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Unidad2 Mantenimiento
Unidad2 Mantenimiento
Taxonomía de los
tipos de
mantenimiento y
conservación
Industrial
ÍNDICE
La función del mantenimiento data desde que se inicia la época industrial, donde
además nace la necesidad de dar mantenimiento a la maquinaria.
CONCEPTO DE MANTENIMIENTO
Es la actividad humana que conserva la calidad del servicio que prestan las
máquinas, instalaciones y edificios en condiciones seguras, eficientes y
económicas, puede ser correctivo si las actividades son necesarias debido a que
dicha calidad del servicio ya se perdió y preventivo si las actividades se ejecutan
para evitar que disminuya la calidad de servicio. (Newbrough, 1998).
Dada la relación tan estrecha entre los conceptos de servicio, calidad de servicio y
mantenimiento, es necesario definirlos haciendo una relación entre ellos.
Máquina.
Servicio.
Es la utilidad que presta una cosa o las acciones de un persona física o moral,
para lograr la satisfacción directa o indirecta de una necesidad, siendo algo
subjetivo ya que se determina por el concepto que una persona tiene , de lo que
debe obtener de otra, en retribución del pago que de alguna manera efectúa
Calidad de servicio.
Por definición tenemos que la conservación es toda acción humana que, mediante
la aplicación de los conocimientos científicos y técnicos, contribuye al óptimo
aprovechamiento de los recursos existentes en el hábitat humano, y propicia con
ello, el desarrollo integral del hombre y de la sociedad. Y como concepto tenemos
que es la función capital para conseguir que el producto final sea de alta calidad,
ya que atiende al recurso en forma integral: su parte física (preservación) y
mantener el servicio que proporciona el recurso dentro de la calidad esperada.
Concepto de calidad
La calidad es subjetiva, ya que depende del sujeto que la percibe según sus
intereses, deseos y expectativas.
Calidad de servicio
En este sentido, la calidad podría definirse como la mejora continúa de todas las
actividades que realiza la empresa, a fin de alcanzar un nivel de excelencia que
satisfaga las demandas y expectativas de sus clientes. Todo ello mediante la
activa participación de los niveles gerenciales y de todos los trabajadores.
Concepto de servicio
Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, reparación de un automóvil)
Las características que poseen los servicios, y que los distinguen de los productos
son:
Intangibilidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad
Perfectibilidad
Ausencia de Propiedad
Para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir
los principios del servicio los cuales pueden servir de guía para adiestrar o
capacitar a los empleados encargados de esta vital actividad, así como
proporcionar orientación de cómo mejorar.
Estas bases se dividen en dos:
6. Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez, para hacerlos
volver.
10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los mejores y
cómo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos.
11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así como
manifiesten lo que si les agrada.
12. Lo más importante no deje esperando al cliente por su servicio, porque todo lo
demás pasará desapercibido por él, ya que estará molesto e indispuesto a
cualquier sugerencia o aclaración, sin importar lo relevante que esto sea.
Tomando como base los anteriores conceptos, vemos como la calidad de servicio
puede ser definida como la mejora cualitativa de nuestras relaciones con el cliente,
de manera que éste quede gratamente sorprendido con el servicio ofrecido, es
decir, lograr que en cada contacto, el cliente se lleve la mejor impresión acerca de
nuestros servicios.
Mantenimiento Preventivo
b) Estadística.
b) Tiempo logístico
c) Tiempo administrativo
Para ello en el diseño se deberán incluir todas aquellas facilidades que disminuyan
la labor de los técnicos de mantenimiento. Los procedimientos a utilizar para el
mantenimiento de sistemas pueden agruparse en dos categorías principales a
saber:
u: Tiempo necesario para que el personal técnico ubique la falla que a su vez es
función de la experiencia del personal, de la accesibilidad al lugar de reparación,
de la existencia de elementos indicadores de la falla, etc.
r: Tiempo de reparación de la falla, que depende del lugar donde se produjo la
falla (cerca o lejos de un centro de mantenimiento) de la disponibilidad inmediata
de personal para encarar la reparación, etc.
. En resumen: = u + r + t + a
= MTTR
Todo elemento, equipo o sistema bien diseñado, bien fabricado y bien mantenido
no deberá acusar fallas durante el período de vida útil previsto; esto es un
enunciado o una expresión de deseos ya que la experiencia demuestra que, aún
cumpliendo con los presupuestos anteriores, eventualmente se producen fallas.
Fallas iniciales
Son debidas al azar y por lo tanto independientes de las fallas iniciales y del
adecuado mantenimiento.
Este tipo de fallas es imposible de predecir con exactitud pero, en general, tienden
a cumplir con ciertas reglas pertenecientes a los grandes números que hacen que
la frecuencia de su ocurrencia durante un período de tiempo suficientemente largo
resulte prácticamente constante. No resulta fácil eliminar las fallas aleatorias pero
existen métodos que permiten reducirlas y que serán analizados más adelante.
C(t) = e-( t)
https://sites.google.com/site/talamantesmantenimiento/unidad-1/1-2-
principios-de-organizacion
https://sites.google.com/site/talamantesmantenimiento/unidad-3
https://sites.google.com/site/mantenimiento6tosemestre/unidad