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Aplicación de las Tecnologías de Información y Comunicación en

los procesos de innovación empresarial. Revisión de la literatura


Application of Information and Communication Technologies in
business innovation processes. Literature Review
Omar Alexander León García2, Edna Nayibe Palma Hernández3
Compensar Unipanamericana Fundación Universitaria, Facultad de ingeniería, Bogotá, Colombia.

Artículo recibido en agosto de 2017; artículo aceptado en septiembre de 2017

Citación del artículo: León, O., Palma E. (2017). Relación de las Tecnologías de Información y comunicación en
los procesos de innovación empresarial. Revisión de la literatura. I+D Revista de Investigaciones, 11(1). p.156-166

Resumen
El objetivo principal de este estudio es el de identificar la producción académica y científica acerca de la relación
existente entre el uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC) y la innovación empresarial. En
este sentido, este artículo analiza las investigaciones empíricas que han abordado esta temática durante el periodo
2007 – 2016, evidenciando que la mayoría de estudios muestran esta relación desde el punto de vista del uso que
hacen las empresas en este recurso y como ésta afecta los procesos de innovación empresarial. El documento
registra las principales definiciones y variables utilizadas en los estudios e identifica como las TIC pueden mejoran
los procesos de innovación en las empresas y finalmente se plantean las posibles líneas de investigación futuras.
Palabras clave: TIC, innovación, innovación empresa, estrategia de innovación, innovación de procesos, PYMES,
cadena de valor

Palabras clave: algoritmos bioinspirados, job shop scheduling, metaheurísticas, optimización combinatoria,
planificación de tareas

Abstract
The main objective of this study is to identify the academic and scientific production about the relationship
between the use of information and communication technologies (ICT) and business innovation. In this sense,
this article analyzes the empirical investigations that have approached this theme during the period 2007-2016,
evidencing that the majority of studies show this relation from the point of view of the use that the companies

1 Artículo de investigación, enfoque cualitativo, resultado de un proyecto de investigación en curso, perteneciente al área de ingeniería, desarrollado en el grupo de investigación GIIS, financiado
por la Unipanamericana Compensar institución universitaria y la Empresa Draco Servicios de la ciudad de Bogotá (Colombia). Dirección avenida (Calle) 32 No. 17 – 30 y Carrera 7H bis No.
159 - 23 (respectivamente). Fecha de inicio: 18 de enero de 2017.
2 Ingeniero de Producción Universidad EAN, PhD en Ingeniería Mondragon Unibertsitatea -España.
Grupo de investigación GIIS de la Facultad de Ingeniería de Unipanamericana Compensar Institución Universitaria. Investigador y Docente. Dirección avenida (Calle) 32 No. 17 – 30. Pbx 338
06 66. Bogotá (Colombia). ORCID 0000-0001-5554-8215. Correo electrónico institucional: omarleon@unipanamericana.edu.co
3 Estudiante del programa de ingeniería de sistemas de la Facultad de ingeniería de Unipanamericana Compensar Institución Universitaria. Grupo de investigación GIIS de la Facultad de ingeniería
de Unipanamericana Compensar Institución Universitaria. Joven investigador. Dirección avenida (Calle) 32 No. 17 – 30. Pbx 338 06 66. Bogotá (Colombia). ORCID 0000-0003-4330172X
Correo electrónico institucional: epalma@unipanamericana.edu.co

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make in this resource and how this affects the processes of business innovation. The document records the main
definitions and variables used in the studies and identifies how ICT can improve the processes of innovation in
companies and finally the possible future lines of research are raised.

Key words: ICT, innovation, company innovation, innovation strategy, process innovation, SMEs, value chain

Introducción industria para convertirse en una más global, incluyen la


Una parte importante de la estrategia de innovación estandarización de los productos y servicios debido a la
de las Pymes es el diseño de nuevos productos y en homogeneización de los gustos de los consumidores, así
particular, la determinación del nivel de calidad que como el desarrollo de las economías de escala mundial
deben alcanzarse antes de su introducción al mercado en la fabricación y en investigación y desarrollo (I+D)
(Dawid & Reimann, 2011). De hecho, una empresa en (Wiersema & Bowen, 2008).
un mercado de competencia imperfecta tiene incentivos De igual manera, el concepto de capacidad de
para mejorar constantemente la calidad de sus productos innovación está altamente asociado a la capacidad
con el fin de evitar la vulnerabilidad a los posibles de I+D de la empresa, pero sin lugar a dudas esta ha
competidores, donde esta mejora de la calidad puede de ser complementada por la gestión necesaria que
requerir cierta diversificación de su base tecnológica debe desarrollarse en otras áreas funcionales de la
(Garcia, 2007). Es decir, las empresas tienen que organización. (López & Robledo, 2014).
“abarcar sus actividades innovadoras sobre más de una Es común que después de alcanzado el nuevo desarrollo
tecnología”(Breschi, Lissoni, & Malerba, 2007) con la no se continúa haciendo investigación, sobre todo por
idea de que este impacto se evidencie en alcanzar un problemas económicos y porque no es habitual hacer
mercado más amplio. proyectos; de esta manera, es común que se realice una
La innovación se debe convertir en procesos que contratación de trabajadores sin mayor cualificación,
generan ideas, desarrollan proyectos que permitan que no se participe en ningún tipo de ferias y no se
realizar un proceso de prueba error en el mercado, plantea buscar establecer contactos con instituciones
hasta convertirlas en una actividad rutinaria dentro de estatales como clientes de sus productos (Espinosa et
la empresa y concebirla como una ventaja competitiva. al., 2016).
El concepto de innovación es por tanto complejo y De otro lado, las TIC son el conjunto de sistemas
difuso; sin embargo, parece existir un denominador y productos que captan la información del entorno,
común a todas sus definiciones: el concepto de novedad la almacenan, la procesan, la comunican y la hacen
(Fonseca, 2013). inteligible a las personas, así como la transmisión de
La innovación es el proceso de integración de la la misma a través de la interconexión de equipos que
tecnología existente para crear o mejorar un producto, facilitan la construcción de redes (Riascos, Aguilera,
un proceso o un sistema (Riascos, Aguilera, & Solano, & Solano, 2015). Las TIC están constituidas por las
2015). A la adopción de una idea o comportamiento inversiones que la empresa ha realizado en equipos
nuevo en una organización también se le considera de computación, software y medios de comunicación
innovación (Damanpour & Gopalakrishnan, 1998). (Gálvez, De Lema, & García, 2012). El uso de estas
La innovación no es resultado de una investigación tecnologías ha provocado una importante transformación
sistemática sino de la exploración a partir de la en todos los niveles de la organización, siendo la
experiencia de las empresas, que en busca de ventajas actividad de innovación una de las beneficiadas (Soto,
respecto de sus competidores apoyan al proceso de Senra, & Neira, 2009).
innovación viéndolo como un desarrollo (Espinosa et Es sabido que las TIC acrecientan la habilidad de
al., 2016). mantener buenas y mejores relaciones tanto dentro como
A lo largo de una amplia gama de industrias, la fuera de las empresas (Rothwell, 1994; McDonough,
innovación es la base de la capacidad de las empresas Kahnb, & Barczaka, 2001), así como permiten mejorar
para mantener una ventaja competitiva (Miller, Fern, la colaboración entre los empleados (Smith & Blanck,
& Cardinal, 2007), debido, entre otras cosas, a que 2002) y las relaciones con agentes externos (Kahn,
los elementos clave que indican la evolución de una 2001). Estas características hacen que estas tecnologías

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se conviertan en un factor importante para las empresas relación entre las TIC y las estrategias de innovación
que desean mantenerse en un mercado cada vez más se presentan como un área de considerable interés tanto
competitivo. para la comunidad científica en esta área como para el
Las TIC constituyen uno de los medios más adecuados mundo empresarial que ven la importancia y justifica
para aproximarse al entorno, y desarrollar un profundo este tipo de investigación en el alto impacto que tiene
conocimiento sobre los diferentes agentes que lo sobre las pequeñas y medianas empresas ( Hoyos &
conforman. De esta forma, actuando como una fuente de Valencia, 2012).
obtención y generación de información, permiten que la De acuerdo con lo anterior, es evidente la necesidad
empresa acceda de forma sencilla, rápida y económica de realizar una revisión de la literatura existente con la
a una gran cantidad de información relevante y actual idea de reconocer los aportes científicos de la temática,
de clientes y competidores (Jimenez & Torrent, 2009; identificar variables de medición utilizadas en los
Soto & Rios, 2017). estudios prácticos, y reconociendo las mejoras que
Las TIC hacen posible un mayor trabajo en red, que estas tecnologías brindan a las Pymes.
pone la información suficiente y oportuna para tomar
decisiones y responder a las exigencias del mercado, a Metodología
la vez que se desarrollan estrategias para la aplicación Este estudio es de tipo descriptivo, se ha elaborado
de estas tecnologías es por eso que las empresas a partir de la recopilación de 40 artículos científicos que
desarrollan su actividad en un nuevo “entorno digital” se han desarrollado en torno al impacto de las TIC en
para realizar comercio electrónico de forma natural de los procesos de innovación de las Pymes en el periodo
manera que éste deje de llamarse electrónico y pase comprendido de 2007-2017.
a denominarse simplemente comercio, puesto que lo Para la recolección de la información se llevó a cabo
importante no será si se hace por Internet o por otras una búsqueda y clasificación de revistas y artículos
vías (Martínez & A Castillo, 2014). científicos publicados y ubicados en bases de datos:
El uso de estas herramientas tecnológicas en los Jstor, Dialnet, Redalyc, Scielo, Latindex, Google
diferentes procesos de la empresa son un catalizador académico, ProQuest, igualmente, se consultó el portal
de innovación, incrementando su competitividad, toda DOAJ, que es directorio multidisciplinar de revistas de
vez que éstas se encuentren enfocadas a las necesidades acceso abierto con enlace a las páginas web que ofrecen
reales de la empresa y se encuentren alineadas con la los textos completos de los artículos los resultados
estrategia del negocio, ya que, por ejemplo fortalecen obtenidos nos permitieron de acuerdo a la estrategia de
la comunicación entre los empleados y de esta forma búsqueda.
consolidan relaciones de confianza, construyen una Para la elaboración del presente estudio, se tuvo en
actitud de colaboración en las personas de los diferentes cuenta la metodología sugerida por Hoyos (1999)
niveles de la estructura (Mosquera, Rojas, & Grillo, para el desarrollo de estado del arte, la cual sugiere
2015). contextualizar, clasificar y analizar los artículos
Finalmente, debido a que la ciencia ha avanzado en seleccionados para identificar sus resultados de
sus prácticas para ayudar a quienes, por medio de las acuerdo a las categorías reconocidas (TIC, procesos de
TIC, pretenden mejorar los procesos de innovación en innovación, empresa, tecnología).
las empresas, se está estimulando el acceso y apoyo a
través de fondos para emprendedores, formación de Resultados
clústeres, capacitación, entre otros (Graells, 2000). A Los resultados de acuerdo con la revisión de la
pesar de esto hay que ver cuánto falta en materia de literatura permitieron establecer los efectos de la
adopción de TIC en las empresas, ya que, aunque este cooperación y el uso de las TIC sobre el éxito de las
sector se vuelva cada vez más atractivo y competitivo innovaciones en los procesos de las Pymes.
en un mundo que demanda calidad, servicio y agilidad
en los procesos de prestación de servicio o entrega de
productos, aún falta bastante para que las Pymes las
utilicen más dentro de sus procesos (Almenara, 2004).
En este sentido, se evidencia que el análisis de la

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Concepto de innovación Las variables identificadas en los estudios están


En los textos analizados se identifican varias relacionadas con la innovación en procesos, mercados,
definiciones de lo que se entienden por innovación. a nivel global. El uso de las TIC muestran como su
Desde los trabajos iniciales de este tema, se concebía impacto se ve reflejado con procesos productivos
la innovación como la introducción de un nuevo más eficientes, comercialización en nuevos mercados
bien o método, cambio en la calidad, apertura de un (Fonseca, 2013; Marulanda & López, 2013).
nuevo mercado, creación de una nueva organización Una vez la empresa incluye un nuevo producto en nuevo
(Schumpeter, 1934; Tushman & Nadler, 1986) o como mercado en el cual no estaba anerioremente, se habla
la adopción de una idea; comportamiento nuevo en una de que estas tecnologias han favorecido un proceso de
organización (Damanpour & Gopalakrishnan, 1998). diversificación empresarial, lo que ha permitido generar
Acorde con esto, el manual de Oslo lo define como nuevas lineas de negocio (García, López & Epalde,
“la introducción de un nuevo, o significativamente 2015; Castellanos, Loaiza, & Cuesta, 2016) .
mejorado producto (bien o servicio), de un proceso, de Los resultados permiten mostrar la importancia de hacer
un nuevo método de comercialización o de un nuevo un mejor y más intensivo uso de las TIC con la idea de
método organizativo, en las prácticas internas de la conseguir mejores resultados empresariales a través de
empresa, la organización del lugar de trabajo o las los procesos de innovación.
relaciones externas” (OECD, 2005)
Conceptos actuales de innovación la definen como una
Las variables identificadas en los estudios están
idea transformada en algo vendido o usado (Salvador,
relacionadas con la innovación en procesos, mercados,
Brand, & Salazar, 2011), lo que implica que una mejora
a nivel global. El uso de las TIC muestran como su
del producto y una reducción de sus costes se verá
impacto se ve reflejado con procesos productivos
reflejado en que la empresa aumentará su beneficio y su
más eficientes, comercialización en nuevos mercados
cuota de mercado (Gálvez, De Lema, & García, 2012).
(Fonseca, 2013; Marulanda & López, 2013).
Innovación en sentido económico consiste en la
Una vez la empresa incluye un nuevo producto en nuevo
consolidación de un nuevo producto, proceso o sistema
mercado en el cual no estaba anerioremente, se habla
mejorado. También es reconocida como la introducción
de que estas tecnologias han favorecido un proceso de
de algo nuevo con el propósito de generar un cambio
diversificación empresarial, lo que ha permitido generar
grande, radical. La innovación consiste en producir,
nuevas lineas de negocio (García, López & Epalde,
asimilar y explotar con éxito la novedad en los ámbitos
2015; Castellanos, Loaiza, & Cuesta, 2016) .
económico y social (Triana, Medina, & Rodríguez,
Los resultados permiten mostrar la importancia de hacer
2013)
un mejor y más intensivo uso de las TIC con la idea de
Otros autores la definen como la entrada en el mercado
conseguir mejores resultados empresariales a través de
de un producto o proceso nuevo o significativamente
los procesos de innovación.
mejorado o el desarrollo de nuevas técnicas de
organización y comercialización. (Cano & Baena,
2013). Finalmente, la innovación es el proceso de
integración de la tecnología existente para crear o
mejorar un producto, un proceso o un sistema. (Riascos,
Aguilera, & Solano, 2015)
Es así como examinando la bibliografía existente se
encontró que la literatura ofrece un conjunto variado
de definiciones y términos relativos al concepto de
innovación, demostrando ser esencial sin importar las
características que cada autor enfatiza. Se visualiza
que estas definiciones en común concuerdan con que
la innovación transforma desde diferentes puntos de
vista una organización, considerándose como un factor
inicial para la construcción del éxito empresarial.

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Tabla 1.
Variables utilizadas en la selección de los artículos publicados para innovación

Variable Indicador Resultado Referencia

(Jimenez & Torrent,


2009, Vilaseca et al.,
2007)
Uso de TIC Generación,
(Jiménez, Martínez, &
Innovación de producto cambios o mejoras de Influye directamente en
Barba, 2009)
y servicio productos Innovación de el producto
(Fonseca, 2013; C. E.
Producto
Marulanda, Giraldo, &
López, 2014)

(Fonseca, 2013; C. Ma-


Mejoras o cambios en los rulanda & López, 2013)
procesos productivos de (Cano & Baena, 2013;
la organización a través Influye en las necesi- Alderete & Gutiérrez,
Innovación en productos
de la gestión del conoci- dades directas de los 2012; Mosquera, Rojas,
y procesos
miento, internacionaliza- procesos & Grillo, 2015)
ción, mediante la apro-
piación de las TIC

(Segovia, Hernández, y
TIC como un elemento Ramírez, 2013, Gálvez,
Comercialización de
que puede conducir a la De Lema, & García,
Innovación de mercados productos en nuevos
empresas a mejorar su 2012)
mercados
competitividad

(Avendaño, 2012;Aceve-
Comercialización y ven-
Capacidad innovadora de do, Moreno, & Sánchez,
Innovación Global tas de productos de alta
la organización 2013; Gálvez, 2014)
tecnología

(Martin & Omrani, 2014:


Influye en la creación Castellanos, Loaiza, &
Tipo y grado de diversifi- de nuevos productos y Cuesta, 2016: Arcila,
Diversificación
cación empresarial servicios para llegar a Calderín, & Aguaded,
nuevos mercados 2015)

Fuente: Elaboración propia

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innovaciones han ofrecido oportunidades para mejorar


Las TIC mejoran los procesos de innovación en las sus procesos y desarrollar nuevos modelos de negocio
empresas (Kim, Lee, & Lee, 2013).
Siendo incuestionable que estas tecnologías tienen Beneficios tales como la cualificación de la mano de
una alta repercusión en la economía moderna (Zhang, obra permiten aceptar el uso de las TIC, por ejemplo,
van Donk, & van der Vaart, 2011), su amplio desarrollo debería haber una reducción en los costos de las
ha afectado la dinámica de la competencia empresarial, actividades de capacitación gracias al uso del e-learning
la globalización, las relaciones con los clientes, y la o una reducción en los costos de nómina derivada de
innovación tecnológica, revolucionando el proceso de tener una mejor educación (Cervera, 1999). A esto
compra y la venta de productos y servicios, (Kim, Lee, se suma que las habilidades necesarias para usar
& Lee, 2013). El avance en las TIC han dado un paso a adecuadamente la innovación son adquiridas a menudo
un nuevo género de oportunidades de negocio y de este mediante formación informal en el trabajo, por ejemplo,
modo ampliar el horizonte de las empresas a explorar mediante la formación por parte de un compañero más
nuevos modelos de negocio. Este nuevo siglo presenta experimentado, mientras simultáneamente realiza sus
una fuerte propulsión para que las empresas adopten actividades en el trabajo (Bayo, Billón, & Lera, 2008).
estas tecnologías (como el internet) como medio para Sin embargo, la gran mayoría de las pymes invierten
una nueva conducta empresarial (Sharma, 2013). en capacitación y tecnología cuando es necesario
renovar la maquinaria no antes, debido a que no está
Las TIC mejoran el desempeño de los procesos contemplado en su plan financiero (Gomez et al., 2007)
de cooperación inter-organizacional, lo que favorece El uso efectivo de las TIC repercute en una mayor
los procesos de innovación empresarial, permitiendo productividad, mejores y más innovadores procesos,
la integración entre la mejora y el desempeño de los mayor calidad de los productos y servicios, reducción
procesos estratégicos de la compañía y las redes de costos, y menores tiempos de entrega, teniendo en
informáticas (Jones & Morero, 2014), aunque cuenta que no solo la inversión en computadoras es lo
es necesario la incorporación de los procesos de que hace mejorar en estos aspectos, sino la inversión
innovación mediante la gestión de conocimiento ya que en capacitación y nuevas formas de gestión que
permiten identificar, compartir, y aplicar conocimiento son colaterales al proceso de adquisición de nuevas
como avance importante para el sector de la ciencia y tecnologías a nivel empresarial (Martin & Omrani,
la tecnología (Hernández, Marulanda, & López, 2014). 2014).
Debido a las TIC existen oportunidades que fortalecen Las TIC hacen más eficientes las estructuras
los mercados para que las empresas mejoren la relación organizacionales lo que permite una disminución
con los clientes a través de los canales de comunicación de trámites, facilita la innovación de los procesos,
(Osorio, Londoño, & López, 2016). Además, es muy productos y servicios, lo que llevaría probablemente
importante el nivel de integración que tienen las TIC a aumentar la competitividad, pues se contaría con
con los procesos administrativos y operativos de la herramientas idóneas y necesarias para generar mayor
organización, ya que permiten la entrega oportuna de rendimiento (Castellanos, Loaiza, & Cuesta, 2016).
productos y servicios (Castellanos, Loaiza, & Cuesta, Esta expectativa de crecimiento es la que predice el
2016). comportamiento empresarial en la intención de usar y
El uso adecuado de las TIC aumenta la productividad, adoptar TIC (Arcila, Calderín, & Aguaded, 2015).
en especial para las Pymes, ampliando la posibilidad de También es posible identificar dentro de cada proceso
nuevos negocios. Estas ventajas se han desarrollado y de la cadena de valor, las diferentes tecnologías que se
comprobado en empresas de mayor tamaño por lo que pueden hallar en las empresas. Estas pueden variar de
deben extenderse a las Pymes porque permite registrar acuerdo al sector de cada una de ellas, identificando
su información contable y gestión administrativa de diferentes herramientas que impactan de alguna manera
forma eficiente (Urquía & Pérez, 2012). los procesos innovadores de la organización. Así mismo
Las organizaciones de hoy suponen que las TIC son se pueden identificar las herramientas tecnológicas
una forma de luchar contra la competencia mediante presentes en los procesos de la organización, clasificadas
la mejora de la productividad y la calidad de las dentro de la cadena de valor, como se observan en la
operaciones (Devaraj & Kohli, 2003), ya que sus tabla 2.

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Tabla 2.
Tecnologías de la información en la cadena de valor

Cadena de valor Procesos Herramientas TIC

Diseño asistido, simuladores, inteligencia competitiva,


Cadena primaria Diseño test de productos, herramientas Brainstorming
SCM, mercados digitales, Intercambio de información
Operaciones integrada, automatización de fábricas, impresión 3D,
gestión de redes, RFID, GPS
Catálogos digitales, información de productos, compra
on-line, CRM, personalización de productos, e-busi-
Cliente
ness, e-marketing, M-mail, web social, inteligencia de
mercados.
Ofimática, Comunicaciones, Herramientas de colabo-
Cadena secundaria Administración ración, ERP

Información de Intranet, Portal empresarial, Plataformas de gestión del


gestión conocimiento, web social
Recursos humanos Teletrabajo, e-learning, gestión de competencias, eva-
luadores de productividad

procurement, presentación de impuestos, medios de


Contabilidad y fi- pago inalámbrico (NFC, QR)
nanzas

Fuente: Elaboración propia basado en (Porter, 2001).

De todas estas tecnologías se espera que mejoren de la organización, capacidades técnicas humanas,
directamente el desempeño empresarial en las entre otras, para que sean apropiadas adecuadamente.
actividades de la cadena de valor (por ejemplo, el
rendimiento del proveedor, innovaciones de producto
o para la prestación del servicio al cliente), ya que susConclusiones
capacidades avanzadas ofrecen la promesa de una mayor La innovación no es un tema nuevo y de acuerdo con
integración organizativa obteniendo unos beneficios lo mencionado por diversos autores, tiene una relación
indirectos (Xue, Ray, & Sambamurthy, 2013), aunque importante con el uso de las TIC al interior de las
el efecto de las TIC en el desempeño financiero no es el organizaciones. Este artículo ha identificado diferentes
mismo para todas las empresas y puede depender de las trabajos académicos realizados previamente, lo que
decisiones estratégicas adoptadas por cada organización ha permitido constatar que existe un gran interés por
(Shin, 2006). analizar el uso de las TIC en las empresas y su impacto
en los procesos de innovación de las organizaciones.
Igualmente, antes de implementar alguna de estas Se han identificado las variables más utilizadas en
tecnologías, se debe hacer un análisis completo desde lo los estudios que permiten relacionar las TIC con
económico, operacional, adaptabilidad en los procesos la innovación empresarial. En este sentido se ha

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identificado el uso y adopción de las TIC como el Agradecimientos


elemento de mayor análisis dentro de los estudios, Quisiéramos agradecer a Compensar Unipanamericana
reconociendo en estas tecnologías un recurso que institución universitaria y a la empresa Draco Servicios
puede direccionar a las empresas a encontrar nuevas por su apoyo y colaboración en el desarrollo de este
oportunidades para ampliar su gama de productos proyecto de investigación.
impactando en su rendimiento empresarial.
Existe un conjunto de TIC dentro de la cadena de Referencias
suministro (Diseño asistido, Simuladores, SCM, Acevedo, M. C., Moreno, S. C., y Sánchez, H.
Impresión 3D, Gestión de redes, RFID, GPS, compra D. Innovacion empresarial:Una mirada desde la
on-line, CRM, Herramientas de colaboración, ERP, etc.) competitividad, el desarrollo local y la trasformacion
que pueden llegar a mejorar los procesos de innovación productiva para la internalizacion en Colombia.
en las empresas, sin embargo, es necesario hacer un Semestre Económico Universidad de Medellín, Vol. 16
análisis desde lo operacional, lo económico (costos), la (2013).
adaptabilidad en los procesos, las capacidades humanas, Alderete, M., y Gutiérrez, L. TIC y productividad
etc., ya que pueden presentarse reestructuraciones en en las industrias de servicios en Colombia. Lecturas de
algunos procesos para su correcta apropiación. Economía, 77, pp. 163-188 (2012).
Si la empresa desea tener un mayor impacto de las TIC
sobre los procesos de innovación, se sugiere saber muy Almenara, J. C. Cambios organizativos y
bien si las herramientas tecnológicas disponibles al administrativos para incorporación de las TICs a
interior de la empresa proporcionan alguna ventaja con la formación. Medidas a adoptar. Eduteca. Revista
respecto a los procesos de innovación que se desarrollan Electrónica de Tecnología Educativa, 18 (2004).
actualmente en la organización. Del mismo modo se Arcila, C. C., Calderín, M., y Aguaded, I. Adoption
sugiere conocer si dichas tecnologías tienen potencial of ICTs by communication researchers for scientific
para mejorarse o si ya llegaron a su límite. diffusion and data analysis. doi: 10.3145/epi.2015.
Así mismo, las empresas son cada día más sensibles a la sep.03. El Profesional de la Información, 24(5), 526
importancia de los procesos de innovación, a través de (2015).
modificaciones o mejoras de sus procesos productivos y Avendaño, W. Innovación: Un proceso necesario
están realizando un gran esfuerzo para poner en marcha para las pequeñas y medianas empresas del
medidas dirigidas a potenciar su desarrollo tecnológico municipio de San José de Cúcuta, Norte de Santander
tratando de ser más competitivas. En este sentido, (COLOMBIA). Semestre Económico, volumen 15, No.
las empresas pueden encontrar en las TIC un recurso 31, pp. 187-208 (2012).
que favorece el progreso de estos aspectos, y generar Bayo, M. A., Billón, M., y Lera, L., F. Skills,
procesos productivos de la organización. technology and organisational innovation in Spanish
Finalmente, bajo ciertos parámetros, las tecnologías de firms. International Journal of Manpower, 29(2), 122-
la información pueden proporcionar un nuevo impulso 145 (2008).
a la tendencia de innovar, llevando a las empresas a Breschi, S., Lissoni, F., y Malerba. The scientific
diversificar su línea de negocios, enfoque que comenzó productivity of academic inventors: new evidence from
hace décadas en los Estados Unidos (Markides, 1995), Italian data. Econ. Innov. New Techn, 16(2), 101-118.
y que con las nuevas tendencias que en este campo se (2007).
siguen dando, resulta un área de investigación bastante Cano, A. J. A., y Baena, R. J. J. Retos en
atractivo. También, futuros estudios podrían retomar la implementación de las TIC para el proceso
esta investigación para analizar elementos como los de negociación internacional. Cuadernos de
tipos de innovación predominantes en las empresas Administración, Vol. 29 N° 5 (2013).
según el tamaño y sector de actividad, ya que en general Castellanos, J., Loaiza, H., y Cuesta, C. Importancia
las investigaciones en este campo se han centrado de las TIC para la competitividad de las Pymes en
predominantemente en los impactos. Colombia. doi: 10.18566/puente.v10n1.a10. Puente,
10(1), 93-99 (2016).

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Cervera, M. G. Las Tecnologías de la Información (2000).


y la Comunicación como favorecedoras de los procesos Hernández, A., Marulanda, C. E., y López, M.
de autoaprendizaje y de formación permanente. Educar, Analisis de capacidades de gestion del conocimiento
25, 53-60 (1999). para la competitividad de Pymes en Colombia. doi:
Damanpour, F., y Gopalakrishnan, S. Theories of 10.4067/s0718-07642014000200013. Información
organizational structure and innovation adoption: the tecnológica, 25(2), 111-122 (2014).
role of environmental change. . Journal of Engineering Hoyos, C., Un modelo para investigación
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