El uso del Celular reduce la Productividad

Murillo, L.

La manipulación exagerada de celulares se ha vuelto una práctica común, sobre todo en

los ejecutivos, esto es paradójico, las mismas herramientas tecnológicas que sirven de soporte en

la jornada laboral, pueden producir distracción y menguar la productividad (La nación, 2009).

Frases como, soy más productivo porque ahora puedo leer mi correo mientras viajo, puedo

aprovechar para trabajar en reuniones aburridas; han permitió generar ganancias millonarias en

ventas de teléfonos inteligentes, mientras se confunde más a la gente (Wade, 2018). Es usual ver

a muchos dependientes de distintas empresas distraídos, o enfocados en su celular, ya sea

chateando, mensajeando, jugando, y así obstruyendo sus responsabilidades como trabajador; en

áreas administrativas, caja, comercial, conducción de maquinarias y así la lista trabajadores se

hace enorme. Todos están enfrascados en su aparato telefónico, disminuyendo la eficacia,

esmero, por ende, productividad en sus tareas (De Diego, 2013). En este ensayo se plantea la

tesis que el uso del celular es un factor que reduce la productividad en las empresas.

El celular se ha vuelto para muchas individuos en un elemento de gran importancia en su

vida diaria (Rico, 2017). El uso de celulares en general es aceptado en áreas laborales, sin

embargo mantenerse conectado todo el tiempo en horas de oficina afecta la productividad,

llegando a generar cuadros de ansiedad o estrés (Asociación Chilena de Seguridad, 2016). Un

estudio realizado por FSU en el 2013, halló que la probabilidad de cometer un error aumenta un

28% después de recibir una llamada telefónica y un 23% poco después de un mensaje de texto

(Zaballa, 2017). Otros casos se vienen registrando en Yucatán, México donde el uso del celular

es considera un factor de riesgo, los accidentes laborales que se producen, son, de cada 10 cuatro

se originan por distracción de los dispositivos móviles (Ricárdez, 2015). Es decir que las

personas en un principio usan el celular como pasatiempo o herramienta de comunicación, para

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luego convertirse en esclavos del mismo, no siempre es bueno estar conectados en horarios de

oficina, ya que genera cuadros de ansiedad, y estrés, afectando la salud así como ocasionado

accidentes laborales, generando otros costos por descanso médico y en consecuencia la

productividad laboral y aumentando las tasas de accidentes laborales.

Por otra parte, un estudio realizado por la empresa rusa Kaspersky Lab, arrojo que existe

una relación directa del rendimiento y el teléfono celular, la productividad notoriamente

disminuyó en momentos donde el celular se encontraba sobre la mesa; mientras más distancia se

ejercía entre el celular y el trabajador, la productividad aumentaba, incluso llegando a ser 26%

más productivos cuando no había presencia de ningún dispositivo celular (Cadenagramonte,

2016).Sin embargo, otro estudio hecho por Perlow investigadora de la Universidad Harvard,

descubrió que el personal de consultoría al que se les pidió dejar el celular durante fines de

semana, sus horas de trabajo disminuyeron en un 11%, sin que hubiera un cambio en la

productividad. Esto significaba que los trabajadores no perdían el tiempo en mensajes no

importantes. Aun así, una investigación realizada por la Universidad Estatal de Michigan,

analizo el uso del celular en gerentes, enfermeras y contadores; encontró que las personas que

más revisaban el celular tenían problemas para dormir, poseían poca energía en el trabajo, esto se

justifica porque la luz azul del dispositivo celular inhibe la relajación del cuerpo (Moi, 2018).

Entonces considérese que el uso del celular repercute notoriamente en el rendimiento laboral, de

tal manera que consume la energía del colaborador, como bien se refiere los estudios, mientras

más cerca se encuentre ese dispositivo más tentación se tendrá de cogerlo, y distraernos.

La tecnología es considerada un distractor, pero también ha dado beneficios en la

simplificación de procesos, aun así, el uso de aplicaciones y redes sociales ha desatado un

problema llevando a la curva de la productividad por debajo de lo normal, no hay día que se deje
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de usar el celular no sólo para uso laboral, sino personal (Calderón, 2016). Además, es un acto

molestoso, ver a alguien atendiendo una consulta médica donde ni siquiera existe contacto

visual, porque está inmerso en el mundo de su celular (Sentido de mujer, 2015), otros casos que

se vive cuando uno va a realizar una consulta al banco, y el personal de plataforma está

atendiendo sus mensajes, y a la vez absolviendo consultas, no solo se trata de cumplir funciones

sino de hacerlos con calidad. Es decir que no debería de utilizarse el celular ni las redes sociales

en el trabajo por efectos de distracción por sus efectos en la productividad laboral y ofrecer un

buen servicio a los demás. El empleador tiene la facultad de limitar el uso del celular en el

centro de trabajo teniendo en cuenta, criterios de razonabilidad y proporcionalidad, con el fin de

velar la seguridad de y salud de los trabajadores, así como de los clientes (Bazuerto, 2017). Esto

significa que hay evitar estar sometidos a esos dispositivos durante el horario laboral a fin de no

afectar la productividad, y cuidar la imagen de la empresa, que se vea al personal comprometido

con los clientes.

Los avances en dispositivos móviles son buenos siempre y cuando se utilice para el bien,

pero qué sucede cuando éste se vuelve contra los individuos, o, mejor dicho, los individuos la

vuelven contra ellos. Los celulares constituyen parte del mundo tecnológico que este mundo

globalizado ofrece; sin embargo, a veces las personas lo tornan tan personal que caen en una

dependencia de este aparato tecnológico y sólo se dan cuenta cuando comienza a afectar su

productividad laboral. El sueño factor importante para el rendimiento laboral en las empresas

muchas veces es reemplazado por largas horas de dependencia del celular (Universia Perú,

2013). Una interrupción del sueño puede desencadenar en cansancio de la persona que termina

demostrándose en su bajo rendimiento en el trabajo. Dormir ayuda a mantener un equilibrio

mental y metabólico; pero qué sucede cuando este no es adecuado, la persona se vuelve irritable,
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intolerante y sólo son algunas de las consecuencias externas (Miranda, 2018). Es decir que las

personas prefieren estar conectados con su dispositivo móvil, en ese mundo digital, que de

alguna manera les permite interactuar con los demás, pero a la vez esto se agrava si en vez de

dedicarle más horas de sueño al cuerpo, se interrumpe estas horas, por estar con el celular,

ocasionando irritabilidad, e intolerancia, siendo solo una de los síntomas iniciales de la

dependencia al móvil, repercutiendo en su rendimiento laboral.

Cabe mencionar, que no todas las empresas piensan que el uso de los celulares por parte

de sus trabajadores sea algo que afecte su productividad, sino todo lo contrario, significa un

ahorro de tiempo, ya que si constantemente las personas llevan sus celulares a todo lugar, podrán

estar al pendiente de sus tareas y asuntos por resolver, incluso cuando no estén en su centro de

trabajo (Castillejo, 2017). Mientras que por un lado las empresas apoyan el uso del celular en el

trabajo, por otro, hay artículos que dan algunas recomendaciones para sacarle el máximo

provecho a este aparato evitando realizar algunas acciones perjudiciales (Arias, 2017). A esta

lista de beneficios se suman las aplicaciones que puedes descargar a tu móvil y te ayudan a

hacerte la vida más fácil, están por ejemplo: Wunderlist, Expensify, Podio, CamScanner, Trello,

Google Now, Siri, WPS Office, Buffer y la lista se puede alargar a medida que aparecen nuevas

innovaciones tecnológicas, en cuanto a teléfonos celulares se refiere (BBVA, 2017). Los

beneficios parecen muy buenos pero solo son a corto plazo, a largo plazo deteriora la salud de

quienes lo usan en todo momento, una muestra de ello, es la adicción al celular (La Opinión,

2017), denominada por los expertos como nomofobia.

Como anteriormente se menciono puede ser el peor de los casos; pero no es el único,

otros como el estrés son más comunes y sus casos van en aumento. El problema de estar

constantemente conectado con el móvil está en que la mente no puede descansar, y si está la
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persona con estrés, lo reflejará en las labores que realice, demostrará cansancio y su salud física

y mental se verán afectadas (Wall, 2014). Al contrario de esta posición, se encuentran los dueños

de las empresas de telefonía móvil, a quienes, por obvias razones, les conviene que las personas

estén más tiempo conectadas en sus celulares, ya que significa más uso del equipo móvil el cual

acortaría el tiempo de vida del celular, lo que conlleva al usuario a adquirir otro rápidamente, es

así como funcionan los negocios (BBC, 2016). Para el gerente de la marca Huawei, Walid

González y los voceros de BlackBerrry y de Alcatel, el tiempo que la persona usa su móvil no

tiene porqué afectar la vida útil del celular, la que si se vería afectada es la batería, la cual se

puede cambiar sin necesidad de comprarse otro equipo móvil (Semana, 2014). Las empresas de

telefonía móvil tratan a las personas no como humanos; sino, como consumidores (Wakabayashi,

2015), y mientras sigan pensando así, su fin será monetizar y su medio será a través de la venta

de más teléfonos celulares sin importar qué daños le cause al individuo.

Así como hay empresas de telefonía celular que buscan monetizar, hay empresas que no

sólo permiten que sus empleados usen sus teléfonos celulares en horario de trabajo sino que

pagan para que lo hagan, este es el caso de Juan Pablo Villegas, gerente general de Citrix

(Portafolio, 2016). Contrariamente a lo que muchos podrían pensar, es que son los mismos

trabajadores quienes solicitan usar sus móviles para combinar sus actividades profesionales y

privadas además de la interfaz agradable que les ofrece este aparato (El nuevo día, 2011). Una

vez más, beneficios a corto plazo, que por cierto son más a favor de la empresa que para los

trabajadores. Sin embargo; hay otras empresas que si consideran como distracción el uso del

celular en horarios de trabajo y lo prohíben (Gestión, 2014). Existen razones por las que un jefe

se preocupe que haya bajado la productividad en la empresa y es que las personas pasan mucho

tiempo en su celular preocupados por asuntos que no sólo les generan estrés, sino que no tienen
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nada que ver con su trabajo, como el uso de las redes sociales, revisar perfiles o estados de

amigos, desperdiciando el tiempo (Telemundo, 2016), cuando algunas empresas no lo requieren

como herramienta de trabajo, y aún si se diera el caso, las personas suelen mezclar sus asuntos

personales con la vida laboral. Todo se resumen de esta forma, si bajas la productividad, bajas la

rentabilidad, resultado: fracaso de la empresa.

En conclusión, el uso de los celulares facilita la comunicación dentro de la empresa,

haciendo que se fluya de forma rápida, existen empresas muy interesadas a que se le dé un uso

desmedido de los dispositivos móviles, específicamente se haba de compañías de telefonía. El

uso de celulares provoca en los empleados disminución en su productividad laboral, a medida

que más cerca de ellos se esté menor es la productividad, causando distracciones, accidentes

laborales, repercusiones en la salud, evitando cumplir las funciones de manera efectiva, en

agravio de los clientes y de la misma empresa. Cuando se utiliza el celular para laborar y

distraernos a la vez, todos nuestros sentidos no se conectan de la manera adecuada. Se ha

mencionado efectos en la salud como irritabilidad, intolerancia, casos frecuentes, y

consecuencias aún más graves como la adicción al celular o llamada nomofobia, el estrés que

cada día cobra más víctimas, son algunos de los efectos a la salud de la persona, y perjudicando

el cumplimiento de las obligaciones de manera eficiente, reduciendo así la productividad de los

colaboradores. Aunque se rescatan casos de empresas que fomentan el uso del celular, solo se ve

los beneficios que provee a corto plazo, mientras que los efectos a largo plazo son negativos, no

solo para la empresa sino también para el recurso más valioso, que es el humano.
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