Depto. Construcción.

Carrera: Ingeniería en Construcción.

Sede - Iquique.

Informe: Actividad 1 Calidad.

Asignatura: Calidad y mejora continua.

Nombre del docente: Igor Alejandro Caseres Padilla.

Nombre de los integrantes del grupo:

Alex Esteban Fredes Risco. Victor Gonzalo Guerra

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ÍNDICE

Introducción…………………………………………………………………
Objetivos
Objetivo General…………………………………………………………
Objetivos Específicos……………………………………………….…..
Desarrollo…………………………………………………………………..
Conclusión……………………………………………………………….….
Bibliografía……………………………………………………………….…
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INTRODUCCIÓN

En el siguiente informe, se describirá como se percibe en el ámbito labora el concepto calidad en

el ámbito laboral que acciones se han realizado.
La calidad es un tema crucial en las organizaciones. Muchas de ellas han optado por
implementar el estándar. El objetivo de esta investigación es comparar el desempeño de las
empresas en Chile que cuentan con la certificación ISO 9001 y las que no la tienen y, así,
analizar cómo impacta a los factores de éxito del TQM de acuerdo a la metodología usada.

También se darán ejemplo específico hechos para mejorar el ámbito nacional de las empresas
chilenas
.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Aplicar los conocimientos entregados en clases por el docente respecto que es la calidad .

OBJETIVO ESPECÍFICO:

- Lograr realizar un proyecto completo sobre la calidad en chile.

- Tener noción de los conceptos básicos que se utilizan como calidad.
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DESARROLLO

Consepto: Calidad
La calidad se considera como una totalidad de características de un bien o servicio para
satisfacer las necesidades y las especificaciones de un cliente .

El concepto de calidad ha evolucionado y se ha convertido en una forma de gestión que

introdujo en concepto de mejora continua en las organizaciones y afectando a todas las
personas y todo los procesos de las mismas.

Es preciso mencionar que el concepto de calidad es ampliamente analizado y aplicado en las

empresas alrededor del mundo.

La calidad tiene un rol en las organizaciones que buscan alcanzar su visión y obtener una
posición reconocida en el tiempo. La calidad en la administración muestra dos líneas de
desarrollo, una se refiere a mejorar la percepción del consumidor-cliente y su compromiso, y
la otra al aspecto interno, al mejoramiento de los procesos y procedimientos y uso de
estándares de calidad ejemplo normas ISO 9001 (Ulloa- Enríquez, 2012).La organización
internacional de estandarización de cual definió la calidad como “el grado en que un conjunto
de características inherentes cumple con los requisitos”, siendo estos requisitos tanto
implícitos como explícitos.
Los primeros desarrollos de la calidad se caracterizaron por enfocarse en el producto, en el
cumplimiento de las especificaciones y la inspección para discriminar lo bueno de lo
defectuoso.

EVOLUCION DE LA CALIDAD EN CHILE:

Al principio de la década de los 90 las empresas empezaron a incorporar la filosofía de

TQM ya no solo dentro de la organización, sino que incluso va más allá de ella. se
caracterizaron por enfocarse en el producto, en el cumplimiento de las especificaciones y la
inspección para discriminar lo bueno de lo defectuoso.
Calidad en Chile
Una serie de programas se fortaleció para la Calidad en el país, tal como el Programa de
Gestión de Calidad de los Servicios Municipales, el cual trata de un grupo de actividades que
juegan un papel fundamental para mantener un desarrollo de la mejora continua y alcanzar
la excelencia de los municipios, los cuales tienen como objetivo dar respuesta a las
necesidades de los ciudadanos, proporcionando un servicio de calidad para la sociedad; con
este fin se establece un ciclo PDCA (El Ciclo PDCA es la sistemática más usada
para implantar un sistema de mejora continua.) de mejoramiento continuo (Chile Calidad,
2013).
Fue en el 1995 cuando Chile Calidad tubo la misión de “promover la gestión de la excelencia
para mejorar la calidad y la productividad, e incrementar la competitividad en las
organizaciones chilenas”.
ChileCalidad inicia como una institución vinculada a tres grandes sectores del país, los
cuales son el Ministerio de Economía y Trabajo (CORFO), los Trabajadores (CUT) y el
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Sector Empresarial (CPC). ChileCalidad deja de ser una institución pública en el 2011,
convirtiéndose en una institución de carácter privado.
En el año 1996 se instala el Premio Nacional a la Calidad y Gestión de la Excelencia, con el
fin de fomentar el incremento de bienes y servicios de calidad.

METODOLOGIA

Se compararán los nueve factores del TQM entre empresas certificadas y aquellas empresas
que no poseen la certificación. Los factores de TQM analizados son los siguientes, de acuerdo
al instrumento detallado del modelo utilizado en Colombia (Benzaquen & Convers, 2015):

(a) Liderazgo
(b) Planeamiento de la calidad
(c) Control y mejoramiento del proceso
(d) Auditoría y evaluación de la calidad
(e) Gestión de la calidad del proveedor
(f) Educación y entrenamiento
(g) Enfoque hacia la satisfacción del cliente
(h) Círculos de la calidad y
(i) Diseño del producto, de acuerdo al instrumento detallado del modelo utilizado en Colombia
(Benzaquen & Convers, 2015).
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2. Modelo de Gestión de Excelencia El esquema siguiente presenta los ocho criterios de

evaluación considerados en el modelo chileno de gestión de excelencia, mostrando cómo los
siete primeros confluyen al criterio "Resultados" y la interrelación entre todos ello

Exposición de ejemplos:

Número total de empleados: 5.000

Beneficios antes de implementar la estrategia de mejora de calidad: 280 millones de
dólares
Beneficios después de la estrategia de mejora de calidad: 650 millones de dólares
AtlantiCare, con sede en Nueva Jersey, es una empresa de atención médica que ha
demostrado el mérito de la gestión de calidad total. Al contar con 5.000 empleados en 25
ubicaciones, AtlantiCare es un negocio serio que ha tenido un cambio respetable durante
casi dos décadas. Sin embargo, para aumentar aún más ese margen, los gerentes querían
implementar mejoras en todos los ámbitos.

Número total de empleados: 5.000

Beneficios antes de implementar la estrategia de mejora de calidad: 280 millones de
dólares
Beneficios después de la estrategia de mejora de calidad: 650 millones de dólares
AtlantiCare, con sede en Nueva Jersey, es una empresa de atención médica que ha
demostrado el mérito de la gestión de calidad total. Al contar con 5.000 empleados en 25
ubicaciones, AtlantiCare es un negocio serio que ha tenido un cambio respetable durante
casi dos décadas. Sin embargo, para aumentar aún más ese margen, los gerentes querían
implementar mejoras en todos los ámbitos.
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Empresa Portuaria Arica obtuvo la certificación de su Sistema Integrado de Gestión basado

en las normas internacionales ISO 9001 de calidad e ISO 14001 de medioambiente, proceso
que significó el cumplimiento de una serie de metas durante 9 meses y un permanente
compromiso de los trabajadores de la empresa.

Terminal Graneles del Norte (TGN) completó el proceso para obtener la certificación de las
normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 hasta el año 2019, corroborando así su
compromiso con la protección del medioambiente, la seguridad de sus trabajadores y la
entrega de un servicio de excelencia a sus clientes.

En lo referente a ISO 14.001, certificación se basa en las medidas que la empresa ha optado
en función de la preservación del medioambiente, su capacidad para identificar y controlar
los posibles impactos ambientales que se pudieran producir producto de los procesos
propios del puerto, con lo que minimiza el riesgo y confirma su compromiso en esta relevante
materia.
Por su parte, la norma OSHAS 18.001 están relacionadas con la salud y seguridad de los
trabajadores, las cuales han permitido al terminal evaluar los riesgos asociados a la
operación portuaria y velar porque dichos procedimientos se realicen de manera segura,
logrando evitar accidentes y enfermedades profesionales entre los equipos de
colaboradores.

“las diferentes normas de certificación han permitido generar una planificación estratégica
para gestionar de manera eficaz aspectos importantes de la organización como son la
seguridad y salud ocupacional, medio ambiente y calidad, mediante un proceso de
mejoramiento continuo”
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5 CONCLUSIÓN

La calidad y los factores de éxito en las empresas de Chile son temas necesarios que se
deben tomar en cuenta si se desea hablar de competitividad empresarial en cuanto a la
comercialización de sus productos.
Se confirma en cuanto a que, en la evaluación del nivel de calidad en la muestra de las
empresas en Chile, en función a nueve factores de TQM estudiados, se han encontrado
diferencias significativas entre los factores de las empresas con certificación ISO 9001 y las
que no cuentan con la certificación.
También se confirma que en cuando existe un impacto positivo de una certificación ISO 9001 en el
nivel de calidad de las empresas considerados los principios de la norma ISO 9000:2005.
Las empresas con certificación ISO 9001 tienen mejor promedio en los nueve factores de
TQM y en cada una de las variables analizadas en el estudio al ser comparadas con
empresas no certificadas. Este resultado hace corroborar la importancia y los efectos
positivos de la certificación en el nivel de calidad de las empresas en Chile.
El factor de Liderazgo para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para
asegurar la competitividad y la sostenibilidad de las organizaciones.
Se puede percibir que en de las empresas de Chile una cultura estratégica con una visión de
largo plazo.
Cabe recalcar que los estudios de investigación acerca de la calidad en el mundo se han
desarrollado desde tiempo atrás. Sin embargo, en cuanto a los estudios de calidad en las
empresas en Chile es un tema en vías de desarrollo

herramientas para mejora continua en los procesos en las empresas de Chile. Estas dos
variables son las de más bajo puntaje en el
estudio realizado.
Finalmente, cabe recalcar que los estudios de investigación acerca de la calidad en el mundo
se han desarrollado desde tiempo atrás. Sin embargo, en cuanto a los estudios de calidad en
las empresas en los países latinoamericanos y en Chile es un tema en vías de desarrollo

BIBLOGRAFIA

 http://www.chilecalidad.cl/
 Quality in the companies of Chile
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