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GESTIÓN DE LA INTEGRACIÓN DEL PY atención.

atención. El control consiste en determinar ACC PREV O PY se mide con relación al plan para la DIR PY. Esto incluye adicionales y a numerosas técnicas de gestión, como el
Incluye los procesos y actividades para identificar, definir, CORRE, o en modificar los planes de acción y hacer un todas las actividades necesarias para el cierre retorno de la inversión, el flujo de caja descontado y el
combinar, unificar y coordinar los diversos procesos y seguimiento de los mismos a fin de determinar si las administrativo del PY o fase, incluyendo a: análisis de la recuperación de la inversión. El esfuerzo de
actividades de la DIR PY en los grupos de PROC de DIR PY. acciones emprendidas, permitieron resolver el problema de planificación de la gestión del costo tiene lugar en las etapas
desempeño. PROC DE MONIT Y CTRLAR EL TRB PY incluye:  ACC/ACT NEC para satisfacer los criterios de terminación iniciales de la planificación del PY.
• Analizar y comprender el alcance. o salida de la fase o del PY
• Entender de qué manera usar la información identificada • EVAL/COMP el desempeño real del PY con el plan DIR PY.  ACC/ACT NEC para transferir los productos, servicios o ESTIMAR LOS COSTOS
y transformarla luego en un plan para la DIR PY. • Identificar nuevos riesgos y los riesgos existentes del PY, resultados del PY a la siguiente fase Es una predicción basada en la info disponible en un
• Realizar actividades para producir los entregables del PY. • Mantener, una base de información precisa del PROD PY.  ACT NEC para recopilar los REG PY o fase(auditar). momento dado. Incluye: identificación de diversas
• Medir y monitorear todos los aspectos del avance del PY. • Proporcionar la info necesaria para sustentar el informe alternativas de cómputo de costos para iniciar y completar
de estado, la medición del avance y las proyecciones. GESTIÓN DE LOS COSTES DEL PROYECTO el PY. Para lograr un costo óptimo para el PY, deben tomarse
DESARROLLAR EL ACTA DE CONSTITUCIÓN PY • Proporcionar proyecciones de costo. Incluye los procesos involucrados en estimar, presupuestar en cuenta las concesiones entre costos y riesgos. La
Consiste en desarrollar un documento que autoriza • Monitorear la implementación de los cambios aprobados. y controlar los costos de modo que se complete el PY dentro exactitud de la estimación del costo de un PY aumenta
formalmente un PY o una fase y documentar los requisitos del presupuesto aprobado. Aunque los procesos se conforme el PY avanza a lo largo de su ciclo de vida.
iniciales que satisfacen las necesidades y expectativas de los REALIZAR EL CONTROL INTEGRADO DE CAMBIOS presentan aquí como componentes diferenciados con
interesados. Establece una relación de cooperación entre la Consiste en revisar todas las solicitudes de cambios, interfaces bien definidas, en la práctica se superponen e Las fuentes de información de entrada derivan de las salidas
organización ejecutante y la organización solicitante. El PY aprobar y gestionar los cambios a los entregables, a los interactúan de formas que no se detallan aquí. de los procesos del PY en otras áreas del conocimiento. Una
se inicia formalmente con la firma del acta de constitución activos de los PROC ORG, a los DOC PY y al plan para la DIR vez recibida, toda esta información permanecerá disponible
del PY aprobada. La (PMO), se encarga de autorizar de PY. El proceso Realizar el Control Integrado de Cambios El trabajo involucrado en la ejecución de los tres procesos como entradas para los tres procesos de Gestión de los
autorizar el PY debido a que funge como patrocinador. Si no interviene desde el inicio del PY hasta su terminación. de la Gestión de los Costos del PY está precedido por un Costos del PY. Los costos se estiman para todos los recursos
un comité ejecutivo de portafolio. esfuerzo de planificación del equipo de DIR PY, es parte del que se asignarán al PY. Una estimación de costos es una
 Influir en los factores que eluden el control integrado de proceso Desarrollar el Plan para la DIR PY, lo cual produce evaluación cuantitativa de los costos probables de los
DESARROLLO DEL PLAN cambios, para que solo se implementen cambios aprob. un plan de gestión de costos que determina el formato y recursos necesarios para completar la actividad.
Consiste en documentar las acciones necesarias para  Revisar, analizar y aprobar las solic de cambio de rápido. establece los criterios necesarios para planificar,
definir, preparar, integrar y coordinar todos los planes  Gestionar los cambios aprobados. estructurar, presupuestar y controlar los costos del PY. DETERMINAR EL PRESUPUESTO
subsidiarios. El plan para la DIR PY define la manera en que  Mantener la integridad de las líneas base, incorporando • Nivel de exactitud. Es el proceso que consiste en sumar los costos estimados de
el PY se ejecuta, se monitorea, se controla y se cierra. El al plan para la DIR PY y DOC PY solo cambios aprobados. • Unidades de medida. actividades individuales o paquetes de trabajo para
contenido del plan para la dirección del PY variará en  Revisar, aprobar o rechazar las ACC PREV - CORRECT • Enlaces con los procedimientos de la organización. establecer una línea base de costo autorizada. Esta línea
función del área de aplicación y de la complejidad del PY.  Coordinar los cambios en el PY y DOC el impacto total. La estructura de desglose del trabajo (EDT) establece el base incluye todos los presupuestos autorizados, pero
marco para el plan de gestión de costos. El componente de excluye las reservas de gestión. El desempeño de los costos
DIRIGIR Y GESTIONAR LA EJECUCIÓN DEL PY Cada solicitud de cambio documentada debe ser aprobada la EDT que se usa para la contabilidad de los costos del PY del PY se medirá con respecto al presupuesto autorizado.
Es el proceso que consiste en ejecutar el trabajo definido en o rechazada por autoridad del equipo DIR PY o ORG EXT. es cuenta de control (CA). A cada cuenta de control se le
el plan para la DIR PY para cumplir con sus objetivos Siempre que se requiera, el proceso Realizar el Control asigna un código único o número de cuenta vinculado con CONTROLAR LOS COSTOS
• Realizar las actividades cumplir con los REQ PY. Integrado de Cambios incluirá un comité de control de el sistema de contabilidad de la organización ejecutante. Es el proceso por el que se monitorea la situación del PY
• Crear los entregables del PY. cambios (CCB) que será responsable de aprobar o rechazar • Umbrales de control. para actualizar el presupuesto del mismo y gestionar
• Reunir, capacitar y dirigir a los miembros del PY. las solicitudes de cambio. El control de la configuración se • Reglas para la medición del desempeño. cambios a la LB de costo. Cualquier incremento con
• Obtener, gestionar y utilizar los recursos. centra en la especificación, de los entregables y de los respecto al presupuesto autorizado sólo puede aprobarse
• Implementar los métodos y normas planificados. procesos, mientras que el control de cambios está El plan de gestión de costos podría: mediante el proceso Realizar el Control Integrado de
• Establecer y gestionar los canales de comunicación del PY. orientado a identificar, documentar y controlar los cambios • Definir la EDT y los puntos de medición de cuentas de CTR. Cambios. El control de costos implica analizar la relación
• Generar datos del PY: cronograma, avance TEC/CAL al PY y LB PROD. La aplicación del sistema de gestión de la • Establecer las técnicas para medir el valor ganado (EVM) entre el uso de los fondos del PY y el trabajo real efectuado
• Emitir las solicitudes de cambio y adaptar los cambios configuración a todo el PY, logra tres objetivos principales: • Especificar las fórmulas de cómputo de (EVM) para a cambio de tales gastos. La clave para un control de costos
aprobados al alcance, a los planes y al entorno del PY. determinar la estimación a la conclusión (EAC) proyectada. efectivo es la gestión de la LB aprobada de desempeño de
• Gestionar los riesgos e implementar las ACT en respuesta.  establecer un método prog para identificar sist y solicitar • Formatos de los informes. costos y de los cambios a esa LB. CTR COSTO DE PY incluye:
• Gestionar a los vendedores y proveedores. cambios a LB, y determinar valor y eficacia de los cambios • Descrip de los procesos. Se DOC PROC GEST COSTOS PY.
 proporcionar oportunidades de validar y mejorar el PY de • Influir en los fact que producen cambios en la LB de costo.
Req la implementación de cambios aprobados, abarcan: manera continua, considerando impacto de los cambios Toda esta información se incluye en el plan de gestión de • Asegurarse que solic cambio se lleven a cabo oportunam.
• Acción correctiva. DIRT DOC - EJE el trabajo del PY y alinea  proporc el mecanismo que permita al equipo de dirección costos, que es un componente del plan para DIR PY, ya sea • Gestionar los cambios reales cuando y conforme suceden.
el desempeño futuro previsto TRB PY del PY comunicar a los interesados, todos los cambios. como texto dentro del cuerpo del plan o como anexos. La •Asegurarse de que los gastos no excedan el
• Acción preventiva. DIRT DOC - ACT que puede reducir la Gestión de los Costos del PY trata principalmente acerca del financiamiento autorizado para el PY.
probabilidad de sufrir consecuencias negativas ACTIV del proceso Control Integrado de Cambios costo de los recursos necesarios para completar las • Monitorear el desempeño de los costos para detectar y
• Reparación de defectos. La identificación DOC de un • Identificación de la configuración. actividades del PY. La Gestión de los Costos del PY también comprender las variaciones con respecto a LB APRB COSTO.
defecto en un componente de un PY, con su recomen. • Informe de estado de la configuración. debe tener en cuenta el efecto de las decisiones del PY en • Monitorear el desempeño del trabajo con los fondos.
• Verificación y auditoría de la configuración. los costos recurrentes subsecuentes de utilizar, mantener y • Informar a los interesados de los cambios y sus costos.
MONITOREAR Y CONTROLAR EL TRB PY apoyar el producto, servicio o resultado del PY. • Realizar acciones para mantener los sobrecostos
Consiste en monitorear, analizar y regular el avance a fin de CERRAR PY O FASE previstos dentro de límites aceptables.
cumplir con los objetivos de DIR PY. El seguimiento continuo Consiste en finalizar todas las actividades a través de todos Cuando tales proyecciones y análisis forman parte del PY, la
proporciona al equipo de DIR PY conoc sobre la salud del PY los grupos de procesos de DIR PY. Puesto que el alcance del Gestión de los Costos del PY puede recurrir a procesos El control de costos del PY forma parte del proceso Realizar
y permite identificar las áreas susceptibles de requerir una el Control Integrado de Cambios.
GESTIÓN DE LOS RR.HH. DEL PY del PY o el equipo de DIR PY refleje el impacto de la no proceso se ejecuta por lo menos una vez en cada PY y en usando la probabilidad relativa de ocurrencia, el impacto
Incluye los procesos que organizan, gestionan y conducen el disponibilidad de RR.HH. necesarios en el cronograma, una o más fases del PY, en caso de que el mismo esté correspondiente sobre los objetivos del PY. Realizar el
equipo del PY. El equipo del PY está conformado por presupuesto, riesgos, calidad y planes de capacitación del dividido en fases. Los riesgos de un PY se ubican siempre en Análisis Cualitativo de Riesgos es un medio rápido y
aquellas personas a las que se les han asignado roles y PY, así como en los demás planes para la dirección del el futuro. Un riesgo es un evento o condición incierta que, económico de establecer prioridades para la planificación
responsabilidades para completar el PY. El equipo de DIR PY mismo según resulte necesario. tiene un efecto en por lo menos uno de los objetivos del PY. de la respuesta a los riesgos.
es un subgrupo del equipo del PY y es responsable de las Los objetivos pueden incluir el alcance, el cronograma, el
actividades de liderazgo y DIR PY, tales como iniciar, DESARROLLAR EL EQUIPO DEL PY costo y la calidad. REALIZAR EL ANÁLISIS CUANTITATIVO DE RIESGOS
planificar, ejecutar, monitorear, controlar y cerrar las Desarrollar el Equipo del PY es el proceso que consiste en Realizar el Análisis Cuantitativo de Riesgos es el proceso que
diversas fases del PY. Este grupo puede denominarse mejorar las competencias, la interacción de los miembros Las condiciones de riesgo podrían incluir aspectos del consiste en analizar numéricamente el efecto de los riesgos
también equipo central, equipo ejecutivo o equipo líder. El del equipo y el ambiente general del equipo para lograr un entorno del PY o de la organización que pueden contribuir identificados sobre los objetivos generales del PY. El
patrocinador del PY trabaja con el equipo de DIR PY, mejor desempeño del PY. a poner en riesgo el PY, tales como prácticas deficientes de proceso se aplica a los riesgos priorizados mediante el
colaborando en asuntos tales como el financiamiento del dirección de PY, la falta de sistemas de gestión integrados, proceso Realizar el Análisis Cualitativo de Riesgos por tener
PY, aclarando cuestiones del alcance, monitoreando el El trabajo en equipo es un factor crucial para el éxito del PY, la concurrencia de varios PY o la dependencia de un posible impacto significativo sobre las demandas
avance y ejerciendo influencia sobre interesados. y desarrollar equipos del PY eficaces es una de las participantes externos que no pueden ser controlados. Los concurrentes del PY. También presenta un enfoque
responsabilidades fundamentales del director del PY. Los riesgos del PY tienen su origen en la incertidumbre que está cuantitativo para tomar decisiones en caso de
Dirigir y liderar el equipo del PY también incluye: directores del PY deben crear un ambiente que facilite el presente en todos los PY. Los riesgos conocidos son aquéllos incertidumbre. Por lo general, el proceso Cuantitativo se
•Influenciar el equipo del PY. trabajo en equipo, motivar constantemente a su equipo que han sido identificados y analizados, lo que hace posible realiza después del Análisis Cualitativo.
• Comportamiento profesional y ético. mediante desafíos y oportunidades. El alto desempeño del planificar respuestas para tales riesgos.
• Luego de que los miembros del equipo inicial crean una equipo puede lograrse mediante una comunicación eficaz y PLANIFICAR LA RESPUESTA A LOS RIESGOS
estructura de desglose del trabajo (EDT), puede ser abierta, la gestión de conflictos de manera constructiva y el Los riesgos existen desde el momento en que se concibe un es el proceso por el cual se desarrollan opciones y acciones
necesaria la incorporación de miembros adicionales. fomento de una toma de decisiones. PY. Avanzar en un PY sin adoptar un enfoque proactivo en para mejorar las oportunidades y reducir las amenazas a los
• A medida que se incorporan miembros adicionales, su materia de gestión de riesgos aumenta el impacto que objetivos del PY. Se realiza después de los procesos Realizar
nivel o falta de experiencia puede aumentar o disminuir el Desarrollar el Equipo del PY mejora las habilidades de las puede tener la materialización de un riesgo sobre el PY y el Análisis Cualitativo de Riesgos y Realizar el Análisis
riesgo del PY, creando así la necesidad de actualizaciones personas, sus competencias técnicas, el ambiente que, podría conducirlo al fracaso. Cuantitativo de Riesgos. Incluye la identificación y
adicionales a la planificación de riesgos. general del equipo y el desempeño del PY. Entre los asignación de una persona para que asuma la
objetivos de desarrollo de un equipo del PY, se incluyen: PLANIFICAR LA GESTIÓN DE RIESGOS responsabilidad de cada respuesta a los riesgos.
DESARROLLAR EL PLAN DE RECURSOSHUMANOS • Mejorar el conocimiento y las habilidades. es el proceso por el cual se define cómo realizar las Las respuestas a los riesgos planificadas deben adaptarse a
Es el proceso por el cual se identifican y documentan los • Mejorar los sentimientos de confianza y cohesión. actividades de gestión de riesgos para un PY. Una la importancia del riesgo, ser rentables con relación al
roles dentro de un PY, las responsabilidades, las habilidades • Crear una cultura de equipo dinámico y cohesivo para planificación cuidadosa y explícita mejora la probabilidad de desafío por cumplir, realistas dentro del contexto del PY,
requeridas y las relaciones de comunicación, y se crea el mejorar la productividad tanto individual como grupal. éxito de los otros cinco procesos de gestión de riesgos. La acordadas por todas las partes involucradas y deben estar a
plan para la DIR PER. La planificación de los RR.HH. se utiliza planificación de los procesos de gestión de riesgos es cargo de una persona responsable.
para determinar e identificar aquellos RR.HH. que posean DIRIGIR EL EQUIPO DEL PY importante para asegurar que el nivel, el tipo y la visibilidad
las habilidades requeridas para el éxito del PY. El plan de Dirigir el Equipo del PY es el proceso que consiste en dar de gestión de riesgos sean acordes tanto MONITOREAR Y CONTROLAR LOS RIESGOS
RR.HH. documenta los roles y responsabilidades dentro del seguimiento al desempeño de los miembros del equipo, con los riesgos como con la importancia del PY para la es el proceso por el cual se implementan planes de
PY, los organigramas del PY y el plan para la DIR PER, proporcionar retroalimentación, resolver problemas y organización. El proceso Planificar la Gestión de Riesgos respuesta a los riesgos, se monitorean los riesgos
incluyendo el cronograma para la adquisición y posterior gestionar cambios a fin de optimizar el desempeño del PY. debe en las fases tempranas de planificación del mismo. residuales, se identifican nuevos riesgos y se evalúa la
liberación del personal. Los roles dentro del PY pueden El equipo de DIR PY observa el comportamiento del equipo, efectividad del proceso contra los riesgos en el PY. Las
designarse para personas o grupos. Tales personas o grupos gestiona los conflictos, resuelve los problemas y evalúa el IDENTIFICAR LOS RIESGOS respuestas a riesgos planificadas que se incluyen en el plan
pueden pertenecer o no a la organización que lleva a cabo desempeño de los miembros del equipo. es el proceso por el cual se determinan los riesgos que para la DIR PY se ejecutan durante el ciclo de vida del PY.
el PY. pueden afectar el PY y se documentan sus características.
Dirigir el Equipo del PY requiere una variedad de habilidades Entre las personas que participan en la identificación de El proceso Monitorear y Controlar los Riesgos aplica
ADQUIRIR EL EQUIPO DEL PY de gestión para fomentar el trabajo en equipo e integrar los riesgos se pueden incluir: el DIR PY, los miembros EQ PY, el técnicas, tales como el análisis de variación y de tendencias,
Es el proceso para confirmar los RR.HH. disponibles y formar esfuerzos de los miembros del equipo, a fin de crear equipos equipo de gestión de riesgos, clientes, expertos en la que requieren el uso de información del desempeño
el equipo necesario para completar las asignaciones del PY. de alto desempeño. La dirección del equipo implica una materia externos al equipo del PY. Identificar los Riesgos es generada durante la ejecución del PY. Otras finalidades del
El equipo de DIR PY puede o no tener control directo sobre combinación de habilidades con especial énfasis en la un proceso iterativo debido a que se pueden descubrir PROC Monitorear y Controlar los Riesgos son determinar si:
la selección de los miembros del equipo. Es importante que comunicación, la gestión de conflictos, la negociación y el nuevos riesgos o pueden evolucionar conforme el PY avanza
los siguientes factores se tengan en cuenta durante el liderazgo. a lo largo de su ciclo de vida. El proceso debe involucrar al • Los supuestos del PY siguen siendo válidos
proceso Adquirir el Equipo del PY: equipo del PY de modo que pueda desarrollar y mantener • un riesgo evaluado ha cambiado o puede descartarse
GESTIÓN DE LOS RIESGOS DEL PY un sentido de propiedad y responsabilidad por los riesgos y • Se respetan las políticas/procedimientos de GT de riesgos
• El director del PY o el equipo de DIR PY debe negociar e incluye los procesos relacionados con llevar a cabo la las acciones de respuesta asociadas. • Las reservas para contingencias de costo o cronograma
influir sobre las personas que van a suministrar los RR.HH. planificación de la gestión, la identificación, el análisis, la deben modificarse para alinearlas con la evaluación
• El no adquirir los RR.HH. necesarios para el PY puede planificación de respuesta a los riesgos, así como su REALIZAR EL ANÁLISIS CUALITATIVO DE RIESGOS actual de los riesgos.
impactar en los cronogramas, calidad, riesgos y otros. monitoreo y control en un PY. Los objetivos son aumentar es el proceso que consiste en priorizar los riesgos para
• Si los RR.HH. no están disponibles, puede que el director la probabilidad y el impacto de eventos positivos, y realizar otros análisis o acciones posteriores, evaluando y Monitorear y Controlar los Riesgos también incluye una
del PY o el equipo del PY asigne recursos alternativos. disminuir la probabilidad e impacto de eventos negativos. combinando la probabilidad de ocurrencia y el impacto de actualización a los activos de los PROC ORG, incluidas las
dichos riesgos. La ORG pueden mejorar el desempeño del bases de datos de las lecciones aprendidas del PY y las
Estos factores deben ser considerados y planificados en la Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o más PY concentrándose en los riesgos de alta prioridad. El plantillas de gestión de riesgos para beneficio de PY futuros.
etapa de planificación del PY. Se requerirá que el director personas, dependiendo de las necesidades del PY. Cada proceso evalúa la prioridad de los riesgos identificados
GESTIÓN DE LA CALIDAD. control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen
La Gestión de la Calidad del PY incluye los procesos y definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas.
actividades de la ORG ejecutante que determinan Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre también la
responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de mejora continua del proceso, que es un medio iterativo de
que el PY satisfaga las necesidades por la cuales fue mejorar la calidad de todos los procesos. La mejora continua
emprendido. Estos procesos interactúan entre sí y con los del proceso reduce las actividades inútiles y elimina
procesos de las otras áreas de conocimiento. Cada proceso aquéllas que no agregan valor al PY. Para que los procesos
se ejecuta por lo menos una vez en cada PY y en una o más operen con niveles más altos de eficiencia y efectividad.
fases del PY, en caso de que el mismo esté dividido en fases.
REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD
La Gestión de la Calidad del PY trata sobre la gestión tanto es el proceso por el que se monitorean y registran los
de la calidad del PY como del producto del PY. El resultados de la ejecución de actividades de calidad, a fin de
incumplimiento puede tener consecuencias negativas: evaluar el desempeño y recomendar cambios necesarios.
• trabajo en exceso, errores o reprocesos. Los estándares de calidad incluyen las metas de los procesos
y del PROD PY. Los resultados del PY incluyen los
La calidad y el grado no son lo mismo. La calidad es “el nivel entregables y los resultados de la DIR PY, tales como el
en el que un conjunto de características inherentes satisface desempeño de costos y del cronograma. Las actividades de
los requisitos. El grado es una categoría que se asigna a control de calidad permiten identificar las causas de una
productos o servicios que tienen el mismo uso funcional, calidad deficiente del proceso o del producto, y
pero características técnicas diferentes. Mientras que un recomiendan y/o implementan acciones para eliminarlas.
nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad
es siempre un problema, un grado bajo puede no serlo. El Entre otros aspectos, puede resultar útil para el equipo
DIR PY y el equipo de DIR PY son responsables de conocer la diferencia entre los siguientes pares de términos:
determinar las concesiones necesarias para cumplir con los
niveles requeridos, tanto de calidad como de grado. • Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e
inspección (evitar que los errores lleguen a los cliente).
Precisión y exactitud no son equivalentes. Precisión significa • Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con
que los valores de mediciones repetidas están agrupados y requisitos) y muestreo por variables (el resultado se clasifica
tienen poca dispersión. Exactitud significa que el valor según una escala que mide el grado de conformidad).
medido es muy cercano al valor verdadero. El EQ DIR PY • Tolerancias (rango de resultados aceptables) y LIM CTR
debe determinar los niveles de exactitud y precisión. (umbrales que identifican si el PROC está fuera de control).

La gestión moderna de la calidad complementa la DIR PY.


Ambas disciplinas reconocen la importancia de:

• La satisfacción del cliente. Esto requiere de conformidad


con los requisitos y adecuación para su uso.
• La prevención antes que la inspección. Uno de los
preceptos fundamentales de la gestión moderna de la
calidad establece que la calidad se planifica, se diseña y se
integra (y no se inspecciona).
• La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-
actuar es la base para la mejora de la calidad, según la
Shewhart, modificada por Deming, abarca DIR PY - PROD PY.
• La responsabilidad de la dirección. proporcionar los
recursos necesarios es responsabilidad de la dirección.

PLANIFICAR LA CALIDAD
Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican
los requisitos de calidad y/o normas para el PY y el
producto, documentando la manera en que el PY
demostrará el cumplimiento con los mismos. La
planificación de la calidad debe realizarse en forma paralela
a los demás procesos de planificación del PY.

REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD


es el proceso que consiste en auditar los requisitos de
calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de