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No hay estudios sobre los tipos distintivos de comunicación que suelen fluir horizontal,
vertical o descendentemente en las organizaciones, aunque se necesitan mucho. No son
simétricas las demandas de información del superior y del subordinado; a menudo, lo que el
superior desea saber no es lo que el subordinado desea decirle; lo que éste desea saber, no
necesariamente constituye el mensaje que el superior desea enviar. Cuanto mayor el
conflicto entre las necesidades de comunicación de esos dos transmisores y receptores de
información jerárquicamente situados, hay más posibilidades de que aumente la
comunicación lateral. Entre compañeros se tendrá una mayor complementación de las
necesidades de información. Cuando el supervisor recibe poca atencion de su superior, irá a
donde otros compañeros para hablar con ellos de los problemas que enfrente. El
intercambio horizontal puede ser una válvula de escape para la frustración venida de la
comunicación vertical y de la descendente y, a veces, ayuda a que se logren algunos
asuntos esenciales para la organización.
En las organizaciones estas redes, permiten combinar las distintas direcciones que
pueden tomar la información: ascendente, descendente y horizontal.
Estas redes pueden ser formales, establecidas por la organización, e informales, surgidas
espontáneamente entre los colaboradores.
Para que la información sea adecuadamente transmitida es necesario que exista un flujo
de comunicación que lo permita. Este flujo de comunicación debe cumplir los siguientes
objetivos de información:
· Transmitir la información útil para la toma de decisiones.
· Transmitir la información con exactitud.
· Transmitir la información con rapidez.
· Transmitir la información sin errores.
Los rumores, se forman con cierta facilidad; pues al ser una comunicación no controlada
busca complementar la falta de comunicación de la comunicación formal.