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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA


CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA

ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE INSTRUCCIÓN Y PROCEDIMIENTOS


PARA EL CURSO DE PILOTOS DE UN CENTRO AERONÁUTICO

Trabajo Especial de Grado para optar al título de Técnico Superior


Universitario en Administración Mención Gerencia Administrativa

Autora: BETSYMART ARTIAGA Autora: YASMIN GONZALEZ


Cédula: 17.064.632 Cédula. 14.583.809
Código: 1034713 Código: 1034680
Turno: SABATINO Turno: SABATINO
Teléfono: (0414) 286.35.89 Teléfono: (0412) 013.77.84
Email: Email:
betsy_28_04@hotmail.com yasmindelvallegonzalez@gmail.com

Asesor de Contenido: Rosalía


Morales
C.I. 2.993.663.

Caracas, noviembre 2017


DEDICATORIAS

Hoy al culmino de esta etapa, dedico este logro a mi propio empeño y


dedicación, ya que, fue arduo el camino recorrido. La impaciencia y la duda
estuvieron presentes algunos días, pero nunca desistí y aquí estoy, llegué a
la meta.

Mi familia me sirvió de apoyo durante toda la carrera, por eso a ustedes:


Beatriz Hernández, Martín Artiaga, Ohirismart Artiaga, Yensimart Artiaga y
Yulimart Artiaga, les dedico este trabajo.

A mis compañeras de la universidad Yasmin González, Yudelis Falcón,


Jeldi Reyes, Katherine Olivares y Noris Escalona; con quienes inicié y
llegamos al final, por formar parte de esta etapa no podían faltar. A mis
amigos: Juan Robles y Francisco Tomé por estar incondicionalmente y
darme el empujón cuando lo necesité.

BETSYMART ARTIAGA

ii
DEDICATORIAS

Al llegar al final de ese gran camino quiero dedicar este trabajo a Dios
y a mis santos, principalmente por permitirme respirar y disfrutar este
momento. A mí que contra todo pronóstico me enfoque en lograr esta meta.
A mi madre Elba Pérez Mendoza, que aunque no se encuentra físicamente
conmigo estoy convencida de que siente este logro como suyo.
A los detonantes de mi felicidad y mi impulso de vida: mi esposo
Juver Godoy y mis gotas de agua Jusvely y Juliamny Godoy, quienes fueron
la motivación más grande para concluir con éxito este proyecto.
Es imposible no dedicar este trabajo a mi hermana Inés Brito, quien ha
sido un pilar fundamental en mi vida; su colaboración infinita influyo a que
hoy día este aquí. A mi hermana Eddy Brito, quien me impulso y apoyo en
todo momento.
Dedico igualmente el cumplimiento de esta meta; a tres personas muy
especiales con quienes he contado de manera incondicional y que han
marcado una pauta muy especial en mi vida, este logro también es gracias a
ustedes: Rowenna Dulanto, Mariangela Palacios, Zoraida Mendoza, Isabel
Rosendo y Juan Robles.
A Mis compañeras Betsymart Artiaga, Yudelis Falcón, Jeldi Reyes,
Katherine Olivares, Noris Escalona ya que fueron las que iniciaron este largo
camino junto a mí hace tres años y que con orgullo hoy podemos decir que
llegamos al final.

YASMIN GONZÁLEZ

iii
AGRADECIMIENTOS

Al finalizar este trabajo de investigación, agradezco infinitamente a Dios


por haberme permitido culminar esta etapa profesional satisfactoriamente. De
igual manera, doy gracias a las profesoras Gertrudis García y Rosalía
Morales; quienes con dedicación y profesionalismo me guiaron para la
realización de este trabajo.

Asimismo, agradezco al Instituto Universitario de Tecnología Venezuela


(IUTV) por permitirme formarme en él; y a los profesores: Beatriz Mejías,
Xiomara Peña, Sergio Gonzalez, Jonathan Rengel y Gerardo Carrillo; de
quienes adquirí los conocimientos necesarios y suficientes para optar al
grado de TSU en Administración mención Gerencia Administrativa.

Por último y no menos importante, quiero agradecer a dos seres que


estuvieron presentes desde el inicio de esta carrera; quienes además de
respeto, se ganaron la estima de esta bachiller. Al profesor Hannis Pérez por
sus infinitas y acertadas enseñanzas, y al profesor Gustavo Lara por sus
innumerables consejos para que permaneciera encaminada en este trayecto
que emprendí hace tres años y que hoy orgullosa de los resultados obtenidos
logré culminar.

BETSYMART ARTIAGA

iv
AGRADECIMIENTOS

Le agradezco a Dios y a mis santos por haberme acompañado y


guiado en todo momento de mi vida, por ser mi fortaleza en los momentos de
debilidad y por brindarme una vida llena de aprendizajes y experiencias. De
igual manera quiero agradecer a las profesoras: Gertrudis García y Rosalía
Morales por acompañarme en esta última y crucial etapa de la carrera,
permitiéndome adquirir conocimientos básicos de investigación que fueron
útiles para la ejecución de este trabajo.
Es satisfactorio el camino transcurrido en esta prestigiosa institución
educativa; por ello mi agradecimiento al Instituto Universitario de Tecnología
Venezuela (IUTV), por ser el pilar fundamental de mi desarrollo profesional
así como a los educadores que hacen vida en ella; principalmente a: Beatriz
Mejías, Xiomara Peña, Sergio González, Jonathan Rengel y Gerardo Carrillo;
quienes me brindaron su enseñanza y calidad humana para recorrer este
largo camino.
Un trabajo de investigación es siempre fruto de ideas, proyectos y
esfuerzos previos que corresponden a otras personas; en este caso mi más
sincero agradecimiento al Centro Aeronáutico PAC, C.A por permitirme
realizar esta investigación y además por brindarme todas las herramientas
necesarias para conocer los procesos administrativos de esta prestigiosa
institución educativa en materia aeronáutica, asimismo debo agradecer de
manera especial a la Dra. Mariangela Palacios Martini (Directora
Administrativa); con cuyos aportes estaré siempre en deuda.
Por último mi agradecimiento a dos personas que dejaron su huella
marcada en mi camino profesional; los profesores Gustavo Lara y Hannis
Pérez, quienes con su dedicación e infinitas enseñanzas, me demostraron lo
importante de perseverar para lograr esta meta hoy día.

YASMIN GONZALEZ

v
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA

ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL DE INSTRUCCIÓN Y PROCEDIMIENTOS


PARA EL CURSO DE PILOTOS DE UN CENTRO AERONÁUTICO

Autora:
Betsymart Artiaga
Yasmin González
Fecha: Noviembre 2017

RESUMEN

El Trabajo busca proponer procesos administrativos para la actualización del


manual de instrucción y procedimientos para cursos de pilotos en el Centro
Aeronáutico PAC, C.A. El problema, es la actualización ejecutada del manual
de instrucción y procedimientos para el curso de pilotos en el Centro
Aeronáutico PAC, C.A. la cual se llevó a cabo hace un año sin que a la fecha
se disponga de algún material que señale si las modificaciones llevadas a
cabo fueron eficientes y si este manual está cumpliendo con cada una de las
exigencias de las normas que deben cumplirse por parte de los instructores
en cuanto a los manuales de Piloto Privado, Piloto Comercial y Tripulante de
Cabina, además de los reglamentos y disposiciones de la Organización de
Aviación Civil (OACI) y Regulaciones Aeronáuticas de Venezuela (RAV).
Para el desarrollo de la metodología usada se aplica un trabajo tipo proyecto
factible apoyado en un estudio de campo de corte observacional descriptivo
con un diseño de investigación de estudio de cohorte. La población para el
estudio está conformada por treinta (30) empleados del área, la muestra es
la totalidad de acuerdo con los criterios de la guía IUTV. La técnica utilizada
fue la encuesta aplicada en forma escrita con el instrumento cuestionario.
Las conclusiones, indican que se requiere de una adecuada evaluación,
requiere de una dirección de parte de la gerencia para verificar la relación
entre las características físicas y psicológicas de la personalidad del docente
y el rendimiento de los alumnos la cual fue abordada en varios estudios que
evidenciaron la influencia del paradigma producido por la investigación
didáctica y la necesidad de pautar revisiones planificadas para llevar un
seguimiento a las normativas. Se recomienda indicar que este manual
requiere de una conciencia de los objetivos a largo plazo para poder traducir
la estrategia en términos operativos.

Descriptores: Manual de Instrucciones y Procedimiento, Actualización.


Manejo de Procesos Administrativos, Planes, Objetivos.

vi
ÍNDICE GENERAL

p.p.
DEDICATORIAS ii
AGRADECIMIENTOS iv
RESUMEN vi
ÍNDICE GENERAL vii
LISTA DE CUADRO ix
LISTA DE GRÁFICOS x
INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULOS
I EL PROBLEMA 3
Contextualización del Problema Objeto de Estudio 3
Planteamiento del Problema 8
Formulación de la pregunta de Investigación 10
Objetivos de la Investigación 10
Objetivo General 10
Objetivos Específicos 10
Justificación de la Investigación 11

II MARCO REFERENCIAL TEÓRICO 12


Antecedentes de la Investigación 12
Bases Legales 16
Bases Teóricas 21
Nivel de Análisis de las Variables 43

III MARCO METODOLÓGICO 45


Tipo de Investigación 45
Diseño de la Investigación 46
Población y Muestra 47
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 48
Técnicas y Procesamiento de Análisis de Datos 51

vii
IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 52
Análisis de los Datos 52
Presentación de los Resultados 53

V LA PROPUESTA 65

Fundamentación de la Propuesta 66
Objetivos de la Propuesta 67
Objetivo General 67
Objetivos Específicos 67
Síntesis Descriptiva de la Propuesta 67
Factibilidad de la Propuesta 68
Propuesta 69

VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 72

Conclusiones 72
Recomendaciones 74

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 75
ANEXOS 77
Modelo de Cuestionario 78

viii
LISTA DE CUADROS

Cuadro Nº Pág.

1 Cuadro de Operacionalización de las variables 44


2 Población y Muestra en estudio 48
3 Diagnosticar problemas 53
4 Integrar necesidades 54
5 Competencias Técnicas 55
6 Objetivos 56
7 Planificación 57
8 Organización 58
9 Dirección 59
10 Control 60
11 Gestión 61
12 Eficiencia 62
13 Seguimiento 63
14 Productividad 64

ix
LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico Nº Pág.

1 Diagnosticar problemas 53
2 Integrar necesidades 54
3 Competencias Técnicas 55
4 Objetivos 56
5 Planificación 57
6 Organización 58
7 Dirección 59
8 Control 60
9 Gestión 61
10 Eficiencia 62
11 Seguimiento 63
12 Productividad 64

x
INTRODUCCIÓN

Las empresas de hoy, se ven más preocupadas por tomar decisiones


de forma oportuna y correcta en vista de que de ello dependerá el éxito del
negocio. Por ello, con el pasar del tiempo las herramientas gerenciales han
evolucionado, siendo cada vez más innovadoras y eficaces. Las empresas
necesitan controlar sus actividades y los resultados obtenidos, para ello es
necesario que exista un manual de procesos y sistema de control de gestión
que permita llevar información oportuna sobre el cumplimiento y evolución de
los objetivos fijados por la organización.
Todo lo anterior, ayuda en gran medida a poder alcanzar altos niveles
de desempeño y competitividad. Para lograr esto, es necesario incorporar o
adquirir una gestión del negocio con un enfoque estratégico, donde el punto
central sean las estrategias y objetivos definidos por la organización, con el
fin de que éstas se adapten a los rápidos cambios del entorno y a las
necesidades internas de las mismas. Actualmente, un gran número de
empresas exitosas a nivel mundial están empleando en su gestión lo que es
la actualización de los manuales de procedimiento para sus actividades la
cual permite controlar la evolución y desempeño de la gerencia a través de
medidas y objetivos asociados, alineados a la estrategia de la organización.
Al respecto, el trabajo busca proponer procesos administrativos para la
actualización del manual de instrucción y procedimientos para cursos de
pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A., debido principalmente a la
existencia de una debilidad en la utilización de recursos ello se debe a la
enorme cantidad de cursos que lleva la oficina, donde su personal considera
que está siendo sometido a una carga excesiva de actividades, trayendo esto
como consecuencia la disminución del uso del manual por lo que se hace
necesario enumerar los procesos administrativos que son requeridos para la
actualización del manual de instrucción y procedimientos para el curso de
pilotos elaborando la investigación bajo el siguiente esquema:

1
Capítulo I El Problema donde se describe el Problema de la
investigación, comenzando con el Planteamiento, la formulación del mismo,
así como los objetivos, finalmente la justificación de la investigación, donde
se explica la importancia de la misma.
Capítulo II Marco Referencial Teórico donde se presenta la teoría,
comenzando con los antecedentes de la investigación, las bases teóricas
tomada de libros que conceptualizan el trabajo presentado, conjuntamente
con el nivel de análisis de las variables, donde se operacionalizan las mismas
para una mejor comprensión del tema planteado.
Capítulo III Se encuentra el Marco Metodológico, donde se establecerá
el tipo de investigación que se presenta, el diseño de la misma y sus medios,
este tipo de procedimientos permiten abordar el tema desde una perspectiva
específica, delineando la forma de recolectar los datos y la utilización de las
diversas técnicas para una adecuada presentación de los mismos.
Capítulo IV Donde se presentan los resultados de la investigación, es
en esta parte, donde posterior a la clasificación y ordenación de los datos se
procede a graficar los mismos y elaborar un análisis de los problemas
planteados, desde el punto de vista de los encuestados, quienes son los que
conocen en profundidad el tema abordado.
Capítulo V Donde se presenta la propuesta de una serie de procesos
administrativos requeridos para la actualización del manual de instrucción y
procedimientos para cursos de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A. el
cual incluye la fundamentación de la propuesta, los objetivos del proyecto y lo
que es síntesis descriptiva de la propuesta con su estudio de factibilidad.
Capítulo VI Donde se formulan las conclusiones y recomendaciones
logradas luego del proceso investigativo indican a que se llegó y que se
conoció luego del análisis de toda la información recabada para finalmente
mostrar la bibliografía consultada y los anexos.

2
CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema Objeto de Estudio

Esta parte del trabajo, consiste en expresar la problemática a estudiar


tomando todos los elementos del título y explicándolos con una redacción de
lo general a lo específico, tomando en consideración la razón por la cual el
estudio estará orientado hacia la búsqueda de alternativas que resolverán el
mismo. Para Arias (2012) “puede decirse que la contextualización es el
espacio donde se presenta la problemática que se va a estudiar, es donde se
explica lo que está ocurriendo que no debería ocurrir” (p. 22) Analizando la
cita, es la brecha existente entre una situación real y una situación deseada.
En el caso de los manuales de procedimientos y sus actualizaciones, el
mismo requiere según Galvis M. (2012) “de una interacción de procesos para
la gestión administrativa de sus tareas, para relacionarse con los diferentes
agentes y desarrollar de forma efectiva sus fines” (p. 3). Esto, asume que en
todo el ciclo de vida de un proceso gerencial se requiere de poder agilizar los
procesos de planificación, ejecución, control y dirección buscando disponer
de información y de los conocimientos vitales para la toma de decisión.
Por ello, las empresas cada vez hacen más uso de todos sus recursos
para ser mejores que la competencia, donde la función que desempeña el
talento humano dentro de la compañía además de cubrir objetivos de
carácter social y funcional contribuye efectivamente en alcanzar una ventaja
competitiva. El personal es un recurso interno que cada vez se hace más
importante para poder diferenciar una compañía de otra y agregarle valor por
ser quienes ejecutan los procesos que en ellas se realizan.

3
Si se toma el ámbito aeronáutico, en este tipo de instituciones es común
que su personal en todas las áreas aplique los procesos administrativos de
planificación, ejecución, control y dirección sobre todo los instructores son los
actores principales en el mejoramiento de la calidad educativa, de allí se
desprende el aprendizaje y la destreza que alcanzará un piloto a futuro en el
ejercicio de su carrera ya que dependerá de la planificación docente, que
lleguen al estudiante en forma efectiva mediante la ejecución de tareas las
reformas educativas y/o las modificaciones a que hubiere lugar, así como
también toda la instrucción establecida en los diseños curriculares.
Sin embargo, dentro de los principales elementos que afectan el logro y
desarrollo de los procesos operativos en las organizaciones, sin importar la
razón del negocio ya sea que se dediquen al área de producción o servicios
según Barrios M. (2011) “están los factores externos que tienen que ver con
las condiciones económicas y políticas, así como los factores internos que
están relacionados con el manejo de las tareas diarias” (p. 22). Analizando la
cita, se requiere del control sobre las actividades y la mejor manera de
hacerlo es conociendo la forma en que se ejecutan los procesos, tomando en
cuenta además la planificación elaborada y la dirección de sus gerentes.
En este sentido, según Martínez L. (2008) “el gerente, juega un papel
importante por ser él quien debe manejar las actividades necesarias que
permitan el logro de las metas sin exagerar o crear expectativas en el usuario
final ni en los empleados” (p. 12). Por ello, si se habla de las instituciones
aeronáuticas, la disciplina es aquella que se ocupa del estudio, el diseño y la
manufactura de los equipos mecánicos capaces de volar.
También, toma en cuenta el conjunto de técnicas que deben ejecutarse
para el control de una aeronave, sin dejar a un lado la aerodinámica que es
la disciplina encargada del estudio del movimiento y comportamiento que
presenta el aire cuando una aeronave se desplaza en su interior para lo cual
se dispone de manuales de procesos que deben ser revisados de manera
periódica para conocer el funcionamiento de sus principales actividades.

4
En Venezuela, debido a que las organizaciones según Pérez M: (2012)
“deben estar atentas a las oportunidades del producto debido a la constante
necesidad de cambio es necesario llevar adecuados procesos que permite a
las mismas estar preparadas a las acciones subsiguientes” (p. 12). Esto hace
referencia a que obviamente esto se ejecuta luego de detectar cambios que
ocurren dentro y fuera de la misma, para lo cual siempre ha sido necesario
establecer manuales de procedimientos, para descubrir la necesidad en cada
una de sus actividades, esto se logra al aplicar los cambios necesarios,
verificando lo que el entorno requiere.
Por lo antes expuesto, cuando se habla de procesos administrativos, se
hace referencia según Galvis M. (2012) “a las funciones particulares de cada
departamento, para organizar y administrar las operaciones uniformemente
en el desempeño organizacional” (p. 3). Analizando la cita, la especialización
y división del trabajo, la jerarquía de autoridad, son las que mantienen a las
empresas en el tope de sus ideales y les permite cumplir los objetivos.
En este aspecto, en la actualidad nacional para que una organización
venezolana pueda alcanzar cierto nivel de desarrollo, debe tener en primer
lugar un constante desarrollo de sus procesos administrativos y gerenciales,
que les permita ofrecer servicios de mayor calidad y que los mismos se vean
reflejados además en una atención rápida, confiable y efectiva hacia cada
una de las tareas que ejecuta donde los manuales de procedimientos deben
ser revisados y actualizados de acuerdo con sus necesidades presentes.
En relación con lo anterior, las organizaciones están conscientes que la
administración de una empresa está identificada con los sistemas dinámicos
usados en la mayoría de ellas, ya que muchos de los procesos y actividades
que se llevan y que se utilizan pueden ser modificadas, como efecto del
aprendizaje continuo de los individuos que afrontan cada día el difícil arte de
controlar recursos, ya sean técnicos, económicos o financieros que poseen,
por lo cual se toma para el estudio la actualización del manual de instrucción
y procedimientos para el curso de pilotos de un centro aeronáutico.

5
Para el contexto local se toma el Centro Aeronáutico PAC, C.A, en su
sede del Centro Comercial Ciudad Tamanaco, Caracas, como escuela de
aviación, luego de cumplir con las normas que, para ese momento existían
en la Ley de Aviación Civil Venezolana y sus reglamentos. Sin embargo y
teniendo como norte brindar al alumno una instrucción de calidad, adaptando
sus programas e infraestructura a las regulaciones emitidas por la Aviación
Civil Internacional y a las exigencias de las Regulaciones Aeronáuticas
emitidas por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC).
Su misión, satisfacer los requerimientos de nuestros clientes mediante
la identificación de sus necesidades, prestándoles un servicio de
capacitación en el sector aeronáutico, basado en normas aeronáuticas
nacionales e internacionales, en estándares de calidad, en sólidos principios
de ética, en seguridad y en una gestión que involucre y garantice los mejores
profesionales y las herramientas más actualizadas.
Su visión, es consolidar y mantener nuestra posición como organización
de capacitación del sector aeronáutico en el mercado nacional e internacional
con un equipo humano de excelencia y la utilización de tecnología de punta
en el área aeronáutica, mediante la renovación constante de sus procesos
para exceder las expectativas de nuestros clientes y así garantizarles
satisfacción y servicios de calidad. Sus principales valores son:
Responsabilidad: Cumplir a cabalidad las actividades encomendadas,
orientando las acciones hacia el logro de los objetivos.
Lealtad: Obligación de cada servidor de la organización de fidelidad a la
Dirección General y a sí mismo.
Integridad: Coherencia entre el decir y el hacer de acuerdo a los
principios éticos y morales.
Respeto: Reconocimiento del valor propio y de los derechos de los
individuos de la sociedad.
Honradez: Rectitud, cabalidad y confiabilidad, en el proceder del talento
humano en aras de multiplicar la trayectoria de la organización.

6
Organigrama General Centro Aeronáutico PAC, C.A

JEFE DE
DIRECTOR INSTRUCCIÓN Y
EVALUACIÓN

JEFE DE
COORDINACIÓN
INSTRUCCIÓN Y
ADMINISTRACIÓN
EVALUACIÓN

SUPERVISOR DE
ASISTENTE MANTENIMIENTO COORDINACIÓN JEFE DE
OPERACIONES DE
ADMINISTRATIVO GENERAL ACADÉMICA INSTRUCTORES
VUELO

RECEPCIÓN Y ASISTENTE INSTRUTORES FASE SUPERVISOR DE


ARCHIVO GENERAL ACADÉMICO TEÓRICA MANTENIMIENTO

AUXILIAR ARCHIVO
INSTRUCTORES DE
Y
VUELO
DOCUMENTACIÓN

INSTRUCTORES DE
VUELO SIMULADO

Fuente: Departamento de Coordinación de Administración (Año 2017)

7
Planteamiento del Problema

El problema, es la actualización ejecutada del manual de instrucción y


procedimientos para el curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.
la cual se llevó a cabo hace un año sin que a la fecha se disponga de algún
material que señale si las modificaciones llevadas a cabo fueron eficientes y
si este manual está cumpliendo con cada una de las exigencias de las
normas que deben cumplirse por parte de los instructores en cuanto a los
manuales de Piloto Privado, Piloto Comercial y Tripulante de Cabina, además
de los reglamentos y disposiciones de la Organización de Aviación Civil
(OACI) y Regulaciones Aeronáuticas de Venezuela (RAV).
La primera evidencia del problema, es que esta actualización al manual
fue aplicada sin una planificación previa de cada una de las fases requeridas
para el adecuado funcionamiento de los cursos que son brindados por parte
del Centro Aeronáutico PAC, C.A., por lo cual no se aplicó un buen diseño al
conjunto de técnicas que deben ejecutarse para el control de una aeronave,
tampoco una ejecución de tareas ni un control del cumplimiento de normas.
En este sentido, una adecuada evaluación requiere de una dirección de
parte de la gerencia para verificar la relación entre las características físicas y
psicológicas de la personalidad del docente y el rendimiento de los alumnos
la cual fue abordada en varios estudios que evidenciaron la influencia del
paradigma producido por la investigación didáctica y la necesidad de pautar
revisiones planificadas para llevar un seguimiento a las normativas.
En consecuencia, en la institución el reglamento de normas es de suma
importancia para ordenar la convivencia y guiar el comportamiento de los
individuos que de ella forman parte. En la escuela aeronáutica ingresan
estudiantes con edades comprendidas entre 18 y 50 años para ser educados
a nivel profesional y personal en el ámbito aeronáutico pero si no se ejecuta
un seguimiento de las tareas es imposible medir su rendimiento laboral.

8
Es importante mencionar, que se han generado alertas en la Directiva
de la institución en cuanto a este tema se refiere ya que desde hace más de
un año se ha evidenciado déficit en el cumplimiento de las normas por parte
de los instructores en cuanto al uso de los manuales de Piloto Privado, Piloto
Comercial y Tripulante de Cabina, reglamentos y disposiciones contenidas en
la Organización de Aviación Civil (OACI) y Regulaciones Aeronáuticas de
Venezuela (RAV), por lo cual su aplicación es en forma empírica.
En consecuencia los instructores reflejan menos ética y seguridad en
sus normas pues son subjetivos en el momento de aplicar las normativas y
los procedimientos establecidos pues por el poco uso o conocimiento de las
regulaciones vigentes acarrea un descontrol en el proceso de aprendizaje de
los alumnos y un retraso a nivel administrativo y gerencial al momento de
verificar y evaluar las horas de enseñanza.
Es por lo expresado, que se hace imperativo que la empresa realice la
evaluación de la actualización del Manual de Instrucción y Procedimientos
con el cual opera actualmente el cual fue elaborado el 14 de marzo de 2016;
basándose en lo establecido en la RAV 60, ya que, ésta fue modificada por el
Instituto Nacional de Aviación Civil (INAC) y publicada en Gaceta Oficial el 23
de Diciembre de 2016, bajo el Nº 6.279. Adicionalmente, enfocarse en la
uniformidad de criterios y evaluar si es necesario otorgar otras herramientas
para que se lleve a cabo el programa de estudios de manera correcta.
Por lo anterior, en función de determinar el objetivo de la investigación,
se realizará el análisis de las disposiciones legales contenidas en la RAV60,
para comprobar si las mismas fueron adecuadas en su momento al Manual
de Instrucción y Procedimientos, lo que permitirá grandes beneficios para la
institución a nivel administrativo y académico y a los instructores de tierra;
quienes forman parte del personal indicado para impartir a los alumnos las
materias asignadas de acuerdo al pensum de estudio, por lo que a partir del
planteamiento de esta problemática en torno al manejo de los procesos que
se requieren para su evaluación surge la siguiente formulación del problema.

9
Formulación de la Pregunta de Investigación

¿Cuál es la situación actual en que se encuentra la actualización del


manual de instrucción y procedimientos para cursos de pilotos en el Centro
Aeronáutico PAC, C.A.?
¿Cuáles procesos administrativos son requeridos para la actualización
del manual de instrucción y procedimientos para el curso de pilotos en el
Centro Aeronáutico PAC, C.A?
¿Qué mejoras se pueden indicar a los procedimientos administrativos
para la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el
curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?

Objetivos de la Investigación
Objetivo General

Proponer procesos administrativos para la actualización del manual de


instrucción y procedimientos para cursos de pilotos en el Centro Aeronáutico
PAC, C.A.

Objetivos Específicos

 Describir la situación actual en que se encuentra la actualización del


manual de instrucción y procedimientos para cursos de pilotos en el
Centro Aeronáutico PAC, C.A.
 Enumerar los procesos administrativos requeridos para la actualización
del manual de instrucción y procedimientos para el curso de pilotos en
el Centro Aeronáutico PAC, C.A.
 Indicar mejoras a los procedimientos administrativos requeridos para la
actualización del manual de instrucción y procedimientos para el curso
de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.

10
Justificación de la Investigación

Se considera necesario realizar el estudio, pues tiene el propósito de


evaluar la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el
curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A., a fin de optimizarlos
con la finalidad de garantizar la seguridad de las gestiones recibidas por lo
que el trabajo garantiza conocer el problema y plantear mejoras en cada una
las actividades que se llevan y que exigen el uso del manual interno.
Debido a ello, los resultados obtenidos a través de esta investigación
permitirán mejorar las actividades referentes a cada uno de los procesos
administrativos tomados para la actualización del manual de instrucción y
procedimientos para el curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.,
pilares fundamentales para lograr los objetivos y metas de la institución y
sus áreas constituyéndolos de esta manera al logro efectivo de la calidad de
atención tanto a estudiantes como a empresas y personas a las que se les
brinda a diario atención que permita responder de forma oportuna y rápida a
las diferentes inquietudes sobre las normativas existentes.
Para otras instituciones, el estudio tiene relevancia pues se encuentran
afectadas por el incumplimiento de lineamientos fijados en cuanto al uso de
los manuales de Piloto Privado, Piloto Comercial y Tripulante de Cabina,
reglamentos y disposiciones contenidas en la Organización de Aviación Civil
(OACI) y Regulaciones Aeronáuticas de Venezuela (RAV) y que se obliga en
aras de alcanzar progreso de la sociedad y el bienestar de la población.
Para las autoras, la investigación aporta una serie de elementos de
gran valor teórico, de relevancia científica y socio-humana contenido en un
conjunto de criterios, análisis y recomendaciones que podrán ser utilizados
referencialmente en su carrera profesional además de lo que se propongan
lograr en cualquier empresa. Asimismo, se aspira que se constituya en un
instrumento valioso y generador de soluciones prácticas para conocer lo que
es el mundo de los manuales de procedimientos y su relevancia empresarial.

11
CAPÍTULO II

MARCO REFERENCIAL TEÓRICO

El marco Referencial teórico, está relacionado con toda la información


teórica relacionada directamente con el tema de estudio, donde abarca los
antecedentes, las bases legales y bases teóricas, siendo las mismas el
punto de partida para el desarrollo del estudio.
Palella S. y Martins, F. (2012) definen el Marco Teórico como “El
soporte principal del estudio. En él se amplía la descripción del problema,
pues permite integrar la teoría con la investigación y establecer sus
interrelaciones. Representa un sistema coordinado, coherente, de conceptos
y propósitos para abordar el problema.” (P. 54).
Sobre la consideración anterior, se manifiesta que el Marco Teórico es
el grupo central de conceptos y teorías que se utiliza para formular y
desarrollar un argumento o trabajo de grado. En donde las ideas básicas
forman la base para los argumentos, mientras que la revisión de literatura se
refiere a los artículos, estudios y libros específicos que uno usa dentro de la
estructura predefinida. Tanto el argumento global (el marco teórico) como la
literatura que lo apoya (la revisión de literatura) son necesarias.

Antecedentes de la Investigación

Para la realización de la presente investigación se consideran estudios


previos realizados con la temática que guarden relación con la problemática y
que puedan ofrecer aportes relevantes para la misma. En este sentido, se
realizó una revisión bibliográfica, obteniendo los siguientes aportes.

12
González A. Huerta L. (2014) quienes titularon su estudio “Estrategias
gerenciales del área de administración en manuales de procedimientos para
Obras Públicas del Estado Venezolano”. Dicho proyecto fue elaborado en la
Universidad Central de Venezuela, los autores se plantean como objetivo
evaluar el proceso actual de documentación y estrategias de los manuales
para las obras públicas, corregir la parte obsoleta del proceso, aplicando los
fundamentos y herramientas de la reingeniería de procesos en dicho estado.
La investigación, nace de la necesidad de tener estrategias gerenciales
para los procesos de administración de documentos en la obra pública, que
cumpla con las expectativas y las necesidades que tienen la Secretaría de
Desarrollo, evaluación y control de la Administración Pública. El estudio
corresponde a una investigación de tipo documental con un diseño de
investigación de campo realizado de acuerdo a un nivel analítico.
Después de haber realizado el trabajo, sobre el proceso de recepción y
evaluación de manuales de procedimientos para las obras públicas en el
estudio se concluye que se requiere de una reingeniería que cumplía con las
expectativas que tienen los trabajadores que están involucrados con este
proceso dentro de la Secretaría de Desarrollo, Evaluación y Control de la
Administración Pública, se consiguió eliminar los pasos que eran obsoletos
logrando así la automatización con el uso de tecnología.
Después de haber revisado el nuevo proceso y estar conscientes de
que lo que se propone cubre con todas sus necesidades y expectativas, la
recomendación de la implementación del mismo para que pueda brindar un
beneficio a la Secretaría de Desarrollo, Evaluación y Control de la
Administración Pública y no se quede únicamente como un proyecto.
Esta investigación, se relaciona con el trabajo presentado porque se
mencionan puntos importantes relacionados con el uso de los manuales de
procedimientos y las estrategias administrativos. Su aporte, la parte inicial de
como plantear el problema y los aspectos relevantes de su contextualización
y la elaboración de los objetivos de la investigación.

13
Martínez O. (2014) En su trabajo especial de grado titulado “Propuesta
de un Manual de procedimiento de control de gestión administrativa para la
empresa Inversiones Bradley”, presentado en el Instituto de Profesiones
Gerenciales. El objetivo fue una propuesta de un Manual de procedimiento
de control de gestión administrativa para la empresa Inversiones Bradley.
En la metodología, el tipo de investigación que se desarrolló estuvo
enmarcado en lo que se conoce como un proyecto factible donde se da una
solución a un problema que en este caso estuvo enfocado en el Manual de
procedimiento de gestión administrativa para la empresa Inversiones Bradley
estuvo apoyada en un diseño de investigación de campo donde se toma
como población a cuarenta (40) elementos siendo la muestra su totalidad y
donde se aplica como técnica la encuesta y el instrumento cuestionario que
fue validado por especialistas antes de su aplicación. Del mismo modo para
la realización del trabajo de campo se efectuó una observación directa.
Como conclusión se señala que la empresa Bradley no cuenta con un
sistema de control de gestión administrativa la cual haga más eficiente los
procesos administrativos, por lo que es imprescindible la puesta en práctica
de la propuesta elaborada. Los autores señalan en cuanto a las
recomendaciones a la empresa estuvieron enfocadas en que deben tomar en
cuenta la propuesta de realizar un eficiente control de gestión administrativa
y su pronta implementación, para así cubrir todas las expectativas que en el
mercado tiene la organización.
La misma tiene relación con el presente Trabajo Especial de Grado en
cuanto a que por medio de estas investigaciones se pueden determinar las
fallas que regularmente se presentan en las empresas objeto de estudio,
porque no cuentan con un sistema de control de gestión administrativa que
haga más eficiente los procesos administrativos. Su aporte se vislumbró en
la utilización de parte del conocimiento referido al estudio de los procesos
administrativos, siguiendo su metodología la cual pareció ser la más
adecuada para el desarrollo de la presente investigación.

14
Pérez H. (2014) presentó su trabajo en el Instituto Universitario de
Tecnología Venezuela con el título: “Análisis del Manual de Procedimiento
para el Proceso de Cobranza Mediante el Sistema de Compras Programadas
en la Empresa Consorcio Fombienes”. La investigación de Prieto ha sido
considerada como el esfuerzo coordinado de un equipo de empleados para
obtener un fin específico. El objetivo general planteado en la investigación
fue: analizar el Manual de Procedimiento para el Proceso de Cobranza con el
Sistema de Compras Programadas en la Empresa Consorcio Fombienes.
El tipo de investigación se encuentra enmarcada como trabajo de tipo
descriptivo, basada en un diseño de investigación de campo, con un nivel no
experimental. Dentro de la metodología planteada, se indica en cuanto al tipo
de investigación se denominó como investigación de tipo descriptiva, con un
diseño documental, ya que el mismo se desarrolló a partir de trabajos e
investigaciones que poseía la empresa de estudios llevados a cabo por
especialistas durante periodos evaluados.
La investigadora concluyó que es importante la relación de los recursos
con los que cuentan los asociados para realizar el pago, ya que los
empleados expresaron que algunas veces son inadecuados e insuficientes.
Las recomendaciones que se le hicieron a la empresa fueron, tomar medidas
adecuadas a la situación anteriormente expuesta, para una eficiente gestión
de cobranzas y que los gestores proporcionen una información veraz,
oportuna y suficiente a los asociados de dicha empresa.
La relación existente entre este trabajo y la investigación presentada es
que en ambas se recomienda tomar medidas adecuadas para solventar las
fallas en cuanto a la información que es suministrada, que debe ser oportuna
y eficiente, ya que están afectando el proceso de cobranza y el pago de
acreedores y proveedores. En cuanto al aporte el mismo puede situarse en
cuanto a las técnicas e instrumentos de recolección de datos que era
necesario para el desarrollo de este estudio y en lo que tiene que ver con las
bases teóricas del estudio.

15
Bases Legales

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela

Documento vigente que contiene la Ley fundamental de nuestro país,


dentro de cuyo marco deben ceñirse todos los aspectos legales, en ella se
generan las instituciones, derechos y deberes fundamentales en base con lo
que se requiere para esta propuesta.

Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y Trabajadoras (LOTTT)

Derecho laboral, tal y como se le conoce contemporáneamente, nace a


partir de la promulgación de la Ley del Trabajo del 23 de julio de 1928 que
permitió superar las disposiciones del Código Civil sobre arrendamiento de
servicios que regía las relaciones laborales y se afianza con la promulgación
de la Ley del Trabajo del 16 de julio de 1936, que estableció un conjunto de
normas para regular los derechos y obligaciones derivados del hecho social.
Artículo 18: El trabajo es un hecho social y goza de protección como
proceso fundamental para alcanzar los fines del Estado, la satisfacción de las
necesidades materiales morales e intelectuales del pueblo y la justa
distribución de la riqueza.
La interpretación y aplicación de esta Ley estará orientada por los
siguientes principios:
1. La justicia social y la solidaridad.
2. La intangibilidad y progresividad de derechos y beneficios laborales,
por lo que no sufrirán desmejoras y tenderán a su progresivo desarrollo.
3. En las relaciones laborales prevalece la realidad sobre las formas.
4. Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda acción,
acuerdo o convenio que implique la renuncia o menoscabo de estos
derechos laborales.

16
5. Cuando hubiere dudas acerca de la aplicación o concurrencia de
varias normas o en la interpretación de una determinada norma se aplicará la
más favorable al trabajador o trabajadora. La norma adoptada se aplicará en
su integridad.
6. Toda medida o acto del patrono o patrona contrario a la Constitución
de la República Bolivariana de Venezuela o a esta Ley es nula y no genera
efecto alguno.
7. Se prohíbe todo tipo de discriminación por razones de edad, raza,
sexo, condición social, credo o aquellas que menoscaben el derecho a la
igualdad ante la ley y por cualquier otra condición.
8. Se prohíbe el trabajo de adolescentes en labores que puedan afectar
en cualquier forma su desarrollo integral. El Estado los o las protegerá contra
cualquier explotación económica o social.
Artículo 26: Toda persona tiene el derecho al trabajo y el deber de
trabajar de acuerdo a sus capacidades y aptitudes, y obtener una ocupación
productiva, debidamente remunerada, que le proporcione una existencia
digna y decorosa. Las personas con discapacidad tienen igual derecho y
deber, de conformidad con lo establecido en la ley que rige la materia. El
Estado fomentará el trabajo liberador, digno, productivo, seguro y creador.
Artículo 156: El trabajo se llevará a cabo en condiciones dignas y
seguras, que permitan a los trabajadores y trabajadoras el desarrollo de sus
potencialidades, capacidad creativa y pleno respeto a sus derechos
humanos, garantizando:
a) El desarrollo físico, intelectual y moral.
b) La formación e intercambio de saberes en el proceso social de trabajo.
c) El tiempo para el descanso y la recreación.
d) El ambiente saludable de trabajo.
e) La protección a la vida, la salud y la seguridad laboral.
f) La prevención y las condiciones necesarias para evitar toda forma de
hostigamiento o acoso sexual y laboral.

17
Artículo 167: Se entiende por jornada de trabajo, el tiempo durante el
cual el trabajador o la trabajadora están a disposición para cumplir con las
responsabilidades y tareas a su cargo, en el proceso social de trabajo.

Artículo 279: Son obligaciones de los trabajadores y trabajadoras


tripulantes Velar porque en la aeronave a su cargo no sean transportados
pasajeros o pasajeras o efectos que no cumplan los requerimientos legales
exigidos y mantener vigente los documentos requeridos para la prestación de
sus servicios. Además de cumplir las normas relativas a la importación y
exportación de mercancías.

Artículo 280: El trabajador o trabajadora tripulante responsable de la


aeronave deberá además por sí o por medio del trabajador o trabajadora
tripulante a quien corresponda:
a) Planificar y realizar cada vuelo acorde con la oficina respectiva para
dar cumplimiento a las disposiciones legales vigentes.
b) Verificar, antes de iniciar el vuelo o su sesión de vuelo, que la
aeronave cumpla los requisitos de seguridad, establecidos en las normas
aeronáuticas correspondientes.
c) Efectuar los vuelos de auxilio, búsqueda o salvamento en cualquier
tiempo y lugar, cuando se le requiera.
d) Hacer anotar, en la bitácora de la aeronave, los datos que se
requieran en relación al vuelo, así como toda contingencia que en él se
produzca.
e) Rendir los informes, formular las declaraciones y manifestaciones y
firmar la documentación relativa al vuelo.
f) Informar al patrono o la patrona, al final de cada vuelo, a cerca de los
desperfectos o fallas técnicas que hayan detectado en las aeronaves a su
cargo de acuerdo con las leyes y normas establecidas en los respectivos
manuales de operación.

18
Artículo 281: En caso que el trabajador o trabajadora tripulante
responsable de la aeronave observe al momento del despegue de la
aeronave o en el período de permanencia en el aeropuerto una situación que
afecte la seguridad del vuelo, o ponga en peligro a la tripulación, a los
pasajeros y las pasajeras, deberá abstenerse de operar la misma hasta que
las circunstancias que afecten la seguridad del vuelo sean solventadas.

Ley Orgánica de Educación

Establece las directrices de la educación como proceso integral;


determina la orientación, planificación y organización del sistema educativo y
norma el funcionamiento de los servicios que tengan relación con éste.

Artículo 3: La educación tiene como finalidad fundamental el pleno


desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano, culto, crítico y
apto para convivir en una sociedad democrática, justa y libre basada en la
familia como célula fundamental y en la valorización del trabajo; capaz de
participar activa, consciente y solidariamente en los procesos de
transformación social, consustanciado con los valores de la identidad
nacional y con la comprensión, la tolerancia, la convivencia y las actitudes
que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vínculos
de integración y solidaridad latinoamericana.

La educación fomentara el desarrollo de una conciencia ciudadana para


la conservación, defensa y mejoramiento del ambiente, calidad de vida y el
uso racional de los recursos naturales y contribuirá a la formación y
capacitación de los equipos humanos necesarios para el desarrollo del país y
la promoción de los esfuerzos creadores del pueblo venezolano hacia el
logro de su desarrollo integral, autónomo e independiente.

19
Artículo 4: La educación, como medio de mejoramiento de la
comunidad y factor primordial del desarrollo nacional, es un servicio público
prestado por el Estado, o impartido por los particulares dentro de los
principios y normas establecidos en la ley, bajo la suprema inspección y
vigilancia de aquel y con su estímulo y protección moral y material.

Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC)

El estudio realizado se basa fundamentalmente en la RAV60 ya que el


Centro Aeronáutico debe seguir los reglamentos internos y los parámetros
establecidos en el Manual de Instrucción y Procedimientos elaborados de
acuerdo a las disposiciones legales emanadas por el Ente regulador (INAC).
En la Gaceta Oficial Nº 5897 y 5898 de fecha 11 de noviembre y 11 de
diciembre de 2008, se encuentran suscritas las siguientes regulaciones que
rigen las normas de instrucción aeronáutica:

Regulación Aeronáutica Venezolana (RAV141), es la que se aplica a


todos los Centros de Instrucción Aeronáutica (CIA) para la formación de
técnicos aeronáuticos excepto técnicos en mantenimiento de aeronaves.

Regulación Aeronáutica (RAV 60), está dirigida a las Licencias del


profesional aeronáutico la cual es aplicada a los aspirantes y titulares de las
licencias en sus diferentes clases y otros documentos que la autoridad
aeronáutica le otorgue para el ejercicio de las atribuciones conferidas.

Es importante destacar que ambas disposiciones legales van a


dictaminar las exigencias y pautas que se deben seguir así como también los
procedimientos para la implementación de los diversos módulos
operacionales que deben ser impartidos en los Centros de Instrucción
Aeronáutica a nivel nacional.

20
Bases Teóricas

Las bases teóricas para el desarrollo de esta investigación, tienen como


fin suministrar una gama de conceptos y proposiciones coherentes, que
permitan abordar el problema, a manera de establecer un marco referencial y
de carácter teórico práctico del proceso del conocimiento donde podrá
decidirse la importancia de la investigación Según Méndez S. (2008)

Las bases teóricas tienen como objetivo el propósito de dar a la


investigación un sistema coordinado y coherente de conceptos y
proposiciones que permiten abordar un problema. Se trata de
integrar dentro de un ámbito donde este cobra sentido
incorporando los conocimientos previos relativos al mismo
ordenándolos de manera que resulten útil a nuestra tarea (p. 70).

Analizando la cita anterior, se puede indicar que el fin que tiene es el de


situar el problema que se plantea en la investigación, dentro de un conjunto
de conocimientos y ofrecer una idea a nivel conceptual sobre lo que se habla
a lo largo de la investigación.

La Administración

Según Parada R. (2005) “la administración trata de una serie de


técnicas para la consecución de objetivos, pero para ello la administración
deberá aplicar como herramienta esencial el método científico elaborará
teorías e hipótesis (p 36). Pero existe una técnica de la administración, que
cuenta con un instrumental que permite el manejo de la empresa para operar
sus comportamientos y transformar su realidad.
En este sentido, se debe indicar que la Administración es un proceso
particular, el cual consistente en las actividades de planeación, organización,
ejecución, y control, para determinar y alcanzar los objetivos señalados por lo
cual se toman aspectos claves que permitan el manejo efectivos de procesos
como la planificación, la ejecución, el control y la dirección.

21
Gerencia

Según Crosby, P (2008) la gerencia es: “el arte de hacer que las cosas
ocurran”. p. (67). La base fundamental de un buen gerente es la medida de la
eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la
organización. Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos
usados para alcanzar los objetivos de la organización.
La gerencia, es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual
tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a
terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento,
organización dirección y control establecidos.
Vargas (2008) “expresa que el término (gerencia) es difícil de definir:
significa cosas diferentes para personas diferentes p. (75). En este sentido,
algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o
supervisores, otros a un grupo particular de personas. Para los trabajadores;
gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo

Tipos de Gerencia

Según Lefcovich, M. (2008). “En la gerencia existen varios tipos como


por ejemplo la Gerencia Patrimonial” (p. 38). Este tipo de gerencia es aquella
que en la propiedad, los puestos principales de formulación de principios de
acción y una proporción significativa de otros cargos superiores de la
jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa.
La Gerencia Política: La gerencia política es menos común y al igual
que la dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles
en las sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando la
propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves
están asignados sobre la base de la afiliación que se toma para este caso en
base a las necesidades que se puedan presentan en las organizaciones.

22
Las Funciones de la Gerencia

Según Lefcovich, M. (2008). “Cuando estudiamos la Gerencia como una


disciplina académica, es necesaria considerar la misma como un proceso” (p.
39). Al respecto cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser
analizada y descrita en términos de varias funciones fundamentales. Sin
embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir el proceso gerencial es
conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada función del proceso
separadamente. Como resultado, podría parecer que el proceso gerencial es
una serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas
ajustadamente en un compartimiento aparte.

Planificación

Stephen, R. (2008). Señala que cuando la gerencia es vista como un


proceso, el planeamiento es la primera función que se ejecuta (p. 80). Una
vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios para
lograrlos son presentados como planes. Los planes de una organización
determinan su curso y proveen una base para estimar el grado de éxito
probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los planes se preparan para
actividades que requieren poco tiempo o a largo plazo.

Organización

Según Pineda J. (2006).

Los autores neoclásicos añadieron algunos elementos al


concepto de organización formal y la definieron como un conjunto
de posiciones funcionales y jerárquicas, orientadas a la
producción de bienes servicios. Los principios fundamentales de la
organización formal son: división de trabajo, especialización,
jerarquía y distribución de la autoridad y la responsabilidad (p.12).

23
Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una vez que estos
han sido preparados, es necesario crear una organización, la cual debe llevar
una serie de actividades entre las que destacan. La función de la gerencia, la
cual es determinar el tipo de organización requerido para llevar adelante la
realización de los planes que se hayan elaborado. La clase de organización
que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes
sean apropiada e integralmente apropiados.

Dirección

Según Pineda J. (2006). “Esta tercera función gerencial envuelve los


conceptos de motivación, liderato, guía, estímulo y actuación “ (p. 13).
Respecto a lo indicado, a pesar de que cada uno de estos términos
tiene una connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta
función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una
organización. Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una
organización que ésta logra cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la
organización de manera que se alcancen sus objetivos en la forma más
óptima posible, es una función fundamental del proceso gerencial.

Control

Según Pineda J. (2006). Es “la última fase del proceso gerencial es la


función de control. Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y
cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de actuación y,
como resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar
acción correctiva o remediar que encauce la ejecución necesaria” (p.14). La
función de control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con
las funciones de organización y dirección, está más íntimamente asociada
con la función de planificación.

24
Gerente

Indica Alvarado M. (2008) que:

El gerente existe para ejecutar el objetivo o misión de la


organización. Persona, con plena capacidad jurídica, que dirige
una empresa por cuenta y encargo del empresario. En esa
persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar, controlar,
planificar, las personas que bajo su mando están (p.35).

De acuerdo a lo citado se puede establecer que el gerente es la


persona, con plena capacidad jurídica, que dirige una empresa por cuenta y
encargo del empresario. En esa persona se le encomienda la labor de cuidar,
supervisar, controlar, planificar, las personas que bajo su mando están,
además de estar pendiente de que todos los demás procesos se cumplan
para con ello cumplir con las actividades de planificación, ejecución, control y
dirección que son las que permiten el logro de los objetivos esperados.

Tipos de Gerentes

Pineda J. (2006). Señala:

El término gerente se refiere a quien sea responsable de cumplir


las cuatro actividades básicas de la administración en el desarrollo
de sus relaciones. Una manera de captar la complejidad de la
administración es entender que los gerentes pueden trabajar en
diferentes niveles de una organización y de diferentes rangos de
actividades dentro de ellas (p.68).

Después de analizar el nivel y el alcance de diversos tipos de gerentes,


se verá también que diferentes tipos de administración refuerzan diferentes
capacidades y roles. Por lo que el gerente hoy en día tiene que ser una
persona líder y capaz de afrontar todos los problemas usados para enumerar
los procesos tomados para la actualización del manual de instrucción y
procedimientos para el curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.

25
Los Manuales de Normas y Procedimientos

Un manual de Normas y procedimientos, es el documento que contiene


la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las
funciones de una unidad administrativa, o de más de ellas. Según el autor
Franklin M. (2012) “el manual incluye los puestos o unidades administrativas
que intervienen precisando su responsabilidad y participación” (p. 334).
En este sentido, se debe señalar que suelen contener información y
ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, maquinas
o equipo de oficina que se requiera en algún momento de utilizar y cualquier
otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades.
En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información
básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas,
facilita las labores de auditoría, la evaluación y control interno su vigilancia,
la conciencia en los empleados y sus jefes de que el trabajo se está
realizando o no adecuadamente sin ningún contratiempo que puedan ocurrir
en las circunstancias que puedan presentarse.
Los manuales administrativos, a nivel gerencial sirven en todo momento
para aplicar las normas generales con un lenguaje que puedan comprender
los empleados de todos los niveles; facilitar el adiestramiento y orientación
del personal coadyuvar a normalizar controles de los tramites de
procedimientos y uniformar las actividades. Parafraseando al autor Franklin
M. (2012) los manuales se conforman de la siguiente manera:
Identificación:
Este documento debe incorporar la siguiente información:
 Logotipo de la organización.
 Nombre oficial de la organización.
 Denominación y extensión. De corresponder a una unidad en particular
debe anotarse el nombre de la misma.
 Lugar y fecha de elaboración.

26
 Número de revisión (en su caso).
 Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.
 Clave de la forma.
 En primer término, las siglas de la organización, en segundo lugar las
siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la forma y, por último,
el número de la forma. Entre las siglas y el número debe colocarse un
guion o diagonal.
 Índice o Contenido
 Relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte
del documento.
 Prólogo y/o Introducción
 Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de
aplicación e importancia de su revisión y actualización. Puede incluir las
áreas comprendidas en el manual.

Objetivos de los Procedimientos

En primer lugar la explicación del propósito que se pretende cumplir con


los procedimientos. Según Franklin M. (2012) “los objetivos son uniformar y
controlar el cumplimiento de rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria;
simplificar la responsabilidad por fallas o errores; facilitar las labores, la
evaluación del control interno y su vigilancia, entre otros” (p. 245). Al
respecto, tanto los empleados como sus jefes conozcan si el trabajo se está
realizando adecuadamente; reducir los costos al aumentar la eficiencia
general, además de otras ventajas adicionales.
En este mismo orden de ideas, se puede señalar que en cuanto a este
aspecto, según el autor Franklin M. (2012) “se debe tomar la esfera de acción
que cubren los procedimientos dentro de la administración y los
procedimientos han sido clarificados, atendiendo al ámbito de aplicación y a
sus alcances” (p. 433).

27
Gestión Organizacional

Para Aular (2008) la gestión organizacional a nivel gerencial fue


concebida en términos de dos conceptos sencillos y memorables; “que la
persona se adecue al trabajo” y “que el trabajo se adecue a la persona”. (p.
349). Sin embargo, a nivel práctico se observan tres formas donde se puede
manifestar la naturaleza del comportamiento organizacional, estos consisten
en considerar las definiciones de esta materia y los campos subordinados a
ella en el plano organizacional. Según Furnham (2001).

El campo de la Gestión Organizacional busca el conocimiento de


todos los aspectos del comportamiento en los ambientes
organizacionales mediante el estudio sistemático de procesos
individuales, grupales y organizacionales; el objetivo fundamental
de este conocimiento consiste en aumentar la efectividad y el
bienestar del individuo” (p 2).

De acuerdo a la cita, la Gestión Organizacional está relacionada con la


organización, el trabajo individual, el trabajo en equipo, donde el objetivo es
obtener conocimientos de todos los aspectos que se deben tomar en cuenta
para la tranquilidad del individuo. En secuela, el comportamiento humano ha
sido por siglos objeto de estudio de diferentes ciencias; cada una aborda al
ser humano desde una óptica que le permita comprenderlo. Sin embargo,
estos esfuerzos que desde la antropología, la sociología y la psicología han
contribuido a la formación de una visión fragmentada de lo que es el hombre
y su comportamiento.
Por lo anterior, se puede señalar que una forma de describir el campo
del comportamiento organizacional consiste en hacer una lista de diversos
elementos o subcampos separados que cubren los especialistas en este
tema. En este aspecto, el autor Muchinsky L. (2003) clasificó algunas
subespecialidades en esta área en un intento por hacer una clarificación
conceptual lo cual colaboró con lo que es el diseño del manual que se
requiere en esta organización.

28
En base a lo señalado anteriormente, el comportamiento gerencial es el
que estudia la influencia del grupo y otras influencias sociales en los
comportamientos relacionados con el puesto de trabajo, en los sentimientos
personales hacia la motivación y el compromiso y en la comunicación en el
contexto organizacional tanto en el contexto local como a nivel internacional.
Del mismo modo, el desarrollo organizacional aborda los cambios
planeados en las empresas que pueden involucrar a las personas, los
procedimientos de trabajo, el diseño de puestos y la tecnología, así como la
estructura de las relaciones organizacionales, por lo cual es tomada con gran
seriedad por los departamentos de recursos humanos.

Objetivos de la Gestión Organizacional

Según Furnham (2001). “Hay muchas ciencias que comparten cuatro


objetivos: describir, entender, predecir y controlar ciertos fenómenos, incluso
el entorno organizacional. Éstos son los objetivos de la gestión laboral”
(p.245). En base a la cita, se puede señalar que el objetivo es describir cómo
se van comportando las personas en condiciones distintas. Lograrlo permite
que los administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto a lo
que se debe hacer mediante el uso de manuales.
Un segundo objetivo es entender por qué las personas se comportan
como lo hacen. Los administradores se frustrarán mucho si sólo pudieran
hablar acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las
razones subyacentes. Por ende, los administradores aprenden a sondear en
busca de explicaciones.
Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del
comportamiento organizacional. En teoría, los administradores tendrían la
capacidad de predecir cuáles empleados serán dedicados y productivos, y
cuáles se caracterizarán por retardos en determinado momento de modo que
sea posible emprender acciones preventivas.

29
Procesos Administrativos para la Gestión Organizacional

Indica Salazar J. (2007), que:

Los partidarios de la escuela del proceso administrativo


consideran la administración como una actividad compuesta de
ciertas sub - actividades que constituyen el proceso administrativo
único. Este proceso se considera a manera de núcleo esencial de
la administración y en general se ve como un formato efectivo para
el estudiante que se inicia en la administración. (p. 142)

De acuerdo con lo señalado en la cita, la administración de procesos


con el uso de los manuales de normas y procedimientos en las empresas en
general comprende diversos elementos para lograr su buena ejecución, por
lo que es necesario establecer procedimientos mediante los cuales se
puedan generar soluciones a los diversos problemas, dentro de todo proceso
los patrones establecidos siguen una serie de normativas y controles que
permiten regular sus acciones.
Los procesos administrativos expuestos por Salazar J. (2007) son la
base fundamental del proceso administrativo, ya que en ella la empresa
predetermina las actividades a desarrollar y los resultados que se deben
obtener en las operaciones de un futuro deseable, posible y probable.
La Planificación Es el proceso principal de cualquier empresa y
organización y por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es
posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de
acción, de allí su relevancia en el proceso administrativo.
Organización: Es el ordenamiento de todas y cada una de las áreas y
una de las funciones principales que le atañe a la administración en forma
permanente, porque con ello es muy seguro lograr los resultados que se
esperan. Para este estudio la misma se utiliza ya que es la coordinación de
las actividades que integran una empresa con el propósito de obtener el
máximo de aprovechamiento posible de elementos materiales y técnicos que
puedan ser requeridos.

30
Dirección: Agrega Koontz y O´Donnell (2007) que la dirección es la
función administrativa que consiste en conducir las actuaciones dentro de la
empresa, hacia los objetivos deseados (p. 157). Al respecto de acuerdo a lo
señalado, para tener el reconocimiento como un líder dirigente, por lo menos
se debe tener el conocimiento de que la dirección consiste en coordinar el
esfuerzo de los subordinados, para alcanzar las metas de la organización.
En este sentido, la dirección es importante para este estudio presentado
ya que al igual que la planificación de lo que se piensa llevar a cabo en la
empresa es importante quien tenga la dirección de cómo se va a llevar este
tipo de actividades, en este sentido la misma opera mediante la cooperación
del esfuerzo de los empleados, para obtener altos niveles de productividad.
Control: Procedimiento definido por Reyes P. (2008) Define el control
como “el establecimiento de sistemas que permite medir resultados actuales
y pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se ha
obtenido lo que se esperaba, corregir, mejorar y formular planes” (p.23).
Todo lo anterior, permite el manejo de las actividades diarias de la empresa.

Desarrollo Organizacional

El desarrollo de las Organizaciones, ha sido recientemente objeto de


consideraciones teóricas y tratamiento práctico bajo la denominación de
Desarrollo Organizacional o Desarrollo de la Organización (esta última es,
además, la expresión inicial – "Organization Development" – en su origen)
comúnmente conocida por la sigla D.O.
Según Chiavenato I. (2011) “el desarrollo organizacional, es un enfoque
especial de cambio en que los empleados formulan el canje necesario y lo
implementan, con la ayuda de un consultor interno o externo (p. 343)”. De
acuerdo con lo señalado el desarrollo organizacional (D0) se basa en
conceptos y métodos de las ciencias del comportamiento, estudia la
organización como un sistema total y se compromete a mejorar la eficacia.

31
Es una actividad de cambio planeado que involucra a una empresa u
organización en su totalidad. El DO propone que haya un mejoramiento
continuo, efectividad para funcionar y responder al cambio que pueda en
algún momento necesitar la empresa. El autor Mendoza F (2002) plantea que
"las organizaciones exitosas son aquellas que su adaptación y capacidad
para asumir cambios los encara de forma positiva, están dispuestas a asumir
roles que técnicamente están en continuo avance y capacitación” (p. 218).
De acuerdo con la cita todo gira en torno al cambio, las organizaciones
como las personas que trabajan en ellas cambian constantemente y se van
creando departamentos, o bien se reestructuran otros; cambian al personal,
algunos suben de cargo, cambios de productos, entre otros. A medida que
avanza la tecnología se van cambiando y el personal se desarrolla que en
este caso permite el desarrollo del trabajo de grado que se enfoca en lo que
es el desarrollo organizacional de una empresa en particular.

Objetivos del Desarrollo Organizacional

Los objetivos del Desarrollo organizacional se enfocan en obtener o


generar informaciones objetivas y subjetivas, válidas y pertinentes, sobre las
realidades organizacionales para Chiavenato I. (2011) “lo que se espera del
mismo es asegurar la retroinformación de esos datos a los participantes del
sistema es decir los empleados” (p. 344). Por ello, parafraseando al autor se
indican los principales objetivos del desarrollo organizacional que son:
1. Diagnosticar problemas y situaciones insatisfactorias.
2. Desarrollar las potencialidades de los individuos, en las áreas de las
tres competencias: técnica, administrativa e interpersonal.
3. Desarrollar la capacidad de colaboración entre individuos y grupos, que
conduce a la sinergia de esfuerzos y al trabajo - en equipo.
4. Compatibilizar, viabilizar, armonizar e integrar las necesidades y
objetivos de la empresa y de quienes forman la empresa.

32
La Instrucción en los Procesos de Actualización de Manuales

En el caso del objetivo, para enumerar los procesos administrativos


tomados para la actualización del manual de instrucción y procedimientos
para el curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A., se toma lo que
es señalado por De Cenzo D. y Robbins, S. (2005) que indican que
“asignado el lugar de trabajo y entregados todos los elementos necesarios
para el cumplimiento de las tareas del cargo especifico, se procede a instruir
al empleado con respecto a ellas” (p. 249). De acuerdo con lo indicado esto
se hace mediante un seguimiento y una evolución del mismo como se
menciona a continuación en base a las actividades requeridas.

Seguimiento y Evaluación de la Actualización al nuevo empleado

La formación al nuevo empleado, es un proceso que se desenvuelve en


el tiempo, regularmente dura, por lo menos, un mes. Durante la primera
semana, el supervisor visitará ocasionalmente, al trabajador en su nuevo
puesto de trabajo para observar cómo se está desempeñando, preguntarle
acerca de los posibles problemas con que pudiera haberse encontrado,
estimularlo a hacer preguntas, hacer las observaciones pertinentes con
respecto a la ejecución de las tareas y funciones.
Al comienzo de la segunda semana, es aconsejable dos cuestionarios.
El primero de ellos tendrá por objeto comprobar si efectivamente logró la
comprensión cabal de sus responsabilidades y deberes y de esta manera
obtener información si necesita más asistencia. El segundo cuestionario tiene
por objeto recibir el feedback del empleado con respecto al uso del manual.
Transcurrido el primer mes, se realizará una entrevista el objetivo es
recoger las impresiones del trabajador con respecto a la formación, las
dificultades que se le han presentado, las necesidades de mayor información
con respecto al trabajo específico o a su condición de empleado.

33
Finalmente, cada empresa necesita una evaluación anual formal de
todo el proceso tomadas para la actualización del manual de instrucción y
procedimientos con el fin de determinar su efectividad con respecto a los
objetivos planteados y estudiar los posibles procedimientos y medidas que
pudieran contribuir a mejorarlo. Entre ellos, pudiera promoverse una reunión
de todos los supervisores que han cumplido tareas de formación, para que a
través del intercambio de experiencias y opiniones, llegasen a la formulación
de una serie de recomendaciones y medidas correctivas.

Importancia del Proceso de Formación en las Organizaciones

Los procedimientos improvisados, las bienvenidas casuales y la falta de


incorporación de información pueden precipitar la ansiedad, la desilusión, la
conducta defensiva o, en el caso extremo, la renuncia súbita. Por lo tanto,
con un programa de integración, se logra una adaptación del trabajador más
efectiva y una reducción de su nivel de ansiedad frente al nuevo puesto,
además de fomentar las buenas relaciones públicas de la empresa con su
nueva fuerza de trabajo. Para Guth, C. (2000): Las necesidades básicas de
seguridad, pertenencia, estima y reconocimiento se satisfacen en el nuevo
trabajador con un programa bien diseñado e implementado de integración de
recursos humanos (p. 110).
También se entiende por manual a todo cuerpo sistemático que indique
las actividades a ser cumplidas por los miembros de las organizaciones y de
la forma en que las mismas deberán ser realizadas, ya sea conjunta o
separadamente. Básicamente todo manual tiene como finalidad instruir a los
miembros de una organización acerca de aspectos tales como: objetivos,
políticas, funciones, normas, procedimientos, o autoridad, entre otros. La
existencia de manuales en una organización reviste singular importancia,
púes permite mantener registrada, en forma ordenada, la información y datos
requeridos para la conducción normal de la organización.

34
Para Urdaneta (2006)

El tener cada situación un sendero previamente demarcado


(que, por supuesto, es producto de la experiencia previa que ha
vivido la organización o aquella vivida por sus ejecutivos en
organizaciones similares), no sólo minimiza la discrecionalidad de
los supervisores sino que puede restringir los incentivos que el
individuo pueda requerir en el trabajo para aportar nuevas ideas y
soluciones más productivas o eficaces ante las mismas
situaciones. En otras palabras, los manuales bien elaborados y
actualizados son valiosos en el manejo de la organización (p.124).

En este sentido, contribuye a formular y crear la organización, así como


al análisis de ésta, con la finalidad de hacer evaluaciones parciales o totales.
Tal como ocurre con la revisión de responsabilidades, evaluación de cargos y
reubicación de unidades. Estas unidades se señalan en los organigramas
solamente con un título, pero el manual de organización las describe con
detalles, en todo lo relativo a responsabilidades, tareas, atribuciones,
deberes y funciones. La descripción de los puestos y unidades de la
organización contribuye a facilitar el conocimiento parcial de los fines y
objetivos de la organización o institución. Para Ivancevich C. (2005) es:

La fase final de un programa sistemático de inducción bien


diseñado es la asignación del nuevo empleado a un puesto. En
ese momento, el supervisor debe tomar el relevo y continuar el
programa. Una manera de asegurar una inducción adecuada
consiste en diseñar un sistema de retroalimentación para controlar
el programa o acudir a la administración por objetivos (p. 405).

Según lo anterior, son aspectos claves para explicar la importancia de la


gestión gerencial en la actualización del manual de instrucción y
procedimientos para el curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.,
tomando en cuenta que se hace imperativo que la empresa realice la
evaluación de la actualización del Manual de Instrucción y Procedimientos
con el cual opera actualmente el cual fue elaborado el 14 de marzo de 2016;
basándose en lo establecido en la RAV 60.

35
Autoridad dentro de las Organizaciones

La autoridad es la potestad que ejerce una persona sobre otra u otras,


de hecho se habla de la autoridad del Jefe del Estado, del patrono, etc., cada
uno dentro de sus atribuciones legalmente establecidas. Así que, dentro de
las instituciones, ésta debe ser ejercida solo que, la gerencia debe desarrollar
un liderazgo de corresponsabilidad.
Por su parte, Gutiérrez (2006), señala que”… un directivo con autoridad
no es el que tiene el mando, sino el que facilita lograr la calidad; cambiar de
mandador a facilitador, a entrenador, y tener claro que el rango directivo no
confiere privilegios, más bien responsabilidades” (p.46).
Por esta razón, la gestión directiva se orienta hacia la provisión de todo
lo necesario para que el trabajo se cumpla a cabalidad, siendo importante el
buen uso de la delegación de autoridad. De hecho, en el sector
organizacional, la autoridad debe ser ejercida respetando incluso, las
características que distinguen a los grupos; es decir, tomar en cuenta
competencias, necesidades, valores, entre otros.
Asimismo, Mosley, y otros (2005), afirman con claridad que:

Su continuo del liderazgo es especialmente útil cuando un


supervisor determina cuánta participación debe conceder a
sus empleados en la toma de decisiones… cuanto más
autoridad tenga un supervisor, menos libertad tienen los
empleados. Por el contrario, cuanto más libertad se le de a
los empleados, menos autoridad al supervisor. (p. 230).

En este orden de ideas, tal como lo conciben los autores mencionados,


no existen patrones específicos para ejercer la autoridad, ya que la
diversidad y complejidad de situaciones que se suscitan en el
desenvolvimiento de las organizaciones, son inherentes a la condición
humana, teniendo que respetar las individualidades que diferencian a cada
persona, aún a pesar de ser cónsonos con las políticas organizacionales y el
uso de los manuales para el manejo adecuado de sus actividades.

36
Al respecto Guillen y otro (2003), desde su punto de vista exponen sus
criterios y consideran que

La autoridad es componente esencial.


Una autoridad estable debe apoyarse en su perspectiva
legal, más que carismática o tradicional, ya que debido a su
racionalidad encaja mejor en este modelo de organización
burocrática. Además ésta proporcionará la posibilidad de
atajar influencias disruptivas, estabilizando los procesos
internos y creciendo la eficiencia”. (p.135)

Tal como lo interpretan los autores mencionados, el desarrollo de las


personas es de gran significancia para la vida y permanencia de las
organizaciones, pudiendo disponer de un pensamiento amplio, para aceptar
la autoridad en la organización. Sin embargo, las organizaciones inteligentes,
conscientes de la significancia del capital humano, tienden a fortalecer sus
competencias fomentando en ellos confianza y seguridad, como instrumento
viable para garantizar la delegación de autoridad.
Las ideas expresadas, implican que en el medio organizacional, la
autoridad es definida tal como lo contemplan las leyes y sus reglamentos,
por tanto debe ser reconocida y aceptada, sin embargo, eso no quiere decir
que es absoluta. Razón por la cual, conviene cultivarla para, de esta
manera, hacer buen uso de ella, de manera que no sea debilitada por
agentes detractores, los cuales, en oportunidades, conviven en el entorno.
Visto así, las organizaciones hoy día, en el marco de las exigencias
planteadas por la globalización, deben considerar la promoción del cambio,
sustentándolo en el buen uso de la autoridad, siempre poniéndola al servicio
tanto de la organización como del colectivo, a fin de promover un desarrollo
sustentable de las mismas. Así, Pérez y Otero (2006), plantean que

El status de una persona es la forma en la que los demás


perciben su prestigio y categoría. La cadena de mando
formal define la jerarquía de autoridad, pero las opiniones
sociales informales pueden alterar el prestigio y el poder
real del directivo. (p.25)

37
Por ello, la autoridad es un elemento de base y uso recurrente en la
organización. De allí que, la modernidad requiere de nuevas perspectivas
para conducir al personal, donde los gerentes asuman el rol de líderes
transformacionales como modelos a seguir, dejando de lado posturas
autoritarias que no conducen a los cambios esperados. Es decir, la autoridad
debe ser desconcentrada, e irradiada hacia los equipos para desempeñarla
en beneficio de la organización.
Al respecto, los autores, Pérez y otro, (2006), desde su percepción,
agregan que “El ambiente humano que se respira en una empresa, el clima
organizativo, es uno de los principales factores que determinan la eficacia y
eficiencia” (p.152). De acuerdo a estos autores, las organizaciones deben
establecerse tomando en cuenta la perspectiva de su funcionamiento con
estructuras más planas, acordes a las organizaciones modernas.

Eficiencia

En materia de producción organizacional, se debe clarificar todo lo


inherente al puesto, tales como funciones, servicio, salario y demás, a fin de
no diluir los esfuerzos, ya que, un grupo de personas intervienen en la
elaboración de un mismo producto, al final de este proceso se requiere un
análisis que determine, qué tanto logro se ha obtenido; siendo allí donde se
observa la eficacia, por ser ésta un medio para determinar la calidad del
producto obtenido, y si verdaderamente corresponde con lo esperado.
Lo expuesto, en el caso de las instituciones educativas, dado el carácter
social que las define, el desarrollo de todas las competencias del personal
supervisorio, directivo y docente, sería de vital importancia para garantizar el
éxito de los procesos desarrollados en la cotidianidad de su funcionamiento,
como medio imprescindible para mantener la optimización de sus servicios y
la del producto final, dando respuesta efectiva a sus clientes lo cual es vital
para el uso efectivo de los manuales de normas y procedimientos.

38
Para Gutiérrez (2006)

La eficiencia dentro de la organización puede ser mejorada


con la dirección, la cual necesita formación para aprender
todo lo relacionado con la calidad y eficiencia de la
organización, requiere capacitación para entender la
variabilidad…así como capacitar los cuadros directivos para
que trabajen por el hoy y el mañana, tomen medidas para
reestructurar el funcionamiento de la organización, y para
que distingan lo urgente de lo realmente importante. (p.45)

Al respecto, se infiere que la empresa previa al proceso de ubicación


debe garantizar que el personal sea el talento ideal, con competencias que le
permitan generar resultados con el mínimo de esfuerzos, de energía, de
recursos y de tiempo, posible. Además, es muy importante la aptitud para el
desempeño del puesto. La conjunción de los aspectos mencionados,
determinan la eficacia y la eficiencia de los sistemas productivos.
Transportando estas ideas, es preponderante el fortalecimiento de las
instituciones educativas, por cuanto, la carencia de procesos de selección del
personal supervisorio, directivo y docente, haciendo evaluación de su
desempeño, es uno de los factores que debilitan el funcionamiento en las
referidas organizaciones. De hecho la superación de ello garantizaría altos
niveles de rendimiento en su gestión
Por eso, Mosley y otros (2005), dicen que la “Asociación, es una
variación de la formación de equipos…fue creada para mejorar la eficiencia y
la eficacia en los grandes proyectos…un medio ideal para el análisis del
desarrollo de equipos”. (p.272). Esto, ratifica la importancia de la formación
de equipos en beneficio de las organizaciones. Asimismo, Robbins y
Coulter (2005) dicen que “los enfoques tradicionales hacia la organización
del trabajo están siendo cuestionados y revaluados conforme los gerentes
buscan diseños estructurales que den mayor apoyo y faciliten el trabajo de
los empleados en la organización (p.234). Es decir, aquellos que logren
eficiencia, pero que también tengan flexibilidad para lograr el éxito.

39
En tal contexto, las organizaciones para insertarse exitosamente en este
mundo de cambios, manteniendo su nivel de productividad y competitividad,
de acuerdo a las exigencias de la globalización, han tenido que revisar su
funcionamiento para ajustar todo lo inherente a la implementación de
procesos que induzcan a su transformación.
Por otra parte, los mecanismos de reorientación de sus acciones
involucran tanto sus políticas, como materiales, equipos y lo que es más
importante, su capital humano, el cual, a través de su desarrollo integral
puedan fortalecer su personalidad, mejorando sus estándares de
rendimiento, centrando su atención en la eficiencia y la eficacia como
resultados finales de sus procesos.

Productividad

En las organizaciones modernas, dado a las serias exigencias que


enmarca la globalización, la productividad ha llegado a ocupar un lugar
preponderante. Constituye entonces, uno de los pilares que sustentan su
competitividad. No obstante, precisa de otros tantos elementos para
mantenerse en altos niveles, siendo el de mayor significancia, el talento
humano. Al respecto, Gutiérrez (2006), considera que

La productividad tiene que ver con los resultados que se


obtienen en un proceso o un sistema, por lo que incrementar
la productividad es lograr mejores resultados considerando
los recursos empleados para generarlos…mejorar la
productividad implica el perfeccionamiento continuo del
actual sistema para alcanzar mayores resultados. (p.25).

Visto de esta manera, el sector organizacional enmarcado en un mundo


de cambios permanentes, ha tenido que rediseñar la medición del alcance
de sus procesos, en forma exhaustiva, además de potenciar el talento de
manera que los objetivos planteados puedan lograrse en menor tiempo y en
menor costo, evitando debilidades funcionales y otros contratiempos.

40
En este contexto, Mosley y otros (2005), señalan en relación con el
manejo del personal en las empresas y su producción empresarial que “La
productividad es una medida que compara los productos con los insumos,
indica además la eficiencia con que opera un sistema. Indicador que mide la
eficiencia…” (p.411).
Productividad también es eficiencia y a la vez es un indicador que
determina el uso que hace el talento humano de los recursos durante el
desarrollo de los procesos para la producción de bienes y servicios.
Por su parte, Siliceo (2006), señala que “La productividad es
absolutamente un fenómeno humano y sus principales generadores son los
directivos de las organizaciones” (p.16). Al respecto, esta concepción parte
de un enfoque pragmático para con el hecho productivo, por cuanto, estriba
su valor específico en su utilidad y aplicación consciente, como medio para
preservar los estándares de competitividad organizacional, que el mercado
establece como garante de su sostenibilidad y proyección.
En otras palabras, los autores mencionados convergen en criterios al
respecto, estableciendo que el recurso humano, es el factor que determina el
logro de resultados productivos y por ende constituye un medio de
proyección y sostenibilidad en el mercado. Por ello, es preciso promover en
el ámbito organizacional un conjunto de acciones dirigidas al continuo del
talento, por ser el capital de mayor importancia para su prosperidad y
permanencia.

Compromiso

El ámbito organizacional en la actualidad está considerado como un


sistema integrado, inmerso en un complejo mundo competitivo y globalizado
el cual exige respuesta a una serie de aspectos requeridos, ocupando un
lugar preponderante el factor calidad, tanto de sus productos como de
atención al cliente, y demás requerimientos propios de la modernización.

41
Razón por la cual, las organizaciones han tenido que dar apertura a
procesos de innovación y fortalecimiento de su entorno, enfatizando en la
formación del capital humano. De esta manera, es factible su inserción en el
marco de los requerimientos del mercado a gran escala. En este marco de
referencias, Alles (2006), expresa que

Conocimientos y competencias no es suficiente… con este


sentido que le damos a la motivación queremos ir un poco
más allá, incluyendo, además del compromiso de la persona
con lo que hace su motivación; es decir cuando la tarea a
realizar coincide con sus motivaciones personales, ya sea
por sus propios intereses, por coincidencia con sus
preferencias o por cualquier otro motivo. (p. 40)

Al respecto, un ambiente motivacional en las organizaciones educativas


constituiría un factor decisivo para fortalecer su funcionamiento. Tal aspecto,
generaría en el personal supervisorio, directivo y docente, incremento de
autoestima y satisfacción laboral, este hecho, permitiría la ejecución de
tareas con el máximo de esfuerzos, en beneficio de la organización. En base
a la cita, de hecho, en las instituciones educativas, hay necesidad de un
ambiente motivacional en respuesta al desempeño laboral, que sensibilice a
supervisores, directores y docentes, como responsables directos del éxito de
las mismas. Por su parte, Hellriegel (2004), considera

Consiste en la intensidad de la participación de un empleado


y su identificación con la organización va más allá de la
lealtad y llega a la contribución activa en el logro de las
metas Es una actitud hacia el trabajo que la satisfacción…se
aplica a toda la organización y no solo al trabajo. (p.54)

Visto así, en las organizaciones educativas conviene implementar


políticas, que promuevan una cultura en valores, de manera que sus
miembros puedan despertar sentimientos favorables hacia la organización.
Esto requiere de una estructura más plana, y una reorientación de las
políticas, no favoreciendo posiciones en detrimento de la calidad interna.

42
Niveles de Análisis de las Variables

Variable se puede definir como todo aquello que se puede medir,


controlar y estudiar en una investigación o estudio. Por lo tanto, es
importante, antes de iniciar una investigación, saber cuáles son las variables.
Según Sabino, (2002). Se entiende por variable "Un agregado complejo
de elementos que nos dan un producto único, sintético". (p. 52). Respecto a
lo señalado cuando el investigador se halla frente a variables de tipos
complejas que resumen o integran una multiplicidad de aspectos diverso, se
debe recurrir a subdividir o descomponer a las variables.
Definición Conceptual
La definición conceptual de la variable según el Manual para trabajos de
maestría y doctorado Universidad Santa María (2002).es “la expresión del
significado que el investigador le atribuye y con ese sentido debe entenderse
en todo el trabajo o investigación” (18).
Definición Operacional
La definición operacional de una variable es la descomposición de
elementos cada vez más pequeños, lo cual permite una mayor posibilidad de
precisión en su medición, estos se agrupan bajo las denominaciones de
dimensiones, indicadores y otros, según el caso, estos permiten
operacionalizar adecuadamente las variables de la investigación.
Para Hernández, Fernández y Baptista (2005), la definición operacional
se describe como “el conjunto de procedimiento que constituyen las
actividades u operaciones que un observador debe realizar para recibir las
impresiones sensoriales y, lograr medir una variable”. (p. 48)
Según Bayes, T. (2001), una definición operacional es “aquella que nos
indica el que hacer para que cualquier investigador pueda observar el
fenómeno definido y, consiste en la enumeración detallada de las
operaciones necesarias para producir el fenómeno”. (p. 29). A continuación
se presenta el cuadro de variables elaborado para la presente investigación.

43
Cuadro 1. Operacionalización de las Variables
Definición Tipo de Escala de
Objetivos Específicos Variables Indicadores Ítems
Conceptual Variables Medición
Describir la situación
Situación actual en Conocimiento de los
actual en que se
que se encuentra la diferentes pasos que 1
encuentra la
actualización del se han ejecutado para - Diagnosticar problemas
actualización del 2
manual de instrucción actualizar los - Integrar necesidades
manual de instrucción y Cualitativas Nominal
y procedimientos para procesos para el - Competencias Técnica 3
procedimientos para
cursos de pilotos en el manejo de los cursos - Objetivos
cursos de pilotos en el 4
Centro Aeronáutico de pilotos en la
Centro Aeronáutico
PAC, C.A. institución
PAC, C.A.
Enumerar los procesos Procesos
administrativos administrativos
Secuencia de pasos 5
requeridos para la requeridos para la
administrativos - Planificación
actualización del actualización del 6
dispuesta con algún - Organización
manual de instrucción y manual de instrucción Cualitativas Nominal
tipo de lógica que se - Dirección 7
procedimientos para el y procedimientos para
enfoca en lograr algún - Control
curso de pilotos en el el curso de pilotos en 8
resultado específico.
Centro Aeronáutico el Centro Aeronáutico
PAC, C.A. PAC, C.A.
Indicar mejoras a los Mejoras a los
procedimientos procedimientos
Trascendencia y valor 9
administrativos administrativos para la
que algo que ostenta - Gestión
requeridos para la actualización del 10
la gestión gerencial en - Eficiencia
actualización del manual de instrucción Cualitativas Nominal
la actualización del - Seguimiento 11
manual de instrucción y y procedimientos para
manual de instrucción - Productividad
procedimientos para el el curso de pilotos en 12
y procedimientos
curso de pilotos en el el Centro Aeronáutico
Centro Aeronáutico PAC, C.A.
Fuente: Elaboración propia (2017)

44
CAPÍTULO III

MARCO METODOLOGICO

En esta parte de la investigación, se explican los elementos referentes a


la sistemática que se utiliza para lograr la evaluación de la actualización del
manual de instrucción y procedimientos para el curso de pilotos en el Centro
Aeronáutico PAC, C.A. Al respecto, dentro de estos aspectos se encuentran
el tipo y diseño de la investigación, así como las técnicas e instrumentos que
se manejarán para la recolección de datos, de igual manera se describen los
procedimientos para utilizar las herramientas de recolección de los datos.

Tipo de Investigación

El tipo de investigación, se refiere a la clase de estudio que se va a


realizar este orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera
de recoger las informaciones o datos. Según Arias F (2012), la investigación
proyecto factible “Consiste en dar solución a un problema mediante la puesta
en práctica de una propuesta con un modelo operativo viable.” (p.31).
La cita señala, la necesidad de tomar una investigación que busque dar
solución al problema encontrado apoyado en un estudio de campo donde se
toman datos directamente de la realidad que según los criterios del Instituto
Universitario de Tecnología Venezuela (2013) el trabajo de campo lo define:
“Como un estudio de campo de corte Observacional –descriptivo. Desde el
punto de vista de la estadística, los estudios observacionales, son aquellos
en los que solo se observa los sujetos en un determinado tiempo, se
identifica la ausencia o presencia de un comportamiento”. (p.10).

45
A través del tipo de estudio, se puede conocer cuál de ellas es la más
adecuada para el trabajo de investigación, en este caso la investigación de
proyecto factible apoyado en un estudio campo, en virtud que con esta se
recogen datos de la realidad que permiten la propuesta de procesos para la
actualización del manual de instrucción y procedimientos.
El estudio se cataloga como de campo, ya que toma información directa
de la realidad en el Centro Aeronáutico PAC, C.A. por lo cual es descriptivo
debido a que lo largo del mismo se describe la problemática y se puede decir
que es observacional pues para poder describir se debe observar todo lo que
sucede en el entorno para luego por medio de la narración exponerlo.

Diseño de Investigación

Con respecto al diseño de la investigación la misma se catalogó como


un estudio de cohorte que para Hernández S. (2016) “un estudio por cohortes
es un diseño observacional analítico longitudinal en el que se comparan dos
cohortes que difieren por su exposición al factor de estudio para evaluar una
posible relación causa-efecto” (p. 345). Al respecto, si en un estudio se sigue
un cohorte es con la única finalidad de estimar la incidencia con que aparece
un determinado problema o describir su evolución.
Al respecto, se toman los criterios para trabajos de grado del Instituto
Universitario de Tecnología Venezuela (2013) el cual indica que “una cohorte
es un grupo de personas que tiene algo en común y permanecen como parte
de ese grupo por un largo período (una comunidad, una organización, un
salón de clase, etc.). Responden a la siguiente pregunta de investigación:
¿Qué pasará? Son el diseño de elección para estudiar las causas de un
problema, su evolución o sus factores de riesgo, son ideales para proponer
soluciones viables a la situación o problema. (p.10). En relación con ello, este
permite proponer procesos para la actualización del manual de instrucción y
procedimientos para el curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.

46
Población y Muestra

Población

Un elemento de importancia para la elaboración de una investigación,


lo es la población objeto de estudio que es de donde se extraerá información.
La población puede ser definida como el conjunto finito o infinito personas
pertinentes a una investigación y que generalmente suele ser inaccesible.
Según los criterios del Instituto Universitario de Tecnología Venezuela (2013)
se define: “Como un conjunto completo de individuos que son estudiados.
Estos objetos o medidas que conforman el contexto de la investigación
poseen unas características o cualidades comunes, la cual se estudia y da
origen a los datos de la investigación. (p.11).
La población en estudio fue de tipo finito ya que representa un número
reducido de individuos que laboran en la empresa. La población es de gran
importancia en virtud que a través de ella se obtendrán los datos requeridos
para la elaboración del trabajo de investigación y así alcanzar el propósito del
mismo para este estudio la misma está compuesta por treinta (30) personas
las cuales colaboraron con la actualización del manual de instrucción y
procedimientos para el curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.

Muestra

La muestra es una parte de la población, o sea un número de individuos


u objetos seleccionados científicamente, cada uno de los cuales es un
elemento del universo; Sabino C. (2008) expresa en relación con el termino
muestra indicando que “no es más que eso, una parte del todo que llamamos
universo y que sirve para representarlo” (p.83). El principal objeto de la
muestra es investigar las propiedades de la población pero solo tomando una
parte representativa de esta y no la totalidad.

47
En esta investigación la muestra está representada por el personal del
Centro Aeronáutico PAC, siguiendo los criterios de la guía del Instituto
Universitario de Tecnología Venezuela (2013) la cual indica que “si la
población en estudio está por debajo de 30 elementos se investigará toda la
población y en consecuencia deja de ser muestra para convertirse en un
censo o estudio completo” (p.12). Respecto a la cita, se puede indicar que la
muestra no es más que tomar un número representativo de la población y a
través de ella recolectar los datos suficientes que sean de utilidad para la
investigación objeto de estudio en este caso la totalidad del personal del área
de estudio dentro del Centro Aeronáutico PAC, C.A.

Cuadro 2 Distribución de Población y Muestra


Cargos de Empleados Cantidad de Cargos
Director Centro Aeronáutico 1
Supervisor Centro Aeronáutico 3
Analistas Centro Aeronáutico 6
Docentes Centro Aeronáutico 20
Total 30
Fuente: Elaboración con datos del Centro Aeronáutico PAC, C.A. (2017)

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

El proceso de recolección de datos, constituye una fase de cuidado lo


que precisó de la aplicación de una serie de instrumentos y técnicas, que
permitieron conocer al detalle todo el conjunto de pasos y características que
distinguieron a cada uno de los elementos que conformaron las variables en
estudio, permitiendo con ello medir su comportamiento durante todo el
tiempo que duró la referida investigación. Arias, F. (2012) dice que “se
entenderá por técnica de recolección de datos, el procesamiento de
obtención de información” (p. 46).

48
De acuerdo con lo señalado, se utilizó una técnica que permitió el
conocimiento exacto de la problemática, tomando en cuenta el punto de vista
del personal para con ello lograr la evaluación de la actualización del manual
de instrucción y procedimientos para el curso de pilotos en el Centro
Aeronáutico PAC, C.A. En relación con esto se debe indicar que la técnica
utilizada para el desarrollo del tema es la encuesta.

Técnica de la Encuesta

Para esta investigación así como se utilizan datos primarios, para la


búsqueda de información directamente de la realidad, se utilizó una encuesta
estructurada dirigida a los empleados cuya finalidad fue reunir la información
en relación a lo que piensan el personal sobre la actualización del manual de
instrucción y procedimientos para el curso de pilotos en el Centro
Aeronáutico PAC, C.A.
Según Castro L. (2009), define la encuesta: “como una técnica de
estudio de un tema, reuniendo testimonios y experiencias” (p. 74). Se puede
decir que la encuesta como técnica pretende obtener información que
suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación
con un tema particular.

Instrumentos

Una vez seleccionadas las técnicas, es necesario utilizar un instrumento


para captar la información en cuanto al problema de estudio, para ello se
usaron una serie de instrumentos que permitieron recolectar los datos, de
forma precisa y eficiente, como el cuestionario o el block de notas, estos
permitieron lograr lo que es el diagnostico de la forma en que se llevó la
actualización del manual de instrucción y procedimientos para el curso de
pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.

49
Los instrumentos de recolección de datos, consisten en un formato para
buscar información en la investigación realizada sobre una muestra de
sujetos representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el
contexto de la vida cotidiana, Según Arias, F. (2012) “esto se aplican
utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de
conseguir mediciones sobre una gran cantidad de características objetivas y
subjetivas de la población”. (p.140).
La selección de la técnica, se acopla, al contexto en el que se enmarca
la investigación, siendo la manera más efectiva de conocer la opinión de los
empleados acerca de las variables definidas para explicar la forma en que se
ejecutó la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el
curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.

El Cuestionario

Para esta investigación, se tomó en cuenta para la recopilación de datos


el instrumento cuestionario donde se estructuraron preguntas de tipo cerrada
estableciéndose opciones de posibles respuestas, del tipo selección simple.
Según Palella S. y Martins P. (2012) el cuestionario: “es un instrumento de
investigación que forma parte de la técnica de la encuesta. Es fácil de usar,
popular y con resultados directos”. (p.143).
Al respecto, las preguntas fueron estructuradas con un orden preciso y
lógico, enfocado en la problemática de la actualización del manual de
instrucción y procedimientos del curso de pilotos en el Centro Aeronáutico
PAC, C.A. Los cuestionarios, proporcionan una alternativa muy útil para
recabar la información; por lo que es importante tomar ciertas características
que pueden hacerlos apropiados en algunas situaciones. Sin embargo, se
diseñaron cuidadosamente para una máxima efectividad y que los mismos
permitieran el conocimiento exacto de todos los procesos que son llevados
en el departamento para con ellos estudiar sus métodos.

50
Técnicas de Análisis de Datos

Según Castro L. (2009), las técnicas de procesamiento para los datos


que se extraerán “…no son más que las diferentes operaciones que se
pueden realizar con los datos obtenidos a través de los instrumentos...”,
(p.70). Para el procesamiento de datos se crearon tablas en hojas de
cálculos en las que se vaciaron los datos recolectados, para luego
cuantificarlos y poder llegar a conclusiones, además de seguir estos pasos.
Registro: La tarea de observar no es una mejor percepción de hechos.
Lo cual significa concretamente un ejercicio constante encaminado a
selecciones, organizar y referente al problema planteado.
Codificación: la meta del procedimiento es agrupar numéricamente los
datos que se expresen en forma verbal para poder operar con ellos como se
tratará simplemente de datos cuantitativos. Para poder lograrlo se partirá de
un cúmulo de informaciones que tengan una mínima homogeneidad, lo cual
es necesario para poder integrarlas.
Tabulación: Luego de agrupar los datos se realiza el proceso de
tabulación para enumerar las respuestas obtenidas. También es un
procedimiento técnico que permite contar y ordenar los datos recogidos, para
resumir o sintetizar la información, este consiste en ubicar los datos y
colocarlos en tablas para posteriormente tomar esta información y proceder a
graficarlas para facilitar de alguna manera su análisis posterior.
Graficación: Es una actividad derivada de la anterior y consiste en
expresar visualmente los valores numéricos, su objeto es permitir una
comprensión global, rápida y directa, de la información que aparece en las
cifras, el tipo de gráfico a utilizar para este estudio serán gráficos de sectores
que será presentado con una tabla de frecuencias y un análisis de la autora
de cada una de las preguntas del cuestionario.

51
CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En este capítulo, se realiza una exposición y discusión de los resultados


hallados en la investigación. Según el autor Arias, F. (2012) “el análisis es la
descomposición de un todo en sus partes para su estudio. (p. 121). De
acuerdo con lo señalado, este proceso implica el agrupamiento de los datos
en unidades coherentes para poder elaborar un estudio posterior minucioso
de sus significados y sus relaciones con la realidad encontrada.
Por ello, según lo señalado en la guía metodológica para la elaboración
del anteproyecto y trabajo especial de grado del Instituto Universitario de
Tecnología Venezuela (2013) “una vez obtenida las tablas de frecuencias, se
puede representar mediante un gráfico. Se denomina gráfico a aquella
imagen que combinando la utilización de colores, puntos, líneas, símbolos,
números y un sistema de referencia, permiten presentar datos” (p. 19). De
acuerdo con la cita, la utilidad de los gráficos es doble, ya que pueden servir
no sólo como sustituto a las tablas, sino que constituyen una poderosa
herramienta para el análisis de los datos, siendo el medio más efectivo para
describir y resumir la información y para visualizarla.

Análisis de los Datos

Esta parte de la investigación, se elabora una vez se han obtenido los


datos y se han tabulado en cuadros de frecuencia para con ello representar
los resultados mediante un gráfico para obtener el porcentaje de respuestas
con las encuestas. La información, se analiza con toda la parte expresada en
las tablas y representada en cada gráfico a continuación su presentación.

52
Presentación de los Resultados
Ítem 1. ¿Le parece necesario efectuar un diagnóstico de los problemas
para la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el
curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
Cuadro 3 Diagnosticar problemas
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 19 64 %
Casi Siempre 10 33 %
Nunca 1 3%
TOTAL 30 100%
3%

33%

64%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 1 Diagnosticar problemas


Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: La tendencia del gráfico se inclina a señalar que para un 64%
de los encuestados siempre es necesario efectuar un diagnóstico de los
problemas para la actualización del manual de instrucción y procedimientos
para el curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A., para otro 33%
casi siempre debe hacerse. Un 3% señala que nunca debe hacerse. En
referencia al gráfico y lo indicado en la teoría de Chiavenato I. (201) “los
procesos administrativos son la base de la gestión de cambios ya de ellos
dependen las actividades a desarrollar y los resultados que se deben
obtener” (p.157) por lo tanto para actualizar este manual su uso es vital y
necesario para con ello lograr las metas esperadas.

53
Ítem 2. ¿Opina que la aplicación de los procedimientos gerenciales
contribuye a integrar las necesidades para la actualización del manual de
instrucción y procedimientos para el curso de pilotos?

Cuadro 4 Integración de Necesidades


OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 19 64 %
Casi Siempre 10 33 %
Nunca 1 3%
TOTAL 30 100%
3%

33%

64%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 2 Integración de Necesidades


Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: Para este ítem el 64% del personal consultado dice que la
aplicación de los procedimientos siempre contribuye a integrar la parte de las
necesidades para lo que es la actualización del manual de instrucción y
procedimientos para el curso de pilotos. Para el 33% casi siempre y el
restante 3% dice que nunca contribuye. En este aspecto existen debilidades
de acuerdo a lo indicado en el manejo de los procesos administrativos para
con ello lograr la actualización del manual por lo que se toma lo indicado en
la teoría por Reyes P. (2000) que explica “los proceso administrativos deben
hacer énfasis en los resultados, especialmente los gerenciales, como lo que
tiene relación con la contribución a las necesidades que tenga el personal.

54
Ítem 3. ¿Piensa que tomar en cuenta las competencias técnicas facilita
la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el curso de
pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
Cuadro 5 Competencia Técnica
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 25 83 %
Casi Siempre 4 14 %
Nunca 1 3%
TOTAL 30 100%
3%
14%

83%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 3 Competencia Técnica


Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: En opinión del personal, en referencia a tomar en cuenta las
competencias técnicas estos indican que siempre puede facilitar lo que es la
actualización del manual de instrucción y procedimientos para el curso de
pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A. el 14% piensa que casi siempre
lo puede facilitar y el 3% opina que nunca lo puede facilitar. Al respecto, para
el análisis se debe considerar lo señalado por el autor Amat, J. (2005) que
explica que “el uso de las competencias técnicas facilita entender y aplicar la
Gestión pues se segmenta para contribuir al logro de los objetivos del área y
el desarrollo del personal, mediante la valoración del uso de actividades en
un periodo de tiempo determinado que es lo que se requiere en este caso
para la actualización del manual de normas y procedimientos.

55
Ítem 4. ¿Considera que es necesario cumplir con los objetivos para
lograr la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el
curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
Cuadro 6 Objetivos
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 25 83 %
Casi Siempre 4 14 %
Nunca 1 3%
TOTAL 30 100%
3%
14%

83%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 4 Objetivos
Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: Bajo la perspectiva de las encuestas, para esta pregunta el
83% considera que siempre es necesario cumplir con los objetivos para
lograr la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el
curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A. el 14% dice que casi
siempre es necesario el cumplimiento de estos objetivos y el 3% dice que
nunca por las limitantes que existen que impiden el cumplimiento de los
objetivos por lo que para el análisis se toma a los autores Koont y O´Donnell
(2002) que explican con relación a los objetivos que la dirección es la función
administrativa que consiste en conducir las actuaciones en la empresa, hacia
los objetivos deseados siendo los gerentes responsables de los pasos que se
deben ejecutar para la actualización efectiva de este manual de normas.

56
Ítem 5. ¿Considera Necesario tomar en cuenta la planificación para la
actualización del manual?

Cuadro 7 Planificación
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 29 97 %
Casi Siempre 1 3%
Nunca 0 0%
TOTAL 30 100%
3% 0%

97%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 5 Planificación
Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: En el gráfico, se evidencia que la casi totalidad considera que
siempre es necesario tomar en cuenta el proceso de planificación para la
actualización del manual. Apenas un 3% manifiesta que casi siempre la
planificación debe ser considerada para la actualización de manuales ,por lo
que en el análisis se toma lo señalado en el marco referencial teórico por
parte de los autores Kaplan R. y Norton D. (2000) que explican que “el
proceso para planificar utiliza normas para medir lo que se debe ejecutar a
corto, largo y mediano plazo con la visión y la estrategia desde perspectivas
vitales que en todo caso garantizan el cumplimiento de los objetivos, siendo
lo requerido en el estudio para lograr la actualización de este manual de
procedimientos.

57
Ítem 6. ¿Le parece que debe existir una buena organización para
efectuar la actualización del manual de instrucción y procedimientos?
Cuadro 8 Organización
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 29 97 %
Casi Siempre 1 3%
Nunca 0 0%
TOTAL 30 100%
3% 0%

97%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 6 Organización
Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: Para el 97% del personal siempre debe existir una buena
organización para efectuar la actualización del manual de instrucción y
procedimientos, un 3% que casi siempre la organización es importante y
piensa que debe ser adoptada para aplicar la actualización de un manual de
procedimientos. De acuerdo a la tendencia, las autoras buscan de la
recopilación teórica lo que señalan los autores Kaplan R. y Norton D. (2000)
los cuales en este caso en cuanto a la organización señalan que “las políticas
internas en cuanto a lo que es la organización buscan el consenso del equipo
de trabajo dentro de la empresa para reflejar la estrategia a seguir y medir
aspectos claves que se consideran vitales para alcanzar las metas” (p.52). Al
respecto, sin el uso de la organización es imposible actualizar este manual.

58
Ítem 7. ¿Le parece a usted necesaria la revisión de la ejecución para la
actualización del manual de instrucción y procedimientos?
Cuadro 9 Ejecución
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 29 97 %
Casi Siempre 1 3%
Nunca 0 0%
TOTAL 30 100%
3% 0%

97%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 7 Ejecución
Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: En cuanto a la opinión sobre la necesidad de la revisión de la
ejecución para la actualización del manual de instrucción y procedimientos el
personal prácticamente en su totalidad dijo que siempre es necesario pues
es la vigilancia diaria que se requiere para el conocimiento y manejo efectivo
del manual de instrucción y procedimientos el cual si no es ejecutada su
revisión a diario es imposible saber si el mismo está logrando su cometido.
Según Kaplan R. y Norton D. (2000) el proceso de ejecución gerencial “es la
principal herramienta que traduce lo planificado en un conjunto de medidas
que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y
medición” (p.22). En este caso, es la puesta en práctica de todo lo planificado
para con ello lograr la actualización del manual de instrucción y
procedimientos para cursos de pilotos.

59
Ítem 8. ¿Observa que se requiere de un control para la actualización del
manual de instrucción y procedimientos?
Cuadro 10 Control
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 30 100 %
Casi Siempre 0 0%
Nunca 0 0%
TOTAL 30 100%
0% 0%

100%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 8 Control
Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: En esta pregunta, el personal en su totalidad (100%) señala
que siempre se requiere del control para la actualización del manual de
instrucción y procedimientos pues este verifica si lo planificado y ejecutado
se está llevando de acuerdo con lo esperado. Al respecto, la teoría que se
buscó en el marco referencial teórico toma a Kaplan R. y Norton D. (2000) los
que explican que el control revisa el estado de salud corporativo y la forma
como se están encaminando las acciones para alcanzar los objetivos que en
el trabajo investigativo se centran en enumerar los procesos administrativos
requeridos para la actualización del manual de instrucción y procedimientos
para el curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A., por lo cual es un
proceso vital para el logro de los objetivos estimados.

60
Ítem 9. ¿Le parece a usted que la gestión gerencial es de importancia
para la aplicación de mejoras a los procedimientos administrativos requeridos
para la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el
curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
Cuadro 11 Gestión
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 30 100 %
Casi Siempre 0 0%
Nunca 0 0%
TOTAL 30 100%
0% 0%

100%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 9 Gestión
Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: Para la pregunta, se observó claramente que la opinión de la
totalidad del personal, coincide en que siempre es de importancia la
aplicación de mejoras a los cuatro procedimientos administrativos para la
actualización del manual de instrucción y procedimientos para cursos de
pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A. En este sentido, de acuerdo con
la teoría recopilada se pueden lograr algunas revisiones del actual
desempeño de forma periódica con el fin de aplicar mejoras a los procesos
gerenciales aplicados que en opinión de los autores Kaplan R. y Norton D.
(2000) debe usarse para “clarificar y actualizar presupuestos, identificar y
alinear iniciativas, medir como se están ejecutando cada una de las
actividades previstas, entre otros aspectos.

61
Ítem 10. ¿Opina que si se aplican en forma ordenada los procesos
administrativos puede ser eficiente el manual de instrucción y procedimientos
para cursos de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
Cuadro 12 Eficiencia
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 30 100 %
Casi Siempre 0 0%
Nunca 0 0%
TOTAL 30 100%
0% 0%

100%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 10 Eficiencia
Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: El personal de la escuela aeronáutica, manifestó que la
aplicación en forma ordenada de los procesos administrativos siempre
permite lograr la eficiencia, en este caso en la actualización del manual de
instrucción y procedimientos para cursos de pilotos en el Centro Aeronáutico
PAC, C.A. Para el autor Amat, J. (2005) “El punto inicial para poder diseñar
un modelo de procesos administrativos para lograr una meta especifica es la
definición de la visión y estrategias requeridas, no es sencillo, sin embargo,
normalmente el personal llega a acuerdos en este sentido, pues son muy
genéricos los objetivos de crecimientos que se persiguen” (p.22). Lo anterior
es clave para las mejoras requeridas en los procedimientos administrativos
requeridos para la actualización del manual de instrucción y procedimientos.

62
Ítem 11. ¿Le parece necesario llevar un seguimiento del manual de
instrucción y procedimientos para lo que son los cursos de pilotos en el
Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
Cuadro 13 Seguimiento
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 30 100 %
Casi Siempre 0 0%
Nunca 0 0%
TOTAL 30 100%
0% 0%

100%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 11 Seguimiento
Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)

Análisis: En relación con la necesidad de llevar un seguimiento del


manual de instrucción y procedimientos para lo que son los cursos de pilotos
en el Centro Aeronáutico PAC, C.A. el personal de la empresa indica que
siempre es necesario puesto que permite la inclusión de nuevas
herramientas para la optimización de los procesos sobre todo cuando se trata
de una actualización que tiene grandes perspectivas pues pretende unir el
control con la visión y la estrategia del personal. Para Amat, J. (2005) “la
implementación del mismo permite a las empresas comunicar sus metas,
asignar recursos y distribuir tareas. Además de ser una herramienta para el
manejo de la información en distintas áreas claves.

63
Ítem 12. ¿Es posible lograr productividad con un buen uso del manual
de instrucción y procesos en lo que tiene relación con los cursos de pilotos
en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
Cuadro 13 Productividad
OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJE %
Siempre 30 100 %
Casi Siempre 0 0%
Nunca 0 0%
TOTAL 30 100%
0% 0%

100%

Siempre Casi Siempre Nunca

Gráfico 12 Productividad
Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)
Análisis: La totalidad del personal indica que siempre es posible lograr
la productividad esperada con un buen uso del manual de instrucción y
procedimientos en lo que tiene relación con los cursos de pilotos en el Centro
Aeronáutico PAC, C.A. Por ello, la inclusión de nuevos modelos gerenciales
para la optimización de los procesos administrativos en la gestión llevada es
un aspecto clave para el logro de las metas. Para Amat, J. (2005) “la parte de
la productividad con el uso de manuales considera un modelo de aprendizaje
organizativo y comunicativo que actualmente está en crecimiento pero el cual
no debe utilizarse como un modelo de control, sino como medio para con el
uso del mismo lograr el aprendizaje continuo“.

64
CAPÍTULO V

LA PROPUESTA

Con la propuesta de estrategias gerenciales, se desea satisfacer cada


una de las necesidades en los procesos administrativos para la actualización
del manual de instrucción y procedimientos para cursos de pilotos dentro del
Centro Aeronáutico PAC, C.A., para que el personal disponga a diario de una
serie de herramientas para realizar en forma eficiente su labor y las funciones
asignadas con una visión total atendiendo a las dimensiones intelectuales,
afectivas y sociales de los usuarios de estos cursos.
La propuesta, es una alternativa de solución porque va a proporcionar
estrategias que serán de gran ayuda en la práctica, ante las debilidades que
pueda presentar al personal encargado de brindar los cursos para cumplir de
manera efectiva con sus funciones. Por ello, se presenta un plan que está
constituido por talleres de actualización que están dirigidos a los directivos
que están encargados del manual de instrucción y procedimientos para
cursos de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.
Por tal razón, los talleres engloban el tema de estrategias gerenciales y
se explican cuáles son las actividades de planificación, ejecución, dirección y
control que se requieren por lo cual estos dar respuesta a interrogantes
relacionadas con los procesos de formación necesaria para cursos de pilotos
en el Centro Aeronáutico PAC, C.A. explicando estrategias para mejorar el
desempeño de las funciones formativas. Se parte del hecho, que si desea
mejorar la formación, es necesario que el sistema gerencial dirija esfuerzos a
la búsqueda de alternativas que le permitan ajustar el proceso que se gesta y
que indudablemente el personal administrativo es parte integrante de esta
dinámica por lo que se deben involucrar y se generadores de mejoras.

65
Fundamentación de la Propuesta

La propuesta, presenta un conjunto de herramientas gerenciales que


ayudan al mejoramiento del desempeño del personal para la actualización
del manual de instrucción y procedimientos para cursos de pilotos en el
Centro Aeronáutico PAC, C.A., se fundamenta en satisfacer insuficiencias y
generar acciones coherentes que satisfagan los requerimientos de formación
de la empresa y con ello lograr el desarrollo de una gestión administrativa
que responda a las necesidades e intereses de acuerdo con su contexto, su
historia y su cultura organizativa.
De la misma manera, se fundamenta en la necesidad de capacitación
de los directivos para la utilización de las estrategias gerenciales adecuadas,
que le permitan lograr un eficiente desempeño en procesos administrativos
para la actualización del manual de instrucción y procedimientos para cursos
de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.
Desde el punto de vista gerencial, se basa en los principios de la
horizontalidad y la participación .Se parte de la existencia de una relación de
igualdad entre los facilitadores del taller y los directivos participantes de esta
organización Centro Aeronáutico PAC, C.A., para poder compartir la toma de
decisiones y responsabilidades considerando la capacidad del personal y
propiciando la participación individual y grupal.
Ahora bien, para la teoría constructivista las funciones psicológicas de
tipo superior se dan en el plano social y luego en el individuo, afirmando que
los conocimientos deben construirse no reproducirse, los directivos deberán
construir aprendizajes para llevarlos a la vida práctica. En este sentido se
hace necesario proponer un diseño de estrategias que permitan mejorar el
desempeño de las funciones directivas y con ello lograr mejoras en lo que
son los procesos administrativos requeridos para la actualización del manual
de instrucción y procedimientos que se está aplicando para cursos de pilotos
en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.

66
Objetivos de la Propuesta

Objetivo General

Ofrecer al personal educador, mejoras en los procesos administrativos


para la actualización del manual de instrucción y procedimientos para cursos
de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A., mediante estrategias que les
permitan el desarrollo de habilidades y destrezas para el desempeño de las
funciones gerenciales.

Objetivos Específicos.

 Proporcionar los instrumentos conceptuales y metodológicos para que


los instructores en sus funciones desarrollen todas aquellas actividades
de ajustes enmarcada en una concepción de cambio.
 Fortalecer la gestión gerencial para que de manera eficiente se ejecute
la actualización del manual de instrucción y procedimientos para cursos
de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.
 Actualizar en materia gerencial a los directivos y los docentes para que
cumplan eficientemente la labor para lo que es la actualización del
manual de instrucción y procedimientos para cursos de pilotos en el
Centro Aeronáutico PAC, C.A.

Síntesis Descriptiva de la Propuesta

La propuesta tiene un propósito social, ya que pretende la participación


libre y creadora de los docentes, alumnos y empleados en general, logrando
avances en su trabajo fortaleciendo su capacidad de gestión descentralizada,
construyendo espacios autónomos en lo pedagógico, gerencial y comunitario
por lo que la propuesta se presenta mediante el siguiente esquema.

67
Factibilidad de la Propuesta

Institucional
Tomando en cuenta que una adecuada evaluación, requiere de una
ejecución de tareas de parte de la gerencia para verificar la relación entre las
características físicas y psicológicas de la personalidad del docente y el
rendimiento de los alumnos la cual fue abordada en varios estudios que
evidenciaron la influencia del paradigma producido por la investigación
didáctica y la necesidad de pautar revisiones planificadas para llevar un
seguimiento a las normativas.
Para ello, se cuenta a nivel institucional con un talento humano el cual
está calificado para estas labores y se encuentra constituido por: directores,
docentes, alumnos, comunidades educativas y otras para garantizar todo lo
que tiene relación con el diseño de estrategias gerenciales dirigidas en todo
momento al mejoramiento del desempeño directivo.

Económica
Partiendo del hecho de que la propuesta presentada, tiene como base
un plan estratégico evidentemente no implica una derogación significativa del
presupuesto de los entes involucrados, pues los docentes, empleados y la
comunidad educativa están dispuestas a asumir el desarrollo de la propuesta
para que la misma no implique gastos mayores.

Evaluación
La evaluación de la propuesta es viable, siguiendo las estrategias que
van a ser establecidas para cada taller, los cuales se lograrán a través de la
acción supervisora y sistemática que realizará el personal responsable de
esta función, además se pretende que al finalizar los mismos, se continué
con la supervisión logrando la actualización del manual de instrucción y
procedimientos para cursos de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.

68
PROPUESTA DE ESTRATEGIAS QUE PERMITAN MEJORAR LA
GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Plan Operativo de Actividades


Objetivo Actividades Recursos Tiempo Evaluación
Humanos
1. Presentar el
Proporcionar Coordinadora
plan de
los
actividades.
instrumentos Facilitadores
conceptuales y
2. Establecer
metodológicos Directores
normas Horario Asistencia
para que los
acuerdos y comprendido de
instructores en Materiales y
compromisos 01pm a 04 pm, Participación
sus funciones equipos
con una duración
desarrollen 3. Exploración de
de 12 horas Elaboración
todas aquellas expectativas carpetas con
académicas. conclusiones
actividades de material de
4. Explicación
ajustes apoyo
taller
enmarcada en pizarra
una concepción magnética
5. Intercambio de
de cambio Hojas blancas,
experiencias
Lápices
Fortalecer la
gestión Humanos
6. Preparar el
gerencial para Coordinadora
espacio y Participación.
que de manera
material a
eficiente se Facilitadores
utilizar Horario Cooperación.
ejecute la
comprendido de
actualización Directores}
7. Proyectar 01pm a 04 pm, Integración en
del manual de
diapositivas con una duración las mesas de
instrucción y Materiales y
relacionadas de 12 horas trabajo.
procedimientos equipos
con los temas académicas.
para cursos de
Elaboración
pilotos en el Computador,
8. Realizar mesas conclusiones
Centro video Beam,
de trabajo
Aeronáutico diapositivas
PAC, C.A.

Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)

69
Objetivo Actividades Recursos Tiempo Evaluación
Actualizar en 9. Ejecutar taller
materia actualización
gerencial a los del manual de
Humanos
directivos y los instrucción y
Coordinadora
docentes para procedimientos Participación.
que cumplan
Facilitadores
eficientemente 10. Desarrollar Horario Cooperación.
la labor para lo conceptos: comprendido de
Directores}
que es la 01pm a 04 pm, Integración en
actualización  Gerencia con una duración las mesas de
Materiales y
del manual de Educativa, de 12 horas trabajo.
equipos
instrucción y académicas.
 Gerencia
procedimientos Elaboración
Estratégica, Computador,
para cursos de conclusiones
video Beam,
pilotos en el
 Planificación diapositivas
Centro
Estratégica,
Aeronáutico
PAC, C.A.

Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)

Taller Inicial

Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)

70
Pasos para la actualización del manual de instrucción y procedimientos para cursos de pilotos en el Centro
Aeronáutico PAC, C.A.

Fuente: Artiaga B. y González Y. (2017)

71
CAPÍTULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

La etapa de las conclusiones, constituye un aspecto importante dentro


del estudio para cuantificar los aspectos fundamentales estudiados que
integran todo el análisis efectuado en la empresa; entre ellos destaca la
opinión de la gran mayoría de trabajadores de los cuales se extrajeron datos
para la realización del análisis por medio de la aplicación de técnicas y de
instrumentos para la recolección de datos, en relación con lo señalado a
continuación se muestran las conclusiones por objetivos.
1. Se describió la situación actual en que se encuentra la actualización del
manual de instrucción y procedimientos para cursos de pilotos en el
Centro Aeronáutico PAC, C.A., este indica que existe un agotamiento
en el personal pues la actualización del manual fue aplicada en corto
tiempo sin una planificación previa de cada una de las fases requeridas
para el adecuado funcionamiento de los cursos que son brindados por
lo cual no se aplicó un buen diseño al conjunto de técnicas que deben
ejecutarse para el control de una aeronave, tampoco una ejecución de
tareas ni un control del cumplimiento de normas
En este aspecto, una adecuada evaluación requiere de una dirección de
parte de la gerencia para verificar la relación entre las características físicas y
psicológicas de la personalidad del docente y el rendimiento de los alumnos
la cual fue abordada en varios estudios siendo necesario comenzar con lo
que es el diagnostico de problemas, la integración de necesidades, tomar en
cuenta la competencias técnicas y los objetivos esperados.

72
2. Se enumeraron los procesos administrativos que son requeridos para la
actualización del manual de instrucción y procedimientos para el curso
de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A. el mismo en opinión del
personal no se están cumpliendo en forma ordenada, ya que no se ha
logrado satisfacer los objetivos de la empresa ni las necesidades de los
usuarios que realizan los cursos de pilotos, de igual manera dentro de
la empresa se ha observado bajo rendimiento en los servicios ofrecidos
debido a la débil aplicación de los procesos administrativos.
En relación con este aspecto, los procesos de planificación, ejecución,
control y dirección se basan en un conjunto de hipótesis sobre la causa y
efecto entre indicadores. Cualquier acción que se ejecute, tendrá un impacto
directo sobre estos, es por eso que la perspectiva de formación y crecimiento
es la base que permite crear la infraestructura necesaria para crecer en las
otras perspectivas. Lo importante es saber que ninguna perspectiva funciona
en forma independiente, sino que puede iniciarse una acción con alguna de
ellas y repercutirá sobre todos los procesos administrativos siendo necesario
aplicar en la empresa una serie de directrices para poder ser productivos.
3. Se indicaron mejoras a los procedimientos administrativos requeridos
para la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el
curso de pilotos en el Centro Aeronáutico, este se enfocó en el manejo
adecuado de los procesos administrativos el cual refleja y constituye en
su totalidad las necesidades reales de la empresa. Es decir que, si los
trabajadores están en un entorno administrativo adecuado la ejecución
de actividades se realizar mejor, en este sentido se encontró en opinión
de los mismos empleados que los procesos administrativos no se están
llevados eficientemente para la actualización de este manual.
Para cerrar, en opinión del personal se hace necesario aplicar mejoras
en el uso de este manual para que los gerentes puedan clarificar, comunicar
y poner en práctica sus estrategias pues si es utilizada exitosamente por los
directivos puede lograr mejoras en todas las actividades del personal.

73
Recomendaciones

Luego de finalizado el estudio, se recomienda al personal encargado de


la actualización del manual de instrucción y procedimientos para cursos de
pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A., seguir algunas de las siguientes
sugerencias que fueron elaboradas en base a la opinión del personal de sus
áreas más importantes y las cuales están encaminadas al mejoramiento de
los procesos y al uso eficiente de su manual adoptada por su equipo de
trabajo en forma reciente las mismas son las que se nombran a continuación:

1. En primer lugar, se debe señalar que la metodología para lo que es la


actualización del manual de instrucción y procedimientos para cursos
de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A. si es bien utilizada
permite clarificar las estrategias para obtener una ventaja competitiva.
2. Este instrumento requiere de una conciencia de los objetivos a largo
plazo para poder traducir la estrategia en términos operativos.
3. Se debe comunicar la estrategia a todos los niveles de la organización y
a las partes interesadas para generar sinergias entre las funciones que
tiene esta actualización del manual de instrucción y procedimientos.
4. Se debe visualizar cómo los activos intangibles pueden generar valor
para la organización y también identificar los indicadores claves en su
gestión sincerando las metas de corto, mediano y largo plazo.
5. También se hace necesario el conocer si la estrategia está dando los
resultados esperados por lo que se debe focalizar y priorizar cada una
de las necesidades de actualización del manual y las inversiones para
lograr las metas definidas.
6. Se deben tomar mejores decisiones empresariales en función a los
resultados obtenidos y ajustar la estrategia a tiempo cuando esta se vea
afectada por factores internos o externos a la organización para con ello
cumplir en forma efectiva cada necesidad.

74
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Arias F. (2012) “El Proyecto de la Investigación Introducción a la Metodología


Científica (5ª edición) Caracas Episteneme

Amat, J. (2005) “El Cuadro de Mando Integral,” Revista de Antiguos IESE

Balestrini M. (2007). Como se Elabora un Proyecto de Investigación (6ª


edición) Caracas BL Consultores y Asociados.

Castro (2003) Investigación Educativa y Pedagógica. Bogotá: McGraw Hill.

Chiavenato, I. (2011), Introducción a la Teoría General de la Administración.


(5ª Edición) Bogotá, D.C. Colombia. Mac. Graw Hill.

Hurtado, J. (20121 El proceso de investigación (6ta ed.). Bogotá: Sypal.

Instituto Universitario de Tecnología Venezuela (2013). Guía para la


presentación de los trabajos Especiales de Grado para optar al título de
técnico superior universitario. Caracas: los Autores

Kaplan R. (2006) The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action,


Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996b.

Kaplan R. y Norton D. (2000) “The Balanced Scorecard - Measures that Drive


Performance,” Harvard Business Review,

Koont y O´Donnell (2002) Administración una perspectiva global y


empresarial (13 ed.). México: McGraw-Hill

Reyes (2000) Elemento de la Administración. 5ª Edición. México. Mc Graw


Hill.

Sabino (2000) El Proceso de Investigación. Buenos Aires: Edit. Lumen.

Sandoval (2007) Como hacer un proyecto de Investigación. Panapo


Venezuela.

Suárez (2006) Metodología de la Investigación Cuantitativa. Caracas. UPEL,

Universidad Experimental Libertador (2016) Manual de Trabajos de Grado de


Especialización y Maestría y Tesis Doctorales (4ta Edición) Reimpresión
Caracas. Fedeupel.

75
Anexos

76
Anexos “A” Modelo de Cuestionario

Ítem 1 ¿Le parecen necesario efectuar un diagnóstico de problemas para


la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el curso de
pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

Ítem 2 ¿Opina Usted que la aplicación de los procedimientos gerenciales


contribuyen a integrar las necesidades para la actualización del manual de
instrucción y procedimientos para el curso de pilotos?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

Ítem 3 ¿Piensa Usted que el tomar en cuenta las competencias técnicas


facilitaría la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el
curso de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

Ítem 4 ¿Considera que es necesario cumplir con los objetivos para lograr
la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el curso de
pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

77
Ítem 5 ¿Considera Necesario tomar en cuenta la planificación para la
actualización del manual?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

Ítem 6 ¿Le parece que debe existir una buena organización para efectuar
la actualización del manual de instrucción y procedimientos?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

Ítem 7 ¿Le parece a Usted necesario la revisión de la ejecución para la


actualización del manual de instrucción y procedimientos?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

Ítem 8 ¿Observa Usted que se requiere de un control para la actualización


del manual de instrucción y procedimientos?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

78
Ítem 9 ¿Le parece a Usted que la gestión gerencial es de importancia para
la aplicación de mejoras a los procedimientos administrativos requeridos para
la actualización del manual de instrucción y procedimientos para el curso de
pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

Ítem 10 ¿Opina que es si se aplican en forma ordenada los procesos


administrativos puede ser eficiente el manual de instrucción y procedimientos
para cursos de pilotos en el Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

Ítem 11 ¿Le parece a Usted necesario llevar un seguimiento del manual


de instrucción y procedimientos para lo que son los cursos de pilotos en el
Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

Ítem 12 ¿Es posible lograr productividad con un buen uso del manual de
instrucción y procesos en lo que tiene relación con los cursos de pilotos en el
Centro Aeronáutico PAC, C.A.?
_____Siempre
_____Casi Siempre
_____Nunca

79