FACULTAD DE ARQUITECTURA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ARQUITECTURA

INFORME ESTADÍSTICO

Título:

“GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE ARQUITECTURA DE

OCTAVO CICLO DE ARQUITECTURA RESPECTO A LA DISTRIBUCION DE
AMBIENTES DE LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO – NUEVO CHIMBOTE, 2016”

Asesor:

Ing. Randall Manolo Gutiérrez Chilca

Nvo. Chimbote – Perú

2016

1
 INDICE

CARATULA
ÍNDICE
RESUMEN

I. INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………………..………… 4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………..…………………… 5

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………………………………………………….………. 6
OBJETIVOS…………………………………………………………………………………..………. 6
Objetivo General……………………………………………………………..……….. 6
Objetivo Específico………………………………………………………….……….. 6
HIPÓTESIS

II. MARCO METODOLÓGICO………………………………………………….…………….. 7

VARIABLES………………………………………………………………………………….………. 7
Variable Independiente…………………………………………………….….….. 7
Variable dependiente……………………………………………………….……… 8
ESCALA DE MEDICIÓN…………………………………………………………………….….. 8
METODOLOGÍA………………………………………………………………….………………. 8
TIPO DE ESTUDIO……………………………………………………………………………….. 8
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN……………………………………………………………….. 8
POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO…………………………………………………. 9
TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS…………………… 9

III. RESULTADOS………………………………………………………………………..…………..10
IV. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………22
V. ANEXOS………………………………………………………………………………..…….…….23

ANEXO 1: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES…….….…….23

ANEXO 2: INSTRUMENTO DE MEDICIÓN………………………………………..…...26
ANEXO 3: MATRIZ DE LOS DATOS………………………………………………..………28
ANEXO 4: EVALUCIÓN DE LOS ITEMS DEL INTRUMENTO DE MEDICIÓN POR
JUICIO DE EXPERTOS………………………………………………………………….……….35
ANEXO 5: EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS …………………………………….…….….48

2
 RESUMEN

Los ambientes pedagógica que fomenta el aprendizaje de los estudiantes a través de su

participación activa en experiencias asociadas al servicio estudiantil. De esta forma, calificamos
como primordial el plan de estudios de nuestra universidad. El objetivo de nuestro proyecto es
averiguar los problemas y solucionarlos. La muestra del estudio ha estado formada por 250
estudiantes y la principal técnica de análisis de la información recogida ha sido mediante una
encuesta.

3
I. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad aportar e informar a los estudiantes acerca del grado de
satisfacción por los servicios y ambientes brindados por la Universidad César Vallejo de Nuevo
Chimbote, y así poder dar a conocer la calidad de nivel de enseñanza y servicio. De tal manera poder
incrementar y mejorar en los aspectos que se necesita mayor aportación.

Actualmente existe mayor competencia en nivel educativo y servicio brindado por distintas
universidades en la ciudad de Chimbote, debido a este incremento que se ha convertido en un
concepto importante en los últimos años decidimos dar a conocer las principales necesidades de
todo estudiante, desenvolverse en el ambiente apropiado, así poder hallar los problemas que se
puedan presentar y buscar la mejor manera de poder solucionarlos y/o mejorarlos, de modo que la
Universidad César Vallejo será reconocida no solo por sus servicios brindados, sino también por su
calidad de enseñanza.

El principal objetivo de este trabajo informativo es tomar la palabra del emisor, como punto
importante dentro del ámbito estudiantil, medir su grado de satisfacción con respecto a su espacio
estudiantil. Con la finalidad de satisfacer a plenitud sus necesidades como estudiantes y principal
aportador de un centro de conocimiento.
Con todo esto se llevara a cabo actividades y organizaciones que trabajaran de manera seria y
organizada, para ofrecer oportunidades y ver los resultados. De esta manera no solo el estudiante
se vería beneficiado, sino también la Universidad César Vallejo, mejorando su nivel educativo.

4
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente, la educación se reconoce como la causa principal del progreso y de los avances que
se conoce como desarrollo, además, de ser una de las formas más expeditas de cerrar la brecha
social.

Una visión nueva de la Universidad César Vallejo es de hacer realidad las posibilidades intelectuales,
espirituales, afectivas, éticas y estéticas, que garanticen el progreso de la condición estudiantil, así
mismo su calidad y servicio de enseñanza, que promueva un nuevo tipo de ser humano capaz de
ejercer El derecho al desarrollo justo y equitativo, Que interactúe en convivencia con sus semejantes
y con el mundo, y que participe activamente de la preservación de sus recursos.

Bajo esta idea, la misión de la Universidad Cesar Vallejo, aparte de ser un escenario de práctica
ilustración, también se constituye en un escenario de interacción y formación social para muchos
estudiantes. Además de formar profesionales y ciudadanos cultos, la universidad tiene un nuevo
reto, ser un contexto de vida que propicie comportamientos saludables para toda la sociedad en
general.

La institución de educación superior enfrenta el reto de ofrecer a sus comunidades estudiantiles

ambientes educativos, en los que se garanticen condiciones favorables, calidad de servicios para el
desarrollo humano y el bienestar de las personas. Esta misión difícilmente podría ser abordada sin
un proceso previo y continuo de comprensión y acercamiento a la realidad de los grupos humanos
que ingresan a la universidad.

El mayor conocimiento del estudiante universitario ha sido uno de los temas que han determinado
interés por parte de la universidad, para orientar una serie de políticas y de acciones institucionales
que respondan a las características de las personas que adelantan estudios superiores. Sin embargo,
las instituciones han venido adelantando iniciativas y proyectos sobre la materia. En los últimos años
se han concretado esfuerzos para determinar el perfil de sus estudiantes y algunas han incorporado
sus logros de su sistema interno de información, permitiéndoles tener con un carácter permanente,
una información pertinente sobre su población estudiantil.

5
La vida académica de la Universidad se caracteriza por el estudio, la investigación, la enseñanza, el
intercambio y la cooperación entre la comunidad académica, uno de los espectros central ese
revisar cómo aprende el estudiante universitario en ambientes adecuados y confortables.

1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el grado de satisfacción de los estudiantes de arquitectura de octavo

ciclo de arquitectura respecto a la distribución de ambientes de la Universidad
César Vallejo?
1.3. OBJETIVOS

a) OBJETIVO GENERAL
Cuál es el grado de satisfacción de los estudiantes de arquitectura de octavo ciclo de
arquitectura respecto a la distribución de ambientes de la Universidad César Vallejo,
con el propósito de mejorar la calidad en servicio y la confortabilidad del alumno

b) OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Determinar el grado de satisfacción con respecto a las distribucion ambientes.
 Determinar el grado de satisfacción de los mobiliarios brindados.
 Determinar el grado de satisfacción de uso de la Biblioteca.

1.4. HIPÓTESIS

H0: La distribución de los ambientes no influye preponderadamente en el grado de

satisfacción de los alumnos de octavo ciclo la Universidad Cesar Vallejo.
H1: La distribución de los ambientes si influye preponderadamente en el grado de
satisfacción de los alumnos de octavo ciclo la Universidad Cesar Vallejo.

II. MARCO METODOLÓGICO

2.1. VARIABLES

 VARIABLE DEPENDIENTE: Grado de satisfacción respecto a la distribución de

ambientes
INDICADORES:

6
  Ambientes estudiantiles
 Mobiliarios
 Normas de ingreso
 Biblioteca
 Laboratorios
 Areas de esparcimiento
 Recepción bibliotecaria

DEFINICIÓN CONCEPTUAL: Lugar dotado de los medios necesarios para

realizar prácticas y trabajos equipadas con conjuntos de muebles adaptados
para la comodidad del estudiantes

DEFINICIÓN OPERACIONAL: Ambientes implementados para la carrera de

arquitectura con muebles añadidos a un ambiente o espacio

 VARIABLE DEPENDIENTE: Grado de Satisfacción

INDICADORES:
 Calidad de ambientes
 Calidad en equipamiento de mobiliarios
 Calidad en útiles utilizados

DEFINICIÓN CONCEPTUAL: Nivel de satisfacción, conformidad de la persona

cuando utiliza los ambientes y mobiliarios.

DEFINICIÓN OPERACIONAL: Es la calidad que brinda la Universidad.

ESCALA DE MEDICIÓN:

Escala Ordinal (excelente, bueno, regular, malo)

2.2. METODOLOGÍA
TIPO DE ESTUDIO: Investigación no experimental
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN: Diseño correlacional

01

M r

02

7
M: 3481 alumnos en la Universidad César Vallejo – Nuevo Chimbote

01: Calidad de servicios brindados

02: Calidad de enseñanza

r: Grado de satisfacción

2.3. POBLACIÓN MUESTRA Y MUESTREO

 POBLACIÓN(N): Formado por 3481 estudiantes de la Universidad César
Vallejo – Nuevo Chimbote, en el semestre Abril – Julio 2015

 MUESTRA(n):

𝑍 2 . 𝑃. 𝑂. 𝑁
𝑛=
𝑍 2 . 𝑃. 𝑂 + 𝑒 2 (𝑁 − 1)
(1.96)2 𝑥(0,5)𝑥(0,50)𝑥3481
𝑛=
(1.96)2 𝑥 (0,5)𝑥 (0,50) + 0.052 (3481 – 1)
𝑛 = 250

 MUESTREO: MUESTREO ESTRATIFICADO

ESCUELA N° DE ALUMNOS N
Arquitectura 749 54
Administración 630 46
Ingeniería Industrial 315 22
Ingeniería civil 254 18
Ingeniería de Sistemas 100 8
Contabilidad 210 14
Psicología 500 36
Derecho 284 20
TOTAL 3481 250

2.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN: El cuestionario

8
 III. RESULTADOS

ÍTEM 1
TABLA N° 01

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN EL PLAN DE

ESTUDIOS, ANTE EL SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO –
NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 82 82 0.32 32%
BUENO 86 168 0.35 35%
REGULAR 62 230 0.25 25%
MALO 20 250 0.08 8%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

9
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE EL PLAN DE ESTUDIOS PROPUESTOS

8%
32%
25%
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
35%

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos apreciar que 86 personas califican como bueno el plan
de estudios de la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 2
TABLA N° 02

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN EL NIVEL DE

ENSEÑANZA BRINDADA POR LOS DOCENTES, ANTE EL SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO – NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 63 63 0.25 25%
BUENO 73 136 0.29 29%
REGULAR 72 208 0.29 29%
MALO 42 250 0.17 17%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

10
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE EL NIVEL DE ENSEÑANZA DE LOS
DOCENTES

17% 25%
MUY BUENO
BUENO
29%
REGULAR
29% MALO

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar solo 42 personas califican como mala el nivel
de enseñanza de los docentes de la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 3
TABLA N° 03

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN LA CALIDAD DE

AMBIENTES ESTUDIANTILES QUE BRINDA LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO – NUEVO CHIMBOTE,
ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 97 97 0.39 39%
BUENO 86 183 0.35 34%
REGULAR 42 225 0.17 17%
MALO 25 250 0.1 1%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

11
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE LA CALIDAD DE AMBIENTACIÓN
ESTUDIANTIL

10%
17% 39%
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
34% MALO

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar que gran parte de los estudiantes califican
como muy buena la calidad de ambientes que brinda la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 4
TABLA N° 04

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN LA CALIDAD DE

MOBILIARIOS QUE BRINDA LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO – NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO
2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 85 85 0.34 34%
BUENO 52 137 0.21 21%
REGULAR 65 202 0.26 26%
MALO 48 250 0.19 19%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

12
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE LA
CALIDAD DE MOBILIARIOS

17%
35%
MUY BUENO
BUENO
27%
REGULAR

21% MALO

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar que 85 estudiantes califican como muy buena a
los mobiliarios que brinda la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 5
TABLA N° 05

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN LA SEGURIDAD Y

VIGILANCIA, ANTE EL SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO –
NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 57 57 0.23 23%
BUENO 79 136 0.32 32%
REGULAR 72 208 0.29 29%
MALO 42 250 0.17 17%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

13
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE LA SEGURIDAD Y VIGILANCIA

17% 23%

MUY BUENO
BUENO
29%
REGULAR
31% MALO

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar solo 79 estudiantes califican como bueno la

seguridad y vigilancia de la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 6
TABLA N° 06

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN LAS NORMAS DE

VESTIMENTA, ANTE EL SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO –
NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 15 15 0.06 6%
BUENO 42 57 0.17 17%
REGULAR 85 142 0.34 34%
MALO 108 250 0.43 43%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

14
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE LAS NORMAS DE VESTIMENTA

6%
17%
43%
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
34% MALO

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar gran parte de los estudiantes califican como
mala la nueva norma de vestimenta de la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 7
TABLA N° 07

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN LA ATENCIÓN DE

ESCUELA, ANTE EL SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO –
NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 57 57 0.23 23%
BUENO 79 136 0.32 32%
REGULAR 72 208 0.29 29%
MALO 42 250 0.17 17%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

15
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE LA ATENCIÓN POR LA ESCUELA
ACADÉMICA

17% 23%
MUY BUENO
BUENO
29%
REGULAR
31%
MALO

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar que 79 estudiantes califican como bueno la

atención brindada por su escuela académica de la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 8
TABLA N° 08

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN EL CURSO DE

TUTORÍA ANTE EL SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO –
NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 68 68 0.27 27%
BUENO 20 88 0.08 8%
REGULAR 125 213 0.5 50%
MALO 37 250 0.14 14%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

16
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE EL CURSO DE TUTORÍA

15%
27%

MUY BUENO
BUENO
8%
REGULAR
50% MALO

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar que 125 estudiantes califican como regular las
clases de tutoría de la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 9
TABLA N° 09

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN LA AYUDA BRINDADA

POR LOS DOCENTES DE TUTORÍA, ANTE EL SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO – NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 111 111 0.45 45%
BUENO 86 197 0.35 35%
REGULAR 35 232 0.14 14%
MALO 18 250 0.07 7%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

17
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE LA ATENCIÓN BRINDADA POR LOS
DOCENTES DE TUTORÍA

7%
14%
45%
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
34%
MALO

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar que gran parte de los estudiantes califican
como muy bueno la docencia en tutoría de la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 10
TABLA N° 10

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN LA AMBIENTACIÓN DE

LA BIBLIOTECA, ANTE EL SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO –
NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 98 98 0.39 39%
BUENO 83 181 0.33 33%
REGULAR 34 215 0.14 14%
MALO 35 250 0.14 14%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

18
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE EL AMBIENTE DE BIBLIOTECA

14%
39%
14%
MUY BUENO
BUENO
REGULAR

33% MALO

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar que 98 estudiantes califican como muy buena
la nueva ambientación de la biblioteca de la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 11
TABLA N° 11

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN LA ATENCIÓN DE LOS

ENCARGADOS DE BIBLIOTECA ANTE EL SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO – NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 65 65 0.26 26%
BUENO 98 163 0.39 39%
REGULAR 36 199 0.14 14%
MALO 51 250 0.21 21%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

19
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE LA ATENCIÓN BIBLIOTECARIA

20% 26%

MUY BUENO
15% BUENO
REGULAR
MALO
39%

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar que gran parte de los estudiantes califica como
buena la atención en la Biblioteca de la UCV – Nuevo Chimbote, Abril – Julio 2015.

ÍTEM 12
TABLA N° 12

DISTRIBUCIÓN POR GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES, SEGÚN LA ATENCIÓN

BRINDADA POR EL CONSULTORIO MÉDICO, ANTE EL SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO – NUEVO CHIMBOTE, ABRIL – JULIO 2015

TOTAL
RESPUESTAS Fi hi Hi%
RESULTADOS
MUY BUENO 96 96 0.39 39%
BUENO 52 148 0.21 21%
REGULAR 84 232 0.34 34%
MALO 18 250 0.07 7%
TOTAL 250 1 100%
Fuente: Encuesta realizada por los estudiantes del curso de Cultura Estadística para la
Investigación.

20
 SERVICIO Y CALIDAD PRESTADOS POR LA UNIVERSIDAD
CÉSAR VALLEJO ANTE LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL
CONSULTORIO MÉDICO

15%
35%
MUY BUENO
BUENO
31%
REGULAR

19% MALO

Fuente: Encuesta realizada a estudiantes de las distintas carreras de la UCV – Nuevo Chimbote

INTERPRETACIÓN: En el gráfico podemos observar que gran parte de los estudiantes califican
como muy bueno la atención brindada por el consultorio médico de la UCV – Nuevo Chimbote,
Abril – Julio 2015.

IV. CONCLUSIONES

 Este trabajo nos sirvió para interiorizarnos y aprender de una manera adecuada
como se realiza un proyecto de investigación, de esta manera pudimos obtener
según nuestro cuestionario la problemática que presenta la César Vallejo según
su plan de estudios.

 La calidad de enseñanza y de capacitación de docentes según nuestro

cuestionario nos muestra que todos los alumnos se sienten a gusto, este es un
buen resultado, ya que la Universidad eleva su rango de enseñanza.

 Con respecto a la seguridad y ayuda que aporta la Universidad a los alumnos

con el propósito de brindar más protección, estos se ven de acuerdo y confiados
con la Universidad.

21
 A lo largo del proyecto se logró demostrar que los estudiantes si se ven
influenciados en el grado de satisfacción con respecto a la calidad y servicio que
brinda la Universidad César Vallejo.

22
 V. ANEXOS
ANEXO 1: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
OBJETIVOS
Determinar el grado de
satisfacción con respecto al
Plan de estudios
plan de estudios.
Determinar el grado de
satisfacción del nivel de
SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE
enseñanza de los docentes.
Determinar el grado de
satisfacción de uso de los
nuevos ambientes
Determinar el grado de
satisfacción de los mobiliarios
brindados.
Determinar el grado de
satisfacción de seguridad y
vigilancia.
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Esquema estructurado de áreas,
dispuestos a los estudiantes
para un ciclo regular.
Grado en el que una persona
Nivel de
capacitada brinda
enseñanza
conocimientos a otra.
Lugar dotado de los medios
necesarios para realizar
Laboratorios,
prácticas y trabajos; está
aulas
equipado con instrumentos de
medida.
Conjunto de muebles adaptados
Mobiliarios para la comodidad de los
estudiantes.
Servicios brindados para
Seguridad y
cuidado y supervisión de algo o
vigilancia
alguien.
DEFINICIÓN OPERACIONAL INDICADORES ESCALA
Número de cursos
Conjunto de cursos que se
según plan de estudios
llevan a lo largo de la carrera.
Grado de métodos de Dinamismo y métodos
enseñanza brindada a un de enseñanza
estudiante.
Muy
Bueno
Ambientes implementados Calidad de ambientes Bueno
para las distintas carreras.
Regular
Malo
Calidad en
Muebles añadidos a un equipamiento de
ambiente, espacio. mobiliarios
Grupo de personas Brinda seguridad al
capacitadas para proteger y ingresar y salir del
evitar atentados a los plantel
estudiantes y docentes.
23
 Determinar el grado de
satisfacción con respecto a Normas de
las reglas de vestimenta. ingreso
Determinar el grado de
satisfacción de atención Escuelas de la
brindada por la Escuela UCV
Determinar el grado de
satisfacción de tutoría. Tutoría
Determinar el grado de
satisfacción de ayuda
Docencia en
brindada por las docentes de
tutoría
tutoría.
Determinar el grado de
satisfacción de uso de la
Biblioteca
Biblioteca.
Determinar el grado de
satisfacción de atención
Recepción
brindada por los encargados
Bibliotecaria
de Biblioteca.
Normas impuestas con
Inspección de
Reglamentación impuesta por la respecto a la vestimenta
vestimenta al ingresar
Institución. adecuada para el ingreso al
plantel.
Atención de calidad por
Facultad de cada carrera, que el personal
Facultad encargada al apoyo y
brinda servicios y ayuda administrativo de
servicios a estudiantes.
administrativa. Escuela
Curso encargado de orientar y
Asesoramiento brindado al Horas y calidad de
aconsejar a los alumnos
estudiante. asesoramiento
pertenecientes a un curso.
Cargo o función de tutor,
especialmente del profesor
Capacidad para ayudar al
encargado de orientar y Brinda facilidades y
estudiante, ante problemas o
aconsejar a los alumnos apoyo
adversidades.
pertenecientes a un curso o a
los que estudian una asignatura.
Edificio o local donde se
conservan un conjunto de libros
Lugar donde encuentras un Calidad en útiles
ordenados y clasificados para su
conjunto de libros. utilizados
consulta o préstamo bajo
determinadas condiciones.
Pequeño ambiente donde
Servicios brindados por Asesoramiento y
recepcionan el ingreso y salida
personal administrador de la facilidades al prestar
de elementos prestados por
Biblioteca libros
biblioteca.
24
 Establecimiento, generalmente
Determinar el grado de
de carácter privado, donde uno
satisfacción brindada por el Consultorio Establecimiento en el cual los Seguro contra
o más médicos atienden a los
Consultorio Médico. Médico estudiantes son atendidos. accidentes
pacientes que asisten a él para
realizar una consulta.

25
ANEXO 2: INSTRUMENTO DE MEDICIÓN: EL CUESTIONARIO

1. ¿Qué tan satisfecho se siente con el plan de estudios propuesto por tu Escuela?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
2. ¿Cómo califica el nivel de enseñanza brindada por tus docentes?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
3. ¿Cómo califica los nuevos ambientes en la Universidad César Vallejo?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
4. ¿Cómo califica los mobiliarios brindados por la Universidad César Vallejo?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
5. ¿Cómo considera los servicios brindados por el equipo de seguridad y vigilancia?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
6. ¿Considera adecuadas las reglas de vestimenta establecidas por la Universidad César Vallejo?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo

26
7. ¿Cómo califica la atención brindada por tu Escuela?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
8. ¿Cómo califica el curso de Tutoría?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
9. ¿Cómo califica la ayuda brindada por los docentes de tutoría?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
10. ¿Cómo califica el nuevo ambiente de la Biblioteca?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
11. ¿Cómo califica la atención brindada por los encargados de biblioteca?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo
12. ¿Cómo califica la atención brindad por el Consultorio Médico?
a. Muy Bueno
b. Bueno
c. Regular
d. Malo

ANEXO 3: MATRIZ DE DATOS

27
 ITEM1 ITEM2 ITEM 3 ITEM 4 ITEM 5 ITEM 6 ITEM 7 ITEM 8 ITEM 9 ITEM10 ITEM11 ITEM12
1 3 3 4 3 3 4 4 2 4 2 2 2
2 3 1 2 4 4 4 1 3 3 1 2 3
3 3 3 1 4 3 2 3 1 4 2 3 2
4 4 2 3 2 1 3 2 3 4 4 4 4
5 2 3 3 3 4 4 3 3 2 1 1 2
6 3 1 4 4 2 4 2 2 3 4 4 3
7 3 2 2 3 3 3 3 1 2 4 4 3
8 2 2 2 2 1 4 2 1 2 2 1 4
9 3 2 2 1 2 4 3 2 2 3 2 2
10 3 3 2 1 3 4 3 1 3 2 1 2
11 3 3 4 2 1 4 4 2 1 1 3 4
12 2 2 1 4 4 2 2 4 3 2 1 3
13 2 3 2 1 2 2 2 3 2 1 4 4
14 3 2 2 3 4 3 3 2 4 4 2 2
15 2 3 3 4 3 2 3 4 2 3 4 3
16 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 3
17 3 4 2 3 4 4 2 3 2 2 3 3
18 3 2 3 2 3 4 3 4 2 3 4 3
19 3 4 2 2 3 4 3 2 4 2 4 2
20 4 1 2 3 3 2 3 2 4 3 3 2
21 3 4 2 1 3 3 4 1 3 3 2 3
22 2 4 2 1 3 3 2 4 1 2 3 3
23 2 3 2 4 3 4 2 3 2 3 3 2
24 2 2 3 3 2 4 3 2 4 1 1 3
25 1 3 3 3 2 3 3 4 2 4 2 4
26 3 3 2 4 2 4 3 2 1 1 3 1
27 3 2 3 2 2 1 1 2 1 3 3 1
28 2 3 4 2 4 3 3 4 2 2 3 3
29 2 3 3 2 4 3 2 3 4 2 4 2
30 2 3 2 2 3 2 3 4 3 2 3 4
31 2 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3
32 1 2 1 2 3 3 2 2 3 2 2 2
33 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2
34 4 3 4 2 3 4 3 2 4 4 2 4
35 4 2 2 4 1 4 4 4 2 4 4 4
36 1 3 2 4 1 4 2 3 4 1 4 2
37 3 4 1 4 3 1 4 2 3 4 4 1
38 4 3 2 4 2 3 4 4 4 1 1 1
39 4 4 4 1 4 1 4 4 2 2 1 3
40 4 4 3 2 4 4 4 2 4 2 2 4
41 3 2 1 3 3 1 1 1 3 3 3 4
42 2 3 1 4 3 4 4 3 4 1 4 4

28
43 2 2 3 3 2 1 2 3 3 2 2 2
44 2 3 1 4 3 3 1 4 2 3 1 3
45 3 2 3 2 3 2 3 2 1 2 1 1
46 2 3 2 1 2 3 2 2 2 2 3 2
47 2 1 2 1 2 3 3 3 3 2 2 2
48 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1
49 1 1 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4
50 2 3 1 4 4 4 4 2 3 2 3 1
51 3 3 3 2 1 2 3 1 3 2 1 4
52 4 2 3 3 2 2 1 1 2 4 1 3
53 3 4 2 3 3 2 1 2 2 1 2 2
54 3 1 1 2 2 3 2 3 3 1 1 1
55 2 3 1 4 2 3 1 1 2 4 2 2
56 3 2 3 2 2 1 2 3 4 2 3 2
57 1 3 1 2 2 2 3 1 1 1 2 2
58 2 3 3 3 3 1 4 4 3 1 4 3
59 1 3 3 2 1 2 3 2 4 2 3 3
60 1 2 2 3 1 2 1 2 2 3 2 3
61 1 4 3 3 3 4 3 2 3 2 2 1
62 3 1 1 2 2 2 3 3 2 4 3 2
63 3 3 2 3 3 2 1 2 4 2 1 2
64 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2
65 4 3 1 2 1 3 3 4 3 2 2 1
66 3 3 1 2 4 2 3 4 4 2 3 3
67 4 4 1 2 3 2 1 3 3 3 4 2
68 1 3 1 2 3 2 1 1 1 2 4
69 2 3 2 3 3 2 2 3 4 2 3 4
70 1 2 1 3 1 3 2 4 2 2 2 2
71 2 4 2 2 3 3 2 3 2 3 4
72 1 2 3 4 4 2 1 2 4 2 2 4
73 3 3 4 3 3 4 4 2 4 2 2 2
74 3 1 2 4 4 4 1 3 3 1 2 3
75 3 3 1 4 3 2 3 1 4 2 3 2
76 4 2 3 2 1 3 2 3 4 4 4 4
77 2 3 3 3 4 4 3 3 2 1 1 2
78 3 1 4 4 2 4 2 2 3 4 4 3
79 3 2 2 3 3 3 3 1 2 4 4 3
80 2 2 2 2 1 4 2 1 2 2 1 4
81 3 2 2 1 2 4 3 2 2 3 2 2
82 3 3 2 1 3 4 3 1 3 2 1 2

29
83 3 3 4 2 1 4 4 2 1 1 3 4
84 2 2 1 4 4 2 2 4 3 2 1 3
85 2 3 2 1 2 2 2 3 2 1 4 4
86 3 2 2 3 4 3 3 2 4 4 2 2
87 2 3 3 4 3 2 3 4 2 3 4 3
88 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 3
89 3 4 2 3 4 4 2 3 2 2 3 3
90 3 2 3 2 3 4 3 4 2 3 4 3
91 3 4 2 2 3 4 3 2 4 2 4 2
92 4 1 2 3 3 2 3 2 4 3 3 2
93 3 4 2 1 3 3 4 1 3 3 2 3
94 2 4 2 1 3 3 2 4 1 2 3 3
95 2 3 2 4 3 4 2 3 2 3 3 2
96 2 2 3 3 2 4 3 2 4 1 1 3
97 1 3 3 3 2 3 3 4 2 4 2 4
98 3 3 2 4 2 4 3 2 1 1 3 1
99 3 2 3 2 2 1 1 2 1 3 3 1
100 2 3 4 2 4 3 3 4 2 2 3 3
101 2 3 3 2 4 3 2 3 4 2 4 2
102 2 3 2 2 3 2 3 4 3 2 3 4
103 2 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3
104 1 2 1 2 3 3 2 2 3 2 2 2
105 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2
106 4 3 4 2 3 4 3 2 4 4 2 4
107 4 2 2 4 1 4 4 4 2 4 4 4
108 1 3 2 4 1 4 2 3 4 1 4 2
109 3 4 1 4 3 1 4 2 3 4 4 1
110 4 3 2 4 2 3 4 4 4 1 1 1
111 4 4 4 1 4 1 4 4 2 2 1 3
112 4 4 3 2 4 4 4 2 4 2 2 4
113 3 2 1 3 3 1 1 1 3 3 3 4
114 2 3 1 4 3 4 4 3 4 1 4 4
115 2 2 3 3 2 1 2 3 3 2 2 2
116 2 3 1 4 3 3 1 4 2 3 1 3
117 3 2 3 2 3 2 3 2 1 2 1 1
118 2 3 2 1 2 3 2 2 2 2 3 2
119 2 1 2 1 2 3 3 3 3 2 2 2
120 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1
121 1 1 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4
122 2 3 1 4 4 4 4 2 3 2 3 1
123 3 3 3 2 1 2 3 1 3 2 1 4

30
 124 4 2 3 3 2 2 1 1 2 4 1 3
125 3 4 2 3 3 2 1 2 2 1 2 2
126 3 1 1 2 2 3 2 3 3 1 1 1
127 2 3 1 4 2 3 1 1 2 4 2 2
128 3 2 3 2 2 1 2 3 4 2 3 2
129 1 3 1 2 2 2 3 1 1 1 2 2
130 2 3 3 3 3 1 4 4 3 1 4 3
131 1 3 3 2 1 2 3 2 4 2 3 3
132 1 2 2 3 1 2 1 2 2 3 2 3
133 1 4 3 3 3 4 3 2 3 2 2 1
134 3 1 1 2 2 2 3 3 2 4 3 2
135 3 3 2 3 3 2 1 2 4 2 1 2
136 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2
137 4 3 1 2 1 3 3 4 3 2 2 1
138 3 3 1 2 4 2 3 4 4 2 3 3
139 4 4 1 2 3 2 1 3 3 3 4 2
140 1 3 1 2 3 2 1 1 1 2 4
141 2 3 2 3 3 2 2 3 4 2 3 4
142 3 3 4 3 3 4 4 2 4 2 2 2
143 3 1 2 4 4 4 1 3 3 1 2 3
144 3 3 1 4 3 2 3 1 4 2 3 2
145 4 2 3 2 1 3 2 3 4 4 4 4
146 2 3 3 3 4 4 3 3 2 1 1 2
147 3 1 4 4 2 4 2 2 3 4 4 3
148 3 2 2 3 3 3 3 1 2 4 4 3
149 2 2 2 2 1 4 2 1 2 2 1 4
150 3 2 2 1 2 4 3 2 2 3 2 2
151 3 3 2 1 3 4 3 1 3 2 1 2
152 3 3 4 2 1 4 4 2 1 1 3 4
153 2 2 1 4 4 2 2 4 3 2 1 3
154 2 3 2 1 2 2 2 3 2 1 4 4
155 3 2 2 3 4 3 3 2 4 4 2 2
156 2 3 3 4 3 2 3 4 2 3 4 3
157 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 3
158 3 4 2 3 4 4 2 3 2 2 3 3
159 3 2 3 2 3 4 3 4 2 3 4 3
160 3 4 2 2 3 4 3 2 4 2 4 2
161 4 1 2 3 3 2 3 2 4 3 3 2
162 3 4 2 1 3 3 4 1 3 3 2 3
163 2 4 2 1 3 3 2 4 1 2 3 3
164 2 3 2 4 3 4 2 3 2 3 3 2

31
165 2 2 3 3 2 4 3 2 4 1 1 3
166 1 3 3 3 2 3 3 4 2 4 2 4
167 3 3 2 4 2 4 3 2 1 1 3 1
168 3 2 3 2 2 1 1 2 1 3 3 1
169 2 3 4 2 4 3 3 4 2 2 3 3
170 2 3 3 2 4 3 2 3 4 2 4 2
171 2 3 2 2 3 2 3 4 3 2 3 4
172 2 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3
173 1 2 1 2 3 3 2 2 3 2 2 2
174 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2
175 4 3 4 2 3 4 3 2 4 4 2 4
176 4 2 2 4 1 4 4 4 2 4 4 4
177 1 3 2 4 1 4 2 3 4 1 4 2
178 3 4 1 4 3 1 4 2 3 4 4 1
179 4 3 2 4 2 3 4 4 4 1 1 1
180 4 4 4 1 4 1 4 4 2 2 1 3
181 4 4 3 2 4 4 4 2 4 2 2 4
182 3 2 1 3 3 1 1 1 3 3 3 4
183 2 3 1 4 3 4 4 3 4 1 4 4
184 2 2 3 3 2 1 2 3 3 2 2 2
185 2 3 1 4 3 3 1 4 2 3 1 3
186 3 2 3 2 3 2 3 2 1 2 1 1
187 2 3 2 1 2 3 2 2 2 2 3 2
188 2 1 2 1 2 3 3 3 3 2 2 2
189 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1
190 1 1 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4
191 2 3 1 4 4 4 4 2 3 2 3 1
192 3 3 3 2 1 2 3 1 3 2 1 4
193 4 2 3 3 2 2 1 1 2 4 1 3
194 3 4 2 3 3 2 1 2 2 1 2 2
195 3 1 1 2 2 3 2 3 3 1 1 1
196 2 3 1 4 2 3 1 1 2 4 2 2
197 3 2 3 2 2 1 2 3 4 2 3 2
198 1 3 1 2 2 2 3 1 1 1 2 2
199 2 3 3 3 3 1 4 4 3 1 4 3
200 1 3 3 2 1 2 3 2 4 2 3 3
201 1 2 2 3 1 2 1 2 2 3 2 3
202 1 4 3 3 3 4 3 2 3 2 2 1
203 3 1 1 2 2 2 3 3 2 4 3 2
204 3 3 2 3 3 2 1 2 4 2 1 2
205 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2

32
206 4 3 1 2 1 3 3 4 3 2 2 1
207 3 3 1 2 4 2 3 4 4 2 3 3
208 4 4 1 2 3 2 1 3 3 3 4 2
209 1 3 1 2 3 2 1 1 1 2 4
210 2 3 2 3 3 2 2 3 4 2 3 4
211 3 3 4 3 3 4 4 2 4 2 2 2
212 3 1 2 4 4 4 1 3 3 1 2 3
213 3 3 1 4 3 2 3 1 4 2 3 2
214 4 2 3 2 1 3 2 3 4 4 4 4
215 2 3 3 3 4 4 3 3 2 1 1 2
216 3 1 4 4 2 4 2 2 3 4 4 3
217 3 2 2 3 3 3 3 1 2 4 4 3
218 2 2 2 2 1 4 2 1 2 2 1 4
219 3 2 2 1 2 4 3 2 2 3 2 2
220 3 3 2 1 3 4 3 1 3 2 1 2
221 3 3 4 2 1 4 4 2 1 1 3 4
222 2 2 1 4 4 2 2 4 3 2 1 3
223 2 3 2 1 2 2 2 3 2 1 4 4
224 3 2 2 3 4 3 3 2 4 4 2 2
225 2 3 3 4 3 2 3 4 2 3 4 3
226 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 3
227 3 4 2 3 4 4 2 3 2 2 3 3
228 3 2 3 2 3 4 3 4 2 3 4 3
229 3 4 2 2 3 4 3 2 4 2 4 2
230 4 1 2 3 3 2 3 2 4 3 3 2
231 3 4 2 1 3 3 4 1 3 3 2 3
232 2 4 2 1 3 3 2 4 1 2 3 3
233 2 3 2 4 3 4 2 3 2 3 3 2
234 2 2 3 3 2 4 3 2 4 1 1 3
235 1 3 3 3 2 3 3 4 2 4 2 4
236 3 3 2 4 2 4 3 2 1 1 3 1
237 3 2 3 2 2 1 1 2 1 3 3 1
238 2 3 4 2 4 3 3 4 2 2 3 3
239 2 3 3 2 4 3 2 3 4 2 4 2
240 2 3 2 2 3 2 3 4 3 2 3 4
241 2 3 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3
242 1 2 1 2 3 3 2 2 3 2 2 2
243 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2
244 4 3 4 2 3 4 3 2 4 4 2 4
245 4 2 2 4 1 4 4 4 2 4 4 4
246 1 3 2 4 1 4 2 3 4 1 4 2

33
247
248 3 4 1 4 3 1 4 2 3 4 4 1
249 4 3 2 4 2 3 4 4 4 1 1 1
250 4 4 4 1 4 1 4 4 2 2 1 3

34
 ANEXO 4: EVALUCIÓN DE LOS ITEMS DEL INTRUMENTO DE MEDICIÓN POR JUICIO DE EXPERTOS

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

I Expert Expert Expert Experto Total (s) “V” AIKEN: s/(n(c-1)) ESCALA
T o1 o o3 4 sumatoria de
E 2 acuerdos
M
1 3 3 3 3 12 12/(4(4-1))= 1 VALIDEZ FUERTE

2 3 3 3 2 11 11/(4(4-1))= 0.92 VALIDEZ ACEPTABLE

3 3 3 2 3 11 11/(4(4-1))= 0.92 VALIDEZ ACEPTABLE

4 1 1 2 1 5 5/(4(4-1))= 0.42 VALIDEZ DÉBIL

5 2 3 3 2 10 10/(4(4-1))= 0.83 VALUDEZ ACEPTABLE

6 0 1 1 1 3 3/(4(4-1))= 0.25 VALIDEZ DÉBIL

7 3 2 3 3 11 11/(4(4-1))= 0.92 VALIDEZ ACEPTABLE

8 2 3 2 3 10 10/(4(4-1))= 0.83 VALIDEZ ACEPTABLE

9 3 3 2 2 10 10/(4(4-1))= 0.83 VALIDEZ ACEPTABLE

10 3 3 3 3 12 12/(4(4-1))= 1 VALIDEZ FUERTE

11 2 1 2 2 7 7/(4(4-1))= 0.58 VALIDEZ DÉBIL

12 1 1 2 2 6 6/(4(4-1))= 0.5 VALIDEZ DÉBIL

N=12 10/12= 0.83 VALIDEZ ACEPTABLE

INTERPRETACIÓN: Gran parte del número de ítems tienen una validez aceptable, con
un valor de 0.83, por consiguiente el instrumento tiene una validez aceptable.

35
 EVALUACIÓN DE LOS ITEMS DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN POR JUICIO DE EXPERTOS

DATOS DEL EXPERTO EVALUADOR:

APELLIDOS Y NOMBRES: JOSÉ ANTONIO ULLOA PROFESIÓN: COMUNICADOR

Asignar un valor a cada ítem, teniendo en cuenta lo siguiente:

0: El ítem no pertenece a la dimensión de estudio.
1: El ítem probablemente no pertenece a la dimensión de estudio.
2: El ítem probablemente si pertenece a la dimensión de estudio
3: El ítem si pertenece a la dimensión de estudio.

DIMENSIÓN ESCALA VALOR

OBJETIVO DEFINICION
VARIABLE O ASPECTO INDICADORES DE ITEM ASIGNADO
ESPECIFICO OPERACIONAL
MEDICIÓN AL ITEM
1. Determinar el Muy
Conjunto de Número de 1. ¿Qué tan satisfecho te sientes con
grado de bueno,
Plan de cursos que se Plan cursos según el plan de estudios propuesto por tu
satisfacción con Bueno, 3
estudios llevan a lo largo curricular plan de Escuela?
respecto al plan de Malo,
de la carrera estudios.
estudios Regular
2. Determinar el
Grado de Muy 2. ¿Cómo califica el nivel de
grado de Dinamismo y
métodos de bueno, enseñanza brindada por tus
satisfacción del Nivel de Grado de métodos de
enseñanza Bueno, docentes? 3
nivel de enseñanza enseñanza capacitación enseñanza
brindada a un Malo,
de los docentes.
estudiante. Regular
3. Determinar el
Ambientes Muy 3. ¿Cómo califica los nuevos
grado de
Ambientes implementados Calidad de bueno, ambientes en la Universidad César
satisfacción de uso Espacio
estudiantil para las ambientes Bueno, Vallejo? 3
de los nuevos estudiantil
es distintas Malo,
ambientes.
carreras. Regular

36
 4. Determinar el
Muy 4. ¿Cómo califica los mobiliarios
grado de Muebles Calidad en
bueno, brindados por la Universidad César
satisfacción de los añadidos a un equipamiento
Mobiliarios Mobiliarios Bueno, Vallejo? 1
mobiliarios ambiente, de mobiliarios
Malo,
brindados. espacio.
Regular
Grupo de
5. Determinar el personas
Muy
grado de capacitadas Brinda 5. ¿Cómo considera los servicios
bueno,
satisfacción de Seguridad para proteger y Protección, seguridad al brindados por el equipo de
Bueno, 2
seguridad y y vigilancia evitar atentados resguardo ingresar y salir seguridad y vigilancia?
Malo,
vigilancia. a los del plantel
Regular
estudiantes y
docentes.
6. Determinar el Normas
grado de impuestas con Muy
Inspección de 6. ¿Considera adecuadas las reglas
satisfacción con respecto a la Reglas bueno,
vestimenta al de vestimenta establecidas por la
respecto a las Normas de vestimenta implementad Bueno, 0
ingresar Universidad César Vallejo?
reglas de ingreso adecuada para as Malo,
vestimenta. el ingreso al Regular
plantel.
7. Determinar el Escuela Facultad Calidad en la Atención de Muy 7. ¿Cómo califica la atención 3
grado de Académica encargada al tención calidad por el bueno, brindada por tu Escuela?
satisfacción de apoyo y personal Bueno,
atención brindada servicios a administrativo Malo,
por la Escuela de estudiantes. de Escuela Regular
cada carrera.

37
 8. Determinar el Tutoría Tutoría Horas y calidad Muy 8. ¿Cómo califica el curso de 2
grado de Asesoramiento de bueno, Tutoría?
satisfacción de brindado al asesoramiento Bueno,
tutoría. estudiante. Malo,
Regular
9. Determinar el Docencia Ayuda Brinda Muy 9. ¿Cómo califica la ayuda brindada
grado de en tutoría Capacidad para personal facilidades y bueno, por los docentes de tutoría? 3
satisfacción de ayudar al apoyo Bueno,
ayuda brindada por estudiante, ante Malo,
las docentes de problemas o Regular
tutoría. adversidades.

10. Determinar el Biblioteca Lugar donde Calidad en útiles Muy 10. ¿Cómo califica el nuevo 3
grado de encuentras un Implementos utilizados bueno, ambiente de la Biblioteca?
satisfacción de uso conjunto de estudiantiles Bueno,
de la Biblioteca. libros. Malo,
Regular
11. Determinar el Recepción Servicios Atención Asesoramiento Muy 11. ¿Cómo califica la atención 2
grado de Bibliotecari brindados por estudiantil y facilidades al bueno, brindada por los encargados de
satisfacción de a personal prestar libros Bueno, biblioteca?
atención brindada administrador Malo,
por los encargados de la Biblioteca Regular
de Biblioteca.

12. Determinar el Consultorio Establecimiento Ayuda Seguro contra Muy 12. ¿Cómo califica la atención 1
grado de médico en el cual los médica accidentes bueno, brindad por el Consultorio Médico?
satisfacción estudiantes son Bueno,
brindada por el atendidos. Malo,
Consultorio Regular
Médico.

38
 DATOS DEL EXPERTO EVALUADOR:

APELLIDOS Y NOMBRES: ELIZABETH HAYLEN VELASQUEZ HORNA PROFESIÓN: PSICOLOGA

Asignar un valor a cada ítem, teniendo en cuenta lo siguiente:

0: El ítem no pertenece a la dimensión de estudio.
1: El ítem probablemente no pertenece a la dimensión de estudio.
2: El ítem probablemente si pertenece a la dimensión de estudio
3: El ítem si pertenece a la dimensión de estudio.

DIMENSIÓN ESCALA VALOR

OBJETIVO DEFINICION
VARIABLE O ASPECTO INDICADORES DE ITEM ASIGNADO
ESPECIFICO OPERACIONAL
MEDICIÓN AL ITEM
1. Determinar el Muy
Conjunto de Número de 1. ¿Qué tan satisfecho te sientes con
grado de bueno,
Plan de cursos que se Plan cursos según el plan de estudios propuesto por tu
satisfacción con Bueno, 3
estudios llevan a lo largo curricular plan de Escuela?
respecto al plan de Malo,
de la carrera estudios.
estudios Regular
2. Determinar el
Grado de Muy 2. ¿Cómo califica el nivel de
grado de Dinamismo y
métodos de bueno, enseñanza brindada por tus
satisfacción del Nivel de Grado de métodos de
enseñanza Bueno, docentes? 3
nivel de enseñanza enseñanza capacitación enseñanza
brindada a un Malo,
de los docentes.
estudiante. Regular
3. Determinar el
Ambientes Muy 3. ¿Cómo califica los nuevos
grado de
Ambientes implementados Calidad de bueno, ambientes en la Universidad César
satisfacción de uso Espacio
estudiantil para las ambientes Bueno, Vallejo? 3
de los nuevos estudiantil
es distintas Malo,
ambientes.
carreras. Regular

39
 4. Determinar el
Muy 4. ¿Cómo califica los mobiliarios
grado de Muebles Calidad en
bueno, brindados por la Universidad César
satisfacción de los añadidos a un equipamiento
Mobiliarios Mobiliarios Bueno, Vallejo? 1
mobiliarios ambiente, de mobiliarios
Malo,
brindados. espacio.
Regular
Grupo de
5. Determinar el personas
Muy
grado de capacitadas Brinda 5. ¿Cómo considera los servicios
bueno,
satisfacción de Seguridad para proteger y Protección, seguridad al brindados por el equipo de
Bueno, 3
seguridad y y vigilancia evitar atentados resguardo ingresar y salir seguridad y vigilancia?
Malo,
vigilancia. a los del plantel
Regular
estudiantes y
docentes.
6. Determinar el Normas
grado de impuestas con Muy
Inspección de 6. ¿Considera adecuadas las reglas
satisfacción con respecto a la Reglas bueno,
vestimenta al de vestimenta establecidas por la
respecto a las Normas de vestimenta implementad Bueno, 1
ingresar Universidad César Vallejo?
reglas de ingreso adecuada para as Malo,
vestimenta. el ingreso al Regular
plantel.
7. Determinar el
Atención de
grado de Facultad Muy
calidad por el
satisfacción de encargada al Calidad en la bueno, 7. ¿Cómo califica la atención
Escuela personal
atención brindada apoyo y tención Bueno, brindada por tu Escuela? 2
Académica administrativo
por la Escuela de servicios a Malo,
de Escuela
cada carrera. estudiantes. Regular

40
 8. Determinar el Muy
grado de Horas y calidad bueno, 8. ¿Cómo califica el curso de
Asesoramiento
satisfacción de Tutoría Tutoría de Bueno, Tutoría? 3
brindado al
tutoría. asesoramiento Malo,
estudiante.
Regular
9. Determinar el
grado de Muy
Capacidad para
satisfacción de Brinda bueno, 9. ¿Cómo califica la ayuda brindada
Docencia ayudar al Ayuda
ayuda brindada por facilidades y Bueno, por los docentes de tutoría?
en tutoría estudiante, ante personal 3
las docentes de apoyo Malo,
problemas o
tutoría. Regular
adversidades.
10. Determinar el Muy
Lugar donde
grado de bueno, 10. ¿Cómo califica el nuevo
encuentras un Calidad en útiles
satisfacción de uso Biblioteca Implementos Bueno, ambiente de la Biblioteca? 3
conjunto de utilizados
de la Biblioteca. estudiantiles Malo,
libros.
Regular
11. Determinar el
grado de Servicios Muy
11. ¿Cómo califica la atención
satisfacción de Recepción brindados por Asesoramiento bueno,
Atención brindada por los encargados de
atención brindada Bibliotecari personal y facilidades al Bueno, 1
estudiantil biblioteca?
por los encargados a administrador prestar libros Malo,
de Biblioteca. de la Biblioteca Regular

12. Determinar el
grado de Muy
Establecimiento
satisfacción bueno, 12. ¿Cómo califica la atención
Consultorio en el cual los Ayuda Seguro contra
brindada por el Bueno, brindad por el Consultorio Médico? 1
médico estudiantes son médica accidentes
Consultorio Malo,
atendidos.
Médico. Regular

41
 DATOS DEL EXPERTO EVALUADOR:

APELLIDOS Y NOMBRES: DOMAC BAY QUIÑONEZ PROFESIÓN: ARQUITECTO

Asignar un valor a cada ítem, teniendo en cuenta lo siguiente:

0: El ítem no pertenece a la dimensión de estudio.
1: El ítem probablemente no pertenece a la dimensión de estudio.
2: El ítem probablemente si pertenece a la dimensión de estudio
3: El ítem si pertenece a la dimensión de estudio.

DIMENSIÓN ESCALA VALOR

OBJETIVO DEFINICION
VARIABLE O ASPECTO INDICADORES DE ITEM ASIGNADO
ESPECIFICO OPERACIONAL
MEDICIÓN AL ITEM
1. Determinar el Muy
Conjunto de Número de 1. ¿Qué tan satisfecho te sientes con
grado de bueno,
Plan de cursos que se Plan cursos según el plan de estudios propuesto por tu
satisfacción con Bueno, 3
estudios llevan a lo largo curricular plan de Escuela?
respecto al plan de Malo,
de la carrera estudios.
estudios Regular
2. Determinar el
Grado de Muy 2. ¿Cómo califica el nivel de
grado de Dinamismo y
métodos de bueno, enseñanza brindada por tus
satisfacción del Nivel de Grado de métodos de
enseñanza Bueno, docentes? 3
nivel de enseñanza enseñanza capacitación enseñanza
brindada a un Malo,
de los docentes.
estudiante. Regular
3. Determinar el
Ambientes Muy 3. ¿Cómo califica los nuevos
grado de
Ambientes implementados Calidad de bueno, ambientes en la Universidad César
satisfacción de uso Espacio
estudiantil para las ambientes Bueno, Vallejo? 2
de los nuevos estudiantil
es distintas Malo,
ambientes.
carreras. Regular

42
 4. Determinar el
Muy 4. ¿Cómo califica los mobiliarios
grado de Muebles Calidad en
bueno, brindados por la Universidad César
satisfacción de los añadidos a un equipamiento
Mobiliarios Mobiliarios Bueno, Vallejo? 2
mobiliarios ambiente, de mobiliarios
Malo,
brindados. espacio.
Regular
Grupo de
5. Determinar el personas
Muy
grado de capacitadas Brinda 5. ¿Cómo considera los servicios
bueno,
satisfacción de Seguridad para proteger y Protección, seguridad al brindados por el equipo de
Bueno, 3
seguridad y y vigilancia evitar atentados resguardo ingresar y salir seguridad y vigilancia?
Malo,
vigilancia. a los del plantel
Regular
estudiantes y
docentes.
6. Determinar el Normas
grado de impuestas con Muy
Inspección de 6. ¿Considera adecuadas las reglas
satisfacción con respecto a la Reglas bueno,
vestimenta al de vestimenta establecidas por la
respecto a las Normas de vestimenta implementad Bueno, 1
ingresar Universidad César Vallejo?
reglas de ingreso adecuada para as Malo,
vestimenta. el ingreso al Regular
plantel.
7. Determinar el
Atención de
grado de Facultad Muy
calidad por el
satisfacción de encargada al Calidad en la bueno, 7. ¿Cómo califica la atención
Escuela personal
atención brindada apoyo y tención Bueno, brindada por tu Escuela? 3
Académica administrativo
por la Escuela de servicios a Malo,
de Escuela
cada carrera. estudiantes. Regular

43
 8. Determinar el Muy
grado de Horas y calidad bueno, 8. ¿Cómo califica el curso de
Asesoramiento
satisfacción de Tutoría Tutoría de Bueno, Tutoría? 2
brindado al
tutoría. asesoramiento Malo,
estudiante.
Regular
9. Determinar el
grado de Muy
Capacidad para
satisfacción de Brinda bueno, 9. ¿Cómo califica la ayuda brindada
Docencia ayudar al Ayuda
ayuda brindada por facilidades y Bueno, por los docentes de tutoría?
en tutoría estudiante, ante personal 2
las docentes de apoyo Malo,
problemas o
tutoría. Regular
adversidades.
10. Determinar el Muy
Lugar donde
grado de bueno, 10. ¿Cómo califica el nuevo
encuentras un Calidad en útiles
satisfacción de uso Biblioteca Implementos Bueno, ambiente de la Biblioteca? 3
conjunto de utilizados
de la Biblioteca. estudiantiles Malo,
libros.
Regular
11. Determinar el
grado de Servicios Muy
11. ¿Cómo califica la atención
satisfacción de Recepción brindados por Asesoramiento bueno,
Atención brindada por los encargados de
atención brindada Bibliotecari personal y facilidades al Bueno, 2
estudiantil biblioteca?
por los encargados a administrador prestar libros Malo,
de Biblioteca. de la Biblioteca Regular

12. Determinar el
grado de Muy
Establecimiento
satisfacción bueno, 12. ¿Cómo califica la atención
Consultorio en el cual los Ayuda Seguro contra
brindada por el Bueno, brindad por el Consultorio Médico? 2
médico estudiantes son médica accidentes
Consultorio Malo,
atendidos.
Médico. Regular

44
 DATOS DEL EXPERTO EVALUADOR:

APELLIDOS Y NOMBRES: MARLON DIAZ DAVILA PROFESIÓN: ECONOMISTA

Asignar un valor a cada ítem, teniendo en cuenta lo siguiente:

0: El ítem no pertenece a la dimensión de estudio.
1: El ítem probablemente no pertenece a la dimensión de estudio.
2: El ítem probablemente si pertenece a la dimensión de estudio
3: El ítem si pertenece a la dimensión de estudio.

DIMENSIÓN ESCALA VALOR

OBJETIVO DEFINICION
VARIABLE O ASPECTO INDICADORES DE ITEM ASIGNADO
ESPECIFICO OPERACIONAL
MEDICIÓN AL ITEM
1. Determinar el Muy
Conjunto de Número de 1. ¿Qué tan satisfecho te sientes con
grado de bueno,
Plan de cursos que se Plan cursos según el plan de estudios propuesto por tu
satisfacción con Bueno, 3
estudios llevan a lo largo curricular plan de Escuela?
respecto al plan de Malo,
de la carrera estudios.
estudios Regular
2. Determinar el
Grado de Muy 2. ¿Cómo califica el nivel de
grado de Dinamismo y
métodos de bueno, enseñanza brindada por tus
satisfacción del Nivel de Grado de métodos de
enseñanza Bueno, docentes? 2
nivel de enseñanza enseñanza capacitación enseñanza
brindada a un Malo,
de los docentes.
estudiante. Regular
3. Determinar el
Ambientes Muy 3. ¿Cómo califica los nuevos
grado de
Ambientes implementados Calidad de bueno, ambientes en la Universidad César
satisfacción de uso Espacio
estudiantil para las ambientes Bueno, Vallejo? 3
de los nuevos estudiantil
es distintas Malo,
ambientes.
carreras. Regular

45
 4. Determinar el
Muy 4. ¿Cómo califica los mobiliarios
grado de Muebles Calidad en
bueno, brindados por la Universidad César
satisfacción de los añadidos a un equipamiento
Mobiliarios Mobiliarios Bueno, Vallejo? 1
mobiliarios ambiente, de mobiliarios
Malo,
brindados. espacio.
Regular
Grupo de
5. Determinar el personas
Muy
grado de capacitadas Brinda 5. ¿Cómo considera los servicios
bueno,
satisfacción de Seguridad para proteger y Protección, seguridad al brindados por el equipo de
Bueno, 2
seguridad y y vigilancia evitar atentados resguardo ingresar y salir seguridad y vigilancia?
Malo,
vigilancia. a los del plantel
Regular
estudiantes y
docentes.
6. Determinar el Normas
grado de impuestas con Muy
Inspección de 6. ¿Considera adecuadas las reglas
satisfacción con respecto a la Reglas bueno,
vestimenta al de vestimenta establecidas por la
respecto a las Normas de vestimenta implementad Bueno, 1
ingresar Universidad César Vallejo?
reglas de ingreso adecuada para as Malo,
vestimenta. el ingreso al Regular
plantel.
7. Determinar el
Atención de
grado de Facultad Muy
calidad por el
satisfacción de encargada al Calidad en la bueno, 7. ¿Cómo califica la atención
Escuela personal
atención brindada apoyo y tención Bueno, brindada por tu Escuela? 3
Académica administrativo
por la Escuela de servicios a Malo,
de Escuela
cada carrera. estudiantes. Regular

46
 8. Determinar el Muy
grado de Horas y calidad bueno, 8. ¿Cómo califica el curso de
Asesoramiento
satisfacción de Tutoría Tutoría de Bueno, Tutoría? 3
brindado al
tutoría. asesoramiento Malo,
estudiante.
Regular
9. Determinar el
grado de Muy
Capacidad para
satisfacción de Brinda bueno, 9. ¿Cómo califica la ayuda brindada
Docencia ayudar al Ayuda
ayuda brindada por facilidades y Bueno, por los docentes de tutoría?
en tutoría estudiante, ante personal 2
las docentes de apoyo Malo,
problemas o
tutoría. Regular
adversidades.
10. Determinar el Muy
Lugar donde
grado de bueno, 10. ¿Cómo califica el nuevo
encuentras un Calidad en útiles
satisfacción de uso Biblioteca Implementos Bueno, ambiente de la Biblioteca? 3
conjunto de utilizados
de la Biblioteca. estudiantiles Malo,
libros.
Regular
11. Determinar el
grado de Servicios Muy
11. ¿Cómo califica la atención
satisfacción de Recepción brindados por Asesoramiento bueno,
Atención brindada por los encargados de
atención brindada Bibliotecari personal y facilidades al Bueno, 2
estudiantil biblioteca?
por los encargados a administrador prestar libros Malo,
de Biblioteca. de la Biblioteca Regular

12. Determinar el
grado de Muy
Establecimiento
satisfacción bueno, 12. ¿Cómo califica la atención
Consultorio en el cual los Ayuda Seguro contra
brindada por el Bueno, brindad por el Consultorio Médico? 2
médico estudiantes son médica accidentes
Consultorio Malo,
atendidos.
Médico. Regular

47
ANEXO 5: EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS

48
49
50
51
52
53
54
55