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Este acto desleal consiste en que una empresa de manera fraudulenta, monta
establecimientos de comercio de iguales características, pudiendo crear confusión
en los consumidores de su competidora para poder reducir su afluencia de clientes
y por ende reducir sus utilidades.
Desviación de clientela
Significa apartar o redireccionar a un consumidor de su intención de compra, con
el fin de captar dicho cliente para sí, consiguiendo que este se convierta en
comprador de los productos o servicios ofrecidos, mediante cualquier maniobra
contraria a la buena fe comercial.
Ofrecer una promoción de un chip gratis de esa compañía, bajo la condición de
tener una línea con otro operador, solicitándole al usuario el número de dicha
línea. Al usuario le informaban que le iba a llegar un código de la promoción vía
mensaje de texto, el cual debía ser informado al asesor, quien con ese código, que
realmente era el NIP, efectuaba la portabilidad sin consentimiento del usuario,
quien a los pocos días se enteraba que su número había sido portado a la red de
Claro. Sanción casi mil millones de pesos.
Actos de comparación
Derechos
De elección: plena libertad de seleccionar los productos que necesiten
Deberes
Informarse: sobre la calidad de los bienes y servicios y de la misma forma,
analizar las instrucciones suministradas por el productor o proveedor que son
relacionadas con su correcto uso, consumo, preservación e instalación
Cumplir: con las normas de reciclaje establecidas, así como las de manejo de
desechos de los bienes ya consumidos
Garantía
Responsabilidad asignada al productor y proveedor de responder por la “calidad,
idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos”. Toma validez desde
el momento que se le entrega el producto al consumidor. Si no se indica un término
concreto de garantía, este va a ser de 1 año para productos nuevos y para los
productos perecederos van a ser hasta la fecha de su vencimiento
Garantía suplemetnaria: ampliación del término de la garantía legal o
mejoramiento de esta, puede ser de forma onerosa (debe tener la aprobación por
parte del consumidor, ya que involucra un pago) o gratuita. También pueden ser
otorgadas por parte de terceros que cumplan con los requisitos necesarios. Y debe
estar constatada por escrito y ser de fácil entendimiento.