. Institución
empresa 11. Título o de
Unidad de 6. Correo del que ocupa Número 10. Correo donde obtuvo
3. Otras señas: certificación experienc
Productiv Teléfono electrónico informante en la de electrónico el título o
2.1 2.2 2.3 obtenida certificación ia en el
a(UP) de la clave empresa teléfono
Provincia: Cantón: Distrito: puesto
empresa
1 Repuesto
sy Certificados
100m Sur de la Jeffelectric Jeffry Jeffelectric Capacitación
reparacio 2495- 2495- de
Alajuela Grecia Central sucursal de la a06@hotm Alfaro Gerente a06@hotm de empresas 18
nes 1500 1500 empresas de marcas
CCSS ail.com Vargas ail.com
JEFFeléc de marcas
trica
Marcos Certificados
Vindas navasjl@ya navasjl@y
San 8607- Antonio 8607- de Asesores
2 Reparaci San José Tibás Tibás Centro hoo.com Propietario ahoo.com externos
58
Juan 5827 Vindas 5827 asesores
ones
Chávez de externos
Multisevic Local en el anserghi@ anserghi@ Diplomado
6080- Andrei 6080-
3 ios Cartago Central Centro Centro Comercial gmail.com Propietario gmail.com en CUC 12
1857 Serrano 1857
Halcon el Dorado electrónica
Rogercorral Rogercorr Aprendizaje
Róger Róger autodidacta y
8880- esr@hotma 8880- alesr@hot
4 Corrales Cartago Central Central San Francisco Corrales Propietario NA con 10
9146 il.com 9146 mail.com asesoramiento
Ríos Ríos
de técnico
50m norte de la electronica electronica Técnico en Instituto de
Electrónic Alajuelit Lámpar Iglesia de 8620- zuniga@g Jaime Luis 8620- zuniga@g electrónica radio,
5 San José Propietario mail.com 12
a Zúñiga a as Lámparas de 0571 mail.com Zúñiga 0571 audio y televisión y
Alajuelita video electrónica
Servicio Río 200m Norte de la casadereye David casaderey Técnico en
8620- 8620-
6 técnico Alajuela Central Segund iglesia católica de s07@gmail. Hernánde Propietario es07@gm microelectr INA 10
0571 0571
los reyes o Río Segundo com z Jiménez ail.com ónica
Taller de rocha29653 rocha2965
El Roble de Maikol
reparació San 8496- 5@gmail.co 8496- 35@gmail.
7 Alajuela Central Alajuela, 125 Rojas Propietario Técnico NA 10
n Maikol Antonio 8110 m 8110 com
Oeste de la Plaza
Rojas
B° San José, Colegio
Spen.chave Spen.chav Mecánica
De todo y B° San B° San frente al 4030- Spencer 4030- Vocacional
8 Alajuela z@gmail.co Propietario ez@gmail. de 20
más José José restaurante La 1710 Chávez 1710 de Heredia
m com precisión
princesa Marina e INA
Servicios Merced Walvarado Willian Walvarado Técnico en
De la UNED 6215- 6215-
9 Electrónic Heredia Central es 2577@gma Alvarado Propietario 2577@gm Audio y INA 8
100m Nor-Oeste 7373 7373
os Royal Norte il.com Herrera ail.com Video
Fuente: Elaboración propia, 2015

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Cuadro 36. Codificación de unidades productivas en presentación de cuadros de insumos

N° Número de la unidad Código en presentación de Nombre de la unidad


productiva en la lista de cuadros de insumos productiva
población de estudio
1 46 UP1 Repuestos y reparaciones Jeffry
2 42 UP2 Vindas reparaciones
3 48 UP3 Multiservicios Halcon
4 53 UP4 Róger Corrales
5 52 UP5 Electrónica Zúñiga
6 34 UP6 Servicio técnico los reyes
7 33 UP7 Taller Maikol Rojas
8 39 UP8 De todo y más
9 8 UP9 Servicios Electrónicos Royal
Fuente: Elaboración propia, 2015

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