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Asimetría de las necesidades de comunicación y flujo de información

No hay estudios sobre los tipos distintivos de comunicación que suelen fluir horizontal,
vertical o descendentemente en las organizaciones, aunque se necesitan mucho. No son
simétricas las demandas de información del superior y del subordinado; a menudo, lo que el
superior desea saber no es lo que el subordinado desea decirle; lo que éste desea saber, no
necesariamente constituye el mensaje que el superior desea enviar. Cuanto mayor el
conflicto entre las necesidades de comunicación de esos dos transmisores y receptores de
información jerárquicamente situados, hay más posibilidades de que aumente la
comunicación lateral. Entre compañeros se tendrá una mayor complementación de las
necesidades de información. Cuando el supervisor recibe poca atencion de su superior, irá a
donde otros compañeros para hablar con ellos de los problemas que enfrente. El
intercambio horizontal puede ser una válvula de escape para la frustración venida de la
comunicación vertical y de la descendente y, a veces, ayuda a que se logren algunos
asuntos esenciales para la organización.

Otro tipo de flujo de comunicación, es el cruzado: cuando el colaborador de una unidad


habla con el gestor de otra, o viceversa. Una vez más se cae en este proceso cuando hay
bloqueos en la línea para la comunicación vertical y descendente: un gestor de
departamento, a quien se considera comprensivo, recibirá visitas de colaboradores de otros
departamentos, que le plantearan sus problemas cuando consideren imposible hablar con el
gestor propio.

Redes de comunicación en las Organizaciones

Tanto la comunicación en su ámbito general como en el organizacional, se transmiten


mensajes que siguen determinados caminos para llegar a su receptor. A estas direcciones
que toman los mensajes, las llamamos “redes de comunicación”, cuyo origen puede ser
formal o informal.

En las organizaciones estas redes, permiten combinar las distintas direcciones que
pueden tomar la información: ascendente, descendente y horizontal.
Estas redes pueden ser formales, establecidas por la organización, e informales, surgidas
espontáneamente entre los colaboradores.

Redes de comunicación formal


Establecidas por la organización con el fin de hacer llegar la información necesaria en el
momento preciso y a la persona adecuada. Éstas respetan la jerarquía empresarial.
La comunicación formal define las reglas de comunicación que establecen la
organización.
Podemos establecer que la comunicación formal, cumple dos principales funciones en la
organización:

1. Permitir la toma de decisiones


2. Motivar al personal de la empresa

Para que la información sea adecuadamente transmitida es necesario que exista un flujo
de comunicación que lo permita. Este flujo de comunicación debe cumplir los siguientes
objetivos de información:
· Transmitir la información útil para la toma de decisiones.
· Transmitir la información con exactitud.
· Transmitir la información con rapidez.
· Transmitir la información sin errores.

Tipos más frecuentes de redes formales

Las comunicaciones se establecen con el miembro más próximo.

El individuo del centro puede comunicarse con todos los demás.

Combina la red de cadena y Estrella. Es efectiva para realizar acciones


complejas.

Ningún miembro está aislado, la transmisión de la información es


lenta.

Permite a los miembros comunicarse. Produce satisfacción entre los


miembros y alto sentimiento de participación.

Redes de comunicación informales


Es el intercambio de información que se establece entre las personas en una
organización, independientemente de los puestos que ocupan en ella.
Esta red surge en la mayoría de los casos por la necesidad de interacción de las personas,
de establecer contactos dentro y fuera de nuestro equipo de trabajo, así como en otros
departamentos.
Las redes informales regularmente transmiten noticias y comentarios. Pero también, en
muchas ocasiones, arrastra el rumor.

Los rumores, se forman con cierta facilidad; pues al ser una comunicación no controlada
busca complementar la falta de comunicación de la comunicación formal.

Tipos de redes informales

La información es transmitida hasta llegar a la última persona


posible.

Algunas personas que reciben la información no la transmiten,


cortándose en ella la transmisión.

La información es transmitida sin orden y puede no llegar a


todos.

Una persona se encarga de informar a todos los que le rodean.

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